自北京时间2019年11月6日起，商户可使用在线申诉功能就EPC和/或A+物流计划订单的物流相关赔款发起申诉。
商户只需登录WishPost账户，在左侧导航栏找到“申诉 > EPC申诉工具”（即Dispute > EPC Dispute Tool），并在此处下载模板、再根据要求的格式上传申诉文件即可发起申诉，WishPost客户服务团队将对您的申诉文件进行审核。
点击此处，了解WishPost在线申诉的详细流程。
分类： EPC
Q221：EPC订单如何可能更快速地获得付款资格？
UTC时间2020年11月2日凌晨0时之后释放的EPC订单，只有满足以下要求才有可能更快：
- 1、在订单释放至商户账户时，店铺拥有白银、黄金或铂金店铺排名
- 2、订单必须有可跟踪的确认履行时间；
- 3、订单需在订单释放之后168小时（即7个自然日）内送达指定的 EPC 仓库
如果满足上述条件，释放给商户的 EPC 订单自确认履行之日起20个自然日后有可能获得付款资格。
点击此处，了解如何查阅哪些EPC订单已获得更快速的付款的资格。
Q175：EPC是否强制所有产品都要加入？
不会。
商户需要手动加入EPC产品，只有加入EPC的产品才会收到EPC的订单。
Q174：由于物流原因退款的EPC订单，谁来承担退款责任？
EPC订单在Wish商户平台的退款均遵循正常Wish跨境订单的退款政策判断退款责任。
目前对于美国路向EPC订单，由于物流原因造成的退款，可以获得高达70%订单价值的理赔。商户在承担退款之后，会触发WishPost保险审核，将在退款后45天内自动完成理赔，理赔款存入商户的WishPost余额。
Q173：没有使用EPC服务，为什么会收到EPC订单？
为了让大家体验到EPC带来的便捷，平台会随机将少量订单配置为以EPC方式发货，所以未参加EPC的商户也可能会收到部分EPC的订单。如果商户对EPC的订单操作不熟悉，请参考Wish点商学院EPC的操作视频。
受邀请的商家如果无法履行EPC的订单，可以取消合并。取消合并之后会成为普通的订单。虽然此时订单会显示需要妥投的标识，但商家不需要强制发妥投的物流，可以使用原先的物流方式例如平邮等发货。 如有更多的问题联系Wish邮的在线客服。
只有从未参加过EPC的商户才会受到邀请订单，如果已经有产品参加EPC的商户是不会收到邀请订单 。如果成功履行邀请订单，对应商品将被配置到EPC选品，之后就会收到正常的EPC订单。
Q172：同时选择华东华南两个合并中心，是否会收到更多EPC订单？
EPC订单的分配与仓库的设置并无关联。
Q171：EPC设置的华南仓上门揽收的，但是订单出来是华东上海仓，那要怎么操作？
如果您在设置发货信息的时候，将发货方式设置为揽收，系统默认您可以接受包裹被发往华东或华南两个集散中心，系统将自动分配目的地仓库，但是这不影响您的发货时效，您只需48小时内将货物交给揽收方即可。
Q167：EPC尾程退款免责指的是物流退款情况都免责吗？
目前美国路向的EPC订单，如果是由于物流原因的退款，可以获得高达70%订单价值的理赔。退款订单也不会被计入退款率。