利好第2波!看“部分退款”如何减少你的损失!

Wish听到了你的呼唤!again~

新产品有额外的免费流量,新店铺可以免缴预缴注册金,临近旺季,Wish的利好政策这是要爆发了?前一个利好政策还没消化完,新的利好政策又来了~对此,小编代表广大商户说一句说:不!要!停!

*点击此处查看新产品、新店铺福利说明

 

太平洋时间2019年7月30日下午4时(也就是北京时间2019年7月31日上午7时)开始,Wish将面向所有商户开放部分退款功能。也就是说,太平洋时间2019年7月30日下午4时后,如果有用户要求退款,Wish将根据订单详情及退款原因等,可能采取部分退款,而非全额退款,商户依然可以收到该订单的部分款项或收益哦。

新功能已经开始实施,关于该功能的详细说明及热点疑问解答,各位可以点击此处进行查看。

从全额退款到部分退款,这是Wish商户服务提升的一大步!在提升用户服务的同时,Wish也在不断平衡用户、商户之间的权益关系,帮助商户更好开展运营,获取尽可能多的收益~面对这个“部分退款”新功能,商户们也有很多问题,问得最多就是这些!

理论上说,任何退款原因都是适用部分退款功能的~对于任一订单的退款需求,Wish都会根据退款的具体原因决定退款的百分比,可能会100%退款,也可能会部分退款,这需要视退款原因决定。

“部分退款”功能对于平台商户来说,绝对是个巨大的利好消息!这个新功能可以帮助商户尽可能地保留销售收入,即使遭遇退款,也能够降低损失~当然,保证产品质量,做好产品服务,避免出现退款,才是最大程度实现销售的根本!

 

在用户首次提出退款需求时,Wish会对该需求进行审核,确认是否符合退款要求,如果退款要求属实且合理,平台将根据具体的退款原因确定首次退款的百分比,可能是部分退款,也可能是全额退款。

如果是部分退款,购物用户可能就相同原因或其他原因对该订单继续发起退款需求,Wish同样会对这些退款需求进行审核,确认退款需求是否合理,如果是,Wish将履行退款,二次退款会将订单剩余金额退还用户。一笔订单最多可以有两次部分退款,而两次部分退款的累计退款总额为订单金额的100%。
对于商户来说,用户发起两次退款请求才能获得全额退款。“部分退款”功能避免了100%的订单退款,可以帮助商户保留部分销售款项,减少损~
部分退款的百分比都不一定哦每笔订单和每个退款需求的情况都不一样,Wish会根据订单的具体情况、退款的具体情况、用户的需求等等确定是否符合部分退款要求,以及退款的百分比等。Wish作为交易平台,在平衡商户、用户之间的利益的基础上,保障商户的利益,也要保障用户的权益。

实际退款的金额信息,各位商户可以登录“Wish商户平台”,在“订单”>“历史记录”>订单详情页面查看(部分)退款金额及部分退款百分比。

为了帮助商户们更好地开展2019年旺季运营,降低潜在损失,在了解了广大商户们的需求后,Wish推出了“部分退款”功能,功能刚刚生效,相信商户们对于功能细节还有其他一些疑惑,比如:“部分退款”如何影响退款率?如何准确理解“基于产品数量的退款与部分退款不会出现在同一订单中”这句话?……小编也在紧急的沟通了解中,一旦有准确解读,会及时告知各位哒,记得要及时关注我们的微信!

 

免缴预缴注册金、新产品有流量支持,加上新增的部分退款功能,Wish在2019年的商户服务方面持续放大招!从新产品更多流量,到减少商户的潜在损失,仔细想想这些新动作,背后的核心逻辑其实很简单,就是:让更多好产品、好商户,在2019年和Wish一起继续开拓全球!Wish后续会不会继续推出更多利好商户的政策呢?我们一起拭目以待!

关于Wish的利好新政策,你有什么想法或者疑惑,都可以在本文文末留言给小编哦,小编会尽快核实并回复哒~

如何避免不必要的赔款?Wish出了个新页面!

产品、物流、法律法规……跨境电商是一个需要多个环节相互协同合作的行业,每个环节的有效衔接才能让每一位Wish商户在面对激烈竞争的情况下,依然提供良好的购物体验,实现销售~

所以,包括Wish在内的各大电商平台都制定了详尽的平台规则,并且随着平台的发展、行业环境的发展不断调整,力求为每一位商户发展提供公平透明的经营环境~面对一系列的平台规则,新入驻的商户、甚至是一些老商户都有可能错失一些重点内容,造成不必要的损失,尤其是对于赔款政策。

 

赔款政策说明页,新上线!

Wish听到了你的呼唤!新的“赔款政策”说明页面正式上线啦!新页面详细罗列了目前Wish平台的可导致赔款的相关政策,包括了详细的政策说明、处罚措施、生效时间以及是否可申诉等关键内容。

不管你是刚刚加入Wish的小萌新,还是对平台政策有些生疏的老卖家,小编都强烈建议你仔细阅读这个新页面!

登录Wish商户平台,点击右上角“帮助”-“赔款政策”,即可进入赔款政策说明页面。

 

在赔款政策说明页中,详细罗列了目前Wish平台的可导致赔款的政策,包括了赔款类型、赔款政策生效时间、赔款金额能否申诉等关键内容。目前,页面共罗列了15条关键的涉及到赔款的平台政策,这个新页面也会及时更新,帮助各位商户及时了解平台政策的最新变动。

 

同时,点击每条政策左侧的箭头,即可查看该政策的描述,点击“了解更多”,就能跳转该政策的详细说明页面。Wish也在每条政策的描述中增加了一条提示,进一步说明政策核心,同时也为商户优化产品、避免潜在的赔款提供了一些建议~

无论是用户,还是商户,平台还在飞速发展中,Wish倾听来自全世界的用户的声音,为他们提供更加优质的产品;Wish也倾听来自全世界的商户,尤其是中国商户的声音,不断改善平台服务、优化产品物流,为每一位商户创建更加公平透明的发展平台!2019年的旺季即将开始,你有什么意见建议,也可以在文章底部留言哦~

必须吹爆!产品可以彻底移除了!新功能你会用吗?

产品只能下架不能删除?

这已经成为历史啦!

 

各位Wish宝宝们应该已经在后台发现了,商品及变体已经可以在店铺内、Wish平台上实现永久移除刊登!该项更新已经从2019年6月19日开始啦~产品和变体被移除后,将不能撤回操作,被移除的产品也不会出现在Wish平台,商户也不能在后台对此产品做任何编辑。

新功能的启用让各位商户们可以更合理地开展产品运营,如果是因为产品缺货、延期交货、暂时无存货,或是因为开启了假期模式而暂时不能履行订单的产品,商户可以选择暂时下架产品;而如果是出于遵守知识产权相关的政策规则,或者法院指令,商户可以选择永久移除产品,避免后续损失。

使用产品移除功能,需要注意以下几个关键点:

 

 1、被移除的产品不可进行任何编辑

一旦产品被确定移除,产品将不会出现在Wish平台,商户可以查看被移除的产品,但是无法对产品进行任何编辑操作。商户可以在Wish商户平台“产品”-“查看所有产品”中查看已经被移除的产品。

 

2、FBW海外仓产品的移除处理

加入FBW海外仓的产品是不能通过Wish商户平台或者API进行移除处理,如果需要移除FBW海外仓产品,请联系相应的客户经理或客服小智进行处理。

 

3、黄钻产品移除可能会造成赔款

黄钻产品受相应政策(商户政策3.3)限制,下架或移除促销产品,如果该产品在过去9天内销售额累计超过500美元,店铺将面临50美元的赔款(点击此处,查看政策详情)。商户在处理黄钻产品的移除操作时,要谨慎考虑。

 

产品的移除可以在Wish商户平台上进行操作,也可以通过API接口操作。操作也是非常简单的↓↓↓

01、找到要移除的产品

进入Wish商户平台,在“产品”-“查看所有产品”中找到需要移除的产品,点击“操作”,选择“下架并永久移除产品”。

 

02、确认移除

完成产品选择,并点击“下架并永久移除产品”后,系统会二次提醒您,如果确认移除,请点击“移除此产品”,点击后,该产品将被永久移除。

 

03、移除后的产品

产品被移除后,仍然可以在“查看所有产品”中看到此产品,但产品已经变灰色,标记了“移除”的红色标志,且不可做任何更改。

 

新功能启用后,好多商户都表示:OMG,好棒!产品移除功能帮助商户们更好地开展产品运营,目前,该功能尚不支持批量移除产品,Wish会积极倾听商户的声音和反馈,尽快完善各种系统功能,为商户们提供更加便利的操作运营,帮助商户们赢战旺季!更多关于产品移除的政策及操作说明,请点击此处,进行查看。从2019年6月19日开始

明明有库存,却显示Sold Out!因为你看的地方不对~

哇!Sold Out了,好开心~等等,为什么库存还有那么多?!明明有库存,但是手机上却显示“Sold Out”了,为什么会出现这种情况呢?通常来说,可能有三种原因。

 

1:从未设置配送服务的国家/地区查看

在上架新产品时,商户会对这些产品可以销售的国家(或地区)进行设置,有的人会设置为所有地区均可销售,有的可能会对个别国家/地区销售,每种产品的情况都不太一样。如果恰巧你位于产品预先设置的配送目的国(或地区)之外,那么你在Wish APP或网站上查看到该产品的状况为“Sold Out(售罄)”。

想要了解产品目前的准确的销售状态,各位商户可以在“产品展示状态”页面去查看产品的状况详情。

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2:国家运费设置中没有启用某国家/地区

Wish商户可以在后台为每个产品启用或者禁用某些预先设置的配送目的国(或地区),在启用的国家(或地区)的用户可以正常查看或者购买这些产品,而在禁用的地区则不能。因此,如果商户没有为产品启用相应的国家(或地区),在查看时,也会显示为“Sold Out(售罄)的。”

你也可以在“查看所有产品页面”中查看或者更改已经启用的目的国(或地区),点击“国家配送运费”列的“View”即可。

各位商户可以在产品的“编辑国际运费”的弹框内启用或禁止特定的国家或地区。点击此处,访问关于启用或禁止特定国家或地区的操作的更详细的说明,关于启用或禁止特定国家或地区的操作的更详细的说明。

 

3:某些国家/地区的WE资格被暂停

如果商户违反了Wish Express海外仓的政策规则,WE资格被暂停,相应的产品也会无法配送至相应的国家(或地区),此时,如果商户没有为标准仓库中的相应的产品启用这些国家/地区,那么,这些产品也会在相应的国家(或地区)的用户端显示为“Sold Out(售罄)”的。

但是,即使商户的WE资格被暂停,如果商户为标准仓库中的这些产品启用了相应的国家(或地区),产品依然可以继续销售,而不会显示为“Sold Out(售罄)”的。

当然,产品在用户端显示为“Sold Out(售罄)”的原因主要是以上三种,如果您遭遇了不明原因的产品“Sold Out(售罄)”,在根据上述三种情况进行自查后,依然没能解决,请及时联系您的客户经理或者Wish官方客服,进行沟通解决。

 

点击此处,查看关于Sold Out的详情原因。

店铺大调整:一废一启,配送设置方式大调整!

你都是怎么设置产品的配送呢?如果是对产品进行SKU维度的配送设置的话,那么你就要注意咯~

为了方便各位商户更好地进行产品的配送设置,2018年9月17日起,产品SKU维度的配送设置功能将被废止。废止后,各位商户可通过最新的商户维度配送设置工具对店铺内的产品进行相关设置。

配送设置的一废一启,其实就是将原来分散到各个产品的国家运费设置集中到商户维度配送设置页面进行管理,减少产品国际运费设置的繁琐操作,方便各位管理店铺配送工作。新的配送设置上线,各位商户要及时查看自己店铺中的产品列表,并按需为产品添加国家(或地区)运费哦~

 

一、商户维度配送设置的操作说明

 

商户维度的配送设置,顾名思义,就是批量修改店铺内所有非促销类产品运费、路向的设置。只需前往“配送设置”页面,完成国家/地区选择和运费设置,即可调整。

登录设置页面

登录“Wish商户平台”(merchant.wish.com),首页点击“账号”-“配送设置”,即可进入商户维度配送设置页面。

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国家(或地区)设置在配送设置页面,商户可以选择“仅配送至美国”、“全球配送”、“配送至选定国家”三种路向的设置方式。WX20180822-184434.png
1、仅配送至美国美国是Wish平台最大的市场之一,贡献了相当的销售额,一旦选择了“仅配送至美国”,店铺中所有符合条件的产品都将配送至美国,不向其他路向开放,设置的运费也仅是产品运送至美国的物流费用。2、全球配送

选择“全球配送”,店铺中的符合条件的产品即向Wish平台支持的全部国家开放,目前,Wish支持的国家分布于欧洲、亚洲、北美、南美、非洲和大洋洲等地区。

3、配送至选定国家

选择“配送至选定国家”,商户可以向选择一个或多个国家(或地区)开放自己的所有符合条件的产品,并为每个国家设置运费。设置成功后,店铺内符合条件的产品将配送至选定的国家(或地区)。

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运费设置

在做国家(或地区)维度的配送设置时,商户可以两种运费方式,一是“使用产品配送费”,另一个是“使用国家运费”。

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1、使用产品配送费

选择“使用产品配送费”,商户无需在“配送设置页面”设置国家(或地区)运费,产品运费将按照商户在各个产品页面设置的运费计算。

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2、使用国家运费

选择“使用国家运费”,用户可在当前页面设置配送至相应国家(或地区)的运费,生效后,该运费将对店铺内所有符合条件的产品生效,即使店铺中某项产品在之前设置的运往该国的运费不同于新设置的国家运费。

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完成上述设置后,点击“适用于所有的现有非促销类产品”即可完成。

 

二、使用说明

功能的一废一启,在使用中又要注意些什么呢?

1、设置不会自动应用于新增产品

商户维度配送设置不会被自动地应用于新增的产品。如:已经设置好加拿大的国家运费为10美元,然后新上传一个产品,那这个新产品默认的运费模式依然是“使用产品运费”,商户可以上传以后单独为这个产品设置加拿大的运费。

 

2、运费价格对非促销类产品生效

使用商户维度的运费价格设置工具,选择“使用国家运费”后,所设置的运费将对店铺中所有非促销类产品生效,对促销品以及Wish Express仓库中的产品不生效

 

3、国家选择对非促销品、促销品都生效

使用商户维度的配送设置工具,选择一个或者多个国家(或地区)后,所选择的国家(或地区)将对所有非促销类产品促销类产品都生效。

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4、对于被屏蔽的国家,配送设置无效

商户使用商户维度运费设置工具,设置了某一国家(或地区)的运费,如果一项产品(包括非促销类产品和促销产品)屏蔽了该国家(或地区),那么,商户维度的配送设置完成后,该产品依然对该国(或地区)屏蔽。

5、个别调整可直接进入产品页面设置

商户维度的运费调整工具是对商户整个店铺的非促销类产品的统一调整,如果商户对于其中个别产品有不同的产品或者配送国家(或地区)的需求,可直接进入产品措施页面,逐个调整。

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6、从“使用国家运费”切换至“使用产品运费”

使用商户维度配送设置工具,选择“使用国家运费”后,可以再切换至“使用产品运费”,但切换后,此举并不会取消您之前为现有产品所设定的国家维度的运费,如需对产品的运费调整,需至各项产品的“编辑国际运费”页面分别调整。

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7、商户维度配送设置对于促销商品的影响

使用商户维度运费设置工具进行运费和国家(或地区)设置后,促销商品的运费不受此设置影响,但国家(或地区)设置将对促销商品生效。

8、商户维度配送设置对于WE商品的影响

对于Wish Express海外仓内的产品,通过商户维度配送设置功能设定的国家(或地区)、运费等都无效。WE海外仓内产品的路向及运费不会因设置改变。

降低退款率!这个物流方案解决你的瑞典难题!

近来,W教授发现不少商家会主动取消发往瑞典路向的订单,导致店铺瑞典路向的物流表现非常不尽人意,甚至还有可能面临赔款的风险。

究其根底是因为商家没有按照瑞典路向物流官方要求和指南进行操作。

其实,以上的“误操作”“误损失”是完全可以避免的,快来看看W教授为您奉上超厉害的瑞典路向物流解决方案。

 

瑞典市场正在蓬勃发展
随着VAT事件的有效解决以及瑞典路向物流情况的好转,瑞典市场的流量从5月份起开始稳步上升。So……W教授希望大家不要轻易放弃瑞典这一前景辽阔的海外市场

 

履行瑞典路向订单,利好多多

W教授要告诉大家:瑞典路向的订单不!考!核!妥投率!并且还!有!返利!

所以对商户而言,瑞典路向的订单履行要求比其他路向更加宽松友好。

 

选择正确物流渠道是关键

想要顺利履行瑞典路向订单,避免因为“误操作”而被赔款的关键在于选择正确的物流渠道。所以W教授建议大家:

 

瑞典订单,必须选择这些物流商!

为确保订单满足有效跟踪及妥投的要求,对于目的国为瑞典的Wish Express订单需使用合格的物流服务商名单中的服务商进行配送。而对于6月4日0时(世界时间)及之后被标记为“已配送”的所有目的国为瑞典的非Wish Express订单,商户需要选择以下几个物流服务商履行订单:

 

瑞典订单,单号格式必须准确!

商户选择以上瑞典路向的认可物流服务商履行订单时,需要提供特定的物流单号,否则会被平台判断为虚假物流处理。

 

如何正确填写物流单号?

商户可通过点击商户后台左下角“合作配送商”——瑞典路向的物流服务商”,即可看到“Wish合作的瑞典路向物流合作商列表”,点击服务商名称下方的“特别说明”,便可查看该服务商瑞典路向订单的特定物流单号格式

如上图所示,商户选择WishPost-ChinAir Post(Registered)履行瑞典路向订单时,必须严格按照“R+1letter+9digits+CN”格式填写物流单号,否则可能需要承担退款责任,且有可能面临虚假物流赔款

 

很多商家反映:我用的就是WishPost啊,为什么无法享受WishPost三大权益?甚至被用户取消订单?

如上图所示,商户A与B同样使用中邮小包E邮宝履行瑞典路向订单,但商户B直接将货物交给揽货方发货(由揽货方打印面单,单号不符合特定格式),则该订单将被系统视为“常规瑞典路向物流”,无法享受WishPost瑞典路向三大权益,甚至产生极高的退款率以及有可能面临虚假物流赔款

反观商户A先登录WishPost进行线上下单打印面单信息(面单所示单号符合特定格式),再将订单交给线下揽货方发货,则该面单信息将被WishPost抓取。那么该面单便可享受WishPost三大权益

 

拎重点:将Wish平台账户与WishPost账号进行绑定,并使用WishPost线上下单打印面单信息再交付给揽货方。

 

瑞典订单,Wish邮的正确使用姿势

从6月15日开始(以消费者下单时间为准),所有瑞典路向的订单,都可以使用WishPost-中邮小包WishPost-e邮渠道进行发货啦~使用这两种渠道发货的包裹,可以享受三大特权

使用WishPost-中邮小包或WishPost-e邮宝渠道发送瑞典路向的包裹,只需完成两项调整:

点击这里,即可查看瑞典路向物流解决方案视频详情版《Wish邮商户绑定操作流程》

相信商户在了解正确的瑞典路向物流解决方案之后 ,定能快速打通瑞典物流渠道,为瑞典商户提供更佳的用户体验,进一步拓展蓬勃发展的瑞典市场,创造更多实打实的GMV