物流等级升级,订单支付速度提升16%!

优质的物流服务对于跨境电商有多重要?旺季里的每个商户都知道……

为了帮助商户们选择更加优质的物流服务,Wish对物流服务进行了等级划分,引导商户选择更加优质、更适合的物流服务。

 

一、物流服务等级4升3

目前,WishPost上的物流服务共分为4个等级,每个等级的物流服务都能享受到不同的政策倾斜和扶持哦~比如,使用最高等级的物流服务(如FBW海外仓、WE海外仓等)可以获得更快的付款资格、额外的产品流量支持、产品获得全明星商户标志,还有更多其他政策支持。

2019年12月12日0时(世界标准时间)开始,Wish邮物流渠道在此时间之前被归类为等级4的物流服务将升级为等级3,同时在此之前未包含在物流选择向导中的Wish物流渠道也将升级为等级3。这样的升级将应用于2019年12月12日0时(世界标准时间)后释放的订单。同时,在2019年12月12日0点(世界标准时间)之前划分为等级1或等级2的物流服务商的Wish邮渠道的等级及相应的付款资格时间将保持不变。

升级意味着什么?升级意味着,使用原来等级4(现在是等级3)的物流服务进行履行的订单,可以在确认发货后的75个自然日就进入可支付状态(即获得付款资格),而不是原来的90个自然日,时间提升超过16%

  • 更多关于物流服务选择的说明,请点击点击此处进行查看。

 

二、做好FBW、WE库存准备

马上就是2020年了,今年春节格外的早,1月25日就是大年初一了,小编的火车票已经买好了,你们的呢?

火车票要提前买,海外仓的库存也要提前备好!

根据往年的情况来看,每年的春节前后,Wish Express海外仓FBW海外仓产品的需求和销售都可能会增加。提前做好海外仓产品的库存备货,将优质潜力产品、Wish平台推荐的热销产品加入到海外仓中,既可以持续产品的良好销售,也能安心过年,度假赚钱两不误呢~~

无论是Wish Express海外仓,还是FBW海外仓,都建议您在2020年1月10日前完成充足的库存计划到仓,避免影响您的春节备货及销售。而今年Wish推出了全新的FBS(Fulfillment By Store)项目,只要您的产品加入到了FBW-US-LAX(FBW海外仓洛杉矶仓),就有可能获得参加FBS项目的资格,让您的产品离消费者更近,实现更多的销售,所以,也建议各位商户可以向FBW-US-LAX仓继续添加充足的产品哦~

 

忙碌的2019年即将结束,但跨境电商的运营不能结束,做好每一笔订单的物流管理,做好即将到来的2020年春节库存备货,为新的一年做好大卖准备!

这3个在TOP30的国家,物流有了新方案!

纵观今年的黑色星期五、网络星期一,你会发现,除了传统的美国、德国、法国、英国、巴西、加拿大等国家,最亮眼的就是亚洲中东欧了,无论是销售额还是销售量,这两片区域市场都呈现出快速增长的趋势!

今年的黑色星期五、瑞士、匈牙利、韩国都成功杀入了销售额TOP30国家,并且保持着持续的高速增长!市场在迅速扩大,物流怎么可以拖后腿?EPC合并订单服务新增瑞士、匈牙利、韩国路向

 

一、EPC新增瑞士、匈牙利、葡萄牙路向

2019年12月17日上午2时(UTC时间)起,EPC合并订单服务新增瑞士、匈牙利、韩国路向,此项物流服务将影响2019年12月17日上午2时(UTC时间)后发布的订单,该时间之前发布的订单不受影响。

和其他路向的EPC服务一样,目前正在参加EPC服务并且选品生效的商品,在2019年12月17日上午2时(UTC时间)后发布的瑞士、匈牙利、韩国路向的订单将会被合并,合并后的订单需要使用Wish邮EPC物流渠道来履行哦~

如果因为某些原因,订单无法合并履行,你可以使用Wish商户平台的取消合并功能来解除订单的合并操作,BUT!解除合并后的订单需要使用Wish平台认可的提供妥投服务的物流渠道进行履行。

瑞士、匈牙利、韩国路向的EPC服务使用的都是提供妥投服务的物流,测试期间,三个国家路向的EPC合并订单服务的物流价格也是同类型物流服务中性价比较高的。EPC瑞士路向物流价格低至4.27元,匈牙利路向低至4.52元,韩国路向更是低至3.83元!

 

1、EPC瑞士测试路向物流价格

EPC瑞士测试路向物流包裹限重2千克。

 

2、EPC匈牙利测试路向物流价格

EPC匈牙利测试路向物流包裹限重5千克。

 

3、EPC韩国测试路向物流价格

EPC韩国测试路向物流包裹限重2千克。

以上重量限制及价格为测试期间价格,Wish会根据市场及物流表现,及时调整物流价格,让商户享受高性价比的物流服务!相关物流价格及重量限制请以Wish商户平台或WishPost平台显示为准哦~

更多关于EPC合并订单服务瑞士测试路向、匈牙利测试路向、韩国测试路向的使用说明及物流价格详细说明,请点击此处进行查看。

 

二、“商户政策”页面新增“EPC”政策

为了帮助商户更清晰地了解EPC服务的相关政策,Wish特别在“商户政策”页面新增了第12条——EPC商户政策,如果你对EPC相关政策仍有疑惑,可以仔细阅读哦~

截止目前,EPC合并订单服务已经覆盖了五大洲、19个重点国家(或地区),尤其是Wish的传统重点市场及新兴市场,如美国、英国、德国、法国、巴西、韩国、智利等,同时,“A+物流计划”服务也在智利巴西马来西亚芬兰为每一位商户提供便捷有保障的物流支持。

 

那么,EPC合并订单服务已经支持哪些国家和地区了呢↓↓↓

(横屏查看更方便!)

每天被问100次的物流问题,你以为你知道答案?

Wish在线客服小智上线以来,帮助无数商户解决了各种各样的疑问,其中很大一部分是物流相关的疑问,还有一些问题每天都会有很多商户来咨询哦~这些问题的答案,你都知道吗?

 

Q1:法属岛屿订单如何发货?

法属岛屿的订单履行和其他订单履行是一样的,但是在申请物流单号的时候需要格外留心。收到法属岛屿的订单,请首先确认订单地址确实是法属岛屿,商户在WishPost网站上申请物流单号的时候,选择国家(或地区)的时候,请不要选择法国,请选择订单对应的法属岛屿

 

Q2:买家地址中的信息(比如邮编)有误,如何正确处理?

对于买家地址中的信息有误,Wish平台提供了地址校验的功能,可以让买家确认地址、邮编等信息,但这一确认过程会耗费一些时间,因此商户需尽早对错误的地址信息进行校验,避免时间延误,造成延迟履行。如果只是邮编有误,商户也可以和物流商联系,咨询地址所对应的正确的邮编。

 

Q3:订单被判定为虚假单号,如何处理?

对于订单被判定为虚假单号的处理,需要分以下几种情况:

  • 商户确认订单已经正常履行了订单并且物流官网有相应的物流信息,商户可进行申诉
  • 如果商户因为某些原因自行取消了订单,且已经产生了取消订单罚款,商户可对虚假单号进行申诉,若申诉已过期,商户可以与对应的客户经理或客服小智联系。

点击此处,了解关于虚假物流单号的更多政策说明。

 

Q4:包裹超重了如何正确分包?

首先,小编建议,不是在必要的情况下,各位商户尽量不要对订单进行分包寄送。因为分包寄送存在一定的风险,比如买家表示没有收到货、买家误解了分包要求退货等。

商户若需要对订单进行分包,可以在每个包裹中备注说明分包情况,避免买家误解造成不必要的麻烦;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。因为,小包物流通常对于包裹的尺寸有明确的要求,在寄送较大包裹时,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

 

Q5:“A+物流计划”订单该如何正确发货?哪些国家目前已经开通了A+?

“A+物流计划”是Wish平台推出的托管式物流服务,截止2019年11月26日,已经开通了智利巴西马来西亚芬兰4个国家。由中国大陆寄往这四个国家的订单将纳入“A+物流计划”,相关订单将会在Wish商户平台上显示“A+物流计划订单”(“Advanced Logistics Program Order”)标志,商户在履行此类订单时,需根据要求选择“安速派经济”或“安速派标准”物流渠道进行履行。

商户根据Wish商户平台或WishPost平台显示的配送地址,将相应的订单配送至A+物流计划仓库。请注意,商户需在A+物流计划订单释放后的168个小时(7个自然日)内将订单配送至仓库。商户可使用Wish认可的三个揽收物流服务商(燕文、万色、顺友)之一或以自配送的方式将订单送至仓库。

同时,“A+物流计划”为商户提供了物流保险,如果订单履行符合所有政策要求,并及时送达了A+物流计划仓库,商户就可以自动获取一笔物流保险(保险费由Wish承担),该保险可以覆盖物流原因导致的退款的最高70%的订单退款金额。

点击此处,了解更详细的关于“A+物流计划”订单履行的细则及说明。

 

Q6:遭遇了TRO,该如何正确处理?

销售侵犯他人知识产权的产品不仅违反了Wish的相关政策,更可能会面临严重的法律风险。知识产权的所有者可以并且通常会针对商户正在展示但未实际出售或实际销售涉嫌侵权产品的民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,请积极应对。Wish平台也新增开设了“临时限制令”页面,帮助商户更好地应对TRO禁令。

点击此处,了解更多关于TRO如何正确应对及“临时限制令”页面的说明。

 

Q7:EPC合并订单该如何正确取消合并?

对于EPC的合并订单,如果你的订单是尚未处理的订单,可以在商户平台上手动点击取消合并解除订单的合并操作;如果订单已经标记发货了,可以先前往WishPost平台取消制单,再在商户平台取消合并操作。另,带有“Blue”标志的合并订单是不可以解除合并的

无论是何种情况,如果订单解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流渠道履行被解除合并的订单。

 

Q8:EPC订单因物流原因退款,该如何索赔?

因物流原因导致退款的EPC合并订单,可以直接与WishPost客服联系沟通理赔事宜。点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务的操作说明。

 

以上这些问题都是Wish平台上的与物流相关的咨询较多的问题,物流问题是旺季运营的关键之一,各位商户务必要做好物流管理,避免出现诸如延迟发货等问题,造成不必要的损失。如果你还有什么关于物流的问题,就留言告诉小编吧~~

芬兰路向 | 延迟发货赔款推迟,取消订单不赔款!就为等TA来!

那个99%国民都有社交恐惧症的国家,邮政居然罢工了好一段时间……在这火热的旺季里,芬兰,想说爱你,好难~~

客单价高退款率低用户素质好的优质市场难道就要这样凉凉吗?不!

针对芬兰市场物流罢工的困难,Wish平台紧急推出超大力度的政策支持,还有全新的“A+物流计划”芬兰路向快速上线!这一切,都是为你而来~

 

一、4大政策,因“芬”而动

芬兰邮政和物流联盟(Finnish  Post and Logistics Union)组织的罢工,对各个跨境电商平台的芬兰路向的订单履行都造成了很大的困扰,商户们的相关订单出现了不同程度的延误,为了帮助各位商户应对此次罢工的影响,同时也尽可能让每一位商户畅享芬兰的旺季机遇,对于所有符合以下条件的订单,Wish平台将给予4大政策支持!

 

享受政策支持的订单,需要符合2大条件

⑴ 仍在“待处理”页面中

相应的芬兰路向的订单需要仍在Wish商户平台“订单”-“待处理”页面中,也就意味着该订单还没有处理。

⑵ 11月26日2时前释放

相应的芬兰路向的订单需要是2019年11月26日上午2时(UTC时间)前释放的订单

符合上面2大条件的芬兰路向的订单,就能享受Wish平台为应对芬兰邮政罢工特别做出的4大政策调整的支持哦!包括商户政策5.1、5.5、5.9、3.3,都是影响订单履行的关键政策啊!

 

1、延迟履行自动退款及相应赔款推迟

对于符合条件的订单,商户政策5.1中的订单延迟履行造成的自动退款及相应赔款将推迟至UTC时间2019年12月1日上午2时(即UTC时间2019年11月26日上午2时之后的5个自然日)起开始实施。

 

2、延时确认发货赔款时间调整

对于符合条件的芬兰路向的订单,商户政策5.5中的订单延时确认发货赔款的政策生效时间将从原来的“订单生成起168小时内(或336小时内)”调整为“UTC时间2019年11月26日上午2时起168小时内(或336小时内)”。具体政策调整如下:

 

3、取消订单不赔款

对于2019年11月26日上午2时至2019年12月3日上午2时(UTC时间)期间被取消的符合条件的芬兰路向订单,将无需承担商户政策5.9条中的取消订单赔款。

 

4、为促销品屏蔽路向不赔款

同时,2019年11月26日上午2时至2019年12月3日上午2时(UTC时间)期间为促销产品单独屏蔽芬兰路向将无需承担商户政策3.3条中的赔款。

细心的你肯定注意到了,以上政策调整基本上都是以2019年11月26日上午2时(UTC时间)为一个重要的时间节点,为什么是2019年11月26日上午2时(UTC时间)呢?因为从这个时间点开始,“A+物流计划”芬兰路向正式开始提供服务!

 

二、A+芬兰路向,火速上线!

Wish商户对于“A+物流计划”一定不陌生了,托管式的物流服务、最高70%的物流保险……“A+物流计划”是Wish平台根据目前芬兰市场物流情况快速上线的物流服务,可以有效地保障相关订单的及时履行,其中的物流保险支持更是为物流风险提供了最大的支持!

 

“A+物流计划”的保险支持!

如果订单履行符合所有政策要求,并及时送达了A+物流计划仓库,商户就可以自动获取一笔物流保险(保险费由Wish承担),该保险可以覆盖物流原因导致的退款的最高70%的订单退款金额!

点击此处了解更多A+的优势!

2019年11月26日上午2时(UTC时间)起,“A+物流计划”芬兰路向正式上线,向所有开启了芬兰路向的中国商户开放。如果你也开启了芬兰路向,从2019年11月26日上午2时(UTC时间)起,您在商户平台“订单”-“待处理”页面的中国大陆至芬兰路向的订单将被自动纳入“A+物流计划”中,此类订单也会在商户平台中显示“A+物流计划订单”(“Advanced Logistics Program Order”)标志。

“A+物流计划”芬兰路向的使用规则与其他路向一致:

1、渠道选择

对于2019年11月26日上午2时(UTC时间)后释放的并带有“A+物流计划订单”标志的芬兰路向订单,商户必须使用“安速派经济”和“安速派标准”两个WishPost物流渠道之一来履行。

对于2019年11月26日早2时(UTC时间)后释放的“A+物流计划”芬兰路向订单:

    • 如果在WishPost中创建的运单中至少有一件产品(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于等于10美元,则商户必须选择WishPost的“安速派标准”渠道来履行运单;
    • 如果在WishPost中创建的运单中所有产品(商户设定产品价格 + 商户设定运费)都小于10美元,商户可以选择WishPost的“安速派经济”或“安速派标准”渠道来履行运单。

2、订单履行时间要求

商户需要按照Wish商户平台和WishPost上的配送地址,在“A+物流计划”订单释放后的168个小时(7个自然日)内,将相应的订单配送至指定的A+物流计划仓库。商户可以使用Wish认可的三个揽收物流服务商(燕文、万色、顺友)之一进行揽收,也可以自行将订单配送至指定仓库。

 

点击此处,了解更多关于“A+物流计划”芬兰路向的说明。

托管式服务的“A+物流计划”可以有效地帮助商户缓解芬兰物流难题,Wish也通过政策调整支持和鼓励各位商户充分使用“A+物流计划”,继续在2019年旺季开拓芬兰市场!

Q224:芬兰邮政罢工,我无法履行芬兰路向的订单该怎么办?

 

Wish一直紧密关注芬兰目前的物流情况,为帮助商户在此特殊情况下顺利配送芬兰路向的订单,A+物流计划芬兰路向现已上线,并向所有开启了芬兰路向的中国商户开放,届时您由中国大陆发往芬兰路向的订单将被自动纳入A+物流计划中。

对于目前位于商户平台“订单 > 待处理页面”且在北京时间2019年11月26日早上10点之前释放的芬兰路向订单,与之相关的多条商户赔款政策发生变化,建议您点击此处了解更多详情。

我们建议您使用A+物流计划芬兰路向履行您待处理的芬兰路向订单,点击此处了解更多关于如何履行A+芬兰路向的订单以及A+物流计划的具体内容。

物流原因退款“打3折”!这操作,我佛了~

新兴市场!新兴市场!

从2018年下半年开始,南美市场“突然”变得耀眼~巴西荣登2018年Wish平台国家市场GMV的TOP10,然后像吃了炫迈一样,一路狂奔;智利、阿根廷等国家市场物流逐步优化,潜力开始显现……还有东南亚市场,一直是电商的热土,抢驻东南亚,几乎是每一个跨境电商人的共识!

Wish也在全力拓展新兴市场,“A+物流计划”成为智利、巴西、马来西亚的物流新时尚!现在“A+物流计划”巴西、智利、马来西亚路向还有三大利好更新!

 

一、A+物流计划:三大更新

1、巴西路向物流降价

北京时间2019年11月4日早10时释放给商户A+物流计划巴西路向订单,商户通过WishPost安速派经济物流渠道发货,部分重量段的平均物流费用全新降价!
  • 重量为0至20克的普通货物的物流运费从4.74元降至3.34元
  • 重量为20至30克的普通货物的平均物流运费从4.74元降到4.04元
  • 重量为0至20克的特殊货物的物流运费从5.74元降到4.34元
  • 重量为20至30克的的特殊货物的平均物流运费从5.74元降到5.04元
*说明:这里的价格是物流运费,是根据重量按照物品价和重量费计算得出。

 

2、巴西路向重量限制提升

同样是对于北京时间2019年11月4日早10时之后释放给商户的A+物流计划巴西路向的订单,商户通过WishPost安速派经济和安速派标准物流渠道发货的巴西路向A+物流计划订单,对于普通产品和特殊产品,最大重量限制从原来的2公斤提升至5公斤,运力大幅增加,方便更多商品开拓巴西市场!

 

3、物流渠道选择标准有变化

自北京时间2019年11月8日早10时后,释放的A+物流计划巴西、马来西亚、智利路向订单,是选择“安速派经济”还是“安速派标准”渠道呢?选择的标准也有调整且全面统一

如果你目前只需要提供人民币产品价格,那么物流渠道选择标准的门槛值为70元人民币。A+物流计划的再升级,激发了越来越多的商户开展南美等新兴市场的发展欲望。

 

2、为什么要开拓这些新兴市场?

因为现在是最好的时间!

1、市场潜力巨大

2019年旺季至今,巴西、智利、马来西亚等新兴市场的稳定上升有目共睹。在平台各项活动的推动下,三个新兴市场的10月订单量几乎都比旺季开始前的8月份有翻倍的增长

从更加宏观的数据来看,到2021年,巴西市场的电子商务交易总额将达到290亿美元;马来西亚市场预计将以17.6%的年增长率,在2022年实现电子商务市场交易量突破26亿美元。这些振奋人心的数据就是新兴市场潜力的最好证明!

 

2、物流瓶颈,正在突破

为什么不做巴西市场?物流时效退款率等是被提及最多的原因。但是,那些曾经被物流时效、退款率等问题困扰的Wish卖家正在全面开拓巴西、智利、马来西亚等新兴市场。因为“A+物流计划”正在帮助他们突破物流的限制!

 

  • Q1:物流保险,解决退款的后顾之忧

“A+物流计划”最突出的优势就是对于退款的保障。如果订单履行符合政策要求,并及时送达“A+物流计划”仓库,你将自动获得一笔物流保险(保险费由Wish平台承担)。后续如果货物因物流原因导致退款,该保险可以覆盖物流原因导致的最高70%的订单退款金额,相当于给你的退款打了个大大的3折

对于巴西、智利这样的物流时间较长的市场来说,物流保险让每一位商户可以更加安心地开展销售~

 

  • Q2:极大降低海关操作费收取的风险
去年8月末开始,巴西海关开始对部分跨境电商包裹征收3.5美元的操作费,高昂的操作费可能会加剧巴西市场的退款率,而使用“A+物流计划”进行派送,则可以在很大程度上降低被收取操作费的风险

 

  • Q3:物流时效有保障

“A+物流计划”使用的是提供妥投服务的优质物流产品,不仅服务有保障,在物流时效上,也有明显改善。以智利为例,智利市场“A+物流计划”全覆盖后,物流的平均妥投时间减少了10天以上,明显改善!

现在,“A+物流计划”已经全部覆盖了智利、巴西、马来西亚市场,只要你开通了这三个国家市场,就自动享受“A+物流计划”提供的直发物流服务。70%的保险保障、时效的改善等,都将为你加速新兴国家市场开拓的步伐!

 

点击此处,了解关于巴西、智利、马来西亚“A+物流计划”的物流说明及操作说明。

点击此处,获取“A+物流计划”详细操作指导手册并观看指导视频,小白也能轻松学会!