更宽松!延迟确认妥投赔款等3项政策,取消!

这个春节,海外仓是所有商户发展的重点,Wish也及时推出了一系列变更:“二级仓库”更新5%订单金额返利福利Uni-Freight(联运)的头程物流支持等。

但这些不是全部!要让大家能够更灵活、更没有后顾之忧地使用、拓展海外仓的发展,Wish将对取消、更新部分海外仓政策,为大家的海外仓发展创造更广阔的空间!

 

一、海外仓政策更新及调整

本次政策更新及调整,涉及海外仓的注册、履行等多个重点环节。

1、使用海外仓,并参与Wish Express无需注册

各位商户无需申请、注册即可加入Wish Express项目,将产品加入到“二级仓库”中,为对应的WE目的国设置产品的“最长妥投天数”,若达到WE时效要求,产品即为WE产品,享受WE项目的各项政策支持。

总之,不用注册,直接使用,有海外仓产品就直接卖它!

 

2、原商户政策10.2取消

政策取消后,各位商户将不会再因为海外仓产品在某些目的国(或地区)的订单频繁延时履行而被暂停该路向的WE海外仓资格,商户也不会因为多次被暂停WE海外仓资格而被禁用WE海外仓。

 

3、原商户政策10.3取消

WE海外仓订单如果没有在规定的妥投时间之后的五个工作日内确认妥投,订单付款将被暂扣的政策也取消了;但是Wish仍然建议商户保持良好的海外仓订单履行及妥投,虽然上述政策取消了,根据新发布的“仓库履行政策”,某些情况下,仍有可能会暂扣付款。详细说明,请继续阅读本文。

 

4、原商户政策10.4取消

延迟确认妥投的海外仓订单的赔款相关的政策也被取消了,但这并不意味着Wish的全球用户对于订单时效的要求降低了,相反,时效更快、更稳定的产品更受消费者的欢迎。虽然延迟妥投的相关处理取消了,但是Wish也更加关注产品的妥投率表现

同时,订单需要在设定的“最长妥投天数”(无论该天数是否符合WE妥投时限要求)内完成妥投,以及延时妥投的海外仓订单的退款责任将由商户承担的政策仍然继续有效

 

5、新增“仓库履行政策”

“二级仓库”更新已经发布且生效,为适应新的变化,Wish也新增了商户政策13——“仓库履行政策”

政策主要是对主仓库、“二级仓库”的产品设置各个目的国(或地区)的“最长妥投天数”的履行做出要求及规定。

如果商户为产品设置了“最长妥投天数”,则该产品的订单须在商户设置的“最长妥投天数”内确认妥投(如果商户没有为产品设置“最长妥投天数”,则该产品的“最长妥投天数”将默认是本文中提供的WE规定妥投天数。“仓库履行政策”对这种情况依然适用)。

同时,无论产品因商户设置的“最长妥投天数”而符合或是不符合 Wish Express资格,Wish 都会基于您设置的“最长妥投天数”向用户显示预计到货日期。

如果订单未能在商户设置的“最长妥投天数”内妥投,在发生用户退款的情况下,退款责任将由商户承担;此外,在某些特定情况下,延时妥投的订单可能会被暂扣付款

那么,哪些情况属于“某些特定情况”呢?Wish也对此作了较为详细的说明,这里要提醒各位商户尤其要注意仓库的订单延时率,因为这对于订单付款是否可能被暂扣,有很大的影响。

比如,X日到(X+7)日,某二级仓库共用100个订单应该在这个时间里实现妥投,最终有95个订单完成,5个订单未完成,则,这7天的仓库延时妥投率为5%。

“仓库履行政策”的适用情况,根据产品的“最长妥投天数”有所不同:

要说明的是,因为系统数据汇总时间的问题

  • 如果确认妥投日期是当周的周三、周四、周五、周六或周日,则使用确认妥投日期的上周(周一到周日)的数据来确定“仓库订单延时率”。
  • 如果确认妥投日期是当周的周一或周二,则使用确认妥投日期的上上周(周一到周日)的数据确定“仓库订单延时率”。
  • 作为衡量标准的订单延时率使用的都是产品所在“二级仓库”的仓库订单延时率。

如果你对付款暂扣有疑义,可以在订单付款被暂扣之日起的30个自然日内对相关延时妥投订单提出申诉,如果确定订单已按时妥投,该订单或可再次获得付款资格,且不会计入该商户的“仓库订单延时率”。

 

举例说明:

【案例1】

一位商户在海外设置了一个“二级仓库”,路向为法国,商户将产品A加入此仓库,设置“最长妥投天数”9个工作日。系统于2021年2月1日释放一个“二级仓库”海外仓订单给商户,2月17日(周三,订单释放后的第12个工作日)显示确认妥投,同时在2月17日上周该“二级仓库”的仓库订单延时率为3%。

1、该订单为超时妥投订单,但超时天数少于5个工作日;

2、妥投上一周的仓库订单延时率为3%,比较优良;

3、该商户可以正常获得该订单的付款。

4、该订单为延时妥投订单,将会影响订单相应妥投时间那一周的仓库订单延时率,商户需关注订单的妥投时效问题。

 

【案例2】

一位商户在海外设置了一个“二级仓库”,路向为德国,商户将产品A加入此仓库,设置“最长妥投天数”5个工作日。系统于2021年2月10日释放一个“二级仓库”海外仓订单给商户,3月3日(周三,订单释放后的第15个工作日)显示确认妥投,同时在3月3日上周(2月22日至2月28日,周一至周日)该“二级仓库”的仓库订单延时率为2%。

1、该订单为超时妥投订单,同时超时天数大于5个工作日;

2、即使妥投上一周的仓库订单延时率为2%,比较优良,该订单的付款依然将被暂扣至少12周;且会影响订单相应妥投时间那一周的仓库订单延时率,商户需关注订单的妥投时效问题。

点击此处,查看更多关于Wish海外仓政策的说明。点击此处,查看更多关于仓库履行政策。

 

仔细研究这些海外仓政策的变化,你发现了什么?

没错!结合之前已经发布的Uni-Freight(联运)服务5%订单金额返利福利“二级仓库”更新Wish正在从项目、政策等多个方面积极支持各位商户开展海外仓的运营与发展,让各位商户可以更加灵活地使用海外仓。而在各项政策中,Wish也非常明确地表达了对于物流时效及妥投率的坚持,更好的物流时效能够给全球消费者更好的购物体验,也能为每一位商户带来更好的销售前景!

政策已经发布,你的海外仓准备好了吗?扬帆海外,就从这个春节开始吧!

 

推荐阅读:

1、“二级仓库”功能更新

2、订单履行时间延长方案

3、Uni-Freight(联运)项目:支持你的海外仓头程

 

Wish 2021春节运营支持说明

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A+订单延迟发货免责、延迟到仓免责!怎么做到的?

前有为海外仓产品提供物流支持的Uni-Freight(联运)项目(点击此处查看项目详情),现有为A+物流计划产品提供仓储发货服务的Uni-Inventory(联仓)项目

A+产品发货如何更加简便?就让Wish帮你打包发货呗~

 

一、什么是Uni-Inventory(联仓)服务?

北京时间2021年1月28日上午10时起,Uni-Inventory(联仓)服务正式开始为你的A+产品提供超方便的仓储、打包、发货服务啦!

你只需要将A+物流计划产品寄送至指定的WishPost指定的杭州联仓仓库,后续的“入库、对版、贴标、仓储、打包、发货”等一系列工作都由Wish来完成,你就可以安心休假啦。就算假期结束,你也可以继续使用Uni-Inventory(联仓)服务,这样你就可以专注于店铺运营和产品发展!

再次提醒和说明!

目前Uni-Inventory(联仓)服务后程仅支持A+物流计划渠道发货,也就意味着只有当订单是A+订单(目前,A+已经覆盖了27个目的路向国*)的时候,才可以选择使用联仓服务;同时,目前,货物运输到Uni-Inventory(联仓)仓库需由商户自行处理及安排。

*A+墨西哥路向将于2021年2月5日2时(UTC时间)正式上线。

Wish也正在积极推进联仓服务的发展,未来将为大家提供更多国家地区、产品的物流服务支持。

 

 二、Uni-Inventory,更适合Wish商户!

和很多其他仓储服务相比,Uni-Inventory(联仓)的个性化支持:节省操作成本、丢失补偿保障、延迟发货/延时到仓免责、节假日正常发货等,更适合Wish平台的商户

为你节省操作成本

和市面上主流的仓储服务相比,Uni-Inventory(联仓)服务的价格要略低一些:

  • 操作费(含入库、发货、卸货等)只需要2元/单
  • 根据产品重量不同,商品的仓储及库存管理仅1分钱2分钱5分钱(每件/每天)。

为你省下更多成本;更提供前90天免仓租支持。

*点击此处,查看更多详细价格说明。

货物丢失有补偿

货物交给了Uni-Inventory(联仓)之后,无论是在库内丢失或损坏,还是未能交给A+仓库,都有相应的补偿保障

  • 入库后的Wish平台货物,若在库内丢失(含库内破损无法销售),将按货物销售价(不含运费)的70%进行补偿,单件产品补偿上线为人民币500元。
  • Uni-Inventory(联仓)仓库将负责将相应的订单产品寄送至A+仓库,若在寄送过程中发生丢失导致未能成功将订单产品包裹交付A+仓库的情况,将按货物销售价(不含运费)的70%进行补偿,单件产品补偿上线为人民币500元。

24小时,服务时效有保障

Uni-Inventory(联仓)服务的入仓及寄送时效都有严格的时效保障:

  • 货物到仓后24小时入仓。
  • 收到订单后24小时内发货出库。

节假日无附加费用正常发货

节假日期间,Uni-Inventory(联仓)正常安排出货,且无任何附加成本,降低发货带来的额外支出。

延迟发货/延时到仓免责

在商户收到Wish平台订单后的24小时内,成功将订单发货信息推送给Uni-Inventory(联仓)仓库系统且经系统确认的,即可享受Wish平台订单延迟发货赔款免责、延迟到达A+仓库的赔款免责

物流状况实时跟进

产品进入Uni-Inventory(联仓)到进入A+仓库这一过程中,都有专业团队跟进物流状态,确保货物正常交寄。

 

三、使用Uni-Inventory,要注意什么?

需要提醒大家的是,使用Uni-Inventory(联仓)服务去履行A+物流计划订单,仍需要商户按照当前的流程,通过WishPost选择并创建A+物流计划物流运单,相关的物流费用也是通过WishPost去支付。

更清晰地说来,一个A+物流计划订单产生后,主要环节的工作如下,商户只需要完成蓝色字体说明的环节即可,Uni-Inventory(联仓)将为你完成打包、发货等繁琐的工作:

Uni-Inventory(联仓)服务这么贴心,你想马上拥有?那就赶快联系WishPost客服吧!

 

新的一年,A+物流计划也将继续推进发展,为大家带来更有保障的直发物流支持,Uni-Inventory(联仓)也将继续为中国商户们提供更简便的直发物流体验,让大家能够更加专注于产品的发展、店铺的运营。点击此处,查看更多关于Uni-Inventory(联仓)服务的详细说明

牛年大力发展,从将自己从琐碎的发货中解放出来开始!

好消息:UTC时间2021年2月5日2时,A+物流计划墨西哥路向将正式上线,此时间之后生成的中国大陆至墨西哥路向的订单将被自动纳入A+。

目前,A+墨西哥路向暂不支持申报价值超过50美元的包裹,同时,墨西哥个人包裹的海关免税额为50美元,若包裹的价值大于该金额,墨西哥海关可能会根据产品类别征收附加税,相应税费由买家负责。点击此处,查看更多关于A+墨西哥路向的详细说明。

 

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1、“二级仓库”功能更新

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Wish 2021春节运营支持说明

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有这4项特征的产品,赶紧做海外仓!

2020年的疫情困局让不少海外仓商户意外崛起。眼下,全球疫情有抬头之势,2021年的海外仓销售还会如同去年一般石破天惊吗?

我想答案是肯定的,疫情笼罩下的海外仓布局正起着不可替代的关键作用。2021年,新手如何布局海外仓?我们为你提供了这些新手建议。

 

一、为什么要做海外仓

海外仓本就是跨境电商商户向国际市场迈进的重要举措,受疫情影响,布局海外仓显得更为关键和必要。

建立优势并打造护城河

在市场竞争愈加激烈的环境下,相比打造品牌,申请专利,建立供应链壁垒的竞争手段,布局海外仓更易执行,效果也更立竿见影,有助于商户扩展更多品类,提高用户体验。

有助于提高利润水平

海外仓备货相对谨慎,因此产品更加“精炼”,TRO风险少,运费和物流赔款也同步回落。

物流妥投速度更快

启用海外仓有助于加快妥投速度,提升用户体验,良好的妥投率也有利于资金更快回款,形成正循环。

有利于提高流量水平

海外仓用户前端展示页、小黄车标识等标识更利于获取更多流量,并且海外仓妥投表现优异的商户有更多的系统流量加持。

 

二、如何选择海外仓渠道

首先建议商户参考并比较官方和第三方的海外发货数据,并就不同的海外仓产品做时效等数据进行测试对比,虽然测试周期较长,但有利于商户寻找到最适合的海外仓渠道。

 

三、如何选择海外仓产品

并非所有的产品都适合配置海外仓,建议海外新手商户选择下列四中产品配置海外仓,保证销售,提高周转率。

 

四、如何选择海外仓产品

并非所有的产品都适合配置海外仓,建议海外新手商户选择下列四中产品配置海外仓,保证销售,提高周转率。

符合出口规定的产品

加入海外仓的产品必须是符合出口规定和目的国进口规定的产品;若货物需要提供监管证书,请提供监管证书;坚决杜绝危险品。

店铺热销产品

热销产品加入海外仓后,凭借加持流量和更快的妥投效率,转化率往往相对直发物流而言往往更加亮眼。

产品特性适合海外仓的产品

体积大,超重的大件物品;国内快递无法送达的产品;国内直发运费成本高的产品,如:灯具、户外产品。

库存周转高且稳定出单的产品

这类产品销量稳定,提供海外仓备货可以提升用户体验,降低退款,进而获得更多市场份额,当然也要做好爆点预估,避免断货。

 

五、如何备货海外仓

数据是选品的支撑,没有数据支持的新品或数据表现较差的产品不建议加入海外仓,下列为我司根据自身运营情况制定的海外仓备货原则。

从产品重量考虑

如果产品重量较轻或者是平邮类产品,建议您选择销量较优的SKU,进行30%的海外仓备货

如果产品重量较重(超过400克)且单量稳定,建议您进行100%SKU的海外仓备货,此举大概能为您节约30%至50%的运费。

从产品销量考虑

如果产品单量较为稳定,您可将该产品在FBW仓和第三方仓分别配置50%的货物,如此分配可优化物流效率,提升管理灵活度。

当然,如果产品单量非常稳定,您可将全部的产品库存分配到FBW仓,充分享受FBW的权益。

值得一提的是,店铺的Listing海外仓参与占比超过70%的话,店铺权重将有较为可观的提升,店铺排名将更占优势,且店铺出爆款的几率也将提高。

 

六、如何选择仓库
由于美国版图幅员辽阔,东西部跨度大,欧洲地区则国家林立,建议商户在成本可控的情况下,多点布局和多平台操作,以便择优选择仓库发货,有利于减少尾程运费成本,提高发货时效。

海外仓已经成为这个春节以及未来,跨境电商发展的重要方向,Wish在不断优化海外仓的服务支持的同时,近日推出的Uni-Freight(联运)服务,将为每一位商户开展海外仓销售,提供更多便利支持!

🧧 2021春节:产品妥投时间,可以自定义啦!快来!

为了共同做好2021年春节的运营与销售,Wish已经准备提前准备好了政策和物流方面的多项支持,包括:推出订单确认履行时间延长方案符合要求的WE订单5%现金返利红利等,也为你整理好了各大物流服务商的春节安排>>>点击此处查看详细说明

 

Wish的各项支持还在不断地赶来,平台最新推出“二级仓库”功能更新,海外仓能够自定义妥投时间;还有“Uni-Freight(联运)”服务,为你带来更好的海外仓物流服务;这些都在持续帮你做好海外仓的管理和接下来的产品销售。

相信很多商户都已经注意到了Wish最近发布的关于“二级仓库”的更新,这个更新是关于各位商户的库存管理系统的,主要是海外仓的管理及政策的变化。本文将对这些变化进行细致地介绍及说明。

 

▼▼本文结构说明▼▼

 

一、直发“标准仓”的更新

对于原“标准仓”(即“STANDARD仓”),主要是名称的更新,其他具体操作及使用与原来保持一致。

  • “标准”仓(即“STANDARD”仓)名称更新为“标准(主)”仓,也许你在Wish商户平台看到的是“STANDARD(主)”仓。
  • 标准(主)仓的产品的要求及操作与原来保持一致,即该仓库需位于中国大陆地区,需要通过WishPost从中国大陆地区发货。

 

二、海外仓的更新

为了方便商户们继续并扩大海外仓的运营,尤其是在即将到来的春节期间的海外仓销售,平台对原来的Wish Express海外仓做了多项升级和调整,包括产品政策、项目支持政策等多个层面。

 

1、名称的变化

原Wish Express海外仓在系统中的名称略有微调,你可能在原来的仓库名称后面看到一个“(二级)”的新增,因为即日起你之前创建的Wish Express海外仓将被视为“二级仓库”

海外仓名称的变化,反映的是海外仓项目的深刻变化:Wish平台扩大了“二级仓库”(原WE海外仓)的适用范围,一些原来不符合海外仓要求的产品现在也能加入到“二级仓库”中,开展海外仓的运营和销售。也就是下面第2点将要详细说明的↓↓↓

 

2、仓库结构的更新

“二级仓库”和WE海外仓有什么不同?什么样的产品可以加入到“二级仓库”(原WE仓库)中?这些产品能否像原来的WE海外仓产品那样享受平台的各项支持?产品在前端的展示有什么不同?

 

“二级仓库”的变化

  • 和原来的WE海外仓一样,“二级仓库”同样是需要位于中国大陆之外的海外仓。
  • “二级仓库”也是你的海外仓,且同样需要可配送至Wish Express海外仓目前支持的28个国家或地区(点击此处,查看详细国家地区)。

*上述两点要求和原WE海外仓要求一致,没有变化。

和原来不一样!对于加入仓库的产品,“二级仓库”的要求更宽松

产品不再需要满足 Wish Express 的妥投时限要求点击此处,查看各个路向时效要求),只要你的产品目前存放在中国大陆境外的海外仓,并且能在15个工作日内确认妥投,就可以将其添加到“二级仓库”。

根据以上的更新与变化,你可以对每个“二级仓库”中的产品自定义该产品的“最长妥投天数”,最长可以设置为15个工作日,不必受限于Wish Express海外仓的妥投时限要求。

如果你不为产品设置“最长妥投天数”,系统将默认妥投时限为Wish Express各目的国(地区)规定的默认妥投时限。

比如,原来有一款产品在美国的海外仓中,但是因为难以满足WE海外仓关于美国路向的5天的妥投时限的要求,无法加入的WE海外仓中,现在你就可以将产品加入到美国路向的“二级仓库”中,并为该产品的美国路向海外仓“最长妥投天数”设置超过5个工作日的时间(比如10个工作日),这样你的产品就可以以海外仓的形式在美国市场销售了。

 

“二级仓库”中产品的政策

随着很多新产品加入到“二级仓库”中,这些产品能享受到哪些平台的支持呢?这要根据产品的“最长妥投天数”来看了。

  • 对于“最长妥投天数”符合WE的妥投时限要求的产品,将和原来的WE海外仓产品一样,享受平台提供的多项政策支持,产品在前端也会展示小黄车标志;同时,产品的符合要求的订单能获得5%的订单金额返利(点击此处查看返利政策说明)
  • 对于“最长妥投天数”超过WE的妥投时限要求的产品,不能享受平台提供的政策支持,产品在前端不会展示小黄车标志;但是,产品的符合要求的订单也能获得5%的订单金额返利

据此,新的返利政策调整为:对于 UTC 时间2021年2月1日0时至2021年3月1日0时期间“二级仓库”的产品收到的所有订单,如果订单在商户设置的最长妥投天数内确认妥投,商户将获得该订单价值的5%作为返利。

虽然“二级仓库”中的产品可能和原WE海外仓的产品的政策有所不同,但因为“二级仓库”中的产品也都是在海外仓中,相应的订单也属于海外仓订单,所以“二级仓库”中的产品的订单需要在设置的“最长妥投天数”内完成妥投,也需要遵守海外仓的各项政策要求

关于在设置的“最长妥投天数”内完成妥投的举例说明:

一个商户对“二级仓库”中美国路向的三个产品分别做如下操作:

1、设置产品A的“最长妥投天数”为3个工作日;

2、设置产品B的“最长妥投天数”为10工作日;

3、不自行设置产品C的“最长妥投天数”。

Wish平台关于美国路向的Wish Express妥投时限要求为5个工作日,那么,这3个产品的妥投要求如下:

1、产品A需要在设置的3个工作日(而不是5个工作日)内完成妥投,该产品将展示小黄车标志。

2、产品B需要在设置的10个工作日内完成妥投,该产品不展示小黄车标志。

3、因为产品C没有自行设置“最长妥投天数”,因此系统将默认该产品的“最长妥投天数”为WE时效政策要求的时间,即5个工作日,所以该产品需要在5个工作日内完成妥投,且该产品将展示小黄车标志。

 

“二级仓库”的物流选项变化

关于“二级仓库”中的产品,依然遵守原WE海外仓的“一国对一仓”的要求。

即,一个国家(地区)只能对应一个“二级仓库”,且在这个“二级仓库”中,这个国家(地区)也只能出现一次。这对于中国商户就意味着,一个产品在前端最多可以展示两个物流选项组合:“二级仓库”+直发仓库,无论这个产品的“最长妥投天数”是否符合WE妥投时限要求。

同时,对于所有的物流组合,系统都会展示预估的物流时间,帮助消费者选择合适的物流服务。

 

“二级仓库”的提升效果

对于“最大妥投天数”符合WE妥投时限要求的“二级仓库”产品来说,它们就是原来的WE海外仓产品,享受同样的支持,产品的销售自然有很多优势。

而对于“最大妥投天数”超过WE妥投时限要求的“二级仓库”产品,比直发更好的时效,也会提升产品转化率,带动产品销售;同时,因为是海外仓产品,对于一些商户来说,也免除了解绑A+的操作。

对于A+物流计划覆盖的国家(地区)来说,海外仓产品是不会被纳入A+的;尤其是对于美国、芬兰路向来说,这些产品就再也不用去进行解绑A+的操作了。

更多关于“二级仓库”的使用及说明,请点击此处,进行查看。

 

 

三、海外仓政策调整(即将推出)

为了方便大家使用海外仓,让每一位商户都能更加灵活地开拓海外仓市场,Wish将对现有的海外仓政策进行调整,减少一些约束,提供更多支持。相关政策调整很快就会发布,敬请期待!

 

 

四、海外仓物流支持:Uni-Freight

临近春节,海外仓备货也进入了最后的冲刺阶段,Wish推出全新海外仓物流支持服务——Uni-Freight(联运)服务。无论你是否是Wish商户,都可以使用联运,享受优质的门到门的国际物流运输海外仓仓储末端配送退件等服务。

 

1、联运,优质的海外仓物流支持!

Wish联运服务将实现从国内提货、头程配送到海外仓配送发货、二次派送的全流程服务目前,Uni-Freight(联运)服务仍在建设中,当前仅覆盖第一阶段的美国路向的物流服务即,为你提供美国路向的、从国内提货到派送至海外仓(使用空运或海运*)的产品海外仓运输服务。

*注意,海运渠道目前属于试运行渠道,因此有部分方面正在完善和巩固过程中,您可以联系 WishPost 客服以了解详细信息。若您有意使用海运渠道,也请向我们提出您的反馈,以便我们继续提升渠道服务。

前期测试显示,Uni-Freight(联运)服务可以在7个工作日内实现产品从国内下单到产品完成海外仓入仓,超快!

 

2、联运,6大特点打造性价比!

有市场竞争力的价格全程的补偿保障全程无忧托管无烦恼海外仓备货细致的订单服务“最后一公里”时效更优从上门提货到产品入仓,每一步你都不需要烦心,Uni-Freight(联运)高效地帮你将产品送到你的海外仓。

关于Uni-Freight(联运)服务更多细节,请点击此处,阅读文章《联运!产品入仓,抓住春节前的最后8天!》,或点击此处,查看详细的说明。

随着春节越来越近,Wish平台的各项政策支持及项目支持大多已经发布,尤其是对于海外仓产品,更灵活的政策支持、运输支持(Uni-Freight服务),这些都为大家后续的发展带来了无限的可能性!

 

这个春节的运营,读懂下面这张图就行!(保护颈椎,横屏看图!)

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联运!产品入仓,抓住春节前的最后8天!

已经临近春节,海外仓备货进入了白热化阶段,你还没备好货吗?

如何更快更好地将产品备货到海外仓呢?Wish推出全新海外仓物流支持服务——Uni-Freight(联运)服务

无论你是否是Wish商户,都可以使用Uni-Freight(联运),享受优质的门到门的国际物流运输海外仓仓储末端配送退件等服务。

 

一、联运,提供哪些服务?

通过两阶段的建设,Wish联运服务将实现从国内提货、头程配送到海外仓配送发货、二次派送的全流程服务。目前,Uni-Freight(联运)服务仍在建设中,当前仅覆盖第一阶段的美国路向的物流服务

 

具体说来,当前,Uni-Freight(联运)服务可以为您提供,美国路向的、从国内提货到派送至海外仓(使用空运或海运*)的产品海外仓运输服务。备战这个春节,如果你有产品需要送到美国的某个海外仓,就可以使用Uni-Freight(联运)服务哦。

*请注意,海运渠道目前属于试运行渠道,因此有部分方面正在完善和巩固过程中,您可以联系 WishPost 客服以了解详细信息。若您有意使用海运渠道,也请向我们提出您的反馈,以便我们继续提升渠道服务。

 

 

二、联运,就是这么好用!

节省、稳定、省事、有保障从上门提货到产品入仓,每一步你都不需要烦心,Uni-Freight(联运)通过对全流程的整合,减少各环节的损耗,高效地帮你将产品送到你的海外仓。

 

节省运费

联运服务将提供具有市场竞争力的价格,帮您节省更多运费。

全程的补偿保障

自货物交付给平台*,至海外仓签收前,任何环节产生的丢货或破损,均有补偿保障

*若商户选择上门揽收,则从平台提货供应商完成货物揽收起,视为交付完成;若商户选择自寄,则从货物送达指定平台国内仓起,视为交付完成。

全程无忧托管

联运提供上门提货的服务,货物到达指定仓库后,后续工作都将由Wish处理,操作简单,对接容易。

海外备货仓无烦恼

不限定海外仓,支持其他任何海外仓的发货计划,专业为您解决多样的海外仓需求。发货至Wish海外仓,可享优先入仓。

细致的订单服务

平台将安排专人对每一票货物进行全程订单跟踪,异常处理更及时,所有物流节点均在线上,清晰可查。

“最后一公里”时效更优

众所周知,海外仓可以有效缩短产品和用户的物理距离,联运通过优化“最后一公里”的时效,提升用户的购物体验。

 

测试显示:只要7个工作日,空运就能实现货物入仓!

以服务测试订单为例:12月15日,商户下单;12月22日,货物即到达美国并完成清关;12月29日,货物顺利入仓。扣除物流商3天假日无法运输,实际花费时间为11个自然日、7个工作日。

Wish Uni-Freight(联运)服务已经开放,为各位备货海外仓的商户提供了一个更优质的物流选择,现在使用,没准在2月前产品就能顺利进入海外仓,不错过这个春节的销售机遇!

 

你得抓紧时间了!!!

距离春节只要差不多半个月时间了,为了确保产品能及时进入海外仓、保证服务质量,年前的Uni-Freight(联运)服务将于2021年2月5日截单,若您要使用Uni-Freight服务,请在2月5日前下单,并将产品在2月5日前送达相应仓库。

年后,Uni-Freight(联运)空运服务预计于2月21日恢复,海运预计于2月26日恢复。在2月5日至2月21日(或2月26日)这段时间中,虽然产品无法运送到海外仓,但是您也可以将产品寄送到Uni-Freight(联运)的仓库,这样在运输服务恢复后,就能第一时间将您的产品运送到指定的海外仓,加速您的节后运营!*

 

*具体运输恢复的时间,请以实际公告为准。

**对于上述时间段备货到仓的产品,服务价格将以实际发送时的价格计算。

 

 

三、联运,服务使用说明

目前,Uni-Freight(联运)项目为商户提供了空运和海运两种方式。

1、包裹重量
  • 空运渠道:Uni-Freight(联运)国内仓库接受重量≥21公斤的包裹。
  • 海运渠道:Uni-Freight(联运)国内仓库只接受重量≥100公斤的包裹。
若您需要通过空运渠道运送重量小于21公斤的包裹或通过海运渠道运送重量小于100公斤的包裹,请联系 WishPost 客服以寻求帮助。
2、禁运品
  • 空运渠道:目前只支持普通产品,渠道禁运品包括纯电池、移动电源、液体、粉末等国家禁止出口及航空公司禁运货物、属于目的国反倾销货物或不符合目的国进口要求的货物等。
  • 海运渠道:渠道禁运品包括眼镜、安全锤、首饰、纯电池、移动电源、液体、粉末等国家禁止出口及船司禁运货物、属于目的国反倾销货物或不符合目的国进口要求的货物等。

点击此处,查看详细禁运品说明。

3、服务价格

点击此处,查看具体服务价格最新价卡。货物包裹将按“(长 x 宽 x 高)/6,000”计算体积重(以公斤为单位),服务费将按照包裹的体积重和实际称重中的较大者计算。

4、包裹无法送达

为了避免库存包裹无法送达,商户必须提供真实有效的海外仓地址,并确保包装符合相应海外仓的要求。

如果商户需要将货物运送至偏远地区的海外仓库,可能会根据实际发生的运输费用收取偏远地区附加费。有关偏远地区的更多详细信息,请提前与 WishPost 客服联系。

如因任何非物流原因(例如收件方或寄件方要求退货,或者商户提供的送货地址错误)造成包裹无法妥投而退件,需发件方自行承担所有相关费用。点击此处,查看包裹退回仓库的费用说明。

5、包裹丢失损坏

联运项目针对“涵盖时段”、“丢件补偿”和“破损补偿”分别设置了不同的赔偿说明,点击此处,了解更多包裹丢失或损坏赔偿说明。

6、增值服务
  • 含税渠道:对于含税渠道,商户可在创建运单时提供 IOR(记录在案的进口商)和 EOR(记录在案的出口商)。含税渠道报价包括基本运费、文档费、拖车费、税费、报关费和送货费等,但不包括高货值附加费。
  • 不含税渠道:对于不含税渠道,商户必须在创建运单时提供有效的 IOR(记录在案的进口商)和 EOR(记录在案的出口商)。不含税渠道报价包括基本运费、文档费、拖车费、报关费和送货费等,但不包括税费。商户还必须提供出口报关单证和商业发票等文件。

 

关于更多Uni-Freight(联运)服务的具体价格、保障的细节、使用说明等,请点击此处查看。

海外仓已经成为这个春节以及未来,跨境电商发展的重要方向,Wish在不断优化海外仓的服务支持的同时,也将继续深化Uni-Freight(联运)服务,为每一位商户开展海外仓销售,提供更多便利支持!

 

春节运营,得看的直播!

这个春节,Wish为大家的继续运营发展发展带来了很多支持和帮助:延长订单履行时间方案、“二级仓库”功能更新、Uni-Freight(联运)项目上线、5%订单金额返现……这么多政策、项目,是不是有点晕?

这个周五(1月29日)下午14时30分,Wish电商学院帮你全面梳理这些政策和支持,厘清春节运营路径,更做好春节大卖!点直播地址:https://peixun.wish.com/live/,不要错过哦~

低于10美元的产品,这2个国家也许更有机会!

黑色星期五、网络星期一就要开始啦!旺季中最重要的两个购物节日,你准备好了吗?众所周知,“会玩”的Wish商户都已经打通了Wish Express海外仓物流渠道,流利地使用起ProductBoost产品引流工具了。

这两大项目是平台的核心服务之一,Wish也在持续优化项目,为商户们提供更多发展机会。近期,Wish也通过闭门线上培训会议的方式,向部分商户介绍了两大项目的最新发展,帮助商户们做好WE海外仓和PB的项目运营。

 

  • 1、低于10美元、高于50美元的产品做海外仓,在哪些国家更有机会?
  • 2、海外仓选品3个维度是哪3个?
  • 3、WE海外仓头程选择有什么讲究?
  • ……

 

本期文章,就来和小编一起,深扒闭门培训会吧~

 

一、Wish Express 海外仓:高客单价、低客单价,都能做!

点击此处,观看Wish Express海外仓闭门培训会视频全回顾)

Wish Express海外仓项目是基于用户体验为中心的标准化物流服务产品,核心目标之一就是要为消费者提供更快更优质的物流体验,这样也会在很大程度上帮助商户提升产品销售。

因此,对于加入Wish Express海外仓的产品,商户需要满足物流时效方面要求,这些要求中最重要的两点是:5个工作日内妥投(对于大多数国家)*,全程可跟踪的物流服务

*不同国家的确认妥投时间要求是不同的,具体妥投时间要求请以Wish说明为准。

因为WE海外仓提供了优质的购物体验,Wish也为WE海外仓产品提供了更多权益支持和发展机会。

 

 

二、WE海外仓产品权益

1、差异化的产品展示

Wish在APP端和网页端都设置了专属的Wish Express产品标签页,集中展示WE海外仓产品;同时,Wish也为WE海外仓产品加上了专属的“小黄车”标识,以凸显产品优异的物流表现。

 

2、更快的回款

优异的物流表现不仅能够加快产品的回款速度,Wish更是加速了这一回款进程——对于符合条件的WE海外仓产品,使用符合要求的物流服务商进行配送,在物流服务商确认订单履行后,即可获得付款资格。

 

3、更多的流量支持

相比于普通产品,Wish Express海外仓产品将会获得平台提供的高达10倍的曝光量的支持。WE海外仓产品不止会在WE海外仓标签页中展示,还会在“Related”产品页购物车页面详情页推荐页等页面中获得更好的、更多样的展示。

 

4、专属的产品促销活动

更快更高效的物流越来越受到全球消费者的重视,Wish也会不定时地为WE海外仓产品开展专属的促销活动,满足消费者需求更提升消费者购物的体验。

2020年的旺季正在进行中,经历了疫情挑战的Wish商户们更需要一场热卖!Wish也在和每一位商户一起努力,针对Wish Express海外仓产品推出了专属的激励计划,对于符合5项条件的WE海外仓订单将可以获得订单金额5%的返利及商户政策10.4的赔款责任免除的支持。

点击此处,查看WE海外仓订单激励计划详情>>>

 

 

三、WE海外仓的产品数据

在2020年上半年,WE海外仓的订单量增幅要高于流量的增幅,从侧面反映出消费者对于WE海外仓产品的需求在增加。

1、从品类上看

品类上看,上半年受疫情影响,WE海外仓销售GMV中,兴趣爱好、时尚产品、3C电子、家居用品等不仅占比较高,增长也是很明显的,一些和防疫相关的产品的增长更是令人侧目。旺季期间,很多国家开始了第二轮的“封锁”政策,相关产品会不会再次迎来热销,各位商户也可以关注一下产品的发展趋势。

 

2、从客单价上看

横向对比Wish平台在售的各个品类,在2020年1-8月的产品中,低客单价产品的订单增速整体上要低于高客单价。比如客单价高于20美元的产品,订单量整体上比2019年同期增加超过30%;客单价在50美元及以上的产品,订单量增加则超过了60%。

*客单价单位为美元

**红色代表增长相对其他领域较慢;绿色代表增长相对其他领域较快

点击此处,查看 2020Wish年度卖家云峰会 关于品类发展的趋势分析>>>

 

3、从国家市场看

Wish Express海外仓产品在不同国家也是有些区别的。比如,对于德国意大利西班牙法国市场来说,价格超过50美元的产品的WE海外仓订单数要高于其他国家;而加拿大巴西两国,价格低于10美元的产品的WE海外仓订单数要高于其他国家市场。而从整体上看,Wish Express海外仓订单的价格大部分在10至30美元之间,各位商户可以结合不同国家的差异调整海外仓运营。

 

4、从新品的角度来看

一直以来,全球消费者对于更多更优质的新产品的需求都很旺盛,Wish平台也在持续支持新品的发展。2020年上半年,Wish平台新上架产品的流量都是在稳步增加的,新品(30天内上传)流量整体环比去年下半年增长超过80%,也许现在准备今年的WE海外仓产品有些仓促,但各位商户可以提前开始准备明年的选品工作,抓住新品流量上升的趋势。

图:2020年上半年,Wish平台30天内上传新品的流量趋势图

 

 

四、WE海外仓的选品及物流选择

如何选择合适的Wish Express海外仓产品?根据众多WE海外仓商户的发展经验来看,3种类型的产品也许更适合开展WE海外仓运营。

1、WE选品的3个角度

稳定出单的产品:

稳定出单的产品的转化率更高,更能通过WE海外仓形成产品的良性循环,进一步挖掘产品的发展潜力。

 

潜力的新品:

对于持续出单,但是出单不是很稳定的新品来说,这类产品具有足够的新鲜度,是平台比较稀缺的,系统也会给予一定的支持和扶持。

 

定制的产品:

这一类产品的网购渗透率较低,在平台上的竞争小,可以通过WE海外仓尽早抢占市场。

点击此处,查看 2020Wish年度卖家云峰会 上关于选品的策略说明>>>

 

2、去年旺季热销的品类

2019年旺季期间热销的产品,在今年的旺季也很有可能继续热卖,因此,各位商户可以参考去年的热卖品类,将这些产品加入到WE海外仓中,可以更好地利用WE海外仓的优势,持续热卖。

图:2019年旺季期间部分热卖的产品品类

今年,新冠疫情深刻影响了全球消费者,用户的购买场景更加清晰,围绕“”的需求显示出更强劲的增长,围绕使用场景进行品类甄别是今年能进行明确预测的选品思路。

 

3、WE海外仓头程物流的选择

目前主流的海外仓头程运输方式有快递、空运、快船、慢船等形式,时效从几天到超过一个月不等,价格也相差较大。针对不同的头程运输形式,各位商户可以根据产品的需求及运输的目的进行选择。

*时效单位为:天,时效数据来源于部分运输公司官网,仅供参考。表中所列时效为正常情况下的平均时效,目前为旺季,时效可能延长了10天甚至更久。

 

Wish Express海外仓是跨境电商发展的未来趋势,也是Wish平台大力支持的优质物流形式。在竞争越来越激烈的未来,海外仓将成为店铺发展的物流关键!

下周,小编将给大家带来闭门线上培训会议的ProductBoost产品引流部分的分享。怎样正确使用IntenseBoost?产品不同发展时期,如何正确使用PB呢?下周,和小编一起看PB!

物流时间缩短60%!2大品类“霸占”旺季海外仓?

2020年7月Wish平台热搜关键词(TOP20):

之前,小编和大家分享了今年6月及去年夏季的Wish平台热搜关键词,小伙伴们纷纷表示“很有用!”,为了帮助商户更清晰地了解当前全球消费者的需求趋势,小编将不定期和大家分享最新的搜索关键词。下面就是2020年7月的Wish平台热搜关键词(TOP20):

ropa de mujer,celulares smartphone,sex toy for males,dresses for women,car accessories,sex toys,vestidos mujer,louis vuitton,vestidos,sex,smart watch,sex toys for women,iphone,airpods,shoes for women,celular,gucci,bolsas femininas,airpods case,blusas femininas

*特别提醒:产品名、产品描述等请谨慎使用品牌、名人、明星团体等专有名词,相关词汇的使用多数情况需要取得相关授权,请各位商户注意,避免侵权。

 

每到旺季,小编都会建议有能力的商户开展海外仓运营,今年更是如此。在全球新冠疫情持续发展的大背景下,疫情成了今年秋冬旺季不得不认真考虑的问题。无论从物流时效,还是应对疫情的灵活性上来说,海外仓都将是今年旺季的物流首选。

海外仓一直是解决跨境电商物流难题的重要解决方案,也是优秀的跨境电商企业的关键竞争优势之一。更快的时效、受国际局势影响更小……在控制好仓储成本的情况下,海外仓的优势格外明显

 

一、政策支持:WE海外仓,更多展示机会

Wish鼓励商户使用时效更快更有保障的物流服务,将产品尽可能快得送达消费者手中。对于Wish Express海外仓这样的优质物流服务,Wish提供了更多发展机会!

  • Wish不仅在APP页面为WE海外仓产品添加了小黄车标志,方便消费者识别并购买,更在APP首页独立设置了小黄车专属页面,给WE海外仓产品更多的展示机会。
  • WE海外仓产品也更有机会出现在产品详情页的“Related”页面中,该页面会以显著的文字形式告知消费者这一区域的“类似的产品可以在10-12天内送达”,带来更多销售机会。
  • Wish也在持续向消费者提供更多购物优惠,尤其是旺季来临,Wish也在策划与WE海外仓产品相关的促销活动

 

二、旺季数据表明:WE海外仓,物流时间缩短60%

往年的旺季,物流爆仓是每个跨境电商卖家都经历过的“抓狂”岁月。爆仓的直接后果就是物流时效的显著拉长且遥遥无期……而Wish Express海外仓因其物流特性,有效规避了头程的物流风险,物流时效更是直发物流难以望其项背。

2019年旺季期间(10月至12月),在美国、英国、法国、德国、意大利等重点市场上,相比于普通直发的非海外仓产品Wish Express海外仓产品的物流时间要少60%左右

即使是在11月、12月这种物流爆仓可能性较大、物流时间有可能进一步增加的时期,相对于非WE海外仓产品,Wish Express海外仓依然保持着良好的物流优势:物流时间短,稳定性高

简而言之:从2019年旺季的物流数据来看,受益于海外仓物流的巨大优势,Wish Express海外仓产品订单在旺季的物流时间要明显短于非WE海外仓订单!短得还不是一点点哦~

 

三、面对疫情挑战:WE海外仓,应对更灵活

2020年最大的挑战是什么?当然是新型冠状病毒疫情,在过去的3月到5月,国内物流经历了相当具有挑战的“至暗时刻”。行业整体的物流时间都受到了一定的影响,但WE海外仓产品订单的物流时间却展现出相当的稳定性

2020年3月至5月,受新冠疫情的影响,在行业整体直发物流时间明显增加的情况下,美国路向Wish  Express海外仓订单的平均物流时间,只比2019年旺季(9月至12月)的平均物流时间增加1-3天;德国路向Wish Express海外仓订单的平均物流时间,与2019年旺季相比几乎没有增加

2020年旺季即将开始,全球新冠疫情尚未看到消退的迹象,今年的旺季很有可能是个“疫情”下的旺季。在旺季和疫情的双重作用下,2020年旺季的物流将面临更大的挑战,相比于直发物流,Wish Express海外仓物流服务更加灵活,能够更轻松地应对挑战

 

四、回顾2019:哪些产品、国家更加“WE”?

Wish Express海外仓更适合哪些国家?哪些产品呢?

 

1、美国与西欧是重点市场

2019年旺季期间(9-12月),美国是当之无愧的Wish Express海外仓产品最大的市场,不仅订单量最大,WE海外仓订单占总订单数的比例也是全球最高。紧随其后的是意大利、比利时、德国、荷兰等国。而从排名国家分布来看,美国及西欧地区是Wish Express海外仓产品最重要的市场

 

2、高价值商品是主流

在2019年旺季(9-12月)期间,Wish商户更倾向于通过Wish Express海外仓销售价值更高的产品,WE海外仓产品的价格是非WE海外仓产品价格的6倍左右物流价格是非WE海外仓产品物流价格的3倍左右

Wish Express海外仓高效有保障的物流服务,能够更好地实现产品销售,降低退货退款的风险,高价值的产品自然更适合WE海外仓

 

3、兴趣爱好、3C电子等更加“WE”

和非Wish Express海外仓产品明显不同,对于Wish Express海外仓,2019年旺季(9月-12月)期间,无论是美国还是欧洲地区,WE海外仓中产生订单的产品更多地集中在兴趣爱好、3C电子、美妆个护等品类中。

  • 3C电子兴趣爱好两大品类在美国市场、欧洲市场的WE海外仓出单产品中占比都很高。
  • 美国市场,WE海外仓出单产品中,兴趣爱好、3C电子占比都接近20%,兴趣爱好、3C电子、美妆个护、时尚服饰、配件配饰5大品类累计占比约70%。
  • 意大利市场,WE海外仓出单产品中,3C电子占比超过1/4,3C电子、兴趣爱好、家居装饰、美妆个护、汽摩配产品5大品类累计占比超过80%。

 

同时,一些品类在WE产品订单和非WE产品订单中的占比呈现两极化的情况。比如,配件配饰一直是美国市场的第一大品类,但该品类在WE海外仓出单产品中占比并不高。

WE海外仓出单产品品类占比的分布受到消费者选择商户选择两方面因素的共同影响。占比低并不意味着该品类产品不适合WE海外仓,商户的WE海外仓选品策略也深刻影响了上面的结果。对于WE产品出单中占比较低的品类,也意味着一个发展的机会,各位商户只需要做好品类的管理运营,依然能够实现各个品类产品的WE海外仓热卖~

 

占比低很有可能意味着开展WE海外仓业务的此类产品较少,竞争较小。只要做好成本控制、运营管理,你就有可能开拓新的热卖机遇!

无论是政策支持,还是物流时效,相较于普通直发物流,Wish Express海外仓在旺季具备强大的优势。国际政治不稳定、新型冠状病毒疫情持续、全球物流形势严峻……2020年的物流不确定性,更需要每一位商户思考如何提升自己的物流服务,Wish Express海外仓为商户提供了这样的发展选择。

开展Wish Express海外仓物流运营,在“黑天鹅”乱飞的2020年显得尤为适合且必要。更多的政策支持、更快的物流时效、更强大的发展优势,产品加入Wish Express海外仓,备战2020年旺季,现在就开始!

WE海外仓如何加入?点击此处,了解更多关于Wish Express海外仓的详细说明!

Wish卖家如何接收来自美国、墨西哥或欧洲买家的退货?

如果商户可在美国、墨西哥或欧洲提供退货地址,那么便可将产品对应加入美国、墨西哥或欧洲的退货项目。如果用户申请退款,那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。

 

一、哪些产品有资格参加退货项目?

“Wish退货项目”支持商户降低与物流无关的退款率并回收已退款产品。具体而言,据相关数据显示,参与“Wish退货项目”商户的妥投后退款率比不参与该项目的商户低30%。

目前,具有美国墨西哥退货地址的商户可分别让其产品加入接受美国墨西哥客户境内退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

对于具有欧洲退货地址的商户可让其产品加入接受欧洲客户退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

 

二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

对于美国的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

美国退货仓库地址

每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长和周长的总和(长 + 2x宽 + 2x高):≤ 330厘米(130英寸)
  • 重量:≤ 31千克(70磅)

 

对于墨西哥的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

位于墨西哥的退货仓库地址、电话号码和电子邮件地址

每件产品的物流信息:

  • 体积(即长度 * 宽度 * 高度):≤ 216升(7303盎司)
  • 长度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 宽度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 高度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 重量:≤ 50 公斤(110 磅)

 

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

欧洲退货仓库地址、联系电话和电子邮箱地址

每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长:≤ 100厘米(39英寸)
  • 宽:≤ 50厘米(20英寸)
  • 高:≤ 50厘米(20英寸)
  • 重量:≤ 10千克(22磅)

 

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退款,那么用户将被要求在退款发出之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退货标签,用户将用此标签进行退货,而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。

您可以在此常见问题解答中了解如何为产品添加物流信息的相关详情。

 

三、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?

Wish退货项目支持位于以下欧洲国家/地区的商户退货仓库:

奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,英国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,塞尔维亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

Wish退货项目支持来自以下欧洲国家/地区用户的退货:

奥地利,比利时,丹麦,芬兰,法国,德国,爱尔兰,意大利,卢森堡,西班牙,瑞典,荷兰和英国。

如需加入欧洲退货项目,商户需要在上述所支持的国家/地区拥有退货仓库地址。此外,用户还需要位于上述支持的国家或地区内,以便其退回产品。

 

四、如何为我的产品开启退货功能?

商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启,或通过API开启退货功能。

 

方式 1:**在商户平台页面开启退货功能**

在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”页面。

商户可以选择将产品单独或批量加入退货项目。请注意,如果商户使用批量加入选项,其具有物流信息的所有合资格产品的退货设置将被更新,包括已加入退货项目的任何产品。

如果商户使用美国退货项目的批量加入选项,则只有其产品的美国退货设置会被更新;墨西哥和欧洲退货项目的逻辑与此相同。有关如何使用批量加入选项的信息,请参见下文的“将产品批量加入退货项目”。

 

功能 1:将单个产品加入退货项目

1. 在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”。对于要加入退货项目的产品,点击“已加入退货项目”下方的“参加”:

2.此时页面将跳转至“Wish 退货项目服务条款”页面。点击“同意”继续操作:

3.如果您尚未为产品添加物流信息,系统会提示您添加。您可以通过以下方式为产品添加物流信息:手动输入、为多个产品上传 CSV 文件或使用 API 为多个产品上传物流信息。您可以查看此常见问题解答,详细了解如何为产品添加物流信息。

请注意,如果产品超出特定物流规范要求,则无法通过 Wish 退货。您将仍可以保存物流信息,但会在步骤4收到警告消息,并且无法继续将产品加入退货项目的操作。请参阅上文“参与此项目需要提供哪些信息?”部分,了解详细的物流要求。所有信息填写完毕后,请点击“保存并继续”按钮。

4. 接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。请选择退货仓库所在地区,然后填写相关信息:

如果在步骤3中输入的物流信息超出了项目支持的相应国家/地区的规范要求,则在此页面填写退货仓库地址后,您会收到警告消息(请参见下面的欧洲退货项目截图):

5. 正确输入退货仓库地址后,您可以查看退货仓库的地址,并为欧洲、墨西哥或美国退货项目任选其一。您可以为一个产品启用多个退货仓库,因此可以在此页面上添加新的退货仓库:

请注意,此页面提供退货标签费用估算,以便商户了解从账户余额中扣除的每笔退货的大概费用。点击“保存并继续”即可继续。

6. 此时您的产品已加入退货项目!下一页将显示产品物流信息概要、退货标签费用估算以及相应的退货仓库地址,您可以进行信息核对:

对于已加入“Wish 退货项目”的产品,您还可以前往“产品”>“查看所有产品”,点击“已加入退货项目”下的“查看”来访问其上图的概要页面:

您也可以在页面右侧点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”来查看上述信息:

 

功能 2:将产品批量加入退货项目

在上方的“查看退货设置”页面,前往“仓库地址”部分,然后点击“编辑”:

在下一步中,选择要加入具有物流信息的合资格产品的退货仓库地址,包括已加入退货项目的任何产品。只需点击“将此仓库应用于所有合资格产品”复选框即可:

点击“保存并继续”,在随后的弹窗中确认更新内容,并点击“提交”:

在确认更新后,商户平台会在几分钟后显示您所做的更新。

 

方式2:**通过API开启退货功能**

商户也可以通过 API 将产品加入退货项目。API 端口如下:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

设置与产品退货相关的物流信息(长度、宽度、高度、重量)

  • 可以设置产品级物流信息
  • 可以设置变体级物流信息

 

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

获取产品物流信息

  • 可以获取产品级物流信息
  • 可以获取变体级物流信息

 

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

将产品加入退货项目

  • 更新产品退货设置

 

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

获取产品退货设置

  • 启用退货功能的位置,显示与该产品关联的仓库

 

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

  • 获取所有退货仓库相关信息

 

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

  • 创建退货仓库

 

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

  • 编辑退货仓库

 

8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

将产品退出退货项目

  • 已加入退货项目的产品将退出项目

 

上述外部 API 将帮助商户更轻松地利用 Wish 退货项目,以提供最佳用户体验并提高物流效率。您可以点击此处查看退货项目 API 文档,详细了解这些 API 更新。

 

五、如何查看正在进行的退货?

请登录Wish商户后平台,前往“订单 > 退货”。

您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态,并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选:

另外,点击“退货 ID”下的数字,即可跳转到“退货详情”页面,您可以在此页面查看历史记录或退货的详细状态:

请注意,在“历史记录”下方的“已确认发货”部分,您可能会看到两个物流跟踪 ID(物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2)。当用户和商户仓库位于同一国家/地区时,您只会看到一个物流跟踪 ID(如上截图所示)。

如果用户和商户仓库位于不同的国家/地区(如果是欧洲退货),则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 经营的合并中心;物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至商户退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。

 

七、如何对用户欺诈退货进行申诉?

“订单”>“退货”页面,对待申诉的退货订单点击“操作”>“发起申诉”:

在随后的申诉表单中提供所有必要信息,然后点击“提交”:

请给 Wish 业务代表数天时间来审核您的申诉并予以回复。

 

八、如何将产品移出Wish退货项目?

您可以手动或通过 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 将您的产品退出 Wish 退货项目。

若要手动退出退货项目,请访问商户平台的“产品”>“查看所有产品”页面,在产品右侧的“操作”列,点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”:

在随后的页面上,点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮:

此时该产品已退出退货项目(即“已禁用退货功能”):

瘪瞎折腾!旺季海外仓运营与风控干货一键get!

还记得在2019Wish卖家峰会的舞台上,Wish官方讲师之间就“做好Wish,物流应该更重直邮还是海外仓?”展开过一场精彩的辩论赛。

反方张翔宇在陈诉时认为“做好直邮是Wish卖家最擅长的事,但一个想要把Wish做好的卖家,不能仅限于做好小包,他应该尝试海外仓,尝试更加有难度但远期收益更大的物流模式,从而拓展商业版图,增强综合实力,这也和 Wish平台的远期目标相一致的。”

可见在大卖的眼中,做好海外仓,尤其是做好旺季海外仓的运营是一家公司取得跨越性成长的重要一步。

本期,W教授邀请到深圳市竖蛋创新科技有限公司总经理曾焱为我们奉上一堂旺季海外仓运营与应急处理的干货指导,助力各位卖家在旺季顺风顺水,业绩倍增。

*本文为卖家分享,仅供参考。

 

一、运营海外仓的前提

公司发展到哪一阶段适合运营海外仓呢?我认为可以考量以下三个条件。

1、具备供应链支持

公司是应具有较为完备的供应链支持,和较为充足的货源支撑。其次,您的供应链需要有一定的账期支持,即具备较强的资金抗风险能力。

 

2、具备数据化备货的流程

公司应配备专业的采购、运营和物流人才执行并监控备货流程,实现常态化备货管理。

 

3、海外仓仓库的选择

海外仓除了官方FBW,还有第三方仓库可供选择。卖家可根据订单分布情况(例如查看目标产品美国订单的邮编确定地区),选择美西、美中、美东的仓库。

如果您全量考量并满足了以上三个条件,那么我建议您勇敢地踏上海外仓运营之路!

 

二、海外仓选品建议

数据是选品的支撑,没有数据支持的新品或数据表现较差的产品不建议加入海外仓,下列为我司根据自身运营情况制定的海外仓备货原则。

 

1、从产品重量考虑

如果产品重量较轻或者是平邮类产品,建议您选择销量较优的SKU,进行30%的海外仓备货;

如果产品重量较重(超过400克)且单量稳定,建议您进行100%SKU的海外仓备货,根据我司测算,此举大概能为您节约30%至50%的运费。

 

2、从产品销量考虑

如果产品单量较为稳定,您可将该产品在FBW仓和第三方仓分别配置50%的货物,如此分配可优化物流效率,提升管理灵活度。当然,如果产品单量非常稳定,您可将全部的产品库存分配到FBW仓,充分享受FBW的权益。值得一提的是,店铺的Listing海外仓参与占比超过70%的话,店铺权重将有较为可观的提升,店铺排名将更占优势,且店铺出爆款的几率也将提高。

 

三、海外仓风险控制

1、如何选择物流渠道

海外仓渠道的优劣势:

快递类渠道:快递类渠道包括DHL、UPS和FedEx等。

优点在于速度最快;缺点在于价格最贵,不宜走抛货。目前,费用约29~35元/千克,抛重除以5000为主。

淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为2至3个工作日;旺季期间,则需要增加1至2个工作日的清关排仓。该渠道多适用于紧急补货或者作为高货值产品的首选渠道。

 

空运类渠道:通常为空运包机加派送的形式。

优点在于比海运快,并且保税;缺点在于旺季时效不稳定,一旦政策变动极易导致清关受阻,并且很多空运渠道不接纳敏感货。目前,费用约16~24元/千克,抛重除以6000为主。淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为7~10个工作日;旺季期间,则需增加3至5个工作日清关排仓。该渠道多适用于高低价值货物的正常补货。

 

快船类渠道:主要为美森快船美国路向。

优点在于时效非常稳定,可走敏感货;缺点在于比慢船费用较高。目前,费用约7~10元/千克,抛重除以6000为主。

无论淡旺季,该渠道美国路向的上架速度约为20个自然日。该渠道适合作为高低价值货物的正常补货的首选渠道。

 

慢船类渠道:通常为正常海运散装拼柜及专柜加派。

优点在于费用最便宜;缺点在于旺季容易塞港,清关遇阻。目前,费用约为4~6元/千克、600元/方或者整体2万元/柜,抛重除以6000为主。

淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为28~35个自然日;旺季期间,则需加3至5个工作日清关排仓。该渠道多适用于高低货值货物的正常补货,但旺季期间的运输风险较高。

 

2、美国仓备货渠道建议

美国路向的产品备货,需要根据产品类型和价值综合考量,实现海运、陆运、空运联动

 

高货值低重实重产:对于高货值的产品而言,快速回转资金是关键。建议使用快递及空运渠道运输此类货物,缩短资金占用时长,争取快速流转,实现盈利。

当然,若您具备供应链资源,那么有计划有节奏地海运是最优选择。

 

高货值高重抛货产品:建议优先使用空运(抛重除以6000为主),一般7至10个自然日即可签收上架。当然,若您的产品订单稳定且具备成熟的供应链,那么使用美森类快船将大大节约运输成本,一般20个工作日可签收上架。

 

低货值产品:这类产品的第一次备货建议选择空运方式,以便率先享受WE项目的流量红利;第二次备货则建议走美森类快船渠道,相对快捷实惠。当然,若您具备供应链优势,则可选择海运方式,一般30至35个自然日即可签收上架,极大地优化了运输成本。

 

敏感类产品:这类产品可供选择的渠道不多,保证按节奏上架是首要条件。建议第一次备货选择DHL快速渠道,第二次备货建议选择美森类快船渠道。

 

3、欧洲仓备货渠道建议

鉴于欧洲地区的法律特殊性,备货运输必须考虑VAT风险

 

首次备货建议:首次备货以“快”为准,测算货物与资金的流转速度。欧洲仓建议首选FBW仓,其中爱沙尼亚仓只能走顺丰的空运和海运渠道,时效稳定,也可走部分敏感货物。至于阿姆斯特丹仓,则建议卖家朋友选择市场上保税的UPS红单类产品、保税类空运或海运渠道。

 

第三方仓建议:以英国为例,欧洲的第三方仓多会选择仓库服务商自己的渠道,以空运渠道为主。卖家朋友在订单稳定的情况下,可以选择海运,约40至50个自然日即可上架。

 

仓库目的地的选择:欧洲地域横切面宽广,地域间运费差异较大。建议测算目标产品的订单目的国的分布,选择集中区域作为海外仓目的地较为合适,例如德国可辐射荷兰、瑞典、法国等地。建议选择高重实重产品加入海外仓,可极大优化物流成本。

总之,鉴于欧洲国家众多,欧洲海外仓以FBW仓为最优选,不仅可免责相关物流风险,还可享受最多10倍流量加持。

 

4、欧洲仓备货渠道建议

我的建议是数据化备货,并做好提前止损的准备。

首先,海外仓有死库是件颇为正常的事,请卖家朋友做好心理预期。在选品时,建议选择订单占比多的SKU(如根据颜色、尺寸),切忌大而全。SKU备货太全,不仅会造成很大的备货压力,还极易导致滞销。

此外,根据季节、节假日、淡旺季等时间节点和当时产品的数据表现,做好预判性备货尤为重要,切忌凭感觉备货。

根据我司经验,11月、12月可按照正常备货数量5至8倍进行备货,以应对旺季塞港、清关、政策不稳定等意外情况。当然,多倍的货物也可在春节期间解决直发难题。

最后,请做好清库存的工作。一方面,可降低价格,搭配PB工具快速清理库存;另一方面,借助其他平台销售积压库存也是一种可选方案。

 

5、如何应对海外仓超卖

旺季是所有卖家实现业绩增长的最好时期,但偶尔也会遭遇超卖的“幸福烦恼”,如何应对超卖,我有以下三个建议。

 

做好节假日备货预判:对于关键性大促节假日,例如父亲节、母亲节、情人节、开学季、黑色星期五、圣诞节等节日,建议按照2至4倍的库存量进行备货。

 

培养可靠、成熟的供应商:旺季海外仓运营的重中之重在于把握时效,一个靠谱、成熟的供应商绝对是卖家旺季大促的保护伞。

 

抓大放小:产品一旦超卖后,切勿以大而全的方式备货,建议抓住销量好的SKU,放弃销量一般的SKU,实现有限资源利用最大化,赚取更多利润。

 

四、海外仓运营感悟与案例分析
  • 海外仓不仅可以服务于Wish,也可服务其他平台,可提高效率,激活“复利”;
  • 海外仓订单足够多时,可增加仓库(例如美西仓+美东仓),以便优化尾程物流成本;
  • 资金与货物周转是海外仓运营的核心,高效运转海外仓不仅不会给公司带来额外负担,还能创造超预期的利润。

 

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曾总在分享的最后谈到“在当前白热化的行业竞争之下,在各个环节赚取利润,创造红利是所有跨境企业无时无刻不在思考的命题,我相信海外仓将会成为越来越多跨境企业的蜕变及盈利的突破口”。正如开篇所述,海外仓有难度,但远期收益非常可观,你准备好开启跨境物流探险模式了吗?

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