主图真的很重要!别出错!

Wish一直鼓励诚信经营,严禁商品销售过程中出现的的各种名不副实的现象。各位Wish商户要严格审核商品信息,更加完善地服务于全球消费市场~根据消费者和商户的反馈及建议,本周平台分别发布了两项关于“误导性”的政策,小编在这面,为您进行深度解析。

误导性产品是通过欺诈性图片、标题、描述、尺寸、颜色、和/或产品价格错误地描述所售产品。比如,不合理的定价、产品主图没有展示所售产品、标题或图片与实物不符、产品变体尺码通过设置“Choose a size”来造成低价错觉等等等,都是误导性产品行为。

 

一、误导性产品政策有更新!

误导性产品政策又有了新的变化,新增了两种误导行为,各位商户要注意,避免影响用户体验,带来不必要的损失。

1、产品不是主图显示的焦点产品

如果所售产品不是主图中显示的焦点产品,则该产品可能会被视为误导性产品。这和之前确定为误导行为的“颠倒主次”异曲同工,所售产品应该是主图的焦点,主图上出现的其他事物都只是为了辅助说明所售产品的特性,不能越俎代庖。

2、产品主图尺寸与实际不符

尺寸误导也是误导性产品中比较常见的违规行为。突出显示所售产品、突出产品的细节等,都是可以被接受和认可的,但夸大产品尺寸就不应该了。真实展示产品尺寸、不夸大,这是产品主图必须要遵守的。

当然,很多商户关心的主图尺寸标记的问题,小编在这里提醒大家:在主图上展示产品尺寸数据并不强制要求。对于容易引起尺寸误解的商品,可以通过添加尺寸信息来避免误解。无论是否添加尺寸信息,主图中展示的产品尺寸务必要和真实产品保持一致

 

二、误导性变体申诉专属流程上线!

如果产品被判误导了怎么办?不要着急不要慌,申诉流程一直是开放哒~如果你的产品确定是合规的,产品可以恢复上架,并且相应的罚款等也会取消。

根据商户对于申诉流程体验的反馈,为了持续改进产品的审核流程,降低审核误差,从6月13日开始,为了持续改进产品的审核流程,降低审核误差,Wish开始启用针对误导性变体新的申诉流程。如果产品被判为误导性变体,商户认为该判罚是误判,可在产品的违规详情页发起申诉。申诉获批后,产品可以恢复上架,相关误导性变体的违规罚款也会被撤销。

在发起申诉前,请商户务必要仔细查阅相关“禁售品政策”,确保产品符合相关政策。误导性变体和其他类型的“禁售品”的申诉流程是非常相似的。

 

1、在罚款详情页发起申诉

产品被判为误导性变体后,商户可在产品的罚款详情页点击“dispute”,进入申诉通道。

在开始申诉前,请确认所要申诉的产品确实符合Wish相关政策,并且准备好必要的产品信息,包括产品的照片、发票等,用于后续的申诉步骤。申诉流程是为了降低审核误差,保障商户的合法权益,如果滥用此流程,可能会面临额外的处罚。

 

2、提供必要信息

商户在提供所需信息前,可以查看相关变体的信息。商户需按照申诉流程所示,提供包括申诉缘由、相关证明等信息及材料。

 

3、提交等待审核

完成信息提交后,点击页面底部的“提交”,确认相关信息,即可完成申诉,Wish管理员将在5-7个工作日内完成审核。申诉成功提交后,违规界面的申诉状态也会更新为“申诉已提交(dispute submitted)”。

  • 点击此处,查看被误判为“误导性变体”申诉流程说明。
  • 点击此处,查看被误判为“误导性产品”的申诉流程说明。

不管是误导性产品还是误导性变体,都对Wish全球用户的购物体验带来了严重的影响,Wish将不断加强平台产品的管理,维护Wish用户及广大商户的合法权益!更加细致的申诉渠道及流程,也进一步保障了商户的健康发展~

为误判的“禁售品”发起申诉,只需这4步!

Wish坚持不断有效地优化商户体验。我们会按照Wish政策的标准来审核产品,然而极少情况中产品可能被误判为“禁售品”。在此情形下,您可通过此申诉流程提供详情,并提交产品再次接受审核。

若申诉通过,产品可重新上架,相应的“禁售品”罚款也会被取消。

以下是被误判为“误导性产品”的产品案例。尽管所需提供的申诉内容可能因“禁售品”原因而异,但是大致步骤仍然适用于被误判为“禁售品”产品的申诉流程。

 

只需4步,为误判“禁售品”发起申诉!

 

步骤0:提交申诉之前,请查看“禁售品”政策以确认您的产品为合规产品。点击此处了解更多关于合规的产品列表

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步骤1:开始为“禁售品”违规发起申诉。请前往该页面的底部,点击“该产品是否被误判为‘禁售品’?>发起申诉”。

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步骤2:确认该产品符合Wish政策,并准备提供该产品的所需信息,包括图片和发票(在之后的步骤中)。请注意,如果滥用此申诉流程,您的店铺可能会面临额外的罚款。

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步骤3:在该区域提供所需信息。所有均为必填项,以提交申诉并接受审核。

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步骤4:提交所有必填信息后,点击申诉表格底端的“提交”,然后您将看到如下“确认”信息。点击“确认”并提交申诉给Wish重新审核。审核流程将会在5-7个工作日内完成。

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若您有其它问题,请联系客户经理协助。