新型冠状病毒疫情期间中国商户物流运行及发货指南

由于近期新冠状病毒疫情影响,部分Wish订单发货可能遇到一系列物流方面的挑战,包括物流服务商无法正常揽收或无法正常安排航班发运等问题。Wish理解这些因素严重影响了中国商户们的店铺运营,并已与合作物流服务商紧密沟通,在疫情期间整合物流资源,以协助商户正常发货。

因此,Wish为从中国大陆通过WishPost发货的商户们提供了以下一系列的发货支持和指南。请紧密遵守以下指南,以确保您近期的订单配送能够快速并可靠地完成。基于以下所述的物流支持和近期公布的一系列商户政策调整,我们强烈鼓励商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单,不用担心订单退款或物流相关赔款等风险:

1. 部分物流服务商(WishPost渠道)承诺对Wish平台订单实行优先发货,承诺订单从揽收到离开始发国机场或订单入仓到离开始发国机场,以最快时间内完成。

  • 点击此处,即可获取这些Wish推荐的具体WishPost渠道名称及发货时效,请参考以下链接中可下载表格中的信息。

2. 由于各地检疫通行问题,揽收无法上门或转运时效无法保障时,Wish鼓励商户使用中国邮政速递或顺丰快递等快递方式将直发订单寄送到上述所推荐的物流服务商的收货地址。

  • 点击此处,即可获取具体的服务商收货地址。

部分所推荐的物流渠道将对商户自寄包裹给予部分补贴。点击此处,即可获取具体自寄补贴说明

商户可咨询WishPost客服,以了解更多相关信息。

3. 由于EPC和/或A+订单在部分地区无法实现按时揽收,我们建议商户使用快递方式将订单寄送到对应的EPC和/或A+仓库地址(即每个该类订单在商户平台和WishPost中对应的配送收件地址)。

4. 使用快递方式将订单发送到以上推荐的物流服务商收货地址或EPC/A+仓库的商户可在WishPost客服登记快递单号、对应订单、物流服务商、或对应仓库等相关信息。WishPost客服将帮助跟进该包裹到达后的入仓及交运,或帮助申请补贴,等。

推荐使用的国内快递服务包括:

1. 中国邮政快递(www.11185.cn):
• 中邮速递小包(最高20kg)国内转运参考时效3-4天;
• EMS国内速递(最高30kg)国内转运参考时效2-3天;

2. 顺丰快递(www.sf-express.com/cn/sc/):
• 国内转运参考时效2-3天。

我们再次强烈鼓励商户们继续运营店铺,并尽可能快速地履行订单。同时,Wish理解在此紧急情况之下,商户们正在面对极大的店铺运营挑战。Wish继续积极听取商户们的反馈,努力提供及时并有效的店铺运营指南(如上),并适当调整商户政策,以最大限度支持商户渡过难关。

请商户们继续联系您的客户经理,并提供疫情期间任何与订单履行相关的反馈,或告知我们由于物流困境而导致的问题。请商户们做好防护措施,祝愿大家健康平安地挺过这一关。

【PB结算推迟】2020年2月10日至2020年3月31日期间产生的ProductBoost费用将于2020年4月1日结款日扣除

为帮助中国商户在新冠状病毒疫情期间顺利实施一系列店铺运营方面的操作,包括ProductBoost相关操作,所有于太平洋时间2020年2月10日0时至太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用,均将于2020年4月1日结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除。

因此,我们鼓励中国商户们充分利用ProductBoost费用的推迟扣除,并在此期间创建更多的ProductBoost活动,以继续将您的产品展示给最有可能购买或与其互动的全球消费者。

点击此处,立即创建一个新的ProductBoost活动!

【限时红利】通过于UTC时间2020年2月13日至2020年2月29日期间释放的、并合规履行的Wish Express订单获取5%返现奖励

为帮助中国商户在新冠状病毒疫情期间顺利处理其店铺的一系列物流相关操作,并鼓励商户们最佳利用其海外仓库存,例如启用了Wish Express的产品,Wish现推出以下持续至2020年2月底的限时红利:

对于UTC时间2020年2月13日凌晨0时至UTC时间2020年2月29日晚11:59时期间释放给中国商户的Wish Express订单,若商户能根据Wish Express资格和条款中所述的Wish Express确认妥投政策,在各目的路向国所对应的规定时限内确认妥投Wish Express订单,每个此类合规履行的Wish Express订单将对应订单金额5%的返现回扣作为奖励。

目前参与到Wish Express中的中国商户已有资格加入到这项限时返现项目中,无需另外申请参加。以上时间段内释放的、并合规履行的Wish Express订单的返现回扣将在对应订单的支付结款日一并支付给商户(受限于付款资格政策)。

目前还未参与到Wish Express项目的中国商户可为您快速配送的产品或位于海外仓内的产品立即启用Wish Express,以充分利用此项限时红利,获得返利奖励。

点击此处,了解各目的路向国所对应的Wish Express确认妥投政策时限要求,以便通过您的Wish Express订单获得5%返现红利。

公告:商户现可通过全新的“账户 > API设置”页面查看、更新和删除其开放服务或私服APP

为了让商户更轻松地查看或处理其开放服务和私服APP,商户平台上全新的“账户 > API设置”页面(merchant.wish.com/client-settings)现对所有商户开放。该页面包含即将关闭的“账户 > 设置 > API设置”页面(merchant.wish.com/settings#api-settings2)的所有功能,并且改善和精简了商户进行操作的步骤。

值得一提的是,商户现可查看和删除其已授权的开放服务APP,并且能够创建、更新或删除私服APP。

如您现已不再使用您此前授权过的部分开放服务APP或您先前创建的私服APP,请访问该全新页面并及时删除相应的APP,以保障您的商户平台数据安全,避免将您的数据不必要地暴露给第三方。另外,该页面也将向您展示不再活跃的APP。

如果您希望探索其他可信任的、Wish批准的开放服务APP,您可访问近期上线的Wish App Store。

点击这里,访问全新的“账户 > API设置”页面,轻松查看您现有的开放服务或私服APP、删除不再活跃或已停用的APP、或进行其他必要操作。

Wish App Store正式上线!

为了帮助商户更轻松地探索Wish认可的开放服务APP来完成各类店铺运营和操作,Wish App Store(即Wish应用程序商店)现面向所有商户开放。

商户可在Wish App Store页面上浏览和搜索Wish基于Wish API服务条款政策和流程,谨慎审查并认可的受信任的APP。另外,商户可以浏览所有上架APP的详情信息,包括描述、网站、帮助邮箱和其它更多信息。

Wish会定期监控Wish App Store中开放服务APP的功能表现和政策合规性,并不定期地更新页面以方便商户找到值得信任的APP。

点击此处,浏览Wish App Store以及所有可供商户使用的Wish认可的APP。

商户现可使用新标签轻松管理系统更新

为帮助商户更轻松地分类和筛选出与其店铺运营最相关的系统更新,所有系统更新现已通过一系列新标签进行了归类。因此,商户每次在收到Wish新的系统更新时将会看到以下标签:

• 类别词标签:以表明该系统更新所涉及的Wish功能/工具类别;

类别词标签的例子有:Account Settings(即账户设置),API,Local Currency(即本地货币),Logistics(即物流),Orders(即订单),Payments(即支付),Policies and Terms(即政策和条款)等等;

• 项目标签:以表明该系统更新所涉及的Wish项目;

项目标签的例子有:FBW/FBS,Merchant Standing(即店铺排名),ProductBoost,Wish Express等等。

另外,如果公告标题的左侧有显示一个黄色星标,则表示该公告被标记为重要公告。重要公告的底部也将明确提示商户需要在某生效日期之前或之后完成的操作事项。这项额外的信息可帮助商户快速了解操作信息和应该在何时之前或之后完成该项操作。

有了上述这些相关的附加信息,商户现可直接在商户平台的“公告”页面轻松分类和筛选出感兴趣的公告。

例如,商户可在该页面的左侧导航栏的“类别词”标签“项目”标签中通过勾选感兴趣的标签来查看相关的系统更新,还可以通过左侧导航栏上方的“更多筛选”下拉式菜单选择查看近期发布的系统更新或被标记为重要的系统更新。

以下5项额外字段已添加到API端口 /fetch-sys-updates-noti:
• program
• categories
• important
• cta_text
• cta_text_cn
• cta_effective_date

这些字段分别的意思为:项目标签,类别词标签,重要,商户操作事项(英文),商户操作事项(中文),操作事项生效日期。

 

点击此处,查看相关详情介绍文章。

点击此处,了解更多如何查看和管理系统更新,以及通过API获取公告的详情。

这样的订单,15个自然日快速获得付款资格!

你知道这个好消息了吗?

拥有铂金、黄金、白银排名的店铺,不仅仅有最高500万免费产品曝光量的支持,现在更能享受现在更能享受部分业绩优异的产品的订单可能更快获得付资格的政策优惠符合下面三个条件的订单就有可能更快地获得付款资格。

  • 1、2020年1月10日0时(UTC时间)起释放到你的账户的部分表现优秀的产品的订单。
  • 2、相关订单释放到你的账户时,你的账户保持着铂金、黄金或白银的店铺排名。
  • 3、订单拥有一个可跟踪的确认履行时间点,或者说订单已经确认履行。

符合上面三个条件的订单就有可能在订单确认履行后的第15个自然日获得付款资格。需要注意的是,虽然订单获得了快速付款的资格,但是商户支付周期依然是每月的1日和15日(以及5-7个工作日的处理时间)哦~

各位商户可以登录Wish商户平台,在“订单”-“历史记录”或者“订单”-“待处理”页面中,“查看产品”列表中带有“Merchant Standing Benefit”标志的订单,就是符合要求并获得快速付款资格的订单。

在“订单”-“历史记录”页面中,点击订单“支付状态”(Payment Status)一列中的链接,可以查看到更多相关订单的支付信息。快去看看,你的店铺中有没有这样的优秀订单吧~
点击此处,查看更多关于订单更快速获得付款资格的说明。

说到付款,小编在这里要再次梳理一下Wish平台的付款流程了,很多商户都知道Wish平台的付款周期是每月的1日和15日,所以,每到1日和15日,很多商户都会登录银行账户,查看相关付款的到账情况。小编要为每位商户谨慎的账户管理点个赞~but,有时候,在1日和15日登录银行账户,你会发现相关付款还没有到账,这是为什么呢?

细心的商户会发现,对于拥有铂金、黄金或白银排名的店铺,Wish平台正在给予越来越多的政策支持,从最高500万的免费产品曝光量,再到最新的更快的付款资格,Wish坚持让好商户有好发展

店铺排名(Merchant Standing)项目正在全面开展中,尚未覆盖全部的店铺,如果你也想获得铂金、黄金或白银的店铺排名,或者提升您的店铺排名,你可以从多方面努力哦~包括更有竞争力的产品和产品价格尽可能地减少各类型的违规行为提升店铺的物流表现……拥有更好的店铺排名,你也可以获得更多Wish的政策支持,2020年的发展快人一步!

新春福利!送你最高$500!

马上就是春节了,春节之后就是情人节,又是一个全民买买买的节日~这样的节日里,怎么会缺少Wish呢?Wish平台在2020年1月、2月会继续开展各类型的折扣促销活动,将买买买狂潮贯彻到底!

在找到了2020年春季的潜力爆款后(点击此处查看春季潜力爆款),你更需要足够的流量支持!这个春节,Wish也给各位商户送来罕见大优惠!

2020年1月18日至31日,使用ProductBoost产品引流工具,就有机会获得最高500美元PB额度!

春节是中国的传统佳节,很多商户都准备好了开心过节,但是Wish遍布全球的5亿消费者,他们会像往常一样继续在Wish平台上买买买~趁着这个优惠好时机,增加PB预算做好流量运营,提前占据节后销售、情人节销售的流量有利地位,更赢取最高500美元的PB优惠,你还在等什么?!

2020年1月,除了超优惠的PB活动,新的Wish公告管理系统也正是上线啦!

 

一、新的Wish公告管理系统上线啦

如何查看一个新的公告呢?这一点和之前的操作是完全一样的。当一个新的系统公告发布后,商户就可以在“Wish商户平台”首页左侧的“系统公告”版块中看到,点击后即可进入公告页面,查看该公告的详细内容。当然,你也可以,点击首页顶部导航栏的“系统信息”查看最新的公告。

 

二、升级的详细公告页面

进入详细公告页面,你就开始体会到新的公告管理系统的魅力~在系统公告的独立页面可以完整阅读一个公告,而一个完整的公告包括的可不仅仅只有公告内容哦~你将可能看到:

1、与公告相关的标签

通常一个公告可能会包括两类标签,并显示在公告标题的上方:
  • “项目”标签
“项目”标签都会带有图标,用以说明,这个公告是关于哪个具体项目的,比如“Merchant Standing”、“EPC”、“FBW/FBS”等。
  • “类别词”标签

“类别词”标签是没有小图标的,用以说明此公告内容涉及到了店铺运营的哪一方面,比如“Logistics”(物流)、“Product”(产品)等。

 

2、公告标题

 

3、重要的黄色星标★

如果这个公告被Wish标记为“重要”,在公告标题的左侧,你将会看到一个黄色的星标,看到这类公告,你就需要更加仔细阅读了。

 

4、操作事项的简要说明

所有被标记为“重要”的公告,都有需要商户进行一定操作的要求。因此在这一类公告中,你会在公告的下方看到特别显示的商户应在某个生效日期之前或之后实施的操作事项的简要说明。

(公告示例)

 

三、筛选你想看的公告

在新的公告管理系统下,你可以根据自己的需求筛选公告哦~

登录“Wish商户平台”后,点击左侧“查看所有系统公告”后,就会自动跳转至公告页面,在这个页面中,你可以根据公告的“类别词”标签和“项目”标签,勾选不同的组合,对近期发布的公告或者重要公告进行筛选。

新的公告管理系统,可以帮助商户有效管理众多公告、快速了解公告的主旨,并快速识别出重要公告、所需商户操作和生效日期、及时了解平台动态。点击此处,查看更详细的操作说明。

EPC/A+/EPC Blue,春节继续揽收!但要预约!

距离2020年春节越来越近了,2019年12月底,Wish平台就已经向各位商户发出了春节运营的提示,提醒各位商户做好春节期间的物流安排,同时也有延长订单履行时间48个小时等措施,帮助商户轻松应对春节物流压力。

  • 温馨提示:点击此处查看“Wish春节运营指南”。

春节期间坚持运营的商户们,如果你参加了EPC合并订单服务A+物流计划EPC Blue这些项目,相关服务在春节期间会正常出单,但是请注意↓↓↓

春节假期,全球消费者依然在不停地买买买,为了帮助各位中国商户及时履行订单、减轻假期物流风险,对于所有在2020年1月15日下午4时至1月30日下午4时(UTC时间)释放给中国商户的EPC订单“A+物流计划”订单EPC Blue订单,相应的订单包裹只需要在9个自然日(也就是216个小时内)送达正确的EPC、“A+物流计划”、EPC Blue仓库,就可以被合并,比原来要延长48个小时!

关于春节期间的物流商揽收详细说明,以及Wish特别为春节做出的各种运营安排,可以点击此处进行查看。

 

新增密歇根州为交易平台辖区

“交易平台”,感觉好久没见到这个词了呢~如果Wish在某一国家、某一地区登记为交易平台,也就意味着Wish将在该国家或地区收集并代缴在Wish平台上于该国家或地区内产生交易的销售税。

从2020年1月1日起,Wish将在美国密歇根州登记为交易平台;Wish也会在美国夏威夷州、伊利诺伊州、犹他州、威斯康星州登记为交易平台。Wish将于2020年1月1日起,收集并代缴Wish在这几个美国州内所产生的交易的销售税。

截止目前,Wish已经在澳大利亚、新西兰、美国多个州等国家和地区登记为交易平台,Wish也在持续推进税务功能设置,在Wish于更多登记为交易平台时也会及时通知商户,各位商户要及时关注Wish平台相关的公告哦~

春节就快到了,依然坚守在跨境电商第一线的商户们,要时刻注意春节期间的物流安排,做好揽收寄送,迎接2020年的第一波热卖!

必看 | 春节订单履行时间,延长48小时!

2020年元旦倒计时06

2020年除夕倒计时29

春节越来越近了,春节的店铺运营安排、物流安排也要准备起来了~小编了解到,很多春节期间坚持运营的商户们都会安排仓库的轮班,确保订单能够及时履行;而春节期间,部分物流服务商也会调整甚至是暂停服务,这样变动会影响到订单的履行时效的,怎么办?

莫担心!2020年春节假期的运营,Wish已经给你准备了5套物流解决方案,总有一套适合你~还有特别的政策优惠,帮你轻松应对春节假期。

 

1、超省心:海外仓有优势
春节期间的直发物流存在着较多的不稳定因素,Wish Express海外仓FBW海外仓不受春节期间的国内物流影响,能够继续保持良好的订单履行。同时,根据过往的经验,春节期间WE海外仓、FBW海外仓的订单量可能会有所增加,所以,将高质量的热卖的有潜力的产品提前存放到WE海外仓、FBW海外仓,不仅可以在春节期间继续如常热卖,更有可能抓住一波春节小机遇哦~

FBW海外仓美国仓、欧洲仓将在2020年春节期间继续如常运营,满足您业务发展的需要。

现在,将产品加入FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),还有可能加入最新的FBS(Fulfillment By Store)项目,你的产品就可以出现在全球超过5000家线下门店中,不仅拉近了和消费者的距离,更拓宽了销售渠道哦~

 

2、两不误:开启“仅Wish Express”模式

受春节期间直发物流潜在的不稳定因素的影响,一些商户在春节期间可能无法正常履行直发订单,但能够正常履行Wish Express海外仓订单。面对这种情况,商户可以开启仅Wish Express模式,开启后,所有的非Wish Express海外仓产品都将会处于不可销售状态,只有Wish Express海外仓产品(包括FBW海外仓产品)可以继续销售,让你度假赚钱两不误!

注意哦,“仅Wish Express模式”只适用于店铺中有启用Wish Express海外仓产品的商户。如何正确开始“仅Wish Express模式”?该模式使用中有哪些需要注意的地方?请点击本文文末“阅读原文”进行查看。

 

3、减库存:促销产品预设库存

为了避免春节期间不能正常履行直发订单,给促销产品带来不必要的损失。各位商户可以通过“预设库存更新”功能,在节日期间减少促销产品的库存。

使用“预设库存更新”功能减少春节期间的促销产品的库存,各位商户可以在2020年1月12日0时(UTC时间)前完成库存更新预设,这样,促销产品的预设库存就可以在2020年1月19日前生效咯。

  • “预设库存更新”功能如何正确使用呢?点击此处,即可进行查看。

 

4、密切注意:物流服务商春节安排

目前,各个WishPost物流服务商的春节假期安排已经公布,不少服务商春节期间都是休假或值班状态,各位商户要选择合适的物流服务商,避免影响订单的及时履行哦~

  • 点击此处,查看WishPost物流服务商春节期间的工作安排

 

5、超贴心:订单履行政策延长48小时
春节期间,一些物流服务商放假了,物流整体的时效也会受到一定的影响……怎么办?

不要担心!2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时(UTC时间)期间释放给中国商户的订单,将享受履行时间延长的春节特别支持!

点击此处,查看更多关于相关订单春节期间的履行政策说明。

 

6、延长+1:EPC/A+/EPC Blue

同样为了帮助商户积极应对假期物流,春节期间,对于2020年1月15日下午4时至2020年1月30日下午4时(UTC时间)释放给中国商户的EPC订单、“A+物流计划”订单、EPC Blue订单,相应包裹在订单释放后的216个小时(9个自然日)内送达相应的EPC仓库、“A+物流计划”仓库,或EPC Blue仓库即可被合并,比原来的时间要求延长了48小时(2个自然日)。

点击此处,查看更多关于相关订单春节期间的履行政策说明。

 

7、最粗暴:开启“假期模式”

如果你不管怎么做都不能及时履行订单,那么你只能采用最粗暴的解决方案了——为店铺开启“假期模式”。Wish商户平台首页点击账户设置就能看到“假期模式”,点击即可为店铺开启“假期模式”。

如果你选择开启“假期模式”,请至少在假期开始前72小时开启假期模式哦~因为,开启了“假期模式”后的12个小时里,店铺仍有可能有少量订单产生,这些订单也是要按常规程序履行哒~

“假期模式”开启后,店铺产品的曝光量、产品排名等会保持到“假期模式”关闭,结束后,产品销售、产品曝光量、产品排名也会恢复如常。

  • 点击此处,查看更多关于“假期模式”的详细说明。

春节越来越近,各位商户根据自身的实际情况选择最适合自己的解决方案才能度过一个愉快的春节呀~最后,小编预祝各位商户