从英国境外发货的英国路向订单不再需要提供“包裹概览”文件

为简化商户的物流操作,Wish 将不再要求商户为英国境外发货的英国路向订单打印并提供“包裹概览”文件。

此前,商户需要为英国境外发货的英国路向订单打印并提供“包裹概览”文件:

  • 对于通过 WishPost 第三方物流 (3PL) 渠道配送的订单,原规定要求商户使用 WishPost 生成的“包裹概览”文件。
  • 对于通过非 WishPost 物流服务商配送的订单,原规定要求商户使用商户平台生成的“包裹概览”文件。

 

往后,WishPost 和商户平台将不再为这些订单生成“包裹概览”文件。

点击此处,了解更多有关履行从境外发货的英国路向订单的信息。

功能更新提醒:新增 V3 版订单 API 端口现已开放

继2021年4月首次启动V3版订单API之后,Wish又开放了多个V3版订单API端口,涵盖了以前只有V2版订单API才提供的更多订单API功能。新增的端口如下所示:

 

• PUT /api/v3/orders/{id}:更新物流跟踪信息
• PUT /api/v3/orders/{id}/address:修改配送地址
• PUT /api/v3/orders/{id}/refund:退款/取消订单
• PUT /api/v3/orders/{id}/tracking:配送订单或更新物流跟踪信息
• POST /api/v3/orders/bulk_get:批量下载订单
• GET /api/v3/orders/bulk_get/{id}:获取批量下载作业的状态
• GET /api/v3/orders/shipping_carriers:获取 Wish 认可的物流服务商
• GET /api/v3/orders/{id}/refund_reasons:获取有效的退款理由

 

商户或ERP现在即可开始使用上述新端口,从V2版全面过渡到V3版。请注意,V2版订单API响应架构中的某些字段已经停用,这些字段将不会出现在V3订单API响应架构中。点击此处,参阅V2版订单API文档 。

从2021年11月1日开始,我们将不再积极地为V2版订单API提供支持,强烈建议商户或ERP在此日期之前就开始向V3版API过渡,并在2022年4月30日我们完全停用V2版订单API之前完成过渡

点击此处,查看新增的V3版订单API端口的更多详情。参阅相关文档。

WishPost运单需用英文填写发货人,V2版2个端口将停用

近期发布的这两项API更新,对于很多使用API接口的商户们来说是非常重要、影响比较大的更新啦,大家要注意哦~

 

一、WishPost运单需用英文填写发货人信息

为了让包裹能够更顺利地清关,北京时间2021年9月23日凌晨0时起,WishPost商户在通过API创建运单地时候,必须使用英文填写发货人信息

商户需使用英文填写以下参数:
  • from
  • sender_province
  • sender_city
  • sender_district
  • sender_addres

如果商户试图用中文填写以上参数,系统将返回错误消息:“发件人信息不应包含中文字符”。

如需了解有关 WishPost 中的“Create an order”API 端口的更多详情和示例请求,请点击此处,查看说明文档。

 

 

二、V2版“产品”、“订单”端口将逐步停用

为了提高API端口的性能,帮助商户更好地通过 API 端口管理产品和订单,2021年11月1日开始,Wish将开始逐步迁移到V3版“产品”和“订单”API 端口

也就是说,从今年11月1日开始,Wish将不再为V2版“产品”和“订单”API 端口开发新功能、不再修复优先级较低的错误,也不再回答商户关于V2版“产品”和“订单”API的问题,并将在2022年4月30日彻底停用V2版“产品”和“订单”API 端口。

为了确保顺利过渡,目前接入V2版“产品”和“订单”API端口的商户和ERP合作伙伴应立即开始着手规划向V3版API端口的迁移

如需了解有关 V3 版“产品”和“订单”API 端口的更多信息,请点击此处,并在网页左侧导航栏中点击“Products”(产品)和“Orders”(订单)。

工欲善其事必先利其器~跨境电商不只是产品、物流,还有系统哟,在准备旺季销售的时候,也要做好系统的管理升级工作。

出现这3种情况,部分WishPost账号将被限制!

为了保障各位商户的WishPost账号安全,北京时间2021年7月30日0时起,对于出现以下3种情况的部分实名认证信息重复的WishPost账号,WishPost将会进行相应的限制。

 

1、实名认证信息重复,且账号尚未激活“支付控制台”:WishPost将会把该账号的实名认证重置为“失败”。

2、实名认证信息重复,且账号余额为0:WishPost将不允许此账号下运单。

3、实名认证信息重复,且账号仍有余额,但在6个月内都没有下运单WishPost将不允许该账号下运单。若商户需要提取账号余额,请联系WishPost客服。

 

WishPost账号信息认证关系到你的账号安全,尤其是资金的安全,请您务必要根据WishPost的相关要求及时做好各项安全设置,若您有更多疑问,可以联系WishPost客服。

店铺创建新仓库?8月26日开始,请用V3版!

距离欧盟VAT(增值税)的日子越来越近了,Wish已经提前发布了相关的公告说明(点击此处查看),也会在近期尽快发布进一步的政策指导及说明,请一定要及时关注,如果有更多想要了解的,各位商户可以咨询更加专业的税务顾问。

为了配合欧盟VAT(增值税)的实施及要求,各位商户若使用API创建仓库,请使用V3版本的API,且地址字段将更新为必填

 

使用V3版API创建新仓库

为帮助商户遵守即将实施的欧盟VAT(增值税)的要求,当前的商户通过为:/api/v2/product/update-multi-shipping 和 /api/v2/product/update-shipping指定参数的方式,在不提供仓库地址的情况下创建仓库的操作将不再被允许。

2021年8月26日开始,各位商户如果要通过API创建新仓库,请使用V3版本“创建仓库”API端口POST /api/v3/merchant/warehouses;并且,2021年8月26日开始,POST /api/v3/merchant/warehouses 的 “address”属性将变为必填字段(目前为可选字段)。

 

V3版API字段调整

关于V3版的API端口,也有一项更新:

2021年6月22日开始,商户可以利用V3版API端口POST /api/v3/products 和 PUT /api/v3/products(用于创建或更新产品)的“warehouse_to_shippings”→“shipping_details”属性中新增加的“max_delivery_days”数组指定产品的“最长妥投天数”。现有的“max_days_to_door”数组暂时仍然可用,但将于2021年8月26日停用,由新的“max_delivery_days”数组代替。

Wish已经将商户更新通知到相关的ERP服务商,方便他们进行相应的匹配设置;如果您使用的是私服应用,请您在接下来的几个月时间里完成接入配置,为即将到来的更新做好准备。

点击此处,了解更多关于V3版“创建仓库”的API端口的信息说明。

这3种情况,请尽快更新您的WishPost实名认证!

随着业务的持续开展,部分商户提出来了变更公司信息的需求,以保证WishPost资料的准确性和及时性。从北京时间2021年3月18日凌晨0时起,WishPost中国大陆企业账号可以申请更改实名认证资料。

 

如果您需要变更您的实名认证资料,请在实名认证页面,点击“UPDATE INFO”(更新信息)。

 

目前,您可就以下三类原因修改实名认证资料:

  • 1、变更法人

请提供工商备案登记证明

 

  • 2、变更公司名

请提供工商备案登记证明

 

  • 3、变更营业执照号码

请提供营业执照换证通知

 

请选择修改原因,提交相关文件材料并填写最新的实名认证资料了,系统审核并批准您的申请后,您的实名认证资料就会更新。如果您的公司信息有所变化,我们建议您尽快申请更改,别忘了在实名认证审核通过后,也要尽快完成人脸识别验证哦~

WishPost:处理无法投递的产品,支付方式有了新变化!

为了解决商户无法投递的包裹的处理困境,降低商户的损失,WishPost 平台于北京时间2020年7月15日上线了“无法投递产品处理方法授权”的功能(点击此处,查看公告)。

现为了进一步优化商户体验,拓展商户的选择空间,进一步降低商户在包裹产品无法投递时的退回成本,WishPost 平台对该功能进行了进一步的更新优化,具体如下:

 

一、支付方式:从到付→预付

在此功能优化前,如果商户选择快递退回,快递费采用到付的支付方式。但 WishPost 平台现将快递费付费方式更改为预付,价格更为优惠,此功能更新京时间2021年3月10日18时起上线

 

“快递费预付”是指:包裹退回所产生的相关费用(如果商户选择快递退回)将在快递被揽收后直接从商户的 WishPost 账号扣除如果商户在其 WishPost 账号被扣除预付快递费后未收到退回的包裹,商户可以对预付费用提出申诉。

 

二、无法投递包裹处理方式:退回或销毁

无法投递包裹的处理方式的相关更新将于北京时间2021年3月10日18时上线,商户需设置默认处理方式:退回或销毁

  •       若选择“销毁”,则由 WishPost 进行销毁处理。
  •       若选择“退回”:则由揽收商退回或快递退回。

 

 

退回方式1:由揽收商退回

对于由揽收商揽收的包裹,商户可以选择由揽收商退回或快递退回。如果选择揽收商退回,商户应提前联系 WishPost 客服,了解相应揽收商收取的费用,如果选择快递退回或揽收商不提供退回服务,商户需预付快递费。

注意:目前揽收商退回仅支持万色揽收,非万色揽收下单将报错

 

退回方式2:由快递退回

退回包裹的运输服务由申通快递提供,运费为首重价格2KG为8元/单,续重3元/1KG/单,具体快递退回费用以 WishPost 平台届时实际扣款金额为准。另请注意,所有的快递退回都以首程单维度退回,不会做合并退回。

注意:商户须规范填写退货地址、联系人(地址、联系人信息需使用中文)以及电话号码。若由于退货地址、联系人及电话号码问题导致快递无法送达,由此产生的所有费用由商户承担。

 

自寄到EPC/A+/智选仓库的包裹,仅支持快递退回

对于商户自寄到 EPC/A+/智选仓库的包裹,仅支持快递退回,且商户须预付快递费(费用如上所述)。

 

自寄到HUB中转仓的包裹,仅支持快递退回

对于商户自寄到 HUB 中转仓的包裹,仅支持快递退回,且商户须预付快递费(费用如上所述)。

 

上述功能更新将于北京时间2021年3月10日18时上线,商户可在此时间之后在 WishPost 中重新设置不可投递包裹的默认处理方式。对于商户在上述更新时间点之前创建的运单,且当时选择的处理方式是“快递到付”,商户应将处理方式更改为“销毁”或“快递预付”;如果商户在上述更新时间点之后10个工作日后仍未更改,则视为商户选择“快递预付”的处理方式

 

 

二、WishPost API端口更新

若商户通过 ERP 创建 WishPost 运单,则其需要指定包裹在发生无法投递的情况下的处理方式。如果商户未在 ERP 中指定处理方式,则 WishPost 将按商户在 WishPost 中设置的默认处理方式处理抵达 EPC/A+/智选仓库但不可投递的包裹。

WishPOst API端口更新

商户和 ERP 可使用 WishPost API 端口 /api/v2#create_order 选择包裹无法投递情况下的处理方式。请注明以下参数:

1)     return_action_in_country

0:销毁

2:退回揽收地址

3:退回退货地址

2)    Reverse_logistics_mode

 

Wish 强烈鼓励商户使用此新功能,以指定包裹无法投递时首选的处理方式,以便 WishPost 顺利、及时地处理相关包裹。

点击此处,查看更多关于处理包裹无法投递问题的更多信息。

2大提升!为什么你上传的产品视频,会“被拒绝”?

产品演示功能已经上线一段时间了,随着功能的推进,越来越多的消费者可以看到你的产品视频,更加直观地了解产品详情。Wish也在不断提升“产品演示视频”的系统服务,方便大家上传合适的视频,提升购物体验和产品销售。

>>>点击此处查看“产品演示视频”详细说明

Wish已经对“产品演示视频”的后台系统进行了提升,现在你就可以在后台看到自己上传的产品视频目前的状态及进程信息了。

进入“产品” – “演示视频”页面后,你就会看到Wish新增了“状态”、“拒绝原因”两条产品演示视频的状态信息。

 

提升一:视频“状态”

对于上传的“产品演示视频”,视频的状态包括:待审核处理中活跃已拒绝四种情况

  • 待审核:表示该视频已经上传完成,Wish正在对视频进行审核。
  • 处理中:Wish正在准备展示(目前是对Wish的安卓用户)此视频。
  • 活跃:视频正在Wish上展示(目前是对Wish的安卓用户)。
  • 已拒绝:视频不符合要求,已经被拒绝。

 

 

提升二:“已拒绝”的原因说明

如果相关视频的审核结果是“已拒绝”,系统也会在“拒绝原因”中显示拒绝的原因,你可以据此对视频进行调整。审核不通过的原因主要包括以下几种:

  • 视频的质量较差。建议视频的分辨率至少为480P,最好可以达到1080P。
  • 视频和产品无关。
  • 视频的画面颠倒,比如左右颠倒、上下颠倒等。
  • 视频在诱导用户跳出Wish平台。
  • 视频中,有角色在说话,并通过声音/音频传递相关信息。因为视频最终播放时是没有声音的,这样的展示方式无法达到“产品演示视频”的目的*。
  • 视频展示的是工厂场景,而非产品使用场景。
  • 视频时长太短或太长。请上传时长超过5秒、少于30秒的视频。
  • 视频包含仇恨、裸露、低俗、违法、违规的内容。
  • 视频中包含非英文的文字内容。
  • 视频因光线不足或分辨率过低,导致过于昏暗。请选择光线充足的场景进行拍摄。
  • 视频侵犯了他人或团体的知识产权。

*如果你的视频是包含声音的(比如背景音乐等),你无需手动去除声音,“产品演示视频”系统会自动将这些声音去除的。

产品演示视频功能正在逐步推向全球,已经有很多用户可以在自己的Wish上看到产品视频啦。随着2021年运营逐渐火热,赶紧为你的老产品、新产品上传“产品演示视频”吧,更清晰的产品展示和说明,将有可能为你带来更多的销售哦~

 

点击此处,查看更多关于演示视频的详细说明。

物流跟踪信息显示“已取消”?25个自然日内,可重新再履行!

好好的一个订单,货都发货,物流跟踪信息居然显示“已取消”……这是什么操作?

其实,发生这种事情谁也不想的,只想告诉你:这样的订单,你可以重新履行,抓住销售!

早在去年11月份,Wish就发布过公告提醒商户注意这类订单:已经通过WishPost发运的、物流跟踪信息显示“已取消”(即物流单号被取消)的订单(包括A+物流计划订单)。Wish也从2020年11月10日0时(UTC时间)起:

 

如果订单通过WishPost发运,且物流单号已经有确认履行日期(即物流上网信息),但之后物流单号被取消,则该确认履行日将被删除。

 

经过紧密的开发与推进,在上述处理的基础上,为了和大家一起做好每一笔订单的履行,抓住2021年的每一次发展机遇。Wish现在向所有中国大陆商户开放一些新功能,让大家可以再次履行这样的被取消的订单(基于WishPost物流记录)

 

对于UTC时间2021年3月4日0时后释放的订单,如果遭遇到了上面提到的“物流单号被取消”的情况,Wish将会按如下操作为商户们提供支持。

 

情况1:如果是在初次释放之日的25个自然日内,订单的物流单号被取消

  • Wish将会把该订单重新释放给商户,各位商户可以使用新的有效的物流信息(需提供新的物流单号)重新履行订单。
  • 重新履行的订单仍需遵守各项平台政策,比如,商户需在订单重新释放之日起的5个自然日内将订单标记发货。
  • 重新释放的订单将会在商户平台“订单” – “待处理”页面中显示,并且,订单ID下方会显示“物流单号已取消”的标志。

 

条件2:如果是在订单初次释放之日的25个自然日后(含25个自然日),订单物流单号被取消

对于此订单,Wish将会自动退款给用户

 

条件3:“A+物流计划”订单同样适用于上述01、02两项,但对于01项,A+物流计划订单的处理略有区别

  • 如果订单因为合作物流服务商取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单,订单将显示“A+物流单号已取消”标志,且该订单将会被移除A+物流计划,商户可以通过WishPost直发此订单。如果遇到这样的情况,你可以在“订单” – “待处理” – “订单详情”页面,或“订单” – “待处理” – “配送至”列下方查看用户的配送地址。

  • 如果取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单显示“物流单号已取消”的标志,该订单仍是A+订单,商户仍需按照A+订单的要求来重新履行该订单

 

除了通过Wish商户,商户也可以通过CSV Feed文件和API来识别和处理重新释放的订单↓↓↓

方式1:通过Wish商户平台

物流单号被取消且被重新释放的订单将会在商户平台的订单 > 待处理页面显示,且“订单 ID”下方将显示“物流单号被取消”标记:

 

 

方式2:通过 CSV Feed 文件

商户可通过 CSV 文件识别重新释放的订单。具体来说,CSV Feed 文件将新增4个字段,用以指示某个订单的物流单号显示为“已取消”且该订单已被重新释放(目前,这4个新的 CSV 字段仅适用于中国大陆商户):

  • Tracking Number Cancelled(物流单号被取消):“True”或“False”值分别表示该订单的物流单号是否显示为“已取消”(基于 WishPost 记录)
  • Tracking Number Cancelled Date(物流单号取消日期):该订单的物流单号显示为“已取消”的日期(基于 WishPost 记录)
  • Is Re-Released(已被重新释放):“True”或“False”值分别表示该订单是否已被重新释放
  • Order Re-Released Date(订单重新释放日期):该订单被重新释放以供重新履行的日期

 

方式3:通过 API

在订单重新释放后,以下受影响的端口的若干现有属性将被重设。

受影响的端口:

  • /api/v2/order/get-fulfill
  • /api/v2/order
  • /api/v2/order/multi-get

 

以下属性的响应将被重设:

  • “state”:订单重新释放后从 SHIPPED 变为 APPROVED;
  • “days_to_fulfill”:订单重新释放后剩余的可履行天数;
  • “hours_to_fulfill”:订单重新释放后剩余的可履行小时数。

为了帮助与 ERP 合作的商户正确捕获重新释放的订单,并及时知晓订单的物流单号是否被取消(基于 WishPost 的记录),上述三个受影响的端口中将额外返回以下属性。

 

响应中新增的属性:

  • “tracking_number_cancelled_date”:检测到订单物流单号被取消的日期
  • “tracking_number_cancelled”:是否检测到订单物流单号被取消,布尔值
  • “is_re_released”:订单是否被重新释放,布尔值
  • “order_re_released_date”:订单状态从 SHIPPED 变为 APPROVED 的日期

 

跨境电商的发展,是一笔笔订单支撑起来的,即使是小小的一笔订单,Wish也要和你一起尽可能地履行,抓住每一次机会。点击此处,了解更多关于“物流跟踪信息显示已取消”的订单的履行说明。

除了订单管理上的更新,近期,“产品演示视频”上传及管理也将有新的要求和变化,为大家上传及使用“产品演示视频”带来更好的体验。