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为了方便大家的日常运营，Wish将所有违规的申诉整合到了“违规”页面，简化了物流跟踪的申诉流程，加快申诉处理的速度。主要更新为以下3项，并且即时生效。

 

一、“履行违规”申诉的新路径

目前，各位商户可以在Wish商户平台上，通过以下2个路径提交“物流跟踪申诉”：

• “申诉” – “物流跟踪”
• “订单” – “历史记录”

后续，这两个路径将不再支持创建新的申诉，各位商户必须通过以下路径提交“履行违规”申诉：“违规” – “政策违规”。

如果，此前你有通过原来路径提交的未解决（或未关闭）的申诉，仍然会正常处理，你依然可以在相应的“物流跟踪申诉”页面查看申诉信息和状态。

 

二、“仓库违规”申诉的新路径

上述的“物流跟踪申诉”路径关闭后，如果商户需要对“订单妥投时间晚于商户设置的最长妥投天数”提出申诉，也需要通过“违规” – “政策违规”这个路径进行申诉。

 

三、新增“订单未妥投”违规

在违规类型中，Wish新增“订单未妥投”，该项违规的判定条件是：

订单有物流跟踪信息，但未能根据《商户政策》“确认妥投”部分 的规定按时妥投。

若该项违规有误，商户也可以通过“违规”页面对此违规提出申诉，即，上传凭据，证明相关订单已妥投。如果经确认，相关订单确已妥投或支付，该项违规将会自动撤销。

目前，“订单未妥投”违规不会影响到你的店铺的Wish Standards级别。

将所有违规整合到一个页面，方便了各位商户的操作，各位商户也要及时注意店铺的违规，对不合理的要尽早申诉，若违规是真实存在的，大家也要及时做针对性的调整，实现健康发展~

更多关于“履行违规”申诉的说明，请点击此处进行查看。

节日季正如火如荼，各位卖家在积极履行订单的时候，也许会出现一些违规，有时候这些违规并不是卖家的原因造成的，这时候，你就可以考虑对这样的违规进行申诉，Wish官方培训经理Vivi在之前的直播中给你梳理了物流及履行类的违规申诉说明，你听了吗？

Wish平台上，商户们比较多的遇到的申诉类型包括：退款申诉、违规申诉、品类申诉等，在违规申诉中，比较多见的就是产品相关、订单履行相关的申诉。Vivi经理此次主要分享的就是违规申诉中的订单履行相关的违规申诉的说明。

如果你想要了解其他类型违规的申诉的说明，请持续关注Wish电商院的直播课程安排，我们会持续推出相关课程，帮助商户们更好地运营。

 

一、履行类违规申诉的路径

当前，履行类违规的申诉有两个路径：

（1）物流跟踪详情页；（这个路径即将失效，请切换至下方的路径去申诉。）

（2）违规详情页（登录“Wish商户平台” – “违规”，即可看到相应的违规记录，履行类违规的记录在“政策违规”页面，你可以在那里进行相关的违规申诉。）

再次提醒各位商户，路径（1）即将关闭，各位商户后续有履行类违规的申诉，可以通过路径（2）找到违规记录及相应的申诉入口。

*点击违规记录右侧的“查看详情”即可找到此条违规记录的申诉入口。操作界面及入口截图请以商户后台实际显示为准。

 

二、履行类违规的类型

哪些违规是履行类违规呢？常见的包括：

• 延时确认履行；
• 取消订单；
• 未履行订单；
• 误导性物流单号（即虚假物流单号）；
• 订单妥投时间晚于商户设置的最长天数（包括Wish Express）等。

*履行即标记发货；确认履行即订单确认上网。根据Wish的相关政策，通常情况下，订单需要在5天内标记发货，7天或14天内确认上网，详细政策说明请点击此处查看。

其中比较常见的违规类型就是“延迟确认履行”和“取消订单”，在“违规详情页面”上，展示了违规说明、订单详情、物流跟踪详情，各位商户可以在这里查看到详细的订单情况，并确定是否需要进行违规申诉。

 

三、“延迟确认履行”违规申诉的说明

如果你确认自己的违规是不合理的，就可以点击“提出违规申诉”进入申诉页面。

 

1、申诉理由的选择

对于“延迟确认履行”违规，你可以选择的申诉理由包括：

• 确认履行日期与物流服务商网站上显示的信息不符
• 我或仓库所在国/地区正处于国定假日期间
• 我或仓库所在国/地区遭受了自然灾害
• 我的物流服务商出现了运营或技术问题
• 我需要重新发货
• 其他

*具体可选择的申诉理由，请以后台显示为准。

如果你认为是Wish显示的时间与承运商不一致导致的违规，请选择第1项申诉理由。如果是因为当前的疫情导致的临时封控的原因，可以选择第3项理由。这里要额外提醒一点，如果你的订单的延迟履行是因为揽收商的缘故导致的，请及时与WishPost验证与协商。

 

2、申诉证据的提供

对于“延迟确认履行”违规，但实际上并未晚于7天（或14天）的订单，各位商户在申诉中选择第1项理由后，并提供相应的证据支持，比较合适的证据支持是：物流网站的轨迹的链接，请尽可能同时提供链接和截图。

如果是不可抗因素导致的延迟履行，除了物流网站的轨迹链接外，也请提供其他的相应证明，建议您可以先和WishPost客服验证。

 

3、申诉界面的填写

进入申诉界面后，你需要填写一些信息并尽可能提供相应的证据支持。

*请以Wish后台实际界面显示为准。

当前申诉界面可能有些不完善，Wish也在持续改进中。比如，对于申诉的原因需要特别说明的，但是这个界面上并没有可以输入文字的地方，建议您可以将特殊说明整理成图片形式上传，文字说明务必要简短，说明清楚即可，且建议为英文。

 

4、申诉的结果

在“延迟确认履行”违规申诉界面进行申诉并且申诉成功，你的这条违规就会被撤销，不会影响到您的店铺的相应指标；要特别提醒的是，“延迟确认履行”违规申诉与“A+订单延迟到仓费”的申诉是独立的，因为“A+订单延迟到仓费”的产生不一定是延迟确认履行造成的，所以，如果您想要申诉“A+订单延迟到仓费”，请通过WishPost进行相关申诉。

再次提醒各位商户：

• 如果你要对“延迟确认履行”违规进行申诉，通常是需要在90天内进行申诉。
• 申诉过程中的语言请使用英文，如果您对自己的英语能力不是很有把握，可以使用各类语言翻译软件，这类翻译软件对于简单句的翻译成功率还是比较高的。
• 请确保有充足的可证实的理由再申诉，因为盲目申诉会影响到申诉的成功率。

 

 

四、“取消订单”违规申诉的说明

“取消订单”的违规是比较多见的违规，如果您认为该违规是不合理的，您可以在“违规详情页”点击“提出违规申诉”进入申诉流程。

 

1、申诉理由的选择

对于“取消订单”的申诉，当前可选择的理由包括：物流服务商无法验证地址、提供的地址是邮政信箱、我的首选物流服务商无法配送至订单目的国/地区的次区域，等原因*。

*详细可选理由请登录后台查看。

*操作界面请以商户后台实际显示为准。

 

2、两种常见的违规申诉说明

取消订单的原因较多的是物流渠道的调整，如果你通过WishPost选择物流服务商，且在选择物流服务商时遇到了物流渠道调整，但在有可用物流服务商的情况下，因为取消订单会影响买家的用户体验，我们鼓励商户选择其余可用的服务商继续履行订单，否则商户可能仍然要承担取消订单对店铺的影响，此类原因的“取消订单”违规申诉也可能不会成功。

同时，对于一些重大的节假日，Wish可能会发布一些政策支持（比如，相应订单可以延期履行），对于相关订单，如有这样的政策支持，请遵循相关政策说明进行订单履行的安排，如果商户仍选择了“取消订单”，相关申诉可能不会成功。

*操作界面及入口截图请以商户后台实际显示为准

 

3、申诉的结果及注意事项

“取消订单”申诉成功的结果是撤销违规，申诉语言依然建议是英语，同时，有以下几点要特别注意：

• 商户须知产品配送的条件和限制，超出配送范围的产品或因产品为违禁品被退回的取消订单不被视为申诉合理理由。
• 关于申诉的时效，“取消订单”违规申诉请在3个工作日内提出，否则有可能申诉不成功。
• 如遇到自然灾害或节假日如可能，请以海外仓、其它仓库履行。
• 如遇到WishPost取消或不知原因的退回，请找WishPost客服验证，再申诉。

在直播过程中，Vivi经理还分析了两个典型的“取消订单”违规申诉失败的案例，包括“因未知原因被取消退回，订单重新释放而未被履行/取消”的申诉案例，各位商户可以点击此处观看直播回顾。

 

五、“未履行订单”、“误导性物流单号”说明

“未履行订单”违规申诉与“取消订单”违规申诉是类似的，各位商户可以参考上述说明。

“误导性物流单号”违规申诉也和上述两种违规的操作类似，该违规的申诉时效是90天内，申诉成功的结果也是撤销违规，违规申诉时也建议使用英文。

“误导性物流单号”违规申诉最常见的原因就是妥投地址与买家收货地址不符；如果是A+订单，请您先自查单号输入是否正确，如无误可联系WishPost客服进行申诉。注意，商户输错单号是不能被视作充分的申诉理由的。

关于订单履行类违规申诉的更多、更详细的操作建议和说明，你可以点击此处观看Vivi经理的课程回放，Vivi经理在直播中还举了很多案例，帮助你更快速地理解相关内容和操作。

Wish电商院后续将推出更多违规操作说明等课程内容，帮助商户们更好地运营店铺，请各位商户持续关注Wish电商院（peixun.wish.com）或Wish官方视频号的相关直播。