🔥EPC全能知识百科

EPC是Wish提供的一项出口处理中心服务,平台根据用户的订单情况,将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发货并派送。

简单说来,就是对寄送给同一消费者的来自不同商户的产品,先由各个商户运送至华东仓或华南仓进行打包处理后,使用更加优质的物流方式统一寄送给消费者。

1、EPC服务介绍视频

2、EPC发货操作指南

3、EPC发货操作视频

4、EPC选品配置指南

5、EPC常见问题解答👍

6、EPC旺季热门问答

6、各类ERP操作方法汇总

7、EPC特殊货品清单

8、不规范品名和违禁品目录

咨询区:若您有任何疑问,欢迎点击这里进行咨询。

巴西、澳大利亚、波多黎各的物流大利好!今天就生效!

地球真奇妙~

全球人口、国家主要集中在北半球,南半球就经常被忽视……跨境电商领域似乎也是这样,即使已经是Wish第5大国家市场,巴西的物流服务水平和同级别的国家相比,还是有些不足的……坐拥一整个大陆的澳大利亚,经济发展水平也是相当之高,但也因为物流原因,跨境电商发展有些受限……南半球两个大国,急需优质物流!

继美国、英国、法国、德国、加拿大、墨西哥、荷兰、智利、意大利、西班牙、阿根廷这么多国家(或地区)之后,巴西澳大利亚两个南半球大国终于开通了EPC合并订单服务!(为什么这么久才开……)加勒比国家波多黎各也同时加入了EPC合并订单测试路向~

北京时间2019年9月6日起EPC合并订单服务新增巴西、澳大利亚、波多黎各测试路向,新增将影响北京时间2019年9月6日上午10时后发出的订单,该时间之前发布的订单不受影响;这也就意味着,目前正在参加EPC服务且选品生效的商品,如果是在9月6日上午10时(北京时间)后发布的巴西、澳大利亚、波多黎各路向的订单将会被合并,商户需要使用Wish邮EPC物流渠道履行相应订单。

点击此处,查看各个路向的EPC服务的详细介绍及价格说明。

EPC合并订单服务的优势难道还需要小编再次重复吗?全程可追踪的物流服务!相比同类型物流,价格更优优势!支持部分特货、敏感货运输!妥投率、回款天数显著优于普通平邮!……更多优势说明,点击这里查看

作为一款非常优秀的直发物流服务,EPC巴西、澳大利亚、波多黎各测试路向的开通,为各位商户在旺季前加速拓展南半球市场打下了良好的基础。相比于竞争激烈的北半球市场,南半球市场的潜力等待被挖掘!澳大利亚、巴西、智利、阿根廷……这些南半球大名鼎鼎的国家,都是经济发展水平较好,市场规模巨大的优质市场哦~2019年,Wish也明显加快了南半球市场的开拓及物流服务的完善。A+物流计划全面落地智利,EPC合并订单服务也覆盖了澳大利亚、巴西、阿根廷,直发至南美国家的道路变得更加通畅了呢~

点击此处,点击此处,查看A+物流计划说明!

在全面开拓南半球市场的时候,小编要提醒你,南半球国家的季节和我们是相反的哦,在选品备货的时候,务必要注意这个重要的差异呀!

FBW的2个好消息!降价的降价,扩大的扩大!

又到了每年为旺季物流头疼的时候了,直发物流的不确定因素太多,还是海外仓好~尤其是FBW海外仓高达10倍的平台流量支持尾程物流免责,较低的海关风险……现在,FBW海外仓又带来了2个超级好消息,降价的降价,扩大的扩大~

 

加拿大,快到碗里来!加拿大终于被纳入了FBW海外仓啦~消费高、市场大、用户活跃的加拿大一直是Wish商户重点发展的市场之一,今年的旺季,你可以通过FBW海外仓来拓展加拿大市场啦~

从2019年8月6日开始,FBW海外仓美国洛杉矶仓和芝加哥仓(即,FBW-US-LAX和FBW-US-ORD)新增服务的目的国——加拿大!从此,两个仓库将可以覆盖美国和加拿大两个国家。

现有及以后的FBW-US-LAX仓和FBW-US-ORD仓的库存将包括加拿大路向,商户在FBW-US-LAX仓和FBW-US-ORD仓设置的默认FBW运费将应用于库存相应的加拿大路向FBW订单,商户可以随时更新加拿大FBW订单的运费。

点击此处,查看更多关于FBW-US-LAX和FBW-US-ORD仓的说明。

 

除了美国、加拿大外,欧洲也是FBW海外仓发展的重点区域,目前已经有爱沙尼亚仓(FBW-EU-TLL)和阿姆斯特丹仓(FBW-EU-AMS)两个FBW海外仓。其中,FBW-EU-TLL仓需要商户使用指定的顺丰物流来完成产品的头程运输。

 

为了帮助商户快速完成产品配送及入仓,减少费用成本,助力Wish商户赢战2019年旺季~物流服务商顺丰速运在北京时间2019年7月29日至9月30日间推出了限时头程空运优惠促销活动!运费打折,物流更省!

为了提高FBW海外仓头程运输的效率,顺丰海外仓头程运输已经实现了带电产品(带内置电池)和普通产品(不带内置电池)分离发货,并从7月29日至9月30日期间,开展为期2个月的头程空运低至6.5折的优惠促销活动!

带电产品:带电产品的头程空运,原价38元每千克,现在只需要30.4元每千克

普通产品:普通产品的头程空运,原价38元每千克,现在只需要24.7元每千克

需要注意的是,因为空运有较多的限制,优惠活动的开展也有以下几点需要注意:

  • 以上报价适用于带电货和普货;不接受其他敏感货物。
  • 商户有责任为运输提供正确的数据和文件。
  • 若因货物自身问题导致清关延误,额外产生的仓租费用需全部由商户承担。
  • 以上报价不包含中国发票税,所有价格顺丰速运拥有最终解释权。
  • 空运计费重以1KG作为一个重量段,如20.3kg,则按照21kg计费。
  • 如货物涉及到品牌手机,需加1.5元人民币/台过港费用,风险将有商户承担。
  • 此报价不含目的地海关赔款、海关仓储费以及收件人责任所引起的退件费等特殊费用。
  • 促销价有效期有效期为北京时间2019年7月29日至2019年09月30日;商户需保证库存在该时间段内由顺丰中转仓确认收货,才能享受以上促销价。

💡点击此处,查看更多关于此次活动的详细说明。

 

从2018年开始,Wish就在不断完善物流体系的建设,从WishPost正式运营,到EPC合并订单服务,再到“A+物流计划”Wish Express海外仓FBW海外仓,Wish正在创新性地构建更加立体多样的物流服务体系。

💡点击此处查看EPC更多详细说明

💡点击此处查看A+物流计划更多介绍

 

如果是直发,你可以选择普通的直发物流、EPC合并订单服务、A+物流计划,如果是海外仓,你可以选择Wish Express海外仓、FBW海外仓。不同的产品适合不同的物流方式,而不同的物流方式又能最大化地发挥产品的潜力,旺季即将开始,物流准备工作需要提前开展,构建合适的旺季物流,现在就开始!

近1亿人的大市场,物流价格低至4.56元!

Hola!España, Argentina!

你好!西班牙,阿根廷!

跨境电商人对于西班牙语肯定不陌生,超过4.37亿人在使用的西班牙语是世界第二大语言,除了西班牙以外,很多拉丁美洲国家都在使用。

西班牙作为欧盟中经济较为发达的国家,超过2.5万欧元的人均GDP赋予了西班牙人较强的消费力,同时,西班牙也是欧盟中电子消费水平较高的国家,人口中有超过80%的人使用互联网,这些互联网用户中有近一半的人会进行在线购物;而同为西语国家的阿根廷,人均GDP也接近15000美元,是拉美地区第三大经济体。两个国家合在一起构成了一个人口接近1亿的广阔的西班牙语市场~

北京时间2019年8月8日上午10时起EPC合并订单服务西班牙测试路向、阿根廷测试路向正式开始服务,低至4.56元的物流价格,帮你深度开拓西班牙语市场!

新增的EPC西班牙测试路向、EPC阿根廷测试路向将影响北京时间2019年8月8日10时之后发布的订单,之前的订单不受影响哦~对于目前已经参加EPC服务且选品生效的产品来说,8月8日10时后发布的西班牙路向、阿根廷路向订单将会被合并,请务必要用Wish邮EPC物流渠道履行此类订单。

EPC西班牙路向测试期间,物流价格如下表所示。最低只要4.56元就能享受全程可跟踪的物流服务哦~

测试期间,EPC阿根廷路向的物流价格如下表所示,最低5.48元的价格,也是要优于目前市面上主流的可跟踪物流哒~

加上即将开始的西班牙测试路向、阿根廷测试路向,EPC合并订单服务已经在向美国、英国、法国、德国、加拿大、意大利、荷兰、墨西哥、智利等多个主要国家和地区提供优质的物流服务啦~旺季即将开始,无论你使用哪个路向的EPC服务,小编都要提醒你:

更多关于EPC合并订单服务西班牙测试路向、阿根廷测试路向,以及EPC合并订单服务的更多说明,请点击此处进行查看。

 

还有一个好!消!息!

以EPC合并订单服务为代表的物流在发展,Wish也在继续大力拓展全球市场,从2019年7月26日起,Wish将新增支持59个新的配送目的国(或地区),59个国家或地区几乎分布在全球各个大洲,尤其是南美洲非洲亚洲等活跃的新兴市场。

新市场已经开拓,赶紧去“账户 ”- “配送设置”页面启用这些新的目的国(或地区)吧,新的发展机遇已经来临!

EPC又有骚操作?20个问答助你搞定旺季物流!

图 1.1 EPC产品与非EPC产品评级对比

如图1.1所示,对比所有参与EPC项目产品的评级与未参加EPC项目产品的评级,我们发现参与EPC项目产品的评级远高于未参加EPC项目产品的评级。

产品评级的高低是商家提供优质产品与服务的有力依据,也是Wish评估商家表现的重要维度,保持高产品评分能帮助商家获得或保持优秀的“店铺排名”,从而吸引获得更多流量权益,实现业绩增长。

图1.2:EPC产品与平台所有产品的GMV占比

如图1.2所示,参与EPC项目的产品的GMV占平台所有产品的GMV的比例超过了50%,由此可见积极将产品加入EPC项目绝对是明智之选

图1.3:EPC产品与非EPC产品妥投率对比

如图1.3所示,将加入到EPC项目产品的妥投率与平邮产品的妥投率进行对比,我们发现参与EPC项目产品的妥投率保持在95%左右远远高于平邮产品23%左右的妥投率。

图1.4:EPC渠道与平邮渠道汇款天数对比

如图1.4所示,EPC渠道的回款速度比平邮渠道的回款速度要快50天左右,资金周转率提高至少1.5倍

具有竞争力的产品价格高达70%订单价值的理赔更高的妥投率更快的回款时间更低的退款高效的客户服务……越来越多的商家将EPC作为解决物流配送的首选。

图 2.1 EPC揽收商各地区负责人联系方式

目前EPC合作的揽收方有万色4PX燕文四家物流服务商,上图为EPC各合作揽收方在各个地区的负责人的联系方式。

商家有任何有关EPC揽收的问题可随时联系对应的地区负责人。当然,Wish邮线上客服也欢迎各位商家随时来撩哦~

图 2.2 EPC揽收仓地址汇总

为方便商家核对EPC揽收仓库地址,避免包裹寄送错误,我们制作了图2.2所示的华东华南两地各揽收仓库地址供您参考。

图 3.1 EPC开通国家及资费汇总

随着EPC开通国家越来越多,不同国家(地区)的资费有所差异,为了便于商家计算对应配送国家的EPC费用,我们特地制作了如图3.1所示的目前EPC开通国家(地区)的资费汇总。

目前,EPC正与申通快递在开展上门揽收合作。测试阶段,申通快递针对2kg以内的产品,每次收取揽收费用(测试)5元人民币。计划开通申通快递揽收服务进行EPC自寄件的商家,请添加QQ群644416584进行咨询。由于华东EPC处理中心地址相对集中,推荐有自寄华东仓库需求的商户先行开通哦。

Q1:EPC界面做了什么更新?

  • Wish商户平台标签栏新增了“EPC”标签,商家可直接通过此标签进入EPC编辑页面。

Q2:物流免责适用于哪些国家?

  • 目前物流免责只适用于美国路向,我们正在积极申请其他路线的物流免责权益。

Q3:距离揽收仓库远且运输不便,如何参与EPC?

  • 商家可通过自寄的方式将包裹配送至EPC揽收仓库。此外,Wish正在积极与商业快递合作,以补贴快递上门揽收的方式为偏远地区的商家解决揽收难题。

Q4:EPC单量少,是否会影响揽收?

  • EPC合作揽收商的揽收标准为1单起,所以只要您有至少1单的揽收需求,EPC合作揽收商便没有理由拒绝您的揽收要求,所以您无需担心EPC单量少而影响包裹揽收。

Q5:买家对合并订单中的别家产品进行退款,是否会连同我们家的产品一起退款?

  • 用户在APP中所看到的产品是以产品本身为单位展示的,并非合并订单,所以用户的退款操作是针对某一款产品进行的,您无需担心牵连退款。

Q6:参与EPC服务的产品是否会享受额外的流量扶持?

  • 参与EPC的产品有更大的几率成为高评分的优质产品,因此更容易获得系统的认可与流量青睐。

Q7:EPC是否只适合轻小件和低客单价产品?

  • EPC不仅适合轻小件和低客单价产品,也适合高客单价产品
  • 符合EPC合并条件的美国路向订单,由于物流原因产生的退款,不仅享受尾程物流免责,物流退款还能获得订单价值70%的理赔。统一美观的EPC包裹,为买家提供了良好的购物体验,极大地提升了买家对产品的评价和复购期待。
  • 所以,无论是轻小件和低客单价产品,还是高客单价产品,我们都推荐参与EPC。

Q8:只开通EPC华东仓,却收到了EPC华南仓的订单,甚至还出现了丢件的情况,怎么办?

  • 我们确实发现了极少数错派订单的情况,我们正在修改这一系统错误。若您出现了类似情况,请您联系客户经理或者小智,我们将会妥善处理。

Q9:如何解决不适合走EPC物流渠道的产品,被系统自动邀请加入EPC的情况?

  • 建议商家将准备加入EPC的产品列成一个产品清单,并在每周EPC选品排队上线生效前(即编辑“EPC排队上线产品”时)直接将该产品清单复制粘贴到EPC产品库存中提交,这样可避免EPC库存中出现了自己不知情的产品。

Q10:如何通过将所有产品参与EPC,提升EPC参与率?

  • 商家通过“Wishs商户平台 > 产品 > 查看所有产品”一次性导出所有产品的PID,并将产品PID一次性粘贴至EPC产品库存中即可。

Q11:EPC退件费用如何收取?

  • EPC合并中心收到不可承运的货品,将会把货物退回发件人。发件人可取消EPC运单及EPC订单,并通过妥投渠道发货即可,WishPost将不会收取EPC运费。如果订单超过168小时抵达EPC仓,将收取50%合并操作费赔款。

Q12:由快递造成的自寄操作延误,怎么办?

  • 如果商户按照面单所示EPC仓库地址及时邮寄包裹,并且EPC合并仓库有签收记录,那么商户可向WishPost人工客服提起申诉,一旦核实系统将于30天内减免合并订单费用。

Q13:ERP下单报错,怎么办?

  • 近期EPC更新频繁,若ERP未及时对接新的API,则可能会出现下单报错的情况。若出现这类情况,请商家登录WishPost后台手动下单。

Q14:商家是否可以取消EPC合并订单发货?

  • 如果商户预计订单无法在168小时到达面单上对应的EPC操作中心,且运单号尚未上传至系统时,可以自行取消合并。由于EPC合并订单时,已对顾客承诺物流为确认妥投,因此商户取消合并订单后需要使用挂号履行订单。
  • 收件人包含“Blue”字样的订单是将被合并发往海外自提点,供顾客上门自提的订单。为了确保顾客在合理时间内能一次性提货,这些订单无法取消合并直发。无法在168小时送达合并中心的Blue订单将会被自动取消

Q15:EPC产品计抛吗?

  • EPC产品在配送时需要计抛。
  • 请注意,参与EPC的产品的长宽高,三者相加不得超过90厘米,最长边不得超过60厘米。

Q16:EPC渠道可以配送液体、粉末、带磁等特殊产品吗?

  • EPC渠道可以配送特殊产品,但需要收取人民币1元/件的处理费。

Q17:如何删除正在参与EPC的产品?

  • 商家若要删除不希望参与EPC的产品,可以在编辑“EPC排队上线产品”清单的规定时间范围内删除对应上线产品的信息即可,简单来说即避免这部分产品进入EPC上线产品排队列表即可。
Q18:产品事先已屏蔽了部分配送国家,加入EPC后是否依旧屏蔽这些国家?
  • 是的,若产品已屏蔽部分配送国家,那么该产品加入EPC后依旧对这部分国家屏蔽。
Q19:华东华南的订单都有,万色揽收时会收取费用吗?
  • EPC合作的揽收商都不收取揽收费用。
Q20:美国路向的EPC产品因物流原因产生的退款,需要商家个人去申诉赔付吗?
  • 对于符合EPC合并条件的美国路向产生的EPC物流退款,系统会每月自动审核并赔付至商家的WishPost账户。
以上为EPC近期的热门动态分享,想要了解更多关心EPC的最新资讯?请及时关注Wish商户平台公告更新或者是登录WishPost官网www.wishpost.cn)了解更多哦。

 

六、相关阅读

1. EPC全能知识百科

2. EPC热门常见问题解答

3. ProductBoost常见问题解答

4. FBW/WE常见问题解答

 

超高性价比!这个南美国家的物流,Wish也包了!

美味的车厘子,丰富的海产品,狭长的国境线……说起智利,你还能想到什么?还有南美洲少有的人均GDP超过1.5万美元的购买力,比巴西还“彪悍”~

从巴西到墨西哥、再到智利,拉丁美洲成为跨境电商发展中的新亮点,早在去年,Wish平台就在积极布局拉丁美洲新兴市场,更加优质的物流服务是市场快速发展的第一步!继墨西哥之后,Wish物流服务在拉美再下一城!EPC服务智利测试路向在4月19日0时(UTC时间)正式开通~

目前正在参加EPC服务且选品生效的商品,在4月19日0时(UTC时间)后发布的智利路向订单将会被合并,商户需要使用EPC物流服务履行这些合并订单。对于这类订单,如果商户无法按照EPC服务的要求进行履行,可在商户后台通过“取消合并”将订单从合并中解除,并自行根据客户地址进行发货,但是,解除合并后的订单需要使用Wish认可的可确认妥投的物流服务商进行履行。

点击此处,查看EPC智利测试路向价格的详细说明。掰着手指算一算,EPC合并订单服务已经拓展到了美国加拿大英国法国智利等多个国家(或地区),超过10万家平台店铺*通过EPC服务享受到了高质量、高性价比的物流服务。*该数据2018年数据。

中邮平邮涨价之后,EPC合并订单服务的性价比优势再次凸显!与同类型的物流产品相比,对于轻小件,EPC合并订单服务是智利路向平均运费是最低的物流服务之一!

不只是智利路向,整个EPC合并订单服务在物流时效性价比物流保障及服务对店铺发展的积极推动作用上,都有同类型物流产品的表现。

 

更高妥投率、更低退款率
通过使用更高等级的、具备妥投服务的物流产品,相比于同类型的平邮服务,EPC合并订单的妥投率明显提高,妥投率的提高带来的就是物流原因退款率的显著下降。
时效更优,账期更短

得益于更高等级的物流产品,EPC合并订单服务的物流时效比普通平邮平均快5天左右,更快的物流带来的就是账期的大幅缩短,相比于普通平邮,EPC账期整体缩短了50天左右,随之而来的是店铺资金周转率提升约2倍。时效提升、账期更短、资金周转率提高……这些都进一步加速了店铺的发展。*

 

三大物流保障
参与EPC服务的订单,只需在168小时内,将相应包裹寄送至指定的合并仓库,即可享受三大保障,实现真正的无忧物流!

  • 后程物流免责保障;
  • 若商品丢件或因物流原因产生退款等,也不计入店铺退款率;
  • 更有70%的货值(货物价值+物流运费)保险。

为了方便全国的Wish商户,更便捷地使用EPC合并订单服务,Wish已经在上海、东莞、深圳等多个城市开设了多个EPC合并仓库,最新的EPC华南8仓也在北京时间4月26日正式启用

各位商户在使用EPC合并订单服务时,务必要在物流面单上准确打印正确的仓库编号,如果因为面单打印问题造成了包裹到仓超时,相应的责任需由商户自行承担。

更多关于EPC合并订单服务的详细说明及操作指南,请点击此处进行查看,及时关注Wish商户平台系统公告、Wishpost官网公告,获取第一手的EPC资讯。

物流是跨境电商发展的关键环节,在产品日益同质化、产品开发难度加大的今天,更优质的物流将给产品带来额外的竞争优势!

EPC热门常见问题解答

一、EPC介绍相关问答

Q1:EPC合并的是什么类型的订单?

  • 同一买家在Wish平台的多个店铺下了多个订单,物流服务商将这些订单统一揽收至EPC集散中心后,再由工作人员统一打包配送给买家。请商家不要混淆为是同一买家在同一店铺下的多个产品。

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  • 鉴于合并订单是由买家在平台多个店铺下的订单,所以匹配到您的后台可能只有一个被标记为“合并订单”的订单。

 

Q2:EPC是如何收费的?

  • “资费可登陆Wish邮,在支付控制台点击“下载价卡” 搜索“Wish邮EPC” 下载最新价格。

 

Q3:EPC包裹有尺寸限制吗?

  • EPC包裹单边小于60cm,三边总长小于90cm,货物最重不能超过5千克。

 

Q4:国内哪些地区有EPC揽收服务?

  • k1
  • k2
  • 点击此处,查看最新揽收服务商列表。
  • 不在揽收范围内的商家可以通过国内物流将产品寄送至面单上对应的EPC合并中心(国内段的物流费用将由商家自己承担)。

 

Q5:EPC对液体包裹有限重要求吗?

  • 每个EPC包裹液体不能超过30ml,超过此重量包裹会退回。

 

二、EPC操作相关问答

Q6:店铺中产生了一个EPC订单,但由于种种原因不想通过EPC发货了,是否可以取消?

  • 操作路径:商户平台 > 订单 > 措施 > 取消合并
  • 请注意,取消合并订单后,需要按照确认妥投政策履行订单,使用带有最后一公里物流跟踪信息的渠道发货。
  • EPC邀请订单取消合并后会提示可使用无需妥投渠道。

 

Q7:EPC选品时,需要把产品ID一条一条复制到选品清单中吗?

  • 是的,添加和屏蔽产品都需要将产品ID逐个复制到“编辑下期选品清单”中。

 

Q8:ERP是否支持EPC服务,能否使用ERP识别订单,生成和打印EPC物流运单?

  • 目前EPC服务已经和多家常用ERP对接,包括店小秘、芒果店长、马帮、普源、通途、ECPP、速脉、全球交易助手、易仓等,自建ERP请向EPC服务邮箱(epc_service@Wish.com)索取EPC API对接说明。点击此处,查看各ERP操作方法说明。

 

Q9:现在还能申请EPC吗?如何申请?

  • EPC不需要申请,EPC已全面开放给客户。商户只需将店铺ID绑定到WishPost账号上,把商品变成EPC商品,就会收到EPC订单,下单选择EPC渠道即可。

 

Q10:我的店铺突然出现EPC测试单,是什么意思?

  • Wish向部分未参加EPC服务的商户发送了EPC测试订单。 若商户收到该类测试订单,可按照EPC合并订单的要求进行正常订单的处理即可。即,将订单产品在168小时内寄送至指定的合并仓即可;若商户履行了EPC测试订单,平台会默认此项产品可以执行EPC订单,后续也会稳定地收到EPC订单。如果商户不想以EPC的方式处理该订单,在处理该订单前,只需在Wish商户平台进行EPC处理取消操作即可,取消后,商户可继续按照常规直发操作进行订单处理。

 

Q11:一个ID重复加入EPC是否有影响,能否自动删除?

  • 重复加入时系统会显示报错,所以删除重复提交即可。

 

Q12:店铺设置了EPC华南仓,但为何订单总是分配到华东仓?

  • 请根据您实际商品库存所在地在Wish商户后台配置,以便揽件和自寄。对于可以揽收发货的库存,系统会根据买家多数商品所在仓调配最终在哪个EPC仓库合并包裹发出,您在创建EPC运单时无权选择最终发出仓库只能选择揽收商。

 

Q13:一直使用EPC服务,新路向开通测试,需要商家进行什么操作吗?

  • 商户不需要做任何操作,已经加入EPC的产品会默认为也参加新路向的EPC,如果没有把产品加入到EPC选品,加入即可。

 

Q14:EPC可以申请只发送美国的订单吗?后期有没有计划,让商家可以选择派送区域?

  • 暂时不可以单执行美国的订单,后期是有计划可以让商户选择性的发区域。

 

Q15:参加EPC后,如何自寄件?

  • EPC渠道下单选择Self-Deliver,必须要寄到EPC面单上的合并仓,否则将无法享受物流免责及保险理赔。建议在Wish商户后台选EPC商品的时候配置能自寄EPC仓,不要盲目配置所有EPC仓。

 

Q16:如何查合并订单?

  • 商户可在支付控制台-支付记录输入单号按回车键查询,把鼠标放在合并订单费的左边备注上可以看到Wish订单时间及抵达EPC仓库时间,超过7天即要收取合并订单费=168小时超时费。

 

Q17:EPC订单揽收延误了,怎么办?

  • 商家交货给揽收商后48小时内没有揽收轨迹可向WishPost人工客服提出申诉,核实后30天内会减免合并订单费。请提供单号,交货城市,交货时间以便我与揽收商核实。

 

Q18:转运延误了,怎么办?

  • 揽收轨迹与抵达EPC仓库轨迹超过120小时可提供单号给WishPost人工客服提出申诉,核实后30天内会减免合并订单费。

 

Q19:EPC退件了,怎么办? 

  • EPC合并中心收到不可承运的货品,将会把货物退回发件人。发件人可取消EPC运单及EPC订单,下妥投渠道发货即可。WishPost将不会收取epc运费,如果超过168小时抵达EPC仓,将收取50%合并操作费赔款。且从2018年12月17日起将收取RMB 2/件退件处理费。

 

Q20:如何取消EPC服务?

  • 每周六-周三可以在Wish平台把商品从EPC列表中移除即可,具体操作请咨询Wish小智客服。

 

Q21:华东仓和华南仓,该如何选择?

  • 请根据您实际商品库存所在地在Wish商户后台配置,以便揽件和自寄。对于可以揽收发货的库存,系统会根据买家多数商品所在仓调配最终在哪个EPC仓库合并包裹发出,您在创建EPC运单时无权选择最终发出仓库只能选择揽收商。

 

Q22:如何修改申报的EPC商品?

  • 目前,北京时间每周周六8:00-下周周五20:00可以对下周周六8:00生效的EPC选品进行配置。北京时间每周周五20:00-周六8:00EPC选品配置将被锁定无法配置。如果每周不作修改,EPC选品配置将保持不变,具体操作可咨询Wish商户客服,非EPC商品无法成交EPC订单。请如实选择商品库存所在地区,并与揽收商确认地址是否可以揽收。Wish系统会根据买家的商品调配合并仓库。在下EPC运单时可以根据实际情况修改揽件选项。

 

Q23:EPC包裹发货需要注意什么?

  • 打印EPC运单贴在对应EPC包裹上,打包交给揽收方送到EPC仓库,将会逐件称重计费。选择Self-Delivery自寄的客户必须将EPC包裹打包快递到各个对应EPC仓,仓库收到后将会打开大包裹逐件称重计费。

 

Q24:多个EPC订单合并发货,需要注意什么?

  • 6位随机代码一致的多个EPC订单可以合并发送,在WishPost下单填写多个订单ID,用英文格式逗号分割即可;6位随机代码不一致的EPC订单必须单独包装,在WishPost申请单独的EPC运单号发货。

 

Q25:EPC物流信息何时能上网?

  • 下单选择揽收,揽收商揽收后推送揽件轨迹上网;下单选择自寄,抵达EPC仓库后推送抵达EPC仓库轨迹上网。

 

Q26:我按时将货物交给了Wish邮揽收方,但是Wish邮揽收方未按时将货物送至最终的EPC操作中心怎么办?

  • Wish严格考核Wish邮揽收方,EPC揽收商需要在揽收后120小时内调配到最终的EPC合并中心。若商户的货物出现延迟抵达的情况,可将EPC运单号提交给WishPost在线咨询人工客服,审核后如果是揽收方造成的延误在30天内将减免合并订单费。这里要提醒商户给揽收方预留调拨货物至EPC集货中心时间,商户请至少预留2个自然日的调拨时间。(在EPC订单出现在未处理中后48小时内把包裹交给揽收商。)

 

Q27:尾程退款免责指的是物流退款情况都免责吗?

  • 目前美国路向的EPC订单,如果是由于物流原因的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。

 

Q28:EPC尾程物流是否有妥投信息?妥投时效是否可以保证?

  • 符合EPC168小时的正常件,EPC尾程物流有妥投轨迹。目前美国、加拿大和英国路线的妥投时效可以保证。

 

三、EPC政策相关问答

Q29:EPC物流问题退款谁来承担?

  • EPC订单在Wish商户平台的退款均遵循正常Wish跨境订单的退款政策判断退款责任。

    目前对于美国路向EPC订单,由于物流原因造成的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。商户在承担退款之后,会触发WishPost保险审核,将在退款后45天内自动完成理赔,理赔款存入商户的WishPost余额。

 

Q30:如何申请EPC订单保险理赔?

  • 目前只有美国路向开通了EPC保险。如果是符合EPC理赔条件的订单,商户无需申请,EPC订单只要按时送达合并中心,发生物流退款后,系统将在45天内自动审核,审核成功后,商户可获得高达70%订单价值的理赔额。请留意WishPost支付控制台内的交易明细页面查看理赔进账;或使用“导出对账单”功能,导出退款后一个月内的WishPost对账单,在“费用类型”栏查询保险理赔相关条目。如果一个月后,您符合保险资格的订单没有被理赔,请联系WishPost线上客服。

 

Q31:EPC订单丢件了怎么办?

  • 从合并仓发出后丢件请参考物流退款相关条款(目前仅美国路向提供EPC物流保险)。合并仓发出前各操作环节丢件,可联系WishPost EPC客服,提供丢件证明,审核后会为商户提供高达70%订单价值的赔偿,理赔款存入商户的WishPost余额。

 

Q32:“对于168小时到达EPC操作中心的货物,我们提供尾程物流免责保障”,这里的“168个小时”包含周末吗?

  • 包含的,168个小时是自然日时间。

 

Q33:“168小时”的时间起始点是“订单生成开始”还是“发出EPC货物开始”?
  • “168小时”的时间起始点是从订单可履行时间开始算起的。

 

Q34:如果商户超过168小时才将货物送到面单上对应的EPC操作中心,该怎么办?商家是否需要自行履行订单?

  • 如果商户预计订单无法在168小时内到达面单上对应的EPC操作中心,可以自行取消合并。由于EPC合并订单时,已对顾客承诺物流为确认妥投,因此商户取消合并订单后需要使用挂号履行订单。此外,商家也可以将货物配送至面单上对应的EPC操作中心,但由于被合并的包裹需要单独发送,所以该订单的物流费用将上涨50%,并且会产生延迟发货的赔款。 (大家一定要预估好配送时间哦)

 

Q35:如果我的货物已经抵达EPC集货中心,和我的货物合并的其他商家的货物没有抵达,请问我的货物需要一直等待吗?

  • 对于每一个合并包裹,我们都会设置一个发货的截止时间,如果其他商家的货物没有抵达,我们也会将在指定时间内抵达的货物打包配送给买家。

 

四、EPC选品相关问答

Q36:多少美金的产品使用EPC服务合理?

  • 价格是不限的,最好是热销的产品。

 

Q37:特货可以走EPC吗?

  • 目前特货的产品也可以参加EPC,加收1元处理费。

 

Q38:30g限制 ,对于批发订单的重量如何算?

  • 批发订单量,假如说商家单店铺收到同一个顾客的多个订单,并且同时是EPC的订单,这些产品可以打包成一个包裹发到EPC中心,会根据包裹重量进行收费。

 

Q39:我的EPC产品基本没单,怎么选品?

  • 目前适合参加EPC的产品清单客户经理会联系商户提供,未联系到的商户也没有关系,最好选择爆款的产品参加,薄款产品容易被绑定未EPC的产品

 

Q40:买家能否在前端看到EPC订单的标识,是否知道自己的订单是合并发货的呢?

  • 买家目前无法在前端看到EPC订单的标识;买家付款后会被系统告知哪些货物将通过同一个包裹进行合并派送。
五、其他问答

Q41:参加EPC服务,会导致店铺关联?

  • 不会关联。

 

Q42:买家能否在前端看到EPC订单的标识,是否知道自己的订单是合并发货的呢?

  • 买家目前无法在前端看到EPC订单的标识;买家付款后会被系统告知哪些货物将通过同一个包裹进行合并派送

 

Q43:EPC和美国退出“万国邮政联盟”有何关系?商家会受到什么影响?

邮政将随之涨价。平邮后续可能会按单收取操作费,通过EPC发货可以最大程度上降低平邮涨价带来的。

 

Q44:对于选品技巧,能否给些建议?

  • 建议商户选择爆款产品加入EPC,为买家提供更好的用户体验,以此获得更大的竞争优势

 

Q45:多个EPC订单如何合并发货?

  • 6位随机代码一致多个EPC订单可以合并发送,在WishPost “创建订单”填写Wish订单ID,点击旁边加号新增添加即可。
六、相关阅读

1. EPC旺季热门问答

2. 海外仓常见问题解答

2. ProductBoost常见问题解答

3. 海外仓全能知识百科

4. EPC全能知识百科

5. ProductBoost全能知识百科

Wish邮的16个疑问,大卖都想知道!

Wish邮成为Wish官方唯一认可的中国大陆地区直发订单的线上发货平台已数月有余了,我们也陆续收到了商家的反馈,此次W教授邀请到了Wish邮运营负责人Liubin针对大家的疑问作出解答。

 

 

订单操作Q&A

 

Q1:因为操作失误,导致同一个订在Wish邮系统中获取到了两个以上的物流单号,其中一个物流单号正常配送了,另一个物流单号的运费一直处于冻结状态,该如何处理?A:若商户在错误操作的1个小时内直接取消多余的物流单号,则被冻结的运费将在1个小时内被自动解冻;若该错误操作已超过1个小时,只要该物流单号不发货,则被冻结的运费将在7个自然日后被自动解冻

 

Q2:是否会出现物流信息抓取不到的情况?该如何解决?
A:物流轨迹是由物流商推送给WishPost的,所以正常情况下,物流单号都能正常被抓取。若出现物流信息无法抓取的情况,商户可登陆Wish邮,点击右下角的“在线客服”(也就是小7~)进行解决。

 

Q3:申请完物流单号后,是自行通知承运商线下揽件吗?A:为保证货物及时被揽收,请商户在申请完物流单号后主动联系物流承运商联系人进行揽货。此外,部分地区可能不具备揽收服务,请商户主动通过快递邮寄货物至承运商处,具体情况可咨询各承运商联系人。

商户可在Wish邮官网(www.wishpost.cn)首页导航栏中找到“联系人”名单。

 

Q4:是否开通所有物流渠道统一揽收的功能,以免去分货的麻烦?A:感谢您的建议,我们也在计划之中。

 

Wish邮账号Q&A

Q5:Wish邮密码忘了,该如何找回?

A:商户可点击Wish邮登录界面右下方的“忘记密码了?”提示,通过电子邮箱或用户名重设密码;若您忘记了用户名或电子邮箱,可通过邮箱联系Wish邮工作人员获取帮助。

 

Q6:Wish邮一个账号可以绑定多少个Wish商户账号?A:目前一个Wish邮账户默认最多可以绑定200个Wish商户账号。

 

Q7:Wish邮账号可以解绑吗?

A:目前暂不支持解绑功能

若商户因为某些原因(如:忘记旧的Wish邮账号),想为某个Wish商户账号绑定新的Wish邮账号,可直接为该Wish商户账户绑定新的Wish邮账户。因为一个Wish商户账户可绑定多个Wish邮账号,所以商户无须事先为该Wish商户账户解绑旧的Wish邮账号,且不影响正常使用。

 

Q8:Wish邮提示余额不足,商户能否通过店铺余额充值?A:Wish邮目前仅支持支付宝、微信支付、网银等充值渠道,商户暂时无法利用店铺账户余额充值Wish邮账号。

 

物流产品Q&A
Q9:在哪里能查询到Wish邮各承运商的违禁品清单?A:您可以登录Wish电商学院官网(peixun.wish.com),在“热门文章”中找到Wish邮各承运商的违禁品清单。此外,您也可以点击此处直接跳转。

 

Q10:线上E邮宝如何使用?揽货时需要自己联系物流承运商揽货吗?结算是线上结算还是线下结算?如果我以前有折扣该怎么办呢?

A:商户需在Wish邮官网上下单,并主动联系物流承运商联系人进行揽货,若商户所在地区不支持线下揽货服务,商户需要通过快递将货物送至物流承运人处。鉴于E邮宝的结算尚未上线,商户需在线下进行E邮宝的相关结算。

 

Q11:之前说“Wish邮—DHL”仍在测试阶段,但承运商选项栏中有DHL这一选项,那商家现在还可以发DHL吗?

A:如上图最左侧截图所示,“DHL小包”已转到Wish邮线上,商户可通过Wish邮官网选择对应的“DHL小包产品”,商户在Wish邮官网获得物流单号后,需通过“商户后台 > 产品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”处选择“WishPost”

如上图中间截图处所示,若商户要通过DHL配送位于海外仓的货物,需通过“商户后台 > 产品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”处选择“DHL”,此处的“DHL”为海外发货渠道

如上图右侧截图所示,若商户要通过线下DHL快递渠道配送货物,需通过“商户后台 > 产品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”处选择“Test_WishPostDHL”。需提醒各位的是,四大国际物流(DHL、UPS、TNT、Fedex)的快递渠道都可通过该步骤完成线下发货。

以上为DHL物流渠道的三个不同的发货操作,商户需牢记三者的区别,以免错误发货

 

Q12:我可以使用WishPost-E邮宝物流渠道来配送非Wish订单吗?

不可以。WishPost-E邮宝物流渠道仅限于配送Wish订单。需要再次强调的是,Wish邮的初衷是希望为商户提供优质的物流服务,带来更好的用户体验,从而帮助商户在Wish上取得成功。

Wish严令禁止通过WishPost-E邮宝物流渠道配送非Wish订单。 我们强烈建议商户遵守所有Wish及Wish邮的条款和政策,以最大化Wish邮对商户物流工作的支持度。

 

其他Q&A

Q13:那么多物流渠道,如何产品特点选择合适的物流商承运商?

上图所示的物流咨询工具是一款帮助商户智能选择物流渠道的工具,商户只需输入目的国、货物类型、服务类型等条件,则该工具将自动化地推荐合适的物流渠道。后续该工具将持续优化,增加各线路时效、退款率等更多指标数据。

 

Q14:如何查找各个Wish邮物流商的渠道价格?

A:如果商家想要了解某个物流承运商的渠道价格时,可通过物流查询工具进行查询;若商家想要了解全部物流承运商的价格时,可通过“Wish邮后台 > 支付控制台 > 下载价卡”下载全部物流产品的价格。

 

Q15:目前Wish邮现有的渠道中,哪些需要预充值,哪些不需要预充值?

A:商户可通过物流咨询工具对产品的物流渠道进行查询,若查询结果中显示了“估算运费”的结果,则说明该渠道已实现线上结算。未来,我们将实现全渠道线上结算。如图中的“E邮宝”的“估算运费”为无法估算,则说明E邮宝尚未实现线上结算,无需进行预充值(目前只有E邮宝上海仓在试点线上结算)。

 

Q16:法属海外小岛如何发货?

A:建议商户在选择目的国时,精确到具体的法属海外小岛,而不是法国。若商户选择法国,则对应货物有被退回或迂回配送的风险,如上图所示的“法属波利尼西亚”。

 

以上的解答有没有解决你心中的疑问呢?

如果你还有其他任何问题的话,欢迎你来撩小7哦。

忙碌的小7可能会迟到,但是一定不会缺席😊~

EPC选品(EPC_OPT)配置指南

商户需要将商品的ID(ProductID)放入EPC选品(EPC_OPT)列表,对应的商品才会收到EPC合并订单。商户应考虑商品是否能满足EPC发货时间要求,以及EPC渠道是否可以承运对应的商品点击这里,查看EPC特殊货品清单)。

如果放入EPC选品列表,收到EPC订单后,商户无法按EPC要求履行订单,可以取消该合并订单自行发送,但必须使用确认妥投物流渠道配送。

Wish平台将根据您的EPC选品发货地址,发货方式配置情况调配货品送到不同的合并中心进行操作,请如实配置,以便Wish平台可以作最优化的调配。

目前,每周周六8:00-下周周五20:00可以对下周周六8:00生效的EPC选品进行配置。每周周五20:00-周六8:00EPC选品配置将被锁定无法配置。如果每周不作修改,EPC选品配置将保持不变。EPC选品(EPC_OPT)配置方法如下:

 

1.  点击Wish商户平台菜单栏上方的“EPC”标签

 

2. 工具界面操作

2.1 在编辑锁定期(每周周五20:00-周六8:00),只能查看即将生效的配置,无法编辑。

2.2 在编辑开放期(每周周六8:00-下周周五20:00),界面如下:

 

2.2.1 商户可以根据自己发货及库存所在地,将EPC选品配置在华南库存和华东库存,并选择您支持的发货方式(可联系物流商揽收的话建议选择揽收),方便Wish对您的库存可调配状况的了解。例如您位于温州,无法联系揽收,只能自己快递EPC货品到上海合并中心,请选择华东库存,以及自送华东合并中心的选项,如您有信心在限定时间内也送到华南合并中心,可以复选华南合并中心。这样Wish平台会分配要求送到对应合并中心的EPC订单给您操作。如果您的发货地支持揽收,Wish平台将要求揽收物流服务商把货物调配到合适的合并中心进行操作。

 

2.2.2 揽收方式配置,可以选择“自送”或“揽收”,配置前先和可选揽收商确认揽收方式和条件(是否上门,是否有起揽要求),如选择“自送”,请联系合并中心确认包装及交收方式(联系方式请参考Wish邮)。发货地址请如实填写,以便规划揽收路线及合并中心布局,点击“更新XX库存发货信息”,填写的内容将被记录,并在下期配置生效时同时生效。

 

2.2.3 选品的产品ID(ProductID)可用英文逗号或回车分割,输入到编辑区内,每个店铺最大支持50,000个选品,录入完成后,点击“校验XX库存选品” 将验证录入的产品ID是否有误,无误后确认后,配置将被编辑,并在下期配置生效时间生效。在配置锁定期前可以任意编辑。

 

3.注意事项

3.1 北京时间每周周六8:00为EPC选品生效时间,配置生效后,商户可在当期选品浏览配置情况,并在下周周五20:00前编辑下期选品配置。周五20:00-周六8:00为数据锁定和更新期。

3.2 Wish会根据发货方式配置(自送或揽收)确认商品是否可以自由在不同合并中心调拨,定义为自送到某些合并中心的商品将不会收到在未选择的合并中心合并的订单。定义为揽收的商品将被视为可以由揽收服务商调拨到不同的合并中心操作。

3.3 华东仓和华南仓的选择,客户只要按照商品实际所在地配置即可,以便揽收和自寄。对于可揽收发货的库存,系统会根据多数收件人所在地确定最终在哪个EPC发货仓发出包裹,您在Wishpost创建EPC运单时无权选择最终发出仓库只能选择揽收商。Wishpost上下单时选择对应揽收商下单才可以收入仓库,否则包裹将会退回,因此造成的延误由商户自行承担。