🔥EPC全能知识百科

EPC是Wish提供的一项出口处理中心服务,平台根据用户的订单情况,将同一买家跨店铺购买的商品进行合并发货并派送。

简单说来,就是对寄送给同一消费者的来自不同商户的产品,先由各个商户运送至华东仓或华南仓进行打包处理后,使用更加优质的物流方式统一寄送给消费者。

 

一、EPC介绍与操作

1、EPC发货操作指南

2、EPC发货操作视频

3、EPC选品配置指南

4、EPC & A+ 在线申诉流程指南

 

二、EPC疑问解答

1、EPC官方常见问题解答

2、EPC商户常见问题解答👍

3、EPC旺季热门问答

 

三、EPC功能更新

1、EPC订单如何可能更快地获得付款资格?

2、各类ERP操作方法汇总

3、EPC特殊货品清单

4、不规范品名和违禁品目录

 

如果您是Wish的商户,想要获得一些关于物流方面的支持和协助,请发送电子邮件到:wish_post_merchant_support@wish.com

如果您是Wish的商户或是第三方的软件供应商,想要获得一些系统对接技术上的帮助(例如API相关的)请发送电子邮件到:
wish_post_tech_support@wish.com

如果您是Wish的买家,想要获得一些帮助,请发送电子邮件到:
wish_post_customer_support@wish.com

🔥海外仓全能知识百科

一、海外仓实用手册

1、FBW-US&EU操作指南(点击下载)

2、FBW-US官方常见问题解答

3、FBW-EU官方常见问题解答

4、Wish Express官方常见问题解答

5、FBW申请步骤操作指南

6、FBW配送计划设置操作指南

7、WE海外仓注册指导

8、启用Wish Express操作指南

9、FBW-US税表填写指南

10、顺丰禁运品清单

11、Wish物流美国常见问题

12、Wish物流欧洲常见问题

13、FBW&WE热门常见问题解答
 

二、培训视频

1、WE基础操作视频(选择标签“WE项目”)

2、海外仓运作介绍以及主要市场物流方式介绍

3、商家备战旺季海外仓策略

4、借助FBW/WE提升业绩运营经验分享

5、FBW美国负责人专场答疑

6、2019海外仓官方运营指南(上)

7、2019 海外仓官方运营指南(下)

8、FBW规范化运营实操经验分享
&
 

三、Wish FM

Wish FM-WE项目

 

四、海外仓文章

1、功能更新:

删除不需要的FBW产品库存功能更新

新增“FBW&FBS推荐页面”轻松管理畅销产品

FBW芝加哥、洛杉矶和欧洲爱沙尼亚仓免申请启用

FBW新仓库及利好政策介绍

运费差异过大,产品将不再享受流量扶持

2、大数据分析策略:

2019海外仓旺季选品指南

低价产品的海外仓运营策略

⑶ 18年海外仓旺季选品指南

3、干货分享

官方教程:海外仓从选品到备货

⑵ FBW成功卖家案例分享

⑶ 海外仓负责人总结FBW/WE 运营经验

⑷ 小白卖家旺季布局海外仓指导

⑸ 运营欧洲海外仓需要特别注意什么?

⑹ 大卖子不语之服装品类海外仓操作经验

⑺ 如何打造单价80美元的爆款?

⑻ 日销量增长10倍的秘密是什么?

工厂转型商户FBW成功经验分享

FBW春节备货常见问题解答

5000家自提店!这个新页面,你得会看!

如果有超过5000家线下门店都在展示你的产品,会怎么样?如果有超过5000家线下门店都是你的仓库,会怎么样?

当然是有更好的销售机遇啦~

FBS(Fulfillment By Store)项目是Wish平台新推出的物流服务,只要将你的高质量、热卖的、有潜力的产品加入到FBW海外仓洛杉矶仓库(FBW-US-LAX),Wish会根据产品的市场表现及用户需求,选择合适的产品加入FBS项目。

产品加入FBS项目后,会被放入到全球超过5000家的Wish合作的线下自提实体店,为你的产品带来更多展示,拉近产品与用户的距离!

 

产品加入FBS项目后,如何查看产品在项目中的销售情况呢?Wish平台新上线FBS(Fulfillment By Store)项目页面,在这个页面,你就可以查看FBS产品的销售情况、畅销产品、地区业绩等关键数据,帮助你轻松管理项目产品,进一步扩大销售哦~

登录Wish商户平台,首页点击“FBW和FBS”-“FBS(Fulfillment By Store)项目”,就可以进入FBS项目页面。

FBS页面主要分成两个板块:销售详情地区业绩

 

一、销售详情

在“销售详情”板块,直观展示了FBS产品的销售趋势,包括GMV总额总订单量已售SKU总数。你也可以根据自己的需要自定义数据的时间范围(包括最近7天、最近90天、今年初至今、所有时间段),查看上述指标。鼠标悬停于销售曲线的任一时间点,可以查看该时间点的具体指标情况。

在销售曲线的下方,展示的就是在相应时间范围里的畅销的FBS产品列表,包括了单个产品的GMV订单数量已售出SKU数量以及Wish合作的线下自提商店内的活跃库存数量。对于库存不足的产品,你也可以直接点击产品列表右侧的“补货”按钮,对FBW产品库存进行添加,以便有更多产品可以加入FBS项目中。

tips:点击产品列表左侧的小箭头“>”,就可以召唤出下拉列表,查看产品的具体情况,包括产品名称、产品ID、变体SKU信息和始发仓库等信息。

 

二、地区业绩

Wish合作的线下自提点遍布各地,FBS项目页面也提供了按地区展示产品业绩表现的功能,“地区业绩”板块也会展示在自定义的时间范围内FBS产品GMV前三的美国州的数据。同样的,鼠标悬停于地图上的任一区域,就可以看到这各区域的GMV情况。

你也可以通过区域搜索的方式,查看特定区域的销售情况,并为特定产品添加库存。

点击此处,更多关于FBS项目及FBS项目页面的说明。
越来越多的线下自提实体店,意味着越来越多的销售机遇。现在就把你的好产品、有潜力的产品、优质的产品加入到FBS海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),就有可能加入到FBS项目中,在2020年,拓展更大的发展空间!FBS项目及项目页面,还在不断的发展、完善中,未来将为各位商户提供更加全面细致的服务和信息,支持每位商户实现2020年大卖

3个操作更新,这还是我认识的EPC吗?

你使用EPC了吗?对于很多Wish商户来说,EPC合并订单服务是非常有性价比的物流方式,可确认妥投的优质物流帮助商户在旺季轻松应对物流挑战!

过去的EPC服务,产品加入和移除都有较为严格的时间要求,使用起来的便利性欠佳,但是从2019年12月18日0时(UTC时间)开始,更加便利的EPC合并订单服务正式上线啦!

 

一、EPC页面大升级!
相比于原来的EPC操作,新的EPC产品添加和移除流程没有每周定期的时间要求,处理起来更灵活快捷~

 

1、操作更新一

【原来的EPC操作】北京时间每周周六8:00-下周周五20:00可以对下周周六8:00生效的EPC选品进行配置。北京时间每周周五20:00-周六8:00EPC选品配置将被锁定无法配置。如果每周不作修改,EPC选品配置将保持不变。

【更新后的EPC操作】产品ID成功加入EPC选品列表后,相应产品将在4小时后进入活跃状态,并开始接收EPC订单。而且,即使产品ID已经加入到EPC选品列表但尚未正式进入活跃状态的时候,你也可以将产品ID从列表移除哦。

 

2、操作更新二

【原来的EPC操作】每周六至下周周三可以在Wish平台把商品从EPC列表中移除即可,以完成相应产品推出EPC选品的操作。

【更新后的EPC操作】商户将已经生效的EPC产品移除后的5个工作日,该产品将从EPC“活跃”状态中移除并成为非活跃产品。

 

3、操作更新三

【新的EPC页面】全新设计的EPC页面也已经正式上线,除了简化后的产品激活及产品移除流程外,更多EPC功能都能轻松实现!

 

目前EPC合并订单服务已经覆盖了全球5个大洲,19个重点国家(或地区),尤其是在欧洲地区,包括英国、法国、德国、意大利、西班牙、葡萄牙等主要国家市场,对于EPC尚未覆盖的国家和地区,Wish Express海外仓、FBW海外仓以及普通的直发物流仍是主要的物流方式。

尤其对于瑞典这样的EPC服务尚未覆盖的优质市场,更加及时高效的物流服务是拓展市场的关键。

 

二、更快地履行瑞典路向订单!

你都是从哪里配送瑞典路向的订单的呢?除了大家都知道Wish Express海外仓、FBW海外仓外,很多商户都是从中国大陆地区配送瑞典路向的订单,然而~很多商户也会从欧洲地区以及其他非欧洲/非中国大陆地区配送瑞典路向的订单,从不同的地区配送,在物流上有什么不同的要求呢?

 

1、从欧洲地区配送

为了帮助商户更快履行瑞典路向的订单,减轻因为清关导致的潜在的延误风险,拓展瑞典市场,2019年12月18日0时(UTC时间)起,如果一个瑞典路向订单的始发国家(或地区)是欧洲国家(不仅仅是欧盟哦~),中国商户可以使用合格的瑞典路向物流服务商名单中的欧洲范围内的服务商中的物流服务,来履行2019年12月18日0时(UTC时间)尚未标记发货,或此时之后释放的瑞典路向订单!

 

22个物流服务商基本满足了你对及时稳定的物流的需求~

 

2、从非欧洲/非中国大陆地区配送

如果商户是从非欧洲/非中国大陆地区配送瑞典路向的订单,可以继续使用“国际服务商”列表中除WishPost外的其他物流服务商进行履行。

 

3、从中国大陆地区配送

需要提醒的是,从中国大陆地区发货至瑞典,仍需要继续使用WishPost来履行订单哦~

无论是什么物流服务商,Wish都会定期监控他们的表现并更新服务商列表,帮助商户更好地完成瑞典路向的配送,各位商户要正确使用瑞典路向的物流服务商,避免造成订单履行延误或其他不必要损失哦~

 

点击此处,了解更多关于瑞典路向订单履行的说明。

把产品送进4000家实体店!?你可以!

如果要说2019年Wish平台大事记的话,FBS(Fulfillment By Wish)项目一定名列其中。

各位商户只需要将高质量、高潜力的产品加入到FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX),在享受FBW项目带来的高达10倍的产品流量及尾程物流免责等政策支持外,Wish会根据实际的市场表现及用户需求,从FBW-US-LAX仓中选择合适的产品加入到FBS项目中。

产品加入了FBS项目,产品就不再仅仅是存放于FBW海外仓仓库中,也会在和Wish合作的自提实体店中上架展示,不仅拉近了产品与消费者的距离,更是销售渠道的创新式地拓宽~现在!你的FBS项目产品不仅可以出现在美国的1000多家线下门店,更可以进入4000多家加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店中!

 

一、提供HS编码,产品进入加、墨线下店

现在开始,各位商户可以为自己的FBW海外仓产品提供正确的海关HS编码,你的FBW产品就有可能在FBS项目中率先进入超过4000家位于加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店,并提高顺利通关的几率!

HS编码是由《商品名称及编码协调制度》(又称“关税术语协调制度”)引入的,对贸易产品进行分类的国际标准名称和数字系统。如果没有正确的海关HS编码,产品在进入这些国际市场时,可能会遭遇到包括海关延误在内的其他问题哦~

 

1、如何正确添加HS编码?

各位商户可以选择手动或者通过API在Wish商户平台为产品添加海关HS编码。

手动添加,只需要登录Wish商户平台,首页点击“产品”-“更新现有产品”-“手动”,找到想要添加HS编码的产品,在“操作”中选择“编辑物流”,在“Custom HS Code”一栏中输入编码就可以了。

如果是通过API添加HS编码,各位商户可以通过以下两个API端口添加海关HS编码:

/api/v2/variant/update:更新产品变体
/api/v2/variant/add:添加产品变体

FBS项目正在快速发展,合作的线下自提实体店也越来越多,更多的展示机会、更多的销售机遇。

 

2、某珠宝商户:订单量增加20%+

来自中国的主要经营珠宝产品的商户A,高质量的产品和良好的店铺经营帮助他在Wish上获得了很好的销售业绩,随着竞争的加剧,商户需要更多产品流量更加快速可靠的物流服务来继续提升产品销量。

2019年10月,商户加入到了FBS项目中,通过线上、线下的产品曝光增加,对比加入FBS之前的平均水平,商户A的每月订单量增加了23%,GMV增加了32%

 

3、某科技配件商户:订单增加15%

同样是来自中国的主营科技配件类产品的商户B,出于同样的突破产品销售瓶颈的需求,在2019年10月加入了FBS项目,对比加入FBS之前的平均水平,商户B的每月订单量增加了15%,GMV增加了11%

FBS项目为产品带来了新的发展机会,还不赶快将你的产品加入FBW海外仓洛杉矶仓(FBW-US-LAX)仓库?!

这样,它们就有机会加入到FBS项目,获得更大的销售机会!

请立即为您的FBW产品提供海关HS编码,以使其顺利抵达国际市场的更多FBS线下实体店

为帮助商户通过FBS(Fulfillment By Store)项目触及美国以外的更多国际市场,我们强烈建议商户为其FBW产品提供正确的海关HS编码。HS编码由《商品名称及编码协调制度》(又称为“关税术语协调制度”)引入,是一项对贸易产品进行分类的国际标准名称和数字系统。通过提供正确的海关HS编码,您的FBW产品有可能在FBS项目中率先进入4000多家位于加拿大、墨西哥等国家的线下自提实体店,并可顺利通关。没有正确海关HS编码的产品在进入这些国际市场时,可能会遇到海关延误或其他问题。

您可手动或通过API在商户平台为您的产品提供海关HS编码。若需手动操作,只需导航至“产品 > 更新现有产品 > 手动”页面,找到目标产品,在“操作”下拉菜单中选择“编辑物流”,然后在随后的“物流信息”页面上的“Custom HS Code”(即“海关HS编码”)一栏旁边输入正确的数字。以下两个API端口可供商户提供产品的海关HS编码:

/api/v2/variant/update:更新产品变体
/api/v2/variant/add:添加产品变体

目前,由于部分商户FBW-US-LAX仓库中的某些产品有资格参与FBS项目,我们强烈建议商户加入FBW和/或持续添加高品质的、Wish推荐的热卖产品(提供准确的海关HS编码)至FBW-US-LAX仓,以便未来有机会获得参与FBS的资格。

点击此处,为您的产品提供海关HS编码。

EPC更新:产品更快进入“活跃”状态、更快被移除、全新EPC页面设计

为帮助商户更快捷地将产品加入EPC,并简化商户平台EPC页面的所有相关功能,下列更新将于UTC时间2019年12月18日0时生效:

  • 产品将在产品ID被商户成功添加至EPC的4小时之后进入“活跃”状态;
  • 活跃的EPC产品将在商户发起产品移除行为的5个自然日之后从“活跃”状态中被全面移除,变为非活跃产品;
  • 全新设计的EPC页面将便于商户更轻松地使用所有EPC功能,包括上述更新的产品激活与移除流程。

与之前的每周锁定编辑期的系统设置相比,更新后更快速的产品激活、编辑、和移除流程能允许商户添加更多产品至EPC中,并更快速地开始接收EPC订单。

我们强烈鼓励商户们从UTC时间2019年12月18日0时起积极探索全新设计的EPC页面,并体验更快速的产品激活和移除流程。请商户们继续添加更多高质量的产品至EPC,以便充分利用EPC项目的各项利好,包括更快的物流配送、更低的物流成本、提升的产品评级,以及符合资格的EPC订单更快速获得的付款资格。

点击此处,深入了解全新设计的EPC页面以及更快速的产品激活和移除流程。

这3个在TOP30的国家,物流有了新方案!

纵观今年的黑色星期五、网络星期一,你会发现,除了传统的美国、德国、法国、英国、巴西、加拿大等国家,最亮眼的就是亚洲中东欧了,无论是销售额还是销售量,这两片区域市场都呈现出快速增长的趋势!

今年的黑色星期五、瑞士、匈牙利、韩国都成功杀入了销售额TOP30国家,并且保持着持续的高速增长!市场在迅速扩大,物流怎么可以拖后腿?EPC合并订单服务新增瑞士、匈牙利、韩国路向

 

一、EPC新增瑞士、匈牙利、葡萄牙路向

2019年12月17日上午2时(UTC时间)起,EPC合并订单服务新增瑞士、匈牙利、韩国路向,此项物流服务将影响2019年12月17日上午2时(UTC时间)后发布的订单,该时间之前发布的订单不受影响。

和其他路向的EPC服务一样,目前正在参加EPC服务并且选品生效的商品,在2019年12月17日上午2时(UTC时间)后发布的瑞士、匈牙利、韩国路向的订单将会被合并,合并后的订单需要使用Wish邮EPC物流渠道来履行哦~

如果因为某些原因,订单无法合并履行,你可以使用Wish商户平台的取消合并功能来解除订单的合并操作,BUT!解除合并后的订单需要使用Wish平台认可的提供妥投服务的物流渠道进行履行。

瑞士、匈牙利、韩国路向的EPC服务使用的都是提供妥投服务的物流,测试期间,三个国家路向的EPC合并订单服务的物流价格也是同类型物流服务中性价比较高的。EPC瑞士路向物流价格低至4.27元,匈牙利路向低至4.52元,韩国路向更是低至3.83元!

 

1、EPC瑞士测试路向物流价格

EPC瑞士测试路向物流包裹限重2千克。

 

2、EPC匈牙利测试路向物流价格

EPC匈牙利测试路向物流包裹限重5千克。

 

3、EPC韩国测试路向物流价格

EPC韩国测试路向物流包裹限重2千克。

以上重量限制及价格为测试期间价格,Wish会根据市场及物流表现,及时调整物流价格,让商户享受高性价比的物流服务!相关物流价格及重量限制请以Wish商户平台或WishPost平台显示为准哦~

更多关于EPC合并订单服务瑞士测试路向、匈牙利测试路向、韩国测试路向的使用说明及物流价格详细说明,请点击此处进行查看。

 

二、“商户政策”页面新增“EPC”政策

为了帮助商户更清晰地了解EPC服务的相关政策,Wish特别在“商户政策”页面新增了第12条——EPC商户政策,如果你对EPC相关政策仍有疑惑,可以仔细阅读哦~

截止目前,EPC合并订单服务已经覆盖了五大洲、19个重点国家(或地区),尤其是Wish的传统重点市场及新兴市场,如美国、英国、德国、法国、巴西、韩国、智利等,同时,“A+物流计划”服务也在智利巴西马来西亚芬兰为每一位商户提供便捷有保障的物流支持。

 

那么,EPC合并订单服务已经支持哪些国家和地区了呢↓↓↓

(横屏查看更方便!)

每天被问100次的物流问题,你以为你知道答案?

Wish在线客服小智上线以来,帮助无数商户解决了各种各样的疑问,其中很大一部分是物流相关的疑问,还有一些问题每天都会有很多商户来咨询哦~这些问题的答案,你都知道吗?

 

Q1:法属岛屿订单如何发货?

法属岛屿的订单履行和其他订单履行是一样的,但是在申请物流单号的时候需要格外留心。收到法属岛屿的订单,请首先确认订单地址确实是法属岛屿,商户在WishPost网站上申请物流单号的时候,选择国家(或地区)的时候,请不要选择法国,请选择订单对应的法属岛屿

 

Q2:买家地址中的信息(比如邮编)有误,如何正确处理?

对于买家地址中的信息有误,Wish平台提供了地址校验的功能,可以让买家确认地址、邮编等信息,但这一确认过程会耗费一些时间,因此商户需尽早对错误的地址信息进行校验,避免时间延误,造成延迟履行。如果只是邮编有误,商户也可以和物流商联系,咨询地址所对应的正确的邮编。

 

Q3:订单被判定为虚假单号,如何处理?

对于订单被判定为虚假单号的处理,需要分以下几种情况:

  • 商户确认订单已经正常履行了订单并且物流官网有相应的物流信息,商户可进行申诉
  • 如果商户因为某些原因自行取消了订单,且已经产生了取消订单罚款,商户可对虚假单号进行申诉,若申诉已过期,商户可以与对应的客户经理或客服小智联系。

点击此处,了解关于虚假物流单号的更多政策说明。

 

Q4:包裹超重了如何正确分包?

首先,小编建议,不是在必要的情况下,各位商户尽量不要对订单进行分包寄送。因为分包寄送存在一定的风险,比如买家表示没有收到货、买家误解了分包要求退货等。

商户若需要对订单进行分包,可以在每个包裹中备注说明分包情况,避免买家误解造成不必要的麻烦;同时,商户也可以对产品设置最高购买量,避免出现产品购买过多不得不分包的情况。因为,小包物流通常对于包裹的尺寸有明确的要求,在寄送较大包裹时,商户可以选择商业物流来避免订单分包。

 

Q5:遭遇了TRO,该如何正确处理?

销售侵犯他人知识产权的产品不仅违反了Wish的相关政策,更可能会面临严重的法律风险。知识产权的所有者可以并且通常会针对商户正在展示但未实际出售或实际销售涉嫌侵权产品的民事诉讼。这些诉讼通常会导致法院签发临时限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO,请积极应对。Wish平台也新增开设了“临时限制令”页面,帮助商户更好地应对TRO禁令。

点击此处,了解更多关于TRO如何正确应对及“临时限制令”页面的说明。

 

Q6:EPC合并订单该如何正确取消合并?

对于EPC的合并订单,如果你的订单是尚未处理的订单,可以在商户平台上手动点击取消合并解除订单的合并操作;如果订单已经标记发货了,可以先前往WishPost平台取消制单,再在商户平台取消合并操作。另,带有“Blue”标志的合并订单是不可以解除合并的

无论是何种情况,如果订单解除了合并,解除合并后您需要使用Wish平台认可的可确认妥投的物流渠道履行被解除合并的订单。

 

Q7:EPC订单因物流原因退款,该如何索赔?

因物流原因导致退款的EPC合并订单,可以直接与WishPost客服联系沟通理赔事宜。点击此处,了解更多关于EPC合并订单服务的操作说明。

 

以上这些问题都是Wish平台上的与物流相关的咨询较多的问题,物流问题是旺季运营的关键之一,各位商户务必要做好物流管理,避免出现诸如延迟发货等问题,造成不必要的损失。如果你还有什么关于物流的问题,就留言告诉小编吧~~