每天被问100次的物流问题,你以为你知道答案?

Wish在线客服小智上线以来,帮助无数商户解决了各种各样的疑问,其中很大一部分是物流相关的疑问,还有一些问题每天都会有很多商户来咨询哦~这些问题的答案,你都知道吗?

 

Q1:法属岛屿订单如何发货?

法属岛屿的订单履行和其他订单履行是一样的,但是在申请物流单号的时候需要格外留心。收到法属岛屿的订单,请首先确认订单地址确实是法属岛屿,商户在WishPost网站上申请物流单号的时候,选择国家(或地区)的时候,请不要选择法国,请选择订单对应的法属岛屿

 

Q2:买家地址中的信息(比如邮编)有误,如何正确处理?

对于买家地址中的信息有误,Wish平台提供了地址校验的功能,可以让买家确认地址、邮编等信息,但这一确认过程会耗费一些时间,因此商户需尽早对错误的地址信息进行校验,避免时间延误,造成延迟履行。如果只是邮编有误,商户也可以和物流商联系,咨询地址所对应的正确的邮编。

 

Q3:订单被判定为虚假单号,如何处理?

对于订单被判定为虚假单号的处理,需要分以下几种情况:

  • 商户确认订单已经正常履行了订单并且物流官网有相应的物流信息,商户可进行申诉
  • 如果商户因为某些原因自行取消了订单,且已经产生了取消订单罚款,商户可对虚假单号进行申诉,若申诉已过期,商户可以与对应的客户经理或客服小智联系。

点击此处,了解关于虚假物流单号的更多政策说明。

 

Q4:包裹超重了如何正确分包?

首先,小编建议,不是在必要的情况下,各位商户尽量不要对订单进行分包寄送。因为分包寄送存在一定的风险,比如买家表示没有收到货、买家误解了分包要求退货等。

商户若需要对订单进行分包,可以在每个包裹中备注说明分包情况,避免买家误解造成不必要的麻烦;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。因为,小包物流通常对于包裹的尺寸有明确的要求,在寄送较大包裹时,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

 

Q5:“A+物流计划”订单该如何正确发货?哪些国家目前已经开通了A+?

“A+物流计划”是Wish平台推出的托管式物流服务,截止2019年11月26日,已经开通了智利巴西马来西亚芬兰4个国家。由中国大陆寄往这四个国家的订单将纳入“A+物流计划”,相关订单将会在Wish商户平台上显示“A+物流计划订单”(“Advanced Logistics Program Order”)标志,商户在履行此类订单时,需根据要求选择“安速派经济”或“安速派标准”物流渠道进行履行。

商户根据Wish商户平台或WishPost平台显示的配送地址,将相应的订单配送至A+物流计划仓库。请注意,商户需在A+物流计划订单释放后的168个小时(7个自然日)内将订单配送至仓库。商户可使用Wish认可的三个揽收物流服务商(燕文、万色、顺友)之一或以自配送的方式将订单送至仓库。

同时,“A+物流计划”为商户提供了物流保险,如果订单履行符合所有政策要求,并及时送达了A+物流计划仓库,商户就可以自动获取一笔物流保险(保险费由Wish承担),该保险可以覆盖物流原因导致的退款的最高70%的订单退款金额。

点击此处,了解更详细的关于“A+物流计划”订单履行的细则及说明。

 

Q6:遭遇了TRO,该如何正确处理?

销售侵犯他人知识产权的产品不仅违反了Wish的相关政策,更可能会面临严重的法律风险。知识产权的所有者可以并且通常会针对商户正在展示但未实际出售或实际销售涉嫌侵权产品的民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,请积极应对。Wish平台也新增开设了“临时限制令”页面,帮助商户更好地应对TRO禁令。

点击此处,了解更多关于TRO如何正确应对及“临时限制令”页面的说明。

 

Q7:EPC合并订单该如何正确取消合并?

对于EPC的合并订单,如果你的订单是尚未处理的订单,可以在商户平台上手动点击取消合并解除订单的合并操作;如果订单已经标记发货了,可以先前往WishPost平台取消制单,再在商户平台取消合并操作。另,带有“Blue”标志的合并订单是不可以解除合并的

无论是何种情况,如果订单解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流渠道履行被解除合并的订单。

 

Q8:EPC订单因物流原因退款,该如何索赔?

因物流原因导致退款的EPC合并订单,可以直接与WishPost客服联系沟通理赔事宜。点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务的操作说明。

 

以上这些问题都是Wish平台上的与物流相关的咨询较多的问题,物流问题是旺季运营的关键之一,各位商户务必要做好物流管理,避免出现诸如延迟发货等问题,造成不必要的损失。如果你还有什么关于物流的问题,就留言告诉小编吧~~

无惧罢工!EPC芬兰路向火速开通!

对于普通人来说,说起芬兰的第一反应就是:高福利、高收入、高素质;对于迷妹来说,芬兰就是:大长腿、蓝眼睛、帅哥美女满大街;对于跨境电商的小可爱们来说,芬兰就是:高消高客单价退款,现在还要加上一条:物流罢工!

相信很多人都和小编一样懵圈……作为全球闻名的社恐国家,一个被戏称为99%的国民都有社交恐惧症的国家,他们是怎么组织起罢工的呢?(手动费解.jpg)

说起来你可能不信,芬兰这个国家和这个国家的国民一样,没什么特别大的存在感,但是人家那是低调的奢华

 

芬兰:我们不一样

芬兰虽然人口不多,但是消费力是杠杠的~仅仅500万多一点的人口,在Wish平台上的消费额甚至超过了波兰、希腊等众多国家,和爱尔兰、智利等潜力市场相当,更重要的是,芬兰市场的整体退款率只有平台平均退款率的一半左右,堪称优质!

而且这个优质的市场的品位和欧洲主流市场还不太一样。2018年黑色星期五、网络星期一期间,芬兰市场购买最多的产品品类分别是时尚产品兴趣爱好配件配饰家居家装3C电子;如果把手机配件也算进3C电子品类,那么3C电子品类妥妥的是当时芬兰市场订单最多的品类!

对比德、法、英三个欧洲大国,芬兰市场的品类均衡性更好。而且,相比于服装,芬兰人貌似更喜欢3C电子、兴趣爱好这样的产品。没准这也和他们全民社交恐惧症有关呢~~

然而,就是这样的优质市场,居然物流罢工了,怎么办?Wish火速开通EPC合并订单服务芬兰测试路向!因为EPC服务使用的是可确认妥投的物流服务,此类型的物流服务受此次罢工事件影响较小,整体物流时效依然可控,成为罢工期间为数不多的稳定物流选项之一。

 

芬兰:EPC服务,我喜欢
2019年11月20日下午4时(UTC时间)起,EPC合并订单服务将新增芬兰测试路向,新路向的开通将影响2019年11月20日下午4时(UTC时间)释放的芬兰路向的订单,在此之前释放的订单不受影响。

目前正在参加EPC服务且选品生效的商品,2019年11月20日下午4时(UTC时间)后发布的芬兰路向的订单将被合并,商户需要使用Wish邮EPC渠道来履行相关的合并订单。

和其他路向的EPC合并订单服务一样,如果你无法按照EPC服务要求及政策履行某些EPC合并订单,需要自行在商户后台通过“取消合并”功能将这些订单从合并中解除,再自行发货给用户,不过,这样的订单是需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流服务商来履行~

测试期间,EPC芬兰路向的性价比也是很高的,对于普通商品,低至4.26元*的物流价格,和大多数的全程可跟踪的可确认妥投的物流服务价格相当。

*该价格为2019年11月21日的价格,相关物流价格根据市场的发展及物流变化,在后续做动态调整,以帮助商户更好地开拓芬兰市场。请各位商户及时关注Wish平台或WishPost平台发布的相关公告。

 

点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务芬兰测试路向的具体物流价格及更多说明

这次罢工,既是困难,也是机遇。众多商户因罢工影响了芬兰市场的开拓,而对于使用EPC服务的商户来说,正是加速进军芬兰市场,进一步扩大芬兰旺季市场的大好机会呀!这么优质的市场,不能错过!

当然!虽然EPC服务受此次罢工影响较小,但目前罢工仍在进行并有持续扩大的倾向,无论是否使用了EPC合并订单服务,各位商户都需要持续关注芬兰路向的物流形势,避免影响订单的履行。Wish也会持续跟进芬兰的物流服务,尽可能地为各位商户提供最有保障的物流服务,帮助大家实现旺季大卖!

Q223:如何就EPC和/或A+物流计划订单的相关物流赔款发起申诉?

 

自北京时间2019116日起,商户可使用在线申诉功能就EPC/A+物流计划订单的物流相关赔款发起申诉。

商户只需登录WishPost账户,在左侧导航栏找到申诉 > EPC申诉工具(即Dispute > EPC Dispute Tool),并在此处下载模板、再根据要求的格式上传申诉文件即可发起申诉,WishPost客户服务团队将对您的申诉文件进行审核。

点击此处,了解WishPost在线申诉的详细流程。

【公告】WishPost商户将可使用新在线申诉流程提交EPC和/或A+物流计划订单相关申诉( BJT 2019.11.6生效)

为了优化WishPost商户的申诉流程,自北京时间2019年11月6日0时起,WishPost商户将可使用一项新的在线申诉功能,对EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款进行申诉。具体来说,WishPost商户可利用此新功能对以下类别的相关赔款进行申诉:

  • 包裹重量
  • 特殊/敏感包裹
  • 包裹延迟到达(超过订单释放给商户后168小时)指定的EPC和/或A+物流计划仓库

如需使用在线申诉功能,商户只需登录WishPost账户,在左侧导航栏找到“申诉 > EPC申诉工具”(即“Dispute > EPC Dispute Tool”),然后跳转至“EPC申诉工具”(即“EPC Dispute Toolkits”)页面。在这里,商户可选择“上传EPC申诉”(即“Upload EPC Dispute”)标签页,上传一份 .xls格式的申诉文件,在其中详细说明申诉类型、描述和其他相关信息。

 

为帮助商户上传正确和全面的申诉信息,商户可在本页面下载一份申诉模板文档以供参考。请注意,在上传自己的申诉文件时,商户必须使用与模板文档相同的格式和内容结构,以便申诉信息能够被顺利处理。最简单的方法是先下载申诉模板文档,在模板中直接填写正确的申诉信息,再按需对文件进行重新命名,上传该文件到WishPost后点击“提交”。

 

WishPost客户服务团队将对申诉文件进行审核,并据此批准或拒绝申诉。如需查看申诉审核状态,商户可前往上述的“EPC申诉工具”页面,选择“下载EPC申诉”(即“Download EPC Dispute”)标签页,指定日期范围、申诉状态和物流跟踪单号(如适用),然后下载一份包含申诉审核状态的 .xls文件。

 

鉴于其他所有的申诉渠道(如通过WishPost客服聊天功能)将于北京时间2019年11月6日0时起关闭,我们强烈建议WishPost商户及时开始使用此在线申诉流程,以处理EPC和/或A+物流计划订单的物流相关申诉。

 

如需了解更多此项新的在线申诉流程的详情,请访问以下链接:

🔥EPC全能知识百科

EPC是Wish提供的一项出口处理中心服务,平台根据用户的订单情况,将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发货并派送。

简单说来,就是对寄送给同一消费者的来自不同商户的产品,先由各个商户运送至华东仓或华南仓进行打包处理后,使用更加优质的物流方式统一寄送给消费者。

一、EPC介绍与操作

1、EPC服务介绍视频

2、EPC发货操作指南

3、EPC发货操作视频

4、EPC选品配置指南

5、EPC & A+ 在线申诉流程指南

 

二、EPC疑问解答

1、EPC官方常见问题解答

2、EPC商户常见问题解答👍

3、EPC旺季热门问答

 

三、EPC功能更新

1、EPC订单如何可能更快地获得付款资格?

2、各类ERP操作方法汇总

3、EPC特殊货品清单

4、不规范品名和违禁品目录

 

如果您是Wish的商户,想要获得一些关于物流方面的支持和协助,请发送电子邮件到:wish_post_merchant_support@wish.com

如果您是Wish的商户或是第三方的软件供应商,想要获得一些系统对接技术上的帮助(例如API相关的)请发送电子邮件到:
wish_post_tech_support@wish.com

如果您是Wish的买家,想要获得一些帮助,请发送电子邮件到:
wish_post_customer_support@wish.com

从90天缩短到10天!你的旺季回款能更快!

旺季已经开始了,备货、上新、打包、回款……一番忙碌之后,销售收入也在蹭蹭蹭的增加!销售旺季,更快的回款,可以加速资金周转,减轻企业运行的资金压力,更节省资金成本~

这一次,EPC合并订单遇上了“店铺排名”(Merchant Standing),这些订单将有可能更快获得付款资格~只要订单确认履行之后的10个自然日!

如果你的店铺在一个EPC订单释放至您的账户之时保持白银黄金、或铂金店铺排名,那么,2019年10月9日0时(UTC时间,也就是北京时间10月9日8时)起释放到你的店铺的EPC订单将有机会获得更加快速的付款资格哦,也就是在订单确认履行后的第10个自然日就可以获得付款资格。而不需要等到订单确认妥投的5天后(如果使用的是提供妥投服务的物流),甚至是服务商确认发货后90天之后(如果使用的是不带妥投服务的物流)。

更准确地说来,有可能更快速得获得付款资格的EPC订单需要满足三个条件

1、良好的店铺排名

当EPC订单释放至店铺时,店铺当下需拥有铂金黄金,或白银的店铺排名。给用户带来良好购物体验的店铺将会拥有更多发展机会哦~

 

2、有一个可跟踪的确认履行点

相关的EPC订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间(也就是“确认发货时间”哦~)。

 

3、在要求时间内配送至合并仓库

相关的EPC订单必须要符合相关时间要求,尤其是在订单释放后的168个小时(即7个自然日)内配送至指定的EPC仓库。

符合上面三个条件的2018年10月9日0时(UTC时间)后释放的EPC订单就有可能获得在订单确认履行后的第10个自然日获得付款资格的支持~需要注意的是,订单只是获得付款资格,相应的付款时间依然遵循常规的付款周期,也就是每月的1日和15日(可能有5-7个工作日的处理时间)。

现在EPC合并订单服务已经覆盖了美国、加拿大、巴西、智利、澳大利亚、英国、法国、德国、葡萄牙、希腊等美洲、欧洲、澳洲的众多重点国家和地区,为无数中国商户提供性价比超高的直发物流服务!订单的平均妥投时间比普通平邮减少了5天左右,平均退款率也明显优于普通直邮!

随着旺季的开始,每一位商户对于物流时效性、稳定性的需求也越来越高,将更多优质、有潜力的产品加入到EPC合并订单服务中,享受优质物流服务,享受提前付款的支持,更抓住2019年旺季大卖的契机!

更多关于EPC合并订单服务的介绍说明,以及如何在商户平台查看哪些订单更快速地获得了付款资格,请点击此处进行查看。

巴西、澳大利亚、波多黎各的物流大利好!今天就生效!

地球真奇妙~

全球人口、国家主要集中在北半球,南半球就经常被忽视……跨境电商领域似乎也是这样,即使已经是Wish第5大国家市场,巴西的物流服务水平和同级别的国家相比,还是有些不足的……坐拥一整个大陆的澳大利亚,经济发展水平也是相当之高,但也因为物流原因,跨境电商发展有些受限……南半球两个大国,急需优质物流!

继美国、英国、法国、德国、加拿大、墨西哥、荷兰、智利、意大利、西班牙、阿根廷这么多国家(或地区)之后,巴西澳大利亚两个南半球大国终于开通了EPC合并订单服务!(为什么这么久才开……)加勒比国家波多黎各也同时加入了EPC合并订单测试路向~

北京时间2019年9月6日起EPC合并订单服务新增巴西、澳大利亚、波多黎各测试路向,新增将影响北京时间2019年9月6日上午10时后发出的订单,该时间之前发布的订单不受影响;这也就意味着,目前正在参加EPC服务且选品生效的商品,如果是在9月6日上午10时(北京时间)后发布的巴西、澳大利亚、波多黎各路向的订单将会被合并,商户需要使用Wish邮EPC物流渠道履行相应订单。

点击此处,查看各个路向的EPC服务的详细介绍及价格说明。

EPC合并订单服务的优势难道还需要小编再次重复吗?全程可追踪的物流服务!相比同类型物流,价格更优优势!支持部分特货、敏感货运输!妥投率、回款天数显著优于普通平邮!……更多优势说明,点击这里查看

作为一款非常优秀的直发物流服务,EPC巴西、澳大利亚、波多黎各测试路向的开通,为各位商户在旺季前加速拓展南半球市场打下了良好的基础。相比于竞争激烈的北半球市场,南半球市场的潜力等待被挖掘!澳大利亚、巴西、智利、阿根廷……这些南半球大名鼎鼎的国家,都是经济发展水平较好,市场规模巨大的优质市场哦~2019年,Wish也明显加快了南半球市场的开拓及物流服务的完善。A+物流计划全面落地智利,EPC合并订单服务也覆盖了澳大利亚、巴西、阿根廷,直发至南美国家的道路变得更加通畅了呢~

点击此处,点击此处,查看A+物流计划说明!

在全面开拓南半球市场的时候,小编要提醒你,南半球国家的季节和我们是相反的哦,在选品备货的时候,务必要注意这个重要的差异呀!