带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单,现可使用任何Wish邮物流渠道履行

为了简化商户履行若干高 GMV 国家订单的流程,方便商户灵活选择物流渠道,自北京时间2020年11月6日上午11:35起,已从A+ 物流计划移除的产品在被移除之后产生的订单在商户平台上会显示“可选 A+ 物流计划”标记。

(带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单图示)

  • 1、商户可在“订单”>“待处理”页面查看其收到的“可选的A+物流计划订单”,在“查看产品 (SKU)”列下,可选的A+ 物流计划订单会显示“可选的A+ 物流计划”标记(如上图所示)。
  • 2、商户还可以通过 API 来识别这种订单,即通过 Order 项 (https://merchant.wish.com/documentation/api/v2#order) 中新添加的“optional_advanced_logistics”属性来识别(对于使用ERP的商户,EPR需要先集成这个新属性)。

请注意,对于使用 ERP 的商户,我们正在通知各 ERP 合作方及时完成新属性的集成,以便商户可以通过 ERP 识别和履行此类订单。

 

具体来说,商户在履行带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单时,可以使用 WishPost上的任何物流渠道,包括安速派渠道

对于这些订单,我们将为商户显示用户所在目的国的配送地址,如果商户选择安速派渠道履行这些订单,则商户仍需要先将订单送达位于中国大陆的 A+ 物流计划仓库,商户可以通过WishPost网站和 API查看仓库地址,选择其他 WishPost 物流渠道的商户只需使用用户的目的国地址创建运单即可。

 

注意:仓库地址会在商户创建运单并生成物流面单时在 WishPost中显示给商户,也会通过WishPost API端口 https://www.wishpost.cn/documentation/api/v2#create_order 在响应中新添加的“warehouse”(仓库)字段显示给商户。

 

如果带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单受商户政策5.4“确认妥投政策”的约束,则商户必须使用 WishPost 中提供确认妥投信息的物流渠道和服务等级来履行订单;此外,如果商户选择安速派渠道,则必须使用安速派标准渠道。

 

注意:如果商户选择安速派物流渠道来履行“可选 A+ 物流计划”订单,则商户需遵守所有与 A+ 物流计划有关的履行政策(商户政策5.10-5.13)。

 

点击此处,了解履行“可选 A+物流计划”标记的订单的更多操作细节。

get销售提升的新方法→为你的产品拍视频!

越来越多的国家支持更高速的网络,流量费用也变得更加便宜,短视频的播放因此日益流畅,这些网络基础设施的发展,也给跨境电商带来了新的机会。

用短视频更清晰地展示产品的形式正越来越受欢迎,Wish也及时开放产品视频上传功能,现在,就来上传产品演示视频,让你的产品“动”起来!

 

一、产品演示视频功能开放啦!

即日起,Wish商户就可以通过Wish商户平台或ERP为每一项产品上传合适的产品视频,来全面、动态地展示产品细节。视频上传后,Wish将会尽快对视频进行审核并适时在用户端展示产品演示视频,因此,相应的视频不会即时出现在前端进行展示,请您耐心等候~

目前,商户共有四种方式为产品上传演示视频:

方法1、手动上传产品

若您要在商户平台上手动上传演示视频,请您前往产品 > 演示视频页面,为您的活跃产品添加演示视频。

请注意:每个产品只能添加一个视频。最终显示给用户的演示视频将会循环静音播放。因此,在上传视频之前无需担心如何去掉视频中的声音。

 

方法2、通过API上传演示视频

在创建新的产品列表时,您可以通过在 /api/v2/product/add 端口指定 demo_video_asset_url 字段来添加演示视频。在此字段中,请提供可以下载产品演示视频的 URL。请注意,系统不支持托管到 Youtube、Amazon.com、Ebay、Etsy 等的视频链接。

要为现有产品列表添加演示视频,请在 /api/v2/product/update 端口指定 demo_video_asset_url 字段。在此字段中,请提供可以下载产品演示视频的 URL。请注意,系统不支持托管到 Youtube、Amazon.com、Ebay、Etsy 等的视频链接。

点击此处,了解更多API详细信息。

 

方法3、通过CSV一次为多个产品上传演示视频

请先为产品 Feed 文件创建 CSV 文件,并添加名为“演示视频资源的 URL”的列,以填写可下载产品演示视频的相应 URL。请注意,托管到 Youtube、Amazon.com、eBay、Etsy 等的视频链接并非有效的 URL。

您可以在产品 > 添加新产品 > 产品 CSV 文件页面产品 > 编辑现有产品 > 产品 CSV 文件页面中查看示例 CSV 文件(其中已添加并填写“演示视频资源的 URL”列)。

在完成产品上传或产品更新 CSV 文件(包含新增的演示视频 URL)之后,您可以按照常规的 CSV 上传流程通过产品 > 添加新产品 > 产品 CSV 文件页面产品 > 编辑现有产品 > 产品 CSV 文件页面进行上传。

如需了解更多有关如何上传 CSV 文件以添加或更新产品的信息,请参阅这篇文章这篇文章

 

方法4、通过 ERP 上传演示视频

目前,多个 ERP(店小秘、通途、芒果店长)均已完成与 Wish 的集成,支持商户直接在这些 ERP 中上传演示视频。如果您使用的是这些 ERP,请直接与您的 ERP 联系,以询问在 ERP 平台上传演示视频的操作流程。

如果您使用的 ERP 不在上述列表中,但您仍希望直接通过 ERP 上传演示视频,请随时与您的 ERP 联系,商谈与 Wish 集成的事宜。

更多关于产品演示视频的说明及参考建议,可以点击此处进行查看。

 

二、上传产品视频需要注意什么?

对于上传的产品视频,各位商户要格外注意以下政策或要求:

1、演示的视频内容

对于演示视频的内容,需要注意的不仅是展示的产品,更包括视频本身:

  • 展示的必须是对应产品列表所售的产品
  • 每个视频只能展示一个产品
  • 视频中不能包含淫秽内容或画面不能包含任何仇视性的内容或符号

 

2、演示视频的格式要求

对于上传的视频,为保证最好的视频效果,视频格式上请注意:

  • 视频纵向的宽高比为9:16
  • 视频时长不超过30秒
  • 演示视频中请勿添加嵌入式文本、图案叠加或动画效果等;
  • 通过提供链接的方式上传产品视频,系统不支持托管到Youtube、Amazon.com、Ebay、Etsy等的视频链接。

 

3、注意产品版权等问题

因为视频将会通过Wish APP对全球消费者进行展示,因此视频中出现的内容都需要注意版权等问题:

  • 对于产品视频中展示的任何产品任何品牌商户声称拥有的法律许可及分发权利等,商户都需要获得相应的授权
  • 为保障各方的合法权益,对于视频出现的任何声明,商户都需要能够验证

 

4、其他需要注意的内容

除了上面说的一些比较关键的注意事项外,商户还需要注意:

  • 视频中不可以包含店铺的Logo标志
  • 若产品不是品牌产品,视频的背景及周围区域都不能出现可识别的品牌
  • 为了保障每一位商户公平竞争的权益,视频中也请勿提及竞争对手的产品

更多关于产品视频的上传操作及政策要求,请点击此处进行查看。产品视频功能可以很好地展示产品的性能及使用场景等,各位商户要充分利用功能,避免违规哦~

 

三、怎么拍出更好的产品视频呢?

产品视频是为了更好地展示产品的外观、性能等细节内容,Wish也准备了一些示例视频给大家参考,比如对于一件抽屉整理组件,你可以这样拍摄去展示产品的特点↓↓↓

 

很多产品通过模特出镜的方式展示,也会有特别好的效果呢~

点击此处,查看更多服装、家居、运动产品等品类的产品视频示例。看完这些视频示例,你总结出一个好的产品视频的拍摄技巧了吗?在拍摄过程中,Wish也有一些小经验和技巧哦~

 

1、背景

干净整洁、没有杂物的背景当然是必备的,背景选择纯色,比如白色、灰色等能够更好地突出产品哦~

 

2、光线

自然光充足的空间是拍摄的理想场所,过度明亮的光线会在产品周围形成暗色轮廓,影响产品展示。

 

3、拍摄设备

专业的拍摄设备当然更好,但其实手机本身就可以拍出很不错的视频,不过使用任何拍摄设备,都要注意稳定的问题,你可以使用三脚架或支架来固定手机或其他拍摄设备。

 

4、视频成片

因为视频是用来展示产品,所以多余的开头和结尾都不太合适,注意,视频的时长不可以超过30秒哦~点击此处,查看更多拍摄的技巧建议和说明。

 

 

四、关于产品视频的Q&A

产品视频功能已经上线了,很多Wish商户已经抓住了功能机遇,迅速上传了产品视频,Wish也收到了一些商户关于该功能的咨询。

Q:视频已经上传了,为什么前端没有看到呢?

A:商户上传产品视频后,Wish将会对视频进行审核。在收到足够多的演示视频后,Wish将开始在Wish应用及wish.com网站上向全球用户展示这些视频,届时,Wish也会及时通知商户的。

Q:对于上传视频的时间或产品有什么限制吗?

A:目前,您可以随时通过指定的路径上传产品视频,合规的通过审核产品都是可以上传产品视频的。

Q:产品视频会怎样展示呢?

A:目前,产品演示视频功能刚刚上线,Wish也在积极收集商户们上传的合适的产品视频,最终产品视频将在Wish应用及wish.com网站上向全球消费者展示,届时Wish也将及时通知各位商户,您也将可以更清晰地了解产品视频的展示方式。

用视频来更清晰地展示产品,Wish也在不断完善该功能,为商户们提升销售提供更多支持~今天,你上传视频了吗?

什么情况下,多个订单可以使用同一物流单号(物流跟踪号)标记发货?

商户可对同时满足以下条件的多个订单使用同一物流单号标记发货并一并履行,以节约物流成本:

  • 订单的收货人姓名相同(不区分大小写);
  • 订单的配送地址相同(不区分大小写);
  • 释放订单的时间间隔在5个自然日内。

 

示例1:订单 A 于第1天释放,订单 B 于第3天释放,且订单 A  和订单 B 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下,商户可以对这两个订单使用同一物流单号标记发货并一并履行。

 

示例2:订单 A 于第1天释放,订单 B 于第7天释放,且订单 A  和订单 B 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下,商户不可以对这两个订单使用同一物流单号标记发货,因为这两个订单的释放时间间隔超过5天。

 

示例3:订单 A 于第1天释放,订单 B 于第4天释放,订单 C 于第7天释放,且订单 A、订单 B 和订单 C 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下,由于订单 A 和订单 B 的释放时间间隔在5天之内,商户可以对这两个订单使用同一物流单号标记发货并履行。同样,订单 B 和订单 C 也可以使用同一物流单号标记发货。

 

但是,订单 A 和订单 C 的释放间隔时间超过5天。

因此,商户可以使用同一物流单号对订单 A 和 B 标记发货,但该物流单号不可用于订单 C(即订单 A、B 和 C 不可以使用同一物流单号标记发货)。

同样,商户可以使用同一物流单号对订单 B 和 C 标记发货,但该物流单号不可用于订单 A。

在有些情况下,满足上述条件的订单可能有着不同的物流时效要求。若商户使用同一单号且一并履行此类订单,则应以最严格的时效要求为准。

 

示例:订单 A 和订单 B 满足上述三个条件,且订单 A 是 Wish Express 订单,但订单 B 不是。如果商户选择使用同一物流单号对这两个订单标记发货并一并履行,则这两个订单均必须遵守 Wish Express 订单的履行要求

 

某些少数情况下,如果商户实际上用同一包裹和物流单号履行了符合上述条件的订单 A 和订单 B,但仅将订单 A 标记发货,并未使用同一物流单号对订单 B 标记发货,那么,商户可以在一段时间后再次使用该物流单号对订单 B 标记发货,即使该物流单号在订单 A 中已显示确认履行物流信息也不受影响。

商户如何验证店铺?

验证店铺有助于确保您的账户安全,且可以解锁特定商户功能。

在某些情况下,在店铺通过验证前,销售额和店铺浏览量可能会受到限制。本篇常见问题解答将向您说明验证店铺的流程。

 

1、在商户平台上,前往“账户”>“设置”>“商户资料“。此时系统将跳转至“验证店铺”页面,点击“开始”即可开始验证店铺。

 

2、在下拉菜单中,选择店铺的“所在地国家/地区”。若您在 Wish 平台上以个体商户的身份经营店铺,则“所在地国家/地区”是指您拥有固定合法住址或永久居所的国家或地区。

若您是企业商户,则“所在地国家/地区”是指拥有并经营 Wish 店铺的注册公司的注册国家/地区或州。

选择的所在地国家/地区不正确将会导致销售税无法得到妥善处理请注意,在此页面选择国家/地区并离开此页面后,您将无法重新选择。

 

3、在选择“所在地国家/地区”后,页面将提示您输入店铺的营业/办公地址。请注意,您的营业地址应位于所在地国家/地区内。

 

4、接下来,您需要提供电话号码来验证店铺。我们将向您提供的手机号码发送验证码,请在电话号码下方的字段中输入验证码,以继续店铺验证流程。

 

5、输入验证码后,您的电话号码将通过验证,此时您可以继续店铺验证流程。

 

6、选择账户类型:个体商户或企业商户。选择账户类型后,系统会要求您提供相应的身份证明。

 

7、如果您选择“个体商户”,系统会要求您提供全名和身份证明。身份证明必须是政府签发的证明,且上传的文件应清晰显示您的全名以及此前选择的所在地国家/地区。

 

8、如果您选择“企业商户”,系统会要求您提供企业的主要联系人的全名。主要联系人将被视为商户账户持有人,其应能够代表公司提供注册信息,并使用相应商户账户进行付款和退款等交易行为。您还需要提供企业/公司的名称和身份证明。身份证明须包含公司名称,以及此前选择的所在地国家/地区。可接受的身份证明示例包括:

  • 政府签发的营业执照
  • 公司章程/注册证书
  • 营业税申报表(即美国公司所得税申报表1120或1120-S、合伙企业纳税申报表1065或K-1s或其他非美国本土企业纳税申报表)
  • 增值税登记证

 

9、填写所有必要信息后,点击“提交”即可提交店铺验证申请。

 

10、提交申请后,Wish 将在2个工作日内处理和审核。如需查看店铺验证申请状态,您可以在商户平台上前往“账户”>“设置”>“商户资料”进行查看。您还可以在“验证状态”下查看“提交日期”,该日期是您提交店铺验证申请的具体时间。

 

11、若您的店铺验证申请已审核通过,在“商户资料”页面,验证状态将显示为“已验证”。对于部分商户而言,这表示您已解除销售额限制,您的产品将保持上架状态,并可以在 Wish 应用中出售。您的店铺通过验证后,您还可以使用其他商户功能,以进一步拓展业务。

 

12、如果店铺验证申请失败,在“商户资料”页面,验证状态将显示为“被拒绝”,并会提供导致验证失败的项目清单。您可以点击“重新验证店铺”并提供验证店铺所需的正确信息。在某些情况下,在店铺通过验证前,产品将保持下架状态。

 

如何编辑单个产品?

若您只需编辑单个产品信息,您可直接在商户平台产品页面处操作。点击此处,查看如何批量编辑产品。

 

产品页面

登录商户后台,点击顶部导航栏处“产品> 查看所有产品”,即可跳转至 产品页面。若您的Wish账户内有大量产品,您可通过SKU/Unique ID、product ID或product name搜索相关产品。本文中我们将搜索一个在卖的项链:

 

编辑数量属性

本部分介绍如何编辑产品的数量属性。

数量属性包括:

  • 价格
  • 库存
  • 运费

此处我们将为这件产品更新库存量。该产品原有库存量为1000个白色项链和1000个黑色项链,我们将在“标准库存”一列下方将其更新为“1100”。在更新完库存量之后,页面下方的“更新”按钮将变为蓝色。点击“更新”来保存此次操作:

系统将弹出提示信息,确认您已成功编辑产品:

关闭弹窗后,您可看到成功编辑的属性将突出显示为绿色:

完成!

 

编辑质量属性

本部分介绍如何编辑产品的质量属性。

质量属性包括:

  • 父SKU
  • 产品名称
  • 产品标签
  • 产品描述
  • 产品图片链接
  • 产品变体ID(即变体SKU)

找到我们想要编辑的产品后,点击该行产品末尾的“措施”按钮,在下拉菜单中选择“编辑产品”:

现在我们将为此产品添加一个新的标签,如图我们添加了“cute dress”标签:

在此弹窗内完成编辑后,我们点击“更新”按钮。随后系统会提示更新成功:

点击此信息中的产品链接跳转至Wish用户端产品页面,您即可查看更新信息。点击“关闭”以关闭提示窗口。

 

另外一个例子是编辑产品的父SKU和/或变体SKU。

若需更新这些信息,仅需在上述跳出窗口中的“父SKU”处和/或“产品变体”部分下方的“唯一ID”处编辑即可:

若需通过API来更新这两个信息,商户可使用以下API端口:

/api/v2/product/change-sku

/api/v2/variant/change-sku

2019年的退款总结:这些产品原因退款,你有吗?

距离2020年除夕只有8天啦!

那么,2019年的工作总结你们都写完了吗?

在总结2019年取得的成绩的同时,我们也要总结2019年的运营经验呀~相信退款是每个商户总结工作的重要一部分。

2019年,Wish平台的整体退款率保持平稳向好的趋势,BUT!小编在浏览退款原因的时候发现,部分退款原因是由于产品导致的,尤其是这4个退款原因,你遭遇过吗?

 

1、产品与描述不符

产品与描述不符是产品所致退款原因中,造成退款最多的原因。Wish的瀑布流展示的方式就决定了,产品图片,尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品,避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。

2、产品尺寸不合适

这一原因主要发生在服装鞋靴产品中。服装类、鞋靴类产品一直是Wish平台上的重要产品,尺寸差异造成了“产品尺寸不合适”成为产品原因所致退款的第二大元凶。有经验的服装类卖家会制作完成精细的尺寸对照表,帮助用户准确选择合适自己的尺码。

 

3、产品发生损坏

对于很多产品,尤其是电子产品、装饰类产品,产品在运输途中发生损坏不可避免,这也是造成退款的一个重要原因。使用更优质的产品包装和物流服务可以有效地降低产品运输损坏的概率。

除了运输途中损坏之外,产品本身的质量问题也很容易造成这一原因的退款,严控产品质量可以有效减少此类退款。

 

4、产品包裹不完整

产品超重,需要分包寄送,这也是商户会碰到的情况,但是分包寄送存在一定风险!买家可能会误解分包而要求退货退款,这就造成了“产品包裹不完整”成为2019年产品原因所致退款中的重要原因之一。

以上4种是最常见的导致退款的产品原因,当然,任何一个环节的失误都有可能造成用户退货退款。相比于国内电商,跨境电商的流程更长,面对的环境也更为复杂,各位商户在日常运营过程中,要不断提升产品质量优化产品物流改善产品服务,做好每一个环节,才能有效控制退款呀~

Wish也会持续为商户提供运营支持,为每一位商户营造更加健康的运营环境,迎接充满希望的2020