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2019年的退款总结：这些产品原因退款，你有吗？
距离2020年除夕只有8天啦！
那么，2019年的工作总结你们都写完了吗？
在总结2019年取得的成绩的同时，我们也要总结2019年的运营经验呀~相信退款是每个商户总结工作的重要一部分。
2019年，Wish平台的整体退款率保持平稳向好的趋势，BUT！小编在浏览退款原因的时候发现，部分退款原因是由于产品导致的，尤其是这4个退款原因，你遭遇过吗？
1、产品与描述不符
产品与描述不符是产品所致退款原因中，造成退款最多的原因。Wish的瀑布流展示的方式就决定了，产品图片，尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品，避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。
2、产品尺寸不合适
这一原因主要发生在服装鞋靴产品中。服装类、鞋靴类产品一直是Wish平台上的重要产品，尺寸差异造成了“产品尺寸不合适”成为产品原因所致退款的第二大元凶。有经验的服装类卖家会制作完成精细的尺寸对照表，帮助用户准确选择合适自己的尺码。
3、产品发生损坏
对于很多产品，尤其是电子产品、装饰类产品，产品在运输途中发生损坏不可避免，这也是造成退款的一个重要原因。使用更优质的产品包装和物流服务可以有效地降低产品运输损坏的概率。
除了运输途中损坏之外，产品本身的质量问题也很容易造成这一原因的退款，严控产品质量可以有效减少此类退款。
4、产品包裹不完整
产品超重，需要分包寄送，这也是商户会碰到的情况，但是分包寄送存在一定风险！买家可能会误解分包而要求退货退款，这就造成了“产品包裹不完整”成为2019年产品原因所致退款中的重要原因之一。
以上4种是最常见的导致退款的产品原因，当然，任何一个环节的失误都有可能造成用户退货退款。相比于国内电商，跨境电商的流程更长，面对的环境也更为复杂，各位商户在日常运营过程中，要不断提升产品质量、优化产品物流、改善产品服务，做好每一个环节，才能有效控制退款呀~
Wish也会持续为商户提供运营支持，为每一位商户营造更加健康的运营环境，迎接充满希望的2020！
如果我的账户余额页面显示店铺款项已被暂扣，我该怎么做？
在商户平台的“账户余额”页面，如果您“当前余额”下显示黄色的“暂扣”旗帜以及“您的款项因以下原因暂扣”信息，那么意味着您的款项将不会如期支付。为解决或申诉以释放暂扣款项，请查看所有列示的暂扣原因。
账户余额页面会列出每个款项暂扣的详细信息，包括每个暂扣产生的原因和日期。如果适用，每个款项暂扣列示的原因将会链接到相应的违规页面，显示款项会暂扣多长时间，并告知商户需要采取的行动。
如果系统要求商户采取行动以释放暂扣款项，请及时采取相应行动以尽快解除暂扣并安排付款。例如，如果您的暂扣款项是由于未支付EPC账单而产生的，那么请确保还清您的WishPost账户中的相关未付账单。
以下是商户平台“账户 > 账户余额”页面的一个例子：
消灭一二星评分！这位铂金卖家3招搞定！
“店铺排名”的官宣预示着“优化产品评分，提升用户服务”成为中小商家实现弯道超车，刺激业绩增长的绝佳契机。
精细化运营每一个产品，做好用户服务，提升物流时效……所有围绕产品质量和用户体验的工作势必成为绝大多数商家的重中之重。
“如何有效提升产品评分，有何成功案例可供参考……”是目前商家转型经营的迫切需要。
本期，Wish大客户经理与铂金商户Sharon就“如何降低一二星评分占比”的谈话总结或许能为你指明方向。
一、为何要重视一二星评分占比？
如何看待顾客、商家与平台三者之间的关系？
正如上图所示，三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影响到下一环的运作。
一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。
此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品，那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益。
因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。
- 产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处查看视频。
二、哪些因素影响一二星评分占比？
影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物流。
1. 产品质量
提升产品质量在于把控产品性能（3C产品）、外观-产品包装、外观-产品色差、可靠性（不发生故障）、耐用性和材质。
2. 刊登信息
提升刊登信息的可信度在于把控产品数量（服装产品）、产品尺寸（服装产品）、产品功能（3C产品）。
*产品质量与刊登信息的案例解读，请见本节视频。
3. 物流水平
物流的核心在于速度，速度又涉及到物流信息上网速度和产品妥投速度。
⑴ 物流信息上网速度
就物流信息上网速度而言，处理订单（标记发货）速度越快，物流信息更新越及时，顾客对产品的期待越容易被满足。
⑵ 产品妥投速度
一方面，妥投时效过慢，顾客等待商品到货的时间过长，容易引发顾客的负面情绪，从而导致顾客作出差评。另一方面，顾客以为产品遗失或商家实际并未发货的情况，极易引发顾客的负面评价。
针对物流情况，建议顾客及时备货，保证合理的库存、高效处理订单、权衡物流产品的价格和速度，保证较高的物流服务水平是提高物流评分的重要举措。
- *产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处，查看视频。
三、如何降低一二星评分占比？
我们通常从“产品刊登前”和“产品刊登后”两道程序提升产品可控性。
1. 产品刊登前
如上图所示，在“产品刊登前”环节，我们会根据某款潜力产品的市场表现，进行市场调研，判断该产品在平台的数据表现和客户反馈，满足市场调研条件（或有优化空间）的产品有更大的几率获得优质的产品评分。
确定了潜力产品后，我们会开展样品调研，审核产品的外观、材质、性能与耐用性等指标是否符合预期，从而确保刊登信息的准确性。
2. 产品刊登后
产品刊登后，我们以综合评分、一二星评分占比、上网率和退款率四个优化指标作为参考，从产品质量、刊登信息和物流水平三个维度提升产品表现。
*三个维度提升产品表现的具体操作，请见本节视频。
3. 物流水平
保证真实和充足的库存；选择优质的物流商，使用挂号的物流产品；积极参与FBW，争取更多海外仓流量权益是可供所有卖家采取的改善措施。
*物流水平提升详解，请见点击此处，查看视频。
平台在进步，商家亦需要加快脚步。
抓准平台趋势顺势而为，以高质量的产品和服务水平吸引“流量倾斜”是Wish商家在平台转型时期的最重要内功修炼，总之精细化运营者将获得最终的胜利。
抢占流量！做好这4点，不刷单也能优化产品评分！
随着产品评分对流量分配的影响权重的逐步提高，优化产品评价成为了时下众多卖家争抢用户流量和注意力的必备打法。
那么，合规合理地提高产品评分成了众多商家亟待增强的运营技巧。
一、产品评分影响运营的方方面面
从卖家、买家和平台三者的视角来看待产品评分，我们发现它影响运营的方方面面。
二、到底是什么影响了产品评价？
影响产品评价的因素主要有以下四类：
影响产品评价分因素不止一种，提前优化可待改善的各个环节，一旦出现差评趋势便可及时锁定纰漏之处，实现精准优化，快速止损。
点击此处查看视频，一个真实的失败案例，教你从以上四个方面综合提升产品评价。
三、优化产品评分的四个方向
通过上诉视频呈现的真实案例，我们发现优化产品差评的逻辑很简单：分析差评→利用现有资源改进→获取好评。
点击此处，查看完整视频和讲师答疑。
不刷单，如何优化产品评分？
点击此处，查看详情文章。