Wish卖家如何接收来自美国、墨西哥或欧洲买家的退货?

如果商户可在美国、墨西哥或欧洲提供退货地址,那么便可将产品对应加入美国、墨西哥或欧洲的退货项目。如果用户申请退款,那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。

 

一、哪些产品有资格参加退货项目?

“Wish退货项目”支持商户降低与物流无关的退款率并回收已退款产品。具体而言,据相关数据显示,参与“Wish退货项目”商户的妥投后退款率比不参与该项目的商户低30%。

目前,具有美国墨西哥退货地址的商户可分别让其产品加入接受美国墨西哥客户境内退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

对于具有欧洲退货地址的商户可让其产品加入接受欧洲客户退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

 

二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

对于美国的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

美国退货仓库地址

每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长和周长的总和(长 + 2x宽 + 2x高):≤ 330厘米(130英寸)
  • 重量:≤ 31千克(70磅)

 

对于墨西哥的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

位于墨西哥的退货仓库地址、电话号码和电子邮件地址

每件产品的物流信息:

  • 体积(即长度 * 宽度 * 高度):≤ 216升(7303盎司)
  • 长度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 宽度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 高度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 重量:≤ 50 公斤(110 磅)

 

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

欧洲退货仓库地址、联系电话和电子邮箱地址

每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长:≤ 100厘米(39英寸)
  • 宽:≤ 50厘米(20英寸)
  • 高:≤ 50厘米(20英寸)
  • 重量:≤ 10千克(22磅)

 

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退款,那么用户将被要求在退款发出之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退货标签,用户将用此标签进行退货,而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。

您可以在此常见问题解答中了解如何为产品添加物流信息的相关详情。

 

三、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?

Wish退货项目支持位于以下欧洲国家/地区的商户退货仓库:

奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,英国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,塞尔维亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

Wish退货项目支持来自以下欧洲国家/地区用户的退货:

奥地利,比利时,丹麦,芬兰,法国,德国,爱尔兰,意大利,卢森堡,西班牙,瑞典,荷兰和英国。

如需加入欧洲退货项目,商户需要在上述所支持的国家/地区拥有退货仓库地址。此外,用户还需要位于上述支持的国家或地区内,以便其退回产品。

 

四、如何为我的产品开启退货功能?

商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启,或通过API开启退货功能。

 

方式 1:**在商户平台页面开启退货功能**

在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”页面。

商户可以选择将产品单独或批量加入退货项目。请注意,如果商户使用批量加入选项,其具有物流信息的所有合资格产品的退货设置将被更新,包括已加入退货项目的任何产品。

如果商户使用美国退货项目的批量加入选项,则只有其产品的美国退货设置会被更新;墨西哥和欧洲退货项目的逻辑与此相同。有关如何使用批量加入选项的信息,请参见下文的“将产品批量加入退货项目”。

 

功能 1:将单个产品加入退货项目

1. 在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”。对于要加入退货项目的产品,点击“已加入退货项目”下方的“参加”:

2.此时页面将跳转至“Wish 退货项目服务条款”页面。点击“同意”继续操作:

3.如果您尚未为产品添加物流信息,系统会提示您添加。您可以通过以下方式为产品添加物流信息:手动输入、为多个产品上传 CSV 文件或使用 API 为多个产品上传物流信息。您可以查看此常见问题解答,详细了解如何为产品添加物流信息。

请注意,如果产品超出特定物流规范要求,则无法通过 Wish 退货。您将仍可以保存物流信息,但会在步骤4收到警告消息,并且无法继续将产品加入退货项目的操作。请参阅上文“参与此项目需要提供哪些信息?”部分,了解详细的物流要求。所有信息填写完毕后,请点击“保存并继续”按钮。

4. 接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。请选择退货仓库所在地区,然后填写相关信息:

如果在步骤3中输入的物流信息超出了项目支持的相应国家/地区的规范要求,则在此页面填写退货仓库地址后,您会收到警告消息(请参见下面的欧洲退货项目截图):

5. 正确输入退货仓库地址后,您可以查看退货仓库的地址,并为欧洲、墨西哥或美国退货项目任选其一。您可以为一个产品启用多个退货仓库,因此可以在此页面上添加新的退货仓库:

请注意,此页面提供退货标签费用估算,以便商户了解从账户余额中扣除的每笔退货的大概费用。点击“保存并继续”即可继续。

6. 此时您的产品已加入退货项目!下一页将显示产品物流信息概要、退货标签费用估算以及相应的退货仓库地址,您可以进行信息核对:

对于已加入“Wish 退货项目”的产品,您还可以前往“产品”>“查看所有产品”,点击“已加入退货项目”下的“查看”来访问其上图的概要页面:

您也可以在页面右侧点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”来查看上述信息:

 

功能 2:将产品批量加入退货项目

在上方的“查看退货设置”页面,前往“仓库地址”部分,然后点击“编辑”:

在下一步中,选择要加入具有物流信息的合资格产品的退货仓库地址,包括已加入退货项目的任何产品。只需点击“将此仓库应用于所有合资格产品”复选框即可:

点击“保存并继续”,在随后的弹窗中确认更新内容,并点击“提交”:

在确认更新后,商户平台会在几分钟后显示您所做的更新。

 

方式2:**通过API开启退货功能**

商户也可以通过 API 将产品加入退货项目。API 端口如下:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

设置与产品退货相关的物流信息(长度、宽度、高度、重量)

  • 可以设置产品级物流信息
  • 可以设置变体级物流信息

 

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

获取产品物流信息

  • 可以获取产品级物流信息
  • 可以获取变体级物流信息

 

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

将产品加入退货项目

  • 更新产品退货设置

 

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

获取产品退货设置

  • 启用退货功能的位置,显示与该产品关联的仓库

 

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

  • 获取所有退货仓库相关信息

 

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

  • 创建退货仓库

 

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

  • 编辑退货仓库

 

8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

将产品退出退货项目

  • 已加入退货项目的产品将退出项目

 

上述外部 API 将帮助商户更轻松地利用 Wish 退货项目,以提供最佳用户体验并提高物流效率。您可以点击此处查看退货项目 API 文档,详细了解这些 API 更新。

 

五、如何查看正在进行的退货?

请登录Wish商户后平台,前往“订单 > 退货”。

您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态,并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选:

另外,点击“退货 ID”下的数字,即可跳转到“退货详情”页面,您可以在此页面查看历史记录或退货的详细状态:

请注意,在“历史记录”下方的“已确认发货”部分,您可能会看到两个物流跟踪 ID(物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2)。当用户和商户仓库位于同一国家/地区时,您只会看到一个物流跟踪 ID(如上截图所示)。

如果用户和商户仓库位于不同的国家/地区(如果是欧洲退货),则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 经营的合并中心;物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至商户退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。

 

七、如何对用户欺诈退货进行申诉?

“订单”>“退货”页面,对待申诉的退货订单点击“操作”>“发起申诉”:

在随后的申诉表单中提供所有必要信息,然后点击“提交”:

请给 Wish 业务代表数天时间来审核您的申诉并予以回复。

 

八、如何将产品移出Wish退货项目?

您可以手动或通过 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 将您的产品退出 Wish 退货项目。

若要手动退出退货项目,请访问商户平台的“产品”>“查看所有产品”页面,在产品右侧的“操作”列,点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”:

在随后的页面上,点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮:

此时该产品已退出退货项目(即“已禁用退货功能”):

5000家自提店!这个新页面,你得会看!

如果有超过5000家线下门店都在展示你的产品,会怎么样?如果有超过5000家线下门店都是你的仓库,会怎么样?

当然是有更好的销售机遇啦~

FBS(Fulfillment By Store)项目是Wish平台新推出的物流服务,只要将你的高质量、热卖的、有潜力的产品加入到FBW海外仓洛杉矶仓库(FBW-US-LAX),Wish会根据产品的市场表现及用户需求,选择合适的产品加入FBS项目。

产品加入FBS项目后,会被放入到全球超过5000家的Wish合作的线下自提实体店,为你的产品带来更多展示,拉近产品与用户的距离!

 

产品加入FBS项目后,如何查看产品在项目中的销售情况呢?Wish平台新上线FBS(Fulfillment By Store)项目页面,在这个页面,你就可以查看FBS产品的销售情况、畅销产品、地区业绩等关键数据,帮助你轻松管理项目产品,进一步扩大销售哦~

登录Wish商户平台,首页点击“FBW和FBS”-“FBS(Fulfillment By Store)项目”,就可以进入FBS项目页面。

FBS页面主要分成两个板块:销售详情地区业绩

 

一、销售详情

在“销售详情”板块,直观展示了FBS产品的销售趋势,包括GMV总额总订单量已售SKU总数。你也可以根据自己的需要自定义数据的时间范围(包括最近7天、最近90天、今年初至今、所有时间段),查看上述指标。鼠标悬停于销售曲线的任一时间点,可以查看该时间点的具体指标情况。

在销售曲线的下方,展示的就是在相应时间范围里的畅销的FBS产品列表,包括了单个产品的GMV订单数量已售出SKU数量以及Wish合作的线下自提商店内的活跃库存数量。对于库存不足的产品,你也可以直接点击产品列表右侧的“补货”按钮,对FBW产品库存进行添加,以便有更多产品可以加入FBS项目中。

tips:点击产品列表左侧的小箭头“>”,就可以召唤出下拉列表,查看产品的具体情况,包括产品名称、产品ID、变体SKU信息和始发仓库等信息。

 

二、地区业绩

Wish合作的线下自提点遍布各地,FBS项目页面也提供了按地区展示产品业绩表现的功能,“地区业绩”板块也会展示在自定义的时间范围内FBS产品GMV前三的美国州的数据。同样的,鼠标悬停于地图上的任一区域,就可以看到这各区域的GMV情况。

你也可以通过区域搜索的方式,查看特定区域的销售情况,并为特定产品添加库存。

点击此处,更多关于FBS项目及FBS项目页面的说明。
越来越多的线下自提实体店,意味着越来越多的销售机遇。现在就把你的好产品、有潜力的产品、优质的产品加入到FBS海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),就有可能加入到FBS项目中,在2020年,拓展更大的发展空间!FBS项目及项目页面,还在不断的发展、完善中,未来将为各位商户提供更加全面细致的服务和信息,支持每位商户实现2020年大卖

把产品送进4000家实体店!?你可以!

如果要说2019年Wish平台大事记的话,FBS(Fulfillment By Wish)项目一定名列其中。

各位商户只需要将高质量、高潜力的产品加入到FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),在享受FBW项目带来的高达10倍的产品流量及尾程物流免责等政策支持外,Wish会根据实际的市场表现及用户需求,从FBW-US-LAX仓中选择合适的产品加入到FBS项目中。

产品加入了FBS项目,产品就不再仅仅是存放于FBW海外仓仓库中,也会在和Wish合作的自提实体店中上架展示,不仅拉近了产品与消费者的距离,更是销售渠道的创新式地拓宽~现在!你的FBS项目产品不仅可以出现在美国的1000多家线下门店,更可以进入4000多家加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店中!

 

一、提供HS编码,产品进入加、墨线下店

现在开始,各位商户可以为自己的FBW海外仓产品提供正确的海关HS编码,你的FBW产品就有可能在FBS项目中率先进入超过4000家位于加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店,并提高顺利通关的几率!

HS编码是由《商品名称及编码协调制度》(又称“关税术语协调制度”)引入的,对贸易产品进行分类的国际标准名称和数字系统。如果没有正确的海关HS编码,产品在进入这些国际市场时,可能会遭遇到包括海关延误在内的其他问题哦~

 

1、如何正确添加HS编码?

各位商户可以选择手动或者通过API在Wish商户平台为产品添加海关HS编码。

手动添加,只需要登录Wish商户平台,首页点击“产品”-“更新现有产品”-“手动”,找到想要添加HS编码的产品,在“操作”中选择“编辑物流”,在“Custom HS Code”一栏中输入编码就可以了。

如果是通过API添加HS编码,各位商户可以通过以下两个API端口添加海关HS编码:

/api/v2/variant/update:更新产品变体
/api/v2/variant/add:添加产品变体

FBS项目正在快速发展,合作的线下自提实体店也越来越多,更多的展示机会、更多的销售机遇。

 

2、某珠宝商户:订单量增加20%+

来自中国的主要经营珠宝产品的商户A,高质量的产品和良好的店铺经营帮助他在Wish上获得了很好的销售业绩,随着竞争的加剧,商户需要更多产品流量更加快速可靠的物流服务来继续提升产品销量。

2019年10月,商户加入到了FBS项目中,通过线上、线下的产品曝光增加,对比加入FBS之前的平均水平,商户A的每月订单量增加了23%,GMV增加了32%

 

3、某科技配件商户:订单增加15%

同样是来自中国的主营科技配件类产品的商户B,出于同样的突破产品销售瓶颈的需求,在2019年10月加入了FBS项目,对比加入FBS之前的平均水平,商户B的每月订单量增加了15%,GMV增加了11%

FBS项目为产品带来了新的发展机会,还不赶快将你的产品加入FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX)仓库?!

这样,它们就有机会加入到FBS项目,获得更大的销售机会!

高达10倍的免费流量!所有店铺!免申请!

海外仓申请太麻烦,完全不知道怎么下手?看着别人海外仓在大卖,自己只能坚持直发?高达10倍的额外的免费流量,没机会享受?……Enough!

想用FBW海外仓,但有各种疑虑?旺季,就要畅享海外仓!即日起,所有Wish商户!FBW海外仓美国路向(FBW-US-ORD仓和FBW-US-LAX仓)向所有商户开放,无需申请即可加入~

现在你就可以将自己的产品加入到FBW-US-ORD仓(FBW美国芝加哥仓)、FBW-US-LAX仓(FBW美国洛杉矶仓),享受FBW海外仓工具提供的包括高达10倍免费流量支持尾程物流免责在内的各种政策福利,正式成为FBW海外仓的一员,抢占旺季海外仓的大好商机!

使用FBW海外仓其实炒鸡简单!省去了申请加入的步骤后,你只需要在商户后台添加配送计划将商品按要求寄送至FBW海外仓添加相应的海外仓运费,待商品成功入仓上架后即可完成产品的正式上架销售。


FBW美国芝加哥仓(FBW-US-ORD仓)、FBW美国洛杉矶仓(FBW-US-LAX仓)现在已经不需要申请即可参加,所以第一步就是创建配送计划啦~将你的高质量的持续热卖的适合海外仓的产品都加入备货计划中吧。点击此处,查看如何创建配送计划。

直发表现优秀的、物美价廉的、产品有较高利润率的、新颖独特的产品等都是适合FBW海外仓的哦~

 


提交了配送计划后,商户即可在配送计划详情页面下载箱体标签/装箱清单,标签及清单是用于将商品寄送至指定海外仓哒~

每个SKU单独打包,并贴上相应的标签;相同的SKU打包成一捆,并贴上相应标签。将本次配送计划的所有产品放置在一个箱子中,并在箱子中放好打印出来的装箱清单。最后封箱并贴上相应的箱体标签。这样一个合格的配送计划包裹就准备好啦~将包裹按照配送计划详情页的仓库地址寄送到指定的仓库即可完成商品配送。


同样是在配送计划详情页面,你可以在这一页给你的FBW海外仓产品设置海外仓价格。

当然,你也可以在FBW页面中的库存清单中找到相应产品并设置FBW海外仓运费。

通常来说,FBW海外仓的物流价格相比于直发物流价格要高一些,但一般不超过5美元,当然这个差距越小越有竞争力。同时,不同于直发物流,FBW海外仓的运费价格是随时可调整的,商户可以进行测试调整,确定最合适的运费价格。

完成了配送计划、商品寄送及FBW海外仓价格设置后,只要产品到仓并上架后,即刻开始正式销售,你的产品就这样加入FBW海外仓的销售热潮!在“FBW”-“配送计划历史记录”中就可以查看自己已经完成的配送计划的详情及产品上架进程哦~

FBW海外仓(FBW-US-ORD,FBW-US-LAX已经不需要申请,所有店铺都可以加入!高达10倍免费流量的支持,还有尾程物流免责等政策福利现在都唾手可得~旺季物流,FBW海外仓更合适哦~

点击这里,查看更多关于FBW海外仓的使用说明。

近1亿人的大市场,物流价格低至4.56元!

Hola!España, Argentina!

你好!西班牙,阿根廷!

跨境电商人对于西班牙语肯定不陌生,超过4.37亿人在使用的西班牙语是世界第二大语言,除了西班牙以外,很多拉丁美洲国家都在使用。

西班牙作为欧盟中经济较为发达的国家,超过2.5万欧元的人均GDP赋予了西班牙人较强的消费力,同时,西班牙也是欧盟中电子消费水平较高的国家,人口中有超过80%的人使用互联网,这些互联网用户中有近一半的人会进行在线购物;而同为西语国家的阿根廷,人均GDP也接近15000美元,是拉美地区第三大经济体。两个国家合在一起构成了一个人口接近1亿的广阔的西班牙语市场~

北京时间2019年8月8日上午10时起EPC合并订单服务西班牙测试路向、阿根廷测试路向正式开始服务,低至4.56元的物流价格,帮你深度开拓西班牙语市场!

新增的EPC西班牙测试路向、EPC阿根廷测试路向将影响北京时间2019年8月8日10时之后发布的订单,之前的订单不受影响哦~对于目前已经参加EPC服务且选品生效的产品来说,8月8日10时后发布的西班牙路向、阿根廷路向订单将会被合并,请务必要用Wish邮EPC物流渠道履行此类订单。

EPC西班牙路向测试期间,物流价格如下表所示。最低只要4.56元就能享受全程可跟踪的物流服务哦~

测试期间,EPC阿根廷路向的物流价格如下表所示,最低5.48元的价格,也是要优于目前市面上主流的可跟踪物流哒~

加上即将开始的西班牙测试路向、阿根廷测试路向,EPC合并订单服务已经在向美国、英国、法国、德国、加拿大、意大利、荷兰、墨西哥、智利等多个主要国家和地区提供优质的物流服务啦~旺季即将开始,无论你使用哪个路向的EPC服务,小编都要提醒你:

更多关于EPC合并订单服务西班牙测试路向、阿根廷测试路向,以及EPC合并订单服务的更多说明,请点击此处进行查看。

 

还有一个好!消!息!

以EPC合并订单服务为代表的物流在发展,Wish也在继续大力拓展全球市场,从2019年7月26日起,Wish将新增支持59个新的配送目的国(或地区),59个国家或地区几乎分布在全球各个大洲,尤其是南美洲非洲亚洲等活跃的新兴市场。

新市场已经开拓,赶紧去“账户 ”- “配送设置”页面启用这些新的目的国(或地区)吧,新的发展机遇已经来临!