分类： 数据解读

如果商户主动取消订单，那么会有每单2美金的赔款。另外该订单将被计入退款率和预履行取消率。

退款表现中的“每个国家明细”显示的是距今三个月以前的店铺内各个国家的一个月的退款数据。比如今天是2018年4月15日，那么“每个国家明细”显示的就是2017年12月15日到2018年1月14日这一个月内的各国退款数据。如果在此期间内没有退款，那么将没有数据显示。

显示不可用的原因是计算该项指标的数据缺失，举例来说，有效跟踪率的计算方法为当周单号上网的订单数除以当周所有点击发货按钮的订单，如果当周没有订单产生，则分母为零，此时该项指标将显示“目前不可用”。当有订单产生，分子分母数值会变化，此时该项指标将正常显示。

退款表现中的退款率按周计算，商家可以通过不同退款原因导致的退款率及时在下一周的订单中进行改善，具体内容可以参考截图示意。

而用户服务表现中的退款率主要观察30天和93天两个时间段的退款率。

根据Wish的政策，退款率按产品退款率和店铺退款率来分别考核，而且退款率又分为极高退款率和高退款率两个级别来评判。

从极高退款率的情况来看，产品出现极高退款率会被系统自动下架，且该产品所产生的退单需要承担100%的退款责任；店铺出现极高退款率有关店风险，且店铺所有退单需要承担100%的退款责任。

从高退款率的情况来看，产品出现高退款率，该产品不会下架，但是该产品所产生的所有退单需要承担100%的退款责任。店铺出现高退款率，店铺不会被关店，但是该店铺所产生的所有退单需要承担100%退款责任。

单号上网时间就是确认发货时间，指的是从订单生成到被系统抓取的物流承运商提供的第一条物流上网信息时间，请各位商家以相应订单里“订单状态”中显示的确认发货时间为准。选择订单中的“历史记录”选项，找到想查询的订单，点击其对应的“措施”按钮即可查看。确认发货时间的查看步骤请参考截图示意内容。

凡是非Wish Express订单的物流时长都按照自然日计算。另外，温馨提醒各位卖家，Wish对于物流指标的考核开始时间都是从订单出现在商家后台的时间算起。