分类： 业绩管理

“店铺排名”的官宣预示着“优化产品评分，提升用户服务”成为中小商家实现弯道超车，刺激业绩增长的绝佳契机。

精细化运营每一个产品，做好用户服务，提升物流时效……所有围绕产品质量和用户体验的工作势必成为绝大多数商家的重中之重。

“如何有效提升产品评分，有何成功案例可供参考……”是目前商家转型经营的迫切需要。

本期，Wish大客户经理与铂金商户Sharon就“如何降低一二星评分占比”的谈话总结或许能为你指明方向。

 

一、为何要重视一二星评分占比？

如何看待顾客、商家与平台三者之间的关系？

正如上图所示，三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影响到下一环的运作。

一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验，提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据，帮助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量；反之一款表现不佳的产品，一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不会复购该产品，平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入。

此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品，那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益。

因此，重视一二星评分，提升产品表现，是一件一举三得的买卖。

• 产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处查看视频。

 

二、哪些因素影响一二星评分占比？

影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物流。

1. 产品质量

提升产品质量在于把控产品性能（3C产品）、外观-产品包装、外观-产品色差、可靠性（不发生故障）、耐用性和材质。

 

2. 刊登信息

提升刊登信息的可信度在于把控产品数量（服装产品）、产品尺寸（服装产品）、产品功能（3C产品）。

*产品质量与刊登信息的案例解读，请见本节视频。

 

3. 物流水平

物流的核心在于速度，速度又涉及到物流信息上网速度和产品妥投速度。

 

⑴ 物流信息上网速度

就物流信息上网速度而言，处理订单（标记发货）速度越快，物流信息更新越及时，顾客对产品的期待越容易被满足。

 

⑵ 产品妥投速度

一方面，妥投时效过慢，顾客等待商品到货的时间过长，容易引发顾客的负面情绪，从而导致顾客作出差评。另一方面，顾客以为产品遗失或商家实际并未发货的情况，极易引发顾客的负面评价。

针对物流情况，建议顾客及时备货，保证合理的库存、高效处理订单、权衡物流产品的价格和速度，保证较高的物流服务水平是提高物流评分的重要举措。

• *产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处，查看视频。

 

三、如何降低一二星评分占比？

我们通常从“产品刊登前”和“产品刊登后”两道程序提升产品可控性。

1. 产品刊登前

如上图所示，在“产品刊登前”环节，我们会根据某款潜力产品的市场表现，进行市场调研，判断该产品在平台的数据表现和客户反馈，满足市场调研条件（或有优化空间）的产品有更大的几率获得优质的产品评分。

确定了潜力产品后，我们会开展样品调研，审核产品的外观、材质、性能与耐用性等指标是否符合预期，从而确保刊登信息的准确性。

 

2. 产品刊登后

产品刊登后，我们以综合评分、一二星评分占比、上网率和退款率四个优化指标作为参考，从产品质量、刊登信息和物流水平三个维度提升产品表现。

*三个维度提升产品表现的具体操作，请见本节视频。 

 

3. 物流水平

保证真实和充足的库存；选择优质的物流商，使用挂号的物流产品；积极参与FBW，争取更多海外仓流量权益是可供所有卖家采取的改善措施。

 

*物流水平提升详解，请见点击此处，查看视频。

平台在进步，商家亦需要加快脚步。

抓准平台趋势顺势而为，以高质量的产品和服务水平吸引“流量倾斜”是Wish商家在平台转型时期的最重要内功修炼，总之精细化运营者将获得最终的胜利。

*点击此处，收获全程答疑视频。