🔥海外仓全能知识百科

一、海外仓实用手册

1、FBW-US&EU操作指南(点击下载)

2、FBW-US官方常见问题解答

3、FBW-EU官方常见问题解答

4、Wish Express官方常见问题解答

5、FBW申请步骤操作指南

6、FBW配送计划设置操作指南

7、WE海外仓注册指导

8、启用Wish Express操作指南

9、FBW-US税表填写指南

10、顺丰禁运品清单

11、Wish物流美国常见问题

12、Wish物流欧洲常见问题

13、FBW&WE热门常见问题解答
 

二、培训视频

1、WE基础操作视频(选择标签“WE项目”)

2、海外仓运作介绍以及主要市场物流方式介绍

3、商家备战旺季海外仓策略

4、借助FBW/WE提升业绩运营经验分享

5、FBW美国负责人专场答疑

6、2019海外仓官方运营指南(上)

7、2019 海外仓官方运营指南(下)

8、FBW规范化运营实操经验分享
 

三、Wish FM

Wish FM-WE项目
 

四、海外仓文章

1、功能更新:

删除不需要的FBW产品库存功能更新

新增FBW海外仓管理工具“FBW推荐”页面

FBW芝加哥、洛杉矶和欧洲爱沙尼亚仓免申请启用

FBW新仓库及利好政策介绍

运费差异过大,产品将不再享受流量扶持

2、大数据分析策略:

2019海外仓旺季选品指南

低价产品的海外仓运营策略

⑶ 18年海外仓旺季选品指南

3、干货分享

官方教程:海外仓从选品到备货

⑵ FBW成功卖家案例分享

⑶ 海外仓负责人总结FBW/WE 运营经验

⑷ 小白卖家旺季布局海外仓指导

⑸ 运营欧洲海外仓需要特别注意什么?

⑹ 大卖子不语之服装品类海外仓操作经验

⑺ 如何打造单价80美元的爆款?

⑻ 日销量增长10倍的秘密是什么?

工厂转型商户FBW成功经验分享

FBW春节备货常见问题解答

首发!2019年旺季选品,潜力品类就是这些!

2019年已经过了一半了,旺季的脚步也越来越近了,会玩的商户已经开始分析市场数据、开始选品了。通常,每年的6、7月,是Wish商户预备旺季的潜力爆款的时间,选品、备货、入仓……这些都要有条不紊地准备起来,而8、9月是海外仓旺季备货的关键时间,想要实现旺季大卖,提前做好选品准备必不可少!

这个时候,数据的重要性就格外凸显了,三季度哪些品类会有更好的发展?不同国家或地区有什么不一样?总结2018年的旺季数据,指导2019年的旺季选品~

Wish Express海外仓是旺季的重要战场,其中,美国、欧洲是Wish卖家最为关注的两个市场。美国和欧洲虽然在文化上相近,但是在购物品类上,有着明显的区别。

1、WE-US

2018年三季度,Wish Express海外仓美国路向方面,销售额最高的产品品类主要是智能手机耳机电视笔记本等电子类品类。

环比2018年二季度,上衣瑜伽裤电子游戏手柄销售额增幅都超过了100%,其中,上衣增幅更是超过了660%!电视、V领衫、烟草配件、夹克衫、cosplay配件、LED灯等品类也有超过50%的销售额增长。

 

2、WE-EU

不同于美国路向,2018年三季度,Wish Express海外仓欧洲路向销售额最高的品类是智能手机无线蓝牙配件工具扩音设备LED灯等品类。环比二季度,2018年三季度,WE-EU海外仓中,销售额增长最多的是智能手表宠物玩具自行车配件家居用品智能穿戴设备耳机等,其中,智能手表的销售额增长超过了61倍,相当惊人!

(说明:受图表高度限制,本图未显示出智能手表品类的增长数据。)

 

总结而言,在海外仓方面,无论是美国还是欧洲,智能电子产品都是三季度的热销品类,同时在美国秋冬季的应季服装类时尚类产品也有很好的表现;而在欧洲,三季度热销的品类分布更为分散,时尚服装家居类产品工具类产品厨房用品等都会有很好的销售增长。

 

和Wish Express海外仓不同,智能电子设备虽然也是整个Wish平台上表现很抢眼的品类,但显然无法达到独占鳌头的情况,时尚服饰工具品类家居生活等品类依旧是热销品类。

US:时尚品类更有看点

2018年第三季度里,Wish美国市场上销售火爆的产品中有无线蓝牙设备、耳机、飞行器等智能电子设备品类,但在销售额方面,以卫衣、夹克、Cosplay服饰、背包、鞋靴为代表的时尚服饰品类表现更为突出,美国消费者在快时尚品类中的消费力似乎更为强大。

(说明:橙色柱为智能电子设备品类,绿色柱为时尚服饰品类,蓝色柱为其他品类。)

 

环比第二季度,美国市场第三季度的很多品类都实现了可观的增长,如装饰产品、电子产品、个护产品等,尤其是应季的服装配饰类产品。受益于下半年的节日,万圣节装饰品在2018年三季度实现了超过7倍的销售增长,以冬季外套、手套、冬靴、夹克衫、羽绒服为代表的秋冬服饰成为三季度美国市场增长的品类的典型代表。

(说明:橙色点是智能电子设备品类、绿色点是时尚服饰品类。)

 

EU:电子、服饰、家居

相比于美国市场,欧洲市场在2018年表现出更多的多样性,在2018年第三季度销售较多的品类中,智能电子设备品类服饰服装品类家居用品品类等表现都很抢眼。其中销量前五的是珠宝配饰类产品、无线蓝牙配件、卫衣、成人用品、iPhone手机壳。

(说明:橙色柱是智能电子设备品类、绿色柱是时尚服饰品类、黄色柱是家居用品品类。)

 

环比第二季度,2018年第三季度的主要增长品类也是来自时尚服饰品类。冬季鞋靴、冬季外套、运动外套、羽绒服、高帮靴、儿童夹克等应季的服装鞋靴品类都有非常可观的增长;而同样受益于下半年的节日,智能手表在三季度实现了超过6倍的增长,圣诞节装饰也有超过3倍的销售增长,以面具、玩偶服装等为代表的玩具类产品也有接近50%,甚至是100%的销售增长。

(说明:橙色点是智能电子设备品类、绿色点是时尚服饰品类、黄色点是家居用品品类。)

 

目光聚焦在时尚服饰、3C电子、兴趣爱好、家居用品、美妆个护等重点品类上,季节性变化、节假日影响等带来了子品类的涨跌不一。

时尚服饰:明显的季节性

时尚服饰品类是季节性最明显重点品类,冬季外套、贸易、羽绒服等为代表的秋冬服饰是2018年三季度时尚品类增长的主力。以泳装、沙滩服饰、工装短裤等为代表的春夏服装自然是三季度销售下跌的主力。

配饰方面,胸针、束发带、针织帽等在三季度有明显增长,而太阳镜、婚礼配饰、脚镯等配饰销售出现下降。

 

3C电子:全面上涨

3C电子类的产品,在2018年第三季度几乎实现了全面的上涨,尤其是电子配件无人机配件家庭影院系统USB智能/加热器智能手表等都有超过100%的增长。家用空气净化器、iPad保护壳、儿童平板、游戏鼠标、信号放大器、安防摄像头、USB集线器等也都有超过50%的销售增长。

 

兴趣爱好:温和增长

和3C电子类似,兴趣爱好品类中大部分子品类在2018年第三季度都实现了不同程度的销售增长,其中,BB枪、十字弓的销售增长超过了100%,多数子品类在三季度的增长都较为温和,增长率低于50%。

 

家居装饰:节日影响明显

家居装饰品类在第三季度明显受到节假日的影响,2018年第三季度,圣诞节装饰万圣节装饰的销售增长都位居前列,并都超过了100%。房屋修缮类产品增长近3倍,集线器、咖啡等饮品、户外座椅、桌子、真空吸尘器等都有不错的增长,而厨具植物等销售下降较为明显。

 

美妆个护:大多数增长

与家居用品类似,大多数美妆个护产品在2018年第三季度销售增长。纹身用配件销售增长超过5倍,众多子品类中,只有塑形器材、直发用具等出现销售下降。

 

综合平台整体数据,不同于传统认知,FBW海外仓中的低客单价产品数量是相当可观的。以2019年4月份,FBW海外仓美国路向来说,约40%的FBW海外仓产品价格在5到10美元之间,超过8成的FBW海外仓产品价格低于20美元。

而在2019年4月,FBW海外仓美国路向上,总体单量中月35%的订单都是价格低于5美元的低客单产品,20美元以下的产品占到总出单量的近9成。低客单价开展Wish Express海外仓,甚至是FBW海外仓正成为越来越多的商户的选择。

同时,FBW海外仓产品和直发产品的价差影响着FBW海外仓的产品出单情况,通常来说,低客单价的产品想要获得更好的出单效果,需要更低的价差(比如1美元),高客单价产品,即使价差较大,也能有相对较好的出单。把握好FBW海外仓和直发的价差,对于FBW海外仓的运营意义重大。

(说明:纵轴为FBW海外仓产品价格,横轴为FBW海外仓价格与直发价格的差额,百分比数据为产品的出单比例。如,对于FBW海外仓价格为10到15美元之间的产品,如果和直发价格的价差在2到3美元,那么出单比例约有28%。)

 

更多平台数据、品类数据,如鞋靴品类、手机配件、包等,请点击此处,获取官方视频解读。

2019年旺季正在赶来的路上,三季度是备战旺季的关键时期,把握好品类变化发展的趋势,做好选品分析,2019年大卖将事半功倍!

官方教程 | 30分钟,学会从选品到备货!

为什么要做海外仓?对于普通的海外仓来说,它意味着更快的物流、更高效的服务、更好的用户体验,对于FBW海外仓来说,还意味着高达10倍的流量扶持!尤其是对新产品来说,更高效的物流和更多的流量的叠加支持,相比于普通直发产品,FBW海外仓能够让新产品更快实现销售成长。

FBW海外仓该如何运营?Wish中国区FBW海外仓负责人Joseph在总结了平台上众多成功的FBW海外仓商户的经验后,梳理出一套基本的FBW海外仓的运营流程

“常规的FBW海外仓运营主要分为:选品定价备货销售补货/清货,这五个环节。除了这五个关键环节外,成功的FBW海外仓商户还会开展精细的数据监控人员管理。”

 

一、选品:设立筛选标准

FBW海外仓该怎么选品?选老品还是新品?选什么价位的商品?FBW海外仓产品和直发产品该如何区别处理?……这些问题不仅困扰着FBW海外仓新手,一些老手也经常感到迷茫。

总体看来,大部分商户都会选择老品新品混搭的运营方式,通常老品约占80%,新品约占20%,但是这样的比例并不是严格的,不同的商户可能会选择不同的搭配模式。在考虑选择什么样的老品或者新品时,通常会综合参考产品的平均销量客单价价差产品评分潜在侵权风险等维度的因素。

对于老品,有三种产品是比较适合开展FBW海外仓运营的:直发产品中的爆款WE海外仓中有稳定销量的产品应季的产品。而什么样的直发爆款、什么样的WE海外仓产品、什么样的应季产品适合FBW海外仓,就需要综合平均销量、客单价、价差、产品评价等维度了。

对于新品,预计热卖的产品、具备优势的产品也都是适合FBW海外仓的产品。在确定适合的FBW海外仓的新品时,同样需要综合考虑产品加入FBW海外仓后预期的销量、客单价、新品具备的优势等维度,产品是否可以快速获得回评提高转化数据也是很多新品加入FBW海外仓值得考虑的因素。

 

二、定价:平衡利润与销量

和绝大多数产品相似,FBW海外仓产品的定价也需要平衡利润和销量之间的关系。FBW海外仓涉及的环节较多,每个环节都会产生相应的成本,比如产品本身的成本头程运输费用入库费用出库费用仓储费用尾程物流费用等,在涵盖各项费用之后,商户需要给产品预留合理的利润率

从头程费用到尾程费用这一段成本,是FBW海外仓和直发产品的主要成本差异所在,这一阶段的成本最好可以控制在4美元以内,这是综合了全平台的产品数据后得出的较为合理的数字。

而在产品利润率上,FBW海外仓因为更长的物流过程,面临着更多的不确定风险,需要预留的利润率也要比直发的利润率高出1%到5%。当然,受益于FBW海外仓的物流优势,消费者对于这样的价格增加也是可以接受的。

 

三、首次备货:四大因素

商品首次备货到FBW海外仓需要考虑运输天数日均销量销售观察期平台规定的最小备货量等四大因素。

备货需要备多久的货,首先需要考虑头程运输的时间,运输到仓后,因为是首次备货到FBW海外仓,需要观察一段时间(通常为1-2周),获得真实的产品销售数据,以指导后续备货,因此,首次备货的数量需要能够支持头程运输和销售观察期期间的销售。同时,平台对于产品的FBW海外仓备货是有最小量的要求,每个SKU不低于5件。

 

四、产品生命周期

在产品运营过程中,生命周期理论已经提到了很多次,和直发产品类似,FBW海外仓产品在销售过程中也需要配合产品的生命周期做不同的运营调整。

1、起步阶段

老产品保持正常的价格,新产品可以进行一定的降价引流,快速提升销量;这一阶段的产品需要适当地增加PB的花费,保持足够的流量,迅速推进产品销售。起步阶段的销售不是很稳定,提升销售预测的准确度,对于库存备货意义重大。

2、稳定阶段

进入稳定期,老品需要保持价格,维持竞争力,新品需要适当提价,增加利润;而这一阶段的PB活动需要更加关注转化率,保持良好的投入产出比。保持不断货是这阶段库存的核心目标。

3、衰退阶段

在衰退期,产品都需要做降价处理提高PB的比例,尽快清空库存,减少成本支出。

 

五、补货/清货:密切关注销售数据

FBW海外仓产品究竟需要继续补货?这需要结合产品的销售数据进行分析。如果销量保持稳定或持续增长,很显然产品还有较大潜力,可以持续补货;如果产品销量持续下跌或者预期未来将会下跌,比如,周销售下跌超过20%,且已经连续下跌2周,则可以考虑暂停补货

1、需要补货

对于需要补货的FBW海外仓产品,根据产品重量体积、销量情况,可以选择海运或空运,一般1-2周需要做一次补货。补货量需要综合考虑产品近期的销售情况、季节变化、平台政策等因素。

2、暂停补货

对于暂停补货的产品,如果商户预期接下来的仓储成本、资金成本,大于一定的促销成本(PB成本和降价成本),商户可以考虑采用降价促销的方式,尽快消耗库存,减少损失。如果产品的接下来的仓储成本是可以承受的,商户可以选择自然消耗,不做促销处理。

 

六、数据监控&人员管理

持续完整的数据监控是开展FBW海外仓运营的重要支撑,可以有效提升产品的销售表现,提高补货的准确性和效率,减少潜在损失。在FBW海外仓运营的各个环节,需要监控的数据是不同的:

因为销售及补货/清货是在不断变化中的,通常来说,销售数据基本上需要做到1周2次的数据监控及分析,补货/清货数据则需要1周1次的监控。

同时,FBW海外仓项目的成功通常都是团队合作的结果,合理的团队合作模式能够有效保障FBW海外仓的顺利运转,让销售事半功倍。常见的团队模式有三种:销售主导模式中间模式FBW专员主导模式等,不同的模式适合的商户也不同。

1、销售主导模式

该模式由销售负责整个FBW海外仓的运营环节,主管进行监控和审批。这个模式最大的优点就是灵活,对市场反应快;适合于人数在20人以下的小型卖家主营FBW海外仓的卖家

2、中间模式

不同于销售主导模式,中间模式的销售负责选品和销售,但由FBW专员负责制定采货计划、对接物流及后期的数据监控等。中间模式易于整合FBW的销售需求,让产品采购和物流更加专业化,适合于中型卖家直发与FBW海外仓混合发展的卖家

3、FBW专员主导模式

FBW专员主导的模式是有专门的FBW海外仓负责人,主导整个流程,销售可以提报产品并维护日常销售运营。相比于上面两种模式,这个模式的选品更加精确,专业度更高,能够更快地扩大FBW的规模。该模式同样适合于中大型卖家直发与FBW海外仓混合发展的卖家

点击此处,查看FBW海外仓操作指导。

相较于普通直发的物流方式,FBW海外仓的流程更为复杂,但物流效果更好、用户体验更佳、对产品的利润提升作用更为明显。如何做好FBW海外仓,需要从最基础的选品开始,精细运作。

旺季即将开始了,FBW海外仓备货需要及早开始,产品数据、市场数据将为商户旺季备货提供有力指导。下期,小编将为各位商户带来最新的品类数据,记得要持续关注哦~

Wish卖家如何快速接收来自美国或欧洲买家的退货?

ý如果商户可在美国或欧洲提供退货地址,那么便可将产品对应加入美国或欧洲的退货项目。如果用户申请退款,那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。

 

一、哪些产品有资格参加退货项目?

Wish平台上凡带有物流信息的产品均可参加退货项目。目前,只有美国路向和部分欧洲国家路向的产品享有退货资格。

  • 对于美国路向,商户必须在美国设有退货仓库,方可接收美国用户的退货。美国退货仓库仅可接收美国路向的退货。
  • 对于欧洲国家路向,商户可在以下罗列出的部分欧洲国家(见“Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?”)中任何一国家设有退货仓库,以接收这些欧洲国家中任何一国用户的退货。与美国路向不同,欧洲国家路向的退货无需与该订单的目的国一致。

 

二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

如需将产品加入美国退货项目,请务必提供以下信息:

  • 美国退货仓库地址
  • 每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

  • 欧洲退货仓库地址、联系电话和邮箱地址
  • 每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

 

三、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

如需将产品加入美国退货项目,请务必提供以下信息:

  • 美国退货仓库地址
  • 每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

  • 欧洲退货仓库地址、联系电话和邮箱地址
  • 每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退款,那么其需要在退款之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退款标签,用户将用此标签进行退货,而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。如需查看如何为产品添加物流信息,请查看此常见问题解答

 

四、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?

以下欧洲国家支持Wish退货项目:

奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、英国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、 塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典和瑞士。

如需加入欧洲退货项目,商户需要在上述支持的国家或地区拥有退货仓库地址。此外,用户还需要位于上述支持的国家或地区内,以便其退回产品。

 

五、我的产品之前参与了Wish Express美国退货项目,这些产品是否仍会退回到我的美国退货地址?

是的。2018年5月期间,美国退货计划扩大了范围,取代了Wish Express美国退货项目。Wish Express美国海外仓退货项目的产品已自动转入了美国退货项目中。我们建议商户更新其参与产品的物流信息,以便预付退货标签能准确对应后续退货的物流费用。

 

六、如何为我的产品开启退货功能?

两种方式可开启退货功能,商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启,或通过API开启退货功能。

 

方式 1:**在商户平台页面开启退货功能**

您可以在商户后台启用产品的退货功能,目前支持单个产品或批量开启退货功能。请注意,如果您使用批量启用功能,那么所有含有物流信息的有效产品的退货设置都会更新,包括已参与退货项目的产品。如果商家针对美国路向退货使用批量加入选项,则仅更新其产品的美国退货设置;类似设置逻辑同样适用于欧洲。关于如何使用批量加入选项,请参见下面的“激活批量产品退货”。

功能 1:开启单个产品的退货功能

1.在商户后台的导航栏,通过“产品>查看所有产品”进入。对于要加入到退货计划的产品,请单击“已加入退货”列下的“加入”。

2.然后,您将被引导到“Wish退货计划服务条款”页面。单击“同意”继续:

3.若您还未为产品添加物流信息,下一步将提示您进行添加。您可以为所选产品手动输入物流信息,或者为多个产品批量上传CSV文件,也可以使用api为多个产品上载。您可以在这里的常见问题解答中了解有关如何为您的产品添加物流信息的更多信息。

请注意,对于欧州退货,如果产品超出了特定的尺寸限制,则不能通过Wish退货。您仍然可以保存尺寸信息,但在输入欧州退货仓库地址时,将在下面的步骤4中收到警告消息,并且您将无法继续将产品加入到欧州退货计划中。欧州退货的尺寸限制为:

  • 长度:100厘米
  • 宽度:50厘米
  • 高度:50厘米
  • 重量:10公斤

填写完所有信息后,请单击“保存并下一步”按钮。

4.接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。选择退货仓库的区域(美国或欧州),并填写其余信息:

请注意,如果您的退货仓库地址在欧州,您需要在此步骤中提供电话号码和电子邮件地址。美国退货仓库地址不需要此信息。

若您在第三步填写的物流尺码信息超过欧洲退货上限,您将在此页面填写欧洲地址后收到如下警告信息:

由于您的产品尺寸超出了启用欧州仓库退货可接受的最大限度,因此您目前无法将此产品加入到欧州退货。

5.正确输入退货仓库地址后,您将能够查看退货仓库地址并为欧州或美国退货选择一个地址。您还可以在此页面上添加新的退货仓库,因为您可以为一个产品添加多个退货仓库:

请注意,Wish在本页还向商家提供了预履行退货标签,因此您知道每一笔客户退货将从您的账户余额中扣除的大概费用。单击“保存并下一步”继续。

6.您的产品现在已启用可退货!下一页将向您显示产品物流信息摘要、预履行退货标签和相应的退货仓库地址,供您查看:

您还可以通过导航到“产品>查看所有产品”并在已加入到Wish退货计划的产品的“已加入退货”列下选择“查看”来访问产品的上述摘要页面:

或者,您也可以通过右侧的“操作”列,单击“操作”下拉列表并选择“查看退货设置”以查看上面的相同信息:

功能 2:批量启用产品退货

从上面的“查看退货设置”视图中,导航到“仓库地址”部分,然后单击“编辑”:

在下一步中,为符合退货计划条件的产品(包括已加入退货计划的任何产品)选择您要使用的仓库地址。只需如下图所示,单击“为所有符合条件的产品应用此仓库”复选框:

单击“保存并下一步”,然后在随后的弹出的对话框中单击“提交”确认更新:

一旦您确认将对所有符合条件的产品进行批量更新,并提供物流信息,请等待几分钟的更新时间,以便体现在您的商户后台。

 

方式2:**通过API开启退货功能**

自2019年6月12日起,商户可通过API执行上述任务。接入的API端口为:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

  • 设置产品退货相关的物流信息(长、宽、高、重量)
  • 可设置产品层面的物流信息
  • 可设置变体层面的物流信息

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

  • 获取产品物流信息
  • 可获取产品层面的物流信息
  • 可获取变体层面的物流信息

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

  • 设置将产品加入退货项目
  • 更新产品退货设置

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

  • 获取产品退货设置
  • 当启用退货时,显示与产品相关的退货仓库有哪些

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

  • 获取所有退货仓库

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

  • 设置“创建退货仓库”

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

  • 设置“编辑退货仓库”

8. /api/v2/returns/get-product-return-settings

  • 设置下架产品到退货项目
  • 之前加入的产品将会被移除

以上外部API端口将帮助商户更便捷地使用Wish退货项目,以提供最佳的用户体验并改善物流效率。如需详细了解API更新信息,请点击此处,查看退货API文档。

 

七、如何查看正在进行的退货?

请登录Wish商户后台,前往“订单 > 退货”。

在退货页面中,您可查看每一笔用户退货,还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。

另外,点击“退货ID”将会前往“退货详情”页,在此您可以查看该退货的历史记录或详情。

请注意,对于“历史记录”下的“已确认履行”部分,您可以看到两条物流跟踪ID的轨迹(“物流跟踪ID 1”和“物流跟踪ID 2”)。当商户的仓库和用户处于同一个国家时,您仅会看到一条物流跟踪信息(如上截图所示);当商户的仓库和用户处于不同国家时(特指欧洲退货项目),“物流跟踪ID 1”表示从用户端运送到Wish运营的合并中心段;“物流跟踪ID 2”表示从合并中心到商户的退货仓库地址段。这两程之间的周转时间为1-2个工作日。

 

八、如何对用户欺诈退货进行申诉?

请前往“订单 > 退货”界面,点击“ 措施 > 退货申诉”。

然后在申诉页面提供相应信息,并点击“提交”。

Wish相关人员会查看并回复您的申诉,整个流程需要几天的时间,请耐心等待。

 

九、如何将产品移出Wish退货项目?

您能通过手动移出或通过API接口/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region将您的产品移出Wish退货项目。

如需手动移出,请访问商户后台“产品 > 查看所有产品”页面,找到您想要移出的产品,点击其右侧的“操作 > 查看退货设置”:

WX20190819-183144.png

在跳转的页面中,点击“禁用退货”按钮:

WX20190819-183210.png

如确认要禁用此产品的退货计划权限(即从退货计划中移出此产品),请点击弹出窗口上的“确定”:

WX20190819-183233.png

此产品目前已移出退货计划(即“退货功能已禁用”):

WX20190819-183257.png

 

  • 点击此处,查看关于Wish退货项目的更多内容。

一周重点:拉美新蓝海,即将爆发!危险品退款新政发布!

本周除了Wish平台发布了多项新政策、新消息,除了“WishPost中国邮政平邮业务渠道将提供运费增长部分75%的补贴”外,还有这些新市场新政策新项目值得特别关注!

 

一、WE海外仓新增墨西哥路向

对Wish来说,美洲是个很“多元”的市场!既有美国、加拿大这样的规模巨大、成熟稳定的市场,又有巴西这样的发展迅速、潜力无限的新兴市场~Wish一直在不断深挖美洲市场,现在,Wish Express海外仓墨西哥路向正式启用

人口超过1亿的墨西哥,是西班牙语第一人口国,更是拉丁美洲第二大人口国(仅次于巴西),经济总量位列美洲第四……又一个美洲蓝海市场在向你招手!

加入Wish Express海外仓墨西哥路向后,相关订单需要在7个工作日内由指定的物流服务商确认妥投。目前,平台指定的物流服务商分别是:

  • Estafeta
  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • Correios Mexico

点击这里,了解更多关于Wish Express海外仓的政策说明。

部分商品直发成本面临上涨风险,WE海外仓的物流优势更加突出,新的蓝海市场也在冉冉升起,Wish Express海外仓的全球发展步伐不停加速,你跟上了吗?

 

二、危险产品退款责任政策发布

产品安全是各国监管的重点,也是包括Wish在内的各大平台发展的基础,近期,Wish平台发现多起邮寄危险品的事件,此类商品不仅对消费者具有潜在危害,更违反了相应的法律法规,损害了行业整体的健康发展。

例如,产品安全和消费者保护监管机构可能会购买及测试某些产品,以检查该产品是否符合相应的法规和标准。若产品不符合规定,比如含有过多的铅或镉等危险物质,监管机构将向Wish报告这些产品是属于危险及非法物品。

Wish发布了新的危险品退款责任政策,从2019年4月10日起,若一项产品被发现为危险品或违法产品,商户需承担由此引发的所有相应订单的100%的退款责任,且商户不可对相应的退款进行申诉。

在此,也要提醒各位商户朋友,在上架及销售产品时,各位商户应该了解并遵守产品销售目的国的相关法律,不上架更不应该销售危险品、非法品等。点击这里,了解更多关于危险品的政策说明。

Wish平台正在加速拓展全球市场,各国文化习俗、法律法规差异较大,想要更健康、长久的发展,各位商户需要更深入得了解市场,Wish也将及时调整政策,帮助广大商户及时应对潜在风险。

 

三、优质物流服务商升级测试

物流一直是Wish平台的服务重点,优质的物流服务可以带来更好的购物体验、更高的资金效率、更大的发展优势……如何帮助商户提升物流服务、提高消费者购物体验?Wish推出优质物流服务商升级测试!

此次测试项目目前影响的订单仅覆盖主要的欧美国家:法国、德国、意大利、西班牙、英国、美国。关于优质物流服务商升级测试项目的详细说明,及影响的API说明,点击这里进行查看

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2019年Q1数据曝光,海外仓政策释放最新信号!

本周,Wish电商学院邀请到了海外仓中国区负责人为大家复盘2018年海外仓运营数据,分享2019年海外仓最新动向、解答各位商家的困惑

 

FBW&WE最新政策与权益

开始之前,我想还是有必要为商家解释一下FBW和WE的区别所在。

无论是通过FBW还是第三方海外仓加入WE项目都能获得WE前端流量支持。由于FBW是官方认可的真实库存,且是平台的重点项目,所以通过FBW加入WE项目的商家将享有更多流量支流原因退款自动免责等权益。

相信心细的商家一定发现了2019年Wish APP前端设计越来越突出用户搜索产品类目分类搜索和顶端标签等目的型消费场景。此外,根据WE来源分布数据显示,用户搜索晋升WE流量来源的前三位。

由此可见,不断成熟的Wish APP前端设计越来越贴近目的型消费者的购物需求,而这部分带着明确消费目的的消费者往往希望获得更快更便捷的物流体验

那么,海外仓项目的优势愈发突出,海外用户对海外仓物流的需求更加强烈

 

2019年,

FBW&WE运转状况如何?

FBW&WE释放了哪些权益?

FBW&WE释放了哪些最新信号?

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FBW项目数据分析与应用

如上图所示,根据2019年第一季度的WE数据趋势,我们可知鞋子、兴趣爱好类产品以及服饰增长迅猛,是2019年春季的热销品类。此外,手表和美妆类产品需求略有减少

如上图所示,根据2018年1月份与2019年1月份的WE品类占比增长对比,我们可知2019年1月份汽配、兴趣爱好、消费电子和饰品的销售表现相比2018年同期更加出色。与此同时,我们也发现母婴和服装的销售占比略有下滑情趣用品销售占比下滑明显

综上两个数据分析,我们建议商家可在近期尝试运营以下两类产品:
  • 高客单价:汽配、消费电子、兴趣爱好与鞋子
  • 低客单价:饰品、手机升级配件

 

哪些一级品类占据海外仓GMV的前列?

如何根据海外仓GMV占比布局海外仓产品?

目前主流的两类海外仓运营模式是如何运作的?

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热门FBW常见问题解答

FBW会涉及VTA吗?

FBW认证海外仓有哪些具体权益?

CVG仓库存滞销,有什么解决办法吗?

如何查看计算FBW费用,如何操作转仓?

FBW是否可将库存转移到其他Listing?

FBW库存上架后,前端没有小黄车标志?

……

这些问题你都知道吗?

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明明有库存,却显示Sold Out!因为你看的地方不对~

哇!Sold Out了,好开心~等等,为什么库存还有那么多?!明明有库存,但是手机上却显示“Sold Out”了,为什么会出现这种情况呢?通常来说,可能有三种原因。

 

1:从未设置配送服务的国家/地区查看

在上架新产品时,商户会对这些产品可以销售的国家(或地区)进行设置,有的人会设置为所有地区均可销售,有的可能会对个别国家/地区销售,每种产品的情况都不太一样。如果恰巧你位于产品预先设置的配送目的国(或地区)之外,那么你在Wish APP或网站上查看到该产品的状况为“Sold Out(售罄)”。

想要了解产品目前的准确的销售状态,各位商户可以在“产品展示状态”页面去查看产品的状况详情。

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2:国家运费设置中没有启用某国家/地区

Wish商户可以在后台为每个产品启用或者禁用某些预先设置的配送目的国(或地区),在启用的国家(或地区)的用户可以正常查看或者购买这些产品,而在禁用的地区则不能。因此,如果商户没有为产品启用相应的国家(或地区),在查看时,也会显示为“Sold Out(售罄)的。”

你也可以在“查看所有产品页面”中查看或者更改已经启用的目的国(或地区),点击“国家配送运费”列的“View”即可。

各位商户可以在产品的“编辑国际运费”的弹框内启用或禁止特定的国家或地区。点击此处,访问关于启用或禁止特定国家或地区的操作的更详细的说明,关于启用或禁止特定国家或地区的操作的更详细的说明。

 

3:某些国家/地区的WE资格被暂停

如果商户违反了Wish Express海外仓的政策规则,WE资格被暂停,相应的产品也会无法配送至相应的国家(或地区),此时,如果商户没有为标准仓库中的相应的产品启用这些国家/地区,那么,这些产品也会在相应的国家(或地区)的用户端显示为“Sold Out(售罄)”的。

但是,即使商户的WE资格被暂停,如果商户为标准仓库中的这些产品启用了相应的国家(或地区),产品依然可以继续销售,而不会显示为“Sold Out(售罄)”的。

当然,产品在用户端显示为“Sold Out(售罄)”的原因主要是以上三种,如果您遭遇了不明原因的产品“Sold Out(售罄)”,在根据上述三种情况进行自查后,依然没能解决,请及时联系您的客户经理或者Wish官方客服,进行沟通解决。

 

点击此处,查看关于Sold Out的详情原因。