店铺等级如何影响流量?12个关于店铺等级的必知真相!

Wish Standards*作为Wish的核心项目,牵动着所有商户的心。我们邀请Wish大客户经理 ClaireWish电商院培训经理 Cindy一同解答商户疑问,为我们运营WSS支招!

*后续内容,将以“WSS”代替“Wish Standards”

 

一、WSS与流量是什么关系?

在解答以下问题前,我们要先理清店铺等级与流量的关系:店铺等级≠流量!

目前,Wish Standards项目将店铺分为铂金、黄金、白银、青铜四个等级。店铺等级是指系统定期评估商户累积成熟订单的各项指标表现,从多个维度评定商户的店铺等级,最终给予不同店铺等级的权益

流量是指系统针对各个店铺上传的产品、广告投入、店铺累计权重、参与促销活动的情况等运营行为分配的用户浏览量

 

Q1:为什么我的白银店铺的流量比铂金、黄金店铺的流量多?

针对这一提问,我们不应将店铺等级等同于店铺流量。对于“成熟订单样本量大,但各项指标相对欠佳”的白银店铺可能会比“订单样本量小,但是订单的各项指标优秀”的铂金、黄金店铺,拥有更多的店铺流量。

 

Q2:WSS店铺等级对流量有什么影响?店铺等级对流量是一种赋能的作用。对于优秀的店铺等级有额外的流量扶持,对于低等级的店铺(青铜及以下的店铺)有相应的流量减持,店铺等级并非店铺流量的决定因素。

图1WSS对各店铺等级的流量赋能作用

备注:为方便您理解,此表将系统针对店铺权重等因素分配的正常流量简化为“1”

 

Q3:青铜店铺是否会被屏蔽流量,是否影响付费广告流量?

根据图1所示,系统会对青铜等级的店铺流量进行减持,建议商户优化店铺的各项指标,提升店铺等级,获得更高的流量加持。

付费广告流量不会受到WSS项目的流量减持影响,但由于青铜店铺整体流量因WSS项目而减持,所以付费广告活动的效果不如更高等级的店铺。

 

Q4:没有等级的店铺,自然流量是如何分配的?

正常情况下,尚未达到WSS项目要求的成熟订单累计数量的店铺,其店铺会被认为是“未评级的店铺”。

对于一段时间未产生订单的店铺(如开启“假期模式”的店铺),其店铺等级可能停留在上一期WSS评级时的店铺等级,待店铺获得足够的成熟订单后,系统将重新对店铺进行评级。

 

 

二、违规会造成店铺等级下降?

平均用户评分订单履行率有效物流跟踪率产品质量原因退款确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标,不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果,以及目标等级店铺的目标考核分值。

图2WSS店铺等级考核结果及违规提醒

建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数,以备在店铺等级下滑时,判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常,店铺等级却下滑了,多是由违规行为导致的,并且违规行为对店铺等级的影响是即时生效的。

如图2所示,“违规”分为政策违规与履行违规,商户的违规行为,尤其是政策违规行为对店铺等级评级有很大的影响。

 

1、政策违规

若商户存在一次或多次的政策违规可能导致店铺等级降级,甚至被Wish暂停账户,因此请商户谨防政策违规,珍视店铺当前的各项指标。

 

2、履行违规

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

 

Q1:等级基础指标没有下降,店铺等级突然下降,为什么?

如果基础指标没有下降,店铺等级突然下降,则多是由违规导致的。

 

Q2:包裹的延时妥投和履行前退款算违规吗?

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

履行违规中的“取消订单”统计的是商户自主取消订单的行为,由于非商户原因导致的订单取消,可通过客户经理进行申诉,若商户申诉成功,则不对店铺等级造成影响。

 

Q3:系统每周统计的延时履行率会作为店铺等级评判的标准之一吗?

“延时确认履行”不仅会影响店铺等级的基础指标,还会对“履行违规”的评判造成影响。

 

Q4:基础指标没变,也不存在违规,为何我的店铺等级下降了?

Wish后台显示的五项基础指标数值,仅保留一位小数点,但系统对各项数值的计算精确到多位小数点。

也就是说,在你看到的数值不变的背后,其实基础指标已经发生变化,甚至卡在了店铺等级下降的临界点,因此即使后台的直播数值没有变化,但店铺等级却下降了。建议商户针对性优化最差的指标,提升店铺表现。

点击此处,学习防范“政策违规”与“履行违规”的真实案例。

 

 

三、好的运营能挽救店铺等级?

运营对店铺等级有什么影响?建议商户对持续四周等级不变的白银或以上等级店铺,从单店铺的每周销售额、流量变化、GMV平均增长率;单周平均流量增长率;店铺广告投入情况、各等级店铺广告投入、单店铺广告花费等维度对店铺进行全盘诊断。

通过若干店铺的诊断,我们发现优秀的店铺有两点相同之处:

【1】尽管高等级店铺体量小,但高等级店铺的GMV增长率转化率流量增长率都高于低等级店铺。

【2】稳定的广告投入对出单率会有较大的帮助,斟酌对低等级店铺的广告投放,建议将投入用在刀刃上。

 

Q1:如何区别运营主要出单的店铺和较高等级的店铺?

对于出单较多的主力店铺,我们建议:

1. 保持稳定的基础指标提升,持续优化和积累自身权重

2. 维持出单主力listing的广告投入,拉长listing的生命周期

3. 排查违规listing并对新listing进行筛查,避免出现违规

对于黄金及以上等级的潜力店铺,我们建议:

1. 尽管更易出单(转化率更高),但建议要拿这类店铺用于测试产品,谨慎选品

2. 黄金及以上等级店铺的出单率和转化率相对更高,建议提升产品的广告参与度与广告预算

我们建议商户悉心维护潜力店铺,在保证潜力店铺各项指标优异的情况下,努力将潜力店铺打造成主力店铺。

 

Q2:如何在爆款低质产品与店铺等级之间进行取舍?

如果商户的某个较高等级店铺中出现了一个评分不佳的爆款产品,我们首先需要评估这个低评分爆款对店铺等级的影响

如果这个爆款产品的低评分指标低于店铺最薄弱的指标数值,且这一爆款产品在过去90天内占店铺成熟订单的比重较高时,则店铺等级极有可能会下降,尤其是“产品质量原因退款”等需要时间积累的指标。

若商户选择了“爆款低质产品”,则可能会造成店铺等级下降,从而导致店铺流量减持,未来商户还需要花更多的时间和精力稀释不良订单对店铺造成的负面影响

 

 

四、我的青铜店铺还有救吗?!

青铜店铺要放弃吗,其实非也,只要店铺持续不断提升指标表现,极有可能升级成为更高等级的店铺。

 

Q1:对于店铺成为青铜店铺了,我要开启“假期模式”,90天后重新运营吗?

现在运营店铺与90天后再运营店铺没有本质区别,因为WSS的考核的始终是过去90天成熟订单的各项指标,只要一段时间内不断提升订单的各项指标,即可实现店铺等级升级。

 

Q2:如何优化青铜店铺,我该从哪方面做起?

提升青铜店铺的等级,我们建议商户遵循以下三个优化步骤:

步骤一:检查青铜店铺是否有违规行为?】

首先,商户需要杜绝违规行为,其实维持运营的节奏,等待考核时间周期过度到违规时间之外,店铺会逐步回归正常等级。

【步骤二:青铜店铺的基础指标不佳?】

建议商户在后台监控各项指标,先从最容易改善的指标开始优化。例如,先优化订单履行率、物流有效跟踪率,再优化用户评分、订单履行速度,最后优化产品因质量原因退款。

【步骤三:轻订单,重数据】

青铜店铺的运营核心是“轻订单,重数据”,我们建议商户采取下列措施:

1. 谨慎上新,选择性地上架产品,建议刊登经过验证、自身的优势品类

2. 检测产品的付费流量及自然流量,选择性地为优势类目投放广告,谨慎把控广告花费

3. 增加WE订单的比重,提升店铺的各项基础指标的表现

 

点击此处,查看完整版“WSS高频问题答疑”视频!

现在开始,向高等级店铺前进,更多的流量扶持,更高的出单率绝不会辜负你的付出!

不再加价!Wish“动态加价”改革,第一步!

对于用户、商户们来说,Wish的“动态定价”机制为整个购物生态、产品销售都带了很多的帮助。今年,平台的一系列战略举措已取得一定进展,因此,“动态加价”(即,在用户端对总价的加价)对我们企业生态的某些环节已经不再有正向影响。

本着用户和商户为中心的原则,Wish在今年对平台诸多环节进行了提升或更新,包括“邀请制”注册方式Wish Standards项目全面铺开“商户促销平台”正式上线等,现在,Wish正式对“动态加价”的价格机制进行改革!

针对“动态加价”的改革将会逐步推进,其中,改革的第一步已经开始:

铂金等级店铺的产品在全球市场、黄金等级店铺的产品在欧洲*,当前已经且今后也将继续不再进行“动态加价”。

预计到第二季度末,所有商户的产品在欧洲*都不再进行“动态加价”。

注意的是,根据欧盟的相关法律规定,对于销往欧盟及在欧盟境内销售的所有产品需征收消费税(增值税),此项费用需要加在商户设定的产品价格中,因此,相关产品在前端展示的价格仍可能高于商户设置的价格,这是因为包含了增值税的原因。

*说明:欧洲用户是指位于以下国家(地区)的用户:欧盟地区、阿尔巴尼亚、安道尔、波斯尼亚和黑塞哥维那、冰岛、列支敦士登、摩尔多瓦、摩纳哥、黑山、北马其顿、挪威、圣马力诺、塞尔维亚、瑞士、乌克兰、英国。

 

价格机制的变化可能会对商户们的订单量产生影响,比如短期内订单会有所增加。各位商户务必要关注自己订单的履行情况,保持良好的店铺等级表现。

Wish正在紧跟市场的发展,不断完善平台的各项机制,我们也正在探索将此项改革扩展到更多国家或地区,覆盖更多的商户和用户;同时,Wish也正在研究对佣金率机制进行改革,让用户和商户享有更多实惠和支持,各位商户可以持续关注平台最新的更新。

更多关于“动态加价”改革的说明,你可以点击此处,进行查看。对于Wish最新的政策说明与解读,各位商户也可以报名参加6月16日杭州举办的《2022年Wish招商战略及运营策略大会(杭州站)》,Wish官方将现场解读。

*受疫情影响,大会最终举办的时间及地点请以实际通知为准。

从长远来看,更具吸引力的价格可以推动用户的持续增长和留存,也同时为每一位商户的发展带来更多机会,让整个Wish生态保持活跃,Wish也将持续为成为一个具有竞争力的平台,和各位商户携手努力!

哪些户外产品在热销?欧洲市场大卖,需要5个方向!

2022年首场Wish欧洲市场研习社(深圳站)来了,热卖欧洲,怎能缺你?

2022年,欧洲市场风起云涌!如何抓住市场新机遇,如何开拓潜力市场,如何挖掘热销产品,如何打破欧洲法规壁垒?一切问题在Wish欧洲研习社,都能找到答案!

5月31日,来Wish欧洲市场研习社(深圳站),掌握“闯欧五大秘籍”,轻松热卖欧洲市场!

点击此处,马上报名参加5月31日Wish欧洲市场研习社(深圳站)!开拓欧洲热卖市场,怎能缺你?

 

【特别说明】

1、报名限额200名,Wish将对报名进行一定的筛选,最终报名结果请以Wish官方短信通知为准。

2、当前为疫情特殊时期,若活动因疫情原因推迟(或取消),Wish将会通过短信通知您,请您谅解。

更多欧洲研习社(深圳站)课程详情,请看议程海报↓

强强联合,不负众望

作为主办方,Wish电商院联手承办方三头六臂,赞助方辰海集团Pingpong义达国际物流连连国际和欧税通等行业领先企业,为参会商户贡献VAT/EPR、跨境支付、跨境物流、知识产权等专业服务支持。

其中,赞助商辰海集团(含跨税云、跨标云、卖家成长、财赋优等品牌)作为本次活动的Wish官方合作的合规服务商,将为商户提供一整套跨境服务支持。

 

2022年欧洲市场已成为Wish销售额最大的核心市场,如何热卖欧洲市场,Wish欧洲市场研习社给你答案!赶紧点击此处报名吧!

特价+秒杀!Wish新工具,8步锁定首页流量!

除了Wish流量工具,你还能怎么玩转产品促销呢?

Wish“商户促销平台”工具,正式上线啦!“特价”、“秒杀”两种玩法,给产品销售带来更多可能!

符合“商户促销平台”工具要求的产品即可使用该工具,而参加“特价”、“秒杀”的产品将在Wish APP(或网页)新增的“Deals”(精选优惠)版块显示。

*示例图片,仅供参考。

 

“Flash Sale”(秒杀)版块将显示秒杀产品,“Shop daily deals”(每日特惠)版块将显示各种类型的促销活动,比如特价和秒杀。

*示例图片,仅供参考。

这些页面是非常显眼的,可以给产品带来显著的流量和销量哦~

 

首先,使用“商户促销平台”工具是不收取费用的。

1、哪些商户可以使用促销工具?

所有铂金黄金白银级别的商户未来都将可以使用促销平台并创建促销活动,不过,目前,Wish只面向部分符合条件的商户开放该平台,相应的促销版块也暂时只开放给部分Wish用户。后续,Wish将不断增加覆盖的商户,同时,也将逐步开放给所有Wish用户。Wish会及时将最新进展告知商户。

因此,各位商户要保持良好的店铺等级,这样就可以持续使用“商户促销平台”工具,来提升产品的销售。

如果活动在运行中,店铺等级发生了变化,活动还会正常进行嘛?点击此处,查看详细说明。

 

2、哪些产品可以加入促销工具?

对于产品,“特价”和“秒杀”工具有不同的要求:

*折扣是同时应用于产品价格和运费的折扣比例。更多详细说明,请点击此处,查看《商户促销平台使用指南》说明。

Wish为全球消费者提供优质的、高性价比的产品;也同时让优质的商户实现更多的销售、更大的发展!

 

“商户促销平台”工具使用总共有8步

  • 根据你的需要,选择促销类型(“特价”或“秒杀”);
  • 输入促销的时间等详情(注意,时间是太平洋时间);
  • 选择要促销的产品或变体(哪些产品可以促销?请阅读前文);
  • 输入参与促销的产品或变体的数量;
  • 设置产品促销的折扣比例(折扣会同时应用于产品价格及其运费);
  • 检查和修改被拒产品(平台会提示需要修改的产品);
  • 提交促销需求,等待Wish审核(通常将在24小时内审核完成);
  • 审核通过即可按设置开展促销活动。

 

在实际使用中,“特价”和“秒杀”活动最大区别包括:

  • 特价:商户可对符合条件的产品设置促销折扣(降价5%-80%),活动持续7至14个自然日。
  • 秒杀:商户可对符合条件的产品设置促销折扣(降价15%-80%),活动持续12个小时。

点击此处,查看详细设置流程及说明。

 

首先,你需要详细了解工具的说明及使用步骤,因此仔细阅读本文,并点击此处,查看相关FAQ,是非常重要的。这里面必须提醒各位商户,要保持良好的店铺等级,因为等级不足将无法使用“商户促销平台”工具。

其次,Wish将会通过线上直播培训线下商户会议等形式面对面给大家介绍这个工具以及更多详细的内容。比如,下文提到的6月份即将召开的线下会议,你现在就可以报名参会

最后,因为使用“商户促销平台”工具,对于产品也是有一些要求的,所以,你可以通过Wish广告工具加速产品的成长;同时,产品在促销期间,你也可以同步开展广告活动,加大产品流量,提升销售的效果。

 

关于“商户促销平台”工具更加详细的内容,及这项全新的工具所代表的平台的发展趋势,在6月16日*的《聚蓝海 创W来 2022年Wish招商战略及运营策略大会(杭州站)》上,Wish官方将做公开介绍及说明。

强烈建议各位商户点击此处,报名参加大会,现场了解“商户促销平台”工具的使用。

*原定时间为4月20日,因疫情影响延迟至6月16日,后续Wish也将持续关注疫情影响,若再有更新将及时告知报名商户,同时,大会最终举办的时间及地点请以实际通知为准。

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!

Wish Standards项目全面开放已四月有余,目前你的店铺等级含金量如何呢?

上周,Wish电商院培训经理Cindy现身直播间,为各位带来《如何提升Wish店铺等级》的措施方案,一起跟着课程提升你的店铺等级吧!

 

一、WSS考核指标介绍
目前,Wish Standards项目将店铺分为铂金黄金白银青铜四个等级。

 

1、店铺权益

如上图所示,不同店铺等级享受不同的政策支持,较高的等级享受更优质的政策支持,而级别一直较低的商户可能会面临一定的后果,例如曝光量的减少。

铂金和黄金店铺享有的“曝光量增加”权益并非直接享受额外的流量加持,而是指铂金和黄金店铺在Wish用户端APP或网页端中销售的同类产品的排名更靠前,有更多的机会被消费者浏览、点击和购买。反之,相对来讲,低等级店铺的流量曝光则有所减少。

所有的等级店铺都享受“违规免赔款”的政策支持,请谨记违规免赔款不代表官方包容任何违规行为,任何违规行为都将影响店铺等级的考核结果,进而影响店铺的流量水平和转化情况。

优质店铺等级除了享受回款周期增多的权益之外,铂金和黄金店铺还分别享受Y-10%和Y-5%的佣金折扣*。基于此,优质店铺等级商户的资金回款次数和资金量都在提升,其资金利用率将大有改善

关于Wish Standards项目指标的更多详细介绍,请点击“阅读原文”观看完整版培训视频。

*Y代表原本的佣金率

 

2、考核指标

平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、产品质量原因退款和确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标,商户可以通过提高上述指标提升店铺等级表现。

如上图所示,不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果,以及目标等级店铺的目标考核分值,商户可衡量距离目标店铺等级的差距,据此优化考核指标。建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数,以备在店铺等级下滑时,判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常,店铺等级却下滑了,多是由违规行为导致的。

 

 

二、WSS影响因素

除了基本的五项指标,影响Wish Standards项目表现的还有违规指标和其他指标。

1、违规指标

商户的违规行为会对Wish Standards项目表现产生负面影响,反之商户改善违规指标,则可提升Wish Standards的考核结果,提升店铺等级。

2、其他指标

其他指标如用户服务指标,虽然目前尚未纳入Wish Standards的考核标准,但这一指标却间接影响了其他基础指标的表现,做好用户服务,也必将提高其他基础指标的分值。

 

三、WS指标优化措施

本次直播课程,Cindy从五大基础指标中摘选了三个指标作为分享案例,本文将以“优化平均用户评分”作为案例,分享如何优化产品指标。

1、措施:优化平均用户评分

首先,我们需要厘清平均用户评分的定义,平均用户评分计算的是近90天所有成熟订单的平均评分。由此可知,影响平均用户评分的三个因素分别是平均每个listing的产品评分较低评分的listing数量非常低评分的订单量

根据上述三大影响因素,我们建议商户:

措施1:定期清理低评分的listing

建议商户每周、每月监控产品评分,锁定低评分的listing,并跟踪这些低评分listing的流量、转化情况,及时清理流量少,转化差的listing。

对于铺货型商户而言,尤其要定期清理低评分低转化的listing,并逐步减少listing的数量,以此提升产品评分的表现。

 

措施2:针对超低评分订单做深入的分析

针对低于当前店铺等级评分的订单,建议商户首要监控这类订单的流量和转化情况,分析不同国家、用户对这部分订单产品的需求,积极改善产品品质或酌情考虑删除此listing。

 

一个真实案例,教你如何根据用户需求改善产品评分:

案例1:优化产品图片和详情页

如上图所示,一款在春夏两季热卖的太阳眼镜,其产品评分为3.9分,略低于白银店铺等级要求的4分。对于这款产品,我们先从一星评价入手,分析四星评价以下的用户反馈。

上图1星评价的反馈主要集中为:

  1. 收到的产品颜色与实际不符
  2. 产品没有盒子
  3. 收到的眼镜碎了
  4. 眼镜是塑料材质,收到时有损坏

基于这四点一星评价,我们可以从包装、描述和标题入手改善产品。

产品包装:在成本可控的情况下,为产品添加盒子。

产品描述/标题:在产品详情页,注明产品重量和材质,符合用户预期。

产品图片:产品图片要贴近真实,符合“所见即所得”的标准。

案例2:优化产品结构

如上图所示,该产品的一星评价中出现了大量的日语评价,可见日本市场用户对产品品质有较高的要求,基于此,我们是放弃改路向国还是改善产品呢?

对于这款生命周期长达数年的热销墨镜产品,我们建议商户继续开放日本这一的成熟市场,并积极改善产品品质,建立产品结构分层体系

因此,我们建议运营整合用户需求,与供应商洽谈改良方案,创建低中高客单价的同款产品,上架针对不同市场、不同消费群体的同款产品,搭配不同的物流方案,以满足不同市场消费人群对墨镜产品的材质、功能等需求。

 

措施3:刊登高评分的产品

从选品的角度,建议商户结合店铺等级用户评分的要求,选择并刊登符合此店铺的产品,从源头上提升高评分产品的占比。

 

鉴于篇幅有限,请商户点击此处,查看详情视频,了解有关“定期清理低评分的listing”、“针对超低评分订单做深入的分析”、“刊登高评分的产品”的更多案例分析。

 

图:WS五项基础指标优化措施总结

Wish Standards项目指明了Wish商户运营的未来方向,从各项指标入手,提升店铺总体表现是未来每一位Wish运营的主修课。从这篇文章入手,着手提升你的店铺等级吧!

发货、上网时间都延长!Wish应对疫情的6项举措!

疫情又起,很多商户的订单履行、发货物流都受到了严重的影响。在这个困难的时刻,Wish和每一位商户在一起,共同应对疫情挑战!

针对近期突发的疫情,Wish将从订单政策、物流发货两个方面,给予商户尽可能多的支持!对于符合以下2个条件的订单:

  • 北京时间2022年3月8日凌晨0时至2022年3月20日23时59分之间释放的、从主仓库发货(即,直发订单)
  • 这些订单在北京时间2022年3月16日16时前没有履行、没有取消或者退款

将享受以下政策支持:

 

一、订单履行期限延长

对于上述订单,商户在北京时间2022年3月23日23时59分前订单释放后的5个自然日内履行(即,标记发货)即可,取两个时间的较大值。就不会受到商户政策5.1和5.6的影响。

举个例子

1、如果一个订单(符合上述标准)是在2022年3月14日凌晨0时释放的,商户只需在2022年3月23日23时59分前标记发货。

2、如果一个订单(符合上述标准)是在2022年3月20日凌晨0时释放的,商户仍有5个自然日的时间标记发货,而不是在3月23日23时59分前标记发货。

 

二、退款责任时间延长
为了不影响用户的购物体验,Wish显示给用户的订单预计到货时间也将根据上述履行(即标记发货)时间的延长做相应的延长,尽可能降低用户因物流时间延长导致的退款。

同时,对于符合上述要求的订单,商户政策7.5中所规定的妥投天数(X个自然日,涉及确定商户退款责任)也将相应延长。

 

三、确认履行时间延长

1、单件商品<$100的订单

如果上述订单中单件商品的(商户单品定价+单品运费)小于100美元,那么该订单在北京时间2022年3月25日23时59分前确认履行即可,该订单将不受商户政策5.3(即,物流服务商确认履行政策)的影响。

 

2、单件商品≥$100的订单

如果上述订单中单件商品的(商户单品定价+单品运费)大于等于100美元,该订单在北京时间2022年4月1日23时59分前确认履行即可,同样该订单也将不受商户政策5.3(即,物流服务商确认履行政策)的影响。

 

四、A+订单免于延迟到仓费

对于上述时间内释放的A+物流计划订单,商户都将免于商户政策5.8规定的延迟到仓费。

 

五、Wish Standards指标不受影响

对于此次疫情的突发影响,与订单履行有关的店铺考评指标(如订单履行率、物流原因退款率、确认履行用时)将不计入Wish Standards级别计算,上述订单的相关违规行为也都将会取消,Wish Standards 的指标数据也将做相应调整。各位商户无需担心因为延迟履行订单对店铺等级带来不利影响。

 

六、物流服务商确认履行时间要求延长

针对商户政策9.2.2中规定的“订单须在释放后30个自然日内由物流服务商确认履行,方可获得付款资格”的要求,对于符合上述要求的订单,时间也调整为40个自然日

当前,一些地区的揽收服务、物流服务因为疫情有些受阻,各位商户在履行订单前请及时与揽收服务商、物流服务商沟通确认,获取揽收渠道、物流渠道的最新情况,确保订单可以尽可能地及时履行。

此次疫情突发,给大家带来了不小的麻烦,Wish也聆听到了大家的声音,并尽可能为每一位商户提供发展的支持,和每一位商户一起做好每一笔订单的履行、发货。疫情当下,各位商户更需要珍惜每一笔订单,尽可能做好订单的履行。同时,大家也要注意做好防护,Wish和你一起,共克时艰,相信疫情过后,大家会迎来更好的发展!

更多关于此次疫情的特别的政策更新及调整,请登录Wish商户平台查看相关公告说明,若您在实际操作中有疑问,您可以及时和Wish官方客服或客户经理联系。

产品屏蔽、监管处罚?法国EPR提交仅剩1周!

温馨提醒:法国EPR注册号信息(也称为唯一识别号,简称 UIN)的提交时间推迟到3月11日了,请各位商户结合自身的情况,如果你符合提交要求,请务必在2022年3月11日前完成法国EPR信息的提交

*如果你还不知道法国EPR注册号是什么,或者不知道具体要求是什么,请点击此处查看详细说明

 

未及时完成注册号提交的店铺,将可能会面临商品在法国市场被屏蔽、违反平台商户政策(商户政策13.3、13.4)、法国监管机构的处罚等各种风险。因此,如果你的产品适用于法国EPR政策,请尽快向Wish提供相应的EPR注册号。

现在开始,各位商户可以通过商户平台API系统,向Wish提交法国EPR注册号,并关联到适用的产品,要特别提醒的是:

  • 如果你之前是通过邮件提交了EPR注册号的信息,为避免信息遗漏、影响产品销售,请务必也通过商户平台或API重新提交ERP信息,并操作产品关联。
  • 如果你之前是通过客户经理提交了EPR注册号的信息,你提交的ERP信息已经录入系统,但是您仍需要操作产品关联。

登录Wish商户平台后,在“待办项”列表中你就能看到“法国EPR合规准备”项目,点击右侧的“开始设置”,就能进入EPR设置页面。或者,你也可以点击“产品” – “法国EPR”进入设置页面。

进入EPR设置页面后,首先你会看到一个声明弹窗,请仔细阅读声明内容,点击“同意并继续”后即可开始设置。

完成上面2步后,你就进入了法国EPR设置的首页,在“EPR注册号”项下,点击相应的类别的【操作】列下的 “添加”,就能打开“添加EPR注册号”的弹窗了。

比如,你需要添加“一级包装”的EPR注册号信息,那你就点击“一级包装”类别的【操作】列的“添加”按钮,进入一级包装的“添加EPR注册号”的弹窗页面。

在“添加EPR注册号”弹窗中,将自己的UIN(与EPR注册号相同的数字)和PRO信息添加到相应的位置,确认相关信息准确后,点击“提交”即可完成该项品类的EPR信息提交。

如果你需要给其他品类添加EPR注册号信息,请重复以上操作。

完成EPR注册号提交之后,等到EPR注册号的状态栏显示为“已批准”后,在每个类别下,系统会列出你的店铺中可能适用于该EPR注册号的“受影响的产品”。

注意:如果你认为产品分类是有误的,可以点击【操作】栏下的“类别申诉”按钮,前往“提出品类申诉”页面,提交产品品类申诉。关于产品品类申诉的说明,可以点击此处,进行查看。

在各个EPR物品类别下的“受影响的产品”列表的右侧,点击“关联”按钮,即可将该产品关联到该EPR注册号。比如,你已经完成了“一级包装”的EPR信息提交并且“已批准”,在“一级包装”类别下的【操作】列,你点击某个产品的“关联”按钮,就可以完成这个产品和“一级包装”的EPR注册号的关联。

你也可以使用左侧的复选框,选中多个产品,将这些产品一键“关联”至该EPR注册号。注意,同一个产品可能会在多个类别里出现,这种情况下,该产品涉及的每个类别都必须提供对应的 EPR 注册号。

至此,你就完成了通过Wish商户平台提交EPR注册号及产品关联的操作。

你可以通过以下API端口提交法国EPR注册号:

POST /api/v3/france_epr_compliance/product

PUT /api/v3/france_epr_compliance/product

点击此处,访问关于API端口的详细说明。

更多关于EPR注册号的说明及提交操作的介绍,请点击此处,进行查看关于法国EPR政策详细说明,Wish电商院之前也通过直播给大家做了详细的政策说明,你可以点击此处,查看直播回顾。

改为“邀请制”,Wish店铺注册方式暂时调整!

开工大吉,创造新未来!现在就和Wish一起开启你的虎年跨境吧~

在正式开始跨境之旅前,Wish要提醒你:Wish店铺注册的流程改啦!目前,Wish已经暂停了通过merchant.wish.com自由注册账户的开放模式,并将在接下来的几个月内施行商户“邀请制”注册

对于通过merchant.wish.com网站进行注册的潜在商户,替代原有的注册流程,Wish将请商户填写一份简单的申请问卷,Wish团队将对商户反馈的问卷进行评估,并根据评估结果发出相应的注册邀请。因此,在您完成问卷填写与提交后,请您耐心等候,我们会尽快评估并给您反馈。

同时,Wish也通过第三方生态服务商合作伙伴和定向邀约等渠道主动邀请值得信赖的、优质的商户入驻Wish。

 

*访问www.merchant.wish.com就能找到申请入驻的入口,点击“填写问卷调查”即可进入问卷页面,完整填写问卷并提交后,请您耐心等候,我们会尽快评估并给您反馈。

 

新的商户入驻流程,可以帮助平台和商户搭建起更加紧密的合作关系,从商户入驻的第一步起就为平台与商户的合作构建良好的基础,并持续提升双方之间的互信,从而建立值得商户、用户信赖的,更加健康的平台生态

无论是何种形式被邀请入驻,对于商户们来说,具有优质产品、优秀的客户服务能力的商户都将在Wish Standards项目中获得更好的表现(点击此处查看项目详细说明),从而能够获得Wish提供的包括更多流量、更快速的付款、更低的佣金费率等在内的多项优惠及支持。

此次入驻流程更改只是暂时的,后续入驻流程及相关信息的更新,我们也会及时告知您,请持续关注Wish官方微信发布的相关内容。如您对于店铺注册有更多疑问,可以和您的客户经理或客服小智联系。

入驻Wish,开启虎年跨境大未来,现在就点击此处(或访问merchant.wish.com),点击页面上的“填写问卷调查”,开始入驻吧!

定了!2月22号,提前放款、佣金优惠生效!

Wish Standards项目的具体内容已经在1月7日正式发布了。

铂金店铺享受放款日期从15天缩短至一周的支持;优秀店铺享受低至9折的佣金优惠;多项政策违规赔款全部取消……(点击此处,查看政策详细说明)

这些政策将从什么时候开始呢?现在时间也确定啦,就是:UTC时间2022年2月22日

更具体地说:

从2022年2月22日(UTC时间)开始,铂金店铺的符合付款要求的订单,付款周期将从原来的15天缩短为1周,周付款通常是每周二(太平洋时间)*。付款频次的增加,可以节省商户的资金成本,帮助商户更有效地利用资金哦!*付款资格相关条款仍适用。

需要说明的是,虽然付款是每周二,但是因为资金管理流程等原因,在付款后,资金可能需要3-5个工作日才能到达商户的账户中。

 

同样是从2022年2月22日(UTC时间)开始,各Wish店铺将执行新的收入分成比例(即,佣金比例)。根据店铺的等级,将享受不同的佣金比例。新的佣金比例将适用于用户在2022年2月22日(UTC时间)及之后下的订单

详细佣金比例说明,可以点击这里查看说明

*注意,“有风险”店铺的佣金率为原佣金率的110%。“有风险”店铺是指由于某些违规行为、知识产权侵权或整体指标表现不佳而面临被停用风险的店铺。

 

包括误导性产品、虚假物流单号、延迟确认履行、取消订单等在内12种政策违规赔款的将取消,此更新也将于2022年2月22日(UTC时间)正式施行。(点击此处查看政策说明)

政策赔款取消适用于2月22日(UTC时间)之后的相应违规行为。对于2022年2月22日(UTC时间)前的违规赔款,商户仍需要按照现行的Wish政策承担相应责任。

要再次强调,虽然政策违规赔款取消了,但是政策要求并没有改变,违反相应政策,都会反映在店铺的Wish Standards的指标和店铺等级上,进而会影响店铺的流量、最终销售转化等方面可以说,Wish对于店铺的整体发展是更加重视了。

 

如之前所说,随着Wish Standards项目的落地,Wish也对当前的商户政策进行了较大的调整,调整主要就是围绕赔款取消进行的精简、合并等,政策原有的结构及要求并没有改变。商户可于2022年2月22日(UTC时间)之后,登录Wish商户平台查看最新的商户政策。

Wish Standards项目相应的支持和政策变更将于2022年2月22日(UTC时间)正式生效,小编建议各位商户不要等到生效那一天再调整自己的店铺运营,因为Wish Standards店铺的指标、等级这些,基本都是根据店铺过往90天的订单、物流表现来评估的,想要在2月22日就开始享有更好的店铺等级和支持的,现在就要开始管理好自己的店铺运营哦~

关于Wish Standards项目的详细说明,可以点击此处,进行查看。

喜!佣金减少10%,10多项政策赔款取消!

插播提醒:“降价赋能”功能将关闭

Wish将于UTC时间2022年1月15日关闭“降价赋能”功能。

目前正在使用“降价赋能”的商户,请注意功能关闭的时间安排:

  • UTC时间2022年1月7日之后,将不再允许商户创建新的“降价赋能”活动。
  • UTC时间2022年1月15日,所有现有的活动将结束运行。
  • UTC时间2022年1月31日起,商户平台将不再提供活动业绩数据。

更多相关信息以及常见问题解答将在下一周或两周内公布。

关闭“降价赋能”功能是为了推出新的商户促销平台(预计将于2022年上半年上线,请持续关注Wish发布的相关信息)。新平台将提供更多促销工具,帮助商户提高销量,提升Wish Standards评级。

如果你足够敏感,在Wish Standards项目正式发布(点击此处,查看项目说明)的时候,肯定就已经察觉到改变的发生了。

其实,千言万语汇成一句话:Wish将更加重视店铺的整体表现。

Wish此前已经公布了Wish Standards项目的详细细节,三大重点更新:优质店铺付款周期缩短佣金比例调整政策赔款取消,对于各位商户来说,既是发展的利好,也是对于未来的指引。

项目对于店铺发展的引导及规划的细节,也在今天正式发布,小编整理给你看👇

 

一、“铂金”店铺付款周期缩短为一周

2022年2月6日或之后(UTC时间,具体日期请等待进一步通知)起,等级为“铂金”的店铺的付款周期享受“Wish Standards周付款计划”福利*,也就是付款将调整为每周一次付款(原来为每月两次,1号、15号付款),每周二(太平洋时间)核算店铺账款并支付。付款频次增加、付款的周期明显缩短。

*付款资格相关条款仍适用。

具体说来,在“Wish Standards周付款计划”正式实施后:

  • 每周的周二(太平洋时间)之前升级到或维持在铂金级别的商户可享受“周付款计划”福利。
  • 每周二(太平洋时间),“铂金”店铺的符合付款要求的订单金额,将会核算并支付给商户。因系统原因,实际付款可能需要3-5个工作日才能到商户的账户中,请耐心等候。
  • 付款周期缩短为一周的政策支持,目前仅面向“铂金”店铺。
  • Wish Standards周付款计划对于原有的少部分享有“提前放款”的商户,造成一定的影响,具体影响请点击本文文末“阅读原文”查看相关说明。

 

 

二、优秀商户享有更低的收入分成比例
2022年2月6日或之后(UTC时间)起,不同等级的店铺将享受不同的收入分成比例(即,佣金比例)。

具体说来,用户在生效日期后购买的所有订单(具体日期请等进一步通知),该订单在最终付款给商户时,将在原有的佣金比例的基础上,不同等级的店铺将按以下更新收取相应的佣金:

2022年2月6日或之后(UTC时间)起,各等级店铺将执行下图的佣金结构。

“铂金”店铺订单收入分成

 

“黄金”店铺订单收入分成

 

“白银”店铺订单收入分成

 

“青铜”及未评级店铺订单收入分成

 

 

三、取消多项政策违规赔款

为鼓励并支持商户们做好店铺的整体运营,除了佣金比例、付款周期的调整外,另一个对商户们来说最大的变化就是:UTC时间2022年2月6日或之后起(具体日期请等进一步通知),Wish将不再针对Wish商户平台“赔款政策”页面点击此处,了解更多, 查看路径:Wish商户平台首页 – 帮助 – 赔款政策)的违规行为进行赔款的处理。这项更新适用于所有等级的店铺

取消政策违规赔款的政策包括:操纵评论和评分、误导性产品、虚假物流单号、延迟确认履行等12项违规行为。

虽然这些政策违规赔款取消了,但是违规行为将会影响你的店铺的Wish Standards指标表现,并造成店铺等级的下降、影响店铺流量及销售发展;更有甚者,会导致店铺被关闭因此,合规运营的重要性并没有因赔款取消而降低,随着Wish Standards项目的深入开展,合规运营反而更加重要了。

此外,取消赔款的政策仅为“赔款政策”页面列举的12项违规行为,与A+物流计划订单履行相关的费用,即商户政策5.11规定的A+订单延迟到仓的费用仍然与之前一样

注意:如果您的店铺在生效日前有违规行为,您仍需为这些违规行为承担相应的责任及处理。

同时,虽然各项政策赔款已经取消,但现在及未来,如果您存在Wish政策中所声明的相应的违规行为或违反合规要求,Wish仍将根据平台政策要求或政府机构(如法院)要求,可能对您的店铺的付款进行必要的暂扣,及其他补救措施,包括《商户服务条款和协议》第13条规定的补救措施。

因此,请您务必要遵守平台政策及各国法律法规、合规运营。

 

 

四、平台政策的调整

随着多项政策的赔款处理的取消,Wish也对相应的平台政策进行整理及更新,相应调整和更新只是对因政策赔款取消项目的合并与精简,政策结构并没有实质性变化,点击此处,了解详细政策调整。

更新后的Wish政策可以在2022年2月6日(UTC时间)后登录Wish商户平台进行查看,查看路径:“Wish商户平台”首页 – 帮助 – Wish政策。

点击此处,查看更详细Wish Standards政策说明。