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北京时间3月15日，法国竞争、消费和欺诈管控总局（以下简称为DGCCRF）已经取消了对Wish的在法国下架的措施，Wish App回归法国的应用商店和搜索引擎端。

即日起，法国用户可通过谷歌（Google Play）和苹果应用商店（App Store）下载和更新Wish App，也可以从搜索引擎直接导航到Wish购物网站。这是法国DGCCRF发布禁令15个月以来做出的具有里程碑意义的决定。

Wish临时法务总顾问兼首席合规官Joanna Forster表示：

Wish非常感谢DGCCRF参与建设性的对话，也很高兴最终达成了准许Wish回归法国市场的解决方案。法国对Wish来说是一个重要的市场，我们期待着未来与DGCCRF继续保持合作关系。

目前，Wish回归法国搜索引擎和应用商店的相关程序正在进行中。我们期待并欢迎法国消费者重回Wish。

编者荐语：

Wish CEO Joe Yan接受《创业内幕》专访，在回顾跨境电商发展的同时，也展望了Wish接下来的变革思路。

声明：以下文章来源于GGV纪源资本 ，作者创业内幕

 

今天的《创业内幕》，开季的第一位嘉宾严峻（Joe Yan）有两个职业身份，他既是GGV纪源资本的运营合伙人，也是GGV被投公司Wish的CEO。

除此以外，凭借在电商行业10多年的经验，Joe作为GGV的运营合伙人所关注的主要投资赛道，也集中在消费端/消费领域偏电商相关的项目。

对比前10年做跨境电商，当下的市场有了什么样的变化？

对于电商的运营分工、电商领域跨境出海的复制和推广，Joe有哪些宝贵的见解和经验？

作为一个资深电商老兵，对于想要做跨境电商的创业者Joe又有哪些建议？

今天，我们就和Joe一起，聊一聊他的职业经验，以及对当下跨境电商创业者的宝贵经验。

• Lily：亲爱的听众朋友大家好，欢迎收听本期创业内幕，我是主持人Lily，欢迎大家又回到创业内幕。经过了两个月的等待，开季第一位嘉宾一如既往重磅。今天我们请到的这位重磅嘉宾，他不仅是一位非常知名的创业者，又是大公司的高级管理者，他就是我的同事——来自GGV纪源资本的运营合伙人Joe。当然他现在还有个更重磅的身份，那就是GGV被投公司Wish的CEO。先请Joe做个自我介绍，并且介绍下Wish这家公司。

 

Joe：

大家好，我是Joe，在GGV纪源资本担任运营合伙人，同时也是Wish的CEO。Wish成立时间已经比较长了，一直是一家全球移动跨境电商平台，以跨境电商为主，最主要一点就是，我们过往的时间一直在跟中国很多供应链和商家打交道，去帮助中国、其他亚太地区和欧美的商户，让他们的商品能够接触到全世界的用户买家。

 

 

• Lily：您执掌Wish之后最紧迫的任务是什么？

 

Joe：

首先，要保证团队跟业务的稳定性。我觉得对于一个公司来说，管理层的变动包括CEO层面的变动，是一个不小的挑战。不管是核心管理层，还是在公司整个层面，一个相对比较稳定的局面是前提。

其次，要让大家真正意义上统一思想。在保证团队跟业务的稳定性的基础上，要让大家能够知道公司的长期发展方向和短期业务聚焦。Wish虽然是一家上市公司，但我们整个规模并不像大型科技公司那样大。对我们来讲，如何去合理分配并利用好手头资源，合理地去形成一些聚焦，真正意义上能够在业务上面做到短期找到突破口，同时又能兼顾长期发展策略，我觉得这对我来说是非常重要的一件事情。

 

 

• Lily：您有什么特殊举措来提升士气吗？

 

Joe：

在Wish，每个人都对公司愿景有非常坚定的信念，大家的士气源自于，怎么去践行对公司有高度的认同感，我觉得这是一个非常大的前提。基于此，每天想办法去创造一些比较快速的速赢、小赢，让大家真正意义上能够体会到点点滴滴工作对公司产生的一些影响。在这个过程中，我们要懂得去庆祝一些速赢、小赢，不断地去提升整个公司的士气，让大家从速赢、小赢再到比较长期的赢。在这个过程中找到感觉之后，我觉得整个公司的士气自然而然会有一个比较好的提升。

在文化建设上，我们也做了很多事情。比如我们今年每隔两周就有一个Wish Wednesday，有点像一个公司全员大会。在全员大会上，我觉得很重要的一件事情是，我们有很多和员工之间的主动沟通，这个沟通涉及我们内部的项目或者业务进展情况；另外我们有大量时间安排在问答环节，我们所有管理层是面对我们所有员工去进行非常透明的沟通，以此解决大家的一些疑问。

同时Wish Wednesday也是很好的一个场合，能够真正意义上让大家聚在一起，尤其是现在还是存在大量在家工作的情况，很多同事也是借此机会出现在办公室，通过这样的小规模大规模聚会，聊天，社交。我们就是在创造这样一些场合，让大家有一个和公司和同事的互动。

 

 

• Lily：其实在疫情催化下，有很多电商都在蓬勃发展，比如拼多多也去开了美版，而且最近在大幅发力。面对这些在美国的新秀带来的压力，Wish有什么样的应对方法？

 

Joe：

我觉得作为一家公司，尤其是一家电商公司，从来不缺的就是竞争。电商本身就是一个非常高度竞争的赛道，你不可能指望没有人真的会进入这个市场。我们会关注于竞争，尤其是一些细分市场里面进来的一些新玩家，对于我们而言，我们也在看一些特定市场上，别人到底在用什么样的玩法，这对我们来说其实也是一个很好的借鉴和学习的过程。

但是我想说的有一点就是，放眼全球的电商市场，虽然它不缺竞争，但你也很难找到一家真正意义上全球市场通吃的公司。在每一个细分市场里，每一个细分领域里，可能都有一些相应玩家。看Wish的商业模式，我们在全球 60 多个国家都有买家和客户的一个电商平台，在这个过程中，我们如何去发挥我们在不同市场里的自身特色，怎么能够关注好我们自身的客户群体，去提供更好的产品跟服务，这对我们来说可能是更关键的一件事情。

当然竞争永远是我们需要去考虑的一个问题，也是我们在不同市场去制定相应差异化竞争策略时，需要去考虑的。我们也很享受竞争的过程，因为竞争本身能够帮助我们去成长。另外一些相应的平台新进入者在做的很多事情，其实和我们做了这么多年的事情非常类似，某种意义上也给了我们比较强的信心，说明大家都认定这个方向是一个对的方向。尤其是从跨境跨国角度来说，我觉得这个市场本身还是一个巨大的蓝海，还有极大的增长空间，有更多玩家进入到这个市场，那我也相信大家能够一起把这个市场做得更大。

 

 

• Lily：疫情之后，美国的通胀是非常厉害。过去Wish的主流客户主要是在二三线城市，那随着通胀的加剧，用户有没有向一线城市迁移？

 

Joe：

如果去看我们的整个用户构成，确实主流客户主要是一些中低收入人群。另外其实全球都有一波通胀压力，在这个过程中，我更愿意去看到一些需求的分化，而不是绝对的一些客户层面的分化。当然，对于一些相应比较明显的中低收入人群来说，他们更多的需求可能都是追求极致的性价比，但这并不代表着中高端收入的人就没有相应一些需求。

如果打开品类跟类目去看，就会发现一个非常有意思的情况：对于每一个个体来说，不是买所有东西都要去追求品牌和极高品质，尤其是在一些类目里比如家居类尤其明显。很多买家/用户不管收入怎样，在购买这类商品时，有时候也只去考虑到性价比，而不是知名品牌和高端品质。所以我们看到，比较显著的通胀本身对我们是会有一些利好的，因为大家能够真正意义上更多考虑一些高性价比的商品。人的天性还是愿意去省钱的，大部分人的意愿还是在这，所以只要你能够提供相应性价比的商品，这个需求肯定是在的。

 

 

• Lily：其实您在电商行业里有10多年经验，您觉得对比您那时去做跨境电商，市场有了一些什么样的变化吗？

 

Joe：

我比较幸运能够在早年间参与到几个跨境电商的发展过程中，这对我的经历，包括今天在做的事情都是帮助巨大的。其实从今天回看十年前，跨境电商整个行业的成熟度已经和以前大不相同了，我觉得这体现在几方面：

第一，那时候用户/买家端更侧重于能否买到某一样东西，对省钱和服务的诉求反而没有那么高。随着这些年的发展，买家在做跨境购买的过程中，心智会变得更成熟，大家对于商品品质、服务等级等的期望值提高了。这也是为什么这些年从供给端到基础设施建设尤其是物流，真的要比过去好太多，跨境发货收货时间被大大缩短；

第二，现在支付方面现在很难是跨境电商的发展瓶颈，然而十年之前，很多用户都被卡在支付层面，没有办法去完成交易，现在这个支付环节的阻力基本没有了；

第三，最早加入这个行业的时候，整个行业都是纯PC时代的，大量用户还是在PC上面，后来经历了从PC到移动端的迁移过程。Wish其实是移动端电子商务平台的一个先锋，当年创立这家公司的时候，大量红利来自于整个移动互联网的发展，Wish也是第一个吃螃蟹的电商公司，真正意义上把各方面所有体验都迁移到移动端上面。

 

 

• Lily：在中国，像阿里巴巴这种超级巨头，它其实都有这种前置仓/保税仓，Wish在美国也会有这样的布局吗？

 

Joe：

我觉得今天来讲比较骄傲自豪的一个点就是，Wish在过去这些年建立了一个非常好的物流网络。不管你是前置仓，是在海外市场，还是在我们中国的整个集货仓，我们的目标其实很简单，一方面希望能够缩短整个物流的时效时间，另一方面是要给用户提供一个相应更好的、更稳定的体验。其实跨境电商最怕的一件事情就是，当你收到货的时候，你都忘了你订过商品。怎么去提供一个更加可靠、值得信赖的物流方案，其实是我们很大一个目标。

另外一点，回到怎么去赋能我们的商家端，如果你想在更大范围上去增长你的供给，你一定要去降低商家进入到平台的阻力，在这个过程中，其实跨境电商里面，物流是最复杂的一件事情。可能卖到一个国家没有那么复杂，但如果要卖到10个、30个甚至60个国家的时候，这件事情对于一个普通商家来说挑战就非常大，对于整个平台来说，Wish就更愿意去把这件事情做得更好。怎么能够更好地去投资，更好地去建立这样的基础设施，帮助我们的商家更多关注在自身的选品和经营，我们去帮他把一些基础设施问题解决掉。

 

 

• Lily：其实在电商发展上，第一公里和最后一公里是最难的，但在中国多年的电商教育下，这在中国已经不是问题了。然而在美国亚马逊买东西，甚至能够一个月才到，那种物流在中国人看来是难以想象的。现在疫情后，卡车司机、物流变化会不会加剧了这样的挑战？还是说现在人们都没工作了，物流变得更快捷了，是哪一种情况？

 

Joe：

其实这是大家一直都在讨论的问题。在中国生活，很明显能感觉到在整个大环境下面，能够体验到一个极大的便利性，而在海外很多电商市场上购物，是没办法体验到和中国这边购物同等的服务的。我觉得很大一个点体现在整个基础设施的建设上，我个人的观点，它的前提和人口密度极度相关。每一个市场要去建立一个基础设施，不管是为电商服务，还是为其他类型的商业模式服务，最终还要回归到它是个商业行为，它整个经济模型怎么能够成立的。如果你没有在一个很高的人口密度情况下，很多经济模型本身是不成立的。如果你非要提供一个非常便捷快速的物流方案，那对于一个商业公司来说是没有办法盈利的。

回归到经济上面，到底怎么样是一个最合理的方式，就要看每一个国家，每一个市场，因地制宜。刚才讲到人口密度，它本身线下的零售也好，其他基础设施也好，形成的这样一些购物习惯，跟它自身对于一些这种服务的期许，可能也会跟中国很多消费者有很大的不同。所以鸡生蛋，蛋生鸡，我觉得在这个过程中，它自然就形成了一个适度的服务，或者适度的基础设施的搭建。

另外我觉得一个相对标准化的地址库，对于物流特别是最后一公里来说，是一个非常重要的关键基础。一个商业模式在某些特定的市场成立，一定是有它的原因。通过什么样的方式，去解决最后一公里的整个成本，在整个电商的单位经济模型里面，我觉得起到了一个至关重要的作用。尤其在一些新兴市场上面，今天用户的整个客单价，比起一些发达市场来说可能还有距离，在成本项这一端怎么能够去更好地做控制，才能够真正意义上通过规模去实现你的整个盈利性。

 

 

• Lily：其实Joe作为我们的运营合伙人，涉猎的领域是非常广的，不局限于电商，请您给大家分享一下，您在GGV主要瞄准哪些赛道，主要做什么？

 

Joe：

我自己之前在GGV所关注的点，跟我过往经历跟背景会比较相关，更多还是会聚焦在消费端/消费领域，尤其是一些比较偏电商相关的项目。另外我自身经历里面也有很重要的一个标签——国际化和跨境，所以我也会看一些公司，不管是中国的公司出海，还是亚洲的公司到欧美去，还是欧美的公司想进入亚洲，甚至会有一些针对新兴市场像拉美、印度等地和消费相关的项目。

另外一段经历，我其实在Fintech（金融科技）也做过，它本身也是我个人非常感兴趣的一个赛道。其中会有To C，也会有To B，不管是To C还是To B，我觉得在Fintech领域，GGV也在花比较多的时间，看特定的一些市场里涌现出来的机会。我本人不管是在看一些新的项目，还是跟一些 Fintech的被投公司，能够去帮助他们怎么样从中看到一些成长的机会。Fintech还有一点是它在整个go to market（进入市场）上面，特别是 To B 的Fintech，在进入市场上和很多SaaS有异曲同工之妙。

我其实在Fintech领域的进入市场里有比较深的一些钻研，也和GGV的SaaS类被投公司有很多这样的沟通，尤其是他们进入到海外市场，不管是东南亚、美国，怎么能够去跟他们一起工作，帮助他们去看进入市场的一些策略，怎么去搭建整个营销体系，这个是我比较多聚焦的地方。

 

 

• Lily：这两年跨境电商异常火爆，请您作为一个资深电商老兵，给想要去做跨境电商的创业者给点建议。

 

Joe：

我觉得对于中国的创业者，不管是跨境电商，还是中国的互联网出海，我自己感同身受的一个不一样的点在于，对比前些年，你再也没有办法坐在中国看全球了。过往红利是在一个相对比较粗放式的增长空间，你不需要做很多精细化的东西，可能只要把你的产品做出来，把货铺上去，通过一些数据、一些转化，不断地去优化你的供应链，最终可能实现了跨境电商的业务模式。

但是今天，不管是自己做平台，还是在平台上面做卖家，已经不能够真正意义上完全坐在中国去看，尤其是对于一些规模相对比较大而成熟的公司来说。我觉得更多是从一个从中国看全球的模式，变成一个更加注重在地化、本地化的模式，这是一家公司能走得更好的非常重要的一件事情。所以需要创业者们能够有本地化的团队，能够更好地去了解本地化的需求，通过一些本地化的市场得到反馈，迭代你的产品，优化你的供给，因为你可能没有一个供应链优势。

再者是你对用户的理解，包括本地市场的一些进场规则、法律法规的了解，这对于一个中国企业要走到海外去，能够有一个更持续长久的发展，是必不可少的一环。尤其是关于文化层面的东西，我觉得中国的公司对于多元文化的理解跟包容度，对于整个公司在地化跟本地化的发展起到了一个非常关键的作用。尤其是在一些特定市场里，你可能需要很多本地化的人才，难免涉及到一些文化上面的潜在冲突，怎么能更好地让公司文化更加多元更加国际化，吸引更好的人才帮助你在本地发展成长，这是一个非常非常重要的因素。

 

 

• Lily：谢谢Joe 的精彩分享，其实大家要想出海，首先得有本地化团队，不要踩到本地红线，同时现在还有一些挑战，比如要了解本地政策，了解当地人民的消费习惯，这些都很重要。
  
• 如果大家想要做跨境电商，可以试用GGV投资的一系列产品。客服和SaaS系统可以用店小秘；AI机器人可以用Wiz.AI；你要想做个其他国家人的人脸图，可以用我们的AIGC工具ZMO；供应链的柔性可以用飞榴。当然如果您愿意选择GGV作为您的战略合作伙伴，也可以得到Joe的一对一沟通和交流。我也相信经历了疫情的洗礼和挑战，坚韧的创业者们可以在海外打开一片天，重新找到自己的位置。
• 按照我们节目的惯例，最后请您给我们的听友推荐一下对您影响最大的一本书/一部剧。

 

Joe：

• 前两年我看了一本书，我觉得对我自身的影响很大，不仅仅是在工作中，更多是对人生的感悟。它是一本外文书，也有中文版，叫《百岁人生》，里面讲了很多关于人类怎么去思考自己的寿命，怎么能够在一个百岁人生的前提下，去规划好自己整个人生。它给我的最大感触是，不要觉得自己老了，要永远保持自己的年轻心态。如果把人生放在一个百岁的时间窗口里，我们才刚刚启程。尤其是我想寄予很多在中国互联网跟科技行业里面工作的同仁们，大家要明白，年龄还是能够给自己增加很多不同的人生阅历和知识厚度的，一定会在某个时间点、不同阶段有一个爆发跟成长。

我非常推荐这本书，我觉得它给了我很多正能量，让我在看待自身的发展时，能够更有耐心，真正意义上去把眼光放得更长远，去看待自己今天所做的事情，去规划自己的一些长期目标。我觉得人有了长期目标以后，做事情就会不骄不躁。

Wish正处于重要的转型时期，我们近期实施了众多优化改进措施，并取得了显著进展，但我们也明白平台依然有提升的空间。十二年一路走来，Wish如今按下重启键，将以全新的面貌更好地服务平台商户和用户。

过去一年半来，Wish一直在重新审视我们作为一家企业的使命，以及未来的预期定位。为此，我们制定了战略转型计划，以实现更好的发展。作为该计划的一部分，我们非常高兴地宣布，Wish将进行全面的品牌重塑，以更好地诠释平台现在的定位，以及未来期望达到的高度。

此次品牌重塑包括推出新的品牌标识、应用图标、字体形象、图片和配色，且目前已开始在所有相关渠道（包括 Wish 应用）逐步更新。如需查看Wish全新的视觉形象，请点击此处，进行查看。

*Wish新的品牌标识

 

*Wish APP新的icon

 

 

一、开展多渠道推广活动

为了推广品牌重塑，Wish近期将在核心市场（包括美国、英国、德国和意大利）进行大规模、多渠道的营销推广活动。营销活动将从2022年8月15日开始，并一直持续到今年年底，涵盖电视、直播、网络、社交媒体、红人营销等渠道。

此外，Wish还赞助了利兹联足球队2022-2023赛季的活动，以进一步增加全球品牌曝光。整个赛季，Wish品牌标识都将在利兹联男队、女队、青训队球衣衣袖以及主场体育场展示。

通过这些营销活动，Wish可以从关键市场吸引更多用户访问，并在今年年底前保持持续增长。因此，商户的产品将有机会向大量平台新用户展示。

 

 

二、采取更多措施，以提升销量

Wish改变的并非只是视觉外观。过去一年来我们一直在进行全面的战略转型，对平台进行了系统性的优化和改革，其中一些关键措施包括：

1、上线Wish Standards店铺级别项目（点击查看详情），激励优质商户，并减少用户退货。

2、推出Wish Clips短视频功能，支持商户通过极富创意的视频向全球用户展示产品；截至目前，商户已为190多万件产品上传视频。

3、商户入驻改为邀请制（点击查看详情），改善商户和产品的品质。

4、在全球范围内取消动态加价（点击查看详情），支持商户设置具有竞争力的价格，为用户提供更多价值。

5、在过去一年来，我们持续缩短到货时间，平均物流时效提升了两位数百分比，让用户能够更快收到产品。

这些举措取得的显著进展，对我们持续改善用户体验、深化商户关系和提高运营效率至关重要。未来，我们还将推出更多新功能和更新，敬请关注。

 

伴随着Wish的转型以及各项举措，我们建议各位商户可以采取下面这些措施，从而充分利用这次机会，增加自己的产品销量、曝光量：

• 根据情况规划库存和运营（从现在起到今年年底），上传新产品，确保畅销产品可供销售，准备充足库存；并选择可靠的物流服务商，确保订单顺利履行。
• 在订单释放后24小时内履行订单。事实证明，快速履行订单可以有效提高用户满意度，促进销量增加（符合条件的订单还可通过A+物流退款保障计划获得一定数额的运费返还，点击了解详情）。
• 上传简短有趣且内容丰富的Wish Clips短视频。
• 创建ProductBoost推广活动，突显新产品并将其推送给意向用户。
• 使用“商户促销平台”工具（目前仅限符合条件的商户使用，点击查看详情），在Deals Hub促销版块促销现有产品。
• 保持出色的店铺、产品、物流表现，提高Wish Standards级别并成为优质商户。

 

改变之路不可能尽是坦途，我们仍需要对平台继续更全面的完善和优化。但我们也很激动能够看到，过去一年半来我们做出的改变已初见成效。通过此次品牌重塑以及相关的营销活动，我们将向全球展示一个全新的Wish，拥有更好体验的Wish，并已经在规划更多改进措施。虽然 Wish 正在经历转型，但我们将继续在擅长的领域持续深耕：让用户轻松买到极具性价比的优质产品。

转型无法一蹴而就，但Wish已全新出发。

点击此处，查看更多关于Wish新形象的说明

“Our primary focus is to drive continued long-term growth through efficient user acquisition, increased monetization and higher retention. This quarter we delivered on our plan and saw momentum build for our newer initiatives, including Wish Local expansion, as well as our efforts to diversify product selection. As the worldwide economy continues to recover, we are pleased by the robust demand we are seeing on the Wish app.”

“我们的首要目标是通过有效的用户获取、更高的用户留存，来实现可持续的长期增长。在本季度，我们完成了预定的计划，并看到了包括Wish Local、产品多样性在内的各项重点创新项目的发展新动力。随着全球经济的持续复苏，我们也很高兴地在Wish APP上看到（全球用户）的强劲需求。”

 

      ——Wish创始人&CEO Piotr Szulczewski

 

就在今天，Wish发布了2021年一季度财报。

2021年一季度，平台营收同比2020年增长75%；其中每位活跃用户产生的核心市场营收同比增长76%。Wish继续呈现稳定、快速发展。

在回顾了Wish平台于2021年一季度良好的发展与增长的同时，对于广大的中国商户来说，有三个重点需要关注。

 

一、产品多样性的增加

2021年一季度，Wish继续致力于提升用户体验、提高用户留存。不只是为用户提供个性化的购物体验，2021年，提供更多样的产品，进一步发展产品多样性，这也是Wish在2021年优先发展的工作之一，尤其是购买频次较高的产品，比如快消品，还有品牌产品和大件产品。

在今年一季度，Wish平台上的在售快消产品数量，同比去年增加了110%，我们也在和多位合作伙伴一起努力增加各类快消产品的类型，比如宠物食品和配件。通过和更多垂直的、专业的平台（或公司）合作，包括快时尚平台、大件家具平台等，Wish进一步提升了平台产品的丰富度，为用户们提供更多优质的购物选择。

 

二、物流时效及体验的提升

物流也是2021年Wish的重点工作之一，今年，Wish继续关注物流时效（TTD）的提升，改善物流效率并鼓励更多商户使用海外仓等工具。

同比2020年，2021年一季度，Wish Express海外仓产品数增加了414%，WE海外仓的平均妥投时间达到了5天甚至更短。更快速的妥投，极大地提升用户体验及用户留存，数据显示，在2021年一季度，平台物流相关的退款率较去年同期降低了43%，达到历史新低。

通过加强与当地物流公司的战略合作，比如和南非邮政（South Africa Post）的合作，Wish不断提升自身的物流能力建设。Wish也正在测试新的物流项目，探索新的物流可能！

 

三、Wish Local项目的发展

作为Wish创新服务的一部分，Wish Local正在日益成长，目前，全球已经有超过53000家线下合作门店，这个数字还在快速增长。通过和全球约50个国家的合作伙伴的共同努力，Wish正在快速拓展Wish Local的服务网络。

2021年一季度，寄往Wish Local合作线下门店的订单已经占订单总量的7.2%，在墨西哥、意大利、西班牙等重点市场上，Wish Local的订单数量分别达到了当地订单总量的39%、30%和22%，Wish Local能够为更注重价值的用户提供更好的购物体验。

2021年，Wish将继续保持快速增长，也将更加关注高长期价值的用户的获取和留存，携手全球合作者、广大商户，为更广大的优质用户提供更多产品选择、更快捷的物流服务和更创新的购物体验。

 

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