在全球化、互联网化快速发展的今天，跨境电商急速扩张，粗放式的铺货经营越来越难以适应竞争环境的变化，转型升级成为众多Wish商户提升竞争力的共同选择。
转型之路机遇与挑战并存，成功者众，失败者也不在少数。自2017年下半年加入Wish以来，深圳星商电子商务有限公司通过运营模式的转型，实现了平台月销售额（美元计）从十万级到百万级的转变！如何把握转型的核心？星商给出了他们的成功“秘籍”。
深圳市星商电子商务有限公司（Starmerx）
是国家高新技术企业，粤港澳大湾区“准独角兽企业”，主营跨境电商、互联网数据挖掘等业务，在Wish等主流电商平台经营3C、服装、家居户外、玩具等多个品类，并在美国、欧洲多地设有海外仓。通过并购，公司拥有自营知名电子商务平台Chinavasion，致力于将中国优质产品销往全世界，助力中国制造！
一、与平台共舞
2018年是跨境电商的多事之秋，从“一带一路”的全球合作，到VAT关税的暗潮涌动，国际局势充满挑战。与此同时，Wish平台也进入了升级的调整期，物流政策、产品政策等越来越完善，也越来越严格……这样的大背景下，星商依旧坚持Wish经营，因为他们看到了趋势。
1、广阔的欧美市场
全球用户超过3亿的Wish是星商不容错过的平台，尤其是在欧美主流市场上，Wish平台深厚的用户基础带来了无限的机遇。
2、平台升级，政策完善
越来越完善的Wish平台不断升级，为星商等优质卖家提供了更坚实的发展土壤，公司在其他平台的发展经验几乎可直接复制使用。而更完善的政策体系也为合规经营的商户提供了更全面的保障。
3、专注于移动端，市场潜力巨大
Wish立足于移动端市场，在多个国家荣登购物类APP下载量前三。通过Wish，星商在移动端的市场潜力将进一步被挖掘。
初入Wish的星商，恰逢平台加速完善升级，传统的铺货式运营遭遇到越来越多的挑战，公司在仔细分析Wish的特点后，迅速配合平台发展转向“小爆款”式的精品化运营，迎来了店铺的高速发展。
二、运营模式的转变
铺货式的经营方式并没有为公司带来预期中的大发展，但为后续转型提供了丰富的数据支持。星商选取前期运营中自然销售表现较好的产品，做进一步的细致运营。
2018年年初开始，星商投入更多精力开展精细化的产品运营，及时删除表现不佳的产品，同时配合重点优势品类投入资源进行产品引流；依托已有的品类大数据、第三方数据软件分析竞争对手的相关数据，积累流量关键词，优化核心流量。
三、“小爆款”团队的搭建
快速的“小爆款”运营思路需要更加敏捷、合作更为紧密的运营团队。
1、矩阵小组的团队模式
星商建立起特有的矩阵小组模式。以品类为维度，团队中的开发与销售专注于某一品类的发展，物流、售后等则服务于整个店铺：
- 产品开发成员负责根据市场数据开发产品，并确保产品质量及成本优势；
- 销售成员与开发成员协同，从多方面明确产品的价值、优势以及运营关键；
- 销售成员负责运营的实际落地及市场打法的及时调整；
- 物流成员、售后成员则负责整个平台店铺的物流售后工作，从整体上协调产品寄送及其他服务。
2、团队核心是“产品”
相比于传统的铺货模式，精品化的运营方式更侧重于产品本身，产品开发团队承担了更多责任，甚至从幕后的策划走到了台前的运营。
3、团队间的合作与共享
更快的打法需要更团结的团队，在实际运行中，不同的项目组之间的信息交流、经验共享可以迸发出新的思路。每周定期的产品分享、运营技巧分享为不同项目组的发展带来了新的可能性。
4、绩效管理与内部培训
店铺的运营是以销售额为重点指标。以销售额为衡量标准，开展团队培训、方向调整，匹配相应资源，从而实现更大的销售增长。
相比于绩效管理，内部的培训更需要“内外兼修”。明确Wish平台发展的方向趋势、树立对Wish平台发展的信心是内在动力，在此基础上的各种技巧培训是外在延伸。开发人员主持进行产品的市场、趋势分析，销售运营人员主持进行运营技巧（如流量工具）的分析，各种分析的基础是数据，有理有据的分析共享，才能更清晰地指导工作开展。
四、苛刻的供应链管理
随着全球用户的迅速增加，Wish平台对于更高效的供应管理的呼声越来越高。优质产品基础上的严格的供应管理，实现了店铺的优势叠加，赋予了店铺更强大的竞争力，如何管控供应链？星商几乎做到了苛刻。
1、分平台管理：独立库存划分
星商坚持对不同平台进行独立的库存划分，避免旺季期间不同平台的超卖。针对Wish平台，也给予了独立的库存支持，这是星商公司发展的决心。
2、对缺货零容忍：按日实时监控
稳健的库存管理思路，积极的判断调整，对于缺货的“零容忍”几乎可以认为是星商转型成功的最关键的原因。严格按天控制库存周转天数，实时监控库存数量，做到爆款5至7天的安全库存，普通产品15天左右的安全库存，对于产品销量徒增，及时增加库存，确保销量稳定。在旺季来临前，为关键爆款或潜力爆款，制定备货计划及补货安排，确保重点产品，库存充足。
3、齐抓质与量：强悍的供应商管理
对于每一种主打产品，考虑到产品品质把控的需求，星商都会安排多家供应商，确保供应不断。在确保产品供应的同时，紧抓供应商管理，尤其是产品品质把控，做到旺季产品不断货，产品质量不降低。这样强悍供应商管理带来了店铺评分、产品数据、退款数据等持续优于竞争对手。
五、给商户的话
“精品化运营模式下，在Wish平台更要明确自己的方向，保证健康的店铺指标，充分发挥自己的优势，紧跟平台方向完善资源分配。”——星商电子商务有限公司渠道销售总监 何总
跨境电商行业继续高速发展，用户越来越多，商户越来越多，精品化运营是跨境电商发展的未来，如何实现运营模式的平稳转变，实现更大的发展？找准目标、团队改革、供应管理……深圳星商用自己的故事告诉每一位Wish商户，未来大有可为！