包裹不积压!疫情下的意大利物流解决方案!

Dilegua,o notte! 消失吧,黑夜!

Tramontate, stelle! Tramontate, stelle! 星星沉落下去!星星沉落下去!

All’alba vincero! 黎明时我将获胜!

Vincero! Vincero! 我将获胜!我将获胜!

——歌剧《图兰朵》唱段

新型冠状病毒疫情已经在意大利爆发,迅速向欧洲其他国家扩散,从3月8日开始,意大利开始“封国”,疫情发展牵动着全球人民的心。对于跨境电商行业的卖家们来说,在为意大利疫情揪心的同时,意大利市场的现状,尤其是物流方面的积压与延迟,成为商户亟待解决的困难。

继加拿大路向、澳大利亚路向之后,Wish将于2020年3月27日早2时(UTC时间)正式上线A+物流计划意大利路向服务!

 

一、A+意大利路向紧急上线

意大利是Wish平台的TOP10市场之一,疫情的快速发展让线上购物迎来一波发展机遇。但目前,意大利路向的物流遇到了一些瓶颈:国际物流运力缩减,很多包裹都在港口积压;受疫情影响,意大利的尾程物流出现了一些延迟。如何解决这些瓶颈,成为逆势发展的关键。

 

自2020年3月27日凌晨2时(UTC时间)起,A+物流计划意大利路向紧急上线,并向所有开启了意大利路向的中国商户开放。从2020年3月27日凌晨2时(UTC时间)开始,所有商户平台“订单”-“待处理”页面的中国大陆至意大利路向的订单都将自动纳入A+物流计划中,这些订单也会在商户平台中显示“A+物流计划”(“Advanced Logistics Program Order”)标志。

不只是物流,Wish是如何综合运用各类手段帮助您应对物流瓶颈的呢?

 

1、优质物流,缓解积压

A+物流计划使用的是优于一般平邮的物流渠道或提供妥投服务的物流渠道,能够在相当大的程度上避免目前的包裹积压问题,让你的包裹尽可能地顺利进入运输环节。

 

2、给力的政策支持

  • 取消订单赔款免责:北京时间2020年3月15日0时至4月5日23:59期间被取消的订单将不被处以商户政策第5.9条中的取消订单赔款。
  • 黄钻产品屏蔽路向赔款免责:UTC时间2020年3月27日早2时至UTC时间2020年4月3日早2时期间为促销产品单独屏蔽意大利路向将不被处以商户政策第3.3条中的赔款。

 

3、确认妥投政策

意大利国内受疫情影响,物流时效有一定的延迟,对此,Wish平台也及时延长了订单的确认妥投时间,对于北京时间2020年3月15日0时至4月12日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单,意大利路向的确认妥投时间延长了20个自然日,达到了41个自然日

 

4、物流渠道选择说明

和其他A+物流计划路向一样,意大利路向也有“安速派经济”和“安速派标准”可供商户选择,选择的标准是:

同时,有2点需要特别注意

  • 对于目前只需要提供人民币产品价格的商户,以上物流渠道选择标准的门槛值是70元人民币
  • 商户需在A+物流计划订单释放后的168个小时(7个自然日)内将订单配送至仓库。

 

5、VAT税说明

根据意大利相关政策要求,意大利A+物流计划订单的清关模式是DDP模式(即完税后交货)。

包裹产生的VAT税将会在商户从WishPost上下单后,从商户的WishPost账户中扣除。如果你需要配送申报价值超过150欧元(包括150欧元)的意大利路向的包裹,请在相关订单生成后发送邮件至a_plus@wish.com,邮件中请说明商户ID及相应的订单ID,Wish会尽快审核并处理。

更多关于A+物流计划的详细说明,包括价格说明、包裹尺寸要求、敏感品说明等,请点击此处,查看《A+物流计划意大利路向常见问题解答》。

 

二、A+澳大利亚路向紧急上线

2020年3月23日早2时(UTC时间),A+物流计划澳大利亚路向紧急上线,这是继加拿大路向后(点击此处查看详细说说明),另一个紧急上线的A+路向。在延长了确认妥投时间20个自然日(累计确认妥投时间达到34个自然日)*的基础上,A+物流计划澳大利亚路向同样为订单提供了免除取消订单赔款、免除促销品屏蔽路向赔款的政策上的支持。

*详细政策说明请以Wish商户平台相关公告为准

 

1、免除取消订单赔款

对于北京时间2020年3月15日早0时至4月5日早23:59期间被取消的订单,将不被处以商户政策第5.9条中的取消订单赔款。

 

2、免除促销品屏蔽路向赔款

UTC时间2020年3月23日早2时至3月30日早2时期间,商户为促销产品单独屏蔽澳大利亚路向将不被处以商户政策第3.3条中的赔款。

A+物流计划澳大利亚路向服务中的物流渠道选择要求、订单配送至指定A+仓库的要求都与其他路向的要求一致,可参考上文A+意大利路向的说明。更多说明,点击此处查看《A+物流计划澳大利亚路向常见问题解答》。

 

2020年,从亚洲到欧洲,从美洲到大洋洲,全球经济正经历着动荡,跨境电商行业的发展面临着巨大的挑战,如何在挑战中生存发展?Wish始终与全球商户一起迎接挑战,尽可能协调物流资源,帮助商户打通物流通道,在危机之下继续开拓!

2020年,Wish和你在一起!

美、英、法……重点国家尾程物流现状汇总

新冠病毒疫情依然在继续,疫情已经在很多国家扩散,尤其是欧美国家,疫情更是牵动着Wish卖家的心。随着疫情的持续,关于国外市场的物流情况成为众多商户心中最大的担忧。目前,包括美国、英国、法国、德国在内的Wish主要市场的国内尾程物流暂时没有受到严重影响,物流派送等服务仍在有序进行中。

注:以下信息均来自相关国家邮政官网公布的信息,因疫情持续,物流情况可能会随时变化,请以相应国家邮政官网信息为准。

截止3月27日,美国确诊病例数超过8万,并已经宣布纽约州、华盛顿州为“重大灾区”,多个州进入紧急状态。疫情确实给美国国内的物流带来一定的影响,比如长距离转运至西部地区或东南海岸地区的货物运输,可能会出现一些延误,但整体上美国国内物流服务依然如常。

同时,据美国国内媒体3月18日的报道,电子商务及物流服务被列入疫情期间的基本服务列表中,这也意味着在纽约州这样的疫情较为严重的地区,电子商务及物流服务依然可以正常开展。点击此处,查看相关报道。

 

截止3月20日,德国已经对欧盟境内的旅行者关闭边境,16个州处于封锁状态。但这种状况还没有影响到正常的物流服务,德国邮政(Deutsche Post)也尚未发布物流延误或停止的通知。

但德国邮政为了避免邮递人员被传染,近期的邮政递送已经改为无接触式的签收,由邮政工作人员代为签字。点击此处,查看相关报道。

 

法国是目前欧洲地区疫情较为严重的国家之一,已经关闭了所有学校、开始限制国民行动,并关闭欧盟及申根区的边境。

根据法国邮政(La Poste)官网显示,目前法国国内的物流服务仍在正常开展,但法国邮政已经不再保证包裹的交付时间。同时,因为学校关闭的缘故,导致学校区域的物流将停止。虽然目前法国邮政大部分(超过80%)员工仍在正常工作,但随着疫情的发展,邮局递送服务的时间有调整,从3月30日起,邮递工作人员将每周只工作三天,物流可能会有一些延迟,对此商户应做好准备。

上述信息来源于法国邮政官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的法国物流更新。

 

目前英国国内的疫情也在快速发展中,但是疫情对于货物的运输没有产生很大的影响,英国国内的邮件递送服务仍在正常开展,但皇家邮政(Royal Mail Group)对于部分邮件的时效保证已经暂停。同时邮件签收也由之前的收件人签收改为无接触式的邮递员输入收件人姓名的方式。

上述信息来源于英国皇家邮政集团官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的英国物流更新。

意大利是此次新冠疫情的欧洲中心,因疫情而实施的封锁也已经从伦巴第大区扩展至全国,且所有的学校、大学将关闭至4月3日,但意大利国内的邮政递送服务仍在开展。

为避免疫情扩散,保护邮政工作人员,目前意大利邮政(Poste Italiane)对邮政场所及车辆进行必要的防疫消毒,这可能会导致交货的延迟。同时,意大利邮政也已经开始无接触式的递送服务,包裹将放置在收件人指定的地方,并由邮政工作人员代签取代之前的收件人签字。如果无法与收件人取得联系,货物将被存放在仓库中,或退回寄件人。

另外,因为疫情影响,意大利邮政无法保证旗下所有邮政场所都能正常运营,也无法保证所有包裹都能正常处理。

上述信息来源于意大利邮政官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的意大利物流更新。

 

智利目前的新冠疫情情况相对较好,但智利也已经开始采取一系列措施,防止疫情扩散。因为智利的国际运力有限,为防控疫情,智利对国际货运进行了时间上的限制,所以入境的邮件的处理和递送都有所延迟。同时,邮政签收也开始采取无接触的处理方式。

上述信息来源于Correos官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的智利物流更新。智利已经开通了A+物流计划服务,在这个特殊的时期,A+物流计划相比于普通平邮物流,在降低退款风险方面的表现更为优秀。

 

澳大利亚目前的确诊比例数已经超过2800例(3月27日数据),跨境旅行等已经被限制,但货运运输目前不受影响,邮政递送服务依然正常进行,同时,包裹签收服务也已经改为无接触的签收方式。

上述信息来源于澳大利亚邮政官网(Australia Post)官网,各位商户可及时关注官网信息,获取第一手的澳大利亚物流更新。

目前,对于北京时间2020年3月15日0时至4月12日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的美国、德国、法国、英国、意大利、澳大利亚等路向的订单,Wish都做了确认妥投时间延长的支持,延长时间从15个自然日到20个自然日不等*。

*详细说明请点击此处,查看《抗疫 | 不止是黄钻产品涨价,Wish紧急出台4大政策!》。

同时也紧急上线了A+物流计划澳大利亚路向、意大利路向、加拿大路向,在上述政策支持的基础上,还增加了特定时间里黄钻产品屏蔽指定路向免除政策3.3的赔款的支持。详细政策说明,请点击此处,查看相应路向的常见问题解答。

 

截止目前,新冠疫情扩散到全球众多国家和地区,跨境电商行业也面临着较大的影响,尤其是物流运输方面。从目前来看,多数国家的尾程物流没有受到太大的影响,物流派送仍在正常进行,或有一定程度或范围的延迟。Wish也紧急出台了包括延长确认妥投时间允许调整促销品的库存的多项政策调整(点击此处查看详情),及时扩大A+物流计划的适用国家,也在及时联系物流服务商,为商户提供更多时效更有保障的物流服务。

疫情仍在继续,需要你我共同携手、共克时艰!受疫情影响,更多地消费者选择了线上购物,近期,Wish平台的用户注册数、用户互动、购买等都有显著的上升,这对于Wish商户来说是疫情期间的机遇,各位商户可以继续积极履行订单,迎接挑战,化危为机!

各国的疫情发展情况瞬息万变,各位商户要及时关注各个国家(或地区)的物流信息,以各国邮政系统发布的最新信息为准,及时调整运营策略、物流安排!

 

点击此处,查看《确认妥投时间最高延长20天!黄钻产品可无限制调整库存!

点击此处,查看《报名Wish HUB!只寄1次,从此EPC分仓无忧!

点击此处,查看《1项赔款免除!A+加拿大路向,不只是缓解物流积压!

报名Wish HUB!只寄1次,从此EPC分仓无忧!

为了 解决部分偏远商户自寄不便且成本相对高订单被分别指派邮寄到各个EPC合并仓导致的操作不便和物流成本相对高企 的物流痛点,推出了华东华南EPC中转仓解决方案——Wish HUB

 

Wish HUB旨在解决两大痛点!
如果你有以下其中任意一个物流痛点,皆可启用Wish HUB项目以降低物流成本和运营压力。物流痛点1:部分偏远商户,由于地理原因,承运商上门揽收不便,导致自寄成本较高。物流痛点2:现EPC合并仓数量较多,自寄商户在订单数量较多的情况下需要将包裹邮寄到不同的EPC合并仓,导致物流和运营成本较高。

 

Wish HUB服务介绍

Wish HUB最核心的功能在于为不同的EPC合并仓提供了中转仓服务
商户只需在规定的时效内,通过店小秘ERP使用申通揽收服务或以自寄的方式,将EPC/Blue/A+订单的货物按华东或华南合并仓路向分别合并打包邮寄至华东或华南中转仓即可,省去了将货物分别邮寄至各个EPC合并仓的繁琐流程。中转仓(HUB仓)有两个,分别为华东仓华南仓。商户可自行判断,继续选择将包裹寄到EPC合并仓,此操作模式同之前不变;非自寄商户可自行判断,继续选择之前的揽收方式,也可选择新的揽收方式。

 

Wish HUB 有何优势?
  • 原先需要自寄的商户,可以低廉的价格享受HUB合作物流商申通的上门揽收服务;
  • 原先需要自寄的商户不再需要将不同的包裹寄往不同的EPC仓库,只需要合并包裹寄到HUB华东或华南中转仓,节省时间和避免多个包裹产生的额外物流费用
  • 不影响之前的EPC流程,没有HUB需求的商户可仍按照原先的流程寄送货物到各个EPC合并仓。
  • 商户有更多、更灵活的方式履行EPC/Blue/A+订单。

 

HUB揽收方式 so easy!

点击此处,浏览视频,了解Wish HUB揽收流程指南。

点击此处,浏览完整版Wish HUB项目介绍视频。

点击此处,获取“店小秘ERP”HUB揽收操作流程。

 

这些Q&A,解决你的HUB难题

关于Wish HUB,这些常见问题解答解决你的疑惑。

Q1:我不使用店小秘,可以使用中转仓吗?

  • 可以使用中转仓,但商户需要自行将需要寄送至华东EPC合并仓的包裹全部打包寄送到华东中转仓,将需要寄送至华南EPC合并仓的包裹全部打包寄到华南中转仓;快递运费寄付。

 

Q2:哪些物流订单可以使用中转仓服务?

  • EPC/Blue/A+订单可以参与中转仓项目。

 

Q3:我现在使用其他揽收商,也可以换成申通吗?

  • 可以。

 

Q4:申通计费和结算方式是怎么样的?

  • 申通全国5元/2KG,续重2元/KG;运费通过WishPost在线结算。

 

Q5:包含多个包裹的大包,寄到中转仓后少了怎么办?是否影响后续订单合并?

  • 如果是选择申通揽收,申通货物寄送到中转仓后,工作人员会记录大包入库重量,逐件扫描,便于追踪并及时发现大包内短少的包裹,抵达仓库的包裹正常中转出仓。
  • 如果是自行寄送到中转仓,我们无法核对实货物同商户打包邮寄的货物是否一致。

 

Q6:我成功在48小时内让申通上门揽收,但包裹却延时到达中转仓,物流责任由谁承担?

  • 48小时是申通上门揽收的时间节点,若后续由于申通原因超时抵达,则EPC/Blue/A+的订单合并操作费(50%运费)将豁免

 

Q7:EPC/Blue/A+的订单是否可以装在一起交给揽收商?

  • 是的,可以将EPC/A+/Blue的订单放在一起交给揽收商,但是请按照华东、华南仓库路向订单作区别,华东EPC合并仓的货物请发往华东HUB中转仓,华南EPC合并仓的货物请发往华南HUB中转仓。

 

Q8:包裹发往HUB中转仓后,上网时间节点如何计算?

  • 如果是线上申请快递面单,申通的揽收节点为WishPost订单创建后的第一个节点;
  • 如果是线下采用其他快递,那么WishPost订单创建后的第一个节点是货物抵达中转仓。

 

Q9:Wish HUB项目会额外收费吗?

  • 不会。

 

Q10:若我自寄包裹到中转仓,需要在多少时间内寄到?

  • 您需要在3天内将包裹自寄到HUB中转仓。

 

NOW!报名参加HUB项目!

现在,Wish HUB项目接受在线报名,欢迎商户积极申报,一举解决两大物流痛点!

点击此处,即刻报名,报名成功后,WishPost会开通相应权限,请商户静候通知!

1项赔款免除!A+加拿大路向,不只是缓解物流积压!

积压、涨价、无法派发……

谁也不曾料想一场肺炎让大半个世界停摆。当疫情继续扩散的时候,物流,尤其是商户们常用的平邮渠道开始遭遇行业至暗时刻,越来越多目的国路向的物流开始受到影响。对于跨境卖家来说,没有比包裹积压在机场更心急的。

在这个充满挑战的时刻,谁能尽可能地实现订单履行,谁就将占有广阔的海外市场!快捷有效的物流成为此刻的关键!让Wish商户尽可能地抓住发展的机会,加拿大路向,紧急加入A+物流计划,并向所有开启了加拿大路向的中国商户开放。

 

新增:A+物流计划加拿大路向

加拿大路向是Wish平台的TOP10的大市场之一,以客单价较高需求多样颇受Wish商户的重视。此次新冠疫情发展至今,加拿大整体情况相比于美、英、法、德等国家较好,因此市场前景也受到各位商户期待。

目前,加拿大也开始进入“封关”模式,货物航班暂时未受影响,但因为部分客运航班的调整,整体物流情况依然紧张。为缓解加拿大市场当前的物流紧张情况,2020年3月17日2时(UTC时间)起,Wish上线A+物流计划加拿大路向,并向所有开放了加拿大路向的中国商户开放。

各位商户在商户平台“订单”-“待处理”页面的中国大陆至加拿大路向的订单都将在UTC时间2020年3月17日2时起自动纳入A+物流计划中,这些订单将会显示“A+物流计划订单”(“Advanced Logistics Program Order”)标志。

 

1、优质物流,降低退款风险

和所有其他路向一样,A+物流计划加拿大路向继续使用更加优质的物流产品,此类物流服务能够在更大程度上实现订单的快速寄送,缓解加拿大路向的物流积压问题,更降低退款风险。

同时,A+物流计划加拿大路向的整体物流费用也属于行业平均水平,低于30克的普货包裹,使用安速派经济渠道,物流费用是7.74元*。在缓解物流积压、降低退款风险的同时,Wish也在尽可能控制物流成本。

*点击此处,查看详细A+物流计划加拿大路向物流价格。

 

2、给你政策支持

为了帮助商户更好地开拓加拿大市场,迎接疫情挑战,对于商户平台“订单”-“待处理”页面中的2020年3月17日2时(UTC时间)之前释放的加拿大路向订单:

促销品屏蔽路向赔款免除:UTC时间2020年3月17日早2时至2020年3月24日早2时期间为促销产品单独屏蔽加拿大路向将不会被处以商户政策3.3条中的赔款。

通过A+物流计划和相关赔款的免除,Wish为各位商户开展加拿大路向运营提供更好的物流服务和更积极的运营支持!

 

3、A+加拿大订单履行须知

和其他A+物流计划路向一样,商户必须要使用WishPost物流渠道:安速派经济 (otype: 5001-1)安速派标准 (otype: 5002-1)中的一个来履行2020年3月17日2时(UTC时间)后释放的带有“A+物流计划订单”标志的相关加拿大路向订单。

物流渠道选择的标准是:

  • 必须使用“安速派标准”渠道如果在WishPost中创建的运单中至少有一件产品的(商户设定产品价格+商户设定产品运费)≥10美元,商户必须选择WishPost的“安速派标准”渠道履行运单。
  • 可以使用“安速派经济”和“安速派标准”中的任一渠道如果在WishPost中穿件的运单中所有产品的(商户设定产品价格+商户设定运费)<10美元,商户可以选择两个渠道中的任一一个来履行运单。

需要说明的是,对于目前只需要提供人民币产品价格的商户,以上物流渠选择标准的门槛值是70元人民币。请商户根据政策要求选择合适的物流渠道履行订单。

点击此处,查看更多关于A+物流计划加拿大路向的订单履行说明。

 

期待:意、澳等路向的物流支持

目前,新冠疫情已经扩散至全球,不只是加拿大,还有更多国家的物流受到疫情影响,出现了积压的情况。意大利已经“封国”,澳大利亚的确诊病例数已经超过500例(3月19日数据),这些都是Wish商户的重要销售市场。

为了抗击疫情,减轻疫情对物流的影响,Wish也在持续关注意大利路、澳大利亚等路向的物流变化,将及时推出相应的物流支持(如加入A+物流计划等),帮助商户减轻疫情影响。

 

停止:A+物流计划物流保险

2020年3月23日上午2时(UTC时间)起,所有在该时间之后在WishPost中创建的A+物流计划运单将不再参与到由于物流原因所导致的用户退款的物流保险。但在该时间之间在WishPost中创建的A+物流计划运单后续发生的退款在满足核赔条件的情况下仍会正常赔付。

 

变动:A+物流计划运费调整

A+物流计划一直都是使用优质的物流服务,持续提升用户的购物体验,帮助商户降低潜在的退款风险。随着物流成本的上涨,以及上述物流保险的更新带来的成本减少,所有A+物流计划订单的运费也将进行更新。

  • 更新的运费将适用于2020年3月23日上午2时(UTC时间)之后在WishPost中创建的巴西智利芬兰马来西亚路向的A+物流计划运单,该时间之前创建的A+物流计划运单将不会受新运费的影响。

此次运费调整中,四个目的国的安速派经济和安速派标准物流渠道的处理费及公斤费各有增减。尤其是安速派标准物流渠道,几乎每个目的国的费用都有一定程度或范围的降低;而对于安速派经济物流渠道,Wish也尽可能地通过降低处理费的方式,平衡整体运费的变化,弱化运费变化对于重量较低的轻小件订单的影响。

比如,Wish平台的重要市场、很多商户都在积极开展运营的巴西市场。A+物流计划巴西路向的安速派经济物流渠道的处理费将下调,公斤费将上涨。对于20克及以下重量段的普货产品,物流费用将从之前的3.34元降至3.01元;而因为处理费和公斤费都下降了,A+物流计划巴西路向的安速派标准物流渠道的物流费下降得更为明显

 

物流价格的更新,尤其是“安速派标准”价格的下降,对于大多数商户来说,是开展较高价格产品销售的良好契机点击此处,查看更多关于各国A+物流计划的更新及详细说明。

加拿大路向加入A+物流计划,将有效缓解这个关键市场目前的物流积压难题,帮助每一位Wish商户抓住当前的疫情机遇,顺利实现复工复产。而A+物流计划的运费调整,也是各位商户在实际运营中需要注意的。

700万人在剁手!网购潜力堪比巴西的蓝海市场,速进!

智利!智利!

不断完善的物流体系和互联网基础建设,使得具备庞大消费潜力的智利成为拉丁美洲的电商必争之地。

为了开拓这一电商热土,Wish不仅首次上线了Wish A+物流计划以便解决智利物流难题,更是斥重金撬开流量闸门,铁了心地帮助中国卖家“吃定智利市场”。

可是对于广大中国卖家而言,智利是一个遥远且陌生的国度,那里的人民过着怎样的生活,有何风土人情,喜欢什么样的商品?我们知之甚少。

本期,W教授为各位卖家奉上智利消费者购物研究,以便诸位在智利蓝海市场乘风破浪。

 

一、智利消费者画像
1、智利在线消费规模

根据国际贸易管理局(ITA)的统计,智利人口超过1800万,是拉丁美洲人口第七多的国家,其网民数量约占人口的77%(即约1400万人),其中约40%的人在网上购物。

智利在线销售增长率

如上图所示,2017年第一季度至2018年第二季度,智利的在线销售增长率总体保持在35%左右,截止至2018年第二季度,智利的在线销售增长率达到了38.90%

智利在线交易总额

根据Statista的预测,2019年智利在线交易总额预计超过70亿美金,相比2018年,增长值达到了18亿美金之多,由此可见2019年智利电商消费市场的火热程度。2、智利互联网普及率

智利是拉美国家中电信网络最发达的国家之一,是拉美互联网普及率最高的国家(互联网普及率超过70%,手机普及率为127%),社交媒体上活跃的互联网用户占72%,是该地区当之无愧的数字中枢。

智利在线交易总额

智利超过35%的产品和服务是通过在线方式购买的,占比在拉美国家中位列第三,仅次于阿根廷的39%和巴西的37%,未来预计突破50%。

 

3、智利消费者属性

智利在线消费者年龄分布

根据Statista的最新的数据显示,近三分之二的智利在线购物者的年龄在25至54岁之间,多为中青年,是智利最坚实的社会砥柱。随着18至24岁的千禧一代在线购物的快速普及,相信未来将有更多青少年加入到互联网购物的浪潮中。如上图所示,不同年龄阶段的消费者的购物倾向不尽相同,卖家亦可以根据年龄属性打开智利跨境买卖的大门。此外,根据2017智利在线消费男女比例数据,智利男性在线购物的比重占48.8%,女性在线购物的比重占51.2%,处于基本持平的状态。

智利消费者对产品的参考因素

智利消费者购物主要参考产品价格,即便收货时间较长,用户也愿意等待去国际网站购买较为便宜的商品,其他购买因素包括产品的质量,是否耐用,电子产品的技术,客户服务,客户体验等。

智利消费者看重的物流要素

除了产品价格,物流也是智利消费者重点关注的购物要素。产品能否快速交货、退款政策是否完善、交货跟踪是否及时都是影响消费是否愿意进行跨境购物的重要参考因素。
*上述数据来自于Statista

 

二、智利消费者购物倾向

智利消费者最爱购买什么商品?

这是我们最关心的话题。

 

1、智利热销品类选品

智利消费者不仅对基本必需品感兴趣,对电子产品亦尤其热衷。

智利畅销的在线品类前五名

根据Americas Market Intelligence对智利在线购物者的调查表明,智利畅销的在线产品分别是服饰、科技产品、飞机票、活动门票以及优惠券,其中服饰(38%)和科技产品(32%)两大品类占据了绝对优势,同时也是值得Wish卖家重点耕耘的品类。值得一提的是,户外运动产品一直处于智利从中国进口消费品的前列,由此可见,户外运动产品亦是值得中国卖家在智利深耕的热门品类。智利消费者喜欢哪种类型的服饰、科技和户外产品呢?哪些元素深受智利人民喜爱呢?哪些风土人情是我们必须要提前了解的呢?

 

2、A+物流智利路向物流注意

产品选对了,但是物流一定不能出乱子!W教授了解到部分卖家因不了解Wish A+物流计划路向敏感清单,导致产品无法正常派送。

A+物流计划支持部分特殊产品和敏感产品的配送,但是商户必须在WishPost中正确地识别并申报特殊产品或敏感产品,并且需要将一般产品和特殊产品、敏感产品分开打包配送至A+物流计划仓库。

 

  • A+物流计划中的特殊产品是指有内置电池的产品;
  • 敏感产品则是指下列表格中除了有内置电池的产品外的其他产品:

如果商户没有在WishPost中对敏感产品、特殊产品做出申报,该产品配送至A+物流计划仓库后,商户将被额外收取每个包裹1元的敏感产品处理费。

  • 点击此处,了解Wish A+物流计划智利路向常见问题解答。

 

三、智利旺季销售指南

 

智利销售节日总体与欧洲相仿,从10月开始进入旺季并持续到新年,期间会经历万圣节、黑色星期五、圣诞季和新年等传统旺季节日。根据网络数据分析,智利跨境购物量在12月份处于升温状态,单月销售额约占全年销售额的12%。

智利在线交易总额

除了传统的“网络星期一”,智利还在5月下旬庆祝本土版的“网络星期一”,是智利本国的大型网络购物节。除此之外,智利嘉年华(9月18日)、父亲节、母亲节也是卖家不能错过的智利销售高潮。
相信各位卖家在了解了智利消费者购物偏好、智利热销品类选品以及智利旺季销售节点等市场数据后,对智利有了一个较为客观的认识,以便卖家积极投入到智利市场的开拓中去。完善的网络基础设施、高涨的国民在线购物热潮、对物美价廉产品的喜爱、庞大的消费市场和购买力以及Wish A+物流计划的有力保障!所有的一切,都指向“智利电商热土,等你来掘金!

 

  • 点击此处,获取智利消费者购物研究完整版视频。

每天被问100次的物流问题,你以为你知道答案?

Wish在线客服小智上线以来,帮助无数商户解决了各种各样的疑问,其中很大一部分是物流相关的疑问,还有一些问题每天都会有很多商户来咨询哦~这些问题的答案,你都知道吗?

 

Q1:法属岛屿订单如何发货?

法属岛屿的订单履行和其他订单履行是一样的,但是在申请物流单号的时候需要格外留心。收到法属岛屿的订单,请首先确认订单地址确实是法属岛屿,商户在WishPost网站上申请物流单号的时候,选择国家(或地区)的时候,请不要选择法国,请选择订单对应的法属岛屿

 

Q2:买家地址中的信息(比如邮编)有误,如何正确处理?

对于买家地址中的信息有误,Wish平台提供了地址校验的功能,可以让买家确认地址、邮编等信息,但这一确认过程会耗费一些时间,因此商户需尽早对错误的地址信息进行校验,避免时间延误,造成延迟履行。如果只是邮编有误,商户也可以和物流商联系,咨询地址所对应的正确的邮编。

 

Q3:订单被判定为虚假单号,如何处理?

对于订单被判定为虚假单号的处理,需要分以下几种情况:

  • 商户确认订单已经正常履行了订单并且物流官网有相应的物流信息,商户可进行申诉
  • 如果商户因为某些原因自行取消了订单,且已经产生了取消订单罚款,商户可对虚假单号进行申诉,若申诉已过期,商户可以与对应的客户经理或客服小智联系。

点击此处,了解关于虚假物流单号的更多政策说明。

 

Q4:包裹超重了如何正确分包?

首先,小编建议,不是在必要的情况下,各位商户尽量不要对订单进行分包寄送。因为分包寄送存在一定的风险,比如买家表示没有收到货、买家误解了分包要求退货等。

商户若需要对订单进行分包,可以在每个包裹中备注说明分包情况,避免买家误解造成不必要的麻烦;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。因为,小包物流通常对于包裹的尺寸有明确的要求,在寄送较大包裹时,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

 

Q5:遭遇了TRO,该如何正确处理?

销售侵犯他人知识产权的产品不仅违反了Wish的相关政策,更可能会面临严重的法律风险。知识产权的所有者可以并且通常会针对商户正在展示但未实际出售或实际销售涉嫌侵权产品的民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,请积极应对。Wish平台也新增开设了“临时限制令”页面,帮助商户更好地应对TRO禁令。

点击此处,了解更多关于TRO如何正确应对及“临时限制令”页面的说明。

 

Q6:EPC合并订单该如何正确取消合并?

对于EPC的合并订单,如果你的订单是尚未处理的订单,可以在商户平台上手动点击取消合并解除订单的合并操作;如果订单已经标记发货了,可以先前往WishPost平台取消制单,再在商户平台取消合并操作。另,带有“Blue”标志的合并订单是不可以解除合并的

无论是何种情况,如果订单解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流渠道履行被解除合并的订单。

 

Q7:EPC订单因物流原因退款,该如何索赔?

因物流原因导致退款的EPC合并订单,可以直接与WishPost客服联系沟通理赔事宜。点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务的操作说明。

 

以上这些问题都是Wish平台上的与物流相关的咨询较多的问题,物流问题是旺季运营的关键之一,各位商户务必要做好物流管理,避免出现诸如延迟发货等问题,造成不必要的损失。如果你还有什么关于物流的问题,就留言告诉小编吧~~

Q224:芬兰邮政罢工,我无法履行芬兰路向的订单该怎么办?

 

Wish一直紧密关注芬兰目前的物流情况,为帮助商户在此特殊情况下顺利配送芬兰路向的订单,A+物流计划芬兰路向现已上线,并向所有开启了芬兰路向的中国商户开放,届时您由中国大陆发往芬兰路向的订单将被自动纳入A+物流计划中。

对于目前位于商户平台“订单 > 待处理页面”且在北京时间2019年11月26日早上10点之前释放的芬兰路向订单,与之相关的多条商户赔款政策发生变化,建议您点击此处了解更多详情。

我们建议您使用A+物流计划芬兰路向履行您待处理的芬兰路向订单,点击此处了解更多关于如何履行A+芬兰路向的订单以及A+物流计划的具体内容。