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公司做好这6步，轻松提高Wish店铺等级！

公司做好这6步，轻松提高Wish店铺等级！

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中高等级店铺，如何运营才能维持、提高店铺等级？

Wish认证卖家讲师、义乌达瑙合伙人Aiden老师在Wish店铺升级研习社上分享了“维持店铺等级全流程业务指南”，我们一起来step by step维持和提升店铺等级！

 

前提：确定第一责任人

在提升店铺等级之前，我们要率先确定“第一责任人”的角色，由此人负责整体流程，推动提升店铺流程的工作进展，具体工作如下。

主导方案的制定 >>  安排落地执行 >> 跟踪流程 >> 反馈数据分析 >> 主导优化 >> 再执行安排。

确认完“第一责任人”后，我们开始掌握具体六步方法。

 

第一步：“Sell目标”

提升店铺等级并非一个人的目标，所以“sell目标”的目的是让团队成员能够达成提升目标的共识，一起做存在困难但正确的事情。

盘点黄金、铂金店铺的优势和利好，对于团队成员达成优化店铺等级，提高产品曝光量，进而提升店铺业绩，最终提高成员收入的共识很有帮助。

 

第二步：目标如何制定

达成目标共识后，就需要制定工作目标。按照“具体的时间”和“具体要达成的店铺等级”作为衡量维度，制定目标更加科学。

借助上图所示的表格，我们可以结合店铺的产品数据/运营人员的运营水平/店铺的销售额等维度综合评估店铺情况，依此制定店铺每个月的目标等级，并列为考核内容。

 

第三步：分解目标

Aiden建议我们针对每个店铺，诊断其店铺等级的业绩指标，就不达标的数据以“头脑风暴”的方式，全员探讨出具体的每月提升方案（将每月分为四周，列出每周的提升方案）。

拆解的目标提升方案，应遵循可考核、可追踪的原则，例如具体到上架多少个产品，上架什么产品，哪些产品要投放PB广告等。

 

第四步：驱动全员力量

供应链管理团队、数据开发、Wish运营团队和美工等对店铺等级有直接影响的团队，需要互相共享信息，避免由于认知不同步导致影响指标数据。

因此，Aiden认为公司有必要对包括后勤团队在内的部门落实具体的工作内容，量化考核指标，制定激励方案，驱动全员力量，打造“以最快速，把最好的产品交到客户手中”的团队文化。

任何岗位对有助于上述团队文化提出建议，公司都会参考采纳，对产生成效的的建议给与奖励。

 

第五步：有效推进目标 – 追踪过程

作为第一责任人，Aiden建议我们在推进目标的过程中，一定要学会追踪过程。三点建议，有助于我们第一责任人高效追踪业务过程。

  • 追踪关键指标：在有效推进目标的过程中，负责人无需追踪每个细节，我们只需监控每个店铺的店铺等级关键指标是否按照计划有效执行即可。
  • 追踪业务技能：追踪业务技能的核心在于确认每个运营人员都能了解并学习每一步操作流程，确保运营工作按照预期推进下去。例如，规划图片模板，关键词库，总结成功案例，帮助运营人员提高熟练度。
  • 追踪目标进度：追踪目标进度是为了解决“如何高效干”的问题。Aiden建议负责人确保每个步骤准时完成，追踪运营未完成工作的原因，并协助解决问题。

 

第六步：数据反馈，复盘总结

在执行店铺提升方案的中途，我们应积极观测各项工作和店铺指标，有助于及时调整运营策略和进度。Aiden认为观测数据情况，要监控如下三个方面。

  • 观察测试产品的反应：产品上架对用户评分、物流时效等数据有关键影响，所以对于部分没有反应的产品，应积极优化选品、产品描述或主动调整利润等方式及时优化工作。
  • 监控有效的操作：对于往期有助于提高店铺等级指标的方案，应继续落实到当期，并监控这些工作方式的效果如何。
  • 监控无效的操作：规避或优化无效操作，避免影响未来的工作流程。例如减少差评产品的广告投入，并不能从根源上优化店铺的评分，由于该产品凭借自然流量仍能产生订单，进而影响店铺指标。

 

上述六步即Aiden保持店铺等级，提高店铺表现的全流程操作指南，关于具体利用全流程提升店铺等级的案例教学，请点击此处，继续学习。

更有趣！Wish Clips短视频支持音频啦！

更有趣！Wish Clips短视频支持音频啦！

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看着视频把东西买了，短视频购物的趋势正在东西方的年轻群体中迅速蔓延，Wish在去年11月正式上线了Wish Clips短视频购物功能（点击此处查看详情），你给自己的产品拍视频了嘛？

 

 

初期上线的Wish Clips短视频虽然覆盖了47个国家（地区）的Wish用户，鼓励大家用充满创意的方式突出产品、吸引用户，从而提升销量。在此基础上，Wish对Wish Clips短视频功能进一步升级——支持音频播放（目前为初始版本）。

从本周开始*，所有的Wish Clips短视频在用户端播放都将伴有音频；在初始版本中，音频将取自Wish和音频授权合作伙伴精心挑选的音频库中的音乐，Wish将会根据产品品类为视频分配合适氛围的音频。

*功能正在逐步上线，如果您尚未更新到最新的功能，请稍后再试。

 

预计在几个月后，伴随着升级音频功能的上线，Wish商户将可以自行从Wish提供的音频库中选择合适的音频添加到视频中，各位商户将在视频制作中有更大的自主权！Wish也会持续丰富音频库，为商户、产品提供更多更合适的选择。更多进展，请持续关注Wish的官方通知。

音频为短视频增添了更好的体验，新的功能上线后，Wish将继续优化Wish Clips短视频购物功能，在为全球用户提供更加趣味的发现式购物体验同时，也和商户们一起跟上购物的新潮流，获得更多的曝光量，创造更多销售的机会。

现在，你就可以访问此处，进入商户平台视频管理中心，开始使用升级后的Wish Clips短视频功能！

点击此处，查看更多关于Wish Clips的使用说明。

动态加价已全部移除！美国等非欧盟地区，佣金调整！

动态加价已全部移除！美国等非欧盟地区，佣金调整！

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改变。这大概是2022年，用户及商户们对Wish最大的感受了。

细数过来，新的APP首页、新的欧盟地区佣金政策、“动态加价”改革、“商户促销平台”工具的上线……这么多变化，都是在刚刚过去的半年里发生的。这些变化，也都是Wish在持续提升用户、商户体验，构建更加健康的交易平台的努力。

努力仍在继续，Wish正进一步推进佣金比例政策的深化及“动态加价”的改革！

 

一、非欧盟地区的佣金政策

7月6日开始，Wish平台已经在欧盟市场施行全新的收入分成比例政策（即，佣金比例政策），以产品品类、店铺级别等为计算基础的佣金政策，在一定程度上降低了佣金比例，同时也引导并支持每一位商户持续做好店铺的整体运营，实现更稳定、健康的发展。

在新佣金比例政策的实施过程中，Wish也不断提升商户及用户体验，完善了佣金政策，预计从2022年9月起*，Wish将在非欧盟地区市场（比如，美国等地区）上线新的佣金费率模式，上线后释放给全球商户的非欧盟路向的订单都将适用于新的阶梯式佣金模式。

*具体实施时间，请以Wish平台后续官方通知为准。

 

和欧盟市场佣金比例政策相似，非欧盟地区的佣金模式也是基于以下四个维度进行计算的：

1、产品品类

2、产品价值：包含产品价格、产品运费。

3、成交费：每件商品将收取0.30美元的固定费用。销量达到一定数量的店铺可享有成交费封顶的政策支持。

若一个Wish店铺在一个自然季度（非欧盟地区的订单预计从2022年9月开始，具体时间请以Wish后续官方通知为准）内销售了1500件商品（即，交易费达到450美元），不包括退款及取消的订单，后续销售的产品将不再收取成交费，无论店铺是什么级别。

4、Wish Standards店铺级别

根据上述四个维度，Wish将在非欧盟国家（地区）路向施行的佣金比例如下表所示：

可以看出，非欧盟地区（包括美国、加拿大等重点路向）的佣金比例政策延续了之前的政策，铂金、黄金店铺享有更加优惠的佣金比例。因此，维持良好的店铺级别对于店铺的持续发展有着非常重大的意义。

 

对于Wish的商户们来说，该如何更好地适应、利用新的佣金模式呢？你可以考虑从四个方面提升：

1、维持或提升店铺级别为铂金或黄金级别。

2、充分利用ProductBoost、“商户促销平台”等Wish广告促销工具，提高每季度的订单量，享受成交费的封顶福利。

3、将更多的资源与精力投入到自己的销量较高的店铺，这样你就更有可能达到成交费封顶福利对订单量的要求。

4、销售高客单价（比如，高于20美元）的产品，充分利用对高客单价更有利的阶梯式佣金结构，并设置有竞争力的价格。

今后，Wish平台的佣金模式细节可能会每年都会调整1、2次，我们也会及时告知商户。更多关于Wish平台的累进佣金比例政策的说明，请点击本文文末“阅读原文”进行查看。

 

二、“动态加价”进一步改革

从今年二季度开始，Wish就开始逐步对“动态定价”机制进行调整，取消了部分商户的产品在欧洲地区的“动态加价”。调整后，相关商户的订单和用户留存率都有小幅的提升，措施调整给商户的发展带来了积极的影响。

为了携手商户、用户实现更好的发展，Wish已经于2022年7月1日起，面向所有商户、所有路向，全面取消了“动态加价”。也就是说，从7月1日起，你的产品就不再有动态加价。

取消“动态加价”是Wish强化与商户们的关系的重要一步，未来，Wish将会赋予商户们更多自主权。随着“动态加价”的取消，短期内，你可能会看到自己产品的订单量的增加，你可以为产品设置更有吸引力的价格，进一步提升销量。

除了更具吸引力的价格，长期来看，各位商户也需要关注产品质量、物流质量等更多维度的指标，增强消费者的信心，实现店铺更高的用户增长和留存。

Wish正经历转型，也正在从用户端、商户端等多个方面做出改变和提升；未来，平台将继续围绕用户、商户的共赢发展推进相关工作。各位商户要及时关注Wish的最新动态，稳定投入，扎实发展！

这些夏季热销产品，一个不注意就违法！

这些夏季热销产品，一个不注意就违法！

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夏天到了，乱飞的蚊虫给很多消费者都带来了不小的困扰，再加上疫情的此起彼伏，杀虫剂、杀菌剂、消毒剂等产品在夏季也是持续热销。

各位商户都知道，在Wish交易平台上销售产品必须遵守所有适用的法律和Wish政策，同时，和普通产品不同的是，这些产品都有明显的环保、医药属性，因此在很多国家都受到较为严格的法律监管。

根据美国法律的规定，向美国消费者提供和出售的产品必须符合联邦、州和地方法律法规。此项规定就适用于杀虫剂（包括消毒剂、杀菌剂和其他抗菌产品，受美国环保署 (EPA) 监管）以及抗菌剂（例如消毒杀菌洁手剂以及其他声称能杀死人类体表或体内细菌的产品，受美国食品药品监督管理局 (FDA) 监管）。此外，FDA 还负责监管医疗器械和设备的消毒产品。

 

一、杀虫剂和消毒剂

商户有责任确保在美国出售的杀虫剂等产品符合所有EPA的法规要求，如《联邦杀虫剂、杀真菌剂和灭鼠剂法案》(FIFRA)、《清洁空气法案》（Clean Air Act） ，以及适用的州和地方法律法规，包括所有注册和标签要求。如果商户所售产品含有虚假或未经证实的产品信息，也将违反Wish的相关政策规定。同时，声称可有效抵御细菌、病毒或其他病菌等有害生物，但未经证实或未注册的产品（包括消毒剂），也都将被删除。

关于此类产品注册和标签的要求，美国有非常严格、明确的要求：杀虫剂产品标签或营销资料中所声称的功效只能包含在EPA注册并获批的内容；所有杀虫剂产品的制造商或经销商均须各自在EPA注册相关产品等。同时，对于部分不在EPA注册范围内（如杀虫剂装置、经处理的产品、最低风险杀虫剂等）的杀虫剂产品也需要符合FIFRA的其他要求。

此外，根据美国法律的规定及要求，Wish也详细列举了相关的禁售产品。具体禁售产品及上述产品的更详细的法规及政策要求，请点击此处，进行查看。

 

 

二、抗菌剂

在体表或体内使用的消毒杀菌洁手剂和其他消毒药水，均被视为由FDA根据《美国联邦食品、药品和化妆品法案》监管的抗菌“药物”。商户必须遵守所有适用的FDA要求及其他与此类产品相关的要求。详细说明，也请点击此处，查看更多说明。

总之，对于杀虫剂、消毒剂、抗菌剂这类产品，因其特殊性，在美国是受到美国环保署（EPA）或美国食品药品监督管理局（FDA）监管，需要进行相关注册操作，同时，对于某些产品的标签也有明确的要求。各位商户如果是向美国销售此类产品，需要根据当地法律法规的要求进行注册等，否则将违反美国的法律法规及Wish的相关政策，面临相应处理。

相比于国内电商，跨境电商会更多地遇到合规的问题，Wish也将及时将相关合规政策告知商户，携手商户做好产品的合规运营。

 

【相关网址链接】

点击此处，查看详细政策说明。

点击此处，查看Wish禁售品列表（点击“区域性禁售产品”，即可查看美国地区的禁售品列表说明）

点击此处，查看EPA FIFRA 法案。

点击此处，查看误导性产品说明。

点击此处，查看清洁空气法案（Clean Air Act）。

促销工具3项更新，更多产品可以秒杀、特价！

促销工具3项更新，更多产品可以秒杀、特价！

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2022年，Wish平台发生了很多改变。在流量工具方面，除了一直以来的ProductBoost广告引流外，“商户促销平台”工具也在4月份正式上线，目前已经开放给绝大多数铂金、黄金、白银等级的店铺使用，特价、秒杀工具也给大家带来了销售的新机会。（点击此处查看“商户促销平台”详细说明）

相比于PB广告，“商户促销平台”工具是免费使用的，商户们可以使用该工具为消费者提供促销的产品，快速提升产品销量。

近期，Wish综合过去一段时间“商户促销平台”工具的使用情况，将对工具进行三项更新，正在使用“商户促销平台”的你要注意哦~

 

一：促销折扣仅适用于产品价格
  • 旧：商户设置的折扣应用于产品价格和运费之和（即“总价格”）
  • 新：商户设置的折扣将仅应用于产品价格。

在“商户促销平台”的操作界面上，“总价格”列已被改成“产品价格”列，商户可以继续在“折扣”列设置折扣，但折扣将仅应用于“产品价格”列的价格。

这一变化可能会对你的产品运营、利润等带来影响，务必要注意。

 

 

二、修改了价格的产品也可参与促销
  • 旧：促销开始前30个自然日内修改过产品价格的产品不可参与促销活动。
  • 新：促销开始前30个自然日内修改过产品价格的产品，也可参加促销活动，只要促销活动中的折后价格低于该产品在过去30个自然内的最低非折扣价。

更多产品可以使用“商户促销平台”工具，通过秒杀、特价等方式提升销量啦~

 

 

三、修改了运费的产品也可参与促销
  • 旧：促销开始前30个自然日内修改过运费的产品，不可参与促销活动。
  • 新：促销开始前30个自然日内修改过运费的产品，也可参加促销活动，只要促销活动中的运费相比过去30个自然日内的最低运费而言，涨幅不超过30%。

这个调整让商户们在产品的运费设置上有了更大的空间，在开展促销活动的时候，可以更好地应对物流的变化。

三项变更降低了产品使用“商户促销平台”工具的门槛，更多产品可以使用促销工具来提升产品的曝光、增加销量。旺季即将到来，建议各位商户可以多多利用“商户促销平台”工具、PB广告工具等提前做好产品的流量部署，为旺季做好产品引流准备。

更多关于“商户促销平台”工具的说明及使用介绍，请点击此处，进行查看。

8个欧盟佣金问题，第2个你肯定想知道！

8个欧盟佣金问题，第2个你肯定想知道！

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Wish面向欧盟市场的最新的订单收入分成政策（即，佣金政策）已经发布，并将于UTC时间2022年7月6日凌晨0时生效（原定于UTC时间2022年6月28凌晨0时起生效）。

届时，释放给商户的欧盟路向订单（与订单的发货国/地区无关）将采用新的阶梯式佣金模式。新的佣金比例将受到产品类别、产品价值、成交费、Wish店铺的级别等4个因素的影响。

 

新的欧盟市场佣金政策即将正式生效，各位商户也要尽快学习熟悉新佣金政策的变化，关于该政策，搞懂以下这些常见问题可以帮你更快得熟悉政策变化哦。

 

Q：哪些产品会被归入服饰和电子产品？

根据新的欧盟市场佣金比例政策，服饰产品和电子类产品的佣金比例和其他品类产品不同，哪些类型产品会被归入服饰和电子产品？

服饰产品包括但不限于：服装配饰、男装、女装、内衣和睡衣、鞋类、手表、珠宝与配饰等。电子产品包括但不限于：手机及电信、电脑与办公、消费类电子产品、电子元器件、耳机与头戴式耳机、智能电子产品（包括智能手表）、扬声器、VR/AR 设备、对讲机、相机与照片（和相关配件）、手机配件等。

 

Q：对产品品类划分有疑问，是否可以申诉？如何申诉？

可以的。影响订单佣金比例的因素包括：店铺级别、产品价值、产品类别等，你可以登录Wish商户平台，在“查看所有产品”页面，查看相应产品的具体类别；也可以在某一产品的“操作” – “编辑产品”页面查看产品的“基本信息”。

如果，您认为产品类别划分有误，可以点击“操作”栏中“提出品类申诉”，进行产品品类的申诉。

要注意的是，目前，每个产品只能进行一次品类申诉，申诉中请根据页面说明，阐明申诉原因，最好可以附上相关的证明图片或文件。若您提交的品类申诉通过，并且该品类的变更对相关订单的佣金比例有影响，则申诉提交日之前的14个自然日内释放给商户的所有订单的佣金都将做出调整。

点击此处，查看更多关于订单品类及申诉的说明，请访问查看。

 

Q：店铺收款是以本地货币收取的，汇率会如何计算？

欧盟市场佣金政策中的价值阈值（20美元）、成交费（0.30美元）等都是以美元设置的，对于设置了其他本地货币的店铺，订单的佣金将按照计算佣金时的汇率转换为其本地货币。

 

Q：订单佣金比例计算时，恰巧店铺级别更新的情况下，佣金费率怎么算？

店铺的Wish Standards级别更新后24至48小时内的释放的订单仍按之前的店铺级别计算佣金比例。通常来说，新的店铺级别将会反映在其生效48小时后释放的订单的佣金比例计算中。

 

Q：部分退款的订单是否也被排除在1500件商品中？

Wish新的欧盟市场佣金比例政策中，若一个Wish店铺在一个自然季度（从2022年三季度开始）内向欧盟用户销售了1500件商品（即，交易费达到450美元），不包括退款及取消的订单，后续销售的产品将不再收取成交费，无论店铺是什么级别。部分退款订单也被排除在1500件商品的累计中，也就是说上述政策中的1500件商品，不包括退款、部分退款、取消的订单。

若退款（或部分退款）的订单，申诉成功，取消了退款（或部分退款），那么该订单将被视为成功正常销售，并计入每季度1500件商品的范畴中。

 

Q：在哪可以查看到各笔订单的佣金比例或佣金金额？

你可以登录Wish商户平台，在订单详情页或通过API查看到每笔订单的佣金详情。

UTC 时间2022年7月6日后，商户端将存在两种不同的佣金模式，为方便商户查询订单佣金，商户平台的多个页面都将显示“商户佣金”字段（此前叫做“收入分成”字段），此字段将显示每个订单的佣金金额或佣金率。从UTC时间2022年7月6日起，对于欧盟路向的订单，商户还可以通过相关的订单API端口检索各个订单的佣金金额。更多关于订单的佣金比例详情说明，可以点击此处，查看《如何查看每个订单的佣金》文章相关内容。

 

Q：产品启用了“运费计算”功能，将如何适用新的欧盟佣金比例？

运费计算功能是A+物流计划的一部分，可以根据包裹重量和A+最新价卡自动计算Wish应支付给商户的运费成本（点击此处查看详情）。

如果启用了运费计算功能，将这样计算产品价值：商户提供给Wish的产品价格加上Wish计算出的运费成本（商户可以前往“产品” – “查看所有产品” -“国家/地区运费”列 – “编辑国际配送”选项页面，在“计算出的运费成本”列下查看此金额）。计算出产品价值后，Wish将根据阶梯式佣金模式计算得出佣金率，并将此佣金率应用于“计算出的运费成本”，从而得出在用户端显示的运费。同样，此佣金率还将用于计算要向商户支付的总金额。

如果订单包含多件产品，佣金率也保持不变，因为此佣金率是基于单个产品价值计算的，即：单件产品价格 + 计算出的运费成本（在编辑国际配送选项页面显示）。更多详细说明，请点击此处，查看《Wish 在商户端采用何种佣金模式？》文章内容。

 

Q：Wish何时会将阶梯式佣金模式扩展至欧盟以外的其他的国家（地区）？

Wish正积极计划向美国及全球其他地区的订单推行阶梯式佣金模式，预计将在2022年第三季度实行。各位商户请及时关注Wish官方发布的相关信息，同时也可以积极学习、适应欧盟阶梯式佣金模式，这样，在其他国家（地区）启用类似模式后，可以更快得适应。

在Wish将阶梯式佣金模式扩展至全球其他地区并彻底停用纯佣金模式之前，这两种佣金模式将同时存续一段时间。

 

更多关于新的欧盟佣金比例政策的说明，请点击此处，查看相应说明。欧盟阶梯式佣金模式是Wish持续提升、完善的重要一步，Wish将持续改善用户体验、强化与每一位商户之间的协作，实现共赢发展！

阶梯计算！Wish欧盟市场佣金，大调整！

阶梯计算！Wish欧盟市场佣金，大调整！

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这一段时间，Wish平台已经发布了多个对商户运营有重大影响的政策，包括Wish Standards项目、“商户促销平台”工具等正式上线，还有Wish不再支持79个国家（地区）市场，专注于61个核心市场的发展，动态定价政策改革开始实施……这些政策、措施及改革，都是Wish在不断提升用户体验、强化与商户之间的合作的努力，共同构建更加健康购物生态，实现更大的发展！

现在，Wish也将对订单收入分成比例（即，佣金比例）模式进行调整，此次调整将首先应用于欧盟路向（包括从欧盟境内发货的）的订单，新的佣金比例将主要受以下几个维度的影响：

  • 1、产品类别
  • 2、产品价值：包含产品价格、产品运费
  • 3、产品价值：包含产品价格、产品运费
  • 4、Wish店铺级别

 

一、欧盟市场的新佣金比例

具体说来，从UTC时间2022年6月28凌晨0时起，释放给商户的欧盟路向的订单将适用于如下的收入分成比例（即，佣金比例）。要提前说明的是，佣金比例是应用于产品价值的，而不是以订单价值为计算基础。

 

1、铂金 & 黄金级别店铺的佣金比例

铂金级别、黄金级别店铺的佣金比例，相对于白银级别店铺的佣金比例打了九折。

 

2、白银级别店铺的佣金比例

 

3、青铜及其他级别店铺的佣金比例

青铜及以下级别店铺的佣金比例，相对于白银级别店铺的佣金比例增加了10%。

 

除了上述的新的佣金比例政策外，若一个Wish店铺在一个自然季度（从2022年三季度开始）内向欧盟用户销售了1500件商品（即，交易费达到450美元），不包括退款及取消的订单，后续销售的产品将不再收取成交费，无论店铺是什么级别。

 

关于佣金比例，举2个例子

一位德国的Wish用户购买了一件40美元（含商户设置的产品价格、运费）的电子产品，商户的店铺为银级别。这笔订单的佣金计算如下：
  • 商品首20美元的佣金为：20美元 × 15% = 3美元
  • 商品余下20美元的佣金为：20美元 × 10% = 2美元
  • 成交费：0.30美元 × 1件 = 0.30美元
  • 总佣金为：3美元 + 2美元 + 0.30美元 = 5.30美元
该笔订单的实际佣金比例为：5.30 ÷ 40 = 13.25%。
一位法国的Wish用户下了一笔订单，该笔订单是购买了3件相同的产品，每件产品的价值是30美元（含商户设置的产品价格、运费）的电子产品，共计90美元，商户店铺为铂金级别。这笔订单的佣金计算如下：
  • 商品首20美元的佣金为：20美元 × 13.5% × 3件 = 8.1美元
  • 商品余下10美元的佣金为：10美元 × 9% × 3件 = 2.7美元
  • 成交费：0.30美元 × 3 =0.90美元
  • 总佣金为：8.1美元 + 2.7美元 + 0.90美元 = 11.70美元
该笔订单（共3件商品）的实际佣金比例为：11.70 ÷ 90 = 13.00%。

 

 

二、新的佣金比例的常见问题

Q1：此次佣金比例政策调整，是面向欧盟地区的，那非欧盟地区呢？

此次佣金比例调整是面向欧盟路向的订单（包括欧盟境内发货的欧盟路向订单），将于UTC时间2022年6月28日0时生效。对于非欧盟地区的订单，目前仍执行原有的佣金政策，你可以点击此处查看原佣金政策。

 

Q2：Wish的佣金政策还会做一些调整嘛？

Wish同样也在为美国及全球其他地区的订单设计类似的新佣金结构，预计将在今年晚些时候推出，我们将在有最新进展时及时通知商户。另请商户注意，今后Wish平台的佣金结构预计将每年修改一到两次，各位商户务必要关注平台发布的公告。

 

Q3：新的佣金比例是按照订单中的产品价值计算的，是吗？

是的，欧盟市场即将执行的新的收入分成比例是按照订单中的每件产品的价值（包括商户设置的产品价格、运费）计算的，而不是根据订单总的价值计算的。

 

三、如何利用新的佣金比例？

从2022年6月28日0时（UTC时间）起，欧盟市场将适用于新的佣金比例政策，如何适应阶梯化、品类化的佣金比例呢？

服装品类（包括服饰、珠宝、鞋子、手表等）和消费电子产品是新的佣金比例政策中单独列出的品类，这两大类产品也是Wish平台较为畅销的产品，同时，相比于其他品类，消费电子类产品的佣金比例要更低一些。各位商户可以继续发力做好相关品类的发展，增加相关品类产品的库存及销售。

维持较好的店铺级别。铂金级别、黄金级别店铺的佣金比例相较于其他级别有明显的优势，提升店铺等级可以为你获得更多的利润。

使用ProductBoost广告工具和“商户促销平台”工具，提升产品销售。产品销售量达到一定量之后，就可以享受到后续订单免成交费的政策，这也是更充分地利用新的费率政策的一个方向。

可以考虑更专注于销量较高的店铺的发展。因为达到一定销量的店铺可以免除成交费，因此，集中力量将您的一个或多个店铺的销量提升上去，可能会比将订单分散到多个店铺更有好处。

提升产品品质，为用户提供更高价值的产品。阶梯式的佣金比例政策，也是Wish携手各位商户持续提升产品品质的努力，各位商户可以继续为用户提供品质更优秀的、价格更高的、具有性价比的产品。

以上几个建议，各位商户可以结合自身的实际情况参考使用，而此次佣金比例政策的调整也再次提醒各位商户注意平台的发展方向和趋势，Wish正在为商户、欧盟地区用户提供更多的价值，携手营造更好的购物生态~

更多关于欧盟市场新的佣金比例政策说明，请点击此处，进行查看。欧盟市场在不断变化，Wish也在不断提升，你有必要深入了解欧洲市场的未来发展！

 

四、了解欧洲市场的未来发展

今年，Wish在欧洲市场先后发起了多个重大举措，包括之前的动态定价政策改革，及即将施行的欧盟地区新的佣金比例政策，而欧洲各国也正在加速完善、实施跨境电商相关的法律法规，如欧盟VAT法规、EPR政策（法国已经实施，德国即将实施）等，未来，欧洲市场将整体向更加规范的方向发展。

如何在遵守相关法律法规的基础上，紧跟欧盟市场的发展趋势？

6月30日*，Wish欧洲市场研习社将通过线上直播的方式，和你一起深入研究这个Wish最大的区域市场，获取欧洲市场热门品类及市场发展数据等新鲜、关键的内容！

*受疫情影响，原定于5月31日线下举办的欧洲研习社将改为线上直播的形式，时间推迟、形式改变，但精彩、干货不改变，详细议程内容识别下方海报上的二维码即可查看！

你也可以识别下方海报上的二维码，继续报名参会，Wish会及时将直播信息告知已经报名的商户，方便你抢占研习社直播的好位置！

50%的合规店铺都可以！用它抢占Wish首页流量！

50%的合规店铺都可以！用它抢占Wish首页流量！

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8步锁定首页流量的“商户促销平台”，4月12号已经正式上线啦！

之前，促销工具已经开放给部分商户使用，同时，在APP端，“特价”和“闪购”也已经向部分安卓手机用户开放。一些商户也已经开始尝试使用“商户促销工具”开展各种促销活动，听说活动转化率还不错哟~

Wish正在加速向更多商户开放“商户促销平台”工具，同时也在进一步推进“特价”、“闪购”活动在APP端（网页端）向全球更多用户开放。

目前，“商户促销工具”已经开放给了至少50%的符合要求的店铺（铂金、黄金、白银等级店铺），你现在就可以登录Wish商户平台查看，你的店铺是否已经可以使用促销工具。

如果你的店铺符合条件，但还不能使用“商户促销平台”工具，请持续关注工具进展，预计在未来1至2周内，促销工具将会覆盖绝大多数符合要求的店铺，请耐心等候。

如果你已经可以使用“商户促销工具”，建议您赶紧学习使用起来，“特价”、“闪购”的模块在APP端，正在逐步开放给全球所有的Wish用户，你可以抓紧尝试使用促销工具，先人一步熟悉工具使用方法，更能进一步研究工具的使用技巧。再次提醒各位商户，“特价”和“秒杀”活动的差异是：

  • 特价：商户可对符合条件的产品设置促销折扣（降价5%-80%），活动持续7-14个自然日。
  • 秒杀：商户可对符合条件的产品设置促销折扣（降价15%-80%），活动持续12个小时。

*什么样的产品是符合促销工具条件要求的产品呢？请点击此处查看。

如何使用“商户促销平台”工具创建“特价”、“闪购”活动，以及活动对于产品的具体要求，也可以点击本文文末“阅读原文”进行查看。

 

为什么我没在APP上看见我创建的活动？

因为目前“特价”、“秒杀”模块尚未向所有用户开放，所以，可能您并不能在APP上看到自己创建的“商户促销平台”活动。Wish也在加速推进向全球所有用户开放该模块，为用户们提供更好的购物体验，也给各位商户带来更多销售机会。

店铺等级如何影响流量？12个关于店铺等级的必知真相！

店铺等级如何影响流量？12个关于店铺等级的必知真相！

Wish电商院

Wish Standards*作为Wish的核心项目，牵动着所有商户的心。我们邀请Wish大客户经理 Claire和Wish电商院培训经理 Cindy一同解答商户疑问，为我们运营WSS支招！

*后续内容，将以“WSS”代替“Wish Standards”

 

一、WSS与流量是什么关系？

在解答以下问题前，我们要先理清店铺等级与流量的关系：店铺等级≠流量！

目前，Wish Standards项目将店铺分为铂金、黄金、白银、青铜四个等级。店铺等级是指系统定期评估商户累积成熟订单的各项指标表现，从多个维度评定商户的店铺等级，最终给予不同店铺等级的权益。

流量是指系统针对各个店铺上传的产品、广告投入、店铺累计权重、参与促销活动的情况等运营行为分配的用户浏览量。

 

Q1：为什么我的白银店铺的流量比铂金、黄金店铺的流量多？

针对这一提问，我们不应将店铺等级等同于店铺流量。对于“成熟订单样本量大，但各项指标相对欠佳”的白银店铺可能会比“订单样本量小，但是订单的各项指标优秀”的铂金、黄金店铺，拥有更多的店铺流量。

 

Q2：WSS店铺等级对流量有什么影响？店铺等级对流量是一种赋能的作用。对于优秀的店铺等级有额外的流量扶持，对于低等级的店铺（青铜及以下的店铺）有相应的流量减持，店铺等级并非店铺流量的决定因素。

图1｜WSS对各店铺等级的流量赋能作用

备注：为方便您理解，此表将系统针对店铺权重等因素分配的正常流量简化为“1”

 

Q3：青铜店铺是否会被屏蔽流量，是否影响付费广告流量？

根据图1所示，系统会对青铜等级的店铺流量进行减持，建议商户优化店铺的各项指标，提升店铺等级，获得更高的流量加持。

付费广告流量不会受到WSS项目的流量减持影响，但由于青铜店铺整体流量因WSS项目而减持，所以付费广告活动的效果不如更高等级的店铺。

 

Q4：没有等级的店铺，自然流量是如何分配的？

正常情况下，尚未达到WSS项目要求的成熟订单累计数量的店铺，其店铺会被认为是“未评级的店铺”。

对于一段时间未产生订单的店铺（如开启“假期模式”的店铺），其店铺等级可能停留在上一期WSS评级时的店铺等级，待店铺获得足够的成熟订单后，系统将重新对店铺进行评级。

 

 

二、违规会造成店铺等级下降？

平均用户评分、订单履行率、有效物流跟踪率、产品质量原因退款和确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标，不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果，以及目标等级店铺的目标考核分值。

图2｜WSS店铺等级考核结果及违规提醒

建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数，以备在店铺等级下滑时，判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常，店铺等级却下滑了，多是由违规行为导致的，并且违规行为对店铺等级的影响是即时生效的。

如图2所示，“违规”分为政策违规与履行违规，商户的违规行为，尤其是政策违规行为对店铺等级评级有很大的影响。

 

1、政策违规

若商户存在一次或多次的政策违规可能导致店铺等级降级，甚至被Wish暂停账户，因此请商户谨防政策违规，珍视店铺当前的各项指标。

 

2、履行违规

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

 

Q1：等级基础指标没有下降，店铺等级突然下降，为什么？

如果基础指标没有下降，店铺等级突然下降，则多是由违规导致的。

 

Q2：包裹的延时妥投和履行前退款算违规吗？

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

履行违规中的“取消订单”统计的是商户自主取消订单的行为，由于非商户原因导致的订单取消，可通过客户经理进行申诉，若商户申诉成功，则不对店铺等级造成影响。

 

Q3：系统每周统计的延时履行率会作为店铺等级评判的标准之一吗？

“延时确认履行”不仅会影响店铺等级的基础指标，还会对“履行违规”的评判造成影响。

 

Q4：基础指标没变，也不存在违规，为何我的店铺等级下降了？

Wish后台显示的五项基础指标数值，仅保留一位小数点，但系统对各项数值的计算精确到多位小数点。

也就是说，在你看到的数值不变的背后，其实基础指标已经发生变化，甚至卡在了店铺等级下降的临界点，因此即使后台的直播数值没有变化，但店铺等级却下降了。建议商户针对性优化最差的指标，提升店铺表现。

点击此处，学习防范“政策违规”与“履行违规”的真实案例。

 

 

三、好的运营能挽救店铺等级？

运营对店铺等级有什么影响？建议商户对持续四周等级不变的白银或以上等级店铺，从单店铺的每周销售额、流量变化、GMV平均增长率；单周平均流量增长率；店铺广告投入情况、各等级店铺广告投入、单店铺广告花费等维度对店铺进行全盘诊断。

通过若干店铺的诊断，我们发现优秀的店铺有两点相同之处：

【1】尽管高等级店铺体量小，但高等级店铺的GMV增长率、转化率和流量增长率都高于低等级店铺。

【2】稳定的广告投入对出单率会有较大的帮助，斟酌对低等级店铺的广告投放，建议将投入用在刀刃上。

 

Q1：如何区别运营主要出单的店铺和较高等级的店铺？

对于出单较多的主力店铺，我们建议：

1. 保持稳定的基础指标提升，持续优化和积累自身权重

2. 维持出单主力listing的广告投入，拉长listing的生命周期

3. 排查违规listing并对新listing进行筛查，避免出现违规

对于黄金及以上等级的潜力店铺，我们建议：

1. 尽管更易出单（转化率更高），但建议要拿这类店铺用于测试产品，谨慎选品

2. 黄金及以上等级店铺的出单率和转化率相对更高，建议提升产品的广告参与度与广告预算

我们建议商户悉心维护潜力店铺，在保证潜力店铺各项指标优异的情况下，努力将潜力店铺打造成主力店铺。

 

Q2：如何在爆款低质产品与店铺等级之间进行取舍？

如果商户的某个较高等级店铺中出现了一个评分不佳的爆款产品，我们首先需要评估这个低评分爆款对店铺等级的影响。

如果这个爆款产品的低评分指标低于店铺最薄弱的指标数值，且这一爆款产品在过去90天内占店铺成熟订单的比重较高时，则店铺等级极有可能会下降，尤其是“产品质量原因退款”等需要时间积累的指标。

若商户选择了“爆款低质产品”，则可能会造成店铺等级下降，从而导致店铺流量减持，未来商户还需要花更多的时间和精力稀释不良订单对店铺造成的负面影响。

 

 

四、我的青铜店铺还有救吗？！

青铜店铺要放弃吗，其实非也，只要店铺持续不断提升指标表现，极有可能升级成为更高等级的店铺。

 

Q1：对于店铺成为青铜店铺了，我要开启“假期模式”，90天后重新运营吗？

现在运营店铺与90天后再运营店铺没有本质区别，因为WSS的考核的始终是过去90天成熟订单的各项指标，只要一段时间内不断提升订单的各项指标，即可实现店铺等级升级。

 

Q2：如何优化青铜店铺，我该从哪方面做起？

提升青铜店铺的等级，我们建议商户遵循以下三个优化步骤：

【步骤一：检查青铜店铺是否有违规行为？】

首先，商户需要杜绝违规行为，其实维持运营的节奏，等待考核时间周期过度到违规时间之外，店铺会逐步回归正常等级。

【步骤二：青铜店铺的基础指标不佳？】

建议商户在后台监控各项指标，先从最容易改善的指标开始优化。例如，先优化订单履行率、物流有效跟踪率，再优化用户评分、订单履行速度，最后优化产品因质量原因退款。

【步骤三：轻订单，重数据】

青铜店铺的运营核心是“轻订单，重数据”，我们建议商户采取下列措施：

1. 谨慎上新，选择性地上架产品，建议刊登经过验证、自身的优势品类

2. 检测产品的付费流量及自然流量，选择性地为优势类目投放广告，谨慎把控广告花费

3. 增加WE订单的比重，提升店铺的各项基础指标的表现

 

点击此处，查看完整版“WSS高频问题答疑”视频！

现在开始，向高等级店铺前进，更多的流量扶持，更高的出单率绝不会辜负你的付出！

遵守《加州65号提案》，尽快给产品添加警告信息！

遵守《加州65号提案》，尽快给产品添加警告信息！

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你还不知道《加州65号提案》嘛？

《加州65 号提案》（1986 年起生效）是适用于在美国加州境内销售或销往美国加州境内的产品。

《加州65号提案》要求，含有加州已知可导致癌症、出生缺陷或其他生殖伤害的化学品的产品必须提供警告信息。如果商户销售的产品含有该法案列出的至少一种化学品，商户必须同时在线上的产品详情页以及产品/包装或标签实物上提供警告信息。

根据该提案，如果你的产品是在美国加州境内销售或者是销往加州境内的，并且符合提案的要求，就需要在产品本身及详情页及产品包装上主动提供《加州65号提案》规定的警告信息。这类警告信息在加州地区的产品上是很常见的，当地用户对此也是习以为常了。

 

包含哪些化学品的产品，需要添加警告信息？

列入《加州65号提案》监管的化学物质非常多，你可以访问https://oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-list进行查看。这其中，建议各位商户尤其要注意铅、镉、汞、砷这样的重金属，邻苯二甲酸盐（塑化剂）也是提案中常见的需要注意的化学品。

 

如何为产品添加警告信息？

为符合要求的产品添加警告信息分为：在线上产品详情页添加警告信息，在产品包装上添加警告信息，两大步骤。

 

一、在产品详情页添加警告信息

有手动添加（该功能预计将于4月上线）、通过CSV文本添加、通过API添加三种方式可以选择。目前，你可以选择通过CSV文本添加和API添加两种形式。

完成添加设置后，Wish将会在前端向加州地区的用户展示相关警告信息。在2022年3月底之前，警告信息将先在Wish 移动应用（及网页版）上的产品详情页显示，预计在2022年4月在结账页面显示。

 

1、手动添加操作说明

该功能预计将于4月上线。如果某个新产品或现有产品需要添加警告信息，商户可通过商户平台“合规”功能在 Wish 产品详情页上添加《加州65号提案》警告信息。商户平台会在产品详情页上自动生成符合《加州65号提案》规定的警告信息。

具体操作说明，请点击此处，进行查看。

要注意的是：

  • 某些警告类型要求同时提供化学品名称。
  • 所选的“警告类型”将决定显示的警告信息。当使用“合规”功能设置完毕并保存后，此警告信息随即会显示在产品详情页上。

再次提醒：设置过程中，“化学品名称”字段为可选字段，但是，如果选择“食品”、“家具”、“化学品”这三个警告类型时，“化学品名称”则为必填字段，且商户只有在选择化学品名称之后才能继续编辑（或创建）产品；而你所选择的“化学品名称”将插入相应的警告信息中。

 

2、通过CSV文件和API添加说明

为方便商户在产品详情页添加《加州65号提案》规定的警告信息，商户平台（CSV 文件）和API现已增加了“合规”功能。

使用CSV文本添加，你需要登录Wish商户平台，点击“产品” – “使用CSV添加/编辑产品”，按照相关步骤说明操作，并为相关产品添加California Proposition 65 Warning Type、California Proposition Chemical Names两个属性。详细说明，可以点击此处，进行查看。

通过API添加，请按照有关更新产品的V3版API说明进行操作，使用warning_type、chemical_names两个API端口。更多说明，也请点击此处，进行查看。

 

二、在产品包装上添加警告信息

根据提案要求，除了在产品详情页上要展示警告信息，在产品包装上也需要展示警告信息。需要添加的警告信息包括警告标识和警告文本。

1、获取合格的警告标识

你可以访问《加州65号提案》（网站：https://www.p65warnings.ca.gov/warning-symbol）下载警告标识，网站提供了多种颜色、尺寸的标识供下载。请务必仔细阅读并遵照警告符号的格式和显示要求，以符合提案的规定。

2、获取合格的警告文本

你同样可以访问《加州65号提案》网站（https://www.p65warnings.ca.gov/sample-warnings-and-translations-businesses）获取合格的警告文本及翻译。请在网站上找到相应的产品对应的警告类型，点击链接后，选择语言并复制即可。

如果你的产品是销往加州地区的，请务必要遵守《加州65号提案》的相关要求，为产品添加合格的警告内容。若您的产品违反了提案的政策规定，Wish将不得不对您的产品及店铺采取包括但不限于减少曝光量、下架产品、甚至暂扣付款的处理；您甚至还会因此面临相关的法律措施。

关于《加州65号提案》，如果你有更多疑问可以咨询专业的法律顾问或专业人士，更多提案相关的操作说明，你可以点击此处，进行查看。

无论是《加州65号提案》，还是不久之前的法国EPR注册号（点击此处查看详情），合规已经是跨境电商越来越重要的趋势之一，请务必要做好各项合规工作。