WE激励计划:5%的返利 + 赔款免除,持续2个月!

旺季!旺季!旺季!

万圣节越来越近,旺季的第一波高潮即将开启,Are U Ready?今年的万圣节,歪果仁又要在cos上作哪些“妖”呢?这份搜索热词表单,你值得拥有 → 11个万圣节高频搜索词

旺季将一直持续到圣诞甚至是新年,在即将到来的黑色星期五、感恩节、圣诞节、节礼日等节日,做好万全的物流准备将是你热卖的关键之一,尤其是时效,时效越快的产品越有可能实现销售。

说起时效,就不得不说Wish Express海外仓了,为了和商户们一起充分发掘Wish Express海外仓的巨大优势和潜力,Wish将为WE海外仓订单提供两大支持!

 

WE两大支持:5% + 政策调整

对于UTC时间2020年11月1日0时至2021年1月1日0时期间释放的Wish Express海外仓(含FBW海外仓)订单,如果订单满足以下5项条件:

  • 1、订单已确认履行,并确认妥投
  • 2、订单的“发货国家/地区”非中国大陆地区
  • 3、订单使用Wish认可的可确认妥投的物流服务商配送
  • 4、UTC时间2020年12月17日0时之前释放的订单在UTC时间2020年12月24日23时59分59秒或之前妥投(这样,用户就能够在圣诞节之前收到订单,想想就很暖,是不是?)。
  • 5、订单在Wish Express规定的妥投时限+5个工作日内确认妥投。

 

关于第5项条件的示例说明:

某商户收到一笔于 UTC 时间2020年11月5日凌晨0时释放的法国路向 Wish Express 订单;该订单的规定确认妥投时限为订单释放之日起6个工作日内,即订单需在 UTC 时间2020年11月13日凌晨0时之前确认妥投。如果该订单在此规定妥投时限(UTC 时间2020年11月13日凌晨0时)之后的5个工作日才确认妥投,其将无资格享受上述激励计划。

 

如果你的订单符合上面的要求,那么相应订单将获得激励计划的两大支持

  • 1、商户可以获得订单金额5%的返利
  • 2、订单可享受商户政策10.4(即延时确认妥投的 Wish Express 订单将被处以赔款政策)中描述的订单金额20%或5美元(取金额较高者)赔款的免除

这么给力的WE激励计划,你还不赶紧做好海外仓的备货运用?现在就前往Wish商户平台,把更多产品加入到WE海外仓吧!点击此了解,如何正确将产品加入到Wish Express海外仓吧!

2020年10月12日0时(UTC时间)起,Wish Express妥投时效延长将停止

随着疫情的平稳,全球物流形势也基本恢复到了疫情前的水平,这对正在征战旺季的Wish商户们来说是个好消息。和全球商户一起,共同做好旺季发展,共同为全球消费者提供更好的购物体验,2020年3月推出的Wish Express海外仓订单妥投时间延长的支持将停止(延长支持请点击此处查看)

2020年10月12日0时(UTC时间)起,该时间之后释放的Wish Express海外仓订单将恢复原有的妥投时间要求,即该时点之后释放的WE订单需在订单释放之日起的5个工作日内确认妥投(不同国家或地区的确认妥投时间略有不同,比如法国路向的WE订单需在6个工作日内确认,具体确认妥投时间请点击本文文末“阅读原文”进行查看。)

随着旺季的开始,物流将成为各位商户发展竞争的核心环节,Wish也将推出更多激励政策,为全球商户发展提供更多支持!请各位商户做好WE海外仓的库存准备、尾程物流管理等,实现2020年的旺季大卖!

海外仓迎来全年销售高峰,哪些产品值得超50%备货海外仓?

每年的十月,Wish将进入到海外仓销售的巅峰时间,海外仓业绩将迎来全年的高光时刻

抛开海外仓旺季不谈,影响全球的新冠疫情让Wish中国商户意识到了海外仓在全球突发公共卫生事件、中美脱钩等危机中无可替代的重要性

不得不说,到了2020年,越来越多的商户坦言“运营海外仓不再是一个选择项,而是一个必选项”。既然海外仓如此重要,那么在旺季来临前夕,Wish商户该如何科学备货、运营海外仓呢?

一起欢迎往下看↓

文章看点:

  • 2020年上半年海外仓数据表现
  • 2019-2020海外仓子类目数据分享
  • 2020海外仓旺季运营任务清单分享

*本文数据皆来源于Wish

 

一、2020年上半年海外仓数据表现

转眼即将十月,2020上半年Wish海外仓表现如何?

1、2020上半年海外仓表现惊艳

不难看出,在2020疫情爆发期(2020年4月至5月),Wish海外仓的整体销售额暴增,甚至远高于去年旺季(2019年第四季度)的销售成绩。

值得一提的是,这一优异业绩是在2020年四月五月的流量水平低于2019年旺季的流量水平的前提下完成的。

简而言之,疫情冲击了直发物流,却为海外仓销售开辟了一条高速发展的新赛道。

 

2、2020上半年海外仓国家销售占比

海外仓销售额国家分布前五名分别为:美国、德国、英国、意大利和法国。

以2020年第二季度为例,同比去年,英国、意大利和加拿大的增量位列前三;巴西、葡萄牙和墨西哥等国的增速也异常惊人。

 

3、海外仓不同国家订单的客单价区间

如上图所示,不同客单价区间的订单占各个国家海外仓销售额的比例各不相同:
  • 10-30美金客单价的海外仓订单占上述所示国家海外仓销售额的比例最多
  • 德国、法国、意大利、荷兰和西班牙等欧洲国家能接受更高客单价的产品,其大于50美金客单价的海外仓订单比例占比靠前;
  • 加拿大和巴西依旧有较大比例的低客单价市场,其小于10美金客单价的海外仓比例高于其他国家。

基于此,商户在不同国家开辟海外仓时,可就不同国家消费者的价格接受程度,匹配不同的产品库存

 

4、2019至2020海外仓品类销售占比

由于疫情的爆发,2020年防疫、居家等产品的海外仓占比呈现爆发式增长。

因此,2020年旺季海外仓备货除了要参考2019年旺季品类销售数据之外,还建议商户判断海外消费者对疫情产品的需求是否会在2020年第四季度延续。2020年疫情爆发期(2020第二季度),下列三个海外仓类目的销售额激增:

  • Baby & Kids 增长了163%(此类目包含儿童口罩、额温枪等产品)
  • Accessories 增长了95%(此类目包含口罩、手套等产品)
  • Make up & Beauty 增长了62%

以上三个增长迅猛的类目皆得益于疫情期间消费者对防疫、居家、美妆等产品的旺盛需求。

值得一提的是,Sex toys类目在不具备流量优势的情况下,突破重围,一举成为疫情期间销售增长的最大黑马

 

撇开疫情因素,回归2019年旺季期间,哪些类目的销售表现一骑绝尘呢?

Hobbies和Home decor在2019年第四季度销售稳定的情况下,依旧保持在52%59%的增长率,是实打实的海外仓增长常青树。

 

 

二、海外仓旺季选品数据解读

目前,仍有部分商户对海外仓持观望态度,我们将通过不同的选品维度帮助这部分商户选择适合海外仓的产品。

一般而言,商户通常采取“将直邮产品加入海外仓”和“专门为海外仓选品”两种方式为海外仓备货。

方式1:将直邮产品加入海外仓

直邮产品千千万,如何判断哪些产品适合加入海外仓?

  • 条件1:出单稳定的直邮产品(整体订单或WE GMV%* )
  • 条件2:海外仓转化率相对较高(WE RPM**)
  • 条件3:运费有优势的较重件(重量)

*WE GMV% = 海外仓销售额/总销售额

**WE RPM = 海外仓销售额/海外仓流量*1000 = “每1000海外仓流量产生多少海外仓销售额”;WE RPM越高的产品 意味着 该产品每1000海外仓流量能带来更多的海外仓销售额(产品流量转化更高的产品,所需的PB流量越低)

根据上述条件,我们优先选择了 WE RPM高 并且 产品整体销售额(包括直邮和海外仓)高于整体销售平均值 的产品,并对比产品重量和海外仓销售额的占比(此部分请见下方解释),以帮助商户筛选满足条件的产品。

如何根据海外仓产品重量与整体销售额占比情况,决定备货比例:在满足条件1和条件2的前提下,我们从1000+个子类目中按照GMV排名挑选出了上述20个优势子类目作为参考,这些产品的海外仓投入产出效果相对较好,且具有一定市场基础

按照类目产品的不同重量(紫色柱状条)和海外仓销售占比(绿线),我们划分出了W1、W2和W3三个区域(黄色虚线框),根据这些信息我们绘制了下方象限。

根据分析,海外仓备货程度因不同象限而异:

W1:重量高,且海外仓销售额占比高

如果产品销量稳定,建议将大比例(>50%)变体加入海外仓;此举往往利润与销量双赢。

推荐类目:Chairs、Laptops、Lawn & Patio等

W2:重量高,且海外仓销售额占比低

建议备一部分(大于30%)变体加入海外仓,或者将直邮订单利用海外仓发货;此举往往能降低运费,提高利润。

推荐类目:Holders & Racks、Lighting Equipment等

W3:重量低,且海外仓销售额占比高

这类产品往往需求旺盛,价格敏感程度低,追求时效但是利润较低。建议在销售增速较快的情况下,小比例备货。此举通常能提高销量。

推荐类目:Pocket Knives & Folding Knives、Charger Cases等

W4:重量低,且海外仓销售额占比低

暂不建议对这类产品增加海外仓比例,建议持续观察销量增长情况。

*以上建议均为参考,建议商户根据店铺数据和现实情况酌情备货

 

方式2:专门为海外仓选品

有经验的商户通常会专门选择下列三类产品,作为海外仓的常备类目:

  • 门槛较高的产品
  • 客单价较高的产品
  • 应季/节日/防疫类产品

 

为方便商户科学备货,我们整理了2019年第三季度至2020年第三季度(部分)的数据,供商户参考。

注意,2020年海外仓旺季选品,除了要考虑2019年第四季度的应季产品外,还应将2020年第二季度因防疫和居家隔离产生的类目延续需求考虑在内。数据解读:Laptops、Smart Phones 和 Bluetooth & Wireless Accessories在2019年第四季度增长迅速。

 

数据解读:Bikes在第2019年第四季度高速增长;Outdoors 和 Gym & Ftiness 在2020年第二季度增长迅猛。

 

数据解读:Chairs在2019年第四季度增长迅速;Chairs、Bedding、Lawn & Patio、Holder & Racks(收纳架)在2020年第二季度增长迅猛。

 

数据解读:Dolls、Kids toys在2019年第四季度增长迅速;Pool accessories在2020年第二季度增长迅猛。

 

数据解读:Hair extensions、Curly hair extensions在2019年第四季度增长迅速;Masks、Perfumes、Nail tools在2020年第二季度增长迅猛。

 

数据解读:Winter coats、Hoodies、Costumes、Jackets在2019年第四季度增长迅速。

 

 

三、严格把控海外仓运营各环节

就近而言,Wish将在万圣节(2020年11月1日)前一周启动海外仓促销活动,此外双十一、黑五和圣诞节也将迎来更多相关的海外仓促销活动。

海外仓频频发出福利,我们该如何就海外仓旺季大促做足准备,把控好海外仓销售的每一个环节?

点击此处,查看完整版教学视频。

最后重点提醒各位:培训经理在视频中着重强调了新老品的布局产品备货频率值得商户仔细推敲与参考!

相信信息解读能力一流的商户已在字里行间,读出了Wish对海外仓的大力支持。Wish同所有商户一样,已经且正在将越来越多的资源向海外仓倾斜,以提高商户与用户全球买卖的安全性与高效性,相信在未来的日子里海外仓必将大有所为。

2020旺季来了,你还犹豫要不要开启海外仓吗?

Wish卖家如何接收来自美国、墨西哥或欧洲买家的退货?

如果商户可在美国、墨西哥或欧洲提供退货地址,那么便可将产品对应加入美国、墨西哥或欧洲的退货项目。如果用户申请退款,那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。

 

一、哪些产品有资格参加退货项目?

“Wish退货项目”支持商户降低与物流无关的退款率并回收已退款产品。具体而言,据相关数据显示,参与“Wish退货项目”商户的妥投后退款率比不参与该项目的商户低30%。

目前,具有美国墨西哥退货地址的商户可分别让其产品加入接受美国墨西哥客户境内退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

对于具有欧洲退货地址的商户可让其产品加入接受欧洲客户退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

 

二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

对于美国的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

美国退货仓库地址

每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长和周长的总和(长 + 2x宽 + 2x高):≤ 330厘米(130英寸)
  • 重量:≤ 31千克(70磅)

 

对于墨西哥的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

位于墨西哥的退货仓库地址、电话号码和电子邮件地址

每件产品的物流信息:

  • 体积(即长度 * 宽度 * 高度):≤ 216升(7303盎司)
  • 长度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 宽度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 高度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 重量:≤ 50 公斤(110 磅)

 

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

欧洲退货仓库地址、联系电话和电子邮箱地址

每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长:≤ 100厘米(39英寸)
  • 宽:≤ 50厘米(20英寸)
  • 高:≤ 50厘米(20英寸)
  • 重量:≤ 10千克(22磅)

 

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退款,那么用户将被要求在退款发出之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退货标签,用户将用此标签进行退货,而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。

您可以在此常见问题解答中了解如何为产品添加物流信息的相关详情。

 

三、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?

Wish退货项目支持位于以下欧洲国家/地区的商户退货仓库:

奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,英国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,塞尔维亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

Wish退货项目支持来自以下欧洲国家/地区用户的退货:

奥地利,比利时,丹麦,芬兰,法国,德国,爱尔兰,意大利,卢森堡,西班牙,瑞典,荷兰和英国。

如需加入欧洲退货项目,商户需要在上述所支持的国家/地区拥有退货仓库地址。此外,用户还需要位于上述支持的国家或地区内,以便其退回产品。

 

四、如何为我的产品开启退货功能?

商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启,或通过API开启退货功能。

 

方式 1:**在商户平台页面开启退货功能**

在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”页面。

商户可以选择将产品单独或批量加入退货项目。请注意,如果商户使用批量加入选项,其具有物流信息的所有合资格产品的退货设置将被更新,包括已加入退货项目的任何产品。

如果商户使用美国退货项目的批量加入选项,则只有其产品的美国退货设置会被更新;墨西哥和欧洲退货项目的逻辑与此相同。有关如何使用批量加入选项的信息,请参见下文的“将产品批量加入退货项目”。

 

功能 1:将单个产品加入退货项目

1. 在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”。对于要加入退货项目的产品,点击“已加入退货项目”下方的“参加”:

2.此时页面将跳转至“Wish 退货项目服务条款”页面。点击“同意”继续操作:

3.如果您尚未为产品添加物流信息,系统会提示您添加。您可以通过以下方式为产品添加物流信息:手动输入、为多个产品上传 CSV 文件或使用 API 为多个产品上传物流信息。您可以查看此常见问题解答,详细了解如何为产品添加物流信息。

请注意,如果产品超出特定物流规范要求,则无法通过 Wish 退货。您将仍可以保存物流信息,但会在步骤4收到警告消息,并且无法继续将产品加入退货项目的操作。请参阅上文“参与此项目需要提供哪些信息?”部分,了解详细的物流要求。所有信息填写完毕后,请点击“保存并继续”按钮。

4. 接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。请选择退货仓库所在地区,然后填写相关信息:

如果在步骤3中输入的物流信息超出了项目支持的相应国家/地区的规范要求,则在此页面填写退货仓库地址后,您会收到警告消息(请参见下面的欧洲退货项目截图):

5. 正确输入退货仓库地址后,您可以查看退货仓库的地址,并为欧洲、墨西哥或美国退货项目任选其一。您可以为一个产品启用多个退货仓库,因此可以在此页面上添加新的退货仓库:

请注意,此页面提供退货标签费用估算,以便商户了解从账户余额中扣除的每笔退货的大概费用。点击“保存并继续”即可继续。

6. 此时您的产品已加入退货项目!下一页将显示产品物流信息概要、退货标签费用估算以及相应的退货仓库地址,您可以进行信息核对:

对于已加入“Wish 退货项目”的产品,您还可以前往“产品”>“查看所有产品”,点击“已加入退货项目”下的“查看”来访问其上图的概要页面:

您也可以在页面右侧点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”来查看上述信息:

 

功能 2:将产品批量加入退货项目

在上方的“查看退货设置”页面,前往“仓库地址”部分,然后点击“编辑”:

在下一步中,选择要加入具有物流信息的合资格产品的退货仓库地址,包括已加入退货项目的任何产品。只需点击“将此仓库应用于所有合资格产品”复选框即可:

点击“保存并继续”,在随后的弹窗中确认更新内容,并点击“提交”:

在确认更新后,商户平台会在几分钟后显示您所做的更新。

 

方式2:**通过API开启退货功能**

商户也可以通过 API 将产品加入退货项目。API 端口如下:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

设置与产品退货相关的物流信息(长度、宽度、高度、重量)

  • 可以设置产品级物流信息
  • 可以设置变体级物流信息

 

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

获取产品物流信息

  • 可以获取产品级物流信息
  • 可以获取变体级物流信息

 

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

将产品加入退货项目

  • 更新产品退货设置

 

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

获取产品退货设置

  • 启用退货功能的位置,显示与该产品关联的仓库

 

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

  • 获取所有退货仓库相关信息

 

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

  • 创建退货仓库

 

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

  • 编辑退货仓库

 

8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

将产品退出退货项目

  • 已加入退货项目的产品将退出项目

 

上述外部 API 将帮助商户更轻松地利用 Wish 退货项目,以提供最佳用户体验并提高物流效率。您可以点击此处查看退货项目 API 文档,详细了解这些 API 更新。

 

五、如何查看正在进行的退货?

请登录Wish商户后平台,前往“订单 > 退货”。

您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态,并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选:

另外,点击“退货 ID”下的数字,即可跳转到“退货详情”页面,您可以在此页面查看历史记录或退货的详细状态:

请注意,在“历史记录”下方的“已确认发货”部分,您可能会看到两个物流跟踪 ID(物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2)。当用户和商户仓库位于同一国家/地区时,您只会看到一个物流跟踪 ID(如上截图所示)。

如果用户和商户仓库位于不同的国家/地区(如果是欧洲退货),则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 经营的合并中心;物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至商户退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。

 

七、如何对用户欺诈退货进行申诉?

“订单”>“退货”页面,对待申诉的退货订单点击“操作”>“发起申诉”:

在随后的申诉表单中提供所有必要信息,然后点击“提交”:

请给 Wish 业务代表数天时间来审核您的申诉并予以回复。

 

八、如何将产品移出Wish退货项目?

您可以手动或通过 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 将您的产品退出 Wish 退货项目。

若要手动退出退货项目,请访问商户平台的“产品”>“查看所有产品”页面,在产品右侧的“操作”列,点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”:

在随后的页面上,点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮:

此时该产品已退出退货项目(即“已禁用退货功能”):

时效仅6天,美国尾程的3种方式,你用哪种?

今年,跨境圈最大的话题非“物流”莫属;而这个话题里,最新的热点,就是空运变海运的令人头大的“操作”,物流难题已经派生出了许多令人唏嘘的行业现状。

对于中国商户最重要的市场——美国,从年初的货运紧张,价格高企而订单包裹堵在国内;到现在物流现状虽有改善、价格略有回落,但拥堵仍难言“解决”。不只是头程运输,因为新冠疫情的影响,今年的美国路向尾程物流也一直不同程度拥堵

因此,和之前不一样的是,在物流运力逐步恢复的情况下,现在跨境商户们讨论更多的是美国尾程物流的时效问题。当下,Wish平台的各个类型的物流,它们的尾程物流情况如何呢?

 

1、直发物流:价格波动,时效延长

无论是平邮还是挂号,过去的一段时间里,价格波动成为这类物流的“常态”。在刚刚过去的6月上半月,Wish就发布了多个物流价格调整的公告,涉及了WishPost中邮线上结算渠道、部分WishPost物流渠道及路向、WishPost智选项目美国路向的Wish邮智选经济-普货(挂号)渠道等。>>>点击此处查看近期的物流价格调整公告

受疫情影响,直发物流的整体物流时间都较疫情前明显增加,针对可能的延误,Wish也在不断调整确认妥投政策的时间要求,帮助商户持续开展美国路向的运营。

Wish会持续关注物流变化,继续为商户提供包括延长确认妥投时间等政策支持,也将会根据实际情况推出更便捷实惠的美国路向的物流产品,和商户们一起面对不断变化的物流环境,帮助商户们继续拓展美国市场。请各位商户及时关注Wish商户平台的相关公告。

政策支持在一定程度上缓解了国内直发物流面临的挑战,但各位商户仍需及时关注美国路向物流的各项变动,包括物流价格、运力状况等,以及时履行订单,稳定发展。

 

2、Wish Express海外仓:更好的抗风险性

对于美国路向尾程物流可能的延误,相比于普通的直发物流,Wish Express海外仓具有更好的抗风险性。

政策调整后,对于美国路向来说,Wish Express海外仓的确认妥投时间延长到了10个工作日,最长可以达到16个自然日,各位商户将有更多时间来完成订单在美国的物流及妥投。

即使是同样面临着尾程拥堵的风险,Wish Express海外仓依然能比普通直发物流快得多地完成物流寄送。从最新的订单妥投时间数据来看,Wish Express海外仓美国路向的时效受到疫情及近期的抗议事件的影响不大,在Wish平台的各项政策支持下,仍能够满足政策要求、快速妥投

2020年3月至5月期间,大多数订单都可以在10个自然日左右完成妥投,符合更新后的政策要求。

同时,美国消费者对于Wish Express海外仓时效表现的反馈也很稳定,Wish Express海外仓美国路向的月均退款率(物流原因所致)依然保持稳定的低水平,仅为直发物流的一半左右

即使是受疫情影响,或受到抗议活动的影响,对于美国少部分Wish Express海外仓可能会无法保证时效的地区,商户也可以通过Wish Express海外仓的区域屏蔽设置,暂时屏蔽这样的地区。

更长的确认妥投时间、有针对性地屏蔽难以满足时效的地区,这样全面的支持,你还有什么理由不加速海外仓的发展呢?

 

3、FBW海外仓:6天,更急速的尾程派送!

目前美国路向的FBW海外仓已经有洛杉矶仓和芝加哥仓两个仓,在当下,FBW海外仓的“尾程物流免责”政策极大地帮助商户降低了尾程物流风险。

更重要的是,FBW海外仓尾程物流在疫情期及抗议活动期间,仍保持着稳定且快速的时效:从2019年11月至2020年4月,FBW海外仓美国仓的月均妥投时间不到6个自然日

对比Wish Express海外仓数据和FBW海外仓数据,也从侧面说明尾程物流时效对于用户体验的重要性!FBW海外仓美国仓的月均妥投时间只有Wish Express海外仓美国路向的月均妥投时间的一半左右,而FBW海外仓美国仓的物流原因所致的退款率只有WE海外仓的40%左右

 

TIPS:

美国是Wish商户最关键的市场,没有之一。稳定美国市场“最后一公里”的物流派送对于布局美国市场、为接下来的旺季做好物流准备至关重要。当前,直发物流渠道的价格有所波动,尾程物流时效仍需商户注意;Wish Express海外仓、FBW海外仓在因其物流优势、政策支持,在尾程物流方面的时效更有保障。

各位商户可以根据产品特点(如价格、利润表现、畅销情况等)选择合适的物流渠道,高价值、高利润、畅销产品或潜力产品等将会更加适合海外仓运营,稳定的物流保证更能够保证产品的热卖、实现产品价值。

 

随着夏天的到来,疫情的发展趋于平稳,美国已经开始大范围的复工复产、恢复生活,美国总体消费趋势仍将持续增长,而物流变化仍将是未来一段时间美国路向的运营关注的重点。

影响物流形势变化的因素还在,各位商户仍需密切关注Wish平台、WishPost官网发布的物流公告信息,及时调整物流运营,使用时效更有保障、运力更有保障的物流渠道,及时抓住“疫”后的发展契机。

“运营、物流、资金”三课齐全,Wish总裁班线上公开课全程回放上线!

Wish总裁班线上公开课来了!

为帮助中小卖家更有效地应对疫情困境,迎接疫情后的全球广阔市场。Wish电商学院力邀Wish总裁班六大金牌导师现身Wish官方直播间,分享其“快速应对、险中求稳、积极开拓”的抗疫秘籍和经验,携手共同开拓疫情后的全球市场!

接连三场Wish线上公开课为广大商户们提供了切实可行的“运营、物流、资金”解决方案,现以视频形式向各位开放,以便所有商户反复咀嚼,博采众长。

 

Wish总裁班线上公开课全程回顾

1、Wish总裁班线上公开课运营篇

讲师阵容:

  • 从宇 盈世控股副总裁
  • Joker 有棵树Wish负责人

嘉宾主持:

  • Jerry Wish官方大客户经理

课程亮点:

  • 应对疫情造成的成本上涨与员工士气涣散
  • 聚焦买家粘性,通过调整产品结构提高利润
  • 高需求产品开发与PB快速应对调整方法论

 

 

2、Wish总裁班线上公开课物流篇

讲师阵容:

  • 张翔宇 深圳云羿贸易CEO
  • 于野 杭州傲客科技总经理

课程亮点:

  • 疫情国物流退款风险大,如何应对?
  • 平邮成本上涨迅速,有何替代解决方案?
  • 抓住海外仓红利,提高物流抗风险能力!

 

 

3、Wish总裁班线上公开课资金篇

讲师阵容:

  • 张洁 上海胤元CEO
  • 曹小天 天亿诚品CEO

课程亮点:

  • 物流资金回款慢,公司难以为继怎么办?
  • 订单暴涨利润却跌,如何避免徒劳无功?
  • 销量接连翻番,如何打破增资采购困局?

 

你对Wish电商学院首次尝试线上总裁班公开课满意吗?你对总裁班的内容和展现形式有何建议或意见?你觉得本次课程对你开拓疫情后市场提供帮助了吗?

快点留言告诉我们吧!Wish总裁班必将不断精进,为更多商户提供高价值内容!

抗疫 | 不止是黄钻产品涨价,Wish紧急出台4大政策!

熔断、封国、ICU……

新型冠状病毒成了2020年全球经济发展的超级“黑天鹅”,而且!这不是一只黑天鹅来了,这是黑天鹅全家都来了~

疫情之下,好像什么都在涨,物流价格在涨,原材料价格在涨,物流时间也在涨……在推出了确认妥投时间延长、免除取消订单赔款、促销产品库存调整等一系列支持政策后(点击此处查看政策说明),在综合疫情发展情况及商户需求,Wish平台继续加大对商户的发展支持,继续推出4大政策更新!

  • 产品价格及运费价格申请上涨
  • 取消订单赔款免责时间延长
  • Wish Express海外仓妥投时间延长
  • 确认妥投时间延长适用订单范围扩大

 

一、产品及运费价格可申请上涨

在这个特殊的时期,Wish对商户政策2.11和3.1进行了调整:商户可以申请提高黄钻产品(即促销品)的产品价格、运费价格;可以申请将非黄钻产品的产品价格(或运费价格)提高到超过原政策要求的“1美元或20%”

 

原商户政策2.11

同一产品列表内禁止出现极端价格上涨

商户在四个月内可将产品价格和/或运费提高1美元*或最高20%,以数值较高者为准。对于指定产品,该价格限制政策对产品价格和运费单独适用。请注意,促销产品不允许涨价。

 

原商户政策3.1

严禁提高促销产品的价格或运费。

 

各位商户登录Wish商户平台,在“产品”-“查看所有产品”中找到想要进行涨价操作的产品进行操作即可,设置好上涨后的产品价格或运费价格,点击“更新”后即可提交价格上涨的需求申请。

 

1、对于黄钻产品

商户现在可以对黄钻产品的产品价格/运费价格发出提高价格的需求申请,Wish将会尽快对这些需求进行审核评估。

 

2、对于非黄钻产品

如果商户对非黄钻产品做出的产品价格(或运费价格)提高操作符合原政策2.11的要求,则无需审核,设置好价格点击“更新”后,新价格就会生效。如果价格的上涨过了原政策2.11的限制,则需要审核,Wish同样会尽快对价格上涨需求进行审核评估。

需要注意的是,在提高价格的申请审核通过前,Wish向全球消费者展示的依然是提高前的价格,只有审核通过后,才会向消费者展示新的价格。同时,如果对于同一个SKU,您提交了多次提高价格的申请,Wish将会以最近一次申请为准。

 

3、政策运用建议

价格上涨要适度!

不论是黄钻产品还是非黄钻产品,产品价格及运费价格上涨的政策要求已经临时做了调整。在这个特殊时期,为了避免恶意涨价或严重脱离实际的涨价的行为,更是为了保障全球消费者的购物体验、实现长远发展,小编建议各位商户审慎评估价格上涨、运费上涨的幅度,避免过高的涨幅无法通过审核,甚至是影响产品的销售。

Wish也会结合市场需求及时进行相关审核,各位商户合理谨慎的价格申请也会为Wish后续的政策支持留下足够的调整空间,让Wish能够为商户在这个特殊时期的发展提供更多更好的支持!

 

 

二、取消订单赔款免责时间延长

同样是帮助商户应对疫情的持续影响,商户政策第5.9条进一步调整:商户在北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年4月5日23:59(在此前通知的北京时间2020年3月29日23:59的基础上进一步延长)在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款

同时,“提前付款”功能继续为商户提供运营支持,该功能允许商户请求将近期确认履行订单总成本的金额的一部分作为一项“提请放款”,虽然目前该功能只对部分商户开放,但如果你也想获得“提前付款”的支持,可以和你的客户经理联系沟通。

点击此处,了解“提前放款”功能详细说明。

 

三、WE妥投时间延长

为了应对新型冠状病毒疫情,一些国家开始封城、封国,虽然这些措施对邮政物流的影响不大,但一些国家的国内物流增加了防疫的一些措施,一定程度上影响了物流时效。同样是为了支持商户开展疫情期间的运营,减轻疫情影响,Wish将延长Wish Express海外仓订单的妥投时间要求。

比如,目前法国地区的Wish Express海外仓订单的确认妥投时间是订单释放之日起的6个工作日,在新的政策下,一个2020年3月2日0时(UTC时间)后释放的WE法国路向订单,需要在释放后的(6+5)个工作日内完成妥投即可。

需要提醒的,关于Wish Express海外仓订单的妥投要求中,只有妥投时间政策做了延长调整,其他依然按原政策执行哦~

 

四、这些订单的确认妥投时间也延长

考虑到疫情对于物流时效的影响,Wish平台之前已经对多个国家(或地区)的确认妥投时间做了延长处理,包括美国、英国、法国、德国、意大利、加拿大、巴西、澳大利亚等重点市场,最长延长时间达到了20个自然日。

基于新冠疫情的持续影响,Wish平台对商户政策7.5做进一步的调整,为商户履行订单提供持续的支持:对于北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年4月12日23:59(在此前通知的2020年3月29日23:59时的基础上进一步延长)期间释放给从中国大陆发货的中国商户的发往下列28个路向国(或地区)的订单,Wish将继续延长相应的确认妥投时间。

以上各目的国的订单释放之后,若在(X+上述延长天数)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款责任。(点击此处,查看各国X值)

这28个国家(或地区)基本包含了Wish的主要重点市场和新兴市场,而受此次疫情的影响,全球消费者的网上购物明显增加,Wish的全球新用户注册、用户互动、购买等也都有显著增加。Wish也已经提醒你的全球用户,请他们耐心等待更长的时间来接收订单,同时,Wish也在APP和wish.com中为你的产品延长了订单的预计到货时间,这些措施都将有效地降低用户因物流时间较长而退款的风险

确认妥投时间延长了这么多,你还需要担心物流时间不够吗?继续履行订单,是疫情下最好的发展!悄悄告诉你,一旦你的订单包裹被物流服务商接受并扫描,且物流服务商将订单跟踪信息以电子方式传达给了Wish,你的订单就被视为已“确认履行”哦~

 

2020年,对于各行各业来说都是挑战满满的一年,黑天鹅还在飞,但Wish相信,只要我们携手同行,一切挑战都将是迈向成功的历练!从产品价格、运费价格开放上涨申请,到更大范围地扩大确认妥投时间,以及Wish平台持续开展的全球市场开拓,Wish继续为每一位商户打造快速发展的平台。快速履行订单,加速产品发展,Wish和你一起迎接挑战!

上述政策更新的详细说明,请登录Wish商户平台,查看相应公告。

 

附:Wish28个国家(或地区)确认妥投时间延长示意图

(图片较长,横屏查看更清晰哦~)

瘪瞎折腾!旺季海外仓运营与风控干货一键get!

还记得在2019Wish卖家峰会的舞台上,Wish官方讲师之间就“做好Wish,物流应该更重直邮还是海外仓?”展开过一场精彩的辩论赛。

反方张翔宇在陈诉时认为“做好直邮是Wish卖家最擅长的事,但一个想要把Wish做好的卖家,不能仅限于做好小包,他应该尝试海外仓,尝试更加有难度但远期收益更大的物流模式,从而拓展商业版图,增强综合实力,这也和 Wish平台的远期目标相一致的。”

可见在大卖的眼中,做好海外仓,尤其是做好旺季海外仓的运营是一家公司取得跨越性成长的重要一步。

本期,W教授邀请到深圳市竖蛋创新科技有限公司总经理曾焱为我们奉上一堂旺季海外仓运营与应急处理的干货指导,助力各位卖家在旺季顺风顺水,业绩倍增。

*本文为卖家分享,仅供参考。

 

一、运营海外仓的前提

公司发展到哪一阶段适合运营海外仓呢?我认为可以考量以下三个条件。

1、具备供应链支持

公司是应具有较为完备的供应链支持,和较为充足的货源支撑。其次,您的供应链需要有一定的账期支持,即具备较强的资金抗风险能力。

 

2、具备数据化备货的流程

公司应配备专业的采购、运营和物流人才执行并监控备货流程,实现常态化备货管理。

 

3、海外仓仓库的选择

海外仓除了官方FBW,还有第三方仓库可供选择。卖家可根据订单分布情况(例如查看目标产品美国订单的邮编确定地区),选择美西、美中、美东的仓库。

如果您全量考量并满足了以上三个条件,那么我建议您勇敢地踏上海外仓运营之路!

 

二、海外仓选品建议

数据是选品的支撑,没有数据支持的新品或数据表现较差的产品不建议加入海外仓,下列为我司根据自身运营情况制定的海外仓备货原则。

 

1、从产品重量考虑

如果产品重量较轻或者是平邮类产品,建议您选择销量较优的SKU,进行30%的海外仓备货;

如果产品重量较重(超过400克)且单量稳定,建议您进行100%SKU的海外仓备货,根据我司测算,此举大概能为您节约30%至50%的运费。

 

2、从产品销量考虑

如果产品单量较为稳定,您可将该产品在FBW仓和第三方仓分别配置50%的货物,如此分配可优化物流效率,提升管理灵活度。当然,如果产品单量非常稳定,您可将全部的产品库存分配到FBW仓,充分享受FBW的权益。值得一提的是,店铺的Listing海外仓参与占比超过70%的话,店铺权重将有较为可观的提升,店铺排名将更占优势,且店铺出爆款的几率也将提高。

 

三、海外仓风险控制

1、如何选择物流渠道

海外仓渠道的优劣势:

快递类渠道:快递类渠道包括DHL、UPS和FedEx等。

优点在于速度最快;缺点在于价格最贵,不宜走抛货。目前,费用约29~35元/千克,抛重除以5000为主。

淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为2至3个工作日;旺季期间,则需要增加1至2个工作日的清关排仓。该渠道多适用于紧急补货或者作为高货值产品的首选渠道。

 

空运类渠道:通常为空运包机加派送的形式。

优点在于比海运快,并且保税;缺点在于旺季时效不稳定,一旦政策变动极易导致清关受阻,并且很多空运渠道不接纳敏感货。目前,费用约16~24元/千克,抛重除以6000为主。淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为7~10个工作日;旺季期间,则需增加3至5个工作日清关排仓。该渠道多适用于高低价值货物的正常补货。

 

快船类渠道:主要为美森快船美国路向。

优点在于时效非常稳定,可走敏感货;缺点在于比慢船费用较高。目前,费用约7~10元/千克,抛重除以6000为主。

无论淡旺季,该渠道美国路向的上架速度约为20个自然日。该渠道适合作为高低价值货物的正常补货的首选渠道。

 

慢船类渠道:通常为正常海运散装拼柜及专柜加派。

优点在于费用最便宜;缺点在于旺季容易塞港,清关遇阻。目前,费用约为4~6元/千克、600元/方或者整体2万元/柜,抛重除以6000为主。

淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为28~35个自然日;旺季期间,则需加3至5个工作日清关排仓。该渠道多适用于高低货值货物的正常补货,但旺季期间的运输风险较高。

 

2、美国仓备货渠道建议

美国路向的产品备货,需要根据产品类型和价值综合考量,实现海运、陆运、空运联动

 

高货值低重实重产:对于高货值的产品而言,快速回转资金是关键。建议使用快递及空运渠道运输此类货物,缩短资金占用时长,争取快速流转,实现盈利。

当然,若您具备供应链资源,那么有计划有节奏地海运是最优选择。

 

高货值高重抛货产品:建议优先使用空运(抛重除以6000为主),一般7至10个自然日即可签收上架。当然,若您的产品订单稳定且具备成熟的供应链,那么使用美森类快船将大大节约运输成本,一般20个工作日可签收上架。

 

低货值产品:这类产品的第一次备货建议选择空运方式,以便率先享受WE项目的流量红利;第二次备货则建议走美森类快船渠道,相对快捷实惠。当然,若您具备供应链优势,则可选择海运方式,一般30至35个自然日即可签收上架,极大地优化了运输成本。

 

敏感类产品:这类产品可供选择的渠道不多,保证按节奏上架是首要条件。建议第一次备货选择DHL快速渠道,第二次备货建议选择美森类快船渠道。

 

3、欧洲仓备货渠道建议

鉴于欧洲地区的法律特殊性,备货运输必须考虑VAT风险

 

首次备货建议:首次备货以“快”为准,测算货物与资金的流转速度。欧洲仓建议首选FBW仓,其中爱沙尼亚仓只能走顺丰的空运和海运渠道,时效稳定,也可走部分敏感货物。至于阿姆斯特丹仓,则建议卖家朋友选择市场上保税的UPS红单类产品、保税类空运或海运渠道。

 

第三方仓建议:以英国为例,欧洲的第三方仓多会选择仓库服务商自己的渠道,以空运渠道为主。卖家朋友在订单稳定的情况下,可以选择海运,约40至50个自然日即可上架。

 

仓库目的地的选择:欧洲地域横切面宽广,地域间运费差异较大。建议测算目标产品的订单目的国的分布,选择集中区域作为海外仓目的地较为合适,例如德国可辐射荷兰、瑞典、法国等地。建议选择高重实重产品加入海外仓,可极大优化物流成本。

总之,鉴于欧洲国家众多,欧洲海外仓以FBW仓为最优选,不仅可免责相关物流风险,还可享受最多10倍流量加持。

 

4、欧洲仓备货渠道建议

我的建议是数据化备货,并做好提前止损的准备。

首先,海外仓有死库是件颇为正常的事,请卖家朋友做好心理预期。在选品时,建议选择订单占比多的SKU(如根据颜色、尺寸),切忌大而全。SKU备货太全,不仅会造成很大的备货压力,还极易导致滞销。

此外,根据季节、节假日、淡旺季等时间节点和当时产品的数据表现,做好预判性备货尤为重要,切忌凭感觉备货。

根据我司经验,11月、12月可按照正常备货数量5至8倍进行备货,以应对旺季塞港、清关、政策不稳定等意外情况。当然,多倍的货物也可在春节期间解决直发难题。

最后,请做好清库存的工作。一方面,可降低价格,搭配PB工具快速清理库存;另一方面,借助其他平台销售积压库存也是一种可选方案。

 

5、如何应对海外仓超卖

旺季是所有卖家实现业绩增长的最好时期,但偶尔也会遭遇超卖的“幸福烦恼”,如何应对超卖,我有以下三个建议。

 

做好节假日备货预判:对于关键性大促节假日,例如父亲节、母亲节、情人节、开学季、黑色星期五、圣诞节等节日,建议按照2至4倍的库存量进行备货。

 

培养可靠、成熟的供应商:旺季海外仓运营的重中之重在于把握时效,一个靠谱、成熟的供应商绝对是卖家旺季大促的保护伞。

 

抓大放小:产品一旦超卖后,切勿以大而全的方式备货,建议抓住销量好的SKU,放弃销量一般的SKU,实现有限资源利用最大化,赚取更多利润。

 

四、海外仓运营感悟与案例分析
  • 海外仓不仅可以服务于Wish,也可服务其他平台,可提高效率,激活“复利”;
  • 海外仓订单足够多时,可增加仓库(例如美西仓+美东仓),以便优化尾程物流成本;
  • 资金与货物周转是海外仓运营的核心,高效运转海外仓不仅不会给公司带来额外负担,还能创造超预期的利润。

 

*点击此处,收获深圳竖蛋创新科技有限公司真实海外仓案例分享。

 

曾总在分享的最后谈到“在当前白热化的行业竞争之下,在各个环节赚取利润,创造红利是所有跨境企业无时无刻不在思考的命题,我相信海外仓将会成为越来越多跨境企业的蜕变及盈利的突破口”。正如开篇所述,海外仓有难度,但远期收益非常可观,你准备好开启跨境物流探险模式了吗?

*点击此处,收看全程视频。