大变化!8月18日起,产品品质将影响你的店铺级别!3大更新将生效!

Wish Standards店铺级别已经成为商户们运营Wish店铺的核心,为优质级别的店铺提供更多流量支持、更低的佣金比例和更快的放款速度,以这样的方式,Wish鼓励并支持大家做好每一个店铺的运营。

经过一段时间的运营后,Wish也根据商户以及用户们的反馈,对Wish Standards店铺级别进行了更新调整,主要有3项更新

 

一、3项更新的具体说明

3项更新都将在2023年8月18日(UTC时间)正式生效。

 

更新一:新增产品质量指标

Wish新增了一项影响Wish Standards店铺级别的指标——“表现欠佳的产品”,该指标是用来计算用户评分低和(或)质量原因退款率高的活跃产品的占比。如果你的店铺中表现欠佳的产品占比过大,将会影响你的店铺的级别。

产品品质是所有体验和服务的基础,Wish也在持续携手商户提升产品本身给用户的价值,各位商户也可以通过该指标迅速了解自己店铺的产品情况,快速识别需要关注和提升的产品,这样可以更有效地提升用户满意度哦。

你现在就可以在商户平台上查看该指标,但在正式上线(8月18日)前,该指标将不会对你的店铺级别产生影响,如果你的店铺的这项指标目前较差,请尽快优化调整。

 

二、更新二:指标考量更灵活

根据商户们的反馈,Wish也对当前的Wish Standards级别的部分指标进行了更加细致的调整,一些商户不可控因素将不再计入考量

  • Wish检测到的、且之后被取消并退款给用户的用户欺诈订单将会自动排除,不计入店铺的Wish Standards指标的考量。
  • 对于在3个自然日内确认履行的WishPost订单(仅限中国大陆商户),如果因为“配送时间过长”、“产品未送达”、“此件显示已妥投,但用户未收到”原因被申请退款,不计入物流退款指标。

 

三、更新三:Wish Standards资格放宽

此次还有一个很大的更新!Wish Standards店铺级别每月更新,以及铂金店铺级别的资格限制都放宽了

  • 店铺在90个自然日内有至少30个(之前为50个)成熟订单,就有资格进行Wish Standards评级。
  • 对于铂金店铺的评级,店铺在30个自然日内达到50个(之前为100个)成熟订单或者,交易总额达到1000美元,就有资格进行铂金级别的评级。

 

 

二、3项更新的思考与操作建议

Wish Standards店铺级别作为平台管理店铺的核心项目,项目的每一项变化都有一定的指向性作用,你同样可以从这次的更新中看出一些值得注意的运营方向。

 

1、关于更新的思考

此次更新的第一项是新增了“表现欠佳的产品”的占比这个指标,这个指标是产品品质的直观体现,这也是Wish持续提升产品质量、提升用户体验的工作的延续,Wish通过这样的方式鼓励商户们更加重视产品本身的管理,可以认为:“产品品质”应该是商户们需要更加重视的店铺运营环节

更新的第三项是店铺获得评级资格以及铂金店铺的门槛有所降低,这可能会带来一个结果:将会有更多的店铺将会获得评级,高级别(黄金、铂金)店铺的数量可能也会更多。

 

对于商户们来说,这次的更新意味着什么?小编认为,至少有以下三方面的影响:

1)店铺级别的利好

随着店铺级别对于“成熟订单”数量要求的降低,之前你不能获得级别的店铺可能会因此获得店铺级别,甚至是优秀的级别(黄金、铂金级别),从而享受到平台提供的流量、佣金、付款的各项利好。

 

2)物流指标的利好

更新二中,一些商户不可控因素影响的物流数据不再计入相应的物流指标中,这方面的指标也将有一定的改善。同时,该项更新也是在鼓励商户更快速地履行WishPost订单

必须要提醒各位商户,务必注意“确认履行用时”这个指标的提升和维护,我们注意到一些商户容易忽视这个指标的影响。提升该指标的表现,可以在很大程度上帮助你的店铺实现更好的级别。

如果你提升订单履行用时较为困难,建议你使用Wish Uni-Inventory(联仓)服务。联仓服务不仅可以显著改善订单履行时效问题,更提供了物流原因退款保障(对于符合条件的订单,若被退款,最高可返还订单GMV的70%),还有多项操作费折扣福利,非常适合想要提升订单履行表现的店铺、高价值产品等。详细说明,你可以点击此处查看。

 

3)要更加关注店铺的运营管理

对于优秀级别(黄金、铂金级别)的店铺,平台是会提供更多曝光机会和展示机会的,虽然平台也在不断拓展流量渠道,给产品带来更多曝光机会,但更多优秀级别店铺的产生,也就会带来更多流量的竞争,较低级别的店铺更容易面临这样的挑战,因此,持续做好店铺管理会越来越重要

 

2、店铺级别的操作建议

无论是怎样的政策调整,“好的店铺级别有更好的发展机会”这一点是肯定的。如何提升店铺的级别呢?Wish其实已经在后台给出了相应的建议。

登录Wish商户平台后,在“表现” – “Wish Standards”页面,你就能看到自己店铺目前的各项指标数值及目标数值,结合相关数值,你可以做针对性的调整。

*Wish Standards页面入口示意。

 

同时,小编也要提醒各位商户,虽然每一项指标都很重要,都会影响店铺级别,但在日常运营中,有些指标一定要格外注意,比如店铺的“违规”情况,偶尔的一两个订单表现不好对“业绩指标”的影响可能还可控制,但对于“违规”而言,只要发生了一次,相关指标就会迅速恶化,进而直接影响店铺级别。

 

如果你的店铺指标(甚至是店铺级别)降低了怎么办?

想要提升指标,成熟订单是核心!

因为指标都是综合成熟订单的表现产生的,每月Wish都会根据店铺过去90天内的所有成熟订单的各项指标表现来确定店铺的级别,如果你的店铺级别下降了,在下个月,你可以通过产生更多优质订单来稀释数据,进而维持(或提升)店铺级别。

因此,你可以考虑通过ProductBoost广告、创建更多促销活动、参与平台的促销活动等措施来提升销量,并做好订单的履行(尤其是围绕表现较差的指标进行优化提升),进而生产更多的优质的成熟订单来稀释不良的指标数据。

Wish Standards店铺级别政策的更新,再次凸显了“产品品质”这个重点,各位商户也要时刻关注Wish项目、政策的变化及方向,做好店铺的管理,实现更大的发展~

用户评分4.4+!你离Wish标杆店铺有多远?

做成铂金店铺,这是很多Wish店铺的发展目标。如果告诉你,一个好的店铺不一定是铂金级别的,你会不会觉得很意外?那什么是标杆店铺呢?

Wish大客户经理Claire在10月的Wish店铺升级研习社上,就给大家分享了一个标杆店铺是怎样的店铺,以及科学地给自己的店铺分级并合理安排运营。

 

一、什么样的店铺可称为标杆?

根据平台店铺的发展及数据表现,Claire经理将“标杆店铺”定义为:2022年10月销售额为平台前5%,同时店铺的级别为铂金、黄金的店铺。你知道哪些品类“盛产”标杆店铺吗?答案是:家居及园艺用品

*2022年10月标杆店铺主要的产品类别。

高等级(黄金、铂金)店铺会享受到Wish给予的更多流量的支持,所以,成为高等级店铺将更有机会实现快速发展。从数据统计看,标杆店铺的新品累计成熟20单的时间为24.16天,比大多数店铺都要快很多。

标杆店铺的基本店铺指标为:

  • 用户评分:4.41分
  • 质量退款原因:1.3%
  • 物流履行时长:1.65天
  • 有效物流跟踪率:99.89%
  • 订单履行率:99.85%
  • 物流原因退款:1.60%

*数据为均值。

 

二、标杆店铺的关键3项指标

标杆店铺的各项指标都非常的优秀,而和单一高等级店铺、单一高销售店铺*相比,PB花费比是最低的;而在平均60天新品出单率这个指标上,单一高等级店铺的出单率超过了50%,而单一高销售店铺则刚刚超过30%,标杆店铺则是介于两者之间。

可以看出,缺少高等级支撑的高销售额店铺,新品培养会相对吃力;而高等级店铺的新品出单率最高,成长性也是最强

*单一高等级店铺是指某个月等级为铂金或黄金,但销售额不在前5%的店铺;单一高销售额店铺是指某个月销售额为平台前5%且同时等级为白银以下的店铺(不含白银)。

 

标杆店铺需要持续的运营支持,否则可能会因为某方面的原因导致表现下滑。一般能维持多久的良好的“标杆形象”呢?在2022年8月至10月期间:

  • 能够维持标杆店铺1个月的店铺约占28%;
  • 维持2个月都是标杆店铺的约占21%;
  • 3个月都是标杆店铺的约占51%。

 

在3个月都是标杆店铺的店铺中,超过70%的店铺都发生了店铺级别的波动,余下约30%的标杆店铺都保持了铂金级别的店铺等级。可以看出,优秀的店铺能够比较好得保持良好的运营表现。

分析维持3个月标杆店铺的各项指标,它们在这三项指标上,一直保持着非常优秀的表现:物流履行时长质量原因退款用户评分。这三项指标,相对而言变化更快,各位商户可以重点做好这三项指标的工作,对于店铺级别提升会有较大的帮助。

 

三、分层策略,精准定位你的店铺

各位商户可以通过两级分层,将自己的所有Wish店铺进行分层,筛选出不同表现的店铺,进行不同的侧重点的运营。

1、一级分层

根据店铺的级别店铺的GMV排名(在自己所有店铺中的排名)进行一级分层,初步找出自己的明星店铺、现金流店铺等。店铺级别、店铺GMV排名这两项指标分别占25%的权重。

*详细的分层说明,请点击这里,观看Claire经理的全面的介绍及说明的视频,视频时间18:40。

 

2、二级分层

在一级分层的基础上,再根据店铺活跃度新品出单情况PB花费比其他因素4个维度对店铺进行更加细化的分层。

  • 店铺活跃度:包括流量、单量等店铺表现。权重建议占15%。
  • 新品出单情况:新品上架后自定周期投入广告测算,目前,标杆店铺月度平均出单率为44.5%。权重建议占15%。
  • PB花费比:广告投入对比销售额控制能在5%左右属于高效店铺。权重建议占10%。
  • 其他因素:比如等级维持的时长等。权重建议占10%。

*详细的分层说明,请点击这里,观看Claire经理的全面的介绍及说明的视频,视频时间23:40。

 

一级分层、二级分层累计权重100%,各位商户可以根据自身的情况进行权重调整。通过分层,商户可以精准定位自己的店铺,清楚每个店铺当前的情况,据此安排店铺的人员及投入等。Claire经理也给大家做了示例说明,各位商户可以点击本这里,观看视频(视频时间:28:50)

 

四、重要指标分析及提升建议

多少分的产品评分算还不错呢?不同品类、不同价位的产品情况也不太一样。通常来说,中低价格段的产品的产品评分会好于高价格段的产品用户评分(可能是因为用户对于高价格的产品的期待和要求也更高)。

*部分品类不同价格段的产品用户评分75分位数值。

类似的,对于产品质量原因退款的指标,整体上看,中低客单价要优于高客单价。

*部分品类不同价格段的产品的质量退款原因比率的50分位对比。

 

因此,提升产品用户评分和质量退款原因,对于中高客单价产品产品来说更具挑战。那么,通常你可以怎么做来提升呢?Claire经理给出了以下几点建议:

  • 定期淘汰SKU,给品类、路向国做减法。
  • 准确、客观描述产品,不过于拔高用户期望值。
  • 制定质检标准,入库前安排质检;月度跟进用户评价。

如上文所说,物流履行时长也是争做标杆店铺非常重要的指标,如何提升该指标?Claire经理也给出了一些基本的建议:

  • 提前备货,尤其是重点店铺。
  • 至少每两天跟进发货订单是否被物流商确认履行。
  • 仓库安排每天多增一次自送货,能缩短0.5天左右履行时长(ERP软件导出90内订单,17track查询上网时间,与交易时间的差额即为履行用时,筛选出高于1.5天,锁定到具体产品,纠察原因)。

 

五、店铺运营思路总结

总结上述的店铺分类和定位,该如何明确店铺的运营思路呢?Claire经理结合上文中的四个象限,给出了详细的运营策略建议,各位商户可以结合自身情况参考使用。

店铺是各位商户在Wish上开展运营的基本形态,以标杆店铺为目标,精准定位自己的店铺,关注自己店铺的指标、产品指标、物流指标,找到合适的运营策略才能持续提升店铺质量,提高销售,实现可持续的发展。

完整的店铺精准定位的分析说明及运营建议,请点击此处就能观看大客户经理Claire的全面介绍!

最后3天!打造高等级店铺的方法,不止是3点!

Wish店铺升级研习社(宁波场)于本周三(9月21日)在宁波开班,华东地区的学员们学习热情高涨,现场学习氛围满满!

华南地区的学员们,你们心动了吗点击此处,报名Wish店铺研习社(深圳场)*,Wish带你改善店铺评分,提升店铺等级,迎接热销节日季!*特别提醒:本次研习社活动当日没有直播,想要参加学习,马上报名!

Wish大客户经理 Claire

 

Claire认为提升“级别不高、销售不错”类型的店铺等级和表现,需要遵循三大原则

 

原则1:注重店铺的成长性

Claire认为很多青铜级别的卖家主力店铺,其实都有些很好的爆款链接销售基础,这类店铺唯一缺的就是成长性。

我们会建议商户从运营人员配比、产品、广告等多个方面去做优化,实现店铺升级,获得更多的流量支持,店铺才能更上一层楼。

 

原则2:稀释不良指标

Claire建议商户从产品入手,稀释不良指标。在产品选择上,Claire建议选择高利润产品参加促销,适当降价带来更多销售,可以稀释不良指标的影响。果断下架评分低、质量退款高的产品,不要犹豫。

 

原则3:致力提升店铺等级

Claire认为重点扶持能提升等级指标的产品,比如海外仓产品,能有效提升各项数据指标。但注意,广告前尤其要做好备货安排。

当然,视频只是Claire店铺升级精品课程的冰山一角,还有关于“高等级店铺+低销售额店铺”培养策略等更多案例和干货,点击此处,现在报名Wish店铺升级研习社(深圳场),到现场听完整课程!

 

关于Wish店铺升级研习社的活动亮点、活动议程和嘉宾阵容,请观看下方海报。

Wish店铺升级技巧“提前点映”,干货不断!,更多数据模型和提升技巧,欢迎报名Wish店铺升级研习社(9月28日深圳场),研习社均为线下活动,当日无直播,不容错过!

阶梯计算!Wish欧盟市场佣金,大调整!

这一段时间,Wish平台已经发布了多个对商户运营有重大影响的政策,包括Wish Standards项目“商户促销平台”工具等正式上线,还有Wish不再支持79个国家(地区)市场,专注于61个核心市场的发展,动态定价政策改革开始实施……这些政策、措施及改革,都是Wish在不断提升用户体验、强化与商户之间的合作的努力,共同构建更加健康购物生态,实现更大的发展!

现在,Wish也将对订单收入分成比例(即,佣金比例)模式进行调整,此次调整将首先应用于欧盟路向(包括从欧盟境内发货的)的订单,新的佣金比例将主要受以下几个维度的影响:

  • 1、产品类别
  • 2、产品价值:包含产品价格、产品运费
  • 3、产品价值:包含产品价格、产品运费
  • 4、Wish店铺级别

 

一、欧盟市场的新佣金比例

具体说来,从UTC时间2022年6月28凌晨0时起,释放给商户的欧盟路向的订单将适用于如下的收入分成比例(即,佣金比例)。要提前说明的是,佣金比例是应用于产品价值的,而不是以订单价值为计算基础。

 

1、铂金 & 黄金级别店铺的佣金比例

铂金级别、黄金级别店铺的佣金比例,相对于白银级别店铺的佣金比例打了九折。

 

2、白银级别店铺的佣金比例

 

3、青铜及其他级别店铺的佣金比例

青铜及以下级别店铺的佣金比例,相对于白银级别店铺的佣金比例增加了10%。

 

除了上述的新的佣金比例政策外,若一个Wish店铺在一个自然季度(从2022年三季度开始)内向欧盟用户销售了1500件商品(即,交易费达到450美元),不包括退款及取消的订单,后续销售的产品将不再收取成交费,无论店铺是什么级别。

 

关于佣金比例,举2个例子

一位德国的Wish用户购买了一件40美元(含商户设置的产品价格、运费)的电子产品,商户的店铺为银级别。这笔订单的佣金计算如下:
  • 商品首20美元的佣金为:20美元 × 15% = 3美元
  • 商品余下20美元的佣金为:20美元 × 10% = 2美元
  • 成交费:0.30美元 × 1件 = 0.30美元
  • 总佣金为:3美元 + 2美元 + 0.30美元 = 5.30美元
该笔订单的实际佣金比例为:5.30 ÷ 40 = 13.25%。
一位法国的Wish用户下了一笔订单,该笔订单是购买了3件相同的产品,每件产品的价值是30美元(含商户设置的产品价格、运费)的电子产品,共计90美元,商户店铺为铂金级别。这笔订单的佣金计算如下:
  • 商品首20美元的佣金为:20美元 × 13.5% × 3件 = 8.1美元
  • 商品余下10美元的佣金为:10美元 × 9% × 3件 = 2.7美元
  • 成交费:0.30美元 × 3 =0.90美元
  • 总佣金为:8.1美元 + 2.7美元 + 0.90美元 = 11.70美元
该笔订单(共3件商品)的实际佣金比例为:11.70 ÷ 90 = 13.00%。

 

 

二、新的佣金比例的常见问题

Q1:此次佣金比例政策调整,是面向欧盟地区的,那非欧盟地区呢?

此次佣金比例调整是面向欧盟路向的订单(包括欧盟境内发货的欧盟路向订单),将于UTC时间2022年6月28日0时生效。对于非欧盟地区的订单,目前仍执行原有的佣金政策,你可以点击此处查看原佣金政策。

 

Q2:Wish的佣金政策还会做一些调整嘛?

Wish同样也在为美国及全球其他地区的订单设计类似的新佣金结构,预计将在今年晚些时候推出,我们将在有最新进展时及时通知商户。另请商户注意,今后Wish平台的佣金结构预计将每年修改一到两次,各位商户务必要关注平台发布的公告。

 

Q3:新的佣金比例是按照订单中的产品价值计算的,是吗?

是的,欧盟市场即将执行的新的收入分成比例是按照订单中的每件产品的价值(包括商户设置的产品价格、运费)计算的,而不是根据订单总的价值计算的。

 

三、如何利用新的佣金比例?

从2022年6月28日0时(UTC时间)起,欧盟市场将适用于新的佣金比例政策,如何适应阶梯化、品类化的佣金比例呢?

服装品类(包括服饰、珠宝、鞋子、手表等)消费电子产品是新的佣金比例政策中单独列出的品类,这两大类产品也是Wish平台较为畅销的产品,同时,相比于其他品类,消费电子类产品的佣金比例要更低一些。各位商户可以继续发力做好相关品类的发展,增加相关品类产品的库存及销售

维持较好的店铺级别。铂金级别、黄金级别店铺的佣金比例相较于其他级别有明显的优势,提升店铺等级可以为你获得更多的利润。

使用ProductBoost广告工具和商户促销平台工具,提升产品销售。产品销售量达到一定量之后,就可以享受到后续订单免成交费的政策,这也是更充分地利用新的费率政策的一个方向。

可以考虑更专注于销量较高的店铺的发展。因为达到一定销量的店铺可以免除成交费,因此,集中力量将您的一个或多个店铺的销量提升上去,可能会比将订单分散到多个店铺更有好处。

提升产品品质,为用户提供更高价值的产品。阶梯式的佣金比例政策,也是Wish携手各位商户持续提升产品品质的努力,各位商户可以继续为用户提供品质更优秀的价格更高的具有性价比的产品。

以上几个建议,各位商户可以结合自身的实际情况参考使用,而此次佣金比例政策的调整也再次提醒各位商户注意平台的发展方向和趋势,Wish正在为商户、欧盟地区用户提供更多的价值,携手营造更好的购物生态~

更多关于欧盟市场新的佣金比例政策说明,请点击此处,进行查看。欧盟市场在不断变化,Wish也在不断提升,你有必要深入了解欧洲市场的未来发展!

 

四、了解欧洲市场的未来发展

今年,Wish在欧洲市场先后发起了多个重大举措,包括之前的动态定价政策改革,及即将施行的欧盟地区新的佣金比例政策,而欧洲各国也正在加速完善、实施跨境电商相关的法律法规,如欧盟VAT法规、EPR政策(法国已经实施,德国即将实施)等,未来,欧洲市场将整体向更加规范的方向发展。

如何在遵守相关法律法规的基础上,紧跟欧盟市场的发展趋势?

6月30日*,Wish欧洲市场研习社将通过线上直播的方式,和你一起深入研究这个Wish最大的区域市场,获取欧洲市场热门品类市场发展数据等新鲜、关键的内容!

*受疫情影响,原定于5月31日线下举办的欧洲研习社将改为线上直播的形式,时间推迟、形式改变,但精彩、干货不改变,详细议程内容识别下方海报上的二维码即可查看!

你也可以识别下方海报上的二维码,继续报名参会,Wish会及时将直播信息告知已经报名的商户,方便你抢占研习社直播的好位置!

WS页面上新!店铺级别更新,改为每月第1个周日!

“你的Wish店铺是什么级别?”

随着Wish Standards项目的全面开展,现在Wish商户见面都开始先问店铺级别。

为了方便大家了解并管理自己的店铺级别,平台对Wish Standards页面进行了改版,全新的的页面不仅带来了重要的更新,更为大家提供了很好的店铺级别提升的建议。

*Wish商户平台首页,点击“业绩” – “Wish Standards”即可进入相应页面。

进入“Wish Standards”表现页面后,你就能看到自己店铺的表现页面了,新的页面主要包括以下几个版块。

 

一、概览

在这个版块,你可以看到店铺当前的级别信息,级别的更新时间及下一个级别更新的时间,规定时间里该店铺有多少个成熟订单等基础信息。

 

要特别说明的是:

从2022年6月起,店铺级别更新的时间调整为每个月的第一个周日对级别进行更新,日期将以商户的本地时区显示。

再次提醒各位商户,不同级别的店铺对于成熟订单数量是有要求的

  • 铂金级别店铺需要在过去30个自然日内有至少100个成熟订单;
  • 黄金、白银、青铜级别店铺需要在过去90个自然日内有至少50个成熟订单。
  • 如果店铺未能实现“前90个自然日内达到至少50个成熟订单”,店铺将不能进一步升级。

*“成熟订单”是指Wish认为已经经过足够长的时间,能够准确评估订单履行状态和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

可以看出,成熟订单的数量是店铺获得更好级别的基础,各位商户可以使用ProductBoost广告工具“商户促销平台”工具等增加产品的曝光,获得更多订单,进而维持或提升店铺级别。

 

二、指标

除了成熟订单这样的基础因素,评估一个店铺的级别,会涉及到包括平均用户评分、订单履行率、产品质量原因退款、确认履行用时、有效物流跟踪率、物流原因退款等多个维度。

在新的页面上,Wish也更改了指标版块的视图,每个指标都会展示“今日”、“上次更新”、“目标”的指标情况,更清晰地展示相应指标的表现,方便商户们更有针对性地调整店铺运营。

  • 今日”表示当日指标表现,以90天为周期每天计算一次。
  • 上次更新”表示上次店铺级别更新后的店铺该项指标的表现,以90天为周期进行计算。
  • 目标”表示提升至下一个Wish Standards级别需要达到的平均分或百分比。
  • 每个指标都会有一个箭头,表示”今日”该项指标的表现相较于“上次更新”的变化,绿色向上箭头表示在改善,红色向下箭头表示在变差。

点击此处,查看详细的指标定义等信息。

 

三、违规

如果说成熟订单是基础,关键指标是核心,那么“违规”就是红线了。

Wish Standards店铺级别会受各种违规的影响,主要分为“政策违规”和“履行违规”,不同的违规会对店铺的级别产生严重的影响。

政策违规,包括:误导性产品、误导性物流单号、屡次侵犯知识产权、实质性产品变更、知识产权违规、禁售产品等。

履行违规,包括:订单取消、未履行的订单、延时确认履行等。

虽然随着Wish Standards项目的开展,上述很多违规操作的赔款政策都已经取消(详细说明点击此处查看),但这些违规会严重影响店铺的级别表现,且这些违规基本都是商户可以控制的,因此,商户需要格外关注“违规”这个版块的异常,务必避免违规。

 

四、级别详情 & 用户服务

除了上面3个和店铺表现息息相关的版块外,新的页面上还展示了“级别详情”、“用户服务”两项内容。

“级别详情”展示了Wish Standards各级别可获得的相应福利,以及你的店铺当前级别。而“用户服务”指标虽没有纳入店铺评级的考量范围,但是,这项数据可能会影响其他表现指标,因此也应多加关注,并据此改善用户体验。

更多关于Wish Standards项目的说明,及表现页面的使用说明,请点击此处,进行查看。

Wish Standards项目已经全面开展,你的店铺是什么级别呢?良好的级别可以给你的店铺带来更多支持,现在就结合表现页面的情况,优化自己的店铺运营吧~

店铺等级如何影响流量?12个关于店铺等级的必知真相!

Wish Standards*作为Wish的核心项目,牵动着所有商户的心。我们邀请Wish大客户经理 ClaireWish电商院培训经理 Cindy一同解答商户疑问,为我们运营WSS支招!

*后续内容,将以“WSS”代替“Wish Standards”

 

一、WSS与流量是什么关系?

在解答以下问题前,我们要先理清店铺等级与流量的关系:店铺等级≠流量!

目前,Wish Standards项目将店铺分为铂金、黄金、白银、青铜四个等级。店铺等级是指系统定期评估商户累积成熟订单的各项指标表现,从多个维度评定商户的店铺等级,最终给予不同店铺等级的权益

流量是指系统针对各个店铺上传的产品、广告投入、店铺累计权重、参与促销活动的情况等运营行为分配的用户浏览量

 

Q1:为什么我的白银店铺的流量比铂金、黄金店铺的流量多?

针对这一提问,我们不应将店铺等级等同于店铺流量。对于“成熟订单样本量大,但各项指标相对欠佳”的白银店铺可能会比“订单样本量小,但是订单的各项指标优秀”的铂金、黄金店铺,拥有更多的店铺流量。

 

Q2:WSS店铺等级对流量有什么影响?店铺等级对流量是一种赋能的作用。对于优秀的店铺等级有额外的流量扶持,对于低等级的店铺(青铜及以下的店铺)有相应的流量减持,店铺等级并非店铺流量的决定因素。

图1WSS对各店铺等级的流量赋能作用

备注:为方便您理解,此表将系统针对店铺权重等因素分配的正常流量简化为“1”

 

Q3:青铜店铺是否会被屏蔽流量,是否影响付费广告流量?

根据图1所示,系统会对青铜等级的店铺流量进行减持,建议商户优化店铺的各项指标,提升店铺等级,获得更高的流量加持。

付费广告流量不会受到WSS项目的流量减持影响,但由于青铜店铺整体流量因WSS项目而减持,所以付费广告活动的效果不如更高等级的店铺。

 

Q4:没有等级的店铺,自然流量是如何分配的?

正常情况下,尚未达到WSS项目要求的成熟订单累计数量的店铺,其店铺会被认为是“未评级的店铺”。

对于一段时间未产生订单的店铺(如开启“假期模式”的店铺),其店铺等级可能停留在上一期WSS评级时的店铺等级,待店铺获得足够的成熟订单后,系统将重新对店铺进行评级。

 

 

二、违规会造成店铺等级下降?

平均用户评分订单履行率有效物流跟踪率产品质量原因退款确认履行用时是考核Wish店铺等级的基本指标,不同的考核指标状态栏显示当前店铺过去90天成熟订单的平均分数结果,以及目标等级店铺的目标考核分值。

图2WSS店铺等级考核结果及违规提醒

建议商户定期记录当前店铺各项指标的分数,以备在店铺等级下滑时,判断是由哪一指标的分数变化导致店铺等级下滑。倘若各项指标均表现正常,店铺等级却下滑了,多是由违规行为导致的,并且违规行为对店铺等级的影响是即时生效的。

如图2所示,“违规”分为政策违规与履行违规,商户的违规行为,尤其是政策违规行为对店铺等级评级有很大的影响。

 

1、政策违规

若商户存在一次或多次的政策违规可能导致店铺等级降级,甚至被Wish暂停账户,因此请商户谨防政策违规,珍视店铺当前的各项指标。

 

2、履行违规

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

 

Q1:等级基础指标没有下降,店铺等级突然下降,为什么?

如果基础指标没有下降,店铺等级突然下降,则多是由违规导致的。

 

Q2:包裹的延时妥投和履行前退款算违规吗?

若商户存在一次或多次履行违规可能会影响您的Wish Standards级别。

履行违规中的“取消订单”统计的是商户自主取消订单的行为,由于非商户原因导致的订单取消,可通过客户经理进行申诉,若商户申诉成功,则不对店铺等级造成影响。

 

Q3:系统每周统计的延时履行率会作为店铺等级评判的标准之一吗?

“延时确认履行”不仅会影响店铺等级的基础指标,还会对“履行违规”的评判造成影响。

 

Q4:基础指标没变,也不存在违规,为何我的店铺等级下降了?

Wish后台显示的五项基础指标数值,仅保留一位小数点,但系统对各项数值的计算精确到多位小数点。

也就是说,在你看到的数值不变的背后,其实基础指标已经发生变化,甚至卡在了店铺等级下降的临界点,因此即使后台的直播数值没有变化,但店铺等级却下降了。建议商户针对性优化最差的指标,提升店铺表现。

点击此处,学习防范“政策违规”与“履行违规”的真实案例。

 

 

三、好的运营能挽救店铺等级?

运营对店铺等级有什么影响?建议商户对持续四周等级不变的白银或以上等级店铺,从单店铺的每周销售额、流量变化、GMV平均增长率;单周平均流量增长率;店铺广告投入情况、各等级店铺广告投入、单店铺广告花费等维度对店铺进行全盘诊断。

通过若干店铺的诊断,我们发现优秀的店铺有两点相同之处:

【1】尽管高等级店铺体量小,但高等级店铺的GMV增长率转化率流量增长率都高于低等级店铺。

【2】稳定的广告投入对出单率会有较大的帮助,斟酌对低等级店铺的广告投放,建议将投入用在刀刃上。

 

Q1:如何区别运营主要出单的店铺和较高等级的店铺?

对于出单较多的主力店铺,我们建议:

1. 保持稳定的基础指标提升,持续优化和积累自身权重

2. 维持出单主力listing的广告投入,拉长listing的生命周期

3. 排查违规listing并对新listing进行筛查,避免出现违规

对于黄金及以上等级的潜力店铺,我们建议:

1. 尽管更易出单(转化率更高),但建议要拿这类店铺用于测试产品,谨慎选品

2. 黄金及以上等级店铺的出单率和转化率相对更高,建议提升产品的广告参与度与广告预算

我们建议商户悉心维护潜力店铺,在保证潜力店铺各项指标优异的情况下,努力将潜力店铺打造成主力店铺。

 

Q2:如何在爆款低质产品与店铺等级之间进行取舍?

如果商户的某个较高等级店铺中出现了一个评分不佳的爆款产品,我们首先需要评估这个低评分爆款对店铺等级的影响

如果这个爆款产品的低评分指标低于店铺最薄弱的指标数值,且这一爆款产品在过去90天内占店铺成熟订单的比重较高时,则店铺等级极有可能会下降,尤其是“产品质量原因退款”等需要时间积累的指标。

若商户选择了“爆款低质产品”,则可能会造成店铺等级下降,从而导致店铺流量减持,未来商户还需要花更多的时间和精力稀释不良订单对店铺造成的负面影响

 

 

四、我的青铜店铺还有救吗?!

青铜店铺要放弃吗,其实非也,只要店铺持续不断提升指标表现,极有可能升级成为更高等级的店铺。

 

Q1:对于店铺成为青铜店铺了,我要开启“假期模式”,90天后重新运营吗?

现在运营店铺与90天后再运营店铺没有本质区别,因为WSS的考核的始终是过去90天成熟订单的各项指标,只要一段时间内不断提升订单的各项指标,即可实现店铺等级升级。

 

Q2:如何优化青铜店铺,我该从哪方面做起?

提升青铜店铺的等级,我们建议商户遵循以下三个优化步骤:

步骤一:检查青铜店铺是否有违规行为?】

首先,商户需要杜绝违规行为,其实维持运营的节奏,等待考核时间周期过度到违规时间之外,店铺会逐步回归正常等级。

【步骤二:青铜店铺的基础指标不佳?】

建议商户在后台监控各项指标,先从最容易改善的指标开始优化。例如,先优化订单履行率、物流有效跟踪率,再优化用户评分、订单履行速度,最后优化产品因质量原因退款。

【步骤三:轻订单,重数据】

青铜店铺的运营核心是“轻订单,重数据”,我们建议商户采取下列措施:

1. 谨慎上新,选择性地上架产品,建议刊登经过验证、自身的优势品类

2. 检测产品的付费流量及自然流量,选择性地为优势类目投放广告,谨慎把控广告花费

3. 增加WE订单的比重,提升店铺的各项基础指标的表现

 

点击此处,查看完整版“WSS高频问题答疑”视频!

现在开始,向高等级店铺前进,更多的流量扶持,更高的出单率绝不会辜负你的付出!