阶梯计算!Wish欧盟市场佣金,大调整!

这一段时间,Wish平台已经发布了多个对商户运营有重大影响的政策,包括Wish Standards项目“商户促销平台”工具等正式上线,还有Wish不再支持79个国家(地区)市场,专注于61个核心市场的发展,动态定价政策改革开始实施……这些政策、措施及改革,都是Wish在不断提升用户体验、强化与商户之间的合作的努力,共同构建更加健康购物生态,实现更大的发展!

现在,Wish也将对订单收入分成比例(即,佣金比例)模式进行调整,此次调整将首先应用于欧盟路向(包括从欧盟境内发货的)的订单,新的佣金比例将主要受以下几个维度的影响:

  • 1、产品类别
  • 2、产品价值:包含产品价格、产品运费
  • 3、产品价值:包含产品价格、产品运费
  • 4、Wish店铺级别

 

一、欧盟市场的新佣金比例

具体说来,从UTC时间2022年6月28凌晨0时起,释放给商户的欧盟路向的订单将适用于如下的收入分成比例(即,佣金比例)。要提前说明的是,佣金比例是应用于产品价值的,而不是以订单价值为计算基础。

 

1、铂金 & 黄金级别店铺的佣金比例

铂金级别、黄金级别店铺的佣金比例,相对于白银级别店铺的佣金比例打了九折。

 

2、白银级别店铺的佣金比例

 

3、青铜及其他级别店铺的佣金比例

青铜及以下级别店铺的佣金比例,相对于白银级别店铺的佣金比例增加了10%。

 

除了上述的新的佣金比例政策外,若一个Wish店铺在一个自然季度(从2022年三季度开始)内向欧盟用户销售了1500件商品(即,交易费达到450美元),不包括退款及取消的订单,后续销售的产品将不再收取成交费,无论店铺是什么级别。

 

关于佣金比例,举2个例子

一位德国的Wish用户购买了一件40美元(含商户设置的产品价格、运费)的电子产品,商户的店铺为银级别。这笔订单的佣金计算如下:
  • 商品首20美元的佣金为:20美元 × 15% = 3美元
  • 商品余下20美元的佣金为:20美元 × 10% = 2美元
  • 成交费:0.30美元 × 1件 = 0.30美元
  • 总佣金为:3美元 + 2美元 + 0.30美元 = 5.30美元
该笔订单的实际佣金比例为:5.30 ÷ 40 = 13.25%。
一位法国的Wish用户下了一笔订单,该笔订单是购买了3件相同的产品,每件产品的价值是30美元(含商户设置的产品价格、运费)的电子产品,共计90美元,商户店铺为铂金级别。这笔订单的佣金计算如下:
  • 商品首20美元的佣金为:20美元 × 13.5% × 3件 = 8.1美元
  • 商品余下10美元的佣金为:10美元 × 9% × 3件 = 2.7美元
  • 成交费:0.30美元 × 3 =0.90美元
  • 总佣金为:8.1美元 + 2.7美元 + 0.90美元 = 11.70美元
该笔订单(共3件商品)的实际佣金比例为:11.70 ÷ 90 = 13.00%。

 

 

二、新的佣金比例的常见问题

Q1:此次佣金比例政策调整,是面向欧盟地区的,那非欧盟地区呢?

此次佣金比例调整是面向欧盟路向的订单(包括欧盟境内发货的欧盟路向订单),将于UTC时间2022年6月28日0时生效。对于非欧盟地区的订单,目前仍执行原有的佣金政策,你可以点击此处查看原佣金政策。

 

Q2:Wish的佣金政策还会做一些调整嘛?

Wish同样也在为美国及全球其他地区的订单设计类似的新佣金结构,预计将在今年晚些时候推出,我们将在有最新进展时及时通知商户。另请商户注意,今后Wish平台的佣金结构预计将每年修改一到两次,各位商户务必要关注平台发布的公告。

 

Q3:新的佣金比例是按照订单中的产品价值计算的,是吗?

是的,欧盟市场即将执行的新的收入分成比例是按照订单中的每件产品的价值(包括商户设置的产品价格、运费)计算的,而不是根据订单总的价值计算的。

 

三、如何利用新的佣金比例?

从2022年6月28日0时(UTC时间)起,欧盟市场将适用于新的佣金比例政策,如何适应阶梯化、品类化的佣金比例呢?

服装品类(包括服饰、珠宝、鞋子、手表等)消费电子产品是新的佣金比例政策中单独列出的品类,这两大类产品也是Wish平台较为畅销的产品,同时,相比于其他品类,消费电子类产品的佣金比例要更低一些。各位商户可以继续发力做好相关品类的发展,增加相关品类产品的库存及销售

维持较好的店铺级别。铂金级别、黄金级别店铺的佣金比例相较于其他级别有明显的优势,提升店铺等级可以为你获得更多的利润。

使用ProductBoost广告工具和商户促销平台工具,提升产品销售。产品销售量达到一定量之后,就可以享受到后续订单免成交费的政策,这也是更充分地利用新的费率政策的一个方向。

可以考虑更专注于销量较高的店铺的发展。因为达到一定销量的店铺可以免除成交费,因此,集中力量将您的一个或多个店铺的销量提升上去,可能会比将订单分散到多个店铺更有好处。

提升产品品质,为用户提供更高价值的产品。阶梯式的佣金比例政策,也是Wish携手各位商户持续提升产品品质的努力,各位商户可以继续为用户提供品质更优秀的价格更高的具有性价比的产品。

以上几个建议,各位商户可以结合自身的实际情况参考使用,而此次佣金比例政策的调整也再次提醒各位商户注意平台的发展方向和趋势,Wish正在为商户、欧盟地区用户提供更多的价值,携手营造更好的购物生态~

更多关于欧盟市场新的佣金比例政策说明,请点击此处,进行查看。欧盟市场在不断变化,Wish也在不断提升,你有必要深入了解欧洲市场的未来发展!

 

四、了解欧洲市场的未来发展

今年,Wish在欧洲市场先后发起了多个重大举措,包括之前的动态定价政策改革,及即将施行的欧盟地区新的佣金比例政策,而欧洲各国也正在加速完善、实施跨境电商相关的法律法规,如欧盟VAT法规、EPR政策(法国已经实施,德国即将实施)等,未来,欧洲市场将整体向更加规范的方向发展。

如何在遵守相关法律法规的基础上,紧跟欧盟市场的发展趋势?

6月30日*,Wish欧洲市场研习社将通过线上直播的方式,和你一起深入研究这个Wish最大的区域市场,获取欧洲市场热门品类市场发展数据等新鲜、关键的内容!

*受疫情影响,原定于5月31日线下举办的欧洲研习社将改为线上直播的形式,时间推迟、形式改变,但精彩、干货不改变,详细议程内容识别下方海报上的二维码即可查看!

你也可以识别下方海报上的二维码,继续报名参会,Wish会及时将直播信息告知已经报名的商户,方便你抢占研习社直播的好位置!

店铺等级如何影响流量?12个关于店铺等级的必知真相!

Wish Standards*作为Wish的核心项目,牵动着所有商户的心。我们邀请Wish大客户经理 ClaireWish电商院培训经理 Cindy一同解答商户疑问,为我们运营WSS支招!

*后续内容,将以“WSS”代替“Wish Standards”

 

一、WSS与流量是什么关系?

在解答以下问题前,我们要先理清店铺等级与流量的关系:店铺等级≠流量!

目前,Wish Standards项目将店铺分为铂金、黄金、白银、青铜四个等级。店铺等级是指系统定期评估商户累积成熟订单的各项指标表现,从多个维度评定商户的店铺等级,最终给予不同店铺等级的权益

流量是指系统针对各个店铺上传的产品、广告投入、店铺累计权重、参与促销活动的情况等运营行为分配的用户浏览量

 

Q1:为什么我的白银店铺的流量比铂金、黄金店铺的流量多?

针对这一提问,我们不应将店铺等级等同于店铺流量。对于“成熟订单样本量大,但各项指标相对欠佳”的白银店铺可能会比“订单样本量小,但是订单的各项指标优秀”的铂金、黄金店铺,拥有更多的店铺流量。

 

Q2:WSS店铺等级对流量有什么影响?店铺等级对流量是一种赋能的作用。对于优秀的店铺等级有额外的流量扶持,对于低等级的店铺(青铜及以下的店铺)有相应的流量减持,店铺等级并非店铺流量的决定因素。

图1WSS对各店铺等级的流量赋能作用

备注:为方便您理解,此表将系统针对店铺权重等因素分配的正常流量简化为“1”

 

Q3:青铜店铺是否会被屏蔽流量,是否影响付费广告流量?

根据图1所示,系统会对青铜等级的店铺流量进行减持,建议商户优化店铺的各项指标,提升店铺等级,获得更高的流量加持。

付费广告流量不会受到WSS项目的流量减持影响,但由于青铜店铺整体流量因WSS项目而减持,所以付费广告活动的效果不如更高等级的店铺。

 

Q4:没有等级的店铺,自然流量是如何分配的?

正常情况下,尚未达到WSS项目要求的成熟订单累计数量的店铺,其店铺会被认为是“未评级的店铺”。

对于一段时间未产生订单的店铺(如开启“假期模式”的店铺),其店铺等级可能停留在上一期WSS评级时的店铺等级,待店铺获得足够的成熟订单后,系统将重新对店铺进行评级。

 

 

二、违规会造成店铺等级下降?

平均用户评分订单履行率有效物流跟踪率产品质量原因退款确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标,不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果,以及目标等级店铺的目标考核分值。

图2WSS店铺等级考核结果及违规提醒

建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数,以备在店铺等级下滑时,判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常,店铺等级却下滑了,多是由违规行为导致的,并且违规行为对店铺等级的影响是即时生效的。

如图2所示,“违规”分为政策违规与履行违规,商户的违规行为,尤其是政策违规行为对店铺等级评级有很大的影响。

 

1、政策违规

若商户存在一次或多次的政策违规可能导致店铺等级降级,甚至被Wish暂停账户,因此请商户谨防政策违规,珍视店铺当前的各项指标。

 

2、履行违规

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

 

Q1:等级基础指标没有下降,店铺等级突然下降,为什么?

如果基础指标没有下降,店铺等级突然下降,则多是由违规导致的。

 

Q2:包裹的延时妥投和履行前退款算违规吗?

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

履行违规中的“取消订单”统计的是商户自主取消订单的行为,由于非商户原因导致的订单取消,可通过客户经理进行申诉,若商户申诉成功,则不对店铺等级造成影响。

 

Q3:系统每周统计的延时履行率会作为店铺等级评判的标准之一吗?

“延时确认履行”不仅会影响店铺等级的基础指标,还会对“履行违规”的评判造成影响。

 

Q4:基础指标没变,也不存在违规,为何我的店铺等级下降了?

Wish后台显示的五项基础指标数值,仅保留一位小数点,但系统对各项数值的计算精确到多位小数点。

也就是说,在你看到的数值不变的背后,其实基础指标已经发生变化,甚至卡在了店铺等级下降的临界点,因此即使后台的直播数值没有变化,但店铺等级却下降了。建议商户针对性优化最差的指标,提升店铺表现。

点击此处,学习防范“政策违规”与“履行违规”的真实案例。

 

 

三、好的运营能挽救店铺等级?

运营对店铺等级有什么影响?建议商户对持续四周等级不变的白银或以上等级店铺,从单店铺的每周销售额、流量变化、GMV平均增长率;单周平均流量增长率;店铺广告投入情况、各等级店铺广告投入、单店铺广告花费等维度对店铺进行全盘诊断。

通过若干店铺的诊断,我们发现优秀的店铺有两点相同之处:

【1】尽管高等级店铺体量小,但高等级店铺的GMV增长率转化率流量增长率都高于低等级店铺。

【2】稳定的广告投入对出单率会有较大的帮助,斟酌对低等级店铺的广告投放,建议将投入用在刀刃上。

 

Q1:如何区别运营主要出单的店铺和较高等级的店铺?

对于出单较多的主力店铺,我们建议:

1. 保持稳定的基础指标提升,持续优化和积累自身权重

2. 维持出单主力listing的广告投入,拉长listing的生命周期

3. 排查违规listing并对新listing进行筛查,避免出现违规

对于黄金及以上等级的潜力店铺,我们建议:

1. 尽管更易出单(转化率更高),但建议要拿这类店铺用于测试产品,谨慎选品

2. 黄金及以上等级店铺的出单率和转化率相对更高,建议提升产品的广告参与度与广告预算

我们建议商户悉心维护潜力店铺,在保证潜力店铺各项指标优异的情况下,努力将潜力店铺打造成主力店铺。

 

Q2:如何在爆款低质产品与店铺等级之间进行取舍?

如果商户的某个较高等级店铺中出现了一个评分不佳的爆款产品,我们首先需要评估这个低评分爆款对店铺等级的影响

如果这个爆款产品的低评分指标低于店铺最薄弱的指标数值,且这一爆款产品在过去90天内占店铺成熟订单的比重较高时,则店铺等级极有可能会下降,尤其是“产品质量原因退款”等需要时间积累的指标。

若商户选择了“爆款低质产品”,则可能会造成店铺等级下降,从而导致店铺流量减持,未来商户还需要花更多的时间和精力稀释不良订单对店铺造成的负面影响

 

 

四、我的青铜店铺还有救吗?!

青铜店铺要放弃吗,其实非也,只要店铺持续不断提升指标表现,极有可能升级成为更高等级的店铺。

 

Q1:对于店铺成为青铜店铺了,我要开启“假期模式”,90天后重新运营吗?

现在运营店铺与90天后再运营店铺没有本质区别,因为WSS的考核的始终是过去90天成熟订单的各项指标,只要一段时间内不断提升订单的各项指标,即可实现店铺等级升级。

 

Q2:如何优化青铜店铺,我该从哪方面做起?

提升青铜店铺的等级,我们建议商户遵循以下三个优化步骤:

步骤一:检查青铜店铺是否有违规行为?】

首先,商户需要杜绝违规行为,其实维持运营的节奏,等待考核时间周期过度到违规时间之外,店铺会逐步回归正常等级。

【步骤二:青铜店铺的基础指标不佳?】

建议商户在后台监控各项指标,先从最容易改善的指标开始优化。例如,先优化订单履行率、物流有效跟踪率,再优化用户评分、订单履行速度,最后优化产品因质量原因退款。

【步骤三:轻订单,重数据】

青铜店铺的运营核心是“轻订单,重数据”,我们建议商户采取下列措施:

1. 谨慎上新,选择性地上架产品,建议刊登经过验证、自身的优势品类

2. 检测产品的付费流量及自然流量,选择性地为优势类目投放广告,谨慎把控广告花费

3. 增加WE订单的比重,提升店铺的各项基础指标的表现

 

点击此处,查看完整版“WSS高频问题答疑”视频!

现在开始,向高等级店铺前进,更多的流量扶持,更高的出单率绝不会辜负你的付出!

提升店铺等级?从优化用户评分开始!有3招!

Wish Standards项目全面开放已四月有余,目前你的店铺等级含金量如何呢?

上周,Wish电商院培训经理Cindy现身直播间,为各位带来《如何提升Wish店铺等级》的措施方案,一起跟着课程提升你的店铺等级吧!

 

一、WSS考核指标介绍
目前,Wish Standards项目将店铺分为铂金黄金白银青铜四个等级。

 

1、店铺权益

如上图所示,不同店铺等级享受不同的政策支持,较高的等级享受更优质的政策支持,而级别一直较低的商户可能会面临一定的后果,例如曝光量的减少。

铂金和黄金店铺享有的“曝光量增加”权益并非直接享受额外的流量加持,而是指铂金和黄金店铺在Wish用户端APP或网页端中销售的同类产品的排名更靠前,有更多的机会被消费者浏览、点击和购买。反之,相对来讲,低等级店铺的流量曝光则有所减少。

所有的等级店铺都享受“违规免赔款”的政策支持,请谨记违规免赔款不代表官方包容任何违规行为,任何违规行为都将影响店铺等级的考核结果,进而影响店铺的流量水平和转化情况。

优质店铺等级除了享受回款周期增多的权益之外,铂金和黄金店铺还分别享受Y-10%和Y-5%的佣金折扣*。基于此,优质店铺等级商户的资金回款次数和资金量都在提升,其资金利用率将大有改善

关于Wish Standards项目指标的更多详细介绍,请点击“阅读原文”观看完整版培训视频。

*Y代表原本的佣金率

 

2、考核指标

平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、产品质量原因退款和确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标,商户可以通过提高上述指标提升店铺等级表现。

如上图所示,不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果,以及目标等级店铺的目标考核分值,商户可衡量距离目标店铺等级的差距,据此优化考核指标。建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数,以备在店铺等级下滑时,判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常,店铺等级却下滑了,多是由违规行为导致的。

 

 

二、WSS影响因素

除了基本的五项指标,影响Wish Standards项目表现的还有违规指标和其他指标。

1、违规指标

商户的违规行为会对Wish Standards项目表现产生负面影响,反之商户改善违规指标,则可提升Wish Standards的考核结果,提升店铺等级。

2、其他指标

其他指标如用户服务指标,虽然目前尚未纳入Wish Standards的考核标准,但这一指标却间接影响了其他基础指标的表现,做好用户服务,也必将提高其他基础指标的分值。

 

三、WS指标优化措施

本次直播课程,Cindy从五大基础指标中摘选了三个指标作为分享案例,本文将以“优化平均用户评分”作为案例,分享如何优化产品指标。

1、措施:优化平均用户评分

首先,我们需要厘清平均用户评分的定义,平均用户评分计算的是近90天所有成熟订单的平均评分。由此可知,影响平均用户评分的三个因素分别是平均每个listing的产品评分较低评分的listing数量非常低评分的订单量

根据上述三大影响因素,我们建议商户:

措施1:定期清理低评分的listing

建议商户每周、每月监控产品评分,锁定低评分的listing,并跟踪这些低评分listing的流量、转化情况,及时清理流量少,转化差的listing。

对于铺货型商户而言,尤其要定期清理低评分低转化的listing,并逐步减少listing的数量,以此提升产品评分的表现。

 

措施2:针对超低评分订单做深入的分析

针对低于当前店铺等级评分的订单,建议商户首要监控这类订单的流量和转化情况,分析不同国家、用户对这部分订单产品的需求,积极改善产品品质或酌情考虑删除此listing。

 

一个真实案例,教你如何根据用户需求改善产品评分:

案例1:优化产品图片和详情页

如上图所示,一款在春夏两季热卖的太阳眼镜,其产品评分为3.9分,略低于白银店铺等级要求的4分。对于这款产品,我们先从一星评价入手,分析四星评价以下的用户反馈。

上图1星评价的反馈主要集中为:

  1. 收到的产品颜色与实际不符
  2. 产品没有盒子
  3. 收到的眼镜碎了
  4. 眼镜是塑料材质,收到时有损坏

基于这四点一星评价,我们可以从包装、描述和标题入手改善产品。

产品包装:在成本可控的情况下,为产品添加盒子。

产品描述/标题:在产品详情页,注明产品重量和材质,符合用户预期。

产品图片:产品图片要贴近真实,符合“所见即所得”的标准。

案例2:优化产品结构

如上图所示,该产品的一星评价中出现了大量的日语评价,可见日本市场用户对产品品质有较高的要求,基于此,我们是放弃改路向国还是改善产品呢?

对于这款生命周期长达数年的热销墨镜产品,我们建议商户继续开放日本这一的成熟市场,并积极改善产品品质,建立产品结构分层体系

因此,我们建议运营整合用户需求,与供应商洽谈改良方案,创建低中高客单价的同款产品,上架针对不同市场、不同消费群体的同款产品,搭配不同的物流方案,以满足不同市场消费人群对墨镜产品的材质、功能等需求。

 

措施3:刊登高评分的产品

从选品的角度,建议商户结合店铺等级用户评分的要求,选择并刊登符合此店铺的产品,从源头上提升高评分产品的占比。

 

鉴于篇幅有限,请商户点击此处,查看详情视频,了解有关“定期清理低评分的listing”、“针对超低评分订单做深入的分析”、“刊登高评分的产品”的更多案例分析。

 

图:WS五项基础指标优化措施总结

Wish Standards项目指明了Wish商户运营的未来方向,从各项指标入手,提升店铺总体表现是未来每一位Wish运营的主修课。从这篇文章入手,着手提升你的店铺等级吧!

提前放款+赔款取消!2大政策福利,已生效!

Wish Standards项目店铺等级及优质店铺(铂金、黄金等级店铺)更多流量支持的政策已经在2021年11月18日(UTC时间)正式生效*,随着项目继续推进,大家都很关心余下的政策福利什么时候开始呢?

*详细政策说明,请点击此处查看。

2022年2月22日(UTC时间)起,Wish Standards的两项政策福利:优质店铺快速放款12项政策赔款取消,以及Wish商户政策的更新也正式生效啦!

Wish Standards铂金等级店铺可享受“Wish Standards 周付款计划”福利(付款资格相关条款适用),付款周期将从原来的15天缩短为1周。*

*付款通常是每周二(太平洋时间),因资金管理流程等原因,在付款后,资金可能需要3-5个工作日才能到达商户的账户中。详细政策说明,请点击此处查看

为鼓励并支持商户们做好店铺的整体运营,Wish不再对12项违规行为*进行赔款的处理,这项更新适用于所有等级的店铺。

*包括操纵评论和评分、误导性产品、虚假物流单号、延迟确认履行等,更多详细政策说明,请点击此处查看

需要说明的是,UTC时间2022年2月22日之前发生的违规赔款,仍需要按照原有政策要求进行处理。违规赔款取消后,各位商户还是要继续遵守Wish《商户服务条款和协议》以及《商户政策》,相关条款和政策的规定及其他补救措施仍然是有效的。

同时,因为多项违规赔款的政策取消,Wish也对商户政策进行了较大的调整*,并新增了第14条“Wish Standards”,你可以访问此处,查看更新后的政策。虽然政策有不小的结构调整,但政策的主旨含义并未改变,各位商户仍需要和之前一样继续合规运营,这些调整也是在2022年2月22日(UTC时间)生效。

*详细政策调整说明,请点击此处查看

Wish Standards项目正在加速实施中,更多进展及更新,Wish也会及时告知商户,请大家继续关注平台发布的相关公告或官方微信号。关于Wish Standards项目的详细说明,可以点击此处进行查看。

从2021年年末开始,Wish就进行了一系列更新,不止是Wish Standards项目,包括退出79个市场(3月1日生效)店铺注册流程暂时调整为“邀请制”等,这些都是在新的市场环境下,Wish做出的改变与调整。面对急剧变化的市场,Wish将持续探索提升,携手每一位商户继续拓展跨境新未来!