按照这个说明,找到你违规申诉中的错误!

节日季正如火如荼,各位卖家在积极履行订单的时候,也许会出现一些违规,有时候这些违规并不是卖家的原因造成的,这时候,你就可以考虑对这样的违规进行申诉,Wish官方培训经理Vivi在之前的直播中给你梳理了物流及履行类的违规申诉说明,你听了吗?

Wish平台上,商户们比较多的遇到的申诉类型包括:退款申诉、违规申诉、品类申诉等,在违规申诉中,比较多见的就是产品相关、订单履行相关的申诉。Vivi经理此次主要分享的就是违规申诉中的订单履行相关的违规申诉的说明

如果你想要了解其他类型违规的申诉的说明,请持续关注Wish电商院的直播课程安排,我们会持续推出相关课程,帮助商户们更好地运营。

 

一、履行类违规申诉的路径

当前,履行类违规的申诉有两个路径:

(1)物流跟踪详情页;(这个路径即将失效,请切换至下方的路径去申诉。)

(2)违规详情页(登录“Wish商户平台” – “违规”,即可看到相应的违规记录,履行类违规的记录在“政策违规”页面,你可以在那里进行相关的违规申诉。)

再次提醒各位商户,路径(1)即将关闭,各位商户后续有履行类违规的申诉,可以通过路径(2)找到违规记录及相应的申诉入口。

*点击违规记录右侧的“查看详情”即可找到此条违规记录的申诉入口。操作界面及入口截图请以商户后台实际显示为准。

 

二、履行类违规的类型

哪些违规是履行类违规呢?常见的包括:

  • 延时确认履行;
  • 取消订单;
  • 未履行订单;
  • 误导性物流单号(即虚假物流单号);
  • 订单妥投时间晚于商户设置的最长天数(包括Wish Express)等。

*履行即标记发货;确认履行即订单确认上网。根据Wish的相关政策,通常情况下,订单需要在5天内标记发货,7天或14天内确认上网,详细政策说明请点击此处查看。

其中比较常见的违规类型就是“延迟确认履行”和“取消订单”,在“违规详情页面”上,展示了违规说明、订单详情、物流跟踪详情,各位商户可以在这里查看到详细的订单情况,并确定是否需要进行违规申诉。

 

三、“延迟确认履行”违规申诉的说明

如果你确认自己的违规是不合理的,就可以点击提出违规申诉进入申诉页面。

 

1、申诉理由的选择

对于“延迟确认履行”违规,你可以选择的申诉理由包括:

  • 确认履行日期与物流服务商网站上显示的信息不符
  • 我或仓库所在国/地区正处于国定假日期间
  • 我或仓库所在国/地区遭受了自然灾害
  • 我的物流服务商出现了运营或技术问题
  • 我需要重新发货
  • 其他

*具体可选择的申诉理由,请以后台显示为准。

如果你认为是Wish显示的时间与承运商不一致导致的违规,请选择第1项申诉理由。如果是因为当前的疫情导致的临时封控的原因,可以选择第3项理由。这里要额外提醒一点,如果你的订单的延迟履行是因为揽收商的缘故导致的,请及时与WishPost验证与协商

 

2、申诉证据的提供

对于“延迟确认履行”违规,但实际上并未晚于7天(或14天)的订单,各位商户在申诉中选择第1项理由后,并提供相应的证据支持,比较合适的证据支持是:物流网站的轨迹的链接,请尽可能同时提供链接和截图

如果是不可抗因素导致的延迟履行,除了物流网站的轨迹链接外,也请提供其他的相应证明,建议您可以先和WishPost客服验证。

 

3、申诉界面的填写

进入申诉界面后,你需要填写一些信息并尽可能提供相应的证据支持。

*请以Wish后台实际界面显示为准。

当前申诉界面可能有些不完善,Wish也在持续改进中。比如,对于申诉的原因需要特别说明的,但是这个界面上并没有可以输入文字的地方,建议您可以将特殊说明整理成图片形式上传,文字说明务必要简短,说明清楚即可,且建议为英文

 

4、申诉的结果

在“延迟确认履行”违规申诉界面进行申诉并且申诉成功,你的这条违规就会被撤销,不会影响到您的店铺的相应指标;要特别提醒的是,“延迟确认履行”违规申诉与“A+订单延迟到仓费”的申诉是独立的,因为“A+订单延迟到仓费”的产生不一定是延迟确认履行造成的,所以,如果您想要申诉“A+订单延迟到仓费”,请通过WishPost进行相关申诉。

再次提醒各位商户:

  • 如果你要对“延迟确认履行”违规进行申诉,通常是需要在90天内进行申诉
  • 申诉过程中的语言请使用英文,如果您对自己的英语能力不是很有把握,可以使用各类语言翻译软件,这类翻译软件对于简单句的翻译成功率还是比较高的。
  • 请确保有充足的可证实的理由再申诉,因为盲目申诉会影响到申诉的成功率。

 

 

四、“取消订单”违规申诉的说明

“取消订单”的违规是比较多见的违规,如果您认为该违规是不合理的,您可以在“违规详情页”点击“提出违规申”进入申诉流程。

 

1、申诉理由的选择

对于“取消订单”的申诉,当前可选择的理由包括:物流服务商无法验证地址、提供的地址是邮政信箱、我的首选物流服务商无法配送至订单目的国/地区的次区域,等原因*。

*详细可选理由请登录后台查看。

*操作界面请以商户后台实际显示为准。

 

2、两种常见的违规申诉说明

取消订单的原因较多的是物流渠道的调整,如果你通过WishPost选择物流服务商,且在选择物流服务商时遇到了物流渠道调整,但在有可用物流服务商的情况下,因为取消订单会影响买家的用户体验,我们鼓励商户选择其余可用的服务商继续履行订单,否则商户可能仍然要承担取消订单对店铺的影响,此类原因的“取消订单”违规申诉也可能不会成功

同时,对于一些重大的节假日,Wish可能会发布一些政策支持(比如,相应订单可以延期履行),对于相关订单,如有这样的政策支持,请遵循相关政策说明进行订单履行的安排,如果商户仍选择了“取消订单”,相关申诉可能不会成功

*操作界面及入口截图请以商户后台实际显示为准

 

3、申诉的结果及注意事项

“取消订单”申诉成功的结果是撤销违规,申诉语言依然建议是英语,同时,有以下几点要特别注意:

  • 商户须知产品配送的条件和限制,超出配送范围的产品或因产品为违禁品被退回的取消订单不被视为申诉合理理由
  • 关于申诉的时效,“取消订单”违规申诉请在3个工作日内提出,否则有可能申诉不成功。
  • 如遇到自然灾害或节假日如可能,请以海外仓、其它仓库履行。
  • 如遇到WishPost取消或不知原因的退回,请找WishPost客服验证,再申诉。

在直播过程中,Vivi经理还分析了两个典型的“取消订单”违规申诉失败的案例,包括“因未知原因被取消退回,订单重新释放而未被履行/取消”的申诉案例,各位商户可以点击此处观看直播回顾。

 

五、“未履行订单”、“误导性物流单号”说明

“未履行订单”违规申诉与“取消订单”违规申诉是类似的,各位商户可以参考上述说明。

“误导性物流单号”违规申诉也和上述两种违规的操作类似,该违规的申诉时效是90天内,申诉成功的结果也是撤销违规,违规申诉时也建议使用英文

“误导性物流单号”违规申诉最常见的原因就是妥投地址与买家收货地址不符;如果是A+订单,请您先自查单号输入是否正确,如无误可联系WishPost客服进行申诉。注意,商户输错单号是不能被视作充分的申诉理由的

关于订单履行类违规申诉的更多、更详细的操作建议和说明,你可以点击此处观看Vivi经理的课程回放,Vivi经理在直播中还举了很多案例,帮助你更快速地理解相关内容和操作。

Wish电商院后续将推出更多违规操作说明等课程内容,帮助商户们更好地运营店铺,请各位商户持续关注Wish电商院(peixun.wish.com)或Wish官方视频号的相关直播。

缺席TRO判决?别让错误的TRO处理坑了你!

TRO给了知识产权侵权者足够的威慑力,但也让误入侵权禁区的商家损失惨重。警惕侵权是先见之举,但遭遇TRO也不能惶恐失措,毫无对策。

本期,W教授为各位商家奉上可取的TRO处理全流程,希望各位在旺季大卖的同时,建立TRO防范意识,有效化解困局。

 

一、遭遇TRO,积极应诉!

1、什么是TRO?

知识产权的所有者(原告)可以并且通常会针对商户正在展示但未实际销售或已实际销售涉嫌侵权产品的行为发起民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令(TRO)和/或其他禁令。

 

2、如何处理TRO?

TRO处理的一般流程为,当商家和平台收到由法院发出的TRO通知时,TRO往往会要求Wish作为第三方平台对商家的账户进行限制处理,此时商家需要采取行动积极回应,以便Wish根据商家与知识产权所有者的协商和/或判决结果作出合理处理。TRO是由知识产权所有者向法院发起民事诉讼后,由法院颁发的针对商家的临时限制令。

因此,商家应积极向法院应诉,并寻求解决之道。尽管Wish商家被列为TRO当事人,但Wish作为第三方平未被列入被告。因受到 TRO限制,Wish无法向商家提供法律建议,我们建议商家寻求专业律所的帮助,或者也可考虑直接向原告的指定律师或代理人寻求解决之道。

我们建议商家积极回应TRO,争取以和解的方式解决纠纷,避免因缺席必要的法律程序、心存侥幸或消极应对的心理或行为造成不必要的资金和账户权益损失。

值得商家注意的是,缺席判决有可能导致裁定的金额高于商家原本可能与原告达成和解的金额。如果法院对商户做出了缺席判决,依据法律规定,Wish可能需要:

  • 永久关闭商户店铺;及/或
  • 向原告转移商户Wish账户中包含的所有资金。
总之,积极回应是处理TRO的正确之选。

 

3、TRO与Wish品牌侵权有何区别?

与品牌侵权不同的是,尽管Wish商家被列为TRO的当事人,但Wish仅为第三方,Wish可能对商家账户采取的措施乃根据法院签发的TRO条款执行。但是,商家可选择质疑知识产权原告提出的申请TRO的依据;如果成功,商家可能会从TRO中被移除(也可能减少或免除罚款)。

 

4、TRO对账户的影响

 

TRO会要求Wish对商家账户做一定限制,主要有以下三个处理结果:
  • 暂停商家账户;
  • 禁用和删除TRO中提到的所有涉嫌侵权的产品;
  • 对商家暂停货币支付或暂扣付款,或采取与商家相关的其他行为。
以上三个限制措施并非择一处理,有可能同时进行。

 

5、通常TRO的处理流程是怎样的?

收到TRO判决 → (如有需要,聘请律师) → 判决 → 撤诉 → 解冻账号/释放冻结资金
收到TRO后最关键的举措在于聘请专业律师,合理处理诉讼,以求将店铺损失降到最低。律师的作用主要有:
  • 确认您是否仍然可以经营涉及店铺,并销售诉讼和法院命令中所未列出的无关产品;
  • 尝试与品牌达成和解,以便后续Wish可将资金转移给您。

 

6、通常TRO的和解流程是怎样的?

和解报价 → 达成和解&和解书签字 → 支付和解金 → 提供撤诉书 → 账户/资金解冻

律师会代表商家与知识产权原告进行谈判,确定和解金数额。和解金谈判会受到以下几个因素的影响:
  • 原告品牌;
  • 原告律师;
  • 账号销量;
  • 被告律师的谈判能力等。
需要注意的是,唯有签字的和解书才被认为是有法律效力的;和解金通常以账户余额扣除或商家线下电汇的方式支付;Wish收到商家上传的撤诉函,并确认合法性后才会解除账户的限制状态。

 

二、解决纠纷,上“临时限制令”页面!

“临时限制令(即TRO)”页面的功能是解决TRO诉讼至关重要的渠道之一,正确使用“临时限制令”页面不仅能迅速了解案件信息,而且还能及时知晓案件进度,有助于商家与平台保持高效的沟通。

TRO诉讼过程往往会经历较长的时间,不同的进程在“临时限制令”页面中呈现出不同的状态,如“正在进行”、“已和解”、“已撤诉”和“缺席”。商家应就不同的状态采取相对的处理措施,解决纠纷。

 

如何正确使用“临时限制令”页面呢,各个诉讼状态下应采取哪种回应方式呢?

点击此处,培训经理为你一一解析“临时限制令”页面作用和功能。

点击此处,查看TRO处理流程与答疑完整版视频。

 

各位商家若遭遇法律禁令和(或)TRO一定要积极回应,尽可能地降低损失,而避免TRO最最最有效的方法是,务必做好产品的选品和自查,避免侵权造成不必要的损失,不让旺季硕果因TRO翻船!

 

点击此处,了解更多有关临时禁制令 (TRO)的常见问题解答。

听说Wish卖家讲师开始解读Wish卖家高阶玩法了?

在秋季卖家大会上,跨境电商品牌深耕人王高清的品牌管理之道让小编印象深刻。

认知品牌、钻研品牌、甚至超越品牌是王高清团队一直身体力行的核心竞争力,也是王高清团队保持高效运营能力、快速成长的重要原因。

那么王高清是如何带出这样一支训练有素的品牌特种部队的呢?这样一支品牌军又能给团队反哺出多大的效益呢?中小卖家又能从中获得哪些品牌管理和团队运营的灵感呢?

本品牌宝典,贯穿团队工作始终

王高清团队制作了一张独一无二的“易侵权品牌列表”,该列表将平台上的产品分为“奢侈品、潮牌、快消品”三大块和“鞋、包、户外服装、饰品”五大类别。这些类别都会细化到名称、官网、logo和专利以及一些经典款式。员工参照品牌宝典上传产品,能最大化避免出现仿品。

 

学习品牌,是新人入职的首要任务

王高清团队新人入职的第一件事情就是熟悉品牌列表,从奢侈品开始学习品牌知识,直到每个员工都成为品牌审核人,避免造成品牌侵权。

 

融会贯通,利用品牌洞察力开发爆款

高清团队成员极其敏锐的品牌洞察力成为了公司开发爆款增益 BUFF。善于捕捉爆款讯息的员工一旦解析了潮牌官网,网红自媒体等渠道的最新消息后,会立即将收集到的讯息传递给工厂,先人一步开发下一季的爆款。

为误判的“禁售品”发起申诉,只需这4步!

Wish坚持不断有效地优化商户体验。我们会按照Wish政策的标准来审核产品,然而极少情况中产品可能被误判为“禁售品”。在此情形下,您可通过此申诉流程提供详情,并提交产品再次接受审核。

若申诉通过,产品可重新上架,相应的“禁售品”赔款也会被取消。

以下是被误判为“误导性产品”的产品案例。尽管所需提供的申诉内容可能因“禁售品”原因而异,但是大致步骤仍然适用于被误判为“禁售品”产品的申诉流程。

 

只需4步,为误判“禁售品”发起申诉!

 

步骤0:提交申诉之前,请查看“禁售品”政策以确认您的产品为合规产品。点击此处了解更多关于合规的产品列表

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步骤1:开始为“禁售品”违规发起申诉。请前往该页面的底部,点击“该产品是否被误判为‘禁售品’?>发起申诉”。

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步骤2:确认该产品符合Wish政策,并准备提供该产品的所需信息,包括图片和发票(在之后的步骤中)。请注意,如果滥用此申诉流程,您的店铺可能会面临额外的赔款。

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步骤3:在该区域提供所需信息。所有均为必填项,以提交申诉并接受审核。

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步骤4:提交所有必填信息后,点击申诉表格底端的“提交”,然后您将看到如下“确认”信息。点击“确认”并提交申诉给Wish重新审核。审核流程将会在5-7个工作日内完成。

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若您有其它问题,请联系客户经理协助。

TRO | 如果你有侵权风险,这篇文章,你必须了解一下!

为了维护消费者、平台和广大商户的共同利益,严禁销售仿品、伪造品、虚假产品等侵权产品,是包括Wish在内的各大电商平台的共识。虽然有严厉的政策措施,完整的法律规定,但销售侵权产品的行为总是时有发生。

很多品牌所有者会通过律所,针对商户在各大电商交易平台上涉嫌销售商标侵权或版权侵权产品的行为提起诉讼,这类诉讼一般会在同一诉讼中涉及数位商户。

诉讼原告通常会获得法院的临时禁止令(Temporary Restraining Order,TRO,立即限制涉嫌侵权商户在平台的交易行为和付款处理。在这种情况下,法院的初步解决方式是下令冻结店铺和账户,账户禁用和款项冻结通常是针对整个店铺的资金范围内进行的,而非仅限于涉嫌侵权产品的资金。

对于收到临时禁止令的商户,积极沟通、应诉处理是使自身损失最小化的关键之一。商户可以通过联系美国的律师确认临时禁止令(TRO)的范围,尝试改变诉讼的判决或找到一些其他的判决疏漏之处,并与品牌所有者的律师进行沟通,协商解决方案,实现重返平台运营。

积极的处理更可以帮助商户更好地与品牌方沟通,有效地控制损失。据悉,一位涉嫌侵权“小猪佩奇”知识产权的商户,在收到法院发出的临时禁止令后,采取积极应诉的处理方式,最终仅赔款不到600美元,就达成了与品牌方的和解。

相对的,收到临时禁止令(TRO)后不采取任何措施,这是非常错误的选择,因为法院会针对商户进行缺席判决,商户将失去最好的沟通途径和时机,法院有可能永久禁止商户在平台上进行交易,关闭店铺,并且要求商户将账户中的余额作为赔偿款直接赔付给品牌方。

商户收到临时禁止令(TRO),无需前往美国,联系美国的律师代为处理即可。

临时禁止令(TRO)是法院根据商户侵犯相关品牌商的权益发布的,Wish并不是诉讼中的当事方,无法以合适的身份介入,更无法代表商户进行处理,商户需要聘请代表自身权益的律师。

综合过往的大部分案例,法院通常会要求Wish平台提供以下信息:

  • 商户的姓名、联系信息;
  • 申诉中涉及的侵权产品的信息,以及此产品产生的销售数据;
  • 商户目前的账户余额,以及商户目前在Wish平台所有交易的待支付余额。

以上信息的提供遵循绝对保密原则,只提交给法院。

 

在过往的最终实现结果的侵权诉讼中,通常遵循这样几条解决条款:

  • 支付的赔偿金额的数字部分地是基于申诉所涉及的侵权行为的范围
  • 商户同意未来不再继续侵权行为
  • 作为交换,商户将被允许重返Wish平台继续运营,其账户也将解冻
  • 寻求律师帮助是必要的,因为律师可以帮助商户确保相关解决方案切实保障了自身的权益。

 

销售仿品、伪造品、虚假商品等侵犯知识产权的产品的行为不仅违反了Wish平台的相关规定,也严重违反了各国的相关法律,各位商户应避免类似的侵权行为,在成功上传产品前,仔细检查相关产品,避免不必要的法律纠纷与损失。

临时禁止令(TRO)的问题,归根结底还是侵权商品惹的祸,各位商户务必要严格遵守平台的知识产权政策,合规经营方能长久发展。关于Wish平台知识产权政策,可点击文末“阅读原文”进行查看。