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你的店铺有徽章了吗？“店铺排名”（Merchant Standing）推出已经快2个月了，铂金、黄金、白银店铺都已经在持续获得额外的免费流量的支持。

7月5日，2019Wish年中卖家见面会上，Wish官方工作人员、平台优秀商户从ProductBoost运营、产品评分优化、FBW海外仓运营等多个方面分享了最新的Wish资讯及运营技巧。

其中，Wish官方工作人员从数据视角解读“店铺排名”项目是现场焦点之一，首次从数据角度全面展示了“店铺排名”的运作机制及影响。究竟哪些因素可能影响了你的店铺排名？店铺排名的整体情况又是如何呢？

 

现在Wish全球用户已经突破5亿，月活跃用户数也超过了7000万，让更多的用户加入Wish，让用户享受购物的乐趣，是Wish和每一位商户的共同目标！

除了销售额外，复购率是最能说明用户对于平台、店铺的态度的指标。无论是平台还是商户，我们都希望用户能够成为回头客，享受购物乐趣的同时，也为各位商户带来源源不断的商机。Wish因此格外重视复购率，出台了包括“店铺排名”在内的各项政策支持鼓励商户提升产品质量、优化店铺服务，进而提高复购率。

Wish对平台店铺进行了排名划分：铂金、黄金、白银、活跃。其中铂金、黄金、白银这样的有排名的店铺在复购率方面明显优于一般的店铺，Wish也给予有排名的店铺更多的流量支持。5月8日开始，Wish铂金商户开始享受每月最高500万的免费流量支持；5月15日起，黄金商户开始享受每月最高250万个免费产品流量支持；6月13日开始，白银商户也开始享受每月最高100万的免费流量。

图片说明：此图为用户复购率累积图；横轴为复购率，纵轴为累积的店铺比例，灰色线为无排名的店铺，黄色线为有排名的店铺表现。原点位置表示，基本无复购的用户比例，可以看出，在无排名的店铺中，基本无复购行为的用户比例较高，而有排名店铺中的无复购行为用户的比例较低。拥有排名的店铺，其用户复购分布更多集中在高复购处，没有排名的店铺，有很大一部分没有观察到复购用户。

目前，“店铺排名”仍处在前期的测试阶段，尚未完全覆盖所有的Wish店铺，未来，平台将建立起更加全面的支持福利体系，鼓励帮助更多商户提升服务。

 

哪些因素决定了店铺排名呢？很难说……

但是从目前的店铺排名数据来看，店铺评分、产品评分、退款表现、物流表现等方面表现优秀的店铺更有可能获得更高的店铺排名。

从数据上来看，目前铂金店铺的平均店铺评分是4.5分，有排名的店铺的平均评分是4.4分，而没有排名的店铺的平均评分是4.2分。而从整体上看，平台前10%的店铺的评分是不低于4.5分的，前25%的店铺的评分不低于4.4分。

从产品评分来看，有排名的店铺和没有排名的店铺，差异就更大了。铂金店铺中的一二星产品的平均占比约在6%左右，有排名的店铺的低星级产品的占比也只有7%左右，而对于没有排名的店铺，一二星产品的平均占比则达到了近12%。

因此，店铺评分较高，一二星产品占比较低的店铺更有可能获得排名，也就更有可能得到免费的产品流量支持。

 

有排名的店铺在退款率方面的表现也是明显优于没有排名的店铺。有排名店铺的平均退款率，只有无排名店铺的平均退款的一半左右，尤其是铂金店铺，平均退款率比其他有排名店铺的平均退款率还要低1-2个百分点。

 

有排名的店铺和没有排名的店铺在物流表现方面的差异也很明显，包括在妥投时间、延迟发货率等关键指标上，有排名的店铺都要优于无排名的店铺。如，铂金店铺90分位的平均妥投时间约为16天，有排名店铺的平均妥投时间不超过20天，而没有排名的店铺的平均妥投时间则达到了21天。

 

铂金店铺可获得每月最高500万的免费产品流量，黄金店铺每月最高250万免费产品流量，白银店铺每月最高100万免费产品流量。这些免费流量是如何分配到店铺的呢？店铺的流量呈现出怎样的变化？

*取各个投放日期前一日作为起始点，起始点指数为100，数据取2019年5月至6月的项目数据。

 

免费的产品流量并不是每天以一定的平均数量释放到店铺的，通过指数化平均后，可以看出：

• 铂金店铺在免费产品流量投放的第一天，店铺的流量指数提升到了141，而投放的指数最高时达到了191，平均投放指数为161；
• 黄金店铺在免费产品流量投放的第一天，店铺的流量指数提升到了120，投放指数最高达到了151，平均投放指数为129；
• 白银店铺在免费产品流量投放的第一天，店铺的流量指数提升至110，投放指数最高时是125，平均投放指数是116。

可以看出，有排名店铺的店铺流量在项目开始后都获得了店铺流量的明显提升，铂金店铺的提升最为明显，流量的增加也并不是平均进行的，而是在某一区间内维持。

综合各项数据来看，Wish店铺排名项目中的有排名的店铺在店铺评分、产品评分、物流妥投时间、退款率等方面都保持着良好的表现，这也意味着，更高的店铺评分、产品评分，更好的物流表现，可以帮助店铺获得排名或提升排名。

更好的产品、更好的服务，这是Wish平台的发展重点，“店铺排名”项目与这一重点一脉相承。旺季即将开始，Wish将继续为有排名的店铺提供额外的产品流量支持，帮助好产品、好店铺在旺季实现更大的销售！“店铺排名”项目正在持续开展中，提升产品及服务，你也可以获得排名或提升排名！

 

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铂金店铺享受500万免费流量支持&店铺排名FAQ

白银店铺享受100万免费流量支持

如何降低一二星评分占比？

好消息！好消息！

白银店铺迎来免费流量，

每月最高100万！

这次，

白银，是这条gai最靓的仔！

（手动blingbling）

 

“店铺排名”项目持续深入，继铂金店铺、黄金店铺之后，2019年6月13日开始，拥有白银排名的店铺，将开始享受每月最高1,000,000个免费流量！

 

无论是铂金店铺的每月最高500万免费流量、黄金店铺每月最高250万免费流量，还是白银店铺每月最高100万免费流量，这些流量不仅适用于店铺内已有的产品，新上架的产品也能享受哦~更多流量的支持，让你的新产品从上架开始就快人一步！

• *点击此处，查看店铺排名的精彩故事！

“店铺排名”是基于店铺的用户体验和政策合规性方面的表现做出的定期评估，随着跨境电商的快速发展，良好的用户体验和政策合规性对于店铺健康发展的越来越重要！目前，店铺排名还在深入开展中，尚未覆盖到所有店铺，Wish也在加紧推进店铺评估，让更多拥有卓越表现的店铺尽快享受更多免费流量的支持~

这里，要再次提醒各位商户，“店铺排名”并不是固定不变的，而是会定期更新的，持续保持良好的用户体验和政策合规性，不断提升店铺的表现，未来，你也可以获得店铺等级“徽章”，或者提升你的店铺等级，更多的免费流量也将源源不断地为你的大卖提供支持！

Wish也会继续鼓励每一位商户用心运营、合规运营，为更好的店铺提供更多的流量支持！

除了“店铺排名”激动人心的最新动态外，本周还有一个需要各位商户关注的重大调整！——Wishpost的网址域名改啦！不仅是旧域名登录失效，还有你的API接口也要使用新的域名，请及时完成各种配置。

“店铺排名”的官宣预示着“优化产品评分，提升用户服务”成为中小商家实现弯道超车，刺激业绩增长的绝佳契机。

精细化运营每一个产品，做好用户服务，提升物流时效……所有围绕产品质量和用户体验的工作势必成为绝大多数商家的重中之重。

“如何有效提升产品评分，有何成功案例可供参考……”是目前商家转型经营的迫切需要。

本期，Wish大客户经理Jerry与铂金商户Sharon就“如何降低一二星评分占比”的谈话总结或许能为你指明方向。

 

一、为何要重视一二星评分占比？

如何看待顾客、商家与平台三者之间的关系？

正如上图所示，三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影响到下一环的运作。

一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。

此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品，那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益。

因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。

 

• 产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处查看视频。

 

二、哪些因素影响一二星评分占比？

影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物流。

1. 产品质量

提升产品质量在于把控产品性能（3C产品）、外观-产品包装、外观-产品色差、可靠性（不发生故障）、耐用性和材质。

 

2. 刊登信息

提升刊登信息的可信度在于把控产品数量（服装产品）、产品尺寸（服装产品）、产品功能（3C产品）。

*产品质量与刊登信息的案例解读，请见本节视频。

 

3. 物流水平

物流的核心在于速度，速度又涉及到物流信息上网速度和产品妥投速度。

 

⑴ 物流信息上网速度

就物流信息上网速度而言，处理订单（标记发货）速度越快，物流信息更新越及时，顾客对产品的期待越容易被满足。

 

⑵ 产品妥投速度

一方面，妥投时效过慢，顾客等待商品到货的时间过长，容易引发顾客的负面情绪，从而导致顾客作出差评。另一方面，顾客以为产品遗失或商家实际并未发货的情况，极易引发顾客的负面评价。

针对物流情况，建议顾客及时备货，保证合理的库存、高效处理订单、权衡物流产品的价格和速度，保证较高的物流服务水平是提高物流评分的重要举措。

 

• *产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处，查看视频。

 

三、如何降低一二星评分占比？

我们通常从“产品刊登前”和“产品刊登后”两道程序提升产品可控性。

1. 产品刊登前

如上图所示，在“产品刊登前”环节，我们会根据某款潜力产品的市场表现，进行市场调研，判断该产品在平台的数据表现和客户反馈，满足市场调研条件（或有优化空间）的产品有更大的几率获得优质的产品评分。

确定了潜力产品后，我们会开展样品调研，审核产品的外观、材质、性能与耐用性等指标是否符合预期，从而确保刊登信息的准确性。

 

2. 产品刊登后

产品刊登后，我们以综合评分、一二星评分占比、上网率和退款率四个优化指标作为参考，从产品质量、刊登信息和物流水平三个维度提升产品表现。

*三个维度提升产品表现的具体操作，请见本节视频。 

 

3. 物流水平

保证真实和充足的库存；选择优质的物流商，使用挂号的物流产品；积极参与FBW，争取更多海外仓流量权益是可供所有卖家采取的改善措施。

*物流水平提升详解，请见点击此处，查看视频。

 

平台在进步，商家亦需要加快脚步。

抓准平台趋势顺势而为，以高质量的产品和服务水平吸引“流量倾斜”是Wish商家在平台转型时期的最重要内功修炼，总之精细化运营者将获得最终的胜利。

• *点击此处，收获全程答疑视频。

 

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铂金、黄金、白银、活跃，你不是在打王者荣耀，但这个排位赛更刺激~

 

为了加大对优秀店铺、合规店铺的扶持，鼓励每一位平台商户更加用心地提升客户体验、产品质量、物流服务、政策合规性等，Wish新推出的“店铺排名”项目正在逐步铺开！已经有一部分商户可以看到自己店铺的徽章等级了，你的店铺有“徽章”了吗？

“店铺排名”是Wish新推出的店铺发展项目，该排名是基于您的店铺的用户体验和政策合规性方面的表现进行定期评估。店铺排名的层级分为：铂金、黄金、白银、活跃。现在已经有一部分Wish店铺分别获得了这些排名层级，目前最高的店铺排名为铂金。

5月8日开始，先期评估中获得“铂金”等级的店铺，已经开始享受免费的额外每月最高5,000,000产品流量的福利；5月15日起，先期评估中获得“黄金”等级的店铺，也开始享受免费的额外每月最高2,500,000产品流量的福利；“白银”等级的店铺很快也将享受超多额外的免费流量的福利~超豪华的免费流量正在滚滚而来来来来……

 

店铺排名项目是如何开展的？怎样才能得到徽章？如何提升店铺排名？……很多商户都在咨询~

Q1：我的店铺目前还没有排名的徽章，是不是没有达到任何排名等级呢？

• 不一定。“店铺排名”项目刚刚开始，目前已经有一部分店铺通过评估获得了相应的等级徽章，并开始享受免费的最高500万产品流量。项目刚刚开始，尚未普及到所有商户，请您继续保持良好的店铺表现，比如用户体验、产品评分、妥投率、政策合规性等，我们会在店铺排名项目全面开展之时及时通知您。所以保持良好的店铺排名，hin重要！

 

Q2：什么样的店铺更有可能获得等级徽章呢？

• “店铺排名”项目是基于您的店铺的用户体验和政策合规性方面的表现进行定期评估的，准确、及时地履行订单，保持良好的用户体验、产品评分、退款率、物流妥投率等，遵守平台的相关物流规定、产品规定，那么你的店铺就有可能获得等级排名，甚至是最高的铂金排名，从而获得免费的高达500万的产品流量。再次提醒，目前店铺排名项目还未全面普及所有商户，所以如果你在用户体验和政策合规性方面的表现优秀，您的店铺可能还没有获得相关层级排名，我们会在您获得排名之时及时通知您。同时，别忘了继续保持或提高您的用户体验、政策合规性表现！

 

Q3：获得了店铺等级后，是不是等级将不再变动？

• 不是的。店铺排名将会定期更新，表现提升的店铺的等级排名会有所提升，或获得等级排名，表现下滑的店铺的等级排名会下降。在这样的动态的机制下，Wish鼓励每一位商户更加用心地做好店铺的表现提升，实现更大的收益！

 

Q4：我是一个中小商户，这个项目会不会给大商户更大的竞争优势？

• “店铺排名”项目对每一个店铺都是一视同仁的，表现较好的中小店铺同样可以获得相应的等级排名及免费的产品流量。目前，已经有很多中小商户的店铺获得了等级排名，享受到了免费的流量资源，只要专心做好店铺运营及表现提升，中小店铺同样可以获得平台提供的更多的发展支持！

 

“店铺排名”项目正在火热推进中，众多商户开始紧抓免费产品流量的契机，加大运营提升和投入，获得良好的店铺排名。良好的店铺表现是Wish平台发展的重点方向之一，更加精细化的运营，也将为商户带来更多的发展机遇，实现更大的利润！