Wish卖家如何接收来自美国、墨西哥或欧洲买家的退货?

如果商户可在美国、墨西哥或欧洲提供退货地址,那么便可将产品对应加入美国、墨西哥或欧洲的退货项目。如果用户申请退款,那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。

 

一、哪些产品有资格参加退货项目?

“Wish退货项目”支持商户降低与物流无关的退款率并回收已退款产品。具体而言,据相关数据显示,参与“Wish退货项目”商户的妥投后退款率比不参与该项目的商户低30%。

目前,具有美国墨西哥退货地址的商户可分别让其产品加入接受美国墨西哥客户境内退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

对于具有欧洲退货地址的商户可让其产品加入接受欧洲客户退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款,会被要求将产品退回指定的退货地址。

 

二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

对于美国的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

美国退货仓库地址

每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长和周长的总和(长 + 2x宽 + 2x高):≤ 330厘米(130英寸)
  • 重量:≤ 31千克(70磅)

 

对于墨西哥的订单和退货,若要让产品加入“Wish退货项目”,商户必须提供以下信息:

位于墨西哥的退货仓库地址、电话号码和电子邮件地址

每件产品的物流信息:

  • 体积(即长度 * 宽度 * 高度):≤ 216升(7303盎司)
  • 长度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 宽度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 高度:≤ 120厘米(47英寸)
  • 重量:≤ 50 公斤(110 磅)

 

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

欧洲退货仓库地址、联系电话和电子邮箱地址

每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度):

  • 长:≤ 100厘米(39英寸)
  • 宽:≤ 50厘米(20英寸)
  • 高:≤ 50厘米(20英寸)
  • 重量:≤ 10千克(22磅)

 

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退款,那么用户将被要求在退款发出之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退货标签,用户将用此标签进行退货,而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。

您可以在此常见问题解答中了解如何为产品添加物流信息的相关详情。

 

三、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?

Wish退货项目支持位于以下欧洲国家/地区的商户退货仓库:

奥地利,比利时,保加利亚,克罗地亚,捷克共和国,丹麦,爱沙尼亚,芬兰,法国,德国,英国,希腊,匈牙利,爱尔兰,意大利,拉脱维亚,立陶宛,卢森堡,马耳他,荷兰,挪威,波兰,葡萄牙,罗马尼亚,塞尔维亚,斯洛伐克,斯洛文尼亚,西班牙,瑞典和瑞士。

Wish退货项目支持来自以下欧洲国家/地区用户的退货:

奥地利,比利时,丹麦,芬兰,法国,德国,爱尔兰,意大利,卢森堡,西班牙,瑞典,荷兰和英国。

如需加入欧洲退货项目,商户需要在上述所支持的国家/地区拥有退货仓库地址。此外,用户还需要位于上述支持的国家或地区内,以便其退回产品。

 

四、如何为我的产品开启退货功能?

商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启,或通过API开启退货功能。

 

方式 1:**在商户平台页面开启退货功能**

在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”页面。

商户可以选择将产品单独或批量加入退货项目。请注意,如果商户使用批量加入选项,其具有物流信息的所有合资格产品的退货设置将被更新,包括已加入退货项目的任何产品。

如果商户使用美国退货项目的批量加入选项,则只有其产品的美国退货设置会被更新;墨西哥和欧洲退货项目的逻辑与此相同。有关如何使用批量加入选项的信息,请参见下文的“将产品批量加入退货项目”。

 

功能 1:将单个产品加入退货项目

1. 在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”。对于要加入退货项目的产品,点击“已加入退货项目”下方的“参加”:

2.此时页面将跳转至“Wish 退货项目服务条款”页面。点击“同意”继续操作:

3.如果您尚未为产品添加物流信息,系统会提示您添加。您可以通过以下方式为产品添加物流信息:手动输入、为多个产品上传 CSV 文件或使用 API 为多个产品上传物流信息。您可以查看此常见问题解答,详细了解如何为产品添加物流信息。

请注意,如果产品超出特定物流规范要求,则无法通过 Wish 退货。您将仍可以保存物流信息,但会在步骤4收到警告消息,并且无法继续将产品加入退货项目的操作。请参阅上文“参与此项目需要提供哪些信息?”部分,了解详细的物流要求。所有信息填写完毕后,请点击“保存并继续”按钮。

4. 接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。请选择退货仓库所在地区,然后填写相关信息:

如果在步骤3中输入的物流信息超出了项目支持的相应国家/地区的规范要求,则在此页面填写退货仓库地址后,您会收到警告消息(请参见下面的欧洲退货项目截图):

5. 正确输入退货仓库地址后,您可以查看退货仓库的地址,并为欧洲、墨西哥或美国退货项目任选其一。您可以为一个产品启用多个退货仓库,因此可以在此页面上添加新的退货仓库:

请注意,此页面提供退货标签费用估算,以便商户了解从账户余额中扣除的每笔退货的大概费用。点击“保存并继续”即可继续。

6. 此时您的产品已加入退货项目!下一页将显示产品物流信息概要、退货标签费用估算以及相应的退货仓库地址,您可以进行信息核对:

对于已加入“Wish 退货项目”的产品,您还可以前往“产品”>“查看所有产品”,点击“已加入退货项目”下的“查看”来访问其上图的概要页面:

您也可以在页面右侧点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”来查看上述信息:

 

功能 2:将产品批量加入退货项目

在上方的“查看退货设置”页面,前往“仓库地址”部分,然后点击“编辑”:

在下一步中,选择要加入具有物流信息的合资格产品的退货仓库地址,包括已加入退货项目的任何产品。只需点击“将此仓库应用于所有合资格产品”复选框即可:

点击“保存并继续”,在随后的弹窗中确认更新内容,并点击“提交”:

在确认更新后,商户平台会在几分钟后显示您所做的更新。

 

方式2:**通过API开启退货功能**

商户也可以通过 API 将产品加入退货项目。API 端口如下:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

设置与产品退货相关的物流信息(长度、宽度、高度、重量)

  • 可以设置产品级物流信息
  • 可以设置变体级物流信息

 

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

获取产品物流信息

  • 可以获取产品级物流信息
  • 可以获取变体级物流信息

 

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

将产品加入退货项目

  • 更新产品退货设置

 

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

获取产品退货设置

  • 启用退货功能的位置,显示与该产品关联的仓库

 

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

  • 获取所有退货仓库相关信息

 

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

  • 创建退货仓库

 

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

  • 编辑退货仓库

 

8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

将产品退出退货项目

  • 已加入退货项目的产品将退出项目

 

上述外部 API 将帮助商户更轻松地利用 Wish 退货项目,以提供最佳用户体验并提高物流效率。您可以点击此处查看退货项目 API 文档,详细了解这些 API 更新。

 

五、如何查看正在进行的退货?

请登录Wish商户后平台,前往“订单 > 退货”。

您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态,并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选:

另外,点击“退货 ID”下的数字,即可跳转到“退货详情”页面,您可以在此页面查看历史记录或退货的详细状态:

请注意,在“历史记录”下方的“已确认发货”部分,您可能会看到两个物流跟踪 ID(物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2)。当用户和商户仓库位于同一国家/地区时,您只会看到一个物流跟踪 ID(如上截图所示)。

如果用户和商户仓库位于不同的国家/地区(如果是欧洲退货),则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 经营的合并中心;物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至商户退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。

 

七、如何对用户欺诈退货进行申诉?

“订单”>“退货”页面,对待申诉的退货订单点击“操作”>“发起申诉”:

在随后的申诉表单中提供所有必要信息,然后点击“提交”:

请给 Wish 业务代表数天时间来审核您的申诉并予以回复。

 

八、如何将产品移出Wish退货项目?

您可以手动或通过 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 将您的产品退出 Wish 退货项目。

若要手动退出退货项目,请访问商户平台的“产品”>“查看所有产品”页面,在产品右侧的“操作”列,点击“操作”下拉菜单,然后选择“查看退货设置”:

在随后的页面上,点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮:

此时该产品已退出退货项目(即“已禁用退货功能”):

🔥EPC全能知识百科

EPC是Wish提供的一项出口处理中心服务,平台根据用户的订单情况,将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发货并派送。

简单说来,就是对寄送给同一消费者的来自不同商户的产品,先由各个商户运送至华东仓或华南仓进行打包处理后,使用更加优质的物流方式统一寄送给消费者。

 

一、EPC介绍与操作

1、EPC发货操作指南

2、EPC发货操作视频

3、EPC选品配置指南

4、EPC & A+ 在线申诉流程指南

 

二、EPC疑问解答

1、EPC官方常见问题解答

2、EPC商户常见问题解答👍

3、EPC旺季热门问答

 

三、EPC功能更新

1、EPC订单如何可能更快地获得付款资格?

2、各类ERP操作方法汇总

3、EPC特殊货品清单

4、不规范品名和违禁品目录

 

如果您是Wish的商户,想要获得一些关于物流方面的支持和协助,请发送电子邮件到:wish_post_merchant_support@wish.com

如果您是Wish的商户或是第三方的软件供应商,想要获得一些系统对接技术上的帮助(例如API相关的)请发送电子邮件到:
wish_post_tech_support@wish.com

如果您是Wish的买家,想要获得一些帮助,请发送电子邮件到:
wish_post_customer_support@wish.com

🔥海外仓全能知识百科

一、海外仓实用手册

1、FBW-US&EU操作指南(点击下载)

2、FBW-US官方常见问题解答

3、FBW-EU官方常见问题解答

4、Wish Express官方常见问题解答

5、FBW申请步骤操作指南

6、FBW配送计划设置操作指南

7、WE海外仓注册指导

8、启用Wish Express操作指南

9、FBW-US税表填写指南

10、顺丰禁运品清单

11、Wish物流美国常见问题

12、Wish物流欧洲常见问题

13、FBW&WE热门常见问题解答
 

二、培训视频

1、WE基础操作视频(选择标签“WE项目”)

2、海外仓运作介绍以及主要市场物流方式介绍

3、商家备战旺季海外仓策略

4、借助FBW/WE提升业绩运营经验分享

5、FBW美国负责人专场答疑

6、2019海外仓官方运营指南(上)

7、2019 海外仓官方运营指南(下)

8、FBW规范化运营实操经验分享
&
 

三、Wish FM

Wish FM-WE项目

 

四、海外仓文章

1、功能更新:

删除不需要的FBW产品库存功能更新

新增“FBW&FBS推荐页面”轻松管理畅销产品

FBW芝加哥、洛杉矶和欧洲爱沙尼亚仓免申请启用

FBW新仓库及利好政策介绍

运费差异过大,产品将不再享受流量扶持

2、大数据分析策略:

2019海外仓旺季选品指南

低价产品的海外仓运营策略

⑶ 18年海外仓旺季选品指南

3、干货分享

官方教程:海外仓从选品到备货

⑵ FBW成功卖家案例分享

⑶ 海外仓负责人总结FBW/WE 运营经验

⑷ 小白卖家旺季布局海外仓指导

⑸ 运营欧洲海外仓需要特别注意什么?

⑹ 大卖子不语之服装品类海外仓操作经验

⑺ 如何打造单价80美元的爆款?

⑻ 日销量增长10倍的秘密是什么?

工厂转型商户FBW成功经验分享

FBW春节备货常见问题解答

5000家自提店!这个新页面,你得会看!

如果有超过5000家线下门店都在展示你的产品,会怎么样?如果有超过5000家线下门店都是你的仓库,会怎么样?

当然是有更好的销售机遇啦~

FBS(Fulfillment By Store)项目是Wish平台新推出的物流服务,只要将你的高质量、热卖的、有潜力的产品加入到FBW海外仓洛杉矶仓库(FBW-US-LAX),Wish会根据产品的市场表现及用户需求,选择合适的产品加入FBS项目。

产品加入FBS项目后,会被放入到全球超过5000家的Wish合作的线下自提实体店,为你的产品带来更多展示,拉近产品与用户的距离!

 

产品加入FBS项目后,如何查看产品在项目中的销售情况呢?Wish平台新上线FBS(Fulfillment By Store)项目页面,在这个页面,你就可以查看FBS产品的销售情况、畅销产品、地区业绩等关键数据,帮助你轻松管理项目产品,进一步扩大销售哦~

登录Wish商户平台,首页点击“FBW和FBS”-“FBS(Fulfillment By Store)项目”,就可以进入FBS项目页面。

FBS页面主要分成两个板块:销售详情地区业绩

 

一、销售详情

在“销售详情”板块,直观展示了FBS产品的销售趋势,包括GMV总额总订单量已售SKU总数。你也可以根据自己的需要自定义数据的时间范围(包括最近7天、最近90天、今年初至今、所有时间段),查看上述指标。鼠标悬停于销售曲线的任一时间点,可以查看该时间点的具体指标情况。

在销售曲线的下方,展示的就是在相应时间范围里的畅销的FBS产品列表,包括了单个产品的GMV订单数量已售出SKU数量以及Wish合作的线下自提商店内的活跃库存数量。对于库存不足的产品,你也可以直接点击产品列表右侧的“补货”按钮,对FBW产品库存进行添加,以便有更多产品可以加入FBS项目中。

tips:点击产品列表左侧的小箭头“>”,就可以召唤出下拉列表,查看产品的具体情况,包括产品名称、产品ID、变体SKU信息和始发仓库等信息。

 

二、地区业绩

Wish合作的线下自提点遍布各地,FBS项目页面也提供了按地区展示产品业绩表现的功能,“地区业绩”板块也会展示在自定义的时间范围内FBS产品GMV前三的美国州的数据。同样的,鼠标悬停于地图上的任一区域,就可以看到这各区域的GMV情况。

你也可以通过区域搜索的方式,查看特定区域的销售情况,并为特定产品添加库存。

点击此处,更多关于FBS项目及FBS项目页面的说明。
越来越多的线下自提实体店,意味着越来越多的销售机遇。现在就把你的好产品、有潜力的产品、优质的产品加入到FBS海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),就有可能加入到FBS项目中,在2020年,拓展更大的发展空间!FBS项目及项目页面,还在不断的发展、完善中,未来将为各位商户提供更加全面细致的服务和信息,支持每位商户实现2020年大卖

3个操作更新,这还是我认识的EPC吗?

你使用EPC了吗?对于很多Wish商户来说,EPC合并订单服务是非常有性价比的物流方式,可确认妥投的优质物流帮助商户在旺季轻松应对物流挑战!

过去的EPC服务,产品加入和移除都有较为严格的时间要求,使用起来的便利性欠佳,但是从2019年12月18日0时(UTC时间)开始,更加便利的EPC合并订单服务正式上线啦!

 

一、EPC页面大升级!
相比于原来的EPC操作,新的EPC产品添加和移除流程没有每周定期的时间要求,处理起来更灵活快捷~

 

1、操作更新一

【原来的EPC操作】北京时间每周周六8:00-下周周五20:00可以对下周周六8:00生效的EPC选品进行配置。北京时间每周周五20:00-周六8:00EPC选品配置将被锁定无法配置。如果每周不作修改,EPC选品配置将保持不变。

【更新后的EPC操作】产品ID成功加入EPC选品列表后,相应产品将在4小时后进入活跃状态,并开始接收EPC订单。而且,即使产品ID已经加入到EPC选品列表但尚未正式进入活跃状态的时候,你也可以将产品ID从列表移除哦。

 

2、操作更新二

【原来的EPC操作】每周六至下周周三可以在Wish平台把商品从EPC列表中移除即可,以完成相应产品推出EPC选品的操作。

【更新后的EPC操作】商户将已经生效的EPC产品移除后的5个工作日,该产品将从EPC“活跃”状态中移除并成为非活跃产品。

 

3、操作更新三

【新的EPC页面】全新设计的EPC页面也已经正式上线,除了简化后的产品激活及产品移除流程外,更多EPC功能都能轻松实现!

 

目前EPC合并订单服务已经覆盖了全球5个大洲,19个重点国家(或地区),尤其是在欧洲地区,包括英国、法国、德国、意大利、西班牙、葡萄牙等主要国家市场,对于EPC尚未覆盖的国家和地区,Wish Express海外仓、FBW海外仓以及普通的直发物流仍是主要的物流方式。

尤其对于瑞典这样的EPC服务尚未覆盖的优质市场,更加及时高效的物流服务是拓展市场的关键。

 

二、更快地履行瑞典路向订单!

你都是从哪里配送瑞典路向的订单的呢?除了大家都知道Wish Express海外仓、FBW海外仓外,很多商户都是从中国大陆地区配送瑞典路向的订单,然而~很多商户也会从欧洲地区以及其他非欧洲/非中国大陆地区配送瑞典路向的订单,从不同的地区配送,在物流上有什么不同的要求呢?

 

1、从欧洲地区配送

为了帮助商户更快履行瑞典路向的订单,减轻因为清关导致的潜在的延误风险,拓展瑞典市场,2019年12月18日0时(UTC时间)起,如果一个瑞典路向订单的始发国家(或地区)是欧洲国家(不仅仅是欧盟哦~),中国商户可以使用合格的瑞典路向物流服务商名单中的欧洲范围内的服务商中的物流服务,来履行2019年12月18日0时(UTC时间)尚未标记发货,或此时之后释放的瑞典路向订单!

 

22个物流服务商基本满足了你对及时稳定的物流的需求~

 

2、从非欧洲/非中国大陆地区配送

如果商户是从非欧洲/非中国大陆地区配送瑞典路向的订单,可以继续使用“国际服务商”列表中除WishPost外的其他物流服务商进行履行。

 

3、从中国大陆地区配送

需要提醒的是,从中国大陆地区发货至瑞典,仍需要继续使用WishPost来履行订单哦~

无论是什么物流服务商,Wish都会定期监控他们的表现并更新服务商列表,帮助商户更好地完成瑞典路向的配送,各位商户要正确使用瑞典路向的物流服务商,避免造成订单履行延误或其他不必要损失哦~

 

点击此处,了解更多关于瑞典路向订单履行的说明。

把产品送进4000家实体店!?你可以!

如果要说2019年Wish平台大事记的话,FBS(Fulfillment By Wish)项目一定名列其中。

各位商户只需要将高质量、高潜力的产品加入到FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),在享受FBW项目带来的高达10倍的产品流量及尾程物流免责等政策支持外,Wish会根据实际的市场表现及用户需求,从FBW-US-LAX仓中选择合适的产品加入到FBS项目中。

产品加入了FBS项目,产品就不再仅仅是存放于FBW海外仓仓库中,也会在和Wish合作的自提实体店中上架展示,不仅拉近了产品与消费者的距离,更是销售渠道的创新式地拓宽~现在!你的FBS项目产品不仅可以出现在美国的1000多家线下门店,更可以进入4000多家加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店中!

 

一、提供HS编码,产品进入加、墨线下店

现在开始,各位商户可以为自己的FBW海外仓产品提供正确的海关HS编码,你的FBW产品就有可能在FBS项目中率先进入超过4000家位于加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店,并提高顺利通关的几率!

HS编码是由《商品名称及编码协调制度》(又称“关税术语协调制度”)引入的,对贸易产品进行分类的国际标准名称和数字系统。如果没有正确的海关HS编码,产品在进入这些国际市场时,可能会遭遇到包括海关延误在内的其他问题哦~

 

1、如何正确添加HS编码?

各位商户可以选择手动或者通过API在Wish商户平台为产品添加海关HS编码。

手动添加,只需要登录Wish商户平台,首页点击“产品”-“更新现有产品”-“手动”,找到想要添加HS编码的产品,在“操作”中选择“编辑物流”,在“Custom HS Code”一栏中输入编码就可以了。

如果是通过API添加HS编码,各位商户可以通过以下两个API端口添加海关HS编码:

/api/v2/variant/update:更新产品变体
/api/v2/variant/add:添加产品变体

FBS项目正在快速发展,合作的线下自提实体店也越来越多,更多的展示机会、更多的销售机遇。

 

2、某珠宝商户:订单量增加20%+

来自中国的主要经营珠宝产品的商户A,高质量的产品和良好的店铺经营帮助他在Wish上获得了很好的销售业绩,随着竞争的加剧,商户需要更多产品流量更加快速可靠的物流服务来继续提升产品销量。

2019年10月,商户加入到了FBS项目中,通过线上、线下的产品曝光增加,对比加入FBS之前的平均水平,商户A的每月订单量增加了23%,GMV增加了32%

 

3、某科技配件商户:订单增加15%

同样是来自中国的主营科技配件类产品的商户B,出于同样的突破产品销售瓶颈的需求,在2019年10月加入了FBS项目,对比加入FBS之前的平均水平,商户B的每月订单量增加了15%,GMV增加了11%

FBS项目为产品带来了新的发展机会,还不赶快将你的产品加入FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX)仓库?!

这样,它们就有机会加入到FBS项目,获得更大的销售机会!

每天被问100次的物流问题,你以为你知道答案?

Wish在线客服小智上线以来,帮助无数商户解决了各种各样的疑问,其中很大一部分是物流相关的疑问,还有一些问题每天都会有很多商户来咨询哦~这些问题的答案,你都知道吗?

 

Q1:法属岛屿订单如何发货?

法属岛屿的订单履行和其他订单履行是一样的,但是在申请物流单号的时候需要格外留心。收到法属岛屿的订单,请首先确认订单地址确实是法属岛屿,商户在WishPost网站上申请物流单号的时候,选择国家(或地区)的时候,请不要选择法国,请选择订单对应的法属岛屿

 

Q2:买家地址中的信息(比如邮编)有误,如何正确处理?

对于买家地址中的信息有误,Wish平台提供了地址校验的功能,可以让买家确认地址、邮编等信息,但这一确认过程会耗费一些时间,因此商户需尽早对错误的地址信息进行校验,避免时间延误,造成延迟履行。如果只是邮编有误,商户也可以和物流商联系,咨询地址所对应的正确的邮编。

 

Q3:订单被判定为虚假单号,如何处理?

对于订单被判定为虚假单号的处理,需要分以下几种情况:

  • 商户确认订单已经正常履行了订单并且物流官网有相应的物流信息,商户可进行申诉
  • 如果商户因为某些原因自行取消了订单,且已经产生了取消订单罚款,商户可对虚假单号进行申诉,若申诉已过期,商户可以与对应的客户经理或客服小智联系。

点击此处,了解关于虚假物流单号的更多政策说明。

 

Q4:包裹超重了如何正确分包?

首先,小编建议,不是在必要的情况下,各位商户尽量不要对订单进行分包寄送。因为分包寄送存在一定的风险,比如买家表示没有收到货、买家误解了分包要求退货等。

商户若需要对订单进行分包,可以在每个包裹中备注说明分包情况,避免买家误解造成不必要的麻烦;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。因为,小包物流通常对于包裹的尺寸有明确的要求,在寄送较大包裹时,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

 

Q5:遭遇了TRO,该如何正确处理?

销售侵犯他人知识产权的产品不仅违反了Wish的相关政策,更可能会面临严重的法律风险。知识产权的所有者可以并且通常会针对商户正在展示但未实际出售或实际销售涉嫌侵权产品的民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,请积极应对。Wish平台也新增开设了“临时限制令”页面,帮助商户更好地应对TRO禁令。

点击此处,了解更多关于TRO如何正确应对及“临时限制令”页面的说明。

 

Q6:EPC合并订单该如何正确取消合并?

对于EPC的合并订单,如果你的订单是尚未处理的订单,可以在商户平台上手动点击取消合并解除订单的合并操作;如果订单已经标记发货了,可以先前往WishPost平台取消制单,再在商户平台取消合并操作。另,带有“Blue”标志的合并订单是不可以解除合并的

无论是何种情况,如果订单解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流渠道履行被解除合并的订单。

 

Q7:EPC订单因物流原因退款,该如何索赔?

因物流原因导致退款的EPC合并订单,可以直接与WishPost客服联系沟通理赔事宜。点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务的操作说明。

 

以上这些问题都是Wish平台上的与物流相关的咨询较多的问题,物流问题是旺季运营的关键之一,各位商户务必要做好物流管理,避免出现诸如延迟发货等问题,造成不必要的损失。如果你还有什么关于物流的问题,就留言告诉小编吧~~

无惧罢工!EPC芬兰路向火速开通!

对于普通人来说,说起芬兰的第一反应就是:高福利、高收入、高素质;对于迷妹来说,芬兰就是:大长腿、蓝眼睛、帅哥美女满大街;对于跨境电商的小可爱们来说,芬兰就是:高消高客单价退款,现在还要加上一条:物流罢工!

相信很多人都和小编一样懵圈……作为全球闻名的社恐国家,一个被戏称为99%的国民都有社交恐惧症的国家,他们是怎么组织起罢工的呢?(手动费解.jpg)

说起来你可能不信,芬兰这个国家和这个国家的国民一样,没什么特别大的存在感,但是人家那是低调的奢华

 

芬兰:我们不一样

芬兰虽然人口不多,但是消费力是杠杠的~仅仅500万多一点的人口,在Wish平台上的消费额甚至超过了波兰、希腊等众多国家,和爱尔兰、智利等潜力市场相当,更重要的是,芬兰市场的整体退款率只有平台平均退款率的一半左右,堪称优质!

而且这个优质的市场的品位和欧洲主流市场还不太一样。2018年黑色星期五、网络星期一期间,芬兰市场购买最多的产品品类分别是时尚产品兴趣爱好配件配饰家居家装3C电子;如果把手机配件也算进3C电子品类,那么3C电子品类妥妥的是当时芬兰市场订单最多的品类!

对比德、法、英三个欧洲大国,芬兰市场的品类均衡性更好。而且,相比于服装,芬兰人貌似更喜欢3C电子、兴趣爱好这样的产品。没准这也和他们全民社交恐惧症有关呢~~

然而,就是这样的优质市场,居然物流罢工了,怎么办?Wish火速开通EPC合并订单服务芬兰测试路向!因为EPC服务使用的是可确认妥投的物流服务,此类型的物流服务受此次罢工事件影响较小,整体物流时效依然可控,成为罢工期间为数不多的稳定物流选项之一。

 

芬兰:EPC服务,我喜欢
2019年11月20日下午4时(UTC时间)起,EPC合并订单服务将新增芬兰测试路向,新路向的开通将影响2019年11月20日下午4时(UTC时间)释放的芬兰路向的订单,在此之前释放的订单不受影响。

目前正在参加EPC服务且选品生效的商品,2019年11月20日下午4时(UTC时间)后发布的芬兰路向的订单将被合并,商户需要使用Wish邮EPC渠道来履行相关的合并订单。

和其他路向的EPC合并订单服务一样,如果你无法按照EPC服务要求及政策履行某些EPC合并订单,需要自行在商户后台通过“取消合并”功能将这些订单从合并中解除,再自行发货给用户,不过,这样的订单是需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流服务商来履行~

点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务芬兰测试路向的具体物流价格及更多说明

 

这次罢工,既是困难,也是机遇。众多商户因罢工影响了芬兰市场的开拓,而对于使用EPC服务的商户来说,正是加速进军芬兰市场,进一步扩大芬兰旺季市场的大好机会呀!这么优质的市场,不能错过!

当然!虽然EPC服务受此次罢工影响较小,但目前罢工仍在进行并有持续扩大的倾向,无论是否使用了EPC合并订单服务,各位商户都需要持续关注芬兰路向的物流形势,避免影响订单的履行。Wish也会持续跟进芬兰的物流服务,尽可能地为各位商户提供最有保障的物流服务,帮助大家实现旺季大卖!