2021年Q1财报:产品多样性、物流和Wish Local

“Our primary focus is to drive continued long-term growth through efficient user acquisition, increased monetization and higher retention. This quarter we delivered on our plan and saw momentum build for our newer initiatives, including Wish Local expansion, as well as our efforts to diversify product selection. As the worldwide economy continues to recover, we are pleased by the robust demand we are seeing on the Wish app.”

“我们的首要目标是通过有效的用户获取、更高的用户留存,来实现可持续的长期增长。在本季度,我们完成了预定的计划,并看到了包括Wish Local、产品多样性在内的各项重点创新项目的发展新动力。随着全球经济的持续复苏,我们也很高兴地在Wish APP上看到(全球用户)的强劲需求。”

 

      ——Wish创始人&CEO Piotr Szulczewski

 

就在今天,Wish发布了2021年一季度财报。
2021年一季度,平台营收同比2020年增长75%;其中每位活跃用户产生的核心市场营收同比增长76%。Wish继续呈现稳定、快速发展。

在回顾了Wish平台于2021年一季度良好的发展与增长的同时,对于广大的中国商户来说,有三个重点需要关注。

 

一、产品多样性的增加

2021年一季度,Wish继续致力于提升用户体验、提高用户留存。不只是为用户提供个性化的购物体验,2021年,提供更多样的产品,进一步发展产品多样性,这也是Wish在2021年优先发展的工作之一,尤其是购买频次较高的产品,比如快消品,还有品牌产品和大件产品。

在今年一季度,Wish平台上的在售快消产品数量,同比去年增加了110%,我们也在和多位合作伙伴一起努力增加各类快消产品的类型,比如宠物食品和配件。通过和更多垂直的、专业的平台(或公司)合作,包括快时尚平台、大件家具平台等,Wish进一步提升了平台产品的丰富度,为用户们提供更多优质的购物选择。

 

二、物流时效及体验的提升

物流也是2021年Wish的重点工作之一,今年,Wish继续关注物流时效(TTD)的提升,改善物流效率并鼓励更多商户使用海外仓等工具。

同比2020年,2021年一季度,Wish Express海外仓产品数增加了414%,WE海外仓的平均妥投时间达到了5天甚至更短。更快速的妥投,极大地提升用户体验及用户留存,数据显示,在2021年一季度,平台物流相关的退款率较去年同期降低了43%,达到历史新低。

通过加强与当地物流公司的战略合作,比如和南非邮政(South Africa Post)的合作,Wish不断提升自身的物流能力建设。Wish也正在测试新的物流项目,探索新的物流可能!

 

三、Wish Local项目的发展

作为Wish创新服务的一部分,Wish Local正在日益成长,目前,全球已经有超过53000家线下合作门店,这个数字还在快速增长。通过和全球约50个国家的合作伙伴的共同努力,Wish正在快速拓展Wish Local的服务网络。

2021年一季度,寄往Wish Local合作线下门店的订单已经占订单总量的7.2%,在墨西哥、意大利、西班牙等重点市场上,Wish Local的订单数量分别达到了当地订单总量的39%30%22%,Wish Local能够为更注重价值的用户提供更好的购物体验。

2021年,Wish将继续保持快速增长,也将更加关注高长期价值的用户的获取和留存,携手全球合作者、广大商户,为更广大的优质用户提供更多产品选择、更快捷的物流服务和更创新的购物体验。

 

要大卖,就要有好物流!

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官方揭秘数据选品,税改专家帮你理清VAT,尾程物流也要精打细算,巧用海外仓、提升资金效率……5月26日,就在深圳,Wish海外仓研习社带你发现好物流!仅限200个名额,快快识别下方二维码报名呀!

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2020年Wish财报:月活跃用户超过1.07亿!

移动电子商务的发展空间是巨大的,Wish独特的市场定位,可以满足数十亿注重性价比、服务需求未被满足的全球消费者的需求。我们将继续为构建一个全球性的、价格实惠的电商平台而努力,同时,也期待实现公司更大的成长。2021年,Wish将优先开展包括提高获客效率优化物流基础建设加速发展Wish Local拓展更多产品品类为非Wish商户提供开放的平台及服务等工作。

                                                                                           ——Wish创始人&CEO Peter Szulczewski

 

太平洋时间3月8日,Wish发布了自2020年12月上市以来的第一份公司财报。过去的一年里,Wish和全球用户、商户共同经历了疫情的冲击,也一起迎来的崭新的发展。

 

2020年,Wish的发展不止于用户、品牌等,在商户端,Wish也为全球商户提供更便捷的物流服务支持,并在疫情的特殊时期,和商户们一起直面挑战!

在2020年财报中,Wish也确定了2021年的发展重点和方向。点击此处,查看详细财报内容。新的一年里,Wish将持续携手全球用户、商户、合作伙伴继续构建健康、可持续的交易环境,与大家一起,实现更大的发展!

*说明:Wish2020年财报内容为英文版,受网络影响,可能打开缓慢。

🎙 Wish旺季促销活动安排,马上曝光!

中秋国庆假期就这么过去了,下一次放假就是2021年了……😱

不过,万圣节、黑色星期五、网络星期一、感恩节、圣诞季……跨境电商2020年的旺季正式拉开帷幕啦!不止这些大卖节日,这个10月,Wish的商户们还有一件大事要关注!那就是——2020 Wish年度卖家云峰会~😍😍😍

为什么要看2020 Wish年度卖家云峰会?因为如果不看,你就会损失一个亿(雾)啊!

 

不看云峰会,你将错过这么多!

2020 Wish年度卖家云峰会将于10月20日(周二)正式开始!线上看峰会,足不出户,紧抓Wish脉搏~这次云峰会,从旺季安排、品类分析,到再读全球消费者;从产品流量、物流发展,到核心项目最新进展;10多项议程,指引未来发展、全力赢战旺季!

 

Wish 2020:携手战“疫”,创造不凡!

2020年已经过去了大半,Wish与每一位商户一起经历了新冠疫情带来的持续挑战,携手共战,也迎来了新的发展。旺季正在进行中,你和Wish共同创造了怎样的2020?又将共同迎来怎样的未来?

 

商业项目新思路,引爆旺季流量!

流量是Wish平台,也是每一位商户实现旺季大卖的关键。2020年,Wish在流量运营上迎来了哪些变化?神秘的商业项目,又将从哪些方面为全球商户带来发展的新契机?

 

品牌商户入驻Wish

经过多年发展,中国品牌迎来了跨境出海的浪潮,Wish也时刻与中国品牌合作,与中国品牌共同升级!5大中国品牌亮相此次2020 Wish年度卖家云峰会,携手Wish,更全面的融入全球发展的浪潮中,他们是哪5大品牌?

 

再读全球消费者,Wish旺季促销曝光!

2020年,受全球疫情的影响,很多消费者的购物行为都发生了改变,更多的消费者转向了线上购物。你知道Wish是如何开展用户运营、强化用户关系的吗?更有Wish旺季促销计划首次曝光

 

数据引领发展:旺季热卖品类深度分析

受种种因素的影响,2020年的旺季注定了和往年不同,新的热卖产品已经崭露头角,全球市场的竞争也渐渐进入白热化阶段。今年的品类数据如何?哪些品类又将成为2020年的爆款?

 

备战旺季,Wish海外仓建设全面提速!

如果要列举2020年跨境人学会的三件事,那么“做海外仓”一定名列其中。海外仓成为了很多商户抗击疫情的重要“武器”,提速海外仓的发展,Wish和每一位商户都在努力。今年,Wish的海外仓发展将迎来哪些改革?2020 Wish年度卖家云峰会的现场,Wish更是邀请了今年在海外仓方面大有斩获的商户和大家分享他们的海外仓运营技巧

 

还有更多……

圆桌对话物流项目经理、全面认识不断发展中的Wish物流体系、Wish核心项目发展回顾……还有更多精彩议程,10月20日,Wish在云上等你!你还等什么?

 

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*最终议程,以云峰会现场为准。

10月20日,Wish和你不见不散哦~

总裁班首站告捷!92.1%的参会大卖表示要加码Wish!

喜讯:2020年8月26日,Wish总裁班深圳站圆满落幕。

不约而同,好事成双!

恰逢深圳成立特区四十周年,Wish总裁班走进深圳,与深圳商户共襄盛事,展望Wish商户跨境事业的新高峰。

深圳作为跨境电商第一城,这里孕育着前海帕拓逊有棵树棒谷环金蓝思萨拉摩尔智汇创想等众多行业领军企业,而当日它们正是总裁班首站的座上宾。

作为2020年的首场线下总裁班,深圳站从报名之初就备受关注,报名商户的数量质量一度再创新高。

此次总裁班共吸引35位优质企业代表参会,说明总裁班正在架起一座商户与官方之间高质量的沟通桥梁。

Wish电商学院院长Judy在开场祝辞环节重申了总裁班成立的初衷与使命,即聆听商户声音,制定符合商户长远发展的策略,实现商户与平台的共同发展。

Judy号召商户代表畅所欲言,积极建议举措,力争消除沟通偏差,全力为旺季销售保驾护航

为呈现“时来运转,胜利在旺”的会议主题,Wish培训经理Lucy在现场分享了2020年上半年的Wish关键数据。

包括2020年上半年的平台销售数据重点市场数据潜力类目数据项目利好与成功案例等最新内容,为商户旺季开拓指引方向

公认的“总裁班实力金牌讲师”从宇此次在总裁班上,分享了其在疫情期间的风险应对经验后端高效管理措施日常人员精细化管理办法,应对旺季订单暴涨的人员管理与激励机制,旨在帮助商户最大程度上提升人效,提高利润

“人气与实力并存”的网红讲师曹小天,多次强调为减少各类不确定因素与日益上升的直发物流成本所带来的损失,并提高买家的用户体验与获取更多流量红利,布局海外仓已是大势所趋

跨境自媒体红人,鹰熊汇创始Mark作为特邀嘉宾,号召在座商户积极打造品牌优势,追求长尾效益经济模式,实现跨境电商品牌的复利增长

深圳商户的积极互动让在场的官方人员印象深刻。在场商户放下同行身份,卸下竞争压力,与官方面对面探讨库存监控与管理、产品结构调整、提高人效与激励等众多议题,双方收获颇丰。

 

不瞒您说,

本次总裁班的满意度高达94.1%

91.2%的商户表示将在Wish上投资更多

截止目前,总裁班已举办了7场,总裁班的成果也被越来越多的商户和行业同仁所认可。

Wish电商学院也将更加贴近商户实际所需,深挖与生产更多具有指导的优质内容,在更多城市举办总裁班。

 

好消息!

总裁班即将走进义乌(10月)厦门(12月)

请商户持续关注官方资讯!我们期待与您来一场开诚布公的线下会谈!

 

推荐阅读:

Wish & Payoneer品牌创造营,5亿用户带你C位出海!

产品出海,更要品牌出海!

为什么是品牌?因为海外消费者在购物的时候,对于品质的追求、品牌的认知是影响消费选择的重要因素。为什么要出海?因为贸易全球化的浪潮下,广阔的全球市场是中国品牌实现更高价值的必由之路!

 

中国制造的产品已经畅销全世界,中国品牌走出去的征途也已经开始。越来越多的品牌闪耀在国际舞台,也有越来越多的中国品牌通过Wish打开了全球市场,华为、小米、匹克、倍思、绿联……,这份名单还在迅速增加!

品牌掘金海外再升级、国货闪耀全球再出发!Wish携手Payoneer派安盈共同打造2020年的品牌出海的新机遇!

无论你是国内外线下知名品牌(如华为、小米、匹克、苹果、惠普等),还是互联网原生知名品牌(如在国内外主流电商平台上有出色表现的品牌),现在开始至2020年12月31日,加入2020 Wish × Payoneer品牌创造营,不只是遍布全球的5亿消费者、每月超过9000万的活跃用户,更畅享Wish平台推出的品牌专属权益、更全面专业的Wish运营支持,及Payoneer特别提供的金融助力!品牌出海,就是现在~

 

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流量与运营:Wish给品牌的专属权益

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Wish特别推出“Red Carpet 红地毯”专属邀请入驻通道,为你对接专属的品牌招商经理,帮你全面了解各项品牌权益、加快品牌入驻步伐,更快实现开店运营!

 

 

从小白到大卖:Wish为品牌提供全面运营支持

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中国质造、智启全球!传统工贸企业机会来啦!

2020年注定是不平凡的一年。

新冠疫情对全球经济发展,都带来了意想不到的冲击,尤其是对国内的出口导向的企业。传统外贸订单在减少,全球性的“封国”让需求从线下转到线上,B2C行业逆势发展……是时候向互联网转型了!

有优质的产品,但没有懂跨境电商的人才;有产品价格更具竞争力,但不懂各个平台的规则;产品丰富多样,但不知道怎么选品……工厂人转型做跨境,真的这么难?

 

“质”启全球

2020,Wish产业带工厂商户

招募计划,正式开启!

 

在全球经济充满挑战的2020年,传统工厂都在加速互联网转型,当传统的工贸模式难以为继的时候,时下热火朝天的跨境电商成为工厂发展的新动能!加入Wish移动跨境电商购物平台,你的转型第一步!

 

一、为什么选择Wish?

得益于千人千面的数据算法挖掘,Wish一直是欧美领先的移动跨境电商平台,用户遍布全球,尤其是在欧美等发达市场及南美、亚太等新兴市场。加入Wish,你也能畅享来自139个国家(或地区)的旺盛需求、每月9000万的全球活跃用户!

所以,为什么选择Wish?因为大平台才有大未来!

 

二、现在出海,还来得及吗?

种一棵树最好的时间有两个:十年前和现在,做跨境电商也一样。

几年前的跨境电商方兴未艾,众多“第一个吃螃蟹”的商户通过Wish平台走向了全球,也实现了人生的第一桶金。几年后的今天,跨境电商行业发展更加成熟完善,粗放式的发展机遇窗口期已经过去,但是精细化发展的机遇期正在来临!

对于国内众多家居品类的生产厂商来说,现在正是开拓跨境电商的契机!无论是家居家纺小家电成人用品,还是智能家居户外用品等,目前都是全球市场的热门品类。今年3月,家居家装用品的整体销售额已经接近2019年旺季(10月、11月)的销售水平,并且超过2019年9月、12月的销售额。在新冠疫情的大背景下,家居品类的发展依然势不可挡!

家居用品在Wish平台上的销售正在“无视”疫情,快速发展。Wish也在通过各种流量支持加速一些家居产品品类的销售与发展,比如已经上线了的Wish APP顶部通栏banner广告位,让全球消费者能够更快速地找到想要的家居类产品!

品类自身潜力巨大,再加上Wish平台的支持,对于家居家纺、小家电、成人用品、智能家居、户外用品等家居类产品来说,现在出海恰逢其时~

 

三、Wish将怎样帮助你?

中国的制造业实力傲视全球,很多产业都呈区域化集合的形式,比如南通家纺产业带、宁波小家电产业带、东莞的成人用品、深圳的智能家居等,这些产品厂商都借助当地完备的物流、上下游集合优势,形成了极具地域特色的产业集群。

“质”启全球,2020Wish产业带工厂商户招募计划,就是要深入这些产业和工厂,加速工厂转型,为全球消费者提供更多优质产品,也为产业带工厂带来更多发展的机会和可能性!对于通过计划加入Wish的优质商户,Wish将为你提供3大支持,帮助你无忧运营!

 

1、一对一运营指导

通过计划新入驻商户,Wish将会为商户分配专属客户经理协助指导运营账号,快速掌握平台运营方法。

 

2、定制化运营方案

Wish深知工厂转型商户对于跨境电商的运营尚不熟悉,在转型初期,Wish将根据每一位工厂商户的不同情况,具体分析,制定不同的成长方案,手把手帮助商户快速成长!

 

3、手把手快速成长

对于特别优质的工厂商户,如果拥有适合Wish平台的类目,在资质审核通过后,Wish将会协调官方资源帮助商户更快更好地运营,商户无需在店铺运营上花费太多时间和精力,只需用心做好自己最擅长的事情即可,比如提高产品质量、降低产品成本等等。商户只需要在保证产品质量及库存的情况下,及时发货,真正实现无忧运营~

 

“质”启全球,2020Wish产业带工厂商户招募计划已经开启!如果你是拥有优质产品、爆款产品但尚未开展跨境业务的工厂商户,或是与工厂有深度合作的优质传统外贸企业,现在就来报名参与招募,马上加入跨境电商的浪潮,在Wish上,货卖全球!

点击此处,即刻报名招募计划。报名成功后,Wish将会尽快审核,通过后将会及时与您取得联系。

跨境出海,向互联网新经济出发!

Wish日韩订单剧增!跨境电商出口亚太地区正当时!

疫情整体趋向稳定的亚太地区,迅速成为跨境电商出口商家们眼中的“香馍馍”。在这个特殊时期,小编将通过分析解读 Wish 部分亚太市场的数据, 为大家解读亚太市场。(点击《2020年Wish市场分析特刊之亚太篇》即可阅读!) 

 

一、Wish亚太市场发展加速

飞速发展7、8年后,跨境电商似乎已经进入了一个微妙的平衡期。天花板之上,平台和商户都力图在消费者和细分市场上找到更多的零售空间,而这场疫情仿佛给跨境行业的跃迁加了一把火,也让亚太地区迅速成为跨境电商的试验地。 

近期,亚洲众多市场在Wish平台上的规模排名较疫情前都实现了进一步的跃升。日本和韩国市场规模排名较疫情前均提升4位;东南亚市场涨势喜人,泰国成东南亚市场规模排名上涨最快地区,排名则较疫情前提升了13位;此外,澳大利亚仍然是 Wish 传统 TOP 10 的大市场。

疫情的到来让全球移动电商更加流行, Wish 在亚太地区的用户数量显著提升,注册与购买的新用户增多:与去年同期相比,2020年2月1日至3月中旬的单日买家数量方面,印度尼西亚、日本、韩国等亚太重点市场都有超过100%的增长甚至是数倍增长;与买家数字一起增长的还有首日花费金额。今年3月1日前后半个月时间内,澳大利亚、日本、韩国和印尼新注册用户的首日花费增长明显!

 

二、需求增多,热门产品种类更丰富

亚太地区在经济和文化上都具有丰富的多样性,不同地区的生活习惯和经济水平也有所差异。多元文化带来了区域市场的多样性,市场需求各有不同,各个国家市场的热销产品更是千差万别。

从Wish平台今年2、3月份的数据来看,在日韩,除疫情防护用品外,运动装备、手袋、皮夹、移动硬盘和配饰等各类产品在日韩的销售增长高于去年,除生活必需品以外,日用品等又重新被列入他们的购买清单。而在东南亚市场中,印尼人更偏爱个护、时尚和电子设备等,婴儿用品、化妆美容用品、手提电脑以及头盔被更多人购买。在3月,泰国人在 Wish更多购买面罩、面膜、婴儿温度计和蓝牙电子配件等产品;而在澳大利亚,消费者也热衷抢购卫生用品,卫生纸成为同时期的销售增长冠军,同比增长突破2500倍。

从Wish平台2019年上半年和今年1-3月中旬的数据分析,时尚服饰、兴趣爱好、配件配饰、家居用品和小工具品类最具人气,流量产品有智能手机、DIY工具和收纳架等;而在Wish的 ProductBoost(即“PB产品推广”)热门产品清单中我们发现,目前,PB广告投资回报率增长和转化俱佳的产品有平板电脑、扬声器、空气净化器等,随着PB产品推广工具在疫情期间的支持政策的推出,越来越多的产品开始体验PB带来的流量支持!

除此以外,Wish从平台政策、物流服务和流量支持等多方面为商户提供多重支持:对澳大利亚、日本、韩国等11个亚太国家的确认妥投时间做了不同程度的延长;紧急上线A+物流计划澳大利亚、泰国、韩国路向,缓解商户物流困境;在这个特殊时期,Wish也推出“提前付款”功能,允许商户提前支取部分回款,保障现金流畅通,缓解特殊时期企业的资金压力。

随着全球疫情的不断变化,近期,Wish也针对重要阵地之一的欧美市场推出多项政策,如Wish邮智选项目,目前正在覆盖美国、德国和比利时路向市场,最大程度上帮助商户实现订单的及时发运。

全球疫情持续蔓延 2020年美洲市场电商生态将如何发展?

随着全球疫情快速蔓延,我们将焦点从国内转向国外 。 美洲 ,在这片由35个国家组成 ,拥有约9 . 5 亿居民的土地上的人们, 在疫情的冲击下,都或多或少被改变了生活, 国内如此, 国外亦如此 。部分习惯了门店购物的人们 ,正在由于政府干预或自我防护等,逐渐转向更加便捷 、流行的网上购物。在这里, 小编将针对2020年以来Wish的部分数据进行分析, 从理性层面与大家共同探讨 ,究竟疫情给线上购物带来了哪些变化和机遇。 (点击《2020年Wish市场分析特刊之美洲篇》即可阅读!

 

市场有戏!

“Online”成主流,在线购物迎来新生机!疫情爆发期间,欧美消费者的一份网上调研结果显示,近三分之一(31.7%)的消费者更多地转向网上购物,而不是在实体店购物,并且希望买到物美价廉的商品;疫情下,越来越多的Wish新用户,在首日就迫不及待地开启“购物模式”,美国、加拿大、巴西和波多黎各的新用户在注册首日的花费增长明显!

 

选品有谱!

疫情下,跨境电商人为选品真是愁白了发,那么海外消费者最近到底想买些啥?大数据告诉你:美国人更爱美;加拿大人爱买电子产品;巴西热衷电子设备及运动装备;好兄弟墨西哥,所爱略同;波多黎各疫情防控产品受欢迎……哪些产品的增长超出了你的预期?原来美洲国家好卖的单品有这些~

 

 

派送有招!

从目前来看,多数美洲国家的尾程物流没有受到太大的影响,物流派送仍在进行,疫情严重的城区或有一定程度或范围的延迟,当远距离配送遇上疫情,海外仓部署变得不可或缺。加入Wish官方Fulfillment By Store(FBS)自提项目,网购订单配送时效更高,家门口的自提点,用户提货更放心!

 

政策有料!

全面“抗疫”,不只是无数的逆行者,对于Wish商户来说,还有及时的平台政策支持。从疫情爆发以来,Wish就从平台政策、物流服务、流量支持等多个方面为商户提供多重支持。更有订单返利,提前放款等资金项目,缓解现金流困境……

 

更多精彩,请点击《2020年Wish市场分析特刊之美洲篇》查看!

疫情下,跨境电商正经历着前所未有的机遇与挑战,Wish就当下主要市场的用户需求、物流现状、市场潜力等商户最关心的问题,推出Wish海外市场系列特刊,更多内容即将出炉,敬请期待!

对话三态副总刘莉清:运用三大“法宝”,在Wish上实现成倍增长

“Wish平台特别容易出爆款,公司的新产品几乎都在Wish上先做测款再推出市场。”

2006年,以采购经理的身份入职三态的刘莉清,没想到自己会在跨境电商,这个时至今日仍处朝阳的行业中坚持了十几年。

如今已是三态股份副总经理的她,在接受跨境知道独家专访时直言:

“这些年,我们见证了跨境电商行业由小变大的发展,也在实践中踩过了大大小小的坑,并在每一次挫折中吸取教训,总结成功经验,做好迎接挑战的准备”。

从产品采购到搭建三态物流体系,再到电商全渠道运营管理,刘莉清完成了三次华丽的转型。

2018年年底,刘莉清加大公司在Wish平台的团队投入,并于今年上半年实现了2到3倍的增长。

谈及如何实现这一增长的时候,她总结了做好Wish平台的三大法宝——“重视团队投入,找准营销节奏,合规合法经营”。

 

在Wish上“潜伏”三年后,加大团队投入再出发

跨境知道:三态从创立以来就一直专注跨境电商的业务,什么时候和Wish平台结缘的?

刘莉清:2003年,我们公司的创始人就开始在加拿大做eBay的卖家,2005年,在深圳设立了办公室,2007年,创始人回国后,就把所有的业务搬回国内,专注做跨境电商的业务。

由于在亚马逊eBay速卖通上深耕了这么多年,取得了一些成绩,成为了行业内的头部卖家,于是2014年年底,Wish进入中国开始招商的时候,就联系了三态。

当时我们对这个新兴平台的玩法蛮感兴趣的,所以在2015年就开通了Wish的账号。

 

 

跨境知道:从2015年到2018年,为什么三态在Wish上表现平平?后来做了哪些调整?

刘莉清:2015年,Wish还处在一个平台的红利期,所以当时我们沿用之前一贯的铺货模式,只是简单地把货铺上去,就能出单。

但是在之后的两三年,我们发现只是铺货的话,效果不怎么好,增长也非常缓慢;

其次,我们公司不怎么重视,除开重亚马逊和eBay的其他平台,整个平台运营团队的资源也无法匹配其他平台的需求。所以在那三年间,我们在Wish上做的很一般。

2017年年底,我开始负责三态电商全平台的运营管理,重心还是放在了亚马逊eBay这两大成熟平台。

由于Wish上没有什么起色,所以2019年初公司决定做架构调整,我专门负责除两大平台以外的其他平台的运营。

公司在重视Wish平台之后,就开始加大资源和人才投入,现在大概每天有7000多个订单。

对比去年,我们从3个人的团队到现在差不多有20个纯运营的人员,同时为Wish配备了产品开发和调研的团队。

基于我们近半年的研究发现,Wish对产品的图片要求很高,所以我们还专门为平台配备了美工和摄影团队,这是第一次我们专门为一个平台做的组织架构的设置。

 

找准营销节奏 基于市场和产品投PB

跨境知道:除了团队投入之外,还有什么因素导致三态今年在Wish实现成倍增长的?

刘莉清:对,除了资源的投入之外,我们还找到了营销的节奏。

从2018年年底的时候,我们就放弃了之前的铺货模式,开始注重产品的调研、开发以及整个运营,包括listing的打造、PB上的投入。在这里我做一下简单的经验分享:

1. 产品调研

比如决定在Wish上架一款产品之前,我们会买一些第三方软件,运用这些工具做产品调研,包括与竞争对手的对比,要达到一个什么样的价位才能有利润空间,这个产品的生命周期如何,还有在市场上,这个产品是全新的产品还是已经做的比较成熟的产品等等。

 

2. 产品开发

调研之后决定这个产品是否需要开发,确定好之后,Wish专门的开发团队就跟供应商接洽,综合考量产品的品质和成本之后,把产品开发出来。

 

3. 摄影、美工和销售相互配合,突出产品卖点

产品出来之后,我们的摄影、美工团队就去拍图修图,销售团队做卖点的跟进。因为最重要的不仅仅是图片要好看,而是需要用销售的视角,把产品的卖点用图的方式呈现出来。

 

4. 关键词以及listing也需要事先做沟通

沟通之后进行优化也会借助一些工具抓取关键词,listing的优化呈现上还要注意知识产权的问题。

跨境知道:在产品的PB投入上,您的团队是如何操作的?

刘莉清:一般产品呈现出来之后,我们都会根据一个心理上限去投PB。

比如说,一款我们比较有把握的新品,通常都会投3到5周的一个PB,先投下去,通过平台的付费的流量,逐渐把这个产品打造起来,出单了之后,自然流量也会慢慢的涨起来。

至于具体的PB投入还是要看店铺,比如说一个新店,刚上架新产品,PB投入可能高达20%以上,而且前期可能新店刚投的时候要亏一两个月,后面才回本。

 

 

设置四道关卡进行合规合法经营 防范TRO及赔款问题

跨境知道:三态也遇到过Wish平台的赔款问题吗?是如何解决的?

刘莉清:当然我们也赔过(笑),而且我们总结了一下,赔款主要是来自两个方面:一个是缺货和临时发货,还有一个就是TRO导致的一些赔款。

针对缺货、发货延误导致的赔款,我们做了一些调整,比如说公司现在几个仓库的总库存要优先Wish订单的处理。

除此之外,我们对供应链部门也提了更高的一些要求,在我们产品开发的时候,我们就已经充分考虑供应链的能力,考虑它能不能够及时去补给,PB投入的时候,也会要求供应链提前备货。

Wish几乎打破了我们其他平台的供应链操作模式。因为公司有一套多年总结出来的备货逻辑和预警系统,有个计算模型会根据历史销量预测,现在采购,跟单的部门应该下多少订单。

可是在Wish上这个逻辑根本就不成立,因为一款产品的PB投下去,历史销量虽然是零,但它爆发非常快,有时候几天就突然爆发了。

所以我们另外给Wish想了一套方法去做备货,才可以去减少缺货跟发货延误导致的一些赔款。

跨境知道:TRO导致的赔款是Wish卖家普遍面临的一个难点,您的团队是如何解决的呢?

刘莉清:公司目前有60多万SKU,如此庞大的SKU不需要我们运营一条一条编辑,都是用系统自动创建的,listing非常多,之前没有怎么审核就直接就上架了,加之Wish原先所有的广告,全部都复制eBay的,所以就出了TRO的一些问题,收到了一些处罚。

这不单单是赔款的问题,我们自己还要花时间花高昂的费用去找国外的律师解决,一般一个问题解决下来,光律师费都要付上千美金。

针对TRO导致的赔款问题,我们首先精简了listing的数量,下架了一些不出单的,或是有风险的一些老的listing。

具体说来,我们在新的listing在上架之前要经过四道审核:

  • 1、开发部门做第一道审核,而且他们有考核指标;
  • 2、编辑部门做第二道审核;
  • 3、 知识产权部门做第三道审核;
  • 4、销售运营人员做第四道审核。

这四个岗位都要严格把关,对侵权风险承担责任,以此来尽可能避免侵权问题的产生。

跨境知道:关于这四道关卡以及实际操作上,您能具体展开做讲解吗?

刘莉清:拿知识产权部门为例,这个部门负责收集所有的侵权案例,包括我们自己各个平台的案例,一些跨境媒体公布的事例,还有一些第三方软件以及商标库,他们负责收集整理所有的信息,再把信息导入到我们的ERP系统,我们上架产品之前会做提醒和管控。

同时,我们公司会不定期地开展员工内训,由知识产权部门主导。

他们会号召所有的运营销售来开会,告诉他们这个涉嫌侵权的品牌的特点,以及这个品牌涉及到了哪些产品,有的时候,一个品牌不仅是一个产品,而是有一系列的产品。

比如说家居的产品非常的多,所以通常是一系列,甚至出现被重新告,在发生一次问题之后,后面的处理措施等,都要做到位,这些是我们培训的要求。

通常,某一个平台,某一个店,某一个产品出现问题,我们会在全平台去做搜索,把这些产品全部下架,预防未来可能发生的风险。

 

 

刘总分享的Tips:

To Wish卖家:

1. Wish平台并不太注重店铺,但在AE上的要求比较高;

2. Wish相比其它平台,特别容易出爆款,是一个很好的测试的平台。

目前三态的爆款几乎都是先从Wish上面爆起来的,爆起来之后也带动了其他平台的销售,所以一些新的产品几乎会在Wish上做测款,验证一下它的市场的一个反应。

3. 要遵守Wish所有的规则,不要去挑战它;至于赔款问题要看自己怎么应对。

因为平台制定这些规则的出发点,肯定是维护消费者的权益,另外对于卖家来讲,平台的规则其实也在维持一个公平公正的经营环境。所以要摆正心态,尽可能不去做违规操作。

 

To Wish平台

希望Wish平台可以平衡买卖双方的利益,携手三方一起营造更好的跨境生态圈。

比如从卖家的角度看,在政策变更前与卖家做沟通;当卖家出现错误的时候,给改正的机会等。

 

花絮:那些年,三态走过的“跨境电商三大坑”

从业以来,刘总和三态一起踩过了各种坑,总结为“跨境电商三大坑”。

第一,物流的坑

2005年的旺季,三态的货因为中邮的原因延误在国内两个月。

“买家全部都投诉说没有收到货,PayPal就判定我们可能是一个欺诈的卖家,导致我们账号全部都被冻结,冻结的资金要在半年后才可以释放。

当年我们资金实力也不大强,冻结半年对我们来讲是一个非常大的打击。

所以在当时一天才两三百个订单,这么小的规模下,我们还是坚持去建自己的物流体系”。

 

第二,支付的坑

在俄罗斯遭遇了用信用卡支付的买家骗子。

“当时信用卡支付有很多的损失要自己来承担,为此我们也建立了自己的‘买家黑名单’,系统自动去核对一遍每天的订单,包括买家的地址、邮箱、ID等信息,做一个买家的排除”。

 

第三,品牌的坑

产品侵权受到平台严厉的处罚。

“今年年初我们在eBay上一次性就关了21个店,而且是老店,大店。就是因为一款产品侵权,导致我们当时一天就损失了七八万美金,订单上差不多损失了7000个”。

(补充:热销产品在很多的店铺里面都有上架,会导致一大批的店铺因为一个产品的问题全部被冻结资金或者是被封店。建议:不要因为一款产品热销,所有店铺就都去做刊登,还是要选择安全,放弃一些销量。)

 

*文章来源:跨境知道