自北京时间2019年11月6日起,商户可使用在线申诉功能就EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款发起申诉。
商户只需登录WishPost账户,在左侧导航栏找到“申诉 > EPC申诉工具”(即Dispute > EPC Dispute Tool),并在此处下载模板、再根据要求的格式上传申诉文件即可发起申诉,WishPost客户服务团队将对您的申诉文件进行审核。
点击此处,了解WishPost在线申诉的详细流程。
自北京时间2019年11月6日起,商户可使用在线申诉功能就EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款发起申诉。
商户只需登录WishPost账户,在左侧导航栏找到“申诉 > EPC申诉工具”(即Dispute > EPC Dispute Tool),并在此处下载模板、再根据要求的格式上传申诉文件即可发起申诉,WishPost客户服务团队将对您的申诉文件进行审核。
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UTC时间2020年11月2日凌晨0时之后释放的EPC订单,只有满足以下要求才有可能更快:
如果满足上述条件,释放给商户的 EPC 订单自确认履行之日起20个自然日后有可能获得付款资格。
点击此处,了解如何查阅哪些EPC订单已获得更快速的付款的资格。
不会。
商户需要手动加入EPC产品,只有加入EPC的产品才会收到EPC的订单。
EPC订单在Wish商户平台的退款均遵循正常Wish跨境订单的退款政策判断退款责任。
目前对于美国路向EPC订单,由于物流原因造成的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。商户在承担退款之后,会触发WishPost保险审核,将在退款后45天内自动完成理赔,理赔款存入商户的WishPost余额。
为了让大家体验到EPC带来的便捷,平台会随机将少量订单配置为以EPC方式发货,所以未参加EPC的商户也可能会收到部分EPC的订单。如果商户对EPC的订单操作不熟悉,请参考Wish点商学院EPC的操作视频。
受邀请的商家如果无法履行EPC的订单,可以取消合并。取消合并之后会成为普通的订单。虽然此时订单会显示需要妥投的标识,但商家不需要强制发妥投的物流,可以使用原先的物流方式例如平邮等发货。 如有更多的问题联系Wish邮的在线客服。
只有从未参加过EPC的商户才会受到邀请订单,如果已经有产品参加EPC的商户是不会收到邀请订单 。如果成功履行邀请订单,对应商品将被配置到EPC选品,之后就会收到正常的EPC订单。
EPC订单的分配与仓库的设置并无关联。
如果您在设置发货信息的时候,将发货方式设置为揽收,系统默认您可以接受包裹被发往华东或华南两个集散中心,系统将自动分配目的地仓库,但是这不影响您的发货时效,您只需48小时内将货物交给揽收方即可。
目前美国路向的EPC订单,如果是由于物流原因的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。退款订单也不会被计入退款率。