Q90:缺少最后一公里妥投信息,但商户确认收货了,能算作确认妥投吗?

 

Q:需确认妥投的订单,因为选错物流渠道,没有最后一公里妥投信息,但客户自己确认收货了,这种情况算作完成确认妥投吗?

A:需要确认妥投的订单,务必要满足其对应的四个确认妥投政策,而由承运商提供最后一公里物流跟踪信息是此政策中的一个要求,因此虽然这笔订单被客户确认收货了,但是仍然不计入完成确认妥投的订单内。

Q86:确认妥投是什么含义?如何才算达到确认妥投?

 

确认妥投政策是指Wish平台对于部分特定订单关于物流和妥投的要求。

需要满足如下要求,订单才算达到确认妥投:

1.订单必须在配送过程中提供有效物流信息。

2.订单必须在7天内确认发货。

3.订单必须在确认发货30天内,由物流服务商确认妥投。

4.订单必须由能够提供最后一公里物流跟踪信息的确认妥投物流服务商配送。

 

平台内并不是所有订单都需要满足此政策,确认妥投政策对配送至下列国家、订单总价大于或等于对应国阈值的订单才会生效,具体国家和订单总价信息请查看截图。

Q57:“产品浏览”报表提示“只有该周至少操作了一次的产品才有统计数据”是什么?

 

只有该周至少操作了一次的产品才有统计数据,指的是:某个产品,只有在某一周内被Wish的买家用户操作过,比如浏览、点击、收藏、添加到购物车等,这个产品的数据才会被计算在当周的产品浏览统计数据里。同时,在“销售业绩—产品浏览”页面中展示的产品相关的数据,比如“产品浏览数” 、“‘购买‘按钮点击率”等数据,都是以“周”为单位来计算的,因此我们以周为标准单位来看买家用户是否对产品进行过操作。

Q56:怎么判断订单是否延迟发货?

 

商户设置的每个产品(价格 + 运费)在100美金以下的订单, 于订单生成后168小时(即7个自然日)内没有被物流承运商确认发货;和商户设置的每个产品(价格 + 运费)在100美金及以上的订单,于订单生成后336小时(即14个自然日)内没有被物流承运商确认发货的订单都属于延迟发货的订单。

Q20:如何查看平台要求的不同国家地区最长配送时长?

 

点击商户后台右上角的“帮助”菜单,再点击下拉菜单中的“Wish政策”,在第七条“退款政策”中的7.5条款中,您可看到“了解主要国家/地区对应的X”这个超链接,点击这句话,就可以看到不同国家地区的最长配送时长列表。

Q19:配送时长从哪个时间点开始计算?

 

配送时长分为“平均配送时长”和“到送货上门所需时长”。

平均配送时长,是指从后台系统标记发货开始计算,到物流信息显示“delivered”的时长。

而“到送货上门所需时长”,指的是从买家用户下单开始计算直到物流信息显示“delivered”的时长。