抗疫 | 不止是黄钻产品涨价,Wish紧急出台4大政策!

熔断、封国、ICU……

新型冠状病毒成了2020年全球经济发展的超级“黑天鹅”,而且!这不是一只黑天鹅来了,这是黑天鹅全家都来了~

疫情之下,好像什么都在涨,物流价格在涨,原材料价格在涨,物流时间也在涨……在推出了确认妥投时间延长、免除取消订单赔款、促销产品库存调整等一系列支持政策后(点击此处查看政策说明),在综合疫情发展情况及商户需求,Wish平台继续加大对商户的发展支持,继续推出4大政策更新!

  • 产品价格及运费价格申请上涨
  • 取消订单赔款免责时间延长
  • Wish Express海外仓妥投时间延长
  • 确认妥投时间延长适用订单范围扩大

 

一、产品及运费价格可申请上涨

在这个特殊的时期,Wish对商户政策2.11和3.1进行了调整:商户可以申请提高黄钻产品(即促销品)的产品价格、运费价格;可以申请将非黄钻产品的产品价格(或运费价格)提高到超过原政策要求的“1美元或20%”

 

原商户政策2.11

同一产品列表内禁止出现极端价格上涨

商户在四个月内可将产品价格和/或运费提高1美元*或最高20%,以数值较高者为准。对于指定产品,该价格限制政策对产品价格和运费单独适用。请注意,促销产品不允许涨价。

 

原商户政策3.1

严禁提高促销产品的价格或运费。

 

各位商户登录Wish商户平台,在“产品”-“查看所有产品”中找到想要进行涨价操作的产品进行操作即可,设置好上涨后的产品价格或运费价格,点击“更新”后即可提交价格上涨的需求申请。

 

1、对于黄钻产品

商户现在可以对黄钻产品的产品价格/运费价格发出提高价格的需求申请,Wish将会尽快对这些需求进行审核评估。

 

2、对于非黄钻产品

如果商户对非黄钻产品做出的产品价格(或运费价格)提高操作符合原政策2.11的要求,则无需审核,设置好价格点击“更新”后,新价格就会生效。如果价格的上涨过了原政策2.11的限制,则需要审核,Wish同样会尽快对价格上涨需求进行审核评估。

需要注意的是,在提高价格的申请审核通过前,Wish向全球消费者展示的依然是提高前的价格,只有审核通过后,才会向消费者展示新的价格。同时,如果对于同一个SKU,您提交了多次提高价格的申请,Wish将会以最近一次申请为准。

 

3、政策运用建议

价格上涨要适度!

不论是黄钻产品还是非黄钻产品,产品价格及运费价格上涨的政策要求已经临时做了调整。在这个特殊时期,为了避免恶意涨价或严重脱离实际的涨价的行为,更是为了保障全球消费者的购物体验、实现长远发展,小编建议各位商户审慎评估价格上涨、运费上涨的幅度,避免过高的涨幅无法通过审核,甚至是影响产品的销售。

Wish也会结合市场需求及时进行相关审核,各位商户合理谨慎的价格申请也会为Wish后续的政策支持留下足够的调整空间,让Wish能够为商户在这个特殊时期的发展提供更多更好的支持!

 

 

二、取消订单赔款免责时间延长

同样是帮助商户应对疫情的持续影响,商户政策第5.9条进一步调整:商户在北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年4月5日23:59(在此前通知的北京时间2020年3月29日23:59的基础上进一步延长)在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款

同时,“提前付款”功能继续为商户提供运营支持,该功能允许商户请求将近期确认履行订单总成本的金额的一部分作为一项“提请放款”,虽然目前该功能只对部分商户开放,但如果你也想获得“提前付款”的支持,可以和你的客户经理联系沟通。

点击此处,了解“提前放款”功能详细说明。

 

三、WE妥投时间延长

为了应对新型冠状病毒疫情,一些国家开始封城、封国,虽然这些措施对邮政物流的影响不大,但一些国家的国内物流增加了防疫的一些措施,一定程度上影响了物流时效。同样是为了支持商户开展疫情期间的运营,减轻疫情影响,Wish将延长Wish Express海外仓订单的妥投时间要求。

比如,目前法国地区的Wish Express海外仓订单的确认妥投时间是订单释放之日起的6个工作日,在新的政策下,一个2020年3月2日0时(UTC时间)后释放的WE法国路向订单,需要在释放后的(6+5)个工作日内完成妥投即可。

需要提醒的,关于Wish Express海外仓订单的妥投要求中,只有妥投时间政策做了延长调整,其他依然按原政策执行哦~

 

四、这些订单的确认妥投时间也延长

考虑到疫情对于物流时效的影响,Wish平台之前已经对多个国家(或地区)的确认妥投时间做了延长处理,包括美国、英国、法国、德国、意大利、加拿大、巴西、澳大利亚等重点市场,最长延长时间达到了20个自然日。

基于新冠疫情的持续影响,Wish平台对商户政策7.5做进一步的调整,为商户履行订单提供持续的支持:对于北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年4月12日23:59(在此前通知的2020年3月29日23:59时的基础上进一步延长)期间释放给从中国大陆发货的中国商户的发往下列28个路向国(或地区)的订单,Wish将继续延长相应的确认妥投时间。

以上各目的国的订单释放之后,若在(X+上述延长天数)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款责任。(点击此处,查看各国X值)

这28个国家(或地区)基本包含了Wish的主要重点市场和新兴市场,而受此次疫情的影响,全球消费者的网上购物明显增加,Wish的全球新用户注册、用户互动、购买等也都有显著增加。Wish也已经提醒你的全球用户,请他们耐心等待更长的时间来接收订单,同时,Wish也在APP和wish.com中为你的产品延长了订单的预计到货时间,这些措施都将有效地降低用户因物流时间较长而退款的风险

确认妥投时间延长了这么多,你还需要担心物流时间不够吗?继续履行订单,是疫情下最好的发展!悄悄告诉你,一旦你的订单包裹被物流服务商接受并扫描,且物流服务商将订单跟踪信息以电子方式传达给了Wish,你的订单就被视为已“确认履行”哦~

 

2020年,对于各行各业来说都是挑战满满的一年,黑天鹅还在飞,但Wish相信,只要我们携手同行,一切挑战都将是迈向成功的历练!从产品价格、运费价格开放上涨申请,到更大范围地扩大确认妥投时间,以及Wish平台持续开展的全球市场开拓,Wish继续为每一位商户打造快速发展的平台。快速履行订单,加速产品发展,Wish和你一起迎接挑战!

上述政策更新的详细说明,请登录Wish商户平台,查看相应公告。

 

附:Wish28个国家(或地区)确认妥投时间延长示意图

(图片较长,横屏查看更清晰哦~)

商机!全球疫情下的刚需式选品大赏!

截止至三月下旬,全球进入“抗击疫情”的大主题。

面对肆虐全球的新冠病毒,Wish中国商户在国内产能逐渐恢复,各国民众相继开启“居家隔离”之际,如何为全球用户提供多样、安全、可靠的商品呢?

本期主题“全球疫情之下的选品指南”,将以全球抗疫为背景,提供一系列的产品选择建议,助力Wish中国商户发现“抗疫商机”。

 

一、注意!全球消费者理念发生转变!

资讯 1:在线消费爆发增长!

疫情之下,全球用户消费行为最显著的变化就是在线消费指数型增长,这也为Wish商户货销全球提供了有力的支持和足够的信心。

医疗及健康用品家居装饰兴趣爱好(游戏玩具、居家健身)等品类成为全球抗疫大环境下最受瞩目及增长最快的消费品类。

 

资讯 2:消费者愿意花更多钱用于购物

根据尼尔森的调研可知,全球用户在抗击疫情的背景下,对产品的最大的诉求是产品的品质和安全,因此消费者对价格的敏感程度降低,愿意花更多的钱用于购买刚需产品。

 

资讯 3:一步步打破“抗疫选品”困局

随着疫情在全球范围内蔓延,各国的应对疫情的态度和政策不确定性增加,对此商户颇感焦虑和不安,眼下我们应尽早做好准备以防范各类不确定性。

 

困局 1:部分品类订单下滑

在危机当下,消费者倾向于保守消费,虽然非必需品的订单有所下滑,但是健康用品、家居等品类增长明显,商户根据现状调整选品方向。

 

困局 2:国际航班减少

尽快布局海外仓,使用官方推荐物流或寻找替代物流产品。

 

困局 3:物流成本增加

适当调整或合理制定产品价格。

 

困局 4:利润下滑

建议商户少关注产品销量,多关注产品排名等权重,及时优化产品。

 

二、疫情之下的选品方向
医疗用品、家居装饰、居家运动、儿童玩具、母婴和宠物用品等品类的销量在疫情爆发期间快速攀峰,我们将围绕这些品类为商户提供选品建议。 

方向 1:医疗用品

医疗用品,如急救箱、医用口罩、温度计、家用口罩和气雾消毒剂等产品备受追捧,增长迅猛。

 

方向 2:清洁用品

抑菌洗手液、清洁湿巾、一次性手套、手机清洁器和喷雾等产品在正处在供不应求的阶段。

此外,鉴于避免直接接触导致细菌或病毒传染,洗手液自动感应器、洗碗机、扫地机器人等家用或公用电器的销量也一路飙升。

 

方向 3:个护美容

由于洗手频次的突然增长,消费者对护手霜、修复乳液等个护产品的需求有较大增长。

此外,面部清洁仪器、上妆海绵&刷子等美容产品也因促销折扣、日常消耗及网红带货的原因销量持续增长。

 

方向 4:家居装饰

多国出台或鼓励民众“居家隔离”的措施,激发了众多消费者购买家居装饰的热情,自3月以来,家居装饰的销量增长迅猛,是疫情当下极具潜力和购买力的品类。

如滤水器&滤芯、净水系统、垃圾桶、储物盒&储物罐、垃圾桶、厨房纸巾架等厨房用品备受关注。

如各色材质和花式的墙贴、壁画、窗帘、相框、灯饰等较易更改的墙面装饰的销量亦有增无己。

毛毯&地毯、抱枕、枕套、沙发套、收纳盒、储物架/盒/袋、挂衣架、烛台等卧室、客厅用品的销量一路猛涨,潜力无限。

瑜伽垫、运动毯、平衡球、跳绳、拉伸带、瑜伽砖、拉伸带、腰部护具等健身器材因消费者计划居家增加抵抗力的需要蒸蒸日上。

 

方向 5:母婴用品&儿童玩具

全民居家隔离下的母婴和儿童的需求波动总体影响不大,保持稳定上升状态。

儿童玩具,如可水洗的水彩&颜料积木卡片、棋牌益智类产品在欧美地区广为畅销;在拉美地区,魔法绘画黑板、橡皮泥模具、动物图案和侦探棋盘等棋牌类玩具深受消费者喜爱。

母婴用品尿裤&尿布儿童温度计等健康卫生类用品销量稳中有升。

 

方向 6:宠物用品

在多数欧美人士的眼中,宠物作为家庭的一员,理应受到家庭的关怀。

从欧美当地热门购物网站的数据来看,宠物配饰宠物服饰宠物玩具的销量稳居前三,是疫情当下时期非常值得进入的销售领域。

 

方向 7:其他品类

 

三、数据化选品

如何分析第三方数据网站数据,对Wish热门品类进行跟踪选品,点击此处,跟着视频学。

时机 1:疫情下的六个消费者行为阈值

全球各国的疫情发展情况及各国政策的不同,各国消费者的消费动机也各不相同,但基本遵循尼尔森(Nielsen)围绕COVID-19的一项调查,即六个关键的消费者行为阈值水平。

阈值 1:主动购买健康食品

疫情刚出现时,消费者对维护健康的产品兴趣与日俱增。

 

阈值 2:反应性健康管理

疫情缓慢上升期,消费者偏向购买清洁及医用类产品。

 

阈值 3:储物准备

出现大量确诊病例时,恐慌情绪驱使民众大量抢购大包装的食品和健康产品。

 

阈值 4:隔离生活准备

当地颁布应对疫情的措施,开始隔离生活时,民众开始更多地选择在线购物,减少访问商场次数,供应链紧张。

 

阈值 5:隔离生活

消费者严格限制外出购物,在线履行受到影响,由于库存优先,人们担忧价格浮动。

 

阈值 6:生活新常态

人们恢复了日常生活,但对健康的态度更加谨慎。供应链、电子商务和卫生习惯发生变化。

 

分别以中国、意大利&美国以及澳大利亚为例:

目前中国正处于第六阶段,美妆、时尚、母婴等日常用品正在快速恢复,但健康产品仍受消费者的重视。

意大利和美国正处于第四和第五阶段,消费者正积极囤积日常物资、家居、娱乐、玩具等产品。

澳大利亚正处于第三阶段,意识到疫情严重性的消费者们正在积极储备食品和健康物资。

 

时机 2:重大新闻蕴藏商机

尼尔森(Nielsen)对美国市场的一项研究强调了消费者如何快速消化和处理新的爆发信息,然后做出与该新闻相关的支出决定。

每一次重大疫情新闻的通报都会引发一起健康防护产品的销售浪潮,这一情况对于商户开拓抗疫市场来说至关重要,建议商户时刻关注海外市场的疫情新闻和抗疫措施,以便合理选品与备货。

 

四、统筹全局,灵活应变!

选品—备货—物流—现金流,是一系列连锁反应。

唯有合理的选品,才不会导致库存积压,订单结合物流资源才能顺利妥投,从而拥有正常的现金流,最终保证企业的健康运营。

因此,建议商户在备货防疫物品等刚需类目基础上,多多关注疫情国家民众的生活消费需求变化,以作选品调整参考, 尽早选品并布局海外仓,根据各国现实情况预测未来发展,以便灵活应变。

尽管短期内消费需求可能因为疫情原因有所抑制,但相关刚需产品的需求不会消失,甚至会由于居家隔离产生爆发式增长

最后,希望各位商户对未来保持乐观,做好准备积极应战,疫情终会过去,扛过去就是胜者。

包裹不积压!疫情下的意大利物流解决方案!

Dilegua,o notte! 消失吧,黑夜!

Tramontate, stelle! Tramontate, stelle! 星星沉落下去!星星沉落下去!

All’alba vincero! 黎明时我将获胜!

Vincero! Vincero! 我将获胜!我将获胜!

——歌剧《图兰朵》唱段

新型冠状病毒疫情已经在意大利爆发,迅速向欧洲其他国家扩散,从3月8日开始,意大利开始“封国”,疫情发展牵动着全球人民的心。对于跨境电商行业的卖家们来说,在为意大利疫情揪心的同时,意大利市场的现状,尤其是物流方面的积压与延迟,成为商户亟待解决的困难。

继加拿大路向、澳大利亚路向之后,Wish将于2020年3月27日早2时(UTC时间)正式上线A+物流计划意大利路向服务!

 

一、A+意大利路向紧急上线

意大利是Wish平台的TOP10市场之一,疫情的快速发展让线上购物迎来一波发展机遇。但目前,意大利路向的物流遇到了一些瓶颈:国际物流运力缩减,很多包裹都在港口积压;受疫情影响,意大利的尾程物流出现了一些延迟。如何解决这些瓶颈,成为逆势发展的关键。

 

自2020年3月27日凌晨2时(UTC时间)起,A+物流计划意大利路向紧急上线,并向所有开启了意大利路向的中国商户开放。从2020年3月27日凌晨2时(UTC时间)开始,所有商户平台“订单”-“待处理”页面的中国大陆至意大利路向的订单都将自动纳入A+物流计划中,这些订单也会在商户平台中显示“A+物流计划”(“Advanced Logistics Program Order”)标志。

不只是物流,Wish是如何综合运用各类手段帮助您应对物流瓶颈的呢?

 

1、优质物流,缓解积压

A+物流计划使用的是优于一般平邮的物流渠道或提供妥投服务的物流渠道,能够在相当大的程度上避免目前的包裹积压问题,让你的包裹尽可能地顺利进入运输环节。

 

2、给力的政策支持

  • 取消订单赔款免责:北京时间2020年3月15日0时至4月5日23:59期间被取消的订单将不被处以商户政策第5.9条中的取消订单赔款。
  • 黄钻产品屏蔽路向赔款免责:UTC时间2020年3月27日早2时至UTC时间2020年4月3日早2时期间为促销产品单独屏蔽意大利路向将不被处以商户政策第3.3条中的赔款。

 

3、确认妥投政策

意大利国内受疫情影响,物流时效有一定的延迟,对此,Wish平台也及时延长了订单的确认妥投时间,对于北京时间2020年3月15日0时至4月12日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单,意大利路向的确认妥投时间延长了20个自然日,达到了41个自然日

 

4、物流渠道选择说明

和其他A+物流计划路向一样,意大利路向也有“安速派经济”和“安速派标准”可供商户选择,选择的标准是:

同时,有2点需要特别注意

  • 对于目前只需要提供人民币产品价格的商户,以上物流渠道选择标准的门槛值是70元人民币
  • 商户需在A+物流计划订单释放后的168个小时(7个自然日)内将订单配送至仓库。

 

5、VAT税说明

根据意大利相关政策要求,意大利A+物流计划订单的清关模式是DDP模式(即完税后交货)。

包裹产生的VAT税将会在商户从WishPost上下单后,从商户的WishPost账户中扣除。如果你需要配送申报价值超过150欧元(包括150欧元)的意大利路向的包裹,请在相关订单生成后发送邮件至a_plus@wish.com,邮件中请说明商户ID及相应的订单ID,Wish会尽快审核并处理。

更多关于A+物流计划的详细说明,包括价格说明、包裹尺寸要求、敏感品说明等,请点击此处,查看《A+物流计划意大利路向常见问题解答》。

 

二、A+澳大利亚路向紧急上线

2020年3月23日早2时(UTC时间),A+物流计划澳大利亚路向紧急上线,这是继加拿大路向后(点击此处查看详细说说明),另一个紧急上线的A+路向。在延长了确认妥投时间20个自然日(累计确认妥投时间达到34个自然日)*的基础上,A+物流计划澳大利亚路向同样为订单提供了免除取消订单赔款、免除促销品屏蔽路向赔款的政策上的支持。

*详细政策说明请以Wish商户平台相关公告为准

 

1、免除取消订单赔款

对于北京时间2020年3月15日早0时至4月5日早23:59期间被取消的订单,将不被处以商户政策第5.9条中的取消订单赔款。

 

2、免除促销品屏蔽路向赔款

UTC时间2020年3月23日早2时至3月30日早2时期间,商户为促销产品单独屏蔽澳大利亚路向将不被处以商户政策第3.3条中的赔款。

A+物流计划澳大利亚路向服务中的物流渠道选择要求、订单配送至指定A+仓库的要求都与其他路向的要求一致,可参考上文A+意大利路向的说明。更多说明,点击此处查看《A+物流计划澳大利亚路向常见问题解答》。

 

2020年,从亚洲到欧洲,从美洲到大洋洲,全球经济正经历着动荡,跨境电商行业的发展面临着巨大的挑战,如何在挑战中生存发展?Wish始终与全球商户一起迎接挑战,尽可能协调物流资源,帮助商户打通物流通道,在危机之下继续开拓!

2020年,Wish和你在一起!

美、英、法……重点国家尾程物流现状汇总

新冠病毒疫情依然在继续,疫情已经在很多国家扩散,尤其是欧美国家,疫情更是牵动着Wish卖家的心。随着疫情的持续,关于国外市场的物流情况成为众多商户心中最大的担忧。目前,包括美国、英国、法国、德国在内的Wish主要市场的国内尾程物流暂时没有受到严重影响,物流派送等服务仍在有序进行中。

注:以下信息均来自相关国家邮政官网公布的信息,因疫情持续,物流情况可能会随时变化,请以相应国家邮政官网信息为准。

截止3月27日,美国确诊病例数超过8万,并已经宣布纽约州、华盛顿州为“重大灾区”,多个州进入紧急状态。疫情确实给美国国内的物流带来一定的影响,比如长距离转运至西部地区或东南海岸地区的货物运输,可能会出现一些延误,但整体上美国国内物流服务依然如常。

同时,据美国国内媒体3月18日的报道,电子商务及物流服务被列入疫情期间的基本服务列表中,这也意味着在纽约州这样的疫情较为严重的地区,电子商务及物流服务依然可以正常开展。点击此处,查看相关报道。

 

截止3月20日,德国已经对欧盟境内的旅行者关闭边境,16个州处于封锁状态。但这种状况还没有影响到正常的物流服务,德国邮政(Deutsche Post)也尚未发布物流延误或停止的通知。

但德国邮政为了避免邮递人员被传染,近期的邮政递送已经改为无接触式的签收,由邮政工作人员代为签字。点击此处,查看相关报道。

 

法国是目前欧洲地区疫情较为严重的国家之一,已经关闭了所有学校、开始限制国民行动,并关闭欧盟及申根区的边境。

根据法国邮政(La Poste)官网显示,目前法国国内的物流服务仍在正常开展,但法国邮政已经不再保证包裹的交付时间。同时,因为学校关闭的缘故,导致学校区域的物流将停止。虽然目前法国邮政大部分(超过80%)员工仍在正常工作,但随着疫情的发展,邮局递送服务的时间有调整,从3月30日起,邮递工作人员将每周只工作三天,物流可能会有一些延迟,对此商户应做好准备。

上述信息来源于法国邮政官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的法国物流更新。

 

目前英国国内的疫情也在快速发展中,但是疫情对于货物的运输没有产生很大的影响,英国国内的邮件递送服务仍在正常开展,但皇家邮政(Royal Mail Group)对于部分邮件的时效保证已经暂停。同时邮件签收也由之前的收件人签收改为无接触式的邮递员输入收件人姓名的方式。

上述信息来源于英国皇家邮政集团官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的英国物流更新。

意大利是此次新冠疫情的欧洲中心,因疫情而实施的封锁也已经从伦巴第大区扩展至全国,且所有的学校、大学将关闭至4月3日,但意大利国内的邮政递送服务仍在开展。

为避免疫情扩散,保护邮政工作人员,目前意大利邮政(Poste Italiane)对邮政场所及车辆进行必要的防疫消毒,这可能会导致交货的延迟。同时,意大利邮政也已经开始无接触式的递送服务,包裹将放置在收件人指定的地方,并由邮政工作人员代签取代之前的收件人签字。如果无法与收件人取得联系,货物将被存放在仓库中,或退回寄件人。

另外,因为疫情影响,意大利邮政无法保证旗下所有邮政场所都能正常运营,也无法保证所有包裹都能正常处理。

上述信息来源于意大利邮政官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的意大利物流更新。

 

智利目前的新冠疫情情况相对较好,但智利也已经开始采取一系列措施,防止疫情扩散。因为智利的国际运力有限,为防控疫情,智利对国际货运进行了时间上的限制,所以入境的邮件的处理和递送都有所延迟。同时,邮政签收也开始采取无接触的处理方式。

上述信息来源于Correos官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的智利物流更新。智利已经开通了A+物流计划服务,在这个特殊的时期,A+物流计划相比于普通平邮物流,在降低退款风险方面的表现更为优秀。

 

澳大利亚目前的确诊比例数已经超过2800例(3月27日数据),跨境旅行等已经被限制,但货运运输目前不受影响,邮政递送服务依然正常进行,同时,包裹签收服务也已经改为无接触的签收方式。

上述信息来源于澳大利亚邮政官网(Australia Post)官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的澳大利亚物流更新。

目前,对于北京时间2020年3月15日0时至4月12日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的美国、德国、法国、英国、意大利、澳大利亚等路向的订单,Wish都做了确认妥投时间延长的支持,延长时间从15个自然日到20个自然日不等*。

*详细说明请点击此处,查看《抗疫 | 不止是黄钻产品涨价,Wish紧急出台4大政策!》。

同时也紧急上线了A+物流计划澳大利亚路向、意大利路向、加拿大路向,在上述政策支持的基础上,还增加了特定时间里黄钻产品屏蔽指定路向免除政策3.3的赔款的支持。详细政策说明,请点击此处,查看相应路向的常见问题解答。

 

截止目前,新冠疫情扩散到全球众多国家和地区,跨境电商行业也面临着较大的影响,尤其是物流运输方面。从目前来看,多数国家的尾程物流没有受到太大的影响,物流派送仍在正常进行,或有一定程度或范围的延迟。Wish也紧急出台了包括延长确认妥投时间允许调整促销品的库存的多项政策调整(点击此处查看详情),及时扩大A+物流计划的适用国家,也在及时联系物流服务商,为商户提供更多时效更有保障的物流服务。

疫情仍在继续,需要你我共同携手、共克时艰!受疫情影响,更多地消费者选择了线上购物,近期,Wish平台的用户注册数、用户互动、购买等都有显著的上升,这对于Wish商户来说是疫情期间的机遇,各位商户可以继续积极履行订单,迎接挑战,化危为机!

各国的疫情发展情况瞬息万变,各位商户要及时关注各个国家(或地区)的物流信息,以各国邮政系统发布的最新信息为准,及时调整运营策略、物流安排!

 

点击此处,查看《确认妥投时间最高延长20天!黄钻产品可无限制调整库存!

点击此处,查看《报名Wish HUB!只寄1次,从此EPC分仓无忧!

点击此处,查看《1项赔款免除!A+加拿大路向,不只是缓解物流积压!

确认妥投时间最高延长20天!黄钻产品可无限制调整库存!

在全国人民的共同努力下,国内的新冠病毒疫情终于得到控制,并逐步平息,各行各业也开始了有序的复工复产。然而,以欧洲为中心的国外,新冠病毒疫情正在扩散。

Wish时刻关注着疫情对每一位商户的影响,积极聆听商户的反馈,在3月14日和3月19日根据疫情发展陆续出台政策调整,帮助商户持续复工复产。在这个特殊的时期,Wish也要告诉每个商户一个好消息!

受疫情影响,很多国家都对国民不必要的外出做了限制,互联网购物因此迎来一个发展的契机!近期Wish平台的全球新用户注册、用户互动、购买等均显著上升。

为了让每一位商户抓住这个好机会,尽快恢复运营发展,Wish也及时推出政策调整帮助商户赢战2020!

 

一、无需担心订单履行时效问题

Wish已经告知您的用户,请他们等待更长时间来接收订单,并在Wish APP和wish.com中为您的产品延长了订单的预计到货时间

您也无需担心潜在的物流服务商订单确认履行扫描的延迟。一旦您的订单包裹被物流服务商接收并扫描,且物流服务商将订单跟踪信息由电子方式传达给了Wish,您的订单将被视为已“确认履行”

同时,考虑到潜在的订单物流影响,帮助商户抓住复工复产的关键时刻,Wish平台对商户政策7.5做了重要调整。对于北京时间2020年3月15日0时至北京时间2020年3月29日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单,延长了诸多目的国的确认妥投时间。

其中,意大利、加拿大、澳大利亚、美国等疫情较为严重或物流距离较长的国家(或地区)的确认妥投时间延长了20个自然日;包括德国、法国、英国、西班牙、巴西在内的众多欧洲、美洲国家的确认妥投时间普遍延长了15个自然日;韩国、日本延长了10个自然日

欧洲是目前疫情较为严重的地区,同时欧洲也是Wish商户的重要销售市场。为了让商户能够安心开展销售,减轻疫情对物流的潜在影响,此次政策调整尤其延长了欧洲众多国家的确认妥投的时间,政策支持已经覆盖了绝大多数欧洲重点市场

以上各路向国的订单释放之后,若在(X+上述延长天数)个自然日内确认妥投(各国对应X值请点击本文文末“阅读原文”查看相应FAQ说明),商户将无需承担与物流相关的订单退款责任

需要提醒的是,除上述表格中列出的国家(或地区),其他目的路线国订单仍然需要遵守现有的、未调整的商户政策7.5

 

二、Wish给您持续的政策支持

疫情对于商户运营的影响是多方面的,Wish也从产品库存、订单履行、资金等方面继续给予商户支持!

 

商户政策3.2

为了帮助商户应对近期的库存问题,同时也是对商户关于编辑促销产品(即黄钻产品)的反馈的积极回应。商户现可无限制降低其促销产品的库存。各位商户可以将此前因库存问题而下架的促销产品重新上架,为可以销售的产品SKU设置准确的库存信息。如果有必要,你也可以将促销产品库存降低为0

 

商户政策5.9

商户于北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年3月29日23:59在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

提前放款功能

正值复工复产的关键时间,Wish理解商户们可能面临一些资金上问题,为了帮助商户应对这个困难,Wish在近期向部分商户推出了一项名为提前付款的新功能。该项新功能允许部分商户请求收取其近期确认履行订单总成本金额的一部分作为一项“提前放款”。点击此处,访问详情说明。

虽然“提前放款”功能目前只针对部分商户开放,如果您对本功能有兴趣,请及时和您的客户经理沟通。

 

PB费用扣除说明

所有太平洋时间2020年3月15日0时起产生的ProductBoost费用,都将于2020年4月1日及之后的支付结款日进行扣除。

 

三、其他Wish疫情相关政策更新

伴随着国内疫情的逐渐平息,工厂、物流商的全面复工复产,各位商户在加紧恢复运营的时候,也要注意,Wish平台前期为应对疫情进行的其他部分政策也做了相应的调整,这些政策都已经恢复到疫情前的规定与要求。包括商户政策5.1、5.5、5.11、12.2。

 

商户政策5.1

北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的新订单必须在订单释放时间后5个自然日内标记“已发货”。如果一个订单没有在该时间段内被标记“已发货”,那么该订单将被自动退款,商户将产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也可能被下架。

 

商户政策 5.5

北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的订单需在商户政策5.5所描述的时间段内确认履行。延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)将恢复实施。

 

商户政策5.11、12.2

北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的EPC、EPC blue、A+物流计划订单需在订单释放后的168小时内抵达相应仓库。若超时到仓,商户将被收取额外50%运费的到仓超时费。

关于诸多目的国(或地区)确认妥投时间的延长及疫情相关政策更新,各位商户请登录Wish商户平台查看相应公告。

新冠疫情仍在发展,跨境电商行业的挑战依旧。Wish始终与每一位商户一起携手拓展全球市场,共同发展!Wish会及时推出相应政策帮助商户迎接挑战、减轻疫情影响。各位商户也可以继续与Wish保持紧密的联系,及时提供疫情期间与订单履行相关的反馈,或告知我们你面临的物流困境。

 

复工复产期间,各位商户也要做好个人防护哦~

报名Wish HUB!只寄1次,从此EPC分仓无忧!

为了 解决部分偏远商户自寄不便且成本相对高订单被分别指派邮寄到各个EPC合并仓导致的操作不便和物流成本相对高企 的物流痛点,推出了华东华南EPC中转仓解决方案——Wish HUB

 

Wish HUB旨在解决两大痛点!
如果你有以下其中任意一个物流痛点,皆可启用Wish HUB项目以降低物流成本和运营压力。物流痛点1:部分偏远商户,由于地理原因,承运商上门揽收不便,导致自寄成本较高。物流痛点2:现EPC合并仓数量较多,自寄商户在订单数量较多的情况下需要将包裹邮寄到不同的EPC合并仓,导致物流和运营成本较高。

 

Wish HUB服务介绍

Wish HUB最核心的功能在于为不同的EPC合并仓提供了中转仓服务
商户只需在规定的时效内,通过店小秘ERP使用申通揽收服务或以自寄的方式,将EPC/Blue/A+订单的货物按华东或华南合并仓路向分别合并打包邮寄至华东或华南中转仓即可,省去了将货物分别邮寄至各个EPC合并仓的繁琐流程。中转仓(HUB仓)有两个,分别为华东仓华南仓。商户可自行判断,继续选择将包裹寄到EPC合并仓,此操作模式同之前不变;非自寄商户可自行判断,继续选择之前的揽收方式,也可选择新的揽收方式。

 

Wish HUB 有何优势?
  • 原先需要自寄的商户,可以低廉的价格享受HUB合作物流商申通的上门揽收服务;
  • 原先需要自寄的商户不再需要将不同的包裹寄往不同的EPC仓库,只需要合并包裹寄到HUB华东或华南中转仓,节省时间和避免多个包裹产生的额外物流费用
  • 不影响之前的EPC流程,没有HUB需求的商户可仍按照原先的流程寄送货物到各个EPC合并仓。
  • 商户有更多、更灵活的方式履行EPC/Blue/A+订单。

 

HUB揽收方式 so easy!

点击此处,浏览视频,了解Wish HUB揽收流程指南。

点击此处,浏览完整版Wish HUB项目介绍视频。

点击此处,获取“店小秘ERP”HUB揽收操作流程。

 

这些Q&A,解决你的HUB难题

关于Wish HUB,这些常见问题解答解决你的疑惑。

Q1:我不使用店小秘,可以使用中转仓吗?

  • 可以使用中转仓,但商户需要自行将需要寄送至华东EPC合并仓的包裹全部打包寄送到华东中转仓,将需要寄送至华南EPC合并仓的包裹全部打包寄到华南中转仓;快递运费寄付。

 

Q2:哪些物流订单可以使用中转仓服务?

  • EPC/Blue/A+订单可以参与中转仓项目。

 

Q3:我现在使用其他揽收商,也可以换成申通吗?

  • 可以。

 

Q4:申通计费和结算方式是怎么样的?

  • 申通全国5元/2KG,续重2元/KG;运费通过WishPost在线结算。

 

Q5:包含多个包裹的大包,寄到中转仓后少了怎么办?是否影响后续订单合并?

  • 如果是选择申通揽收,申通货物寄送到中转仓后,工作人员会记录大包入库重量,逐件扫描,便于追踪并及时发现大包内短少的包裹,抵达仓库的包裹正常中转出仓。
  • 如果是自行寄送到中转仓,我们无法核对实货物同商户打包邮寄的货物是否一致。

 

Q6:我成功在48小时内让申通上门揽收,但包裹却延时到达中转仓,物流责任由谁承担?

  • 48小时是申通上门揽收的时间节点,若后续由于申通原因超时抵达,则EPC/Blue/A+的订单合并操作费(50%运费)将豁免

 

Q7:EPC/Blue/A+的订单是否可以装在一起交给揽收商?

  • 是的,可以将EPC/A+/Blue的订单放在一起交给揽收商,但是请按照华东、华南仓库路向订单作区别,华东EPC合并仓的货物请发往华东HUB中转仓,华南EPC合并仓的货物请发往华南HUB中转仓。

 

Q8:包裹发往HUB中转仓后,上网时间节点如何计算?

  • 如果是线上申请快递面单,申通的揽收节点为WishPost订单创建后的第一个节点;
  • 如果是线下采用其他快递,那么WishPost订单创建后的第一个节点是货物抵达中转仓。

 

Q9:Wish HUB项目会额外收费吗?

  • 不会。

 

Q10:若我自寄包裹到中转仓,需要在多少时间内寄到?

  • 您需要在3天内将包裹自寄到HUB中转仓。

 

NOW!报名参加HUB项目!

现在,Wish HUB项目接受在线报名,欢迎商户积极申报,一举解决两大物流痛点!

点击此处,即刻报名,报名成功后,WishPost会开通相应权限,请商户静候通知!

1项赔款免除!A+加拿大路向,不只是缓解物流积压!

积压、涨价、无法派发……

谁也不曾料想一场肺炎让大半个世界停摆。当疫情继续扩散的时候,物流,尤其是商户们常用的平邮渠道开始遭遇行业至暗时刻,越来越多目的国路向的物流开始受到影响。对于跨境卖家来说,没有比包裹积压在机场更心急的。

在这个充满挑战的时刻,谁能尽可能地实现订单履行,谁就将占有广阔的海外市场!快捷有效的物流成为此刻的关键!让Wish商户尽可能地抓住发展的机会,加拿大路向,紧急加入A+物流计划,并向所有开启了加拿大路向的中国商户开放。

 

新增:A+物流计划加拿大路向

加拿大路向是Wish平台的TOP10的大市场之一,以客单价较高需求多样颇受Wish商户的重视。此次新冠疫情发展至今,加拿大整体情况相比于美、英、法、德等国家较好,因此市场前景也受到各位商户期待。

目前,加拿大也开始进入“封关”模式,货物航班暂时未受影响,但因为部分客运航班的调整,整体物流情况依然紧张。为缓解加拿大市场当前的物流紧张情况,2020年3月17日2时(UTC时间)起,Wish上线A+物流计划加拿大路向,并向所有开放了加拿大路向的中国商户开放。

各位商户在商户平台“订单”-“待处理”页面的中国大陆至加拿大路向的订单都将在UTC时间2020年3月17日2时起自动纳入A+物流计划中,这些订单将会显示“A+物流计划订单”(“Advanced Logistics Program Order”)标志。

 

1、优质物流,降低退款风险

和所有其他路向一样,A+物流计划加拿大路向继续使用更加优质的物流产品,此类物流服务能够在更大程度上实现订单的快速寄送,缓解加拿大路向的物流积压问题,更降低退款风险。

同时,A+物流计划加拿大路向的整体物流费用也属于行业平均水平,低于30克的普货包裹,使用安速派经济渠道,物流费用是7.74元*。在缓解物流积压、降低退款风险的同时,Wish也在尽可能控制物流成本。

*点击此处,查看详细A+物流计划加拿大路向物流价格。

 

2、给你政策支持

为了帮助商户更好地开拓加拿大市场,迎接疫情挑战,对于商户平台“订单”-“待处理”页面中的2020年3月17日2时(UTC时间)之前释放的加拿大路向订单:

促销品屏蔽路向赔款免除:UTC时间2020年3月17日早2时至2020年3月24日早2时期间为促销产品单独屏蔽加拿大路向将不会被处以商户政策3.3条中的赔款。

通过A+物流计划和相关赔款的免除,Wish为各位商户开展加拿大路向运营提供更好的物流服务和更积极的运营支持!

 

3、A+加拿大订单履行须知

和其他A+物流计划路向一样,商户必须要使用WishPost物流渠道:安速派经济 (otype: 5001-1)安速派标准 (otype: 5002-1)中的一个来履行2020年3月17日2时(UTC时间)后释放的带有“A+物流计划订单”标志的相关加拿大路向订单。

物流渠道选择的标准是:

  • 必须使用“安速派标准”渠道如果在WishPost中创建的运单中至少有一件产品的(商户设定产品价格+商户设定产品运费)≥10美元,商户必须选择WishPost的“安速派标准”渠道履行运单。
  • 可以使用“安速派经济”和“安速派标准”中的任一渠道如果在WishPost中穿件的运单中所有产品的(商户设定产品价格+商户设定运费)<10美元,商户可以选择两个渠道中的任一一个来履行运单。

需要说明的是,对于目前只需要提供人民币产品价格的商户,以上物流渠选择标准的门槛值是70元人民币。请商户根据政策要求选择合适的物流渠道履行订单。

点击此处,查看更多关于A+物流计划加拿大路向的订单履行说明。

 

期待:意、澳等路向的物流支持

目前,新冠疫情已经扩散至全球,不只是加拿大,还有更多国家的物流受到疫情影响,出现了积压的情况。意大利已经“封国”,澳大利亚的确诊病例数已经超过500例(3月19日数据),这些都是Wish商户的重要销售市场。

为了抗击疫情,减轻疫情对物流的影响,Wish也在持续关注意大利路、澳大利亚等路向的物流变化,将及时推出相应的物流支持(如加入A+物流计划等),帮助商户减轻疫情影响。

 

停止:A+物流计划物流保险

2020年3月23日上午2时(UTC时间)起,所有在该时间之后在WishPost中创建的A+物流计划运单将不再参与到由于物流原因所导致的用户退款的物流保险。但在该时间之间在WishPost中创建的A+物流计划运单后续发生的退款在满足核赔条件的情况下仍会正常赔付。

 

变动:A+物流计划运费调整

A+物流计划一直都是使用优质的物流服务,持续提升用户的购物体验,帮助商户降低潜在的退款风险。随着物流成本的上涨,以及上述物流保险的更新带来的成本减少,所有A+物流计划订单的运费也将进行更新。

  • 更新的运费将适用于2020年3月23日上午2时(UTC时间)之后在WishPost中创建的巴西智利芬兰马来西亚路向的A+物流计划运单,该时间之前创建的A+物流计划运单将不会受新运费的影响。

此次运费调整中,四个目的国的安速派经济和安速派标准物流渠道的处理费及公斤费各有增减。尤其是安速派标准物流渠道,几乎每个目的国的费用都有一定程度或范围的降低;而对于安速派经济物流渠道,Wish也尽可能地通过降低处理费的方式,平衡整体运费的变化,弱化运费变化对于重量较低的轻小件订单的影响。

比如,Wish平台的重要市场、很多商户都在积极开展运营的巴西市场。A+物流计划巴西路向的安速派经济物流渠道的处理费将下调,公斤费将上涨。对于20克及以下重量段的普货产品,物流费用将从之前的3.34元降至3.01元;而因为处理费和公斤费都下降了,A+物流计划巴西路向的安速派标准物流渠道的物流费下降得更为明显

 

物流价格的更新,尤其是“安速派标准”价格的下降,对于大多数商户来说,是开展较高价格产品销售的良好契机点击此处,查看更多关于各国A+物流计划的更新及详细说明。

加拿大路向加入A+物流计划,将有效缓解这个关键市场目前的物流积压难题,帮助每一位Wish商户抓住当前的疫情机遇,顺利实现复工复产。而A+物流计划的运费调整,也是各位商户在实际运营中需要注意的。

API更新:编辑SKU相关信息、获取产品评分和赔款信息

国内的新冠疫情已经逐渐稳定,全国都开始了复工复产,不仅仅是工厂生产的恢复、服务的恢复,Wish也在加速服务的升级。近期,Wish更新了多个API接口及功能,涉及到了产品编辑、产品评分信息和赔款信息等。

 

一、商户可手动或通过API编辑SKU

为了帮助商户更高效地管理产品,无论是促销产品还是非促销产品,各位商户都可以在Wish商户平台手动或者通过API来编辑父SKU名称及变体SKU的ID(FBW项目产品除外)。

如果是通过API来更新相应信息,商户可使用以下两个API端口:
/api/v2/product/change-sku
/api/v2/variant/change-sku

需要特别提醒的是,根据《Wish商户政策3:产品促销》的规定,促销产品的所有其他产品细节(除父SKU名称和变体SKU的ID以外)均不可修改。

同时,该功能目前仅支持手动更新和API更新,尚不支持通过CSV编辑。各位商可以访问https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204529688,了解更多关于产品编辑和此项更新的说明哦~

 

二、获取产品评分和赔款信息

Wish注意到很多商户都在反馈,希望可以更便捷快速地获得产品的评分和赔款相关的信息。近期,Wish完成了相关API接口的开发。

 

1、产品评分API

API接口:/api/v3/ratings/products

这个API接口可返回产品评分以及详情,如相关的产品ID、用户评分以及用户评论等。但需要注意的是:在使用此API接口时,如果商户未指定产品ID,将只会收到2019年9月9日之后用户提供的产品评分信息;如果商户指定了产品ID,该API接口将返回制定产品ID的所有产品评分信息。

 

2、赔款API

API接口:/api/v3/penalties
此API接口可返回商户最近收到的至多500条赔款信息(包括已撤销的赔款),以及对应的产品ID和/或赔款原因等。API接口:/api/v3/penalties/{id}
此API接口可返回商户指定产品ID的赔款信息,以及赔款原因和/或赔款数量等。

API接口:/api/v3/penalties/count
此API接口可返回商户收到的赔款数量(不包含具体的赔款信息)。

点击此处,了解更多关于以上API接口的详细内容。