都做了吗?春节,你该做好的4件事!

虽然距离春节的时间已经不多了,好在Wish已经加紧将各类支持政策、项目及时上线并公布,你们都准备好迎接牛年春节了吗?

订单延长履行时间选项、“二级仓库”更新、海外仓政策更新、联运服务、联仓项目……这么多新政策、新项目,你还晕吗?没关系!看完下面这个《2021春节商家运营指南》解析视频,你就全懂啦~

<视频时长约75分钟,请在Wifi环境下静心观看>

 

一、直发订单履行时间延长选项

为了方便方便各位商户安排春节假期,Wish为商户们提供了5种履行选项

  • 1、“标准”模式
  • 2、“延长选项1”模式
  • 3、“延长选项2”模式
  • 4、“仅限二级仓库”模式
  • 5、“假期”模式

>>>详细模式说明,请点击此处查看。

因时间限制,目前你可以选择除“延长选项1”和“延长选项2”外的其他3个模式中的一个。

 

二、关于“二级仓库”的功能及政策更新

为了更好的适应海外仓的发展趋势,帮助商户们紧抓海外仓潮流,Wish将原来的Wish Express海外仓升级为“二级仓库”。

“二级仓库”和原来的“Wish Express海外仓”可以看做包含和被包含的关系:“二级仓库”包含了原有的WE海外仓,但同时也允许商户将物流时效不满足WE时限要求,但可以在15个工作日内妥投的海外仓产品加入到“二级仓库”中,很大程度上帮助商户们实现了海外仓扩容。

同时,Wish还为UTC时间2021年2月1日0时至2021年3月1日0时期间符合要求的“二级仓库”订单提供了5%订单金额返利的福利支持!

>>>详细的“二级仓库”说明,请点击此处查看。

同时,Wish也取消了包括延迟妥投赔款在内的原商户政策10.2、10.3、10.4,新增了仓库履行政策。

>>>详细海外仓的政策更新,请点击此处查看。

 

三、联运、联仓,为物流服务添砖加瓦

适应快速发展的海外仓市场,不止是商户们要做的事情,也是Wish在加速推进的工作。

Wish正式推出Uni-Freight(联运)服务,为商户们提供全流程的海外仓物流服务,该项目仍在建设中,目前已经可以为大家提供美国路向的海外仓头程运输支持。

>>>详细的联运服务说明,请点击此处查看。

直发物流仍旧是跨境电商发展的重要物流形式,趁着这个春节,Wish也推出了Uni-Inventory(联仓)服务,为商户们提供A+物流计划产品的仓储及寄送至A+仓库的运输服务,价格优惠还省心,对于符合条件的订单,更享受Wish平台订单延迟发货赔款免责、延迟到达A+仓库的赔款免责的支持!

>>>详细的联仓服务说明,请点击此处查看。

 

四、其他物流准备

春节期间,各大物流服务商都有自己的假期安排,Wish已经提前为你准备好了各大物流服务商假期安排的汇总,记得要及时查看哦。

而使用万色、燕文揽收A+、EPC、EPC Blue订单的商户要注意:

  • 万色在春节期间继续提供揽收服务,但各位商户需要在2021年2月8日前通过万色、或WishPost客服进行揽收服务预约。尤其是,万色将会在2月8日至2月19日期间限量揽收,请务必要提前做好预约。
  • 揽收物流服务商燕文将在2021年2月11日至2月13日期间休假,在此期间,您可以使用“申通快递+HUB服务”的方式进行相应订单的揽收。
  • WishPost各大物流服务商都已经发布了春节期间的服务安排说明,且近期,相关服务安排有更新,请点击此处,进行下载并查看最新安排。

>>>更多物流服务商的假期安排说明,请点击此处,查看相应内容。

 

牛年春节就要来了,你的春节运营安排好了吗?

Wish 2021春节运营支持说明

温馨提示:建议商户下载并保存图片,可横屏放大查看。

注意了,欧元复制品/仿制品纳入禁售品清单

为了为全球的商户和用户打造健康、安全的市场环境,Wish 平台禁止销售特定种类的产品。我们对特定禁售品类进行了举例说明,以方便识别,以下产品现被纳入 Wish 平台禁售品类的示例清单:

欧元(纸币或硬币)的任何复制品或仿制品,包括道具钞和玩具钞:现被纳入禁售品类“假币”的产品示例清单。(点击此处,查看更多产品示例 )。

现在,根据商户政策2.7“禁售品政策”的规定,出售上述产品将被处以赔款。

Wish 一直在努力创造商户与用户互利共生的市场环境,成这项使命的其中一个关键点在于保护用户的安全,以及防止高风险产品通过我们的平台被出售给用户。

鉴于禁售品的示例清单新增了上述产品,我们强烈建议商户仔细排查各自的产品列表,及时移除所有可能违反 Wish 政策的禁售产品。点击此处,查看完整禁售品清单。

搜了2亿次!搜“trending”的消费者在找什么?

不管是吃瓜,还是真的关心,美国总统大选基本尘埃落地,对于跨境电商的商户们来说,更重要的是2020年的旺季正在进行中,Wish的双十一全球促销也刚刚结束,更加火热的黑色星期五、网络星期一还在路上,Wish商户还是要继续做好旺季备战呀~

2020年的旺季趋势是什么呢?看看全球消费者的搜索趋势,也许会有新发现。刚刚过去一个月中,全球消费者在Wish平台进行了数以亿计次的搜索,他们都搜了什么?

 

一、过去一个月的全球搜索

2020年10月至11月上旬,Wish的全球消费者都在搜索哪些产品或关键词呢?在统计的500个热门关键词中

  • 包含“christmas”的关键词的搜索次数超过了6亿次,涉及到了家居装饰、圣诞节装饰灯、圣诞树等多个细分产品。
  • harry potter”作为欧美市场的重点IP被搜索了超过2000万次,同时,“pokemon”、“bts”、“naruto”、“star wars”等动漫/娱乐IP做为单一关键词也有上百万甚至超过千万的搜索量。
  • 3C电子方面,苹果手机及相关配件的搜索量颇高,而“huawei”作为单一搜索关键词,也被搜索了超过200万次,蓝牙耳机(特别是AirPods)、笔记本电脑、平板电脑也是消费者们搜索的热门产品。
  • 在时尚服饰产品中,鞋靴(包括男款和女款)手表的搜索量很高。同时,礼服、结婚礼服的搜索量也很突出,比如“wedding dress”作为单一搜索关键词的搜索量突破了750万,虽然春季才是婚礼的旺季,但貌似新人们的准备工作现在就开始了呢。

 

2020年10月至11月上旬Wish平台的部分热门关键词

*对于品牌、名人、动漫人物等专有名词、形象等的使用,各位商户在使用过程中务必要注意版权问题,避免侵权,造成不必要的损失

**为了切实保护您和消费者的合法权益,请勿销售侵权产品

***关键词翻译来源于Google翻译

 

不同国家市场的搜索关键词有很大的不同,比如美国的热门关键词中服装配饰、节日装饰、3C电子产品就比较多,德国市场的3C电子产品、家居工具类产品的热门关键词会更多一些。

 

1、美国:美国市场部分热门关键词

刚刚过去的10月至11月上旬,美国市场的热门搜索关键词集中在3C电子产品节日装饰服装(尤其是鞋靴)时尚配饰等品类中。

christmas decor、car accessories、airpodsshoesboots for womenshoes for women、face mask、rings、womens clothing、rings for women、halloween、vape、louis vuitton、iphone、christmas、dresses for womeniphone 11、tools、jewelry、iphone 11 promens clothes、stickers、anime、iphone 11 caseiphone 11 pro max、earrings、apple watch、make up、smart watch、led light、home decor、shoes for men、knife、camera、harry potter、gucci、naruto、led lights、nintendo switchboots、nail kit、laptop、led light strip、sweaters for women、tv、phone casehalloween costumes、toys、mens shoes、nightmare before christmas、earrings for women、wedding dresselectric bike、wall decor、baby stuff、ps4、louis vuitton bag、airpods case、bluetooth speakerhoodies for men、wigs、gaming chair、hoodies、christmas decorations、makeup、pokemon、clothes for womenphones、guns、electric scooter、desk、laptop computer、eyelashes、lingerie、necklaces for women、kitchen stuff、nails、bathroom accessories、tapestry、dog clothes、nike、rolex、shark chain、dog stuff

*对于品牌、名人、动漫人物等专有名词、形象等的使用,各位商户在使用过程中务必要注意版权问题,避免侵权,造成不必要的损失

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2、欧洲:欧美市场部分热门关键词

欧洲市场国家众多,喜好也有较为明显的差别,比如:德国消费者搜索工具户外类产品会更多一些;法国消费者则更关注时尚类的产品;英国消费者的搜索热门关键词和美国市场的更为相似。

*对于品牌、名人、动漫人物等专有名词、形象等的使用,各位商户在使用过程中务必要注意版权问题,避免侵权,造成不必要的损失

**为了切实保护您和消费者的合法权益,请勿销售侵权产品

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3、日本:日本市场部分热门关键词

相比于欧美市场,日本作为Wish平台新兴大市场的代表,在10月至11月上旬的热门关键词上,表现出明显的不同,在统计的热门关键词中:

  • 服饰类相关的搜索关键词要少于美国、法国等市场;
  • “自転車”(自行车)相关关键词搜索量较高;
  • 热门关键词中,家居用品户外产品(如野营、高尔夫)、3C电子(尤其是苹果相关的产品)较多;
  • 品牌(如派克、路易威登等)关键词较多,尤其是时尚品牌和动漫IP,比如《鬼灭之刃》有较多的搜索,是真的很火了;
  • 在搜索时,如果关键词是英文(或中文),日本消费者可能会使用该关键词的片假名进行搜索。比如,对于著名品牌路易威登,日本消费者可能会搜索“ルイヴィトン”(路易威登的日文假名)。

 

自転車(自行车)、財布(钱包)、gucci、ベッド(床)、ルイヴィトン(路易威登)、バイク(自行车)、時計(时钟)、supreme、ハロウィン(万圣节)、ピアス(穿刺)、iphone、bts、スニーカー(球鞋)、ワンピース(海贼王)、キャンプ(野营)、テント(帐篷)、クリスマス(圣诞节)、自転車 本体(自行车车体)、ゴルフ(高尔夫)、nike、きめつのやいば(鬼灭之刃)、ソファー(沙发)、リュック(双肩包)、ブーツ(靴子)、トレーナー(训练服)、釣り(钓具)、chanel、バッグ(手袋)、鬼滅の刃 グッズ(鬼灭之刃)、ネックレス(项链)、コスプレ(角色扮演)、腕時計(手表)、ワンピース レディース(女士连衣裙)、スマートウォッチ(智能手表)、テレビ(电视)、鬼滅(鬼灭)、カーテン(窗帘)、iphone 11 pro、ネイル(美甲产品)、ゴルフクラブ(高尔夫球杆)、パソコン(电脑)、ライト(照明)、タブレット(平板电脑)、airpods

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万圣节已经结束,很快就要到感恩节、黑色星期五、网络星期一等重点节日,今年哪些品类或产品会大卖呢?2019年旺季期间的热门关键词也许会给你一些方向哦~

 

二、2019年旺季的100个热门关键词

2019年10月中旬到12月,全球消费者都在Wish上搜搜搜、买买买,诸多产品名称、使用场景、品牌等关键词都是全球消费者搜索的热点:

  • 热门的搜索关键词的语言以英语葡萄牙语西班牙语为主;
  • 3C电子产品服装配饰产品的关键词是去年旺季期间的热门关键词中搜索较多的;
  • 宠物婴幼儿相关的关键词也有较多的搜索。

airpods、iphone、smart watch、iphone x、christmas、trending、vestidos(礼服,葡萄牙语)、ps4、celulares smartphone(智能手机,葡萄牙语)、christmas decor、dresses for women、apple watch、nintendo switch、nike、gucci、shoes for women、drone、harry potter、celular(手机,葡萄牙语)、camera、vestidos de fiesta(舞会礼服、葡萄牙语)、relogio masculino(男士手表、葡萄牙语)、tenis masculino(男子网球、西班牙语)、iphone 11、airpods case、shoes、airpods apple、boots for women、tv、lego、car accessories、tv smart、smartphone、iphone 6s、shoes for men、tenis feminino(女子网球、西班牙语)、roupas feminina(女装、葡萄牙语)、bolsas femininas(女士钱包、葡萄牙语)、playstation 4、tablet、pokemon、make up、led、womens clothing、stickers、tablet android、blusas femininas(女士衬衫)、iphone 11 case、ropa de mujer(女装、西班牙语)、fortnite、relogio feminino(女士手表、葡萄牙语)、sexy lingerie for woman、relogio smartwatch(智能手表、葡萄牙语)、bts、led light、mens clothes、adidas、rings for women、laptop computer、rolex、knife、phone case、phones、xbox one、fone de ouvido bluetooth(蓝牙耳机,葡萄牙语)、slime、xiaomi、earrings、rings、notebook、iphone xr cases、watch for men、toys、samsung、star wars、headphones、zapatos mujer(女鞋、西班牙语)、vape、iphone 11 pro、boots、naruto、bluetooth speaker、samsung s10 plus、baby girl、jewelry、baby、sweaters for women、ps4 console、power bank、leggings for women、mochilas femininas(女士背包、葡萄牙语)、mens shoes、sandalias femininas(女士凉鞋、葡萄牙语)、jackets for woman、sapatos femininos(女鞋,葡萄牙语)、jeans for women、louis vuitton、projector、tenis

*对于品牌、名人、动漫人物等专有名词、形象等的使用,各位商户在使用过程中务必要注意版权问题,避免侵权,造成不必要的损失

**为了切实保护您和消费者的合法权益,请勿销售侵权产品

***关键词翻译来源于Google翻译

 

大多数关键词都是产品名、产品使用者、产品使用场景等词语,而小编注意到有一个关键词显得特别另类:

这个关键词并没有指向特定的产品、品类或者品牌,但它的搜索次数在去年的旺季期间接近2亿次,但该词最终实现转化的订单及相关GMV却相对较低,且该词最终转化的订单品类也比较分散。也许很多消费者也视Wish APP 为一个购物、追逐潮流的参考(手动dog)。

2020年的旺季正在进行中,黑五、网一等关键购物节日即将开始,继续做好产品运营、引流准备和物流安排,才能在接下来的旺季里继续大卖哦~

新增区域禁售品示例:仿制武器、泰瑟电击枪

各国不同的风土人情、法律法规也是商户们开展全球业务必须要谨慎考虑的,Wish平台也一直与每一位商户携手共同构建健康、安全的交易环境,Wish也在与各国(地区)法律法规的要求和规定保持一致,禁止特定品类产品的销售。

近期,以下两类产品在中国大陆地区被禁止出口,因此,将被纳入Wish区域性禁售产品清单

  • 仿制武器:现被纳入“受区域限制的产品”清单

  • 泰瑟电击枪:现被纳入“受区域限制的产品”清单

请各位商户尽快查看自己的产品列表,避免销售此类产品,否则将面临相应的赔款处理等。

请各位商户严格遵守各国(地区)的法律法规及平台相关政策,Wish也将和每一位商户一起共同保护用户安全,避免高风险产品通过平台被销售给全球用户,也请各位商户仔细排查产品列表,及时下架移除相关产品。

点击此处,查看更多关于平台禁售品的详细说明;点击此处,查看更多特定国家/地区的限制产品清单。

商户政策2.7调整:在Wish平台销售高风险禁售品的赔款金额提高!

为保障本国消费者的安全,各个国家均出台了适应本国的法律法规,作为向该国消费者出售商品的平台和商户,我们理应遵循当地国家的法律法规。因此,为了营造健康、安全的市场环境,Wish平台禁止销售特定种类的产品,尤其是具有高风险的的禁售品。

基于此背景,Wish调整了商户政策2.7中有关禁售品赔款的规定,以进一步限制高风险禁售品类,保障全球消费者的健康与安全。

根据调整后的商户政策2.7,出售以下禁售品类现将可能被处以更高金额的赔款:
  • 武器
  • 毒品和吸毒用具
  • 隐私和技术违规
  • 假币

针对以上禁售品类,适用的赔款金额为:

商户可能会被处以每个违规产品最高250美元的赔款,外加该违规产品累计所有订单的订单金额

创造商户与用户互利共生的市场环境,从为全球消费者提供健康、安全、有保障的商品,需要Wish与每一位商户的共同努力!

鉴于商户政策2.7的更新以及上述赔款金额的提高,我们强烈建议商户仔细排查各自的产品列表,及时移除所有可能违反 Wish 政策的禁售产品。

点击此处,查看更新后的商户政策2.7以及所有禁售品类的详情资料。

A+更便利:商户可将某些订单从A+计划中移除,并从中国大陆以外的地区仓库发货!

Wish一直致力于提高Wish A+物流计划所支持的路向国的物流表现和用户体验,以高效、综合的方式帮助商户提升物流效率。

现在起,商户可在符合规定原因的条件下,在Wish商户平台移除某些 A+ 物流计划订单!一起来看看订单需要符合什么理由才能从A+物流计划中移除!

 

一、对于“从中国大陆以外发货”理由

目前,商户可基于“从中国大陆以外发货”这个符合规定的理由移除芬兰和美国路向的 A+ 物流计划订单,以便直接从中国大陆以外的仓库发货,从而缩短交货时间并提升用户满意度。

 

针对“从中国大陆以外发货”的理由,需要满足以下条件:

  • 配送此类移除 A+ 物流计划的订单应遵守商户政策5.8的相关规定。

也就是说,此类订单必须由可提供确认妥投信息的物流服务商来履行。因此,商户还必须遵守商户政策5.4商户政策7.5规定的确认妥投时效要求。

 

二、“从中国大陆以外发货”之外的其他符合规定的理由:

目前,除了“从中国大陆以外发货”这个原因之外,商户还可以基于其他符合规定的原因移除美国路向的 A+ 物流计划订单。点击此处,了解商户可以基于哪些原因移除美国路向的 A+ 物流计划订单。

对于因其他原因移除的订单,由于这些订单仍从中国大陆地区发货,因此必须使用 WishPost 履行。但是,商户可以根据所移除的订单是否受确认妥投政策约束来选择合适的 WishPost 物流渠道:

  • 如果订单受确认妥投政策约束,则商户必须使用 WishPost 来履行订单,并选择提供尾程物流跟踪信息(即确认妥投信息)的适当 WishPost 物流渠道和服务等级;
  • 如果订单不受确认妥投政策约束,则商户可以自由选择任何 WishPost 物流渠道来履行订单。

 

三、如何按步骤,移除美国路向的A+ 物流计划订单?

如果要移除某笔A+物流订单,那么商户首先需要登录Wish商户平台,并前往订单 > 待处理页面,点击该订单旁的“操作”下拉菜单,然后选择“从 A+ 物流计划中移除”,如下所示:

 

此时页面将跳出弹窗,商户可以在其中输入更多信息,例如选择一个符合规定的移除理由:

 

关于这些符合规定的移除理由,请商户阅读相关解释:

  • 从中国大陆以外发货”:选择此符合规定的移除理由,商户可从中国大陆以外的仓库发货,从而缩短交货时间并改善用户体验。
  • “禁运产品”:点击此处,查阅“ A+ 物流计划禁运品类”部分,了解目前禁运的品类清单。
  • “超重”和“尺寸过大”:点击此处,查阅“ 运至 A+ 物流计划仓库的包裹(从中国大陆发货的美国路向订单)有哪些尺寸和重量限制?”部分。
  • “其他”:如果选择“其他”,则商户必须先在下方的“备注”栏中详细说明相关理由,才能移除订单。

 

1、对于“从中国大陆以外发货”理由:

如果商户选择的移除理由是“从中国大陆以外发货”,则必须使用可提供确认妥投信息的物流服务商履行相关订单。

因此,商户需要在此处的弹窗中勾选“我将通过提供确认妥投信息的物流服务商配送此订单”复选框。请先了解“确认妥投政策”相关详情,再继续操作:

因此,商户在配送这些订单时,还必须遵守商户政策5.4商户政策7.5规定的确认妥投时效要求。

商户应在商户平台中选择一个中国大陆以外的“始发国家/地区”,以便从其中国大陆以外的仓库发货。请注意,一旦发现此类订单从中国大陆的仓库发货,则商户将被处以每笔违规订单100美元的赔款。

 

2、对于“从中国大陆以外发货”之外的其他符合规定的理由:

如果商户选择“从中国大陆以外发货”之外的其他符合规定的理由,由于这些订单仍从中国大陆发货,因此必须使用 WishPost 来履行。

  • 举一个例子,如果商户选择“超重”作为移除美国路向 A+ 订单的理由。

 

(1)如果订单受确认妥投政策的约束:

如果该订单受确认妥投政策的约束,则商户必须使用提供尾程物流跟踪信息(即确认妥投信息)的 WishPost 物流渠道发货。商户必须先在弹窗中勾选下图所示的复选框,才能继续操作:

 

(1)如果订单不受确认妥投政策的约束:

如果此订单不受确认妥投政策的约束,则弹窗中不会显示上图所示的复选框,而且商户可以选择任何WishPost物流渠道来履行此订单。

 

  • 请注意,如果选择“其他”作为移除理由,则商户必须首先在下方“备注”栏中详细说明相关理由,才能继续操作:

 

3、将产品移除 A+ 物流计划

商户还可以在同一弹窗中选择下图所示的选项,将与该订单相关的整个产品移除 A+ 物流计划,如下所示:

请注意,如果选择此选项,则该产品在此之后的订单将不再被纳入 A+ 物流计划。但是,如果Wish 审核时发现商户以不符合规定的理由移除产品,则会将该产品重新加入到计划中。请注意,商户选择的理由同时适用于移除订单和产品。

最后,点击“移除订单”,页面将跳转回“订单”>“待处理”页面。商户可以在本页面的“配送地址”一栏查看已移除订单的用户配送地址。

 

4、请注意“需要确认妥投”的标识和提示信息:

如果由于以下原因,订单需要确认妥投:

  • a. 其将从中国大陆以外发货

或者

  • b.  其受“确认妥投政策”的约束并且将从中国大陆发货

则系统会显示“需要确认妥投”标记和提示信息:

在上方的截图示例中,提示信息仅在商户以“从中国大陆以外发货”为由移除订单时显示。

 

如果您对美国路向 A+ 物流计划有其他疑问,请联系 a_plus@wish.com,我们将尽快答复您。

这项赔款,可以撤销!最高100美元!

新冠疫情虽然还在持续,但多个国家有序的社会秩序恢复工作已经开始,尤其是政府推出大量的经济刺激、保障措施。比如,美国就已经达成了数万亿美元的经济刺激方案,其中将有超过1500亿美元以现金支票的形式发放给普通民众。这些经济刺激方案,最终都会转化为消费,带动疫情后的经济发展,网上购物也会因此迎来一波发展~

如何抓住这波经济刺激带来的机遇呢?Wish给你带来了物流支持产品支持

 

一、政策7.5 确认妥投时间再延长

物流的挑战依然存在,Wish继续对商户政策7.5进行调整,帮助商户减轻疫情的影响。对于北京时间2020年3月15日0时至5月17日23时59分(在之前通知的4月30日23时59分的基础上进一步延长)期间释放的订单(除FBW/FBS/WE订单),将对53个路向目的国的确认妥投时间延长10-40个自然日不等。

也就是说,以上53个路向目的国的订单释放后,如果在(X+上述延长时间)个自然日内确认妥投,商户无需承担与物流相关的订单退款责任(各国的X值请参考merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。上面没有列出的其他所有路向目的国的订单依然需要遵守现有的、未调整的商户政策7.5(merchant.wish.com/policy/refunds#7.5)。

基于上述妥投时间延长的政策调整,进一步优化付款流程,为消费者提供更优质的购物体验,上述53个路向目的国的部分订单的付款资格时间也做相应的调整点击此处,查看详细付款资格时间调整说明。

目前,各国都开始逐步恢复社会生产、刺激经济发展,而Wish平台消费者的需求依旧火爆,各位商户要密切关注平台相关政策,积极履行订单、及时发运,为疫情后的发展做好铺垫。

 

二、误导性产品,有机会撤销高达100美元的赔款

正如前面所说,随着众多国家的经济刺激政策的出台与实施,线上购物获将迎来新的一波发展。提前做好产品准备,上架更多、更丰富的产品,将能够帮助你迅速抓住“全球复工”后的商机。

怎么才能快速准备好更多产品呢?Wish推出新红利!曾经的误导性产品,现在重新提交针对误导性产品的“编辑产品请求”,通过后,之前违规中最高100美元的赔款金额还可以撤销!

 

对于已经提交和新提交的所有针对误导性产品的“编辑产品请求”,2020年5月4日0时(UTC时间)起,每一项获得批准的此类请求,所对应的违规中最高100美元的赔款将被撤销。同时,请求获得批准后,相应的产品也将重新在Wish平台上上架销售。

这里要再次提醒各位商户,无论是新上传产品还是对误导性产品“重新编辑产品”,都应该正确描述,避免误导,带来不必要的麻烦和损失。

 

各位商户可以在Wish商户平台的“违规”-“待处理”页面查案所有的此类违规产品,并点击“重新编辑产品”,对产品进行适当的重新编辑,去除可能导致误导性的内容,并提交请求即可。Wish将在5-7个工作日内通知您请求审核的结果~

需要特别注意的是:

  • 这项红利政策目前只适用于已经被Wish移除的误导性产品提交的“编辑产品请求”,其他原因导致的产品被移除所提交的“编辑产品请求”暂时无法获得此项政策红利。
  • 现在,商户也可以针对误导性产品变体提交“编辑产品请求”,让这些产品变体可以重新上架销售,但是上述红利目前也不适用于误导性产品变体所提交的“编辑产品请求”

 

误导性产品损害了消费者、商户自身等多方的合法权益,是平台严禁的违规行为,各位商户在提交“编辑产品请求”,务必要仔细检查,避免造成误导,带来不必要的麻烦和损失。更多关于误导性产品的说明,请点击本文文末“阅读原文”进行查看。

新冠疫情持续发展,国内已经进入了全面的复工复产,国外也开始逐步恢复。恢复的不仅是人们的生活,消费购物也会随之发展,各位商户要提前做好物流、产品等各个环节的准备,为疫情后的发展打好基础。

重新编辑误导性产品,有机会撤销高达100美元的赔款!

曾经的误导性产品,现在重新提交针对误导性产品的“编辑产品请求”,通过审核后,之前违规中最高100美元的赔款金额将被撤销!

对于已提交和新提交的所有针对误导性产品的“编辑产品请求”,UTC时间2020年5月4日凌晨0时起获得Wish批准的每一项该类请求,对应违规中最高$100美元的赔款金额将被撤销。请注意,商户现也可针对误导性变体提交“编辑产品请求”以帮助这些变体重新上架,但上述的最高$100美元赔款金额撤销利好并不适用于针对误导性变体所提交并被批准的“编辑产品请求”。

商户可以在Wish商户平台的“违规 > 待处理”页面查案所有的此类违规产品,并点击“重新编辑产品”。

在随后的“编辑产品请求”弹出模式窗口中,对误导性产品进行适当的编辑,然后点击“提交编辑请求”:

类似的,若需针对误导性变体提交“编辑产品请求”,请首先在商户平台的“违规 > 待处理”页面下找出所有误导性变体违规:

点击“编辑产品”按钮进入“编辑产品请求”跳出窗口,对误导性变体进行编辑并提交请求。Wish将在5-7个工作日内通知您申请结果(批准或拒绝)。一旦申请获得批准,Wish会将相关误导性产品/变体重新列为可供出售的合规产品。

误导性产品损害了消费者、商户自身等多方的合法权益,是平台严禁的违规行为,各位商户在提交“编辑产品请求”,务必要仔细检查,避免造成误导,带来不必要的麻烦和损失。

点击此处,锁定“是否可以编辑误导性产品,以符合相关政策并重新列售?”章节,了解更多提交针对误导性产品的“编辑产品请求”的内容!

齐了!销售医疗防疫类产品要遵循的政策规则!

医疗防疫类产品在全球市场的热卖并非意外之事,但由于此类产品的特殊性,不同市场对其的监管要求有所差异,但无论如何,作为销售医疗防疫类产品的商户都应在满足产品安全质量要求之外,积极满足各国市场的监管需要

本期,我们就商户在Wish平台销售医疗防疫类产品所要遵守的政策规则做了梳理,以便相关卖家有所遵循。



一、防疫类产品相关政策汇总

医疗防疫类产品政策汇总图*

*近期政策更新较快,请持续关注相关政策更新

 

二、误导性产品政策之防疫类产品

商户因销售防疫类产品而违反误导性产品政策的两大原因为“定价不合理”与“产品含有无依据的医疗宣传”。

 

1、防疫类产品不合理定价

产品价格应位于同类产品市价的合理范围内,商户在上传产品时应提供准确的产品定价。

定价显著低于或高于合理市场价的产品可能会被审查。另外,同一产品列表下的SKU之间不得存在极端价格差异

2020年3月27日起,被发现操纵定价的商户可能会被处以违规日期的最近30天内产生的每笔订单的金额,外加每个产品200美元的赔款。商户可对这些赔款提出申诉

 

违规案例:

图片所示的消毒喷雾剂标价$153并非合理价格。

 

Wish希望确保商户能够售卖、用户能够购买价格合理的产品。在抗疫特殊时期,商户不应该利用恐惧感或稀缺性,抬高与疫情相关度高的产品价格

消费者保护监管机构目前正在密切关注相关产品定可能要求Wish或商户做出解释或更改。

 

商户可就上述赔款进行申诉:

商户访问“Wish商户平台 > 帮助 > 常见问题解答”搜索“如何为误判为禁售品的产品发起申诉”即可找到相关申诉步骤教程。

注意,商户在填写申述材料时应提供能证明产品时符合销售政策的证据,使用英文,内容要条理清晰、不宜过于繁琐。

 

2、限价!部分国家高度重视防疫产品定价!

部分国家/地区对某些类型的商品已经设置了最高限价。

法国就消毒搓手液设置最高限价*

 

例如,法国已更新了相关法律,规定了消毒搓手液(即免洗杀菌洗手液)的最高限价

如果您销售消毒搓手液,并且价格超出了法国法律所规定的最高限价,则意味您违反了对应的商户条款。

为此,Wish将对此作出相应措施,包括移除产品和其他惩处。

 

法国就消毒搓手液限价细则*

 

3、无依据的医疗宣称

Wish不允许销售带有无依据医疗宣称的产品,商户们有责任确保所有产品宣传/声称的合法性,不应直接或间接宣称或夸大产品功效。

当Wish无法证明有证据存在,以支持产品及其广告宣称内容是被认可或合法的,则产品违反了“无依据的医疗宣称”政策。带有无依据的医疗宣称的产品是被视为误导性的产品,并将被处以赔款,商户可申诉这些赔款(申诉步骤同上)。

 

违规案例:

左图所示销售的口罩并非“N95”类型口罩,但该商户在标题展示中出现了“N95”的关键词,属于“无依据的医疗宣称”产品;右图所示的杀菌消毒洗手液在主图中展示了“100%杀菌”的功效描述,属于夸大产品功效。

不可在标题和描述中提及Covid-19、Coronavirus等相关话语,否则将被认为是误导性的产品,商户将可能面临产品下架、赔款、账户关停等风险,上图所示产品图片违反了相关规定。

 

三、防疫类产品虚假广告策略

1、使用无法证实的认证机构标志

Wish不允许商户使用来自FDA,UPS,FEDEX,USPS或CE等认证机构的标志或其他营销信息。 该行为侵犯了相关机构的知识产权同时也不被Wish认可。违规的商户将可能面临产品下架的风险以及支付相关赔款

 

违规案例:

注意,被判虚假广告的违规的listing可以通过提交产品编辑请求修改产品,申请再次上架。

 

四、除菌消毒类产品上架要求

1、除菌消毒产品需在EPA注册且被允许销售

Wish允许销售符合法律法规的农药。商户有责任确保在美国销售的产品是美国环保署(EPA)*允许销售的产品,并遵守《联邦杀虫剂、杀菌剂和灭鼠剂法》(FIFRA)

根据《联邦杀虫剂、杀菌剂和灭鼠剂法》,声称能杀死或驱除细菌或病菌的产品被视为农药,必须在分销或销售前向美国环保署注册

但凡在美国销售的产品(包括消毒剂),如果声称可以预防、驱除、消灭或减少有害生物,如细菌、病毒或其他病菌,则必须符合以下要求:

  • 英文标签的字体为6pt或更大

标签必须包含:

  • 1. 美国环保署有效注册编号
  • 2. 美国环保署有效生产企业编号
  • 3. 生产商、注册商或销售商的名称和地址
  • 4. 净含量
  • 5. 成分说明
  • 6. 危险和防范说明

 

商户访问“Wish商户平台 > 帮助 > 常见问题解答”搜索“农药及除菌类产品常见问题解答 ”即可了解更多详情。

*商户可登录美国EPA官方,了解已注册的允许销往美国的针对新冠病毒的产品和其他相关疫情消息,或咨询供货商产品是否被EPA允许销售 。

 

2、除菌消毒类产品需注明有效成分及其含量

声称对细菌、病毒或其他病菌等有害生物有效的产品列表(包括消毒剂)必须明确标识有效成分(例如酒精)以及有效成分的含量(例如50%酒精)。受Wish监管的产品列表包括但不限于:

  • 消毒杀菌洁手剂
  • 消毒剂

 

违规案例:

两张图所示的消毒产品都未清晰标明有效成本和有效成本的含量,且图一中的产品中100%消毒图示宣传亦不大恰当。

 

3、除菌消毒产品不得包含虚假信息

Wish不允许产品列表中包含关于所售产品虚假或未经证实的信息未经证实可有效抵御细菌、病毒或其他病菌等有害生物的产品(包括消毒剂)将被删除。

禁止销售的产品包括但不限于:

包含银或银离子等有效成分的消毒产品

消毒方式,例如消毒挂绳防护卡

 

违规案例:

图一所示的消毒杀菌产品表示其含有银或银离子等有效成分;图二所示的消毒挂绳防护卡的是未被证实的有效消毒方式。

 

五、Wish A+物流计划不支持的防疫类产品

 此为A+物流计划的“新型冠状病毒防疫类产品”(后续可能会有变更):

医用口罩、医用防护服、医用护目镜、消毒液、消毒湿巾、医用手套、呼吸机

由于A+物流计划禁运的防疫类产品清单时有更新,请点击此处,锁定“ 3. A+ 物流计划有哪些不支持的禁运品类?”查看最新的A+物流计划禁运品类清单。

 

六、商务部有关医疗物资的出口政策

根据商务部的近期发布的《商务部 海关总署 国家药品监督管理局公告2020年第5号》,商务部门将会同有关部门加强医疗物资出口质量管理。

点击此处,了解《销售防疫类医疗物资的出口标准及受影响的防疫物资品类名单》。

有必要提醒各位商户的是EPC、A+物流计划已经暂停接收防疫类产品,商户可通过其他WishPost物流渠道向用户直发这些产品。如有更多疑问,请咨询WishPost客服。关乎生命健康安全和企业商业信誉的产品规范问题不容马虎。

相信经有所经历、感同身受的Wish中国商户亦希望借助自身高效的供应链优势,向全球市场源源不断地供应符合各国要求的医疗防疫类产品,为世界抗疫运动奉献一份力。