🔥EPC全能知识百科

EPC(Export Process Center)是Wish提供的一项出口处理中心服务,平台根据用户的订单情况,将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发并派送
简单说来,就是对寄送给同一消费者的来自不同商户的产品,先由各个商户运送至华东仓或华南仓进行打包处理后,使用更加优质的物流方式统一寄送给消费者。目前,该服务支持中国发送至美国及加拿大路向的商品。

1、 EPC服务介绍(点击下载)

2、EPC服务介绍视频

3、EPC发货操作指南

4、EPC发货操作视频

5、EPC选品配置指南

6、EPC选品配置视频

7、20个热门EPC疑问解答

8、各类ERP操作方法汇总

9、EPC特殊货品清单

10、不规范品名和违禁品目录

11、🧨2019WishPost春节放假安排

咨询区:若您有任何疑问,欢迎点击这里进行咨询。

🙋备战旺季干货指导文集

一、PB项目

1、PB中国区负责人揭秘PB简易版

2、卖家讲师曹小天谈如何利用PB打造爆款

3、PB中国区负责人的PB运营技巧分享

4、资深客户经理分享PB高效科学运营方法论

5、资深客户经理教你PB简易版的正确运营姿势
 

二、海外仓项目

1、FBW春节备战指南

2、海外仓负责人分享大卖的FBW/WE成功经验

3、从运作流程入手,彻底了解海外仓怎么玩?

4、小白卖家如何在旺季布局海外仓?
 

三、EPC&Wish邮项目

1、卖家必备的20个热门EPC解答

2、卖家必备的16个热门Wish邮解答
 

四、选品指导

1、提高产品可控性, 筑起产品护城河

2、2019春夏女装流行趋势分析

3、情人节&圣帕特里克节选品指导

4、旺季选品新思路

5、新产品Listing编辑技巧

6、万圣节选品指导

7、感恩节选品指导

8、卖家讲师曹小天分享选品技巧与经验

9、Instagram广告里的Wish选品之道

10、避开旺季侵权,这18个品牌你必须知道!

11、知识产权总监手把手教你如何判断是否侵权!
 

五、资金规划与准备

1、裂变大佬教你做好旺季资金规划与准备
 

六、数据分析与总结

1、产品数据分析,提高店铺转化率

2、退款率分析,根据反馈优化Listing
 

七、公司运营与管理

1、2019年Wish店铺运营模式规划

2、专业律师教你正确应对知识产权侵权

3、科学选品7原则,告别“电商搬砖狗”标签!

4、作为卖家,如何拥抱快速变化的Wish

5、90后CEO靠这套内部激烈计划实现业绩快速增长

6、马帮EPC创始人手把手教你科学管理供应链

7、Wish卖家四大运营之惑,高能讲师团为你一一击破!

8、跨境电商从业者四大常用工具使用指南

德国VAT强势来袭,请每位商户尽快提供以下信息!

靴子落地啦!德国VAT税终于来啦。早在去年12月,Wish平台就通过后台公告的形式告知各位商户及时应对德国VAT税,并在向Wish提供相应信息和材料。

那么,问题来了。是不是所有商户都需要及时提供相应的信息或相关资料呢?怎么提供?今天就为你一一解答!

 

你要不要提交信息或资料?

是的,你需要。

每一位商户下载表格(点击此处即可下载)完整并准确填写相应信息,并在1月25日前将表格提交给您的客户经理或客服小智。根据表格内容,如需提交相关资料,也请将资料一并提交。

 

注意:什么是“记录进口商”?

通俗来说,记录进口商是负责确保合法货物进口的个人或实体。记录进口商必须确保所有货物都有适当的记录和价值。此外,记录进口商是进口货物的关税、费用的责任方。请您根据您的实际情况,选择“您是否向德国私人销售商品,且该私人为记录进口商”一栏是填写“是”还是“否”。

 

需要提供哪些信息或资料?
1、直发商户

对于只开展直发业务的商户来说,只需根据自己的实际情况,准确填写自己店铺的MID等信息:

  • 在“Merchant id”一栏完整准确填写自己的店铺ID
  • 在“问题类型”一栏填写“3”;
  • 根据自身情况,在“您是否仅向德国私人销售商品,且该私人为记录进口商。”一栏填写“”或者“”。
  • 在“是否是海外仓卖家”一栏填写“”。

完成上述填写后,将表格提交给客户经理或客服小智即可。

 

2、开展欧洲海外仓业务的商户

对于Wish Express海外仓、FBW海外仓的商户,若你的海外仓是位于欧盟境内的,无论是否同时开展直发业务,除填写店铺的MID外,还需要视情况填写额外的信息并提供相应资料:

① 已经在德国注册了VAT

已经在德国注册了VAT的商户,请在表格相应位置准确填写以下信息:

  • 在“Merchant id”一栏完整准确填写自己的店铺ID
  • 在“问题类型”一栏填写“1”;
  • 在“VAT税号”一栏准确填写有效的德国VAT识别码
  • 在“是否是海外仓卖家”一栏填写“”。

完整填写上述信息后,将表格及相关税务局签发的用于在德国进行税务登记的纸质确认书(即证书)的清晰电子版一并提交给客户经理或客服小智。

 

② 尚未在德国注册VAT

对于尚未在德国注册VAT的商户来说,分两种情况:

一、若您尚未在德国注册VAT,但是您有注册计划,请填写表格的以下信息:

  • 在“Merchant id”一栏完整准确填写自己的店铺ID
  • 在“问题类型”一栏填写“2”;
  • 在“计划申请VAT的时间”一栏填写申请德国VAT的日期,填写格式为年年年年/月月/日日(如2019/01/17);
  • 在“是否是海外仓卖家”一栏填写“”。

二、若您没有在德国注册VAT的计划,请填写以下信息:

  • 在“Merchant id”一栏完整准确填写自己的店铺ID
  • 在“问题类型”一栏填写“2”;
  • 在“计划申请VAT的时间”一栏填写“”;
  • 在“是否是海外仓卖家”一栏填写“

根据自身情况完成表格填写后,将你的表格反馈给客户经理或客服小智即可。

 

3、其他海外仓形式

对于开展非欧洲海外仓业务(包括WE海外仓、FBW海外仓)的商户,请填写表格以下信息:

  • 在“Merchant id”一栏完整准确填写自己的店铺ID
  • 在“问题类型”一栏填写“3”;
  • 在“您是否仅向德国私人销售商品,且该私人为记录进口商。”一栏填写“”;
  • 在“是否是海外仓卖家”一栏填写“”。

完成表格填写后,将你的表格反馈给客户经理或客服小智即可。

更多关于德国VAT的信息提报问题,可及时与您的客户经理或客服小智联系。

 

德国VAT税大幕已经来开,德国市场作为Wish在欧洲的重点市场之一,VAT新政可能会对商户在德国的销售开展带来一定的影响,各位商户务必要及时完成相应信息提交,紧盯市场动态,及时调整,为2019年的发展做好准备!

 

点击此处,即可下载信息表格,请在1月25日前完成表格填写并提交给客户经理或者小智。

 

Wish特供 | 黄钻产品,库存随便调!

春节的脚步越来越近,你们的车票都买好了吗?年货都备好了吗?2019年的春节,就要轻松过!Wish平台及时发布了Wish邮物流渠道的假期安排,还特别延长了订单履行时间至288小时,这些好消息,你都收到了吗?

 

关于订单履行时间延长至288小时(12天)的好消息,需要注意以下几点:

  • 延长至288小时仅针对世界标准时间2月2日至2月7日期间进入可履行状态的订单;
  • 因WE海外仓、FBW海外仓物流基本不受春节假期的影响,因此,订单履行时间延长仅适用于直发的订单
  • 2月2日至2月7日(世界标准时间)间的符合履行时间延长要求的订单的延迟履行率的计算,也将按288小时计。

春节期间,不仅是物流受到影响,备货仓储也有一定程度的压力。通常商户们都会选择调整库存应对春节期间可能发生的缺货、无货的情况。黄钻产品的库存不能任意下调怎么办?没关系!Wish特别新增了一次黄钻产品预设库存更新的机会,这个春节,你的黄钻产品库存,想怎么调就怎么调!

 

黄钻产品,库存任意调!

让各位商户更轻松地欢度春节!Wish平台新增了一次黄钻产品预设库存更新的机会,各位商户可在1月26日(UTC时间)前完成对需要调整库存的黄钻产品的库存调整预设,2月2日(UTC时间)起生效。

在使用为春节特别新增的预设库存更新时,请注意:

  • 预设库存更新需在世界标准时间1月26日前完成预设,预设完成后将无法更改
  • 此次库存预设更新将于世界标准时间2月2日起生效,生效时间为系统设定;
  • 此次预设库存更新不对库存调整做限制,商户最低可将黄钻产品的库存调整为0

春节期间,黄钻产品物流有压力、库存要调整的商户们,可要抓住这次机会提前设好预设库存更新哦~世界标准时间1月26日前,掐指一算只剩差不多一个星期啦

左手是物流渠道商放假安排表,右手是订单履行时间延长至288小时,现在又新增了黄钻产品库存随便调……这个春节,一边大卖一边休假,就是这么High!不过还是要提醒各位商户们,短期下架将对产品的未来销售及流量产生一定的负面影响,保持热销产品在春节期间的正常销售,不仅可以抓住春节机遇,还能持续产品热度,为节后销售打下良好基础。

点此此处,即可查看包括物流放假安排、订单履行时间延长、黄钻产品预设库存更新在内的详细的春节运营攻略!

EPC即将开通英国路向!外加8个热门春节问答事关大卖!

春节假期即将来临,为帮助商家安安心心过个好年,EPC做了一系列调整和更新……W教授也特邀到了Wish中国区EPC项目运营负责人对大家近来的疑惑作出解释。 

  

一、EPC最新动向
1、英国路向EPC服务即将开通

近期,英国路向物流资费持续走高,严重影响到了中低货值产品在英国市场的销售表现,卖家叫苦连连……

好在!英国路向EPC合并订单服务即将开通!将为商户提供低价有保障的物流服务,实打实帮助商家持续开拓英国市场!

建议商家积极开通英国路向EPC服务,为英国路向配置EPC选品,开启以优惠物流价格和优质物流服务为保障的英国畅销之旅!

根据平台平均数据测算,参加英国路向EPC服务的商户,平均每4单就会收到1单EPC订单,一定程度上地平衡了英国物流资费上涨的成本。随着参加英国路向EPC商家数量的增加,商家将收到更多EPC订单。此时,商家无需调价,在保持产品竞争力的同时也能享受更加优质实惠的物流服务!
2、新增4PX等三家揽收服务商
EPC新增4PX、燕文和顺友为EPC揽收服务商,所以目前共有4PX、燕文、顺友和万色四家EPC揽收服务商。
3、上线华南合并中心
EPC全新上线华南合并中心,商户可将根据实际情况将货物发往华东和华南其中任意一个合并中心。
4、EPC禁用产品名称词汇

为加快清关速度,请商户规范填写中英文申报品名,正确的申报品应当准确体现商品类别、材质和功能等要素,不允许笼统填写产品品名,如“礼品 gifts”、“配件 accessory”、“日用品 daily article”等。

*点击此处,下载《不规范品名及违禁品目录》。
 

二、EPC春节放假通知

① EPC春节前,1月28日为系统最后出单日(商家无需做任何操作,系统会自动停止分配EPC订单),商户最晚需要在2月2日前将EPC订单货物送至合并中心2月3日合并中心停止合并操作
② EPC春节后,2月8日开始系统重新发出EPC订单
③ EPC春节后,各地揽收服务于2月9日至11日恢复

*点击此处,下载最新WishPost各大物流服务商春节放假安排。
 

三、EPC常见问题解答

Q1:并未申请EPC却出现EPC订单,该如何处理?

为了让商家体验EPC的便捷服务,平台会随机将少量订单配置为EPC方式发货,所以未参加EPC的商户也可能会收到来自部分EPC的订单。

受邀请的商户如果无法履行EPC订单,可以取消合并(若已生成EPC运单号,请先在WishPost后台取消EPC运单号,再登录Wish商户后台取消合并订单;若无EPC运单号,则直接在商户后台取消合并订单:订单—措施—取消合并),取消合并之后,该订单将成为普通订单。虽然此时订单会显示需要妥投的标识,但商家不需要强制发妥投的物流,可以使用原先的物流方式,例如平邮等发货。

*点击此处,学习EPC操作视频。

Q2:由于物流退款原因导致的EPC订单,如何赔付?

如果商户符合EPC合并条件的订单,由于物流原因的退款,可以获得70%订单价值的理赔。EPC订单只要按时送达合并中心,发生物流退款后,将在一个月自动审核并理赔。

请商户留意WishPost支付控制台内的交易明细页面查看理赔进度,或使用导出对账单”功能,导出退款后一个月内的WishPost对账单,在“费用类型”栏查询保险理赔相关条目。如果一个月后,您符合保险资格的订单没有理赔,请联系WishPost线上客服

*点击此处,了解如何使用WishPost线上客服。

Q3:EPC是否强制所有产品是否都要加入?

不会强制所有产品加入EPC。

只有商户手动加入到“EPC选品”的产品才能获得EPC服务,也唯有这部分产品会收到EPC合并订单。

*点击此处,学习“EPC 选品”操作视频。

Q4:目前后台出现的合并交易订单是否已经包含了加拿大路向?

目前加拿大路向已开放,揽收商与美国路向一致,但收费方式有所区别。加拿大路向价格如下:300克以下,起重20克,每千克按150元收费费用;超出300克的部分,每千克加收65元的费用;货物最重不能超过5千克;每个包裹收取1元操作费。产品的长宽高,三者相加不得超过90厘米,最长边不得超过60厘米。此外,自北京时间12月11日至12月31日,EPC美国路向价格更新如下:200克以下,起重20克,每千克按130元收费费用;超出300克的部分,每千克加收62元的费用;货物最重不能超过5千克;普货无处理费,特货每个包裹收取1元操作费。产品的长宽高,三者相加不得超过90厘米,最长边不得超过60厘米。

Q5:顺友的揽收服务是免费的吗?

顺友的揽收服务是免费的,揽收地区和服务人联系方式如下:

Q6:为什么会有EPC退件的情况?

由于以下三种原因导致的EPC退件,平台不会收取EPC运费,但会从12月17日起将收取每件人民币2元的处理费
  • 包裹入EPC分拣仓后,由商户发起取消订单且包裹被成功拦截;
  • 超重包裹,超尺寸包裹(单个包裹重量≤5千克;长+宽+高≤90厘米,单边长≤60厘米);
  • 面单有误,无法识别(如重复面单、双面单等)。
*如由于面单发生破损或打印不清导致无法识别的情况,平台不会收取退件处理费,但商户需要承担到仓超时风险。

Q7:如果只想收到华东合并中心的订单,该如何操作?

请商家在Wish商户后台编辑发货信息时,将华东合并中心的发货方式编辑为“自送”“华东合并中心”,此时系统默认该商家有能力且只愿意接收华东合并中心的订单,系统将只为该商家分配华东合并中心的订单

实际发货时,即使商户在编辑发货信息时选择了“自送”华东合并中心,但仍然可以在WishPost后台编辑发货信息时选择“揽收”,并联系揽收服务商上门揽收货物。

Q8:产品只参加华东合并中心为什么会收到华南合并中心的订单?

若商家在编辑发货信息时选择了“揽收”选项,则系统默认商户有意愿且有能力处理华东和华南两个合并中心的订单,此时系统将根据客户下单数量和地区,自动匹配华东合并中心或华南合并中心的订单。

若商家在编辑发货信息时,同时勾选了“自送”与“华东合并中心”,则系统将不为您匹配华南合并中心的订单,反之也成立。
 

四、商家提问与解答

以前商家提问你都知道吗?点击此处,打开视频,收获专业解答。 
 

EPC的各项调整与创新都为卖家的春节爆单做好了充足的准备,商家需牢记EPC官方及相关物流服务商的放假时间安排,据此协调货运,以免错过揽收,影响店铺数据和产品表现。

畅通良好的物流服务是春节爆单的关键所在,祝您春节假期一路爆红,货货畅通!

 

订单履行时间延长至12天!这个春节要大卖!

Wish邮各大物流渠道的春节放假安排已经公布,你的春节假期物流已经安排好了吗?春节期间,FBW海外仓、Wish Express海外仓将继续正常运营,享受春节的销售机遇。点击此处,下载WishPost各物流商放假安排。

各位商户要充分利用Wish Express海外仓、FBW海外仓不受春节假期影响的优势,提前做好库存准备、引流安排。对于直发的商品,春节假期的物流影响不可避免,难道要开假期或暂时下架吗?不!考虑到春节假期的潜在影响,Wish特别做出大调整,帮助商户尽可能降低影响,实现假期正常运营。

 

 订单履行时间延长至12天 

春节期间,部分物流服务商暂停服务或调整服务,这将不可避免地影响到订单的履行,为了帮助各位商户更轻松的开展春节运营,Wish特别调整订单履行政策,延长履行要求时间。

原有的政策要求进入可履行状态的订单需要在168个小时(即7天)内确认履行,否则将面临一定的罚款。为便利广大商户在春节期间的休息及运营,春节期间的订单履行时间要求足足延长了5天,广大商户们可以在正常开展运营、紧抓春节销售机会的同时,悠闲地享受春节假期啦~

为了帮助商户更好地应对春节假期,开展正常的店铺运营,Wish已经及时发布了春节期间的物流渠道放假安排,记得要关注Wish邮平台的最新公告哦。点击此处,获取更多春节假期运营指南

PS. 短期下架将对产品的未来销售及流量产生一定的负面影响,因此,充分利用订单履行时间延长的政策,保持热销产品在春节期间的正常销售,不仅可以抓住春节机遇,还能持续产品热度,为节后销售打下良好基础!

效率200%UP!这四大跨境人常用工具,你都用得6吗?

“工欲善其事,必先利其器”,Wish跨境新人在接触Wish运营之际,应当为自己的运营之路装备行之有效的常用工具,以提高工作的便捷度和效率
此次,W教授为Wish从业人员准备了一份常用工具指南,期待各位卖家能发挥这些工具的最大效用,创造更优业绩。

 

一、翻译类工具
1、翻译软件

Google Translate、有道词典等翻译软件可帮助卖家在撰写产品描述&PB关键词、答复客户问题以及申诉时翻译生僻词汇和专业词汇

但鉴于翻译软件通常为机器翻译,出现翻译不地道不精准的几率很高,所以不建议商户直接大段照搬简单的机器翻译

如图1所示,“升级版胖MM加大加肥微压力光腿神器不起球肉色打底裤肤色无痕一体”的产品名称经由翻译软件翻译后的结果出现了众多令海外用户不知所云的词汇和表达。

例如,其中的“Fat”为歧视词汇;“MM”属于亚洲地区的亚文化词汇;海外用户很少使用;“加大加肥”等带有形容性意味的词汇被机械地翻译成了动词,“光腿神器(海外并无对应词汇,应翻译为打底裤)”被机械翻译成了“Light Leg”。

因此,商户在使用翻译软件时要尤为谨慎,当然本例的中文标题存在严重的关键词堆积,商户勿要直接照搬。
那么,如何找到地道表达方式呢?W教授建议各位在海外电商平台上寻找地道的表达。

 

2、海外电商平台

W教授推荐各位卖家积极关注销售目的国本土的电商平台,学习海外商家专业地道的表达方式,这里推荐这五个海外电商平台,包括丝芙兰、劳式公司、沃尔玛、百买思和梅西百货。

① 丝芙兰(SEPHORA)是全球化妆品的零售权威,建议主营美妆品类的商家重点关注其网站的专业产品表达。

② 劳式公司(Lowe‘s)专门提供家园改善和装饰的产品和服务,建议营家居类的商家重点关注其网站的专业产品表达。

③ 沃尔玛(Walmart)是全球最大的零售电商之一,涵盖品类非常广泛,建议计划扩充产品品类的卖家参考学习沃尔玛的专业产品品类表达。

④ 百思买(Best Buy)是最全最大的家用电器和电子产品零售集团,建议销售3C产品的卖家重点关注百思买的专业表产品达。

⑤ 梅西百货(Macy’s)是美国著名的连锁百货公司,主营服装、鞋帽和家庭装饰品,建议主营Fashion类目产品的商家重点关注梅西百货的专业表产品达。

案例学习:点击此处,学习海外电商平台如何为产品分门别类。

 

3、Wish App

卖家可以通过观察Wish APP,了解用户端的市场动态

如图2所示,卖家可以通过Wish APP筛选功能中显示的分类标题,撰写产品标题、Tags和PB关键词。究其缘由,是因为此类显示于前端的标题往往是用户经常浏览搜索或是正处于上涨趋势的品类。

 

4、Wish商户平台

商家可通过“英文版Wish商户后台”学习Wish官方发布的地道的英文信息,模仿并学习撰写专业的的产品描述、订单申诉和客户问题回复

如图3,Wish客服撰写的客户问题回复信表达流畅,条理清晰,从寒暄——解决方案——句末祝福一气呵成。卖家可学习Wish客服的表达方式,提高自己的英文表达的逻辑,以便更好地解决客户问题,也利于Wish工作人员理解您的处境,解决您的困难。

 

二、搜索类工具

搜索类工具可分为趋势类搜索工具关键词类搜索工具

其中趋势类搜索工具的作用在于帮助卖家准确了解市场动态和趋势,并根据趋势调整选品策略;关键词工具可与翻译类工具相结合,帮助卖家检索到更加精准和具有竞争性的词汇,进而优化产品标题和产品描述

 

1、趋势类搜索工具

本文以Google Trends为例,卖家可通过Google Trends页面的“Trending Searches”功能了解全球各地的热点资讯

此外,您还可以通过“Explore”功能查询相关词汇在指定地区、指定领域和指定时间段内的搜索趋势

商家可结合“Trending Searches”和“Explore”两个功能,了解热门词汇的相关搜索趋势,并将其加入到产品名称、Tags中,吸引更多用户的点击。

 

2、关键词搜索工具
关键词搜索工具的功能在于帮助商家为产品选择更精准的关键词,优化产品 Tags和PB 关键词,提升产品竞争力。通常,商家需要先确定搜索的“基础词”,再结合产品特性和消费者意向挑选出适合的长尾词和趋势词

如图7所示,商家可在关键词搜索工具中输入“Red Dress”等基础词,获取“Red Formal”等用户常用相关搜索词,再结合产品特点优化产品Tags和PB关键词。

 

三、数据分析类工具

数据分析类工具可辅助卖家析行业变化趋势和竞品销情况,以便随时调整战略布局,而非不做思考地跟卖。

部分卖家习惯于将数据分析类工具作为跟卖参考工具,为此付出了不小的代价。W教授建议商户在没有足够的市场竞争优势情况下,不要盲目铺货跟卖,避免不必要的侵权风险和经营损失。

那么,如何利用数据分析类工具为运营服务呢?

我们提供了四个参考方向。

  • 把握行业趋势发展:分析行业GMV变和流量变化趋势、动态调整店铺的战略布局。
  • 竞争产品分析:分析和总结竞争产品的销售优势和不足,弥补自身产品的不足,助推产品功能迭代,填补市场空缺。
  • 分析热销产品趋势:分析热销产品的生命周期和增长趋势,建议卖家多观察处于上升期而成熟期、衰退期的产品,挖掘潜在爆款。
  • 仿品检测:一定程度上帮助卖家分析产品是否侵权,为保险起见,商家应结合欧盟和美国的商标网站做详细检查。

点击此处,学习更多关于仿品查询的详细内容。

案例学习:点击“阅读原文”,学习利用数据分析工具优化产品描述的案例。

 

四、采购类工具
采购类工具有线上采购平台线下采购渠道之分,本文主要介绍线上的采购平台。线上采购平台除了帮助卖家货比三家,采购产品之外,还有辅助选品的功能。

 

1、线上采购平台

线上采购平台主要包括“B2B批发网站”“跨境电商供应链网站”,对于如何充分利用此类采购平台,我们提供了四点参考思路。

  • 拓展采购渠道:除了线下供应链补货,商家可通过线上采购平台寻觅性价比更高和物流时效更佳的产品。
  • 管理采购渠道:线上采购渠道和线下采购渠道相互补充,择优选择性价比更高的采购方式。
  • 寻找潜在爆款:参考B2B批发网站的销量数据,寻找潜在的爆款产品,打造差异化产品,弥补市场空缺。
  • 修正选品思路:利用采购网站了解产品的采购难度和市场空间,及时修正选品思路。

 

俗话说“磨刀不误砍柴工”,如果您能充分利用本文所述的跨境从业者的常用工具,定能极大提升您运营工作的效率和眼界。旺季尚旺,您不妨现在就收藏使用这些工具,为下一波爆单积蓄力量吧!

 

点击此处,查看完整版视频。

 

想要搞定春节海外仓?先看完这30+个问答!

临近春节,商户最关心的无非是物流。好在,FBW始终竭力为Wish用户提供顺畅便捷的物流服务,解决中国卖家春节休假无暇运营的难题。与此同时,越来越多的商户频频发问有关FBW春节备货的一系列问题。
为解决大家的春节物流困扰,雪中送炭的W教授为大家奉上FBW中国区运营负责人就FBW春节运营的系列商家提问与解答。 

FBW常见操作Q&A

Q1:如何申报FBW头程价值?

市场上正规的货代都提供头程申报等附加服务,建议商家积极咨询货代。

 

Q2:海外仓库存和流量是否存在关系?

流量和库存存在关系,当然并非库存越多越好。海外仓备货数量需根据店铺的当前的销售规模和预估的增长空间来决定,如果产品销售持续增长,应保障对应产品的库存充足。

另外,商家填写的库存务必是真实库存,否则流量的突增将导致海外仓缺货、物流不达标,甚至被踢出海外仓项目等情况发生。

 

Q3:FBW直发选项展示给用户后,海外仓订单减少了怎么办?

FBW直发选项展现给商家后,用户有了选择空间,一定程度上会减少FBW订单量。对于只运营海外仓的商家来说,过多的直发订单将给他们的日常运营带来了困难,我们建议商家自行取消直发运费选项(将该产品直发Standard库存设置为0或者将对应的国家取消启用直发配送),或者直发运运费与海外仓运费保持相同的水平

 

Q4:FBW产品被判定为仿品后,该产品从FBW产品界面消失了,请问是怎么回事?

首先建议商家谨慎选品,规避仿品风险。若出现题示现象,表示该产品已被系统自动移除了。
商家只需勾选FBW仓库界面右上角的“移除”状态,即可看到已被系统移除的产品。平台不会主动销毁商家的产品,后续需要商家主动操作将此库存转仓或者销毁。 

Q5:鉴于每个Listing的备货数量较少,商家在进行FBW发货时,将相同的SKU用包装袋包装,外箱标签贴在包装袋上,最后用一个大箱子将所有的备货库存装在一起发往仓库,请问如此操作可行吗?

题示的做法是可行,但要保证包装袋上的面单不要脱落或损坏。商家在FBW 发货时,请确保遵循以下包装原则:
① 头程装箱时,请先将同一个产品的变体规整在一起,可再将规整好后的不同变体装在一个箱子里。

②同一个箱子里面必须属于同一个配送计划。

③ 不同配送计划各自做好包装后,可以用同一个物流单号统一寄到仓库。
④ 不同卖家拼单发头程,做法如上。不同的配送计划可以共享一个物流单号。

 

Q6:系统提示FBW配送计划操作超时,请问是怎么回事?该如何解决?

“FBW配送计划操作超时”表示该计划并未提交成功,或提交之后并未正常运行。解决方法如下:
① 如果货物没有发出,请重新创建配送计划,并按照新的配送计划黏贴发货标签和产品标签。
②如果货物发出了,请单独联系小智或客户经理进行处理。

温馨提示:请大家创建配送计划后,尽快联系头程发货,并在商户后台更新FBW配送状态。具体操作:“配送计划 > 详情 > Ship to warehouse”。

完成此操作即代表商户已经完成了发货动作。在提交配送计划30天内,如果商户没有执行发货,该配送计划将会自动取消。

 

FBW春节备货Q&A

Q7:FBW能走化妆品、带电产品等特殊产品吗?

FBW-EU-TLL仓有对头程运送品类进行限制,点击此处,查看其他FBW仓库需要商家自行联系头程服务商,因此建议商家主动向服务商咨询并确认是否可以携带特殊产品。为避免不必要的风险和损失,请选择已通过审核的产品进行FBW备货。

 

Q8:服装品类的SKU数量众多,请问有何备货建议吗?

① 尽量选择经典款、大众款好应季款,此类产品销量大且稳定,更加适合做海外仓;
② 不同国家的服装风格差异明显,需要针对不同的市场做定向产品开发和海外仓的布局
③ 服装的变体众多,可在测试阶段预先对热销产品进行测款,若效果满意再扩充到其他变体。鉴于春节临近,此时测款已不合时宜,建议商户尽量选择大众经典款、热销款和应季款进行备货。至于多SKU产品,可有限选择部分热销SKU备货,请注意根据产品的历史销量数据充足备货,避免断货。

 

Q9:对于备货数量有何建议,如何保证海外仓库存不缺货?

① 海外仓运营的核心在于保证库存的稳定性,缺货状况极有可能导致单量下滑。
② 建议商户根据两个月的销量和对产品的预计增长空间进行充足备货。
③ 建议商户在春节期间跟踪库存变化,及时补货。温馨提示:根据平台历史销售数据,Q1季度是仅次于Q4季度的销售高峰季度春节前后期间是Wish的销售小高峰,此时用户购买需求旺盛,在众多商家开启假期模式之际,流量将更多地向海外仓运营商家转移,因此建议商家抓住机遇,充足备货。

最后,为避免物流服务商春节歇业造成的发货不变,请商家提前备好库存。

 

Q10:海外仓运费如何定价呢,有何建议吗?

① 滞销风险:请优先保证销量的稳定性,建议商户根据产品的市场竞争情况,制定一个具有竞争力的价格,保证性价比的同时,提供更好的物流服务。
② FBW引流效果:保证海外仓产品的稳定出单,将有更大的几率被系统选中加入“FBW相关产品”推荐位,获得更多的流量和购买。为了获得稳定的海外仓订单,部分商户会允许海外仓订单适当亏损,测试对整条Listing的引流效果,判断是否最终可以在直发业务中获取更多利润。③ 毛利率:请在保证稳定销量的同时,评估产品的毛利率。对于亏损的产品,请及时放弃,投入更多的精力开发或运营热销产品。

 

Q11:春节期间,FBW卖家有何需要特别注意的问题吗?开启“仅Wish Express配送模式”的话,是否需要监控店铺情况?

春节期间,建议商户把更多的精力放在稳定出单的产品上,保证这类产品的库存充足监控FBW产品的销量变化情况,及时补货;商户可使用PB工具积极引流,视情况调整FBW产品的运费。总之,建议商户在休假之余,紧密关注店铺变化,以不变应万变。一旦商户开启“仅Wish Express配送模式”,FBW和第三方海外仓都是正常出单发货的,所以建议商户监控店铺运营状况。

 

Q12:对于还未备货的FBW商家,此时为春节备货还来得及吗?

此时,距离春节还有一个月左右的时间,商家可通过空运方式及时补货,空运补货耗时大约在10天左右,请商家务必把握备货节奏。 

商家提问与解答

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