店铺创建新仓库?8月26日开始,请用V3版!

距离欧盟VAT(增值税)的日子越来越近了,Wish已经提前发布了相关的公告说明(点击此处查看),也会在近期尽快发布进一步的政策指导及说明,请一定要及时关注,如果有更多想要了解的,各位商户可以咨询更加专业的税务顾问。

为了配合欧盟VAT(增值税)的实施及要求,各位商户若使用API创建仓库,请使用V3版本的API,且地址字段将更新为必填

 

使用V3版API创建新仓库

为帮助商户遵守即将实施的欧盟VAT(增值税)的要求,当前的商户通过为:/api/v2/product/update-multi-shipping 和 /api/v2/product/update-shipping指定参数的方式,在不提供仓库地址的情况下创建仓库的操作将不再被允许。

2021年8月26日开始,各位商户如果要通过API创建新仓库,请使用V3版本“创建仓库”API端口POST /api/v3/merchant/warehouses;并且,2021年8月26日开始,POST /api/v3/merchant/warehouses 的 “address”属性将变为必填字段(目前为可选字段)。

 

V3版API字段调整

关于V3版的API端口,也有一项更新:

2021年6月22日开始,商户可以利用V3版API端口POST /api/v3/products 和 PUT /api/v3/products(用于创建或更新产品)的“warehouse_to_shippings”→“shipping_details”属性中新增加的“max_delivery_days”数组指定产品的“最长妥投天数”。现有的“max_days_to_door”数组暂时仍然可用,但将于2021年8月26日停用,由新的“max_delivery_days”数组代替。

Wish已经将商户更新通知到相关的ERP服务商,方便他们进行相应的匹配设置;如果您使用的是私服应用,请您在接下来的几个月时间里完成接入配置,为即将到来的更新做好准备。

点击此处,了解更多关于V3版“创建仓库”的API端口的信息说明。

欧盟VAT来袭,Wish商户的应对指南→→

山雨欲来风满楼~~

VAT税还没开始就已经霸占广大卖家话题的中心,不为别的,就因为这次是欧盟地区的VAT税收政策,对于跨境电商卖家的影响very very very广泛。

2021年7月1日起,欧盟将对货物增值税(VAT)政策进行调整,此次调整将显著影响欧盟地区的货物进口,包括非欧盟商户由境外销往欧盟地区的货物、欧盟商户跨境销售的货物等。

针对此次VAT税的变更,Wish也紧急出台了相关政策说明,请仔细阅读本文,并根据你自身的情况,提前做好做好准备。

本文目录:

  • 欧盟VAT税法规变更说明
  • 欧盟VAT变更的7个注意
  • 关于此次VAT的Q&A

 

 

一、欧盟VAT法规变更说明

此次欧盟VAT(增值税)法规变更有两个重要的变化,要提前了解:

1、2021年7月1日起,原“进口至欧盟的货物价值低于(或等于)22欧元,将豁免缴纳增值税”的政策取消,即,所有进口至欧盟的商品均需缴纳增值税

2、2021年7月1日起,现行的欧盟内部远程销售阈值起征额将取消,适用于欧盟全境的新的起征额为10000欧元

也就是说,新规则生效后,年销售额超过10000欧元的欧盟本土商户将必须在收货国(目的国)缴纳增值税。

 

从2021年7月1日起,Wish商户在欧盟地区销售产生的VAT税(增值税)的征收,将视情况由Wish代收代缴,或Wish代为收集后支付给商户再由商户自行缴纳,部分情况,需要商户自行处理。

注意!本图为方便大家理解制作的简要说明,详细的VAT税(增值税)缴纳,请各位商户结合本文后续的介绍说明进行理解。

*150欧元为产品价格,不包括运费价格、税费、保险等其他买家支付的款项。

**当货值大于150欧元的时候,有可能在进口的时候就需要缴纳相应的税费,Wish正在研究如何支持商户正常开展此类产品的销售,相应政策说明将会在2021年6月底前通知。

***详细说来,就是Wish负责根据收货国的税率(无论是否超过1万元的远程销售阈值)计算和代收其欧盟路向订单的增值税,且Wish会将代收的税额支付给商户,由商户自行缴纳给相应的税务机构。

 

 

二、欧盟VAT变更7个注意

看完了上面的简要表格说明,以下几点请各位Wish商户务必要格外注意:

1、什么样的商户可以被视为欧盟商户?

是否是欧盟本土商户,将对你缴纳相应的VAT(增值税)的方式有重要的影响,符合以下条件之一的商户,Wish将视你为欧盟本土商户:

  • 您在任意欧盟成员国雇用了员工;或
  • 您在任意欧盟成员国有办公地址(如租用的办公室);或
  • 您在任意欧盟成员国的商业登记处进行了登记;或
  • 您在任意欧盟成员国负有企业所得税或个人所得税纳税义务

 

2、多数情况下,Wish会将VAT税额自动加到产品价格上

2021年7月1日起,大多数情况下(上图中序号A、B、C、E四种情形),对于适用于欧盟的订单,Wish将会自动计算增值税,并直接加到用户支付的产品价格、运费价格的上各位商户在设置产品价格和运费时,无需额外加上VAT税(增值税)金额!

例外情况:对于上图的序号D的情形,若商户是没有设置“税收设置”、且货物发货地在欧盟境内的欧盟商户,Wish不会将需要缴纳的VAT税(增值税)添加到产品价格中,商户需提供包含VAT税(增值税)金额的产品价格和运费,且商户需自行向相应税务机构缴纳。

 

3、Wish代收代缴的处理说明

无论商户是否是欧盟本土商户,对于欧盟境外地区运送到欧盟的订单,若VAT(增值税)缴纳方式为Wish代收代缴(上图中的序号A),VAT(增值税)是通过Wish IOSS(Import One-Stop Shop)系统进行申报并缴纳给相应的税务机关的。点击此处,了解更多关于Wish IOSS的说明。

若商户不是欧盟本土商户,订单是由欧盟地区运往欧盟地区的,VAT(增值税)缴纳方式也是代收代缴(上图中的序号E),Wish将通过Wish OSS(One-Stop Shop)系统进行收集并缴纳给相应的税务机关的。点击此处,了解更多关于Wish OSS的说明。

 

4、Wish关于远程销售阈值的使用

2021年7月1日起,对于在商户平台上的“税务设置”页面设置了税务信息的欧盟本土商户,则由Wish负责根据收货国的税率(无论是否超过10000欧元的远程销售阈值)计算和代收其欧盟路向订单的增值税,且Wish会将代收的税额支付给商户,由商户自行缴纳给相应的税务机构。

因此,对于欧盟本土商户,若发货国与收货国均在欧盟境内,Wish在计算增值税时将认为商户的销售额已超过远程销售阈值,或商户的发货国税务局已免除其增值税(此处的免除增值税是指,即使未超过远程销售阈值,发货国也不征收增值税)。

 

5、关于150欧元的说明

对于发货地在欧盟境外的情况,150欧元将成为Wish代收代缴还是商户自行缴纳的分水岭,这150欧元是不包括除了产品价格外所有的其他的客户付款,比如运费、保险、税金等。

 

6、新的增值税变更不适用于以下区域

2021年7月1日起,新的欧盟VAT(增值税)变更将在欧盟境内生效,但不适用于以下区域:

Mount Athos阿索斯山、Canary Islands加那利群岛、French territories of Guadeloupe法属瓜德罗普岛、French Guiana法属圭亚那、Martinique马提尼克岛、Réunion留尼汪岛、Saint-Barthélemy圣巴泰勒米、Saint-Martin圣马丁、Åland Islands奥兰群岛、Campione d’Italia意大利坎皮奥、Italian waters of Lake Lugano卢加诺湖(意大利水域)、Island of Heligoland黑尔戈兰岛、Territory of Büsingen布辛根地区、Ceuta休达、Melilla梅利利亚、Livigno利维尼奥

*中文译名来自Google翻译

 

7、建议:仓库在欧盟境内的欧盟商户

对于欧盟本土商户,若产品发货地和收货地都在欧盟境内,Wish建议你在商户平台“税收设置”页面为欧盟的目的国(地区)设置目的国的税务信息。“税收设置”审核通过后,Wish 将为您计算和代收欧盟路向订单(仅限您设置了税务信息的欧盟目的国)的增值税,并将税额支付给您,由您自行缴纳至税务机构。

此外,为了符合欧盟增值税的变更并且能够正确计算相关增值税,Wish需要各位商户在商户平台上填写一份简单的问卷,问卷将在2021年6月底前发布,请各位商户在2021年6月底前完成。如果您没有及时完成问卷,则自2021年7月1日开始,Wish 将默认代收代缴增值税至欧盟的税务机构,直至您完成问卷。

这可能会导致有增值税纳税义务的商户缴纳两次增值税,因税额缴纳给相应的税收机构,Wish也无法退还。为避免不必要的损失和麻烦,请务必及时完成问卷。

如果您对新的欧盟增值税变更有任何疑问,请联系您的税务顾问进行咨询。

 

 

三、关于此次VAT的Q&A

Q:我是中国商户,产品都是直发到欧盟地区的,VAT税会怎么处理?

A:对于非欧盟本土商户,货物发货地不在欧盟境内的商户的,适用于欧盟地区的产品订单:

  • Wish将会自动在用户支付的产品价格、运费价格的基础上,为适用于欧盟的订单添加增值税,商户无需为产品添加增值税金额。
  • 若产品价值低于150欧元(含),相应订单产生的VAT(增值税),将由Wish进行代收代缴。
  • 对于产品价值超过150欧元的产品,相关的VAT(增值税)处理,Wish将会2021年6月底前通知,请耐心等候。

 

Q:在欧盟境内有海外仓,通过海外仓发货,VAT是怎么处理?

A:对于非欧盟本土商户,但产品发货在欧盟境内,适用于欧盟地区的产品订单:

  • Wish将会自动在用户支付的产品价格的基础上,为适用于欧盟的订单添加增值税,商户无需为产品添加增值税金额。
  • 无论货值多少,Wish都将进行代收代缴。

 

Q:公司注册地在欧盟境内,是不是就不会被Wish代收代缴了?

A不是的

  • 如果产品产品发货地不是在欧盟境内,且产品价值小于等于150欧元,Wish仍将会代收代缴。
  • 如果您的产品发货地是在欧盟境内,且您完成了“税收设置”,那么Wish会为您的产品在产品价格、物流价格的基础上添加上VAT(增值税)金额,您无需为产品加上相应税额,同时Wish也将为您计算、收集相关产品的增值税额,并支付给您,由您支付给相应的税务机构。

 

Q:我是否需要设置“税收设置”?

A:如果您是欧盟本土商户,并且您的产品是从欧盟销往欧盟的,那么,Wish建议您在商户平台上设置“税收设置”。完成“税收设置”后,Wish将会为您的产品添加上VAT(增值税),同时计算并收集VAT(增值税)并支付给你,由你支付给相应的税收机构。如果你不是欧盟本土商户,您可以不用设置“税收设置”,也无需在您的产品价格上加上VAT(增税税)税额。

 

2021年7月1日起,欧盟地区将正式施行调整后的VAT(增值税)法规,Wish也在积极跟进相关政策变化,也会及时为商户们提供更多指导和帮助,请及时关注后续Wish发布的相关政策公告。对于VAT(增值税)政策内容,各位商户也可以和自己的税务顾问咨询沟通,尽早为欧盟VAT变化做好准备!

更多欧盟VAT政策的说明,请登录Wish商户平台查看相应的公告。如果有更多欧盟VAT相关的疑问,您也可以咨询您的税务顾问,获取更多支持。

新的政策变化,也带来了新的市场机遇,Wish会一直和每一位商户一起共迎挑战!

英国境外发货的英国路向订单请注意,VAT缴纳要求变了!

英国脱欧后,运往英国的订单的增值税要求有所变更

鉴于英国将于2021年1月1日起退出欧盟增值税系统,自 UTC 时间2020年12月31日晚11时起,所有运往英国的订单都将受到 HMRC(英国税务机构)发布的英国增值税政策变更的影响。

为帮助 Wish 和商户遵守变更后的英国增值税政策,对于英国用户在 UTC 时间2020年12月31日晚11时之后购买的所有相关订单,Wish将要求商户提供额外的履行信息。

 

英国增值税的标准税率将保持不变

英国增值税的标准税率将保持20%不变。自2021年1月1日起,Wish 将对从英国境内/境外发往英国的所有订单自动计算增值税,并直接加到买家支付的产品售价和运费中。因此,**商户请勿在设置产品价格和运费时额外加上增值税额**

 

对英国境外发货的英国路向订单缴纳VAT有了新要求!

下文所述的新增的履行要求不适用于从英国境内发货至英国用户的订单。

对于从英国境外发货的英国路向订单,请查看以下详细列出的变更点和相关信息:

  • 对于所有英国路向订单,商户必须打印 Wish 生成的“包裹概览”文件(可在商户平台获得),并将其放入包裹内。“包裹概览”文件提供了包裹的产品信息以及买家购买产品所支付的款项和金额。
  • 如果包裹中订单的预计买家支付产品价格不超过135英镑(不包括运费、保险和税费等买家支付的所有其他费用),Wish 将负责对这些订单计算、代收和直接代缴增值税至英国税务机构。商户无需任何操作。
  • 如果包裹中订单的预计买家支付产品价格大于等于135.01英镑(不包括运费、保险和税费等买家支付的所有其他费用),这些订单在商户平台上将显示“要求支付消费者 VAT”标记。带有此标记的订单需要由商户负责将增值税额支付给货运代理,再由货运代理在海关为买家代缴(对于这种情况,Wish 会在向商户支付订单货款时支付相应的增值税款)。

 

请参阅以下英国 VAT 计算示例:

  计算方式 总计
售价 10 10英镑
VAT 计算 10 x 20% 2英镑
发票总额 10 + 2 12英镑

发票上应显示:“产品”(包含 VAT) …………………….. 12英镑

对于此类订单,商户需特别注意,请务必使用提供 DAP+(Delivered at Place Plus,目的地交货)服务的物流服务商履行此类订单,因为只有提供 DAP+ 服务的物流服务商可在边境海关代表买家支付应纳增值税额。

 

其中,从中国大陆发货的商户应使用提供 DAP+ 服务的 WishPost 物流渠道;从中国大陆以外发货的商户应使用提供 DAP+ 服务的英国路向可确认妥投的物流服务商。

 

在履行标有“要求支付消费者 VAT”标记的订单时,请商户根据不同发货地的相应要求进行操作:

1. 对于使用 WishPost 从中国大陆发货的商户:

商户须使用以下任一提供 DAP+ 服务的 WishPost 物流渠道配送此类订单:

  • EQ专线快递-普货
  • EQ专线快递-特货
  • CNE-全球特惠
  • CNE-全球经济
  • CNE-全球优先
  • CNE-华东欧电

如前文所述,商户仍须打印“包裹概览”文件,并在发货前将其放入包裹内。除此之外,将由 WishPost 代为负责其英国路向订单的所有其他履行要求(如下文所述,相关其他履行要求仅适用于从中国大陆及英国以外发货的非 WishPost 商户)。

 

2. 对于从中国大陆以外以及从英国境外发货的商户:

商户须使用提供 DAP+ 服务的英国路向可确认妥投的物流服务商配送此类订单。点击此处,查看可确认妥投的物流服务商的完整名单,请点击此处查看。

 

商户在打印所选 DAP+ 货运代理的物流面单时,面单上须显示该订单的买家支付价格。买家支付价格可在商户平台上或通过 API 获得。点击此处,了解如何查找买家支付价格。

请注意,将多个订单合并到一个包裹中时,包裹的货值会增加。如果您将多个订单合并到一个包裹中,且合并后包裹内订单的预计买家支付价格的总额将大于或等于135.01英镑(不包括运费、保险和税费等买家支付的所有其他费用),您将需要负责代用户将增值税支付给货运代理即使该包裹内的订单并未标记“要求支付消费者 VAT”)。因此,如果合并订单会导致包裹的买家支付价格总额大于等于135.01英镑,我们强烈建议商户不要合并履行订单

 

  • 对于所有向英国发货的商户,您无需再在“税务设置”中设置英国路向订单的发货国/地区(如此前公告所述),而是需要在商户平台或通过 API 履行订单时指定发货国/地区。**在履行订单时提供正确的发货国/地区信息非常重要,因为 Wish 将会根据订单的发货国/地区确定英国路向订单增值税的代缴方式**

 

注意,履行订单时提供不准确的信息可能会违反多项订单履行政策。点击此处,了解关于上述更新的详情。

倒计时8天:没全脱的英国,增值税有新说法!

折腾了6年多的脱欧大戏终于走到了关键的一步,随着英国脱欧正式开始,一系列政策、法规、协议都将面临全面的调整,对跨境电商来说,最值得关注的就是增值税的问题了。

随着脱欧,各位商户要开始适应新的英国增值税政策,同时,此次脱欧大戏并不是英国全境脱欧,在12月31日英国结束过渡期正式“脱欧”后,北爱尔兰将留在欧盟单一市场并遵守欧盟法规,以避免北爱尔兰和欧盟成员国爱尔兰出现“硬边界”。

根据英国税法及海关总署(HMRC)的公告:

 

一、英国增值税政策将面临哪些变化?

对于Wish商户来说,英国脱欧带来的增值税变更主要包括以下几个方面:

低价值货物豁免门槛政策(Low Value Consignment Relief)取消自从2021年1月1日起,英国海关“个人包裹15英镑免征额”政策取消。

 

对于英国境外地区进入英国的货值不超过135英镑(不包括运费、保险、税费等买家支付的所有其他费用)的单次托运货物,Wish将负责计算、代收和直接向英国税务机构缴纳增值税

 

对于从英国境外进入英国的货值大于等于135.01英镑(不包括运费、保险费、税费等买家支付的所有其他费用)的单次托运货物,买家将负责在购买时支付增值税。为方便货物妥投,增值税金额将被包含在商品售价中,通过一个由Wish或商户指定的货运代理协助代表英国买家缴纳增值税额

 

对于英国境内配送的订单(从英国境内发货,运往英国境内),Wish将为所有订单添加并代收增值税。若商户为英国本地商户,且在“税务设置”页面设置了英国税务,代收的增值税将会支付给商户;若商户不是英国本土商户,Wish将负责计算、代收,并直接向英国税务机构缴纳增值税。

 

此次脱欧带来的增值税政策调整中,也有一项很关键的政策保持不变:

英国增值税的税率将保持20%不变。从2021年1月1日起,Wish将对符合条件的英国路向订单自动计算增值税,并直接加到买家支付的产品售价和运费中,各位商户请勿在设置产品价格和运费时额外加上增值税额。

 

随着英国增值税政策调整,Wish平台关于英国税务流程也将调整,从2021年1月1日起,目前商户们设置英国税务时使用的“税务设置”流程将废弃,请各位商户按以下说明,做好英国税务工作。

 

 

二、新的增值税形势下,你该怎么做?

Wish也在持续关注英国税收政策的变化,目前商户设置英国税务时所使用的的“税务设置”流程将于2021年1月1日起废止。关于英国增值税,各位商户务必要注意:

 

所有向英国出售商品的商户,都必须申报商品的默认发货地,这样才能确保你的英国路向的订单符合新的英国增值税法规, Wish 也才能正确地计算增值税金额。如何申报默认发货地?Wish将在近期发布公告更详细地说明申报操作,请您及时关注Wish发布的平台公告!

 

对于英国本土的商户,建议您根据英国新发布的增值税法规重新设置英国税务。商户平台的“税务设置”页面也将在12月底上线新的“英国税务设置”功能,有需要的商户届时可在新页面上进行设置。

 

英国脱欧即将进入最后时刻,近期,英国的新冠疫情又开始有上升的趋势,伦敦地区已经进入Tier 4的封锁状态,人们将被限制前往商店等公共场所,一些消费需求可能会转化为网购哦,各位商户要抓住这次机会进一步拓展英国市场。不过,封锁可能会影响到英国当地的物流服务,各位商户也要及时关注英国的物流变化

带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单,现可使用任何Wish邮物流渠道履行

为了简化商户履行若干高 GMV 国家订单的流程,方便商户灵活选择物流渠道,自北京时间2020年11月6日上午11:35起,已从A+ 物流计划移除的产品在被移除之后产生的订单在商户平台上会显示“可选 A+ 物流计划”标记。

(带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单图示)

  • 1、商户可在“订单”>“待处理”页面查看其收到的“可选的A+物流计划订单”,在“查看产品 (SKU)”列下,可选的A+ 物流计划订单会显示“可选的A+ 物流计划”标记(如上图所示)。
  • 2、商户还可以通过 API 来识别这种订单,即通过 Order 项 (https://merchant.wish.com/documentation/api/v2#order) 中新添加的“optional_advanced_logistics”属性来识别(对于使用ERP的商户,EPR需要先集成这个新属性)。

请注意,对于使用 ERP 的商户,我们正在通知各 ERP 合作方及时完成新属性的集成,以便商户可以通过 ERP 识别和履行此类订单。

 

具体来说,商户在履行带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单时,可以使用 WishPost上的任何物流渠道,包括安速派渠道

对于这些订单,我们将为商户显示用户所在目的国的配送地址,如果商户选择安速派渠道履行这些订单,则商户仍需要先将订单送达位于中国大陆的 A+ 物流计划仓库,商户可以通过WishPost网站和 API查看仓库地址,选择其他 WishPost 物流渠道的商户只需使用用户的目的国地址创建运单即可。

 

注意:仓库地址会在商户创建运单并生成物流面单时在 WishPost中显示给商户,也会通过WishPost API端口 https://www.wishpost.cn/documentation/api/v2#create_order 在响应中新添加的“warehouse”(仓库)字段显示给商户。

 

如果带有“可选 A+ 物流计划”标记的订单受商户政策5.4“确认妥投政策”的约束,则商户必须使用 WishPost 中提供确认妥投信息的物流渠道和服务等级来履行订单;此外,如果商户选择安速派渠道,则必须使用安速派标准渠道。

 

注意:如果商户选择安速派物流渠道来履行“可选 A+ 物流计划”订单,则商户需遵守所有与 A+ 物流计划有关的履行政策(商户政策5.10-5.13)。

 

点击此处,了解履行“可选 A+物流计划”标记的订单的更多操作细节。

什么情况下,多个订单可以使用同一物流单号(物流跟踪号)标记发货?

商户可对同时满足以下条件的多个订单使用同一物流单号标记发货并一并履行,以节约物流成本:

  • 订单的收货人姓名相同(不区分大小写);
  • 订单的配送地址相同(不区分大小写);
  • 释放订单的时间间隔在5个自然日内。

 

示例1:订单 A 于第1天释放,订单 B 于第3天释放,且订单 A  和订单 B 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下,商户可以对这两个订单使用同一物流单号标记发货并一并履行。

 

示例2:订单 A 于第1天释放,订单 B 于第7天释放,且订单 A  和订单 B 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下,商户不可以对这两个订单使用同一物流单号标记发货,因为这两个订单的释放时间间隔超过5天。

 

示例3:订单 A 于第1天释放,订单 B 于第4天释放,订单 C 于第7天释放,且订单 A、订单 B 和订单 C 的收货人姓名和配送地址完全一样。在此情况下,由于订单 A 和订单 B 的释放时间间隔在5天之内,商户可以对这两个订单使用同一物流单号标记发货并履行。同样,订单 B 和订单 C 也可以使用同一物流单号标记发货。

 

但是,订单 A 和订单 C 的释放间隔时间超过5天。

因此,商户可以使用同一物流单号对订单 A 和 B 标记发货,但该物流单号不可用于订单 C(即订单 A、B 和 C 不可以使用同一物流单号标记发货)。

同样,商户可以使用同一物流单号对订单 B 和 C 标记发货,但该物流单号不可用于订单 A。

在有些情况下,满足上述条件的订单可能有着不同的物流时效要求。若商户使用同一单号且一并履行此类订单,则应以最严格的时效要求为准。

 

示例:订单 A 和订单 B 满足上述三个条件,且订单 A 是 Wish Express 订单,但订单 B 不是。如果商户选择使用同一物流单号对这两个订单标记发货并一并履行,则这两个订单均必须遵守 Wish Express 订单的履行要求

 

某些少数情况下,如果商户实际上用同一包裹和物流单号履行了符合上述条件的订单 A 和订单 B,但仅将订单 A 标记发货,并未使用同一物流单号对订单 B 标记发货,那么,商户可以在一段时间后再次使用该物流单号对订单 B 标记发货,即使该物流单号在订单 A 中已显示确认履行物流信息也不受影响。

每天被问100次的物流问题,你以为你知道答案?

Wish在线客服小智上线以来,帮助无数商户解决了各种各样的疑问,其中很大一部分是物流相关的疑问,还有一些问题每天都会有很多商户来咨询哦~这些问题的答案,你都知道吗?

 

Q1:法属岛屿订单如何发货?

法属岛屿的订单履行和其他订单履行是一样的,但是在申请物流单号的时候需要格外留心。收到法属岛屿的订单,请首先确认订单地址确实是法属岛屿,商户在WishPost网站上申请物流单号的时候,选择国家(或地区)的时候,请不要选择法国,请选择订单对应的法属岛屿

 

Q2:买家地址中的信息(比如邮编)有误,如何正确处理?

对于买家地址中的信息有误,Wish平台提供了地址校验的功能,可以让买家确认地址、邮编等信息,但这一确认过程会耗费一些时间,因此商户需尽早对错误的地址信息进行校验,避免时间延误,造成延迟履行。如果只是邮编有误,商户也可以和物流商联系,咨询地址所对应的正确的邮编。

 

Q3:订单被判定为虚假单号,如何处理?

对于订单被判定为虚假单号的处理,需要分以下几种情况:

  • 商户确认订单已经正常履行了订单并且物流官网有相应的物流信息,商户可进行申诉
  • 如果商户因为某些原因自行取消了订单,且已经产生了取消订单罚款,商户可对虚假单号进行申诉,若申诉已过期,商户可以与对应的客户经理或客服小智联系。

点击此处,了解关于虚假物流单号的更多政策说明。

 

Q4:包裹超重了如何正确分包?

首先,小编建议,不是在必要的情况下,各位商户尽量不要对订单进行分包寄送。因为分包寄送存在一定的风险,比如买家表示没有收到货、买家误解了分包要求退货等。

商户若需要对订单进行分包,可以在每个包裹中备注说明分包情况,避免买家误解造成不必要的麻烦;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。因为,小包物流通常对于包裹的尺寸有明确的要求,在寄送较大包裹时,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

 

Q5:遭遇了TRO,该如何正确处理?

销售侵犯他人知识产权的产品不仅违反了Wish的相关政策,更可能会面临严重的法律风险。知识产权的所有者可以并且通常会针对商户正在展示但未实际出售或实际销售涉嫌侵权产品的民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,请积极应对。Wish平台也新增开设了“临时限制令”页面,帮助商户更好地应对TRO禁令。

点击此处,了解更多关于TRO如何正确应对及“临时限制令”页面的说明。

 

Q6:EPC合并订单该如何正确取消合并?

对于EPC的合并订单,如果你的订单是尚未处理的订单,可以在商户平台上手动点击取消合并解除订单的合并操作;如果订单已经标记发货了,可以先前往WishPost平台取消制单,再在商户平台取消合并操作。另,带有“Blue”标志的合并订单是不可以解除合并的

无论是何种情况,如果订单解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流渠道履行被解除合并的订单。

 

Q7:EPC订单因物流原因退款,该如何索赔?

因物流原因导致退款的EPC合并订单,可以直接与WishPost客服联系沟通理赔事宜。点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务的操作说明。

 

以上这些问题都是Wish平台上的与物流相关的咨询较多的问题,物流问题是旺季运营的关键之一,各位商户务必要做好物流管理,避免出现诸如延迟发货等问题,造成不必要的损失。如果你还有什么关于物流的问题,就留言告诉小编吧~~