Q120:物流信息中显示“离开承运商仓库”,是否算作确认发货了?

 

确认发货时间为客户下订单到Wish系统追踪到物流单号的时间。如需查看订单是否已经确认发货,请找到该订单,点击“措施”,再点击“查看状态”,以该界面的“确认发货时间”为准。

 

Q106:填写物流单号的时候发现选择了正确的承运商,但系统报错“transaction failed to ship”,请问是什么问题?

 

系统出现问题描述中的错误提示,可能是由于商家选用的承运商并不是Wish平台认可的物流承运商,请选择平台认可的可确认妥投的物流服务商,确保该物流承运商对应国家可以被平台抓取物流信息。

 

点击这里,查看Wish平台认可的物流承运商清单。

Q104:买家因未收到货而发起退款,但订单物流信息显示final delivered,是否为确认妥投?

 

妥投只有一种表示方法,即delivered。如果商户遇到物流信息上显示final delivered,需要查看完整的物流信息是否显示为多次投递未成功,final delivered大多数表示投递了几次都没有成功,表明买家的确有未收到货的可能。

Q67:订单由EUB发货,但买家收货信息不全怎么办?

 

提问:有一笔订单由EUB发货,但客户在订单中没有留下电话号码,而eub没有电话号码信息就无法发货,我有什么解决方案吗?

解答:对于这种情况,请商家通过商户后台和买家取得联系,提醒买家补全邮寄信息。操作路径是,找到该笔订单,点击订单右侧的“措施”按钮,选择“联系用户”选项,接着勾选“发货地址有问题,产品无法进行配送”,相应沟通模板就会弹出,最后点击“contact”,买家就会收到您的信息了。