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刚从疫情中缓解过来的欧美消费者不会放过任何一个享受户外活动的机会。

从Wish平台今年3至5月的搜索端的出单数中就能发现：折叠小刀（pocket knives&folding knives）是户外品类中出单最多的产品；而露营装备、鱼饵、平衡车、渔具、帐篷这些产品也跻身榜单之上。

通常，户外活动的热情会一直持续到夏末秋初，也就是即将到来的四季度。

 

一、秋冬季的重点兴趣爱好品类

和很多品类一样，美国、德国、法国、加拿大、英国、意大利等欧美国家是兴趣爱好品类、户外产品的核心市场。尤其是美国市场，回顾2021年的数据，Wish美国市场的户外产品订单数几乎与德国、法国、英国三国的订单数之和相当，市场重要性不言而喻。

在接下来的9至12月，哪些兴趣爱好、户外类的产品会卖得更多呢？

从2021年9月至12月的品类销售数据来看，在那么多兴趣爱好类产品中，DIY产品、工具类产品、缝纫针织用品、钓鱼用具等10类产品的订单量最多，这10类产品的订单量就占到同期兴趣爱好类产品总订单超过40%。

*2021年9月至12月，兴趣爱好类产品中订单量较多的10类产品

 

同时，相比于2021年的其他月份，在9至12月：

1、对比品类整体的每月销售占比，DIY工具产品、手电筒和激光笔、收集类玩偶、烟斗、口袋刀&折叠刀、打火设备等产品，在9至12月实现的销售的占比，相对更高一些。

2、工具类产品、缝纫和针织用品、渔具、鱼饵、健身设备、园艺用品等产品在9至12月实现的销量，要相对其他月份的销售占比稍微少一些。

3、宠物相关产品，包括宠物用品、宠物服装、宠物玩具、宠物床等产品，都相比其他月份有更好的销量表现。

4、相比于兴趣爱好这个大品类的销售，9至12月是露营相关的产品的淡季（3至6月是产品旺季），以帐篷、户外配件为代表的露营相关的产品销量较为平淡。

 

二、去从年的大卖，看今年的潜力

除了上面提到的四季度的可能趋势，回顾整个2021年的数据，有很多产品都在Wish上实现了卖得又多、涨幅又大*的成绩。这些在2021年大卖的产品，也能给商户们一些四季度的品类思路。

*相比于2020年的销量。

 

1、2021年对消费者来说，可能是压力很大的一年，和解压相关的产品，比如解压球、解压玩具等产品，在2021年都实现了数倍的销量增长。

2、工具类产品中，钻头、电钻等产品在2021年也有超过或接近100%的销量增长。

3、汽车工具及配件产品一直是Wish上销量较大的产品，在2021年也有超过80%的销量增加；尤其是汽车修理工具套装类的产品，销量增幅超过150%。工具类产品组合售卖也许是个不错的idea。

4、电锯类产品在2021年的销量增加了近6成。

5、自行车在2021年销量增加了近1/4，而单车袋销量则增加了近50%，自行车确实是欧美消费者比较喜欢的运动形式。

很多产品都在2021年有不同程度的销量增加，比如电器配件、清洁用品、厨房用具、LED灯及灯条、吹叶机、除草机等，但在摸索潜力产品的同时，除了销量，重视产品的退款管理及评分管理也很重要。

 

*2021年4至6月部分兴趣爱好类产品的退款表现，柱状图越高表示对应的退款率越高。

• 口袋刀&折叠刀产品在秋冬季也会保持较好的销售表现，此类产品不同于一般的产品，在很多国家都是需要走特殊的物流渠道，因此，产品也面临着较高的物流退款风险，各位商户要注意管理该类产品的物流表现。
• 自行车配件、帐篷、手电筒和激光笔产品的产品质量退款相对较高，部分原因是因为此类产品的价值相对较高，各位商户需要更用心管理高价值产品的质量，避免退款。
• 除了退款表现外，帐篷类产品的产品评分也是上面这些产品中最低的，作为一种强用户体验的产品，提升产品质量和产品体验，是做好这类产品运营的核心之一。

 

 

三、用关键词指引你的选品

除了产品的销售数据外，用户们喜欢搜索的关键词也能给商户们提供产品思路。下方是2021年11月、12月搜索量最高的部分关键词，各位商户可以参考使用。

hunting、ash tray、shoes、rings、christmas、car accessories、christmas decorations、earrings、dresses、boots、sexy lingerie、smart watch、women shoes、tools、diamond painting、knife、men shoes、harry potter、watch、jewelry、watches、lego、anime、hoodies、naruto、clothes、christmas decoration、collectable、jackets、pokemon、dress、bts、wedding dresses、lighter、jeans、gucci、wigs、wedding dress、tablet、face mask、bracelets、lingerie、christmas tree、rolex watch、necklaces、iphone 13 pro max、mens shoes、car、wallets、hair accessories、hats、leggings、dog clothes、sunglasses、home decor、glasses、nike、airsoft、pants、tablet android

*搜索关键词仅供参考，关键词中包含品牌、名人等词语，请谨慎使用，避免侵权。

 

• 可以看到，“hunting”依然是2021年11月、12月搜索量最高的关键词之一，秋冬季节依旧是狩猎的运动季节，很多产品都和狩猎活动相关，比如折叠刀、望远镜、手电筒、狩猎套装等产品。各位商户可以结合季节特色进行布局。
• “car accessories”在2021年11月、12月的搜索量也是非常惊人的，汽车相关的工具、配件也是商户们可以考虑持续发力的重点品类。
• “dog clothes”的出现，再次印证了宠物经济的持续火热，宠物周边产品（如宠物用品、宠物玩具等）也是节日季的潜在热门之一。
• 11月、12月是火热的节日季，“Christmas”高频出现，再次提醒商户们注意圣诞节的商机，如果要备战圣诞节，现在就要开始准备了。

 

2022年即将进入秋冬，兴趣爱好类产品、户外产品在秋冬季节也有很多潜力产品，随着节日季的到来，各位商户要提前做好产品的准备，规划好物流等关键环节。

春夏之交，又到了服装品类大卖的季节了。在这个热卖的季节里，女装有哪些你必须知道的选品趋势呢？

4月底，Wish电商院特别邀请了Wish类目资深运营经理Ava，在直播间和大家分享了今年的女装选品趋势。

目前在Wish平台，服饰类产品是平台的TOP3品类之一，在服装品类中：

• 美国、英国、加拿大、德国、法国，是该品类销售的TOP5市场。
• 连衣裙、卫衣、泳衣与内衣、上装、运动服是服饰品类近期销售最多的5个子品类。
• 内衣、家居服、运动服、大码女装，是Ava经理特别提到的几个潜力产品。

整体上看，女装品类具有很好的发展潜力，女装品类的平均客单价是要比平台整体的平均客单价高约30%左右；女装产品的平均点击率也较平台整体略高。

直播中，运营经理Ava尤其分享了多个热门（或潜力）女装子品类在今年的流行趋势。

1、连衣裙

连衣裙是女装类目中最受欢迎及销量最高的品类之一。今年3月，夏季连衣裙作为一个单一品类就已经冲入了服装类销量TOP10的品类中，而无袖连衣裙、长袖连衣裙的销量也排进了前20。

运营经理告诉你：当前，连衣裙的流行趋势包括：亮色系，清爽亮眼的荧光青柠色、诱人的橘色系等。后疫情时代，人们更需要个性的张扬，自我的展现。

 

2、上衣

对于女性上衣，需要格外重视色彩和设计。

其中，V领和宽大（oversize）是今年的热卖关键词，在3月份，V领服装就已经是服装类目中销量第11位的产品了。

运营经理告诉你：当前，y2k元素异常火爆，随着气温升高，tube top（抹胸上衣），crop top（露脐上衣）、蝴蝶图案元素等，也展露出走俏的趋势。

 

3、大码服装

近些年来的审美潮流变化，让大码服装异军突起。平台销售数据显示，4至7月也正是大码服装销售的旺季。

大码上装也是这几年较为明显的潮流，而更能凸显女性身材魅力的连衣裙等产品也是大码服装中较为火爆的产品。

运营经理告诉你：此类产品在今年的流行趋势包括低胸、V领、单肩、碎花等元素。

 

4、运动服装

运动服装一直是服装产品中的重要类型，而受疫情的影响，越来越多的消费者在居家办公或户外健身的场景下也会选择穿着舒适的运动服装。其中，瑜伽风格的服装尤其受到青睐。

Wish平台数据显示，早在今年3月份，瑜伽裤就已经是平台服装类产品中销量TOP20的产品了。

运营经理告诉你：对于运动服装来说，扎染、宽带高腰、搭配口袋、无缝等元素在今年也是格外受欢迎的趋势。

Tips：每年6月的国际瑜伽节都是瑜伽风格服装的销售旺季哦。

 

5、牛仔

牛仔类服装是没有季节性的！四季畅销、容易搭配，让牛仔成为每年都会热卖的服装单品。

在女性牛仔服装中，除了深蓝色、水洗蓝等经典产品外，可以有更丰富的色彩、款式，比如破洞、迷彩、蕾丝系带、拼色等风格多样的产品。款式上，除了经典的直筒，还有阔腿版型、牛仔短裤、紧身等多种款式。

 

6、泳装及内衣

内衣产品在Wish平台有多热？它是平台服装类产品销量TOP3的常客；而泳装也会在6月、7月达到销售的高峰。

泳装及内衣，因为重量较轻，花费的运费更低，这也是两类产品一直热卖的原因之一哦。

运营经理告诉你：对于泳装、内衣类的产品，更加强调款式和流行元素，真人试穿的素材*，展示欧美自信、性感的审美风格的图文会有不错的效果。

另外，Ava经理也建议，虽然泳装的热卖要到夏季，但是还是建议商户在1月就开始做相关产品开发，以便有更多时间进行产品的铺垫运营。

*这里要特别注意产品图片的使用，切勿违反平台相关规定。

 

除了上面这些子品类，Ava经理还分享了套装、半身裙、针织衫、配饰等品类的趋势内容：

• 休闲类的套装也合适居家及外出，也能打造出性感的，有魅力的风格。

• 半身裙彰显个性化，符合最新Z时代人群的不同需求，风格可以向修身、包臀、超短裙、碎花等靠近。

• 对于针织衫，毛衫工艺的运用，重在打造精致高级感。可以通过精致手勾、轻奢订珠、亮片、浪漫印花等工艺手法，提升款式时尚度。

• 对于配饰，建议开发多件组合套装的首饰。

 

品类趋势、品类数据一直都是大家进行产品开发、运营的关键信息，Wish也会尽可能多地为大家提供这样的信息支持。

除了服装品类外，兴趣爱好类产品的发展趋势、Wish Clips产品短视频的效果分析，还有包括Wish Standards项目、“商户促销平台”工具、Wish品牌项目、工厂项目等平台最新的项目、政策，都是大家非常关心的内容。

对于这些商户们关心的内容，6月16日，Wish将在《2022 Wish招商战略及运营策略大会（杭州站）》上，带来更深入、更详细的精彩分享！

跨境电商做了这么久，你是不是也发现同行越来越多、产品越来越多了？“开品”成了运营的头等大事，差异化开品的重要性也越来越重要。如何才能差异化开品？

Wish中型商户客户经理Xiaoge，在上周五通过Wish电商院的直播和大家分享了她的经验。

在开始产品开发之前，首先要明确“为什么更加重视产品开发”。

Wish平台已经推出了Wish Standards这个全新的店铺等级体系（点击此处查看详情），“店铺”成为运营的重点，而围绕“产品”的多项指标是这个体系的核心之一，这就对商户的供应链把控能力提出了更高的要求。

另一方面，TRO、VAT、EPR等一系列合规要求已经成为全球趋势，从盲目铺货到精品运营，也对运营人员的的选品能力提出了更高的要求。

 

产品生命周期理论，是一个众所周知的经典理论，基于这个理论，我们可以得到这样一个潜力产品的基础画像：

 

1、生命周期处于增长期

这一点，可以通过在售产品的数量、销量、采购价、售价、整体毛利率等数据推断出来。

 

2、产品评价高

高评价的产品不仅代表了产品质量得到了认可，更代表了产品满足了性价比这个特点。

 

3、顾客需求高

这一点需要运营对于市场需求规模有一定的认知。

 

4、市场饱和度低

竞争对手较少的产品，可以更好地切入。

在做跨境电商时，商户们需要保持这样的产品意识，从上述四个角度去寻找更具潜力的产品。

 

找到了潜力产品之后，不是立马投入开发及运营，而是先要进行产品调研，重点是侵权可能性调研和竞品调研。

1、侵权可能性调研

被TRO，大概是跨境电商人最崩溃的瞬间。在版权意识越来越重要的今天，提前做好产品的版权背调很重要，包括商标专利、外观专利、发明专利等。

商标侵权不止是产品图片上的商标，还有产品标题、产品详情页里也要注意商标侵权的风险；外观专利侵权方面，并不是说在专业设计师看来是有区别的就不构成侵权，而是外观对于消费者来说不容易区分，就有可能涉及外观专利侵权。

Xiaoge在直播中给商户们提供了两个可以做专利查询的网站，在开品前可以提前看看产品是否存在这样的风险。

 

1. 美国注册商标&专利查询： http://www.uspto.gov

2. 欧盟商标&专利查询 ：https://euipo.europa.eu/ohimportal/en/home

 

2、竞品调研

和侵权可能性调研不同，竞品调研可能会让你的产品找到不一样的开发灵感。你可以从产品的销售数据、竞品的买家评论、竞品的产品刊登去做调研。

 

（1）销售数据

可以对竞品的上架时、点击率、购买率、周转情况等数据进行分析产品的当前的表现情况。

 

（2）买家评论

可以结合竞品的买家评论对产品进行更新迭代。对于差评，可以作为产品优化的切入点，进行产品的更新；对于好评，则可以作为产品的卖点，提炼之后放在产品的图片、标题、描述等位置，提升产品的购买率。

 

（3）产品刊登

可以用定价策略、标题、产品图、描述、视频等维度去分析产品刊登的情况，去学习优秀的产品运营的角度等。

 

审视自己拥有的资源和实力，不同的资源和实力意味着不同的选品阶段和选品方法。比如大卖家拥有雄厚的资金和供应链支持，大卖家更能够开展自己的产品研发；但对于很多卖家来说，选择差异化的产品开发更符合实际。

总的来说，产品差异化的操作思路分为三个基本步骤：关注到前台的爆款（或蓝海产品）；对产品进行差异化分析；开发出差异款或延伸款。这样的差异化包括：改进原有产品的痛点、对产品进行升级；对产品进行组合打包销售、增加产品颜色、款式选择等。

实际运营中，这些差异化开品的灵感和痛点很多都是来自用户的评论和反馈。Xiaoge建议各位商户可以从四个方面判断痛点的价值：

是否迫切？

是否必须要解决？

是否高频出现？

持续时间是否较长？

如果以上四个方面的答案都是“是”，那么也就意味着产品的设计是有缺陷的，产品有很大的优化空间。

除了上面说的差异化开品外，其实还有一些成本更低、操作更简便的差异化策略。比如将产品打包销售、增加更多的颜色选择、优化产品的外包装、赠送一些小礼品以提升用户体验等。

差异化开品的思路其实不复杂，更多时候，商户（尤其是新手商户）不知道去哪里获取差异化的灵感。Xiaoge经理在直播中，分享了三个常用的获取灵感的渠道。

 

1、通过关键词工具

这个工具既可以是Wish官方的关键词，也可以是其他第三方的关键词工作。借助这些关键词工具，相比于搜索量很高的大词，大家可以更加关注这样的关键词：

中等搜索量的关键词

精准的小词；比如Metaltoothpicks

新奇的词；比如Cinnamontoothpicks

找到合适的精准小词后，如何开发？首先，你需要对关键词进行分析，包括搜索量、热度趋势、热搜国家等，确定这个关键词是一个有潜力的产品；然后，再去Wish前端进行搜索查看，如果搜索结果和关键词相关性不大，也就意味着这个产品目前在Wish平台上还处在空白的状态，值得尝试开发。

 

2、通过搜索框

各位商户可以经常使用包括Wish在内的各大电商平台的搜索框。因为这些搜索框的内容是会根据消费者的需求习惯持续更新的，这也给产品开发提供了非常好的灵感和参考。

*示例：在Wish上搜索toothpick的搜索框结果

另外，如果热搜的产品受到政策或物流限制，平台不能满足市场的需求，商户可以考虑可以开发与之强相关的周边产品。比如，刀具类产品在Wish平台是限制销售的，但刀具产品的需求一致在，那么，商户可以开发磨刀石、置刀架等产品。

 

3、通过时事热点

消费者的时事热点往往能带来很强劲的产品需求，因此关注你的核心商户所面临的时事热点也能给你带来很多产品开发灵感。

*Google trends趋势截图

比如，2021年，热浪袭击北美地区，和高温相关的新闻一直占据美国用户的舆论中心，有意识的商户就会发现，包括“Fan”在内的和高温需求相关的词在goole trends上的趋势是连续多年持续增长的，这也是产品开发的灵感来源。

总结而言，Xiaoge经理提醒各位商户，“跟卖”已经越来越不适应跨境电商的发展了，无论是什么样的商户，都需要具备差异化产品的思维。爆款产品是可遇不可求的，稳定持续出单的无风险产品才是发展的方向；深挖品类线、重视供应链，避免泛而不精才能在跨境电商领域行稳致远。

如果你想要更清晰地了解Xiaoge经理的直播内容，点击此处，观看直播回顾。

不知不觉2月就要结束了，气温渐渐回升，又到了户外徒步露营的好季节了。随着欧美疫情政策的放宽，户外产品很可能会迎来一波增长哦~

早在去年12月底，Wish就邀请了官方培训经理Cindy和Wish认证讲师江禹通过直播给大家分享了户外产品的消费者画像及如何打造产品竞争力。现在准备户外产品的选品备货，正好可以赶上春天的品类旺季。

 

一、户外产品的用户画像

谈论用户画像的时候，不止是注意产品的用户画像，还需要考虑到平台的用户画像，两者共同影响了你最终的选品。

 

1、户外运动的基本情况

一项覆盖德国、英国、法国、意大利等多个欧洲国家的调查显示：

过去12个月中，远足、跑步、自行车是消费者做得最多的三项户外活动；但在未来，消费者最期待的三项户外活动是跑步、在开阔水域游泳和露营。*

 

服饰、鞋靴、装备是消费者主要购买的户外活动相关产品。*

 

而在北美，超过67%的露营活动是家庭一起参与；在2020年，3天以内的短途露营占了三分之一，65%的露营活动的天数在7天以下。在露营的过程中，垂钓、爬山、自行车、皮划艇、观鸟是五项参与最多的活动。**

 

超过三分之二的购买是通过线下门店实现的，主要原因是实体店购买可以现场试穿或试用；因此提供更直观的使用说明、产品演示，对于这类强使用体验的产品来说，具有很积极的促销意义。**

*数据来源：Deloitte & OutDoor by ISPO | Outdoor Consumer Report 2021

**数据来源：KOA: THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

 

综合上述调查结果，可以基本锁定一些产品类型：帐篷、睡袋、睡垫、露营灯、手电筒、充电设备（或电池）、餐具类、导航工具、适合爬山（或徒步）的鞋子、便携式的桌椅、渔具等。

对于用户画像，培训经理Cindy以当下热门的户外活动——露营举例，分享露营活动的主要用户画像，以及与该画像相符的Wish用户的情况。

*调查发现，露营新用户人群主要是1980-1990年出生的人群，平均年收入在10万美元左右，很多人一年露营次数都在在2次以上。*在Wish平台上1980-1990年出生的、收入在10万美元左右的用户，他们大多数已婚、在Wish平台上追求独特的个性化的产品、喜好电子产品、喜欢浏览、不少是时尚达人。

综合露营产品用户画像和Wish平台的用户画像，你就可以更准确地找到适合Wish用户的露营产品。

 

2、户外露营产品选品思路

针对Wish平台进行选品

根据报告，在北美地区，露营活动很多时候是一家人一起参与的活动，因此，适合家庭多人使用的露营用帐篷是更符合需求的产品，但目前在Wish平台上，很多产品是那种简易的沙滩帐篷、床头帐篷、儿童房帐篷等。

根据露营活动的需求，各位商户可以参考开发更多适合长距离、长时间、多人使用的登山帐篷、沙滩帐篷等；同时，在儿童帐篷的开发中，丰富卡通外形也是比较合适的方向。

功能性选品

用户对于露营活动相关的产品会更加关注产品的品质，比如，和露营高度相关的垂钓活动，对于此项活动，消费者们会比较看重产品的易使用性，附带智能功能也会给产品增加竞争力。各位商户可以优化产品的使用说明、增加演示视频，为产品进行智能化升级等。

场景化选品

户外活动可能不是单一进行的，尤其是露营。对于露营来说，人们常常会在露营的同时做一些自己喜欢的运动，比如徒步登山、垂钓、骑行、球类运动、观鸟等等。而不同年龄段、不同收入段的人群更喜欢的运动也不完全一样。因此，各位商户可以考虑这种多样化的需求进行开发或选品组合。

*数据来源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

 

产品升级的两个方向

环保性、数字化，是户外活动产品升级的两大方向。

户外活动的爱好者很多都是比较看重环保的人，“环保性”是欧美消费者越来越看重的产品属性；同时，随着数字化的浪潮，智能产品已经成为户外运动必不可少的伴侣。智能手机、智能手表、动作捕捉镜头、GPS设备等是消费者开展户外活动时通常会携带的东西；而使用这些智能产品的目的主要包括记录精彩瞬间、跟踪路线、衡量心跳指数等。

 

 

二、如何打造产品的竞争力

Wish认证讲师江禹根据自己实际的经营经验，围绕选品、测款、优化三个基本步骤，分享了如何打造产品的竞争力。 

 

1、从数据化选品开始

你的选品方向都是从哪开始的呢？传统上有三个渠道：源头工厂、国内批发零售平台、国外跨境平台及第三方软件，这三个渠道各有优劣。

源头工厂

优点：货源稳定、价格较低；可复制性较低，可以保持较好的产品特殊性。

缺点：起批量大。

建议：寻找有实力的源头厂家，确保能拿到最低的销售价格，库存也能得到相应的保障。

 

国内批发零售平台

优点：起批量小或者没有数量限制。

缺点：拿不到最低价格，同时可复制性较高，竞争力较低。可以考虑综合批发和零售，形成多个产品的套餐或SKU。

建议：建议少量多次备货，这样可以避免库存积压，造成资金压力。

 

国外跨境平台及第三方软件

可以结合其他卖家的产品特点 ，开发周边产品，开拓选品思路；也可通过产品评价等因素优化自己的产品。

建议：从跨境平台结合商家上架时间、 销量等判定是不是新品，适不适合跟进发展，可以更直观的了解国外市场，清楚顾客的喜好，从而确定选什么品，而不是按照自己的喜好选择产品。

 

江老师建议：

• 在确定了发力的产品类目之后，要对类目数据进行深入分析，根据以往的产品表现、搜索表现等，分析产品流量的时间趋势。
• 如果是季节性产品，需要提前1到3个月布局，提前1个月开始做广告产品引流活动，并适时调整活动设置，为产品做好流量铺垫。
• 可以用热搜关键词、近期热卖产品、近期飙升的产品，作为选品的参考。

 

2、对产品进行优化升级

产品质量、顾客反馈、产品评价、源头更新等，这些都是进行产品升级的依据。在实际运营中，江禹老师的优化操作包括：根据用户的需求，升级原产品（比如增加尺码、颜色、产品套餐等）、从功能款式等方面开发相似品、根据需求开发不同价格段的产品等。根据用户的需求，增加一些配件升级产品，形成自己独一无二的产品。比如，江禹老师的店铺前期只销售帐篷，后来收到顾客评价表示，其他配件需要单独购买，后期根据顾客的需求，增加了防潮垫、天幕等配套设施，让顾客在一个链接里面下单就可以购齐所需，大大节约了顾客选品时间，增加了顾客满意度的同时也增加了利润。

这些优化操作其实都是根据用户反馈及需求进行的基础优化，但也正是这种升级尝试，能够更好地满足用户的需求，实现产品的不断迭代发展。

江禹老师特别提到了已经正式开始的Wish Standards项目（点击此处查看详情）对于Wish店铺的挑战和机遇，认为垂直化、精细化的店铺运营能够帮助商户更好地管理店铺并实现更好的店铺等级。产品视频、海外仓物流等，这些都是平台的方向，也会提升购物体验。

 

3、对店铺退款及违规的优化

在运营过程中，江老师会特别重视店铺违规的价值，整理并记录下每一笔违规的详细信息，并对违规进行统计分析，从而找出店铺运营细节中存在的问题。

早在去年11月，Wish Standards项目已经正式开始，不同等级的店铺已经开始享受流量上差异化的支持（点击此次查看详细说明），近期，12项重点违规行为的赔款也已取消，但是违规行为仍将对店铺等级带来不利影响，因此，重视店铺违规的处理及改善依旧不能放松。

除了违规，店铺退款也能反映出运营过程中的问题，尤其是物流环节存在的问题。江禹老师会从后台查询退款原因，针对具体退款原因进行相应改善，比如配送时间过长，就会考虑更换物流方式；功能与描述不符，会检查产品链接，看是因为上架时编辑有误还是因为产品自身原因导致，根据实际情况进行改进。

无论是对违规，还是退款的优化，这些都是需要定期持续去开展的工作。江禹老师每月、每周都会对店铺的订单及物流进行汇总及整改，这种操作值得大家借鉴。

每周

• 跟进库存，避免因缺货导致退款，降低订单取消率。
• 对上周未上网的订单进行跟踪，减少因为物流原因未上网导致的退款。
• 持续记录各类型的平台违规，每周查看违规原因，并尽可能进行改善或申诉。

 

周月

• 跟进店铺低评分的产品链接，若为因产品质量问题，反馈给公司采购优化进货链接，无法改进的下架移除。
• 分析退款订单，包括退款原因、退款国家，记录退款率，对于连续3月超过退款20%国家，江禹老师会采取直接屏蔽的操作（除特殊原因）。
• 分析渠道退款率，连续3月表现差的渠道停用替换。

更多更详细的产品画像及产品竞争力打造的直播内容，你可以点击此处，观看直播的全程回看。

春天即将开始，欧美消费者正期待着一场说走就走的户外活动，提前做好选品、产品布局的准备，才能在2022年迎来大发展哦~