如果商户可在美国、墨西哥或欧洲提供退货地址，那么便可将产品对应加入美国、墨西哥或欧洲的退货项目。如果用户申请退款，那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。
一、哪些产品有资格参加退货项目？
“Wish退货项目”支持商户降低与物流无关的退款率并回收已退款产品。具体而言，据相关数据显示，参与“Wish退货项目”商户的妥投后退款率比不参与该项目的商户低30%。
目前，具有美国、墨西哥退货地址的商户可分别让其产品加入接受美国、墨西哥客户境内退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款，会被要求将产品退回指定的退货地址。
对于具有欧洲退货地址的商户可让其产品加入接受欧洲客户退货的项目。如果客户基于其中一项合格原因请求退款，会被要求将产品退回指定的退货地址。
二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中？
对于美国的订单和退货，若要让产品加入“Wish退货项目”，商户必须提供以下信息：
美国退货仓库地址
每件产品的物流信息（重量、高度、宽度、长度）：
- 长和周长的总和（长 + 2x宽 + 2x高）：≤ 330厘米（130英寸）
- 重量：≤ 31千克（70磅）
对于墨西哥的订单和退货，若要让产品加入“Wish退货项目”，商户必须提供以下信息：
位于墨西哥的退货仓库地址、电话号码和电子邮件地址
每件产品的物流信息：
- 体积（即长度 * 宽度 * 高度）：≤ 216升（7303盎司）
- 长度：≤ 120厘米（47英寸）
- 宽度：≤ 120厘米（47英寸）
- 高度：≤ 120厘米（47英寸）
- 重量：≤ 50 公斤（110 磅）
如需将产品加入欧洲退货项目，请务必提供以下信息：
欧洲退货仓库地址、联系电话和电子邮箱地址
每个产品的物流信息（重量、高度、宽度、长度）：
- 长：≤ 100厘米（39英寸）
- 宽：≤ 50厘米（20英寸）
- 高：≤ 50厘米（20英寸）
- 重量：≤ 10千克（22磅）
产品加入退货项目后，如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一（如质量相关问题）发起退款，那么用户将被要求在退款发出之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退货标签，用户将用此标签进行退货，而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。
您可以在此常见问题解答中了解如何为产品添加物流信息的相关详情。
三、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家？
Wish退货项目支持位于以下欧洲国家/地区的商户退货仓库：
奥地利，比利时，保加利亚，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，爱沙尼亚，芬兰，法国，德国，英国，希腊，匈牙利，爱尔兰，意大利，拉脱维亚，立陶宛，卢森堡，马耳他，荷兰，挪威，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，塞尔维亚，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙，瑞典和瑞士。
Wish退货项目支持来自以下欧洲国家/地区用户的退货：
奥地利，比利时，丹麦，芬兰，法国，德国，爱尔兰，意大利，卢森堡，西班牙，瑞典，荷兰和英国。
如需加入欧洲退货项目，商户需要在上述所支持的国家/地区拥有退货仓库地址。此外，用户还需要位于上述支持的国家或地区内，以便其退回产品。
四、如何为我的产品开启退货功能？
商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启，或通过API开启退货功能。
方式 1：**在商户平台页面开启退货功能**
在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”页面。
商户可以选择将产品单独或批量加入退货项目。请注意，如果商户使用批量加入选项，其具有物流信息的所有合资格产品的退货设置将被更新，包括已加入退货项目的任何产品。
如果商户使用美国退货项目的批量加入选项，则只有其产品的美国退货设置会被更新；墨西哥和欧洲退货项目的逻辑与此相同。有关如何使用批量加入选项的信息，请参见下文的“将产品批量加入退货项目”。
功能 1：将单个产品加入退货项目
1. 在商户平台上前往“产品”>“查看所有产品”。对于要加入退货项目的产品，点击“已加入退货项目”下方的“参加”：
2.此时页面将跳转至“Wish 退货项目服务条款”页面。点击“同意”继续操作：
3.如果您尚未为产品添加物流信息，系统会提示您添加。您可以通过以下方式为产品添加物流信息：手动输入、为多个产品上传 CSV 文件或使用 API 为多个产品上传物流信息。您可以查看此常见问题解答，详细了解如何为产品添加物流信息。
请注意，如果产品超出特定物流规范要求，则无法通过 Wish 退货。您将仍可以保存物流信息，但会在步骤4收到警告消息，并且无法继续将产品加入退货项目的操作。请参阅上文“参与此项目需要提供哪些信息？”部分，了解详细的物流要求。所有信息填写完毕后，请点击“保存并继续”按钮。
4. 接下来，系统将提示您输入退货仓库地址。请选择退货仓库所在地区，然后填写相关信息：
如果在步骤3中输入的物流信息超出了项目支持的相应国家/地区的规范要求，则在此页面填写退货仓库地址后，您会收到警告消息（请参见下面的欧洲退货项目截图）：
5. 正确输入退货仓库地址后，您可以查看退货仓库的地址，并为欧洲、墨西哥或美国退货项目任选其一。您可以为一个产品启用多个退货仓库，因此可以在此页面上添加新的退货仓库：
请注意，此页面提供退货标签费用估算，以便商户了解从账户余额中扣除的每笔退货的大概费用。点击“保存并继续”即可继续。
6. 此时您的产品已加入退货项目！下一页将显示产品物流信息概要、退货标签费用估算以及相应的退货仓库地址，您可以进行信息核对：
对于已加入“Wish 退货项目”的产品，您还可以前往“产品”>“查看所有产品”，点击“已加入退货项目”下的“查看”来访问其上图的概要页面：
您也可以在页面右侧点击“操作”下拉菜单，然后选择“查看退货设置”来查看上述信息：
功能 2：将产品批量加入退货项目
在上方的“查看退货设置”页面，前往“仓库地址”部分，然后点击“编辑”：
在下一步中，选择要加入具有物流信息的合资格产品的退货仓库地址，包括已加入退货项目的任何产品。只需点击“将此仓库应用于所有合资格产品”复选框即可：
点击“保存并继续”，在随后的弹窗中确认更新内容，并点击“提交”：
在确认更新后，商户平台会在几分钟后显示您所做的更新。
方式2：**通过API开启退货功能**
商户也可以通过 API 将产品加入退货项目。API 端口如下：
1. /api/v2/returns/set-product-logistics
设置与产品退货相关的物流信息（长度、宽度、高度、重量）
- 可以设置产品级物流信息
- 可以设置变体级物流信息
2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions
获取产品物流信息
- 可以获取产品级物流信息
- 可以获取变体级物流信息
3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns
将产品加入退货项目
- 更新产品退货设置
4. /api/v2/returns/get-product-return-settings
获取产品退货设置
- 启用退货功能的位置，显示与该产品关联的仓库
5. /api/v2/returns/get-all-warehouses
- 获取所有退货仓库相关信息
6. /api/v2/returns/create-return-warehouse
- 创建退货仓库
7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse
- 编辑退货仓库
8. /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region
将产品退出退货项目
- 已加入退货项目的产品将退出项目
上述外部 API 将帮助商户更轻松地利用 Wish 退货项目，以提供最佳用户体验并提高物流效率。您可以点击此处查看退货项目 API 文档，详细了解这些 API 更新。
五、如何查看正在进行的退货？
请登录Wish商户后平台，前往“订单 > 退货”。
您可以在“退货”页面查看每笔用户退货的状态，并按“已退款”退货和“待处理”退货进行筛选：
另外，点击“退货 ID”下的数字，即可跳转到“退货详情”页面，您可以在此页面查看历史记录或退货的详细状态：
请注意，在“历史记录”下方的“已确认发货”部分，您可能会看到两个物流跟踪 ID（物流跟踪 ID 1和物流跟踪 ID 2）。当用户和商户仓库位于同一国家/地区时，您只会看到一个物流跟踪 ID（如上截图所示）。
如果用户和商户仓库位于不同的国家/地区（如果是欧洲退货），则物流跟踪 ID 1表示从用户发货至 Wish 经营的合并中心；物流跟踪 ID 2表示从合并中心发货至商户退货仓库地址。这两个配送阶段之间的周转时间约为1-2个工作日。
七、如何对用户欺诈退货进行申诉？
在“订单”>“退货”页面，对待申诉的退货订单点击“操作”>“发起申诉”：
在随后的申诉表单中提供所有必要信息，然后点击“提交”：
请给 Wish 业务代表数天时间来审核您的申诉并予以回复。
八、如何将产品移出Wish退货项目？
您可以手动或通过 API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region 将您的产品退出 Wish 退货项目。
若要手动退出退货项目，请访问商户平台的“产品”>“查看所有产品”页面，在产品右侧的“操作”列，点击“操作”下拉菜单，然后选择“查看退货设置”：
在随后的页面上，点击当前已加入退货项目的产品的“禁用退货功能”按钮：
此时该产品已退出退货项目（即“已禁用退货功能”）：
