Q174:由于物流原因退款的EPC订单,如何获得赔付?

 

如果符合EPC合并条件的订单,由于物流原因的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。

EPC订单只要按时送达合并中心,发生物流退款后,将在一个月内自动审核并理赔,请留意Wishpost支付控制台内的交易明细页面查看理赔进账,或使用“导出对账单”功能,导出退款后一个月内的WishPost对账单,在“费用类型”栏查询保险理赔相关条目。

如果一个月后,您符合保险资格的订单没有被理赔,请联系Wish邮线上客服。

Q173:没有使用EPC服务,为什么会收到EPC订单?

 

为了让大家体验到EPC带来的便捷,平台会随机将少量订单配置为以EPC方式发货,所以未参加EPC的商户也可能会收到部分EPC的订单。如果商户对EPC的订单操作不熟悉,请参考Wish点商学院EPC的操作视频。

受邀请的商家如果无法履行EPC的订单,可以取消合并。取消合并之后会成为普通的订单。虽然此时订单会显示需要妥投的标识,但商家不需要强制发妥投的物流,可以使用原先的物流方式例如平邮等发货。 如有更多的问题联系Wish邮的在线客服。

只有从未参加过EPC的商户才会受到邀请订单,如果已经有产品参加EPC的商户是不会收到邀请订单 。如果成功履行邀请订单,对应商品将被配置到EPC选品,之后就会收到正常的EPC订单。

 

Q171:EPC设置的华南仓上门揽收的,但是订单出来是华东仓也就是上海,那要怎么操作?

 

如果您在设置发货信息的时候,将发货方式设置为揽收,系统默认您可以接受包裹被发往华东或华南两个集散中心,系统将自动分配目的地仓库,但是这不影响您的发货时效,您只需48小时内将货物交给揽收方即可。

 

Q167:EPC尾程退款免责指的是物流退款情况都免责吗?

 

如果订单符合EPC发货要求,商品丢件,运输时间过长等物流原因产生退款,不计入店铺退款率;保险将赔付货物价值和物流费用之和的70%(赔付总价不超过100美金)到Wishpost余额,无需额外申诉。