分类： 订单&退款政策

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须知：商户退货管理项目上线推迟

须知：商户退货管理项目上线推迟

Wish电商院

还记得9月份Wish发布的关于商户退货管理项目的公告吗？忘了的，点击这里可以回顾一下。

原定在2022年10月上线的商户设置的退货规则将推迟上线。根据最新的计划，在接下来的几个月中，Wish将逐步开始在全球用户端上线商户设置的退货规则；同时，《商户政策》中的“退货、退款和上报”政策*也将在退货规则上线的同一时间生效，Wish也会在上线时间确认后及时告知各位商户。

 

1、退货申请要及时处理

在商户设置的退货规则上线后，被选中参与此项目的商户将可能会收到用户根据商户设置的退货规则提交的退货申请，请各位商户及时处理相应的退货申请。如果你的店铺没有参与此项目，店铺的运营及退货申请的流程将保持不变。

 

2、给参与项目的商户的建议
在商户设置的退货规则在用户端上线之前，Wish建议被选中参与此项目的商户：

  • 根据店铺的客服能力和运营情况选择最合适的退货规则，详细的退货规则设置可以点击此处，进行查看。
  • 为产品的所有目的国(地区)制定退货策略。
  • 完成店铺退货规则的设置。

商户管理退货项目的延迟上线，也给大家提供了更充足的准备时间，各位商户可以更细致地评估、制定适合自己的退货策略，提高或保持良好的用户体验，进而提高自己店铺的级别，实现更大的发展~

更多关于商户退货管理项目的详细说明，请点击此处，进行查看。

国庆：履行时间延长至8天，5项政策都在这！

国庆：履行时间延长至8天，5项政策都在这！

Wish电商院

距离国庆假期还有一周多的时间了，你的假期计划安排好了嘛？做好个人的假期安排的同时，也要规划好店铺的安排，避免影响订单履行哦~

为了方便大家做好国庆假期的店铺运营，也给全球消费者提供持续的良好的购物体验，Wish将对部分订单履行相关的政策进行调整，请各位商户注意。

 

对于北京时间2022年9月28日上午7时59分至10月4日上午7时59分期间，释放给中国大陆商户的订单，部分政策条款做如下5项调整：

 

1、标记发货延长至8天

相应订单的履行时间（即，标记发货时间）延长至8个自然日（原来是5个自然日），订单将不会违反《商户政策》5.1*的相关要求。

 

2、前端显示到货时间延长

前端显示给用户的订单预计到达时间也将根据第1项的时间，及实际的物流运营状况进行相应的延长。同样的，《商户政策》7.5规定的妥投天数（X个自然日，涉及确定商户的退款责任）也会相应延长3个自然日。

 

3、订单确认履行时间延长

如果上述订单中单件产品的“商户定价+运费”小于100美元，则只要订单在释放后10个自然日，即240小时（原来是168小时）内确认履行，即可免除《商户政策》5.3 *规定的违规。

如果上述订单中单件产品的“商户定价+运费”大于等于100美元，则只要订单在释放后17个自然日，即408小时（原来是336小时）内确认履行，同样可免除《商户政策》5.3规定的违规。

 

4、A+订单免除延迟到仓费

对于上述时段释放的A+物流计划订单，如果相应包裹在订单释放10个自然日，即240小时（原来是168小时）内到达对应的A+物流计划仓库，就可以免除《商户政策》5.8*规定的延时到仓费。

5、不影响店铺考评指标

相关订单的与订单履行有关的店铺考评指标（比如，订单履行率、物流原因退款率、确认履行用时等），将不会计入Wish Standards级别计算。上述规定时段内释放的订单收到的所有相关违规都会被撤销，Wish Standards的指标数据也会做相应调整。

 

及时履行订单，更快的物流时效可以给消费者们带来更好的购物体验，从而提升产品评分等相关指标，各位商户的店铺也能保持或提升到更好的店铺级别（查看店铺级别详情说明>>），获取更多支持。因此，大家在国庆假期，也要做好店铺运营。

同时，国庆期间物流服务商也有不同的假期安排，建议各位商户提前与物流服务商、WishPost客服沟通确认国庆假期期间的物流安排，及时调整自己的物流工作。

 

2022年国庆期间，A+物流计划的揽收服务商（燕文、万色）、WishPost各物流服务商和物流渠道都将根据节假日进行调整和更新。

你可以点击此处，查看各物流服务商的国庆假期安排。请提前做好准备，避免影响物流相关的表现。

准备国庆假期的同时，也要温馨提醒各位商户朋友：当前国内仍有一些疫情反复，大家在假期游玩的时候也要做好防护。

事关你的退货，Wish新项目即将开放！

事关你的退货，Wish新项目即将开放！

Wish电商院

随着产品客单价的逐步提升，用户、商户们对于退货的处理需求也越来越多，为了给商户们更多自主权和灵活性，Wish即将推出新项目——商户退货管理项目。

通过退货管理项目，各位商户可以根据自己的店铺运营情况和客服能力，按照店铺的目的国（地区）设置退货规则、选择退货授权类型；同时，全球用户也可以享受商户们提供的更加友好的退货规则及灵活的退货解决方案，用户因此也可以更加放心地购买你的产品，帮助提升产品的转化率。

通过退货管理项目，你可以获得这些好处和帮助：

1、自定义设置对用户友好的退货规则

2、在退货方面享有更多的自主权和灵活性

3、直接和用户沟通，了解具体的问题和需求（适用于选择“商户退货授权”的商户）

4、自动化处理并即时解决问题（适用于选择“Wish退货授权”的商户）

 

目前，商户退货管理项目仅开放给部分商户，若您已经获邀参与此项目，后续您将收到更多包含更多细节的公告。未来几个月，Wish将会向所有商户开放此项目，请大家及时关注平台后续的相关公告；同时，尚未参与该项目的店铺，店铺的运营或退货申请流程保持不变。

在新项目全面覆盖前，Wish也将给项目提供全面的政策支持，明确商户、用户的权责，Wish将对《商户政策》中关于禁售品的相关规定（商户政策2.4）、退款政策（商户政策7）进行更新*。其中，商户政策2.4已经更新且生效，商户政策7预计于2022年10月下旬生效，请各位商户注意。

*点击此处，查看商户政策2.4；更新后的政策，可以点击此处，进行查看。

 

商户退货管理项目尚未完全覆盖所有商户，后续Wish也将根据项目进展，及时告知各位商户项目具体内容及操作使用，请各位商户及时关注。
喜！佣金减少10%，10多项政策赔款取消！

喜！佣金减少10%，10多项政策赔款取消！

Wish电商院

插播提醒：“降价赋能”功能将关闭

Wish将于UTC时间2022年1月15日关闭“降价赋能”功能。

目前正在使用“降价赋能”的商户，请注意功能关闭的时间安排：

  • UTC时间2022年1月7日之后，将不再允许商户创建新的“降价赋能”活动。
  • UTC时间2022年1月15日，所有现有的活动将结束运行。
  • UTC时间2022年1月31日起，商户平台将不再提供活动业绩数据。

更多相关信息以及常见问题解答将在下一周或两周内公布。

关闭“降价赋能”功能是为了推出新的商户促销平台（预计将于2022年上半年上线，请持续关注Wish发布的相关信息）。新平台将提供更多促销工具，帮助商户提高销量，提升Wish Standards评级。

如果你足够敏感，在Wish Standards项目正式发布（点击此处，查看项目说明）的时候，肯定就已经察觉到改变的发生了。

其实，千言万语汇成一句话：Wish将更加重视店铺的整体表现。

Wish此前已经公布了Wish Standards项目的详细细节，三大重点更新：优质店铺付款周期缩短、佣金比例调整、政策赔款取消，对于各位商户来说，既是发展的利好，也是对于未来的指引。

项目对于店铺发展的引导及规划的细节，也在今天正式发布，小编整理给你看👇

 

一、“铂金”店铺付款周期缩短为一周

2022年2月6日或之后（UTC时间，具体日期请等待进一步通知）起，等级为“铂金”的店铺的付款周期享受“Wish Standards周付款计划”福利*，也就是付款将调整为每周一次付款（原来为每月两次，1号、15号付款），每周二（太平洋时间）核算店铺账款并支付。付款频次增加、付款的周期明显缩短。

*付款资格相关条款仍适用。

具体说来，在“Wish Standards周付款计划”正式实施后：

  • 每周的周二（太平洋时间）之前升级到或维持在铂金级别的商户可享受“周付款计划”福利。
  • 每周二（太平洋时间），“铂金”店铺的符合付款要求的订单金额，将会核算并支付给商户。因系统原因，实际付款可能需要3-5个工作日才能到商户的账户中，请耐心等候。
  • 付款周期缩短为一周的政策支持，目前仅面向“铂金”店铺。
  • Wish Standards周付款计划对于原有的少部分享有“提前放款”的商户，造成一定的影响，具体影响请点击本文文末“阅读原文”查看相关说明。

 

 

二、优秀商户享有更低的收入分成比例
2022年2月6日或之后（UTC时间）起，不同等级的店铺将享受不同的收入分成比例（即，佣金比例）。

具体说来，用户在生效日期后购买的所有订单（具体日期请等进一步通知），该订单在最终付款给商户时，将在原有的佣金比例的基础上，不同等级的店铺将按以下更新收取相应的佣金：

2022年2月6日或之后（UTC时间）起，各等级店铺将执行下图的佣金结构。

“铂金”店铺订单收入分成

 

“黄金”店铺订单收入分成

 

“白银”店铺订单收入分成

 

“青铜”及未评级店铺订单收入分成

 

 

三、取消多项政策违规赔款

为鼓励并支持商户们做好店铺的整体运营，除了佣金比例、付款周期的调整外，另一个对商户们来说最大的变化就是：UTC时间2022年2月6日或之后起（具体日期请等进一步通知），Wish将不再针对Wish商户平台“赔款政策”页面（点击此处，了解更多， 查看路径：Wish商户平台首页 – 帮助 – 赔款政策）的违规行为进行赔款的处理。这项更新适用于所有等级的店铺。

取消政策违规赔款的政策包括：操纵评论和评分、误导性产品、虚假物流单号、延迟确认履行等12项违规行为。

虽然这些政策违规赔款取消了，但是违规行为将会影响你的店铺的Wish Standards指标表现，并造成店铺等级的下降、影响店铺流量及销售发展；更有甚者，会导致店铺被关闭。因此，合规运营的重要性并没有因赔款取消而降低，随着Wish Standards项目的深入开展，合规运营反而更加重要了。

此外，取消赔款的政策仅为“赔款政策”页面列举的12项违规行为，与A+物流计划订单履行相关的费用，即商户政策5.11规定的A+订单延迟到仓的费用仍然与之前一样。

注意：如果您的店铺在生效日前有违规行为，您仍需为这些违规行为承担相应的责任及处理。

同时，虽然各项政策赔款已经取消，但现在及未来，如果您存在Wish政策中所声明的相应的违规行为或违反合规要求，Wish仍将根据平台政策要求或政府机构（如法院）要求，可能对您的店铺的付款进行必要的暂扣，及其他补救措施，包括《商户服务条款和协议》第13条规定的补救措施。

因此，请您务必要遵守平台政策及各国法律法规、合规运营。

 

 

四、平台政策的调整

随着多项政策的赔款处理的取消，Wish也对相应的平台政策进行整理及更新，相应调整和更新只是对因政策赔款取消项目的合并与精简，政策结构并没有实质性变化，点击此处，了解详细政策调整。

更新后的Wish政策可以在2022年2月6日（UTC时间）后登录Wish商户平台进行查看，查看路径：“Wish商户平台”首页 – 帮助 – Wish政策。

点击此处，查看更详细Wish Standards政策说明。
Wish政策大更新：合并、删除，但整体要求不变

Wish政策大更新：合并、删除，但整体要求不变

Wish电商院

温馨提醒：请注意资金及账户安全

尊敬的Wish商户，近期，个别商户收到非Wish官方提供的信息等，为了您的资金安全及账户安全，在此提醒您：

如果您的Wish店铺因某些原因被关闭，在绝大多情况下，店铺被关闭90天后，相关的请款通道将会打开，届时您可登录您的Wish账户，根据指示申请放款。为保证您的资金安全，请勿听信非官方发布的信息，谨防诈骗。同时，在申请放款时请务必提交真实的资料信息。

随着Wish Standards项目详细内容的公告的发布，优质店铺享受更短的付款周期、不同等级的店铺对应的佣金比例各不相同、多项政策赔款取消（单击此处，了解更多详细说明）。

因政策赔款取消，Wish政策也将进行较大的调整，对多项政策进行合并、删除的调整，新的Wish政策也将于UTC时间2022年2月6日或之后（具体日期请等进一步通知）正式生效，请各位商户务必要注意这些政策更新，合规运营。

写在前面的话：

此次平台对众多政策进行了更新调整，但调整都是围绕“政策赔款的内容删除”而进行的政策条款合并、删除全部调整内容、删除部分条款内容等。

除了删除政策赔款相关内容外，更新后的Wish政策与延续了原政策的内容，各位商户仍需遵循原有的运营要求。

如上所述，政策调整主要分为政策合并、删除全部政策条款、删除政策条款中的部分内容、政策内容调整等四种情况。

 

一、政策合并

因政策赔款取消，原有的部分政策无需分条详细说明，因此将合并为一条政策。主要是：

  • 合并Wish政策4.6和2.6
  • 合并Wish政策4.1、4.2和4.5
  • 合并Wish政策6.2和8.12
  • 合并Wish政策6.4和8.3
  • 合并Wish政策6.5和8.6
  • 合并Wish政策6.6和8.2

 

 

二、删除全部政策条款

删除当前的Wish政策2.2、2.3、2.4、5.2、5.3、5.7、6.1、8.6、8.10、8.11、8.14、8.18。删除的政策条款，赔款相关规定将会彻底取消并删除，但政策本身所要求的规范性运营的行为将会体现在其他政策中，各位商户仍需要合规运营。

 

 

三、删除政策中的部分内容

Wish将删除政策2.12、5.12、5.13、5.14、5.15、2.7、2.14、5.8、8.6、8.20、6.3、6.5中关于赔款部分的内容。

政策2.12：删除“对于被发现存在评论和/或评分受操控的订单，相应商户将被处以每个违规订单最高$10.00*的赔款。订单金额为“数量x（商户设定价格+商户设定运费）”。”

政策5.12：删除“如果商户未在 WishPost 中申报敏感或特殊产品类型，但将该类产品配送至了 A+ 物流计划仓库，则商户将会被额外收取 CNY ¥1.00/包裹的敏感产品处理费。”

政策5.13: 删除“若订单配送至错误的仓库地址，商户将被额外收取 CNY ¥5.00/包裹的处理费。

政策5.14：删除“若此类订单未使用 Wish 认可的物流服务商或 WishPost 物流渠道履行，商户可能将面临赔款。”

政策5.15：删除“如果 LTL 订单未能由物流服务商确认履行，则该订单将无法获得付款资格，且商户可能因此被处以赔款，具体以商户和 Wish 的约定为准。商户可以提供可证明该 LTL 订单已履行的证据，对赔款提出申诉。

政策2.7、2.14、5.8、8.6和8.20：删除所有赔款及与赔款相关的所有内容。

政策6.3：删除“严禁辱骂用户：严禁对 Wish 用户施予辱骂性行为和语言，Wish 对此类行为采取零容忍态度。”

政策6.5: 删除“严禁引导用户离开 Wish：若商户引导用户离开 Wish，则相应账户将面临被暂停交易的风险和/或每次违规被处以$10,000.00*的赔款。”

 

 

四、对整的内容进行调整

Wish将对政策2.6、2.7、2.10、2.14、4.1、4.2、4.5、5.1、5.5、5.6、5.9、6.7、8、8.1、8.2、8.3、8.16、8.19、8.6、8.20、9.2.5、9.3.3.2、10.1、13.1等进行内容调整，调整后的政策与原有政策保持基本一致，更新后的政策如下：

政策2.6: 产品详情页的修改必须符合 Wish 政策（包括但不限于禁售品、仿品以及知识产权侵权），否则一经发现，违规产品将被下架，所有付款可能会被暂扣或没收，且相应商户账户可能会被暂停交易。禁止将产品详情页篡改为不同的产品。违反此政策的商户也将面临违规警告，且其 Wish Standards 级别也可能会受到不利影响。反复多次违规可能会导致账户被暂停或封禁。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策2.7：违反此政策的商户可能会面临违规警告、产品下架，且 Wish Standards 级别可能会受到不利影响，以及适用法律允许且 Wish 认为有必要采取的其他合理措施。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。访问此链接了解更多：https://merchant.wish.com/intellectual-property#rip。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

Wish 将更新商户政策2.7中的禁售品清单，包括删除已由其他政策覆盖的产品、某些条目旁的“新”字样，以及每个条目中的赔款。

政策2.10：违反此政策的商户可能会面临违规警告、产品下架，Wish Standards 级别可能会受到不利影响，且需要承担误导性产品订单的 100% 退款责任，以及适用法律允许且 Wish 认为有必要采取的其他合理措施。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。点击此处，访问此链接了解更多。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策2.14：违反此政策的商户可能会面临违规警告、产品下架，且 Wish Standards 级别可能会受到不利影响。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策4.1、4.2和4.5：严禁销售模仿或暗示他人知识产权的产品。产品图片和文本不得侵犯他人知识产权。知识产权包括版权、商标和专利。违反此政策的商户可能会面临违规警告、产品下架、Wish Standards 级别受到不利影响以及付款被暂扣或没收的风险，以及适用法律允许且 Wish 认为有必要采取的其他合理措施。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。点击此处，了解更多。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策5.1：若订单未在5个自然日内履行，商户将会收到违规警告，订单将被自动退款，相应产品可能会被下架，且其 Wish Standards 可能会受到不利影响。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策5.5：如果订单未在 X 个自然日（”X” 因国家/地区而异，点击此处，了解更多）内确认履行，商户将收到违规警告，Wish Standards 级别可能受到不利影响，且对于延时确认履行的订单，商户可能需要承担 100% 退款责任。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。如果订单在释放后的 X 个自然日内由物流服务商确认妥投，订单的延时确认履行违规将被撤销。但如果商户因任何原因更改了物流单号，违规将不会被撤销。

政策5.6：“虚假”改为“误导性”；违反此政策的商户可能会面临违规警告，且 Wish Standards 级别可能会受到不利影响。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。商户可在90个自然日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策5.9：违反此政策的商户可能会面临违规警告，且 Wish Standards 级别可能会受到不利影响。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。商户可在3个工作日内就违规提出申诉。如果申诉不成功，违规将不会撤销。

政策6.7：必须遵守政策8 [新]、8.2、8.3、8.12

政策8 [新，原政策6.3]：严禁辱骂用户：严禁对 Wish 用户施予辱骂性行为和语言，Wish 对此类行为采取零容忍态度。若商户违反此政策，其 Wish Standards 级别可能会受到不利影响，且可能面临付款暂扣或没收以及账户暂停或封禁的风险。

政策8.1：如果商户在平台上做出不当行为，或不当利用 Wish 系统，因而导致不良的用户体验，则商户可能面临账户权限被暂停或永久终止、付款暂扣或没收以及账户被封禁。

政策8.2：如果商户向用户索要个人信息（包括电子邮箱地址、付款信息等），则其账户可能会被暂停或封禁。

政策8.3：如果商户要求用户避开 Wish 平台付款，则其账户可能会被暂停或封禁。

政策8.16和8.19：“虚假”改为“误导性”

政策8.6：严禁引导用户离开 Wish 平台：若商户引导用户离开 Wish 平台，则其账户可能会被暂停或封禁。

政策8.20：违反此政策的商户将被暂扣或没收付款，账户被暂停或封禁，且 Wish Standards 级别可能受到不利影响。

政策9.2.5和9.3.3.2：Wish Standards 周付款计划将每周发起一次付款，并在发起后的3至5个工作日到账商户的银行卡账户或商户在支付服务商的账户。

政策10.1：对于自动退款的订单和商户主动取消的订单，按政策5.1和5.9执行。

政策13.1：若商户违反此政策，其 Wish Standards 级别可能受到不利影响，且监管机构、报关代理人和/或 Wish 也可能会采取相关措施。反复多次违规可能导致账户被暂停或封禁。

 

此次更新主要就是删除政策赔款内容，并对相关政策进行了精简合并；虽然政策有调整，但鼓励商户们从各个维度做好店铺管理的原则没有变。更新后的Wish政策，各位商户可以在UTC时间2022年2月6日或之后登录Wish商户平台进行查看，查看路径为：“Wish商户平台”首页 – 帮助 – Wish政策。

无论是现在，还是未来，能够为全球用户提供更加优质的产品、更快速有保障的物流服务、更贴心的销售服务的店铺将能够在Wish上实现更大的发展，Wish也会从流量、付款、政策等各个方面给与店铺发展更全面的支持。

更详细Wish Standards政策说明，请点击此处进行查看。

订单佣金比例调整，正式生效！如何查看？

订单佣金比例调整，正式生效！如何查看？

Wish电商院

你肯定已经注意到了，Wish已经开始执行新的订单佣金（即收入分成）比例啦！

对于 UTC 时间2021年7月19日晚7时之后释放给商户的订单，收入分成将根据每个订单的具体情况而不同，依据包括：

  • 1） 订单的Wish Express状态
  • 2） 订单的目的国/地区
  • 3） 订单的发货国/地区
  • 4） 商户所在地/合法营业机构所在地
  • 5） 相应产品的品类

据此，之前的15% 收入分成比例也已经全面取消，Wish执行的新的订单佣金比例是多少？👇👇👇（也可以戳此查看详细说明）

1、在哪里查看订单的佣金比例？

2021年7月19日19时（UTC时间）起，你的订单详情页上将会新增显示该订单的佣金比例及计算依据。

对于Household supplies（日用品）和Sex toys（情趣用品）这两类产品，在2021年7月19日19时（UTC时间）后，产品产生第一个订单后，订单详情页除了会显示收入分成的计算依据外，也会显示产品的品类（如上图中，“收入分成的依据”一栏就显示了该产品的品类“Household Supplies”）。

 

2、在哪里查看产品所属品类？

UTC时间2021年7月19日19时或之后释放的产品的首个订单的订单详情页将显示初步确定的产品品类。

你也可以在产品的详情页中（Wish商户平台“产品” – “查看所有产品” – “操作” – “编辑产品”）查看自己的产品被划归到哪一类别中。

因为产品的复杂性和多样性，部分情况下，你也许会看到自己的产品会显示多个品类，这种情况下，Wish将会依据分成最低的品类来计算订单的收入分成。

 

说明与提醒：

如果各位商户第一次看到产品品类并且没有提出申诉或采取其他任何操作，Wish团队可能会进一步对产品进行品类审核，并在约5-7个工作日内对产品品类进行一次更新。

 

3、品类划分有误，可以申诉吗？

若您的产品被划归到错误的品类并因此执行了不同的佣金比例，您可以对此进行申诉。

在“产品” – “查看所有产品”中找到需要申诉的产品，点击右侧“操作” – “提出品类申诉”，即可进入申诉页面。

完整填写申诉的原因，选择您认为正确的品类，并上传相应的证明材料后，点击“提交”即可完成申诉。要特别提醒的是，每个产品只有一次申诉的机会，因此请您谨慎申诉。

申诉提交后，Wish可能会需要几个工作日的时间审核，请您耐心等候。

更多关于产品的收入分成及品类划分的说明，请点击此处，进行查看。

 

新的佣金政策已经正式上线并实施，Wish也在积极跟进相关政策的开展，如果你有什么疑问可以留言给小编或者咨询Wish客服哦~各位商户也要加快适应新的政策，调整自己的产品运营。

政策解读：欺骗性履行订单政策

Wish电商院

全面净化平台交易环境，让旺季旺得更轻松！Wish平台加强对合规的、优质的卖家商户更多支持，限制严重违规商户的非法经营，给平台合规商户更多流量机会！

 

一、给好卖家，更多机会！

更好地支持合规卖家，净化平台经营环境，Wish平台出台了欺骗性履行订单政策。（就是乃们口中的史上最“盐”平台政策，其实，我们很淡的……ˇ▽ˇ）

二、政策解读（重要）

针对严重违规的惩处

此项政策是专用于限制极少数在Wish平台进行欺诈行为的商家，包括提供无效的跟踪单号、发送空包裹、恶意引导用户、实物描述不符等问题，对于严重违规且屡教不改的欺诈商户，平台将根据实际情况予以相应的赔款处理。

 

技术加人工，避免误判

对于违规行为的判定，Wish平台将通过数据技术和人工审核的双重监控方式，在取证充足的情况下作出处罚，同时对于确认的违规行为，Wish也将提供详细的违规证明，避免误判。

 

合规商户，不受影响更有“意外之喜”

对于平台众多合规卖家来说，此项政策对卖家的日常经营影响微乎其微，甚至会带来一定的“意外之喜”。根据政策，违规商户的店铺流量将被暂停，合规商户将因此获得更多流量，同时，来自违规商户的恶意竞争也减少了很多。

 

密切沟通，保障商户权益！

Wish平台也就就此政策与商户保持密切的沟通，如您的店铺被误判，您可以积极的与您的客户经理或者客服小智沟通，我们将给予您最大的支持和帮助！

 

避免欺骗性履行订单行为，你可以这么做

对于欺骗性履行订单的行为，各位商户可以在日常经营中做到以下几点，以避免不必要的损失：

  • 使用准确的信息及时履行订单。
  • 向用户正确配送他们购买的产品。
  • 如果店铺无法在168小时的履行窗口之内履行订单，请对订单进行退款。
  • 上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述。
  • 使用顶级的物流服务商。
  • 使用Wish客户问题系统来联系用户。

 

关于欺骗性履行订单政策的更多详细说明，可以点击这里进行查看。Wish平台也将持续听取来自卖家和买家的声音，构建更加公平公正健康的交易空间！对于新政策，你还想要知道些什么呢？可以在文章底部留言哦~

 

有钻空子违规经营的商户，也有不诚信恶意消费的买家，如何让好卖家遇到好买家？Wish平台一面升级技术手段，一面加强运营管理。

 

三、给好买家，更多信任！

Wish平台汇聚来自全球超过3亿的买家，他们在Wish平台买买买，也通过各种方式向其他买家用户、Wish平台传递购买体验，帮助Wish更好地改善平台服务，但是买家中也有不诚信的人，他们的恶意行为也一样伤害了平台的健康发展，给我们的卖家商户带来了很多烦扰。

Wish正在构建全球买家信用系统，通过技术升级，赋予使用Wish购物次数更多、购买的产品数量、价值更高的优质买家更多的话语权，给Wish的好买家更多信任！在处理产品反馈、评估商户服务的时候，Wish也将更多地参考好买家的反馈，而对于信用存疑的买家用户，Wish也将更加谨慎对待。