确认妥投时间最高延长20天!黄钻产品可无限制调整库存!

在全国人民的共同努力下,国内的新冠病毒疫情终于得到控制,并逐步平息,各行各业也开始了有序的复工复产。然而,以欧洲为中心的国外,新冠病毒疫情正在扩散。

Wish时刻关注着疫情对每一位商户的影响,积极聆听商户的反馈,在3月14日和3月19日根据疫情发展陆续出台政策调整,帮助商户持续复工复产。在这个特殊的时期,Wish也要告诉每个商户一个好消息!

受疫情影响,很多国家都对国民不必要的外出做了限制,互联网购物因此迎来一个发展的契机!近期Wish平台的全球新用户注册、用户互动、购买等均显著上升。

为了让每一位商户抓住这个好机会,尽快恢复运营发展,Wish也及时推出政策调整帮助商户赢战2020!

 

一、无需担心订单履行时效问题

Wish已经告知您的用户,请他们等待更长时间来接收订单,并在Wish APP和wish.com中为您的产品延长了订单的预计到货时间

您也无需担心潜在的物流服务商订单确认履行扫描的延迟。一旦您的订单包裹被物流服务商接收并扫描,且物流服务商将订单跟踪信息由电子方式传达给了Wish,您的订单将被视为已“确认履行”

同时,考虑到潜在的订单物流影响,帮助商户抓住复工复产的关键时刻,Wish平台对商户政策7.5做了重要调整。对于北京时间2020年3月15日0时至北京时间2020年3月29日23:59间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单,延长了诸多目的国的确认妥投时间。

其中,意大利、加拿大、澳大利亚、美国等疫情较为严重或物流距离较长的国家(或地区)的确认妥投时间延长了20个自然日;包括德国、法国、英国、西班牙、巴西在内的众多欧洲、美洲国家的确认妥投时间普遍延长了15个自然日;韩国、日本延长了10个自然日

欧洲是目前疫情较为严重的地区,同时欧洲也是Wish商户的重要销售市场。为了让商户能够安心开展销售,减轻疫情对物流的潜在影响,此次政策调整尤其延长了欧洲众多国家的确认妥投的时间,政策支持已经覆盖了绝大多数欧洲重点市场

以上各路向国的订单释放之后,若在(X+上述延长天数)个自然日内确认妥投(各国对应X值请点击本文文末“阅读原文”查看相应FAQ说明),商户将无需承担与物流相关的订单退款责任

需要提醒的是,除上述表格中列出的国家(或地区),其他目的路线国订单仍然需要遵守现有的、未调整的商户政策7.5

 

二、Wish给您持续的政策支持

疫情对于商户运营的影响是多方面的,Wish也从产品库存、订单履行、资金等方面继续给予商户支持!

 

商户政策3.2

为了帮助商户应对近期的库存问题,同时也是对商户关于编辑促销产品(即黄钻产品)的反馈的积极回应。商户现可无限制降低其促销产品的库存。各位商户可以将此前因库存问题而下架的促销产品重新上架,为可以销售的产品SKU设置准确的库存信息。如果有必要,你也可以将促销产品库存降低为0

 

商户政策5.9

商户于北京时间2020年3月15日凌晨0时至2020年3月29日23:59在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

提前放款功能

正值复工复产的关键时间,Wish理解商户们可能面临一些资金上问题,为了帮助商户应对这个困难,Wish在近期向部分商户推出了一项名为提前付款的新功能。该项新功能允许部分商户请求收取其近期确认履行订单总成本金额的一部分作为一项“提前放款”。点击此处,访问详情说明。

虽然“提前放款”功能目前只针对部分商户开放,如果您对本功能有兴趣,请及时和您的客户经理沟通。

 

PB费用扣除说明

所有太平洋时间2020年3月15日0时起产生的ProductBoost费用,都将于2020年4月1日及之后的支付结款日进行扣除。

 

三、其他Wish疫情相关政策更新

伴随着国内疫情的逐渐平息,工厂、物流商的全面复工复产,各位商户在加紧恢复运营的时候,也要注意,Wish平台前期为应对疫情进行的其他部分政策也做了相应的调整,这些政策都已经恢复到疫情前的规定与要求。包括商户政策5.1、5.5、5.11、12.2。

 

商户政策5.1

北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的新订单必须在订单释放时间后5个自然日内标记“已发货”。如果一个订单没有在该时间段内被标记“已发货”,那么该订单将被自动退款,商户将产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也可能被下架。

 

商户政策 5.5

北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的订单需在商户政策5.5所描述的时间段内确认履行。延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)将恢复实施。

 

商户政策5.11、12.2

北京时间2020年3月15日0时及之后释放给商户的EPC、EPC blue、A+物流计划订单需在订单释放后的168小时内抵达相应仓库。若超时到仓,商户将被收取额外50%运费的到仓超时费。

关于诸多目的国(或地区)确认妥投时间的延长及疫情相关政策更新,各位商户请登录Wish商户平台查看相应公告。

新冠疫情仍在发展,跨境电商行业的挑战依旧。Wish始终与每一位商户一起携手拓展全球市场,共同发展!Wish会及时推出相应政策帮助商户迎接挑战、减轻疫情影响。各位商户也可以继续与Wish保持紧密的联系,及时提供疫情期间与订单履行相关的反馈,或告知我们你面临的物流困境。

 

复工复产期间,各位商户也要做好个人防护哦~

这些订单的付款资格时间延长!EPC功能新增,更方便!

这些订单:付款资格时间延长

受新型冠状病毒疫情的影响,全球物流尤其是国内物流受到不同程度的影响,Wish及时出台了相关政策,延长了包括订单履行时间在内的各项政策时间,各位商户拥有更多时间进行订单履行并寻找合适的物流方式。

但受此影响,全球消费者的收货周期也明显延长,为了保障全球消费者的购物体验,完善这个特殊时期的订单付款流程,对于北京时间2020年1月16日0时至2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆商户、中国香港商户的从中国大陆和中国香港地区发货的订单的付款资格时间将有不同程度的延长

相关延长不适用于所有FBW海外仓、FBS项目、Wish Express海外仓订单。同时,相关订单的付款资格的具体延长时间将因订单店铺的店铺排名(铂金、黄金、白银)、订单具体情况而不同。

 

EPC新增:API 端口
EPC合并订单服务始终为商户提供更便捷有保障的物流服务,为了更加方便商户使用EPC服务,EPC项目将为中国商户新增提供两个API端口:

/api/v3/epc/enrollments/{region}
/api/v3/epc/enrollments/{region}/{product_id}

通过新增的API端口,商户可以更高效地实现以下功能:

• 将产品加入EPC项目;
• 查看哪些产品加入了特定的EPC仓库地区(华东地区仓库或华南地区仓库);
• 根据特定产品ID和EPC仓库地区来查看加入信息。

 

点击此处,阅读相关API文档,了解每一个API接口如何支持你的EPC工作。

疫情期政策再更新(1):履行时间再延长……

本文概要:2020年2月28日,Wish平台再次发布疫情期政策更新公告,本文是对目前平台最新的相关政策的整理与汇总,请各位商户仔细阅读。更多关于相关政策的深度解读、案例讲解及疫情期的运营指导,请点击此处阅读文章《疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!》。

时间已经到了2020年2月中旬,考虑到此次疫情的持续,为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售,Wish平台再次调整政策,加大对商户的支持与帮助!

截止至2020年2 月11日,Wish对商户政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2条做进一步的调整支持,并且,2月1日发布的政策公告中的商户政策5.2、5.3、6.1、7.11条依旧有效。

 

从消费者到商户,新政策做足支持!

相比于2月1日发布的支持政策,2020年2月11日发布的政策支持力度更大,考虑得也更加全面!这样全面的支持下,持续开展店铺运营、持续销售、持续积累订单,依然是目前最佳的操作哦~

 

一、请消费者多一些耐心

Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者,受不可抗力影响,接收订单的时间会较长,请他们多一些耐心等待收到订单;同时,Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况,调整对于收货时间的预期,减少退货的风险

 

二、这些政策时间再次延长

受疫情持续影响,供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停,在2月1日政策的基础上,多项商户政策的时间再次延长。

 

1、商户政策7.4

北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在35个自然日(由此前通知的25个自然日延长)内确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

北京时间2020年3月1日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在20个自然日确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任

 

2、商户政策7.5

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日(由此前通知的X+20个日延长)内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

为了帮助企业顺利复工,对于2020年3月1日0时2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+15)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准,点击此处查看具体X值。

请注意,商户需同时遵守根据以上调整的商户政策第7.4条和第7.5条,以及所有其他的退款政策才能免除退款责任。

 

3、商户政策5.5

对于北京时间2020年1月16日0时到2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

 

4、商户政策5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和北京时间2020年3月1日0时至北京时间2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后15个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

 

5、商户政策5.9

商户于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时(北京时间,且由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

6、商户政策5.11和12.2

对于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给商户的EPCEPC Blue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

 

7、PB福利:PB费用延迟扣款

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时至太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用,均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除

 

8、物流:物流跟踪信息调整时间延长

对于北京时间2020年1月16日0时2020年月1日0时释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的46个自然日内修改物流跟踪信息,但在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

对于北京时间2020年3月1日0时2020年3月15日0时间释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的31个自然日内修改物流跟踪信息,同样的,在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

 

9、订单的可付款资格时间延长

以下订单付款资格时间的延伸适用于北京时间2020年1月16日0时北京时间2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆和香港商户的、从中国大陆和香港发货的订单(不适用于所有FBW,FBS,和Wish Express订单)。

 

EPC/A+订单:EPC/A+订单需同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第25个自然日获得付款资格)

  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • EPC/A+订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间(即“确认发货时间”);
  • EPC/A+订单需在订单释放时间之后12个自然日内被配送到了指定的EPC/A+仓库。

 

部分业绩优异的产品订单:部分优异产品订单只有同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第30个自然日获得付款资格):
  • 订单来自于部分业绩历史优异的产品(由Wish决定具体为哪些产品和哪些订单);
  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • 订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间点。

 

所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单:所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单,根据订单释放的时间和满足条件不同,获得付款资格的时间有所区别。

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三、这些政策继续有效

上述几项商户政策都做了时间的延长,支持商户做好疫情期间的店铺运营,进一步减少疫情影响。同时,Wish于2020年2月1日发布的政策公告中商户政策第5.2,5.3,6.1,和7.11条,依然是有效的。

 

1、商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

 

四、海外仓订单也享政策支持

对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单,即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单,也是享有上述部分政策支持的:包括政策5.9、5.2、5.3、6.1、7.11。但这些订单是不适用于以上描述的商户政策7.4、7.5和商户政策5.1、5.5的相关调整。

而Wish Express海外仓订单仍需要:

  • 在订单释放后的5个自然日内履行(即标记“已发货”)。
  • 订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投(商户可点击此处,查看各目的路向国/地区的要求时间中)。

 

升级的政策支持已经开始,商户有了更长时间来履行订单,也有更好的政策保障。综合目前的疫情发展及政策调整,继续保持店铺运营、产品销售,尽可能地积极履行订单,都会为你带来显著的竞争优势,更快地占领市场;如果不能尽快履行订单,那么尽可能地积累订单,而不是下架产品、取消订单,将最大可能地为你保留销售收益!

新政策发布后,你全部理解了吗?“确认履行”和“确认发货”分不清?政策前的订单是否也有机会享有政策支持?……点击此处,即可查看疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!,此本将深度解读Wish疫情下的商户政策、还有更全面的运营指导,搞懂政策、做好运营,现在就去读吧!

 

疫情终将散去,2020年的跨境大卖终将到来,你准备好了吗?Wish也在积极倾听商户的声音,如果你有任何关于疫情期间店铺运营的反馈,都可以在本文底部留言告诉我们哦~

更多、更完整的政策,请登录Wish商户平台查看相应公告。

疫情期政策再更新(2): 政策全解读,不懂的看这里!

本文概要:2020年2月28日,Wish再次发布了疫情期政策更新公告,本文是对目前平台相关政策的深度解读,包括案例讲解、商户问题解答与疫情期间运营指导等。疫情期最新平台政策的具体内容,请点击此处,参阅文章《疫情期政策再更新(1):履行时间再延长……》。

2020年1月,新型冠状病毒引发的肺炎席卷全国,其影响不仅严重损害了全国人民的生命财产健康安全,而且危及了包括跨境电商在内的各行各业,造成的经济损失难以估量

“风雨同舟,休戚与共”,Wish时刻关注中国商家的困难与挑战。

截止至北京时间2020年2月28日,Wish已接连火速发布了四条公告,共7大政策支持,旨为全力抗疫,守护家园的中国商户保驾护航,筑建坚实后盾。

高效利用政策福利的第一步,在于正确理解政策内容,为此本文将对此7大政策支持进行深度解读,以便您物尽其用。

 

 

一、七大政策福利,一一解读!

 

1、商户政策5.1调整1:根据订单释放时间的不同,订单履行时间从5天延长至30天。

订单自释放之后将有长达30个自然日的时间来标记发货;期间订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品亦不会下架。

*注意:商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

  • 于目前还未标记为“已发货”的现有订单;
  • 现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单。

 

Q2:30个自然日从什么时候开始计算?

从订单释放至商户平台的时间开始计算,往后推30个自然日

订单剩余履行天数图示

 

Wish商户平台“订单>待处理”页面订单列表会显示剩余履行时间。

 

1、商户政策5.1调整2:根据订单释放时间的不同,订单履行时间从5天延长至15天。

为帮助企业顺利复工,订单自释放之后将有长达15个自然日的时间来标记发货;期间订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品亦不会下架。

*注意:商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年3月1日0时到2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的中国商户的订单。

 

Q2:15个自然日从什么时候开始计算?

从订单释放至商户平台的时间开始计算,往后推15个自然日

 

案例 1:2020年1月26日释放的订单,还未标记“已发货”。

该笔订单的履行时间从1月26日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在2月25日之前完成标记发货。

 

案例 2:2020年2月2日释放的订单,还未标记“已发货”。

该笔订单的履行时间从2月2日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在3月3日之前完成标记发货。

 

案例 3:2020年1月14日释放的订单,已标记“已发货”。

由于订单已标记“已发货”,则商户只需按照规定的时间确认履行和确认妥投即可。

 

2、商户政策5.5调整:相应时间段订单将被免除延时确认履行赔款

所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

*注意:商户政策5.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年1月16日0时到2020年3月15日0时释放给从中国大陆发货的商户的订单。

 

Q2:满足条件的订单若已被赔款,如何退回?

免责政策自动适用于符合条件的订单,若未被免除,请商户主动申诉

 

3、商户政策5.9调整:确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款

中国商户于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每笔订单2美元的赔款

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

订单确认履行前主动取消订单或退款都可享此政策福利。

 

Q2:适用的时间范围是?

北京时间2020年1月16日0时至2020年北京时间3月15日0时期间进行操作。

 

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上诉三大政策支持对比

 

根据公告中订单履行、确认履行和订单取消政策分析上述案例:

  • 如果订单释放给商户的时间是1月14日,该订单不在免除延时确认履行的赔款时间范围内,但在该订单确认履行前,中国商户可在北京时间1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间主动取消订单或者退款,可免责2美元赔款。
  • 如果订单生成时间是1月16日,那么该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在该确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
  • 如果订单释放给商户的时间是1月27日且还未标记“已发货”,则需要在订单释放后的30天内将其标记为“已发货”,并且该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
  • 如果订单释放给商户的时间是2月29日,那么该订单在这三个政策的范围内,可以同时享受三个政策调整后的福利。

  • 如果订单释放给商户的时间是3月1日,那么该订单可以同时享受三个政策调整后的福利,这一点有别于按照政策5.1的调整2(订单履行时间由5天延长至15天)。

*注意:

  • 请注意在确认履行前主动取消订单和主动将订单退款的动作发生时间要符合政策调整5.9所示的时间范围。
  • 所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单将被免除延时确认履行赔款。
  • 中国商户于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

4、商户政策5.2、2.3、6.1、7.11调整:豁免疫情原因导致的高退款率和低履行率引起的商户账户停用和产品下架

若由于新型冠状病毒疫情导致高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会停用产品也不会被下架

 

5、商户政策7.4调整1:豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任

北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在35个自然日确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”

*注意:商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:需同时满足哪些条件才能享有此项福利?

  • 北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单;
  • 在订单释放之日起35个自然日内确认履行,即单号上网;
  • 订单退款原因是物流原因导致的。

 

5、商户政策7.4调整2:豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任

北京时间2020年3月1日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在20个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”

*注意:商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:需同时满足哪些条件才能享有此项福利?

  • 北京时间2020年3月1日上午0时到2020年3月15日0时期间释放的订单;
  • 在订单释放之日起20个自然日内确认履行,即单号上网;
  • 订单退款原因是物流原因导致的。

 

6、商户商户政策7.5调整1:延长订单确认妥投时长至X+30天

对于2020年1月16日0时2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

*注意:商户政策7.5调整1不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单。

 

Q2:确认妥投时长要求几天?

部分目的国/地区的X值图示

 

确认妥投时长要求在订单释放之日起X+30个自然日内,商户可点击此处查看每个主要目的国/地区的X值是什么。

 

6、商户商户政策7.5调整2:延长订单确认妥投时长至X+15天

为了帮助企业顺利复工,对于2020年3月1日0时2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+15)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

*注意:商户政策7.5调整2不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年3月1日上午0时到2020年3月15日0时期间释放的订单。

 

Q2:确认妥投时长要求几天?

确认妥投时长要求在订单释放之日起X+15个自然日内,商户可点击此处查看每个主要目的国/地区的X值是什么。

请注意,商户需同时遵守以上调整的政策第7.4和第7.5条,以及所有其他的退款政策以免除退款责任。

 

7、商户政策5.11 & 12.2调整:豁免到仓超时费

商户政策5.11和12.2调整:于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的 50%运费)。

 

8、PB福利:PB费用延迟扣款

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时至太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用,均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除

 

Q1:哪些PB活动费用享有此政策福利?

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用。

 

Q2:PB扣款时间是?

均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除。

 

9、物流:物流跟踪信息调整时间延长

对于北京时间2020年1月16日0时2020年月1日0时释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的46个自然日内修改物流跟踪信息,但在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

对于北京时间2020年3月1日0时2020年3月15日0时间释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的31个自然日内修改物流跟踪信息,同样的,在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

 

10、订单的可付款资格时间延长

以下订单付款资格时间的延伸适用于北京时间2020年1月16日0时北京时间2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆和香港商户的、从中国大陆和香港发货的订单(不适用于所有FBW,FBS,和Wish Express订单)。

EPC/A+订单:EPC/A+订单需同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第25个自然日获得付款资格)

  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • EPC/A+订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间(即“确认发货时间”);
  • EPC/A+订单需在订单释放时间之后12个自然日内被配送到了指定的EPC/A+仓库。
部分业绩优异的产品订单:部分优异产品订单只有同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第30个自然日获得付款资格):
  • 订单来自于部分业绩历史优异的产品(由Wish决定具体为哪些产品和哪些订单);
  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • 订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间点。
所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单:所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单,根据订单释放的时间和满足条件不同,获得付款资格的时间有所区别。

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二、你关心的政策问题都在这里!

根据商户调查问卷,我们制作了以下商户问题解答视频,帮助商户解决亟待解决的政策困惑和运营难题。

  • 点击此处,查看“疫情期间政策解读常见问题解答”。
  • 点击此处,访问完整版政策解读视频。

 

疫情期间,其实大有可为!

应对疫情期间,库存与物流是所有Wish中国商户,乃至所有平台商户首要面临的困难与挑战。除了Wish给予商户政策层面的支持,广大商户亦需要顺势而为,调动资源积极应对

1、库存管理:保证库存充足

  • 针对在售商品,积极拓展供应商;
  • 积极加入海外仓,保证产品快速发货。

 

2、物流管理:积极履行订单

  • 积极联系和拓展新的物流供应商;
  • 及时履行订单,关注订单上网时间
  • 积极催促物流服务商。

 

3、订单处理:保证用户购物体验

  • 及时履行订单,关注订单上网时间;
  • 确实无法履行的订单建议主动取消或退款;
  • 及时下架无法履行订单对应的商品和SKU。

 

4、店铺运营:激励员工及寻求帮助

  • 给员工更多的激励;
  • 若有个例,请积极联系客户经理并说明订单的时间和原因。

 

面对疫情,Wish能做的就是和中国商户站在统一战线,在政策上给到诸位最大的支持,让大家在疫情期间没有后顾之忧!

也请各位商户珍惜彼与平台间的信任,用最大的诚意做好库存准备和店铺运营,待疫情缓和后以最快的速度完成订单的履行,实现双赢。

🤝赔款免除、订单履行时间延长…Wish和你携手共抗疫情!

2020年春节前后,一场新型冠状病毒疫情袭来,许多人的事业、生活都受到了不同程度的影响。疫情中,我们看到了从全国各地汇聚来的爱心,更看到了无数逆行的白衣天使。全国众志成城,疫情必将散去!在这里,Wish也要提醒各位商户,做好疫情防护,减少不必要的外出。

疫情给Wish商户的运营带来了严重的影响,Wish严密关注疫情发展,并及时出台了多项政策帮助商户应对疫情影响,并根据疫情发展迅速调整政策内容,与商户同舟共济、共克时艰!

 

一、多项政策支持,与你共克时艰!

针对疫情的发展,Wish平台已经陆续发布了多个政策支持的公告,公告中的支持力度也越来越大,各位商户请以最新的公告中的政策内容为准!

面对疫情发展,Wish最新推出了7大政策支持,帮助商户度过难关!从订单履行时间延长、赔款免除、订单退款责任免除到延迟到仓超时费免除……在如此多的政策支持下,持续开展店铺运营、尽快履行订单,在这个特殊的时期,将会为你带来不一样的机遇

 

1、商户政策 5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单现在至北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后20个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

 

2、商户政策5.5

对于所有北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

上述时间范围内释放的订单,如果已经产生了延迟确认履行赔款,相应的赔款也会被撤销。

 

3、商户政策5.9

中国商户于北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年2月15日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

4、商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

也就是说,各位商户不用担心因为疫情原因导致的退款率、订单履行率较差影响店铺运营和产品销售,可以继续积极销售,开拓全球市场!

 

5、商户政策7.4

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间之后,若在25个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任

 

6、商户政策7.5

对于北京时间2020年1月15日上午8时到北京时间2020年2月15日0时期间释放给中国商户的订单,订单释放时间后,若在(X+20)个自然日内确认妥投,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款的责任。

X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准,点击此次,了解详情。

 

7、商户政策5.11/12.2

对于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年2月15日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue、A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

 

Wish相信疫情终将散去,2020年的发展依然值得期待!在这样特殊的时刻,Wish与每一位商户一起共同面对困难,帮助各位商户做好这个特殊时期的店铺运营。不畏困难,持续开展店铺运营、尽可能快速地履行订单,将为你疫情后的店铺发展打下坚实的发展基础!Wish也将持续聆听商户声音与需求,为商户接下来的店铺运营提供最大的支持!

也请各位商户持续与你的客户经理、与Wish保持紧密的联系,积极提供疫情期间的任何与订单履行相关的反馈,也祝愿每一位商户健康平安!2020,Wish与你同在!

 

更多疫情期间的Wish平台政策支持与说明,请点击此处,登录Wish商户平台查看相应公告。

快上车!Wish首发成人用品编辑政策与规范!

上车的乘客请坐稳,
我们马上就要发车了,
翻车几率大,
请您系好安全带。

嘤……Wish能卖成人用品吗?

刚哔完卡的小明羞羞地问道。

Wish老司机深吸一口烟,

语重心长地答道:

开车可以,但请遵守交通规则!

 

成人用品一直拥有广阔的销售市场,也是Wish不可或缺的消费品类,但部分卖家屡次因不规范不合理的产品编辑行为导致商品被下架移除,甚至严重影响消费者的观感和消费体验。

作为倡导合法经营的平台,Wish不赞同亦不允许卖家在“危险的边界疯狂试探”,成人用品有章可循,方能畅销无阻。

Wish首次公开成人用品编辑政策和规范,指导Wish中国卖家正确合规经营成人用品,撬开海外成人用品大市场!

 

一、成人用品销售规范

Wish允许销售成人用品,但商户须在遵守Wish政策、规则。

尽管Wish允许销售成人用品,但商户应确保产品所展示的内容符合规范。合规的成人用品图片应清晰地展示其所销售的产品,避免展示不必要的裸露和淫秽内容

严禁销售宣传、影射和/或描述与未成年人性行为相关的产品。严禁上传带有色情、淫秽或冒犯性内容的图片和/或文字的产品。

由于成人用品不适合未成年人或部分敏感人群,因此它们将受到Wish政策和规定的约束。违反成人用品政策和规范的产品将面临赔款和/或下架的风险,恕不另行通知。

 

二、上架成人用品注意事项

1、上架成人用品注意事项

  • 严禁销售宣传、暗示和/或描述与未成年人性行为相关的产品;
  • 建议使用可清晰展示产品本身的图片;
  • 避免使用描述产品的使用方法或暗示性行为的图片;
  • 避免在产品图片中展示其它元素,例如暗示性的身体姿势和/或手势;
  • 避免为吸引客户在产品图片中以任何形式展示不必要的裸露内容。例如,如果产品图片中有人形图像(例如人体模型、动画人物),那么应在其胸部和/或生殖器区域覆盖衣物或遮盖;
  • 建议使用直接的、医学性的或商业性的语言来描述产品及其功能,避免使用露骨、淫秽和/或冒犯性的语言。

 

2、严禁使用的成人用品产品内容有哪些?

以下为禁售品内容示例,包括但不限于:

  • 赤裸裸的色情;
  • 完全暴露的生殖器图片;
  • 完全袒露的乳房图片;
  • 完全暴露的肛门口图像;
  • 演示产品用途的图片或图形描述;
  • 淫秽或冒犯性语言;
  • 未去色情化的动漫产品;
  • 未去色情化的内衣和/或内衣模特;
  • 色情场景设置。

点击此处,查看视频,通过具体的产品案例分析,帮助您更好地了解编辑规范。

 

三、成人用品类型

1、哪些类型的产品属于成人用品

成人用品包括但不限于:假阳具、振动器、男性自慰器、捆绑装备、癖好装备、肛交玩具、情趣内衣、成人向玩具和游戏。

 

2、成人用品文描特别注意事项

成人用品文字描述应符合以下编辑原则:

  • 描述产品本身及功能;
  • 使用直接的、医学性的或商业性的语言来描述产品极其功能。

 

成人用品文字描述切忌以下编辑原则:

  • 切忌涉及儿童和/或未成年人的词汇;
  • 切忌表达性行为的描述;
  • 切忌撰写露骨淫秽的语言文字。

点击此处,查看视频,我们提供了众多可供参考的产品案例,以便您参考对照您的成人用品产品。

 

“Wish网警”温馨提醒:

Wish欢迎各广大卖家销售成人用品,

但是,一定要符合Wish政策哦。

 

相信此次官方发布的成人用品编辑政策和规范,给众多销售该品类的卖家吃了一颗定心丸,同样解决了卖家编辑产品时无从下手的困扰。

总而言之,谨遵国家法规、平台政策与规范、不违背社会道德与伦理规范,是销售成人用品的重要前提。

 

点击此处,查看成人用品政策与规范全程培训视频。

Wish政策怎么变?重点就是这么简单!

虽然Wish发展非常迅速,也在许多国家和地区取得了良好的成绩,但Wish是一个年轻的平台。在携手全球用户和商户共同发展的过程中,Wish也在不断调整运营,以更加健康、均衡的政策,实现多方共赢。

2019年,Wish发布了多项利好商户的政策,这些政策是如何帮助我们的商户更好地开展运营?备受瞩目的店铺排名(Merchant Standing)项目背后的排名逻辑是什么?未来,Wish平台又将以怎样的政策基调与商户共同成长?2019 Wish年度卖家大会现场,Wish商户交流部发言人Lena Chow带来了全面的政策解读。

Wish平台上有三个核心参与者:用户商户平台Wish期望与全球商户通力合作,共建全球最优惠、最便捷、最高效的移动购物平台,满足全球消费者的需求。

 

2019,多项关键政策

2019年,对于商户来说需要更多地关注平台政策的变化,多项政策都在今年有了关键性的调整,每一项调整都是在维护并巩固合规商户、优质商户的发展,大多数调整都是在向合规商户、优质商户倾斜更多资源、提供更多支持。
 

1、降低关键政策的赔款金额
随着平台上的相关违规行为的减少、平台经营环境的改善,2019年8月6日晚8时(太平洋时间)开始,Wish对包括误导性产品/变体、禁售品、操控评论/评级、伪造品或侵犯知识产品等在内的6大关键政策相关的赔款金额都做了明显的下调。这样的政策调整是Wish对于每一位合规商户的支持与鼓励。

>>>点击此处查看政策详情。

 

2、预缴注册金限时免缴

更加健康积极的平台运营环境,加上即将到来的2019年旺季,Wish期待与更多商户携手开拓全球市场,也期待为全球消费者带来更多新颖优质的商品。从7月底开始,一直到12月6日3时(UTC时间),Wish平台推出限时免缴2000美元预缴注册金的福利。政策推出后,平台新注册商户数显著增加。

>>>点击此处查看政策详情。

 

3、系统性支持

2019年,Wish在持续构建强劲的运营环境,通过提供更加多样的培训资源,以及加强对不当运营行为的自动侦测,Wish不断提升对商户积极良性发展的支持力度。

 

 

店铺排名,如何获得更好的排名?

店铺排名(Merchant Standing),是2019年Wish平台推出的重点店铺支持项目。铂金店铺享受每月最高500万免费产品流量支持,黄金店铺250万免费流量,白银店铺100万免费流量。这些排名是如何产生的?背后有一套相当复杂的算法逻辑。

平台会定期对各个店铺基于一定的算法进行评估排名,表现优良的店铺就有可能相应的流量支持。目前,店铺排名项目正在积极推进中,尚未覆盖所有店铺。而排名背后的算法很复杂,难以说清,但是各位商户可以从以下几点着手改善店铺表现,这样更有可能获得更好的店铺排名。

 

1、具有竞争力的价格

在保证产品质量及物流服务质量的同时,具有竞争力的定价可以提高产品的曝光及用户转化,销售良好的产品,通常可以获得更多的流量赋能。现在平台已经可以支持非整数的定价,商户可以尝试使用非整数的定价方式,为产品带来更多流量,提升产品的竞争力。

 

2、减少各类违规行为

可以肯定的是,过多的违规行为尤其是恶劣的违规行为对于店铺排名是有较大的负面影响,尤其是误导性产品这样的违规行为。避免甚至是杜绝各类违规行为的发生,有利于店铺获得更好的排名。

 

3、提升物流表现

店铺排名项目的核心是帮助优质店铺获得更好的发展机会。店铺整体物流表现良好,对于提升用户体验来说至关重要,而良好的用户体验也是平台所追求的。因此,具有良好的物流表现的店铺也会获得平台更多的支持。

 

4、其他指标
包括退款率、产品评分在内的各类型店铺指标、产品指标也都是体现店铺运营的关键说明,具有良好指标的店铺自然是受到用户欢迎的店铺,也是能够更加健康发展的店铺。

总结而已,“店铺排名”项目是引导商户提升店铺运营,帮助优质店铺发展的举措,全面提升店铺表现,自然就能够获得更好的店铺排名,获得更多平台的支持。

 

价格带来的流量机遇

在和商户沟通的过程中,Wish发现,很多商户都在不断地开发新产品以补充自己的店铺爆款。Wish乐于为商户提供这样的支持,因此也向新产品倾斜更多流量支持,推出了上传新产品就有可能获得更多流量渠道支持的政策。同时,Wish也发现产品价格对于产品销量有着很大的影响,因此也开始在小范围内测试一项名为“Impression Booster”项目

项目测试中发现,产品价格下调后,产品获得了流量的显著增加,同时转化率也有改善,销量也明显增加。

从测试的结果来看,具有竞争力的价格可以为产品带来更多的发展机遇。

 

2020,未来的政策走向

未来,Wish将继续推进平台政策的优化提升。引导商户做好产品运营,开发并上传更多优质新颖的产品,以更加具有竞争力的价格帮助产品卖向全球;同时,更加健康的店铺发展,更加良好的店铺表现更加合规的店铺运营管理,也是未来Wish期待的发展方向。

2019年旺季即将开始,Wish将一如既往地给予商户更多有力支持,携手商户实现旺季大卖!更多关于Wish政策解读,点击此处,观看2019Wish年度卖家大会全程直播回放!