Q174:由于物流原因退款的EPC订单,谁来承担退款责任?

 

EPC订单在Wish商户平台的退款均遵循正常Wish跨境订单的退款政策判断退款责任。

目前对于美国路向EPC订单,由于物流原因造成的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。商户在承担退款之后,会触发WishPost保险审核,将在退款后45天内自动完成理赔,理赔款存入商户的WishPost余额。

Q173:没有使用EPC服务,为什么会收到EPC订单?

 

为了让大家体验到EPC带来的便捷,平台会随机将少量订单配置为以EPC方式发货,所以未参加EPC的商户也可能会收到部分EPC的订单。如果商户对EPC的订单操作不熟悉,请参考Wish点商学院EPC的操作视频。

受邀请的商家如果无法履行EPC的订单,可以取消合并。取消合并之后会成为普通的订单。虽然此时订单会显示需要妥投的标识,但商家不需要强制发妥投的物流,可以使用原先的物流方式例如平邮等发货。 如有更多的问题联系Wish邮的在线客服。

只有从未参加过EPC的商户才会受到邀请订单,如果已经有产品参加EPC的商户是不会收到邀请订单 。如果成功履行邀请订单,对应商品将被配置到EPC选品,之后就会收到正常的EPC订单。

 

Q171:EPC设置的华南仓上门揽收的,但是订单出来是华东上海仓,那要怎么操作?

 

如果您在设置发货信息的时候,将发货方式设置为揽收,系统默认您可以接受包裹被发往华东或华南两个集散中心,系统将自动分配目的地仓库,但是这不影响您的发货时效,您只需48小时内将货物交给揽收方即可。

 

Q165:WishPost揽收服务商未按时将我的货物配送至合并中心,如何处理?

 

Wish会严格考核Wish邮揽收方,若商户的货物在订单生成后48小时内交给揽收方,仍出现延迟抵达的情况,可将具体案例提交Wish邮的在线客服申请处理。

 

注意:解答以文字内容为准。