Q223:如何就EPC和/或A+物流计划订单的相关物流赔款发起申诉?

 

自北京时间2019116日起,商户可使用在线申诉功能就EPC/A+物流计划订单的物流相关赔款发起申诉。

商户只需登录WishPost账户,在左侧导航栏找到申诉 > EPC申诉工具(即Dispute > EPC Dispute Tool),并在此处下载模板、再根据要求的格式上传申诉文件即可发起申诉,WishPost客户服务团队将对您的申诉文件进行审核。

点击此处,了解WishPost在线申诉的详细流程。

Q221:EPC订单如何可能更快速地获得付款资格?

 

自世界标准时间20191090时起,如果释放至您账户的EPC订单满足以下三个条件时,那么该订单将有可能更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第10个自然日获得付款资格):

  • 当订单释放至您的账户时,您的账户需拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • EPC订单须拥有一个可跟踪的确认履行时间(即确认发货时间);
  • EPC订单需在订单释放之后的168小时(即7个自然日)内被配送到了指定的EPC仓库。

点击此处,了解如何查阅哪些EPC订单已获得更快速的付款的资格。

Q174:由于物流原因退款的EPC订单,谁来承担退款责任?

 

EPC订单在Wish商户平台的退款均遵循正常Wish跨境订单的退款政策判断退款责任。

目前对于美国路向EPC订单,由于物流原因造成的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。商户在承担退款之后,会触发WishPost保险审核,将在退款后45天内自动完成理赔,理赔款存入商户的WishPost余额。

Q173:没有使用EPC服务,为什么会收到EPC订单?

 

为了让大家体验到EPC带来的便捷,平台会随机将少量订单配置为以EPC方式发货,所以未参加EPC的商户也可能会收到部分EPC的订单。如果商户对EPC的订单操作不熟悉,请参考Wish点商学院EPC的操作视频。

受邀请的商家如果无法履行EPC的订单,可以取消合并。取消合并之后会成为普通的订单。虽然此时订单会显示需要妥投的标识,但商家不需要强制发妥投的物流,可以使用原先的物流方式例如平邮等发货。 如有更多的问题联系Wish邮的在线客服。

只有从未参加过EPC的商户才会受到邀请订单,如果已经有产品参加EPC的商户是不会收到邀请订单 。如果成功履行邀请订单,对应商品将被配置到EPC选品,之后就会收到正常的EPC订单。

 

Q171:EPC设置的华南仓上门揽收的,但是订单出来是华东上海仓,那要怎么操作?

 

如果您在设置发货信息的时候,将发货方式设置为揽收,系统默认您可以接受包裹被发往华东或华南两个集散中心,系统将自动分配目的地仓库,但是这不影响您的发货时效,您只需48小时内将货物交给揽收方即可。