报名Wish HUB!只寄1次,从此EPC分仓无忧!

为了 解决部分偏远商户自寄不便且成本相对高订单被分别指派邮寄到各个EPC合并仓导致的操作不便和物流成本相对高企 的物流痛点,推出了华东华南EPC中转仓解决方案——Wish HUB

 

Wish HUB旨在解决两大痛点!
如果你有以下其中任意一个物流痛点,皆可启用Wish HUB项目以降低物流成本和运营压力。物流痛点1:部分偏远商户,由于地理原因,承运商上门揽收不便,导致自寄成本较高。物流痛点2:现EPC合并仓数量较多,自寄商户在订单数量较多的情况下需要将包裹邮寄到不同的EPC合并仓,导致物流和运营成本较高。

 

Wish HUB服务介绍

Wish HUB最核心的功能在于为不同的EPC合并仓提供了中转仓服务
商户只需在规定的时效内,通过店小秘ERP使用申通揽收服务或以自寄的方式,将EPC/Blue/A+订单的货物按华东或华南合并仓路向分别合并打包邮寄至华东或华南中转仓即可,省去了将货物分别邮寄至各个EPC合并仓的繁琐流程。中转仓(HUB仓)有两个,分别为华东仓华南仓。商户可自行判断,继续选择将包裹寄到EPC合并仓,此操作模式同之前不变;非自寄商户可自行判断,继续选择之前的揽收方式,也可选择新的揽收方式。

 

Wish HUB 有何优势?
  • 原先需要自寄的商户,可以低廉的价格享受HUB合作物流商申通的上门揽收服务;
  • 原先需要自寄的商户不再需要将不同的包裹寄往不同的EPC仓库,只需要合并包裹寄到HUB华东或华南中转仓,节省时间和避免多个包裹产生的额外物流费用
  • 不影响之前的EPC流程,没有HUB需求的商户可仍按照原先的流程寄送货物到各个EPC合并仓。
  • 商户有更多、更灵活的方式履行EPC/Blue/A+订单。

 

HUB揽收方式 so easy!

点击此处,浏览视频,了解Wish HUB揽收流程指南。

点击此处,浏览完整版Wish HUB项目介绍视频。

点击此处,获取“店小秘ERP”HUB揽收操作流程。

 

这些Q&A,解决你的HUB难题

关于Wish HUB,这些常见问题解答解决你的疑惑。

Q1:我不使用店小秘,可以使用中转仓吗?

  • 可以使用中转仓,但商户需要自行将需要寄送至华东EPC合并仓的包裹全部打包寄送到华东中转仓,将需要寄送至华南EPC合并仓的包裹全部打包寄到华南中转仓;快递运费寄付。

 

Q2:哪些物流订单可以使用中转仓服务?

  • EPC/Blue/A+订单可以参与中转仓项目。

 

Q3:我现在使用其他揽收商,也可以换成申通吗?

  • 可以。

 

Q4:申通计费和结算方式是怎么样的?

  • 申通全国5元/2KG,续重2元/KG;运费通过WishPost在线结算。

 

Q5:包含多个包裹的大包,寄到中转仓后少了怎么办?是否影响后续订单合并?

  • 如果是选择申通揽收,申通货物寄送到中转仓后,工作人员会记录大包入库重量,逐件扫描,便于追踪并及时发现大包内短少的包裹,抵达仓库的包裹正常中转出仓。
  • 如果是自行寄送到中转仓,我们无法核对实货物同商户打包邮寄的货物是否一致。

 

Q6:我成功在48小时内让申通上门揽收,但包裹却延时到达中转仓,物流责任由谁承担?

  • 48小时是申通上门揽收的时间节点,若后续由于申通原因超时抵达,则EPC/Blue/A+的订单合并操作费(50%运费)将豁免

 

Q7:EPC/Blue/A+的订单是否可以装在一起交给揽收商?

  • 是的,可以将EPC/A+/Blue的订单放在一起交给揽收商,但是请按照华东、华南仓库路向订单作区别,华东EPC合并仓的货物请发往华东HUB中转仓,华南EPC合并仓的货物请发往华南HUB中转仓。

 

Q8:包裹发往HUB中转仓后,上网时间节点如何计算?

  • 如果是线上申请快递面单,申通的揽收节点为WishPost订单创建后的第一个节点;
  • 如果是线下采用其他快递,那么WishPost订单创建后的第一个节点是货物抵达中转仓。

 

Q9:Wish HUB项目会额外收费吗?

  • 不会。

 

Q10:若我自寄包裹到中转仓,需要在多少时间内寄到?

  • 您需要在3天内将包裹自寄到HUB中转仓。

 

NOW!报名参加HUB项目!

现在,Wish HUB项目接受在线报名,欢迎商户积极申报,一举解决两大物流痛点!

点击此处,即刻报名,报名成功后,WishPost会开通相应权限,请商户静候通知!

免除2项赔款!A+加拿大路向,不只是缓解物流积压!

积压、涨价、无法派发……

谁也不曾料想一场肺炎让大半个世界停摆。当疫情继续扩散的时候,物流,尤其是商户们常用的平邮渠道开始遭遇行业至暗时刻,越来越多目的国路向的物流开始受到影响。对于跨境卖家来说,没有比包裹积压在机场更心急的。

在这个充满挑战的时刻,谁能尽可能地实现订单履行,谁就将占有广阔的海外市场!快捷有效的物流成为此刻的关键!让Wish商户尽可能地抓住发展的机会,加拿大路向,紧急加入A+物流计划,并向所有开启了加拿大路向的中国商户开放。

 

新增:A+物流计划加拿大路向

加拿大路向是Wish平台的TOP10的大市场之一,以客单价较高需求多样颇受Wish商户的重视。此次新冠疫情发展至今,加拿大整体情况相比于美、英、法、德等国家较好,因此市场前景也受到各位商户期待。

目前,加拿大也开始进入“封关”模式,货物航班暂时未受影响,但因为部分客运航班的调整,整体物流情况依然紧张。为缓解加拿大市场当前的物流紧张情况,2020年3月17日2时(UTC时间)起,Wish上线A+物流计划加拿大路向,并向所有开放了加拿大路向的中国商户开放。

各位商户在商户平台“订单”-“待处理”页面的中国大陆至加拿大路向的订单都将在UTC时间2020年3月17日2时起自动纳入A+物流计划中,这些订单将会显示“A+物流计划订单”(“Advanced Logistics Program Order”)标志。

 

1、优质物流,降低退款风险

和所有其他路向一样,A+物流计划加拿大路向继续使用更加优质的物流产品,此类物流服务能够在更大程度上实现订单的快速寄送,缓解加拿大路向的物流积压问题,更降低退款风险。

同时,A+物流计划加拿大路向的整体物流费用也属于行业平均水平,低于30克的普货包裹,使用安速派经济渠道,物流费用是7.74元*。在缓解物流积压、降低退款风险的同时,Wish也在尽可能控制物流成本。

*点击此处,查看详细A+物流计划加拿大路向物流价格。

 

2、给你政策支持

为了帮助商户更好地开拓加拿大市场,迎接疫情挑战,对于商户平台“订单”-“待处理”页面中的2020年3月17日2时(UTC时间)之前释放的加拿大路向订单:

促销品屏蔽路向赔款免除:UTC时间2020年3月17日早2时至2020年3月24日早2时期间为促销产品单独屏蔽加拿大路向将不会被处以商户政策3.3条中的赔款。

通过A+物流计划和相关赔款的免除,Wish为各位商户开展加拿大路向运营提供更好的物流服务和更积极的运营支持!

 

3、A+加拿大订单履行须知

和其他A+物流计划路向一样,商户必须要使用WishPost物流渠道:安速派经济 (otype: 5001-1)安速派标准 (otype: 5002-1)中的一个来履行2020年3月17日2时(UTC时间)后释放的带有“A+物流计划订单”标志的相关加拿大路向订单。

物流渠道选择的标准是:

  • 必须使用“安速派标准”渠道如果在WishPost中创建的运单中至少有一件产品的(商户设定产品价格+商户设定产品运费)≥10美元,商户必须选择WishPost的“安速派标准”渠道履行运单。
  • 可以使用“安速派经济”和“安速派标准”中的任一渠道如果在WishPost中穿件的运单中所有产品的(商户设定产品价格+商户设定运费)<10美元,商户可以选择两个渠道中的任一一个来履行运单。

需要说明的是,对于目前只需要提供人民币产品价格的商户,以上物流渠选择标准的门槛值是70元人民币。请商户根据政策要求选择合适的物流渠道履行订单。

点击此处,查看更多关于A+物流计划加拿大路向的订单履行说明。

 

期待:意、澳等路向的物流支持

目前,新冠疫情已经扩散至全球,不只是加拿大,还有更多国家的物流受到疫情影响,出现了积压的情况。意大利已经“封国”,澳大利亚的确诊病例数已经超过500例(3月19日数据),这些都是Wish商户的重要销售市场。

为了抗击疫情,减轻疫情对物流的影响,Wish也在持续关注意大利路、澳大利亚等路向的物流变化,将及时推出相应的物流支持(如加入A+物流计划等),帮助商户减轻疫情影响。

 

停止:A+物流计划物流保险

2020年3月23日上午2时(UTC时间)起,所有在该时间之后在WishPost中创建的A+物流计划运单将不再参与到由于物流原因所导致的用户退款的物流保险。但在该时间之间在WishPost中创建的A+物流计划运单后续发生的退款在满足核赔条件的情况下仍会正常赔付。

 

变动:A+物流计划运费调整

A+物流计划一直都是使用优质的物流服务,持续提升用户的购物体验,帮助商户降低潜在的退款风险。随着物流成本的上涨,以及上述物流保险的更新带来的成本减少,所有A+物流计划订单的运费也将进行更新。

  • 更新的运费将适用于2020年3月23日上午2时(UTC时间)之后在WishPost中创建的巴西智利芬兰马来西亚路向的A+物流计划运单,该时间之前创建的A+物流计划运单将不会受新运费的影响。

此次运费调整中,四个目的国的安速派经济和安速派标准物流渠道的处理费及公斤费各有增减。尤其是安速派标准物流渠道,几乎每个目的国的费用都有一定程度或范围的降低;而对于安速派经济物流渠道,Wish也尽可能地通过降低处理费的方式,平衡整体运费的变化,弱化运费变化对于重量较低的轻小件订单的影响。

比如,Wish平台的重要市场、很多商户都在积极开展运营的巴西市场。A+物流计划巴西路向的安速派经济物流渠道的处理费将下调,公斤费将上涨。对于20克及以下重量段的普货产品,物流费用将从之前的3.34元降至3.01元;而因为处理费和公斤费都下降了,A+物流计划巴西路向的安速派标准物流渠道的物流费下降得更为明显

 

物流价格的更新,尤其是“安速派标准”价格的下降,对于大多数商户来说,是开展较高价格产品销售的良好契机点击此处,查看更多关于各国A+物流计划的更新及详细说明。

加拿大路向加入A+物流计划,将有效缓解这个关键市场目前的物流积压难题,帮助每一位Wish商户抓住当前的疫情机遇,顺利实现复工复产。而A+物流计划的运费调整,也是各位商户在实际运营中需要注意的。

疫情当下 | 快递、小包还是专线?5大参数选出好物流!

“新冠肺炎”对跨境行业的影响还在继续,物流难题如同一座大山压在Wish中国商户的面前。如何在疫情期间有效把握物流渠道成为所有商户的焦虑所在。本期,W教授为各位商户奉上Wish认证讲师——于野,对物流和供应链管理颇有研究的他将为大家奉上一套化危转机的物流方案。

*注意:

1、本文将以嘉宾口吻表述;

2、本文供商户交流学习,不代表Wish观点。

 

一、疫情对商户的影响与建议

1、货代停止揽收

近期,上海、深圳和义乌等地的货代已开始正常揽收。若您所处地区的货代尚未营业的话,建议您使用顺丰将货物发往货代可揽收的地区以履行订单,通过本地邮局进行发货也是一个不错的选择。

当然,随着疫情的影响逐渐减弱,相信各地的揽收商将陆续正常营业。

 

2、海外国家对中国航班禁飞

就目前的情况而言,疫情的爆发对客机影响较大,但对货机的影响并不显著。若货物需要搭载中途经北京、上海等地中转的偏远国家的客机,则商户需要谨慎考虑物流的通畅情况,因此商户可酌情暂停对偏远国家/地区的销售。

 

3、中国包裹遭入境管制

目前,没有任何官方消息明确表示出口商品清关需要提交特殊文件,也不存在销毁货物的说法。

当然,目的国海关加大检疫力度,因此货物的查验率上升,清关时效延长是不可避免的。利用邮政的清关优势,可一定程度上提高清关效率。

 

4、海外客户拒收包裹并退款

疫情爆发期间,存在极少部分商户拒收中国商品,但并不影响Wish用户端销售持续强劲的现状。现阶段,商户应以店铺的稳定运营为主,若遇上因疫情原因而拒收且退款的案例,可联系客户经理进行申诉。

 

对于上述因疫情危机对Wish商户造成的影响,我有四个建议:

1、适时止损,摆正心态

  • Wish商户作为个体难以抗衡疫情的负面影响,对于眼下出现的“退款率上升、成本下降、利润下降”等现状,应紧跟Wish利好政策摆正心态,将精力投入到物流、仓库、账号运营或是下一季度的产品开发与规划等环节中。

 

2、灵活选择物流渠道

  • 建议商户与合作物流商保持高频率的沟通,咨询渠道和物流产品的建议。目前,香港渠道的出关效率较高,商户同样可以借助邮政的清关优势,借力提高物流效率。

 

3、把握重点,合理调配资源

  • 在疫情影响期间,充分调动资源积极备货、复盘运营、尽力保持账号优质记录,为全线复工做好准备。

 

4、适时止损,摆正心态

  • 利用此次契机,系统化整合物流方案,为日后的运营或类似“新冠肺炎”等黑天鹅事件做好应对措施。

 

二、抽丝剥茧,透视物流渠道!

物流为何重要举足轻重?

物流成本之巨可以撼动一家跨境电商公司的盈亏,仅一个物流渠道价格优惠,带来的盈利可以被放大数倍。透视物流渠道,充分了解各个渠道的优劣势,是合理选择高性价物流渠道的必修功课。

各物流渠道总结树状图

 

1、解各物流渠道产品

/海外仓/

海外仓在此次疫情危机中被公认为最安全高效的物流渠道,是化解疫情物流难题的最佳方案,更是未来商家提高物流效率和体验的主战场

 

/快递/

快递渠道包括DHL、UPS、FEDEX、TNT和EMS。快递渠道的优势在于时效快,具备全程物流跟踪信息无重量限制,适合配送重货和价值较高的产品。但就计抛货物而言,快递渠道并非最优惠的物流方式。

 

/小包/

小包代指“万国邮政联盟”中的包裹类型,包括中国邮政小包和外国邮政小包(部分外国小包可走敏感货,且无首重限制),配送目的国/地区多达192个,但是时效和妥投率可能无法保证。小包产品类型包括挂号和平邮,平邮只拥有国内段的物流跟踪信息,挂号拥有全程配送的物流跟踪信息。

 

/物流专线/

专线渠道包括EUB和其他专线渠道。总体而言,专线渠道时效稳定性价比高,但EUB产品的折扣不大稳定,建议商户多多了解相关折扣信息。借由本次疫情,我们观察到同时布局直发类包裹仓储类包裹海外仓的卖家具备更强的抗风险能力,并借由此次危机赢得更多市场份额和机会。相反,品类单一、市场单一并且物流渠道单一的企业将可能面临被市场淘汰的风险。

 

2、把握物流渠道各环节

要想透视整个物流渠道各环节如何运作,我们需牢牢把握三个维度,即“物流”“信息流”“资金流”

这三个维度分别解释了“谁在揽收、运输和投递包裹”“我们从哪里可以获得物流跟踪信息”“我们的运费付给谁了”三个问题。

EUB“三大维度”参考图

此处以EUB举例:EUB的物流:EUB渠道由货代揽收、邮局运输包裹或由邮局直接揽收并运输;EUB的信息流:商户可从邮局外网或货代的内网中了解包裹的物流信息;EUB的资金流:商户支付运费给货代或者邮局。

一般直发包裹物流路线示意图

 

万国邮联包裹物流线路示意图

 

通过掌握每一个物流渠道的三个信息维度,我们可以快速锁定出现问题的节点或者找到能够改善的环节,从而做到心中有数,对症下药。

 

三、追踪四大渠道,掌握五大参数

1、渠道好不好,五大参数说了算

物流渠道“五大判断参数”参考图

通过追踪“价格”“单号上网速度”“妥投时效”“妥投率”“退款率”这五个参数,我们可以综合判断一个物流渠道的效率高低。

 

2、追踪四大渠道,掌握五大参数

/物流服务商提供的数据/

多多向合作物流商咨询物流渠道的相关数据表现和建议。

 

/17track网站数据/

17track物流渠道指标截图

商户可在17track上查询不同物流渠道的妥投率、妥投时效等物流指标。

 

/WishPost官网数据/

WishPost官网“物流查询”截图

商户可登录“WishPost官网”>“左侧菜单栏-物流表现”查询不同渠道的妥投时效、妥投率和退款表现率等数据。

 

/最直观数据:内部物流数据/

内部数据是分析店铺物流表现最直观的材料,是判断物流方案是否高效,物流渠道是否畅通最有效的依据。

内部数据分析的路径如下:

  • 首先确定基本面
  • 找到有问题的渠道
  • 分析深层次的原因
  • 建立错误清单,并应用于日常订单的履行和店铺运营
  • 重要!点击此处,查看视频,学习具体的原理解释和案例分析。

 

经历这一次的疫情危机,我思考并总结了以下7个结论想送给共患难关的跨境同行。

  • 创业没有最终答案,只有永恒的追问;
  • 创业者每天醒来都要做好准备,迎接前所未有的调整;
  • 目前的困难只是暂时的,接下来的几年面临的挑战才是空前的;
  • 物流方面的变化将是跨境电商企业成败的关键,一定要重视物流;
  • 轻小件、物流方案单一、品类单一的跨境商户要有危机意识,尽早转型;
  • 未来,海外仓将是最大的增长点;
  • 最后,相比于物流发货,接下来更重要的是订货和抢货!

希望我的总结,能给你带来一些帮助和启发。

 

浴火重生,凤凰磐涅。

W教授相信随着疫情局势的好转,所有的Wish中国商户都能顺利渡过难关,跨上一个新台阶。

点击此处,查看完整版视频。

新型冠状病毒疫情期间中国商户物流运行及发货指南

由于近期新冠状病毒疫情影响,部分Wish订单发货可能遇到一系列物流方面的挑战,包括物流服务商无法正常揽收或无法正常安排航班发运等问题。Wish理解这些因素严重影响了中国商户们的店铺运营,并已与合作物流服务商紧密沟通,在疫情期间整合物流资源,以协助商户正常发货。

因此,Wish为从中国大陆通过WishPost发货的商户们提供了以下一系列的发货支持和指南。请紧密遵守以下指南,以确保您近期的订单配送能够快速并可靠地完成。基于以下所述的物流支持和近期公布的一系列商户政策调整,我们强烈鼓励商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单,不用担心订单退款或物流相关赔款等风险:

1. 部分物流服务商(WishPost渠道)承诺对Wish平台订单实行优先发货,承诺订单从揽收到离开始发国机场或订单入仓到离开始发国机场,以最快时间内完成。

  • 点击此处,即可获取这些Wish推荐的具体WishPost渠道名称及发货时效,请参考以下链接中可下载表格中的信息。

2. 由于各地检疫通行问题,揽收无法上门或转运时效无法保障时,Wish鼓励商户使用中国邮政速递或顺丰快递等快递方式将直发订单寄送到上述所推荐的物流服务商的收货地址。

  • 点击此处,即可获取具体的服务商收货地址。

部分所推荐的物流渠道将对商户自寄包裹给予部分补贴。点击此处,即可获取具体自寄补贴说明

商户可咨询WishPost客服,以了解更多相关信息。

3. 由于EPC和/或A+订单在部分地区无法实现按时揽收,我们建议商户使用快递方式将订单寄送到对应的EPC和/或A+仓库地址(即每个该类订单在商户平台和WishPost中对应的配送收件地址)。

4. 使用快递方式将订单发送到以上推荐的物流服务商收货地址或EPC/A+仓库的商户可在WishPost客服登记快递单号、对应订单、物流服务商、或对应仓库等相关信息。WishPost客服将帮助跟进该包裹到达后的入仓及交运,或帮助申请补贴,等。

推荐使用的国内快递服务包括:

1. 中国邮政快递(www.11185.cn):
• 中邮速递小包(最高20kg)国内转运参考时效3-4天;
• EMS国内速递(最高30kg)国内转运参考时效2-3天;

2. 顺丰快递(www.sf-express.com/cn/sc/):
• 国内转运参考时效2-3天。

我们再次强烈鼓励商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单。同时,Wish理解在此紧急情况之下,商户们正在面对极大的店铺运营挑战。Wish继续积极听取商户们的反馈,努力提供及时并有效的店铺运营指南(如上),并适当调整商户政策,以最大限度支持商户渡过难关。

请商户们继续联系您的客户经理,并提供疫情期间任何与订单履行相关的反馈,或告知我们由于物流困境而导致的问题。请商户们做好防护措施,祝愿大家健康平安地挺过这一关。

【限时红利】通过于UTC时间2020年2月13日至2020年2月29日期间释放的、并合规履行的Wish Express订单获取5%返现奖励

为帮助中国商户在新冠状病毒疫情期间顺利处理其店铺的一系列物流相关操作,并鼓励商户们最佳利用其海外仓库存,例如启用了Wish Express的产品,Wish现推出以下持续至2020年2月底的限时红利:

对于UTC时间2020年2月13日凌晨0时至UTC时间2020年2月29日晚11:59时期间释放给中国商户的Wish Express订单,若商户能根据Wish Express资格和条款中所述的Wish Express确认妥投政策,在各目的路向国所对应的规定时限内确认妥投Wish Express订单,每个此类合规履行的Wish Express订单将对应订单金额5%的返现回扣作为奖励。

目前参与到Wish Express中的中国商户已有资格加入到这项限时返现项目中,无需另外申请参加。以上时间段内释放的、并合规履行的Wish Express订单的返现回扣将在对应订单的支付结款日一并支付给商户(受限于付款资格政策)。

目前还未参与到Wish Express项目的中国商户可为您快速配送的产品或位于海外仓内的产品立即启用Wish Express,以充分利用此项限时红利,获得返利奖励。

点击此处,了解各目的路向国所对应的Wish Express确认妥投政策时限要求,以便通过您的Wish Express订单获得5%返现红利。

疫情期政策再更新(1):履行时间再延长……

本文概要:2020年2月28日,Wish平台再次发布疫情期政策更新公告,本文是对目前平台最新的相关政策的整理与汇总,请各位商户仔细阅读。更多关于相关政策的深度解读、案例讲解及疫情期的运营指导,请点击此处阅读文章《疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!》。

时间已经到了2020年2月中旬,考虑到此次疫情的持续,为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售,Wish平台再次调整政策,加大对商户的支持与帮助!

截止至2020年2 月11日,Wish对商户政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2条做进一步的调整支持,并且,2月1日发布的政策公告中的商户政策5.2、5.3、6.1、7.11条依旧有效。

 

从消费者到商户,新政策做足支持!

相比于2月1日发布的支持政策,2020年2月11日发布的政策支持力度更大,考虑得也更加全面!这样全面的支持下,持续开展店铺运营、持续销售、持续积累订单,依然是目前最佳的操作哦~

 

一、请消费者多一些耐心

Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者,受不可抗力影响,接收订单的时间会较长,请他们多一些耐心等待收到订单;同时,Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况,调整对于收货时间的预期,减少退货的风险

 

二、这些政策时间再次延长

受疫情持续影响,供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停,在2月1日政策的基础上,多项商户政策的时间再次延长。

 

1、商户政策7.4

北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在35个自然日(由此前通知的25个自然日延长)内确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

北京时间2020年3月1日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在20个自然日确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任

 

2、商户政策7.5

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日(由此前通知的X+20个日延长)内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

为了帮助企业顺利复工,对于2020年3月1日0时2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+15)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准,点击此处查看具体X值。

请注意,商户需同时遵守根据以上调整的商户政策第7.4条和第7.5条,以及所有其他的退款政策才能免除退款责任。

 

3、商户政策5.5

对于北京时间2020年1月16日0时到2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

 

4、商户政策5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和北京时间2020年3月1日0时至北京时间2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后15个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

 

5、商户政策5.9

商户于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时(北京时间,且由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

6、商户政策5.11和12.2

对于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给商户的EPCEPC Blue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

 

7、PB福利:PB费用延迟扣款

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时至太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用,均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除

 

8、物流:物流跟踪信息调整时间延长

对于北京时间2020年1月16日0时2020年月1日0时释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的46个自然日内修改物流跟踪信息,但在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

对于北京时间2020年3月1日0时2020年3月15日0时间释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的31个自然日内修改物流跟踪信息,同样的,在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

 

9、订单的可付款资格时间延长

以下订单付款资格时间的延伸适用于北京时间2020年1月16日0时北京时间2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆和香港商户的、从中国大陆和香港发货的订单(不适用于所有FBW,FBS,和Wish Express订单)。

 

EPC/A+订单:EPC/A+订单需同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第25个自然日获得付款资格)

  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • EPC/A+订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间(即“确认发货时间”);
  • EPC/A+订单需在订单释放时间之后12个自然日内被配送到了指定的EPC/A+仓库。

 

部分业绩优异的产品订单:部分优异产品订单只有同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第30个自然日获得付款资格):
  • 订单来自于部分业绩历史优异的产品(由Wish决定具体为哪些产品和哪些订单);
  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • 订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间点。

 

所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单:所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单,根据订单释放的时间和满足条件不同,获得付款资格的时间有所区别。

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三、这些政策继续有效

上述几项商户政策都做了时间的延长,支持商户做好疫情期间的店铺运营,进一步减少疫情影响。同时,Wish于2020年2月1日发布的政策公告中商户政策第5.2,5.3,6.1,和7.11条,依然是有效的。

 

1、商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

 

四、海外仓订单也享政策支持

对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单,即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单,也是享有上述部分政策支持的:包括政策5.9、5.2、5.3、6.1、7.11。但这些订单是不适用于以上描述的商户政策7.4、7.5和商户政策5.1、5.5的相关调整。

而Wish Express海外仓订单仍需要:

  • 在订单释放后的5个自然日内履行(即标记“已发货”)。
  • 订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投(商户可点击此处,查看各目的路向国/地区的要求时间中)。

 

升级的政策支持已经开始,商户有了更长时间来履行订单,也有更好的政策保障。综合目前的疫情发展及政策调整,继续保持店铺运营、产品销售,尽可能地积极履行订单,都会为你带来显著的竞争优势,更快地占领市场;如果不能尽快履行订单,那么尽可能地积累订单,而不是下架产品、取消订单,将最大可能地为你保留销售收益!

新政策发布后,你全部理解了吗?“确认履行”和“确认发货”分不清?政策前的订单是否也有机会享有政策支持?……点击此处,即可查看疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!,此本将深度解读Wish疫情下的商户政策、还有更全面的运营指导,搞懂政策、做好运营,现在就去读吧!

 

疫情终将散去,2020年的跨境大卖终将到来,你准备好了吗?Wish也在积极倾听商户的声音,如果你有任何关于疫情期间店铺运营的反馈,都可以在本文底部留言告诉我们哦~

更多、更完整的政策,请登录Wish商户平台查看相应公告。

疫情期政策再更新(2): 政策全解读,不懂的看这里!

本文概要:2020年2月28日,Wish再次发布了疫情期政策更新公告,本文是对目前平台相关政策的深度解读,包括案例讲解、商户问题解答与疫情期间运营指导等。疫情期最新平台政策的具体内容,请点击此处,参阅文章《疫情期政策再更新(1):履行时间再延长……》。

2020年1月,新型冠状病毒引发的肺炎席卷全国,其影响不仅严重损害了全国人民的生命财产健康安全,而且危及了包括跨境电商在内的各行各业,造成的经济损失难以估量

“风雨同舟,休戚与共”,Wish时刻关注中国商家的困难与挑战。

截止至北京时间2020年2月28日,Wish已接连火速发布了四条公告,共7大政策支持,旨为全力抗疫,守护家园的中国商户保驾护航,筑建坚实后盾。

高效利用政策福利的第一步,在于正确理解政策内容,为此本文将对此7大政策支持进行深度解读,以便您物尽其用。

 

 

一、七大政策福利,一一解读!

 

1、商户政策5.1调整1:根据订单释放时间的不同,订单履行时间从5天延长至30天。

订单自释放之后将有长达30个自然日的时间来标记发货;期间订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品亦不会下架。

*注意:商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

  • 于目前还未标记为“已发货”的现有订单;
  • 现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单。

 

Q2:30个自然日从什么时候开始计算?

从订单释放至商户平台的时间开始计算,往后推30个自然日

订单剩余履行天数图示

 

Wish商户平台“订单>待处理”页面订单列表会显示剩余履行时间。

 

1、商户政策5.1调整2:根据订单释放时间的不同,订单履行时间从5天延长至15天。

为帮助企业顺利复工,订单自释放之后将有长达15个自然日的时间来标记发货;期间订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品亦不会下架。

*注意:商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年3月1日0时到2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单。

 

Q2:15个自然日从什么时候开始计算?

从订单释放至商户平台的时间开始计算,往后推15个自然日

 

案例 1:2020年1月26日释放的订单,还未标记“已发货”。

该笔订单的履行时间从1月26日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在2月25日之前完成标记发货。

 

案例 2:2020年2月2日释放的订单,还未标记“已发货”。

该笔订单的履行时间从2月2日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在3月3日之前完成标记发货。

 

案例 3:2020年1月14日释放的订单,已标记“已发货”。

由于订单已标记“已发货”,则商户只需按照规定的时间确认履行和确认妥投即可。

 

2、商户政策5.5调整:相应时间段订单将被免除延时确认履行赔款

所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

*注意:商户政策5.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年1月16日0时到2020年3月15日0时释放给从中国大陆发货的商户的订单。

 

Q2:满足条件的订单若已被赔款,如何退回?

免责政策自动适用于符合条件的订单,若未被免除,请商户主动申诉

 

3、商户政策5.9调整:确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款

中国商户于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每笔订单2美元的赔款

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

订单确认履行前主动取消订单或退款都可享此政策福利。

 

Q2:适用的时间范围是?

北京时间2020年1月16日0时至2020年北京时间3月15日0时期间进行操作。

 

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上诉三大政策支持对比

 

根据公告中订单履行、确认履行和订单取消政策分析上述案例:

  • 如果订单释放给商户的时间是1月14日,该订单不在免除延时确认履行的赔款时间范围内,但在该订单确认履行前,中国商户可在北京时间1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间主动取消订单或者退款,可免责2美元赔款。
  • 如果订单生成时间是1月16日,那么该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在该确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
  • 如果订单释放给商户的时间是1月27日且还未标记“已发货”,则需要在订单释放后的30天内将其标记为“已发货”,并且该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
  • 如果订单释放给商户的时间是2月29日,那么该订单在这三个政策的范围内,可以同时享受三个政策调整后的福利。

  • 如果订单释放给商户的时间是3月1日,那么该订单可以同时享受三个政策调整后的福利,这一点有别于按照政策5.1的调整2(订单履行时间由5天延长至15天)。

*注意:

  • 请注意在确认履行前主动取消订单和主动将订单退款的动作发生时间要符合政策调整5.9所示的时间范围。
  • 所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单将被免除延时确认履行赔款。
  • 中国商户于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

4、商户政策5.2、2.3、6.1、7.11调整:豁免疫情原因导致的高退款率和低履行率引起的商户账户停用和产品下架

若由于新型冠状病毒疫情导致高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会停用产品也不会被下架

 

5、商户政策7.4调整1:豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任

北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在35个自然日确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”

*注意:商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:需同时满足哪些条件才能享有此项福利?

  • 北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单;
  • 在订单释放之日起35个自然日内确认履行,即单号上网;
  • 订单退款原因是物流原因导致的。

 

5、商户政策7.4调整2:豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任

北京时间2020年3月1日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在20个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”

*注意:商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:需同时满足哪些条件才能享有此项福利?

  • 北京时间2020年3月1日上午0时到2020年3月15日0时期间释放的订单;
  • 在订单释放之日起20个自然日内确认履行,即单号上网;
  • 订单退款原因是物流原因导致的。

 

6、商户商户政策7.5调整1:延长订单确认妥投时长至X+30天

对于2020年1月16日0时2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

*注意:商户政策7.5调整1不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单。

 

Q2:确认妥投时长要求几天?

部分目的国/地区的X值图示

 

确认妥投时长要求在订单释放之日起X+30个自然日内,商户可点击此处查看每个主要目的国/地区的X值是什么。

 

6、商户商户政策7.5调整2:延长订单确认妥投时长至X+15天

为了帮助企业顺利复工,对于2020年3月1日0时2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+15)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

*注意:商户政策7.5调整2不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年3月1日上午0时到2020年3月15日0时期间释放的订单。

 

Q2:确认妥投时长要求几天?

确认妥投时长要求在订单释放之日起X+15个自然日内,商户可点击此处查看每个主要目的国/地区的X值是什么。

请注意,商户需同时遵守以上调整的政策第7.4和第7.5条,以及所有其他的退款政策以免除退款责任。

 

7、商户政策5.11 & 12.2调整:豁免到仓超时费

商户政策5.11和12.2调整:于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的 50%运费)。

 

8、PB福利:PB费用延迟扣款

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时至太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用,均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除

 

Q1:哪些PB活动费用享有此政策福利?

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用。

 

Q2:PB扣款时间是?

均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除。

 

9、物流:物流跟踪信息调整时间延长

对于北京时间2020年1月16日0时2020年月1日0时释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的46个自然日内修改物流跟踪信息,但在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

对于北京时间2020年3月1日0时2020年3月15日0时间释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的31个自然日内修改物流跟踪信息,同样的,在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

 

10、订单的可付款资格时间延长

以下订单付款资格时间的延伸适用于北京时间2020年1月16日0时北京时间2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆和香港商户的、从中国大陆和香港发货的订单(不适用于所有FBW,FBS,和Wish Express订单)。

EPC/A+订单:EPC/A+订单需同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第25个自然日获得付款资格)

  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • EPC/A+订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间(即“确认发货时间”);
  • EPC/A+订单需在订单释放时间之后12个自然日内被配送到了指定的EPC/A+仓库。
部分业绩优异的产品订单:部分优异产品订单只有同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第30个自然日获得付款资格):
  • 订单来自于部分业绩历史优异的产品(由Wish决定具体为哪些产品和哪些订单);
  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • 订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间点。
所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单:所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单,根据订单释放的时间和满足条件不同,获得付款资格的时间有所区别。

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二、你关心的政策问题都在这里!

根据商户调查问卷,我们制作了以下商户问题解答视频,帮助商户解决亟待解决的政策困惑和运营难题。

  • 点击此处,查看“疫情期间政策解读常见问题解答”。
  • 点击此处,访问完整版政策解读视频。

 

疫情期间,其实大有可为!

应对疫情期间,库存与物流是所有Wish中国商户,乃至所有平台商户首要面临的困难与挑战。除了Wish给予商户政策层面的支持,广大商户亦需要顺势而为,调动资源积极应对

1、库存管理:保证库存充足

  • 针对在售商品,积极拓展供应商;
  • 积极加入海外仓,保证产品快速发货。

 

2、物流管理:积极履行订单

  • 积极联系和拓展新的物流供应商;
  • 及时履行订单,关注订单上网时间
  • 积极催促物流服务商。

 

3、订单处理:保证用户购物体验

  • 及时履行订单,关注订单上网时间;
  • 确实无法履行的订单建议主动取消或退款;
  • 及时下架无法履行订单对应的商品和SKU。

 

4、店铺运营:激励员工及寻求帮助

  • 给员工更多的激励;
  • 若有个例,请积极联系客户经理并说明订单的时间和原因。

 

面对疫情,Wish能做的就是和中国商户站在统一战线,在政策上给到诸位最大的支持,让大家在疫情期间没有后顾之忧!

也请各位商户珍惜彼与平台间的信任,用最大的诚意做好库存准备和店铺运营,待疫情缓和后以最快的速度完成订单的履行,实现双赢。