这3种情况,请尽快更新您的WishPost实名认证!

随着业务的持续开展,部分商户提出来了变更公司信息的需求,以保证WishPost资料的准确性和及时性。从北京时间2021年3月18日凌晨0时起,WishPost中国大陆企业账号可以申请更改实名认证资料。

 

如果您需要变更您的实名认证资料,请在实名认证页面,点击“UPDATE INFO”(更新信息)。

 

目前,您可就以下三类原因修改实名认证资料:

  • 1、变更法人

请提供工商备案登记证明

 

  • 2、变更公司名

请提供工商备案登记证明

 

  • 3、变更营业执照号码

请提供营业执照换证通知

 

请选择修改原因,提交相关文件材料并填写最新的实名认证资料了,系统审核并批准您的申请后,您的实名认证资料就会更新。如果您的公司信息有所变化,我们建议您尽快申请更改,别忘了在实名认证审核通过后,也要尽快完成人脸识别验证哦~

WishPost:处理无法投递的产品,支付方式有了新变化!

为了解决商户无法投递的包裹的处理困境,降低商户的损失,WishPost 平台于北京时间2020年7月15日上线了“无法投递产品处理方法授权”的功能(点击此处,查看公告)。

现为了进一步优化商户体验,拓展商户的选择空间,进一步降低商户在包裹产品无法投递时的退回成本,WishPost 平台对该功能进行了进一步的更新优化,具体如下:

 

一、支付方式:从到付→预付

在此功能优化前,如果商户选择快递退回,快递费采用到付的支付方式。但 WishPost 平台现将快递费付费方式更改为预付,价格更为优惠,此功能更新京时间2021年3月10日18时起上线

 

“快递费预付”是指:包裹退回所产生的相关费用(如果商户选择快递退回)将在快递被揽收后直接从商户的 WishPost 账号扣除如果商户在其 WishPost 账号被扣除预付快递费后未收到退回的包裹,商户可以对预付费用提出申诉。

 

二、无法投递包裹处理方式:退回或销毁

无法投递包裹的处理方式的相关更新将于北京时间2021年3月10日18时上线,商户需设置默认处理方式:退回或销毁

  •       若选择“销毁”,则由 WishPost 进行销毁处理。
  •       若选择“退回”:则由揽收商退回或快递退回。

 

 

退回方式1:由揽收商退回

对于由揽收商揽收的包裹,商户可以选择由揽收商退回或快递退回。如果选择揽收商退回,商户应提前联系 WishPost 客服,了解相应揽收商收取的费用,如果选择快递退回或揽收商不提供退回服务,商户需预付快递费。

注意:目前揽收商退回仅支持万色揽收,非万色揽收下单将报错

 

退回方式2:由快递退回

退回包裹的运输服务由申通快递提供,运费为首重价格2KG为8元/单,续重3元/1KG/单,具体快递退回费用以 WishPost 平台届时实际扣款金额为准。另请注意,所有的快递退回都以首程单维度退回,不会做合并退回。

注意:商户须规范填写退货地址、联系人(地址、联系人信息需使用中文)以及电话号码。若由于退货地址、联系人及电话号码问题导致快递无法送达,由此产生的所有费用由商户承担。

 

自寄到EPC/A+/智选仓库的包裹,仅支持快递退回

对于商户自寄到 EPC/A+/智选仓库的包裹,仅支持快递退回,且商户须预付快递费(费用如上所述)。

 

自寄到HUB中转仓的包裹,仅支持快递退回

对于商户自寄到 HUB 中转仓的包裹,仅支持快递退回,且商户须预付快递费(费用如上所述)。

 

上述功能更新将于北京时间2021年3月10日18时上线,商户可在此时间之后在 WishPost 中重新设置不可投递包裹的默认处理方式。对于商户在上述更新时间点之前创建的运单,且当时选择的处理方式是“快递到付”,商户应将处理方式更改为“销毁”或“快递预付”;如果商户在上述更新时间点之后10个工作日后仍未更改,则视为商户选择“快递预付”的处理方式

 

 

二、WishPost API端口更新

若商户通过 ERP 创建 WishPost 运单,则其需要指定包裹在发生无法投递的情况下的处理方式。如果商户未在 ERP 中指定处理方式,则 WishPost 将按商户在 WishPost 中设置的默认处理方式处理抵达 EPC/A+/智选仓库但不可投递的包裹。

WishPOst API端口更新

商户和 ERP 可使用 WishPost API 端口 /api/v2#create_order 选择包裹无法投递情况下的处理方式。请注明以下参数:

1)     return_action_in_country

0:销毁

2:退回揽收地址

3:退回退货地址

2)    Reverse_logistics_mode

 

Wish 强烈鼓励商户使用此新功能,以指定包裹无法投递时首选的处理方式,以便 WishPost 顺利、及时地处理相关包裹。

点击此处,查看更多关于处理包裹无法投递问题的更多信息。

2大提升!为什么你上传的产品视频,会“被拒绝”?

产品演示功能已经上线一段时间了,随着功能的推进,越来越多的消费者可以看到你的产品视频,更加直观地了解产品详情。Wish也在不断提升“产品演示视频”的系统服务,方便大家上传合适的视频,提升购物体验和产品销售。

>>>点击此处查看“产品演示视频”详细说明

Wish已经对“产品演示视频”的后台系统进行了提升,现在你就可以在后台看到自己上传的产品视频目前的状态及进程信息了。

进入“产品” – “演示视频”页面后,你就会看到Wish新增了“状态”、“拒绝原因”两条产品演示视频的状态信息。

 

提升一:视频“状态”

对于上传的“产品演示视频”,视频的状态包括:待审核处理中活跃已拒绝四种情况

  • 待审核:表示该视频已经上传完成,Wish正在对视频进行审核。
  • 处理中:Wish正在准备展示(目前是对Wish的安卓用户)此视频。
  • 活跃:视频正在Wish上展示(目前是对Wish的安卓用户)。
  • 已拒绝:视频不符合要求,已经被拒绝。

 

 

提升二:“已拒绝”的原因说明

如果相关视频的审核结果是“已拒绝”,系统也会在“拒绝原因”中显示拒绝的原因,你可以据此对视频进行调整。审核不通过的原因主要包括以下几种:

  • 视频的质量较差。建议视频的分辨率至少为480P,最好可以达到1080P。
  • 视频和产品无关。
  • 视频的画面颠倒,比如左右颠倒、上下颠倒等。
  • 视频在诱导用户跳出Wish平台。
  • 视频中,有角色在说话,并通过声音/音频传递相关信息。因为视频最终播放时是没有声音的,这样的展示方式无法达到“产品演示视频”的目的*。
  • 视频展示的是工厂场景,而非产品使用场景。
  • 视频时长太短或太长。请上传时长超过5秒、少于30秒的视频。
  • 视频包含仇恨、裸露、低俗、违法、违规的内容。
  • 视频中包含非英文的文字内容。
  • 视频因光线不足或分辨率过低,导致过于昏暗。请选择光线充足的场景进行拍摄。
  • 视频侵犯了他人或团体的知识产权。

*如果你的视频是包含声音的(比如背景音乐等),你无需手动去除声音,“产品演示视频”系统会自动将这些声音去除的。

产品演示视频功能正在逐步推向全球,已经有很多用户可以在自己的Wish上看到产品视频啦。随着2021年运营逐渐火热,赶紧为你的老产品、新产品上传“产品演示视频”吧,更清晰的产品展示和说明,将有可能为你带来更多的销售哦~

 

点击此处,查看更多关于演示视频的详细说明。

物流跟踪信息显示“已取消”?25个自然日内,可重新再履行!

好好的一个订单,货都发货,物流跟踪信息居然显示“已取消”……这是什么操作?

其实,发生这种事情谁也不想的,只想告诉你:这样的订单,你可以重新履行,抓住销售!

早在去年11月份,Wish就发布过公告提醒商户注意这类订单:已经通过WishPost发运的、物流跟踪信息显示“已取消”(即物流单号被取消)的订单(包括A+物流计划订单)。Wish也从2020年11月10日0时(UTC时间)起:

 

如果订单通过WishPost发运,且物流单号已经有确认履行日期(即物流上网信息),但之后物流单号被取消,则该确认履行日将被删除。

 

经过紧密的开发与推进,在上述处理的基础上,为了和大家一起做好每一笔订单的履行,抓住2021年的每一次发展机遇。Wish现在向所有中国大陆商户开放一些新功能,让大家可以再次履行这样的被取消的订单(基于WishPost物流记录)

 

对于UTC时间2021年3月4日0时后释放的订单,如果遭遇到了上面提到的“物流单号被取消”的情况,Wish将会按如下操作为商户们提供支持。

 

情况1:如果是在初次释放之日的25个自然日内,订单的物流单号被取消

  • Wish将会把该订单重新释放给商户,各位商户可以使用新的有效的物流信息(需提供新的物流单号)重新履行订单。
  • 重新履行的订单仍需遵守各项平台政策,比如,商户需在订单重新释放之日起的5个自然日内将订单标记发货。
  • 重新释放的订单将会在商户平台“订单” – “待处理”页面中显示,并且,订单ID下方会显示“物流单号已取消”的标志。

 

条件2:如果是在订单初次释放之日的25个自然日后(含25个自然日),订单物流单号被取消

对于此订单,Wish将会自动退款给用户

 

条件3:“A+物流计划”订单同样适用于上述01、02两项,但对于01项,A+物流计划订单的处理略有区别

  • 如果订单因为合作物流服务商取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单,订单将显示“A+物流单号已取消”标志,且该订单将会被移除A+物流计划,商户可以通过WishPost直发此订单。如果遇到这样的情况,你可以在“订单” – “待处理” – “订单详情”页面,或“订单” – “待处理” – “配送至”列下方查看用户的配送地址。

  • 如果取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单显示“物流单号已取消”的标志,该订单仍是A+订单,商户仍需按照A+订单的要求来重新履行该订单

 

除了通过Wish商户,商户也可以通过CSV Feed文件和API来识别和处理重新释放的订单↓↓↓

方式1:通过Wish商户平台

物流单号被取消且被重新释放的订单将会在商户平台的订单 > 待处理页面显示,且“订单 ID”下方将显示“物流单号被取消”标记:

 

 

方式2:通过 CSV Feed 文件

商户可通过 CSV 文件识别重新释放的订单。具体来说,CSV Feed 文件将新增4个字段,用以指示某个订单的物流单号显示为“已取消”且该订单已被重新释放(目前,这4个新的 CSV 字段仅适用于中国大陆商户):

  • Tracking Number Cancelled(物流单号被取消):“True”或“False”值分别表示该订单的物流单号是否显示为“已取消”(基于 WishPost 记录)
  • Tracking Number Cancelled Date(物流单号取消日期):该订单的物流单号显示为“已取消”的日期(基于 WishPost 记录)
  • Is Re-Released(已被重新释放):“True”或“False”值分别表示该订单是否已被重新释放
  • Order Re-Released Date(订单重新释放日期):该订单被重新释放以供重新履行的日期

 

方式3:通过 API

在订单重新释放后,以下受影响的端口的若干现有属性将被重设。

受影响的端口:

  • /api/v2/order/get-fulfill
  • /api/v2/order
  • /api/v2/order/multi-get

 

以下属性的响应将被重设:

  • “state”:订单重新释放后从 SHIPPED 变为 APPROVED;
  • “days_to_fulfill”:订单重新释放后剩余的可履行天数;
  • “hours_to_fulfill”:订单重新释放后剩余的可履行小时数。

为了帮助与 ERP 合作的商户正确捕获重新释放的订单,并及时知晓订单的物流单号是否被取消(基于 WishPost 的记录),上述三个受影响的端口中将额外返回以下属性。

 

响应中新增的属性:

  • “tracking_number_cancelled_date”:检测到订单物流单号被取消的日期
  • “tracking_number_cancelled”:是否检测到订单物流单号被取消,布尔值
  • “is_re_released”:订单是否被重新释放,布尔值
  • “order_re_released_date”:订单状态从 SHIPPED 变为 APPROVED 的日期

 

跨境电商的发展,是一笔笔订单支撑起来的,即使是小小的一笔订单,Wish也要和你一起尽可能地履行,抓住每一次机会。点击此处,了解更多关于“物流跟踪信息显示已取消”的订单的履行说明。

除了订单管理上的更新,近期,“产品演示视频”上传及管理也将有新的要求和变化,为大家上传及使用“产品演示视频”带来更好的体验。

“用户问题”新功能 → 商户可直接与欧洲用户沟通!

为符合欧洲国家相关的法律规定,自UTC 时间2021年2月19日凌晨0时起,我们将更新针对所有商户和欧洲用户的“用户问题”功能,此次更新有助于用户与商户之间建立信任,提高用户的购物信心并改善总体用户体验

此次更新生效后,欧洲用户可通过Wish 应用/网站创建相应的“用户问题”向商户提出问题,而商户则必须在商户平台上或者通过 API 对这些问题给予解答。

 

一、“用户问题”包括哪些类型?

“用户问题”分为以下所列类别和相应的用户问题:

1、售前问题

  • 询问产品相关事宜(尺码、颜色等)
  • 询问商户店铺有关的一般问题

 

2、售后用户问题

  • 发起订单退货或退款
  • 提出订单中的产品存在瑕疵、损坏或缺失的问题

 

3、售后客服问题

  • 下单后更改产品(尺码、颜色等)
  • 从订单中删除产品
  • 更改配送地址
  • 询问订单状态
  • 要求提供追踪/配送信息

 

注意事项:

  • 目前,售前问题和售后客服问题仅适用于欧洲用户,Wish客服将负责处理欧洲地区以外的用户创建的大部分“用户问题”。
  • 售后用户问题主要由Wish客服进行处理,且只有在少数情况下才会发送给商户这些情况包括部分商户的退款和适用的高价值订单的退款。

 

 

二、在哪里查看已开启的“用户问题”?

您可以在商户平台顶部导航栏中查看“用户问题”。

请注意,“回复剩余时间”表示可供商户回复该用户问题的剩余时间。未能在48小时内作出回复的商户将收到警告,甚至是相应的处罚。

 

 

三、如何处理“用户问题”?

对于所有三种用户问题类别,您可以在“用户问题”页面下查看并回复您的消息。对于售前问题和售后客服问题,消息将直接发送给商户。如前文所述,售后用户问题主要由 Wish 客服进行处理。

对于相应的用户问题,你可以直接在消息区域下的文本框中进行回复。Wish强烈建议您使用语言下拉菜单和回复模板,尽可能以用户所在国家/地区的语言进行回复,官方提供的回复模板能有效提高回复效率,并清晰解决用户疑问。

若您不了解用户所在地区的语言,您可以点击用户消息窗口右下角的“查看【语言】”按钮,以您所在国家/地区的语言查看用户消息。当然,如果解决问题时需要使用图片,您可以点击“选择文件”以附加图片。

对于售前问题和售后客服问题,如果您认为自己的回复已经解决了该问题,请点击“回复并解决”以发送您的回复并关闭该用户问题。

要关闭售后用户问题,请选中待退款的产品旁边的复选框,然后点击“受影响的产品”部分下的“退款已标记的订单”按钮。如果您无法解决用户问题,可以点击“请求Wish客服协助”,以申请Wish客服介入。

 

 

四、如何查看用户服务业绩指标?

商户可前往业绩 > 用户服务业绩,查看用户服务业绩指标。

指标内容包括用户满意度 (CSAT) 和延迟响应率,CSAT评分高于 85% 且延迟响应率低于 5% 属于正常水平。对于售后用户问题,若商户未能在48小时内予以回复,可能会导致Wish客服接手解决此用户问题。

请注意,如果您店铺的延迟响应率非常高 (>45%) 或 CSAT评分非常低 (<60%),可能会导致您账户的曝光量被屏蔽或暂停。

 

 

五、通过 API 使用“用户问题”

以下 API 端口有助于商户通过 API 管理其“用户问题”,包括获取等待回复的用户问题、获取特定的用户问题、关闭用户问题和回复用户问题:

GET /api/v2/ticket

GET /api/v2/ticket/get-action-required

POST /api/v2/ticket/reply

POST /api/v2/ticket/close

POST /api/v2/ticket/appeal-to-wish-support

POST /api/v2/ticket/re-open

如需了解更多信息,请点击此处参阅有关“用户问题”的商户 API 文档。

 

点击此处,如果您了解“用户问题”的更多详情。

都做了吗?春节,你该做好的4件事!

虽然距离春节的时间已经不多了,好在Wish已经加紧将各类支持政策、项目及时上线并公布,你们都准备好迎接牛年春节了吗?

订单延长履行时间选项、“二级仓库”更新、海外仓政策更新、联运服务、联仓项目……这么多新政策、新项目,你还晕吗?没关系!看完下面这个《2021春节商家运营指南》解析视频,你就全懂啦~

<视频时长约75分钟,请在Wifi环境下静心观看>

 

一、直发订单履行时间延长选项

为了方便方便各位商户安排春节假期,Wish为商户们提供了5种履行选项

  • 1、“标准”模式
  • 2、“延长选项1”模式
  • 3、“延长选项2”模式
  • 4、“仅限二级仓库”模式
  • 5、“假期”模式

>>>详细模式说明,请点击此处查看。

因时间限制,目前你可以选择除“延长选项1”和“延长选项2”外的其他3个模式中的一个。

 

二、关于“二级仓库”的功能及政策更新

为了更好的适应海外仓的发展趋势,帮助商户们紧抓海外仓潮流,Wish将原来的Wish Express海外仓升级为“二级仓库”。

“二级仓库”和原来的“Wish Express海外仓”可以看做包含和被包含的关系:“二级仓库”包含了原有的WE海外仓,但同时也允许商户将物流时效不满足WE时限要求,但可以在15个工作日内妥投的海外仓产品加入到“二级仓库”中,很大程度上帮助商户们实现了海外仓扩容。

同时,Wish还为UTC时间2021年2月1日0时至2021年3月1日0时期间符合要求的“二级仓库”订单提供了5%订单金额返利的福利支持!

>>>详细的“二级仓库”说明,请点击此处查看。

同时,Wish也取消了包括延迟妥投赔款在内的原商户政策10.2、10.3、10.4,新增了仓库履行政策。

>>>详细海外仓的政策更新,请点击此处查看。

 

三、联运、联仓,为物流服务添砖加瓦

适应快速发展的海外仓市场,不止是商户们要做的事情,也是Wish在加速推进的工作。

Wish正式推出Uni-Freight(联运)服务,为商户们提供全流程的海外仓物流服务,该项目仍在建设中,目前已经可以为大家提供美国路向的海外仓头程运输支持。

>>>详细的联运服务说明,请点击此处查看。

直发物流仍旧是跨境电商发展的重要物流形式,趁着这个春节,Wish也推出了Uni-Inventory(联仓)服务,为商户们提供A+物流计划产品的仓储及寄送至A+仓库的运输服务,价格优惠还省心,对于符合条件的订单,更享受Wish平台订单延迟发货赔款免责、延迟到达A+仓库的赔款免责的支持!

>>>详细的联仓服务说明,请点击此处查看。

 

四、其他物流准备

春节期间,各大物流服务商都有自己的假期安排,Wish已经提前为你准备好了各大物流服务商假期安排的汇总,记得要及时查看哦。

而使用万色、燕文揽收A+、EPC、EPC Blue订单的商户要注意:

  • 万色在春节期间继续提供揽收服务,但各位商户需要在2021年2月8日前通过万色、或WishPost客服进行揽收服务预约。尤其是,万色将会在2月8日至2月19日期间限量揽收,请务必要提前做好预约。
  • 揽收物流服务商燕文将在2021年2月11日至2月13日期间休假,在此期间,您可以使用“申通快递+HUB服务”的方式进行相应订单的揽收。
  • WishPost各大物流服务商都已经发布了春节期间的服务安排说明,且近期,相关服务安排有更新,请点击此处,进行下载并查看最新安排。

>>>更多物流服务商的假期安排说明,请点击此处,查看相应内容。

 

牛年春节就要来了,你的春节运营安排好了吗?

Wish 2021春节运营支持说明

温馨提示:建议商户下载并保存图片,可横屏放大查看。

新增海外仓“二级仓库”功能,中小商户也能轻松玩转海外仓!

Wish新增“二级仓库”功能,以便拥有海外仓库存但无法满足Wish Express当前妥投时限要求的商户,在Wish平台销售海外仓库存,且不受Wish Express要求或政策的约束,同时功能也有很大的拓展。

简而言之,即如果你的产品虽然在海外仓中,但是无法满足平台关于Wish Express海外仓的时效要求,现在,你也可以将这些产品加入到“二级仓库”(即你的海外仓)中,并为它设置不超过15个工作日的“最长妥投天数”

 

 

“二级仓库”三大利好,商户海外仓运营从此更轻便

 

利好1:自定义海外仓配送速度,海外仓运营门槛大幅降低

随着标准仓库和Wish Express仓库现分别更名为主仓库二级仓库,以及二级仓库产品现可设置准确的配送速度,有海外库存但不满足 Wish Express 要求的产品现在可以在 Wish 平台上销售了,且这些产品不必受 Wish Express 政策的约束(中国大陆商户以前不可以这么做)。

 

利好2:快速扩张海外仓业务的同时,不受Wish Express要求约束

商户现只需创建二级仓库、添加海外库存、设置配送速度/最长妥投天数(无论是否符合 Wish Express 资格,只要在15个工作日之内即可;详情请参阅下文),然后即可开始销售

 

利好3:A+物流计划订单从海外仓发货,无需再手动移除这些A+订单

  • 如果某个产品在中国大陆(即主仓库)中的库存设置为0,或者您的主仓库关闭了特定的 A+ 物流计划国家/地区,您将不会再收到该产品发往该国家/地区的 A+ 物流计划订单。
  • 您的用户只能看到您在二级仓库中设置的“最长妥投天数”。
  • 如果您的任何产品在主仓库中的库存数量为正值,则您可以收到 A+ 物流计划订单。
  • 您可以为二级仓库中的库存产品设置“最长妥投天数”和不同的运费。

因此,基于上述条件,您可为商户提供两种“运费+配送速度”组合:

  • 对于仅从中国大陆以外发货的产品(即在中国大陆没有库存),只需在主仓库中将此产品的库存数量设置为0即可,或者也可以先在主仓库中关闭 A+ 物流计划目的国/地区,然后为该目的国/地区(如果当前 Wish Express 项目包含该国家/地区)添加一个新的二级仓库,在二级仓库中设置此产品的正确库存数量,最后再为该目的国/地区设置“最长妥投天数”和运费。
  • 对于美国和/或芬兰路向的产品,从中国大陆及中国大陆以外发货都可以(即,中国大陆仓库和海外仓库都有库存),但设置不同的配送速度。

点击此处,了解为用户提供两种“运费+配送速度”组合的详细操作。

请注意:加入了“二级仓库”,但“最长妥投天数”超过了Wish Express海外仓项目本身的要求的海外仓产品,不能获得平台提供的各项WE支持政策,也没有小黄车标志

 

 

符合妥投要求的“二级仓库”海外仓订单,可获得金额5%的现金返利

2021年2月1日0时至3月1日0时(UTC时间)期间释放给商户们的海外仓订单(现在是“二级仓库”订单),对于每笔符合相应路向国的确认妥投政策*要求、在商户设置的“最长妥投天数”内确认妥投的订单,商户都可以获得订单金额5%的现金返利

点击此处,了解《Wish Express资格和条款》详情。

 

 

“二级仓库”常见问题解答,一步到位了解新功能

Q1:主仓库和二级仓库有何区别?

如需了解更多信息,请参阅这篇常见问题解答。请注意,商户平台上原来的“STANDARD”(标准)仓库已于2021年1月起更名为“STANDARD (Primary)”(标准(主))仓库。由商户创建的所有 Wish Express 仓库现在起都将被视为“二级”仓库。

 

Q2:如果我重新创建一个全新的二级仓库,对“最长妥投天数”有何影响?

当您创建了新的二级仓库时:

  • 商户平台上主仓库中的所有产品都会自动复制到新的二级仓库中,而所有库存数量都默认设置为0。商户可以更新每个产品的库存数量。
  • 二级仓库的所有目的国/地区的“最长妥投天数”将默认设为 Wish Express 各目的国/地区规定的默认妥投时限,商户可以自行更新每个产品配送至每个目的国/地区的“最长妥投天数”。
  • 如果某个产品的库存数量没有设置为0,且至少开启了一个目地国/地区,并且由商户设置了运费/最长妥投天数,或使用了默认值(Wish Express 规定妥投时限),则该产品将可以销往开启的目的国/地区。

 

Q3:二级仓库与之前的Wish Express仓库有何不同?

如前文所述,二级仓库支持的产品范围更广,即无论产品能否在 Wish Express 规定的妥投时限内妥投,都可以添加到二级仓库。

 

Q4:如果为产品设置的“最长妥投天数”超出Wish Express规定的妥投时限会怎样?

现在,商户为产品设置的“最长妥投天数”可以超出 Wish Express 规定的妥投时限,且超出规定妥投时限的产品依然可以在 Wish 平台上销售。

本质上,Wish Express 现在已经是前文所述的为产品设置“最长妥投天数”的功能的一部分。对于中国大陆的商户:

  • 您只能对二级仓库中的产品执行此操作。
  • 这些产品在向相应目的国/地区的用户展示时,不会显示为 Wish Express 产品。
  • 向用户显示的预计到货日期将基于您设置的“最长妥投天数”。

 

Q5:我可以通过API为产品设置“最长妥投天数”吗?

目前还不可以。我们会在开通 API 功能时通知您。

 

春节将至,我们鼓励商户为产品设置准确的运费和最长妥投天数,以满足用户对配送时长的不同要求,吸引更多用户,继而提高转化率,提升销量。

点击此处,了解“如何为产品设置“最长妥投天数”等更多操作指南。

搞懂Wish配送合并计划,看这9个热门常见问题解答!

Q1:假如一个产品之前只开启了配送美国,配送合并计划开启之后,必须销售到全部这些国家吗?

A1:是的,“配送合并计划”的目的是让商户能将产品覆盖到这些在平台上GMV较高的国家。

 

Q2:如果现在在店铺层面屏蔽了某个国家,是配送合并计划涵盖的国家,这个产品还会收到这个国家的订单吗?

A2:您的产品如果开启了配送合并计划,那么即使店铺屏蔽了某个其中的国家,这个产品仍然会收到该国的订单。

 

Q3:如果店铺之前就已经屏蔽了某个国家,是配送合并计划涵盖的国家,现在这个国家会被启用吗?

A3:店铺层面以前屏蔽的国家并不会因为“配送合并计划”而改变,只是针对被加入“配送合并计划”的产品这些国家都会被自动启用配送。

 

Q4:举一个例子,如果商户在某产品下单独屏蔽了意大利, 因为此产品无法通过A+配送意大利(比如重量尺寸限制),但可以配送其他国家, 产品一旦被加入配送合并计划,商户要如何履行意大利订单?

A4: 商户可以将每笔该国订单解绑A+自行配送,或咨询客户经理。

 

Q5:如果商户不想在所有这些国家销售该产品,要怎么移除出配送合并计划呢?

A5:您可以在产品运费页面选择关闭运送至所有“配送合并计划国家”,这样您这个产品就不会收到这些国家的订单了。

请注意,一旦关闭,您将不再收到这15个国家的订单(WE/FBW订单不受影响),请谨慎操做,建议您提前与您的客户经理进行沟通。

 

Q6:为什么我的运费看起来和以前不一样了?什么是“首程运费“?

A6:在“配送合并计划”上线后, Wish将以【首程运费*85%+商户在WishPost实际支付的运费】这两部分向商家支付运费(不影响WE及FBW&FBS)。

  • (1)此前,商家在交易成功后收到的运费是商户在后台设定的运费价格*85%
  • (2)之后,商家收到的运费分为两部分:首程* 85%+商户在WishPost实际支付的运费

在一个订单运费明细中,“首程运费”是Wish基于之前订单历史数据和商户设置运费得出的一个数值,这个数值在支付给商家时,和之前一样会被收取15%平台佣金。这个首程费用的数值是自动计算出来并显示在订单运费页面的,您可以不用设置,但可小范围进行调整(上浮不超过7RMB)。

第二部分是商家实际支付在WishPost的费用,所以商户最终收到的运费是【首程运费*85%+商家实际在WishPost的支出】,和您之前的运费应该是一致的。

此外,由于商户收到的第二部分是实际在WishPost支出的费用,商户再也不用担忧由于国际物流价格的频繁变动又不能上涨运费了而造成损失了。

由于首程运费是基于您之前的历史订单记录生成的,若没有产生足够的订单数的listing,则这个价格会显示为“计算中”,那么还是会按照此次升级前的运费方式给您【参考(1)】

如果您是新产品,请您按照以前的方式设置运费,但不要刻意设低或者设高运费。以上情况,当产生了足够的订单的数量,Wish便会【按照(2)】的方式支付运费给您。

 

Q7:首程运费是否会周期性变化?

A7:目前不会,是一个固定值。

 

Q8:首程运费是否因国家不同而不同?

A8:不会,该部分运费适用于所有国家,您收到的在WishPost实际支付的部分已经包含不同国家的运费差异。

 

Q9:为什么我的首程运费展示为负值?

A9:如果Wish此前就该产品支付给商户的历史运费成本减去商户履行该产品订单而支付给WishPost的WishPost运费是负值,则 Wish 计算出的“首程运费”可能是负值。

由于这仅为商户为配送此产品而收到的部分运费金额,因此建议您看到此信息后,确保对“首程运费”进行相应的、适当的编辑。

注意:“首程运费”的编辑有上限。例如,对于促销产品,在原首程运费基础上增加的幅度不能超过1美元(7元人民币)。如果您编辑后的金额超出规定的范围,系统将提示错误消息

 

注意:目前,Wish配送合并计划仅针对部分商户以及部分产品开放。

点击此处,了解关于“Wish配送合并计划”的更多详细解答和信息。

给你现金返利!春节运营的4大支持!

牛年春节即将来临,Wish建议您:

抓住春节契机,持续运营,尤其是做好Wish Express海外仓的提前备货和运营。Wish也将通过政策、物流等方面为商户提供更多春节运营的支持!
  • “自定义妥投时间”新功能将上线
  • 多项WE政策将更新
  • WishPost将上线新的物流计划
  • WE现金返利项目

更多说明,请继续阅读本文!

这个春节,也要大卖哦~

 

根据往年的数据,在每年的一季度(尤其是从2月初至3月初),因为春节等因素的影响,能够提供快速物流服务的Wish Express海外仓产品有更有可能实现更好的发展,尽早做好海外仓的备货安排是实现这样的好发展的关键。根据今年春节的时间,Wish建议你在2021年1月28日前完成海外仓的备货到仓

为了和大家一起做好2021年的春节销售,提升WE海外仓的用户体验,Wish将从物流服务项目能力政策福利等多个方面为海外仓商户提供支持!这些支持很快将会正式推出,敬请期待哟~

 

一、“自定义妥投时间”新功能将上线

为满足商户和用户们对于妥投时间的个性化需求,Wish将在春节前上线一个新功能。

功能允许商户在产品层级自定义WE海外仓的配送选项,即设置“最长妥投天数”,这样,各位商户就可以为用户们提供不同速度的配送服务(包括妥投天数少于或超出Wish Express规定时限的海外仓库存)。

这个功能当前只向少部分商户开放,但是很快就会向所有中国大陆商户开放哦。关于该功能的详细说明,可以点击此处,进行查看,提前熟悉功能,这样就可以迅速掌握并使用哦~

 

二、多项WE政策更新

随着上述功能的全面开放,Wish也将更新(或增删)多项Wish Express政策,给予商户们更多操作空间,减少或降低WE海外仓运营方面的一些限制和赔款,让大家能够更加灵活地使用WE海外仓

 

三、WishPost将上线新的物流计划
除了政策支持外,Wish也将为商户们提供海外仓产品备货的支持。WishPost将会在未来几周内上线一项新的物流计划,用以帮助商户们将库存更高效、优惠地运送至相应的海外仓仓库

具体说来,各位商户只需将需要运送至海外仓的库存产品,运送至中国大陆境内的Wish合并站/仓,Wish将为您完成后续的库存运送至海外仓的工作。

 

四、WE现金返利项目

为了鼓励大家在春节期间继续运营并用好Wish Express海外仓,2021年2月期间,Wish将开展Wish Express现金返利项目。

2021年2月1日0时至3月1日0时(UTC时间)期间释放给商户们的Wish Express海外仓订单,对于每笔符合相应路向国的确认妥投政策*要求的WE订单,商户都可以获得订单金额5%的现金返利

*点击此处,详情请见《Wish Express资格和条款》。

Wish春节期间的各项支持政策正呼之欲出,上述各项支持的详细说明在未来几周内很快就会发布,及时关注哟。你还在等什么?赶紧将产品加入到Wish Express海外仓里呀~

 

除了上面的内容,Wish还将在未来几天内发布详尽的商户运营指南,帮你为即将到来的春节假期做好准备!指南内容将包括有关Wish履行政策的调整EPC 和 A+ 物流计划政策的调整WishPost物流服务商的假期安排,以及“预设库存更新”和“仅限 Wish Express 模式”等相关功能,总之是非常的详细,大家要及时留意接下来这段时间的Wish发布的公告。

接下来的这个月,小编也将陆续给大家带来最新的政策支持、火热的产品推荐、丰富的运营技巧等内容。下周,是你必须知道的春节热卖产品!持续关注我们的Wish培训官网哦~