1月1号就生效,韩国产品法规,你知道怎么处理吗?

产品合规的要求从欧洲吹到了亚洲~

从CE认证,到EPR合规,之前,商户们在拓展欧洲市场的时候都要非常注意产品合规的问题,但随着各个市场的发展,合规终将成为普遍的趋势,比如,接下来韩国就要有新的合规要求生效了。

韩国公正交易委员会 (KFTC) 近期针对网络零售商和网站在韩国销售的一些产品出台了新规。配送或销售相应产品到韩国的商户需要在新规生效(即,UTC时间2023年1月1日)前完成产品合规的操作。

根据此项新规,商户需要根据产品类型在所有适用的线上产品详情页中,以及在配送给韩国用户的产品或产品外包装上清晰标示韩国KC认证编号和(或)KC标志* 。违反此政策可能会面临韩国行政机构的行政处罚,因此请各位适用此政策的商户务必理解并遵守相关规则。

*点击此处,查看KC标志的下载及申请说明。

 

哪些产品会受到这项新规的约束呢?从大的品类来看:儿童用品易腐产品汽车产品家居装饰(需要安装)和翻新家具电器和其他消费电子类产品。你可以点击此处,查看Wish列出的详细的适用此规定的常见的产品类型

需要提醒各位商户,如果您对于如何遵守韩国KC相关规定的要求不是非常明白,建议您可以咨询专业的法律或税务机构,获得更多专业的支持。同时,合规在2023年也将成为跨境电商的热点之一,请各位商户务必要及时关注Wish发布的相关公告,遵守相关规定,避免影响您的发展。

更多关于韩国产品法规的详细说明,请点击此处,进行查看。

这些和水相关的产品,卖到澳大利亚,你要加个标!

众所周知,澳大利亚是个非常缺水的干旱的大陆,因此,在节水方面,澳大利亚人也是非常在意的。

很早之前,澳大利亚政府就出台了一项法规——《2005年水效标签和标准法》(WELS法案),目的就是确保受监管的产品已经注册并且正确张贴了包含水效信息的标签。

*水效标签示意

如果你是将相应的产品配送或销售到澳大利亚的商户,需要确保相关产品遵守相应的法规对于产品标签的要求,正确地粘贴、显示标签。如果您未能正确地粘贴或显示,违反了WELS法案的要求,可能会面临产品下架、甚至是来自当地行政机构的处罚等。

从法规要求来看,需要符合《WELS法案》主要是一些家用的涉水产品,包括(但不限于):

  • 洗碗机
  • 水龙头/阀门
  • 流量控制器
  • 卫浴设备
  • 花洒头
  • 小便池
  • 洗衣机或洗烘一体机

详细的适用产品说明,请点击此处,进行查看,更多关于受WELS法案监管的产品信息也可以访问此处进行查看。

产品必须按照《澳大利亚标准6400:2016》标示正确的水效信息。这些要求适用于在商店、网络或显示装置、产品包装和小册子、广告、目录、显示卡、社论、电子显示器、杂志、产品规格和内含物列表中显示的产品。至于标签上显示的信息则主要取决于产品的类型。

更多关于WELS法案的说明,以及如何适用该法规的详细说明,请点击此处,进行查看。

Wish 2022卖家峰会精细化运营推荐课程

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课程方向 课程标题 课程链接
消费者洞察
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2022下半年节日季消费趋势、返校季选品 点击此处,学习课程
2022年春夏流行趋势 点击此处,学习课程
品类趋势
【欧洲市场研习社】解读欧洲主流市场,揭秘细分热卖品类 点击此处,学习课程
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解读Wish第二季度户外品类报告 点击此处,学习课程
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Wish商户托管服务介绍 点击此处,学习课程
Wish品牌重塑 点击此处,学习课程
Wish Fashion项目解读 点击此处,学习课程
跨境卖家物流体系的搭建方案 点击此处,学习课程
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急!赶快预约!Wish CEO亲自告诉你明年的规划!

2022年已经接近尾声,对于Wish来说,今年是极其重要的一年。品牌重塑、战略转型,Wish在平台的运营发展上,做了很多改变:

商户侧,Wish取消“动态加价”、专注于核心的61个重点市场、深化Wish Standards店铺级别项目,推出商户促销平台工具,以全新形式和商户们一起进一步激发销售。

用户端,Wish推出了改版后的APP,更加简洁、活泼的界面,也开展了很多推广活动。

 

 

从商户到用户,Wish的2022年是改变的一年,也是更新的一年

总结我们这一年的经验,展望未来的平台方向,2022年12月15日上午10时,Wish邀请您参与平台全年最重要的一场见面、一次探讨、一个新起点——“敢新 · 敢W来”2022 Wish全球年度卖家峰会

 

Wish Interim CEO Joe YanCFO&COO Vivian LiuCPO TarunCMO Mauricio Monico等多位平台高层都将现身峰会。

总结Wish在2022年的成绩和发展,厘清平台未来发展的品类方向和趋势,尤其是和您一起展望2023年Wish的发展重点

帮助您更好地把握平台方向、抓住流量机遇和发展趋势

线上峰会期间,各个视频号直播间中还安排了“福袋抽奖”活动,价值约千元的超值福袋奖品等你来赢!福袋奖品包含了物流、金融、税务等各项跨境服务,非常丰富、实用!

 

为了让更广大的商户朋友、跨境从业同仁们参与到我们的峰会,此次2022 Wish全球年度卖家峰会采用线上峰会的形式,您可以在2022年12月15日10时通过Wish官方视频号“Wish商户平台”观看峰会。

也可以点击此处或识别下方图片上的二维码,进入PC端直播间预约观看

敢新 · 敢W来!2022年12月15日,Wish全球年度卖家线上峰会,我们和你一起发现平台转型发展的新机遇、跨境电商的大未来!

2023年要怎么做Wish?跟他们学会调整方向!

洞见新趋势,赋能新未来!12月29日,Wish总裁班走进深圳,携手Wish华南商户回顾2022,展望2023!

Wish总裁班(深圳站)的会议重点落在2023平台新动向的解读跨境行业资本的探索与接入,以及Wish店铺转型升级战略重构供应商深度管理运作之上,为Wish商户们提供一场提纲挈领,直击痛点的特供版总裁班!

 

Judy,Wish中国区电商院院长、大客户运营总监

欢迎相聚总裁班,让我们一起用知识和技术武装自己和团队,无惧下一个挑战!

 

LUCY,Wish电商院培训拓展负责人

想要知道Wish在2023年的布局有何深意吗?作为卖家该如何调整方向,高效运营呢?

 

任广,嘉御资本*投资总监

资方看好的优质跨境电商企业画像是怎样的?如何完善盈利模式和经营策略以顺应长期主义呢?

*嘉御资本自2017年开始布局跨境电商赛道,目前已经收获了安克创新兰亭集势两家上市公司。嘉御资本致力于助力孕育出更多的全球品牌

 

申明江,海豚明星讲师;供应链管理领域资深专家

如何构建韧性供应链体系?如何制定合理的供应链计划?如何控制采购成本?如何有策略地管理供应商?

 

万晓文,驭心咨询总裁;利朗达集团副总裁

如何通过对跨境电商五要素因子绩效表现、因子结构合理性、要素间的协调性,进行有效的管理控制与优化,来提升跨境电商企业的持续增长能力呢?

 

你对以上Wish官方高层、行业领袖、资本专家的话题感兴趣吗,马上点击此处,报名12月29日 Wish总裁班(深圳站)。

 

12月29日,正逢平台流量增长,旺季销售蒸蒸日上,年末成果复盘,来年战略定夺的齐头并进之际,此时报名Wish总裁班(深圳站),与Wish官方,行业领袖,资本专家一起洞见新趋势,赋能新未来!

Wish总裁班(深圳站)由Wish电商院主办跨境眼海豚学院协办跨税云赞助,各方联合只为向Wish中国商户提供一个互通有无,探索跨境电商新方向的交流空间。

报名12月29日 Wish总裁班(深圳站),相约复盘2022,展望2023!更重要的是加入优质商户圈层与官方交际网,充分交流取长补短,一同在风起云涌大环境下沉淀认知,探索方向。

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和德国、法国一样,瑞典即将施行EPR政策!

如果你还不知道生产者责任延伸(EPR)政策,那你可能真的OUT了。因为法国EPR政策要求已经生效,而德国的EPR政策要求也部分生效。

现在,瑞典也加入了EPR行列,即将实施EPR要求,将在2023年1月1日生效,向瑞典销售适用产品的商户也需要采取相应的措施。和德国、法国的政策要求一样,这些产品包括:包装电子电气设备(EEE)电池,具体品类说明,请点击此处进行查看。

 

如果你符合瑞典EPR政策的要求,向瑞典销售适用于EPR政策要求的产品,那么,你需要在2023年1月1日前采取以下操作:

1、从瑞典环境保护署处获得各适用产品品类EPR注册号。

2、通过瑞典批准的回收再利用系统或生产者责任组织 (PRO) 获取包装、EEE 和/或电池产品品类的注册证明。

*点击此处,查看瑞典环境保护署页面。

 

Wish将在2023年第二季度左右要求商户向Wish提交瑞典EPR注册号(和注册证明,如适用),这也是《商户政策》13.3和13.4*的规定要求,请各位商户务必要合规运营。Wish也将在此之前上线接收瑞典EPR注册号的官方渠道,包括商户平台和API,请及时关注平台后续发布的相关公告说明。

 

注册证明、获取EPR注册号可能会需要至少三个月的时间,因此,适用于瑞典EPR政策的商户务必要提前准备,尽快申请所需的EPR注册号。如何遵守瑞典EPR的要求呢?包括了注册申报付费三个环节,你可以点击此处,查看详细说明

要提醒各位商户的是,EPR政策是瑞典政府的要求,如果你的产品适用于政策要求,但在2023年1月1日前没有获得产品适用的EPR注册号和注册证明,可能会面临来自瑞典监管部门的处罚。当Wish开始要求商户提供相关资料及信息的时候,也请您及时提供,否则会违反平台《商户政策》的相关规定。

法国、德国、瑞典,环保正成为欧洲的大趋势,可以预见,未来可能会有更多国家施行EPR政策,请各位商户及时完成相关合规的工作,避免影响你的市场开拓和产品销售。

更多关于EPR政策的详细说明,请点击此处进行查看。

按照这个说明,找到你违规申诉中的错误!

节日季正如火如荼,各位卖家在积极履行订单的时候,也许会出现一些违规,有时候这些违规并不是卖家的原因造成的,这时候,你就可以考虑对这样的违规进行申诉,Wish官方培训经理Vivi在之前的直播中给你梳理了物流及履行类的违规申诉说明,你听了吗?

Wish平台上,商户们比较多的遇到的申诉类型包括:退款申诉、违规申诉、品类申诉等,在违规申诉中,比较多见的就是产品相关、订单履行相关的申诉。Vivi经理此次主要分享的就是违规申诉中的订单履行相关的违规申诉的说明

如果你想要了解其他类型违规的申诉的说明,请持续关注Wish电商院的直播课程安排,我们会持续推出相关课程,帮助商户们更好地运营。

 

一、履行类违规申诉的路径

当前,履行类违规的申诉有两个路径:

(1)物流跟踪详情页;(这个路径即将失效,请切换至下方的路径去申诉。)

(2)违规详情页(登录“Wish商户平台” – “违规”,即可看到相应的违规记录,履行类违规的记录在“政策违规”页面,你可以在那里进行相关的违规申诉。)

再次提醒各位商户,路径(1)即将关闭,各位商户后续有履行类违规的申诉,可以通过路径(2)找到违规记录及相应的申诉入口。

*点击违规记录右侧的“查看详情”即可找到此条违规记录的申诉入口。操作界面及入口截图请以商户后台实际显示为准。

 

二、履行类违规的类型

哪些违规是履行类违规呢?常见的包括:

  • 延时确认履行;
  • 取消订单;
  • 未履行订单;
  • 误导性物流单号(即虚假物流单号);
  • 订单妥投时间晚于商户设置的最长天数(包括Wish Express)等。

*履行即标记发货;确认履行即订单确认上网。根据Wish的相关政策,通常情况下,订单需要在5天内标记发货,7天或14天内确认上网,详细政策说明请点击此处查看。

其中比较常见的违规类型就是“延迟确认履行”和“取消订单”,在“违规详情页面”上,展示了违规说明、订单详情、物流跟踪详情,各位商户可以在这里查看到详细的订单情况,并确定是否需要进行违规申诉。

 

三、“延迟确认履行”违规申诉的说明

如果你确认自己的违规是不合理的,就可以点击提出违规申诉进入申诉页面。

 

1、申诉理由的选择

对于“延迟确认履行”违规,你可以选择的申诉理由包括:

  • 确认履行日期与物流服务商网站上显示的信息不符
  • 我或仓库所在国/地区正处于国定假日期间
  • 我或仓库所在国/地区遭受了自然灾害
  • 我的物流服务商出现了运营或技术问题
  • 我需要重新发货
  • 其他

*具体可选择的申诉理由,请以后台显示为准。

如果你认为是Wish显示的时间与承运商不一致导致的违规,请选择第1项申诉理由。如果是因为当前的疫情导致的临时封控的原因,可以选择第3项理由。这里要额外提醒一点,如果你的订单的延迟履行是因为揽收商的缘故导致的,请及时与WishPost验证与协商

 

2、申诉证据的提供

对于“延迟确认履行”违规,但实际上并未晚于7天(或14天)的订单,各位商户在申诉中选择第1项理由后,并提供相应的证据支持,比较合适的证据支持是:物流网站的轨迹的链接,请尽可能同时提供链接和截图

如果是不可抗因素导致的延迟履行,除了物流网站的轨迹链接外,也请提供其他的相应证明,建议您可以先和WishPost客服验证。

 

3、申诉界面的填写

进入申诉界面后,你需要填写一些信息并尽可能提供相应的证据支持。

*请以Wish后台实际界面显示为准。

当前申诉界面可能有些不完善,Wish也在持续改进中。比如,对于申诉的原因需要特别说明的,但是这个界面上并没有可以输入文字的地方,建议您可以将特殊说明整理成图片形式上传,文字说明务必要简短,说明清楚即可,且建议为英文

 

4、申诉的结果

在“延迟确认履行”违规申诉界面进行申诉并且申诉成功,你的这条违规就会被撤销,不会影响到您的店铺的相应指标;要特别提醒的是,“延迟确认履行”违规申诉与“A+订单延迟到仓费”的申诉是独立的,因为“A+订单延迟到仓费”的产生不一定是延迟确认履行造成的,所以,如果您想要申诉“A+订单延迟到仓费”,请通过WishPost进行相关申诉。

再次提醒各位商户:

  • 如果你要对“延迟确认履行”违规进行申诉,通常是需要在90天内进行申诉
  • 申诉过程中的语言请使用英文,如果您对自己的英语能力不是很有把握,可以使用各类语言翻译软件,这类翻译软件对于简单句的翻译成功率还是比较高的。
  • 请确保有充足的可证实的理由再申诉,因为盲目申诉会影响到申诉的成功率。

 

 

四、“取消订单”违规申诉的说明

“取消订单”的违规是比较多见的违规,如果您认为该违规是不合理的,您可以在“违规详情页”点击“提出违规申”进入申诉流程。

 

1、申诉理由的选择

对于“取消订单”的申诉,当前可选择的理由包括:物流服务商无法验证地址、提供的地址是邮政信箱、我的首选物流服务商无法配送至订单目的国/地区的次区域,等原因*。

*详细可选理由请登录后台查看。

*操作界面请以商户后台实际显示为准。

 

2、两种常见的违规申诉说明

取消订单的原因较多的是物流渠道的调整,如果你通过WishPost选择物流服务商,且在选择物流服务商时遇到了物流渠道调整,但在有可用物流服务商的情况下,因为取消订单会影响买家的用户体验,我们鼓励商户选择其余可用的服务商继续履行订单,否则商户可能仍然要承担取消订单对店铺的影响,此类原因的“取消订单”违规申诉也可能不会成功

同时,对于一些重大的节假日,Wish可能会发布一些政策支持(比如,相应订单可以延期履行),对于相关订单,如有这样的政策支持,请遵循相关政策说明进行订单履行的安排,如果商户仍选择了“取消订单”,相关申诉可能不会成功

*操作界面及入口截图请以商户后台实际显示为准

 

3、申诉的结果及注意事项

“取消订单”申诉成功的结果是撤销违规,申诉语言依然建议是英语,同时,有以下几点要特别注意:

  • 商户须知产品配送的条件和限制,超出配送范围的产品或因产品为违禁品被退回的取消订单不被视为申诉合理理由
  • 关于申诉的时效,“取消订单”违规申诉请在3个工作日内提出,否则有可能申诉不成功。
  • 如遇到自然灾害或节假日如可能,请以海外仓、其它仓库履行。
  • 如遇到WishPost取消或不知原因的退回,请找WishPost客服验证,再申诉。

在直播过程中,Vivi经理还分析了两个典型的“取消订单”违规申诉失败的案例,包括“因未知原因被取消退回,订单重新释放而未被履行/取消”的申诉案例,各位商户可以点击此处观看直播回顾。

 

五、“未履行订单”、“误导性物流单号”说明

“未履行订单”违规申诉与“取消订单”违规申诉是类似的,各位商户可以参考上述说明。

“误导性物流单号”违规申诉也和上述两种违规的操作类似,该违规的申诉时效是90天内,申诉成功的结果也是撤销违规,违规申诉时也建议使用英文

“误导性物流单号”违规申诉最常见的原因就是妥投地址与买家收货地址不符;如果是A+订单,请您先自查单号输入是否正确,如无误可联系WishPost客服进行申诉。注意,商户输错单号是不能被视作充分的申诉理由的

关于订单履行类违规申诉的更多、更详细的操作建议和说明,你可以点击此处观看Vivi经理的课程回放,Vivi经理在直播中还举了很多案例,帮助你更快速地理解相关内容和操作。

Wish电商院后续将推出更多违规操作说明等课程内容,帮助商户们更好地运营店铺,请各位商户持续关注Wish电商院(peixun.wish.com)或Wish官方视频号的相关直播。

2大更新,A+退款保障覆盖更广了!

目前,A+物流退款保障计划已经覆盖法国、英国、韩国、意大利(美国、加拿大、德国即将覆盖)的符合要求的A+订单,返还部分物流退款,更能豁免指标影响~如果你忘了A+物流退款保障计划是什么了,可以点击这里回顾一下>>>

为了进一步降低A+订单退款给商户们带来的风险,Wish将对A+物流退款保障计划进行两项调整,相关调整将于北京时间2022年12月1日(也就是明天)上午10时起生效。

 

更新一:新增覆盖美、加、德

加拿大、德国和美国路向的符合要求的A+物流计划订单将纳入此项目。

 

 

更新二:联仓履行条件更宽松

对于通过联仓项目*普通出库单履行的A+物流计划订单,若要符合A+退款保障计划,相关订单标准有以下更新:

*点击此处,查看关于联仓项目的详细说明。

 

1、时间要求新增一个选项

在时间要求上,除了原先的两个选项,即订单释放后48小时内送达指定A+仓库24小时内由揽收服务商揽收(详细说明,请点击这里回顾)外,在北京时间2022年12月1日上午10时起,为使用联仓项目普通出库单的商户新增一个选项:商户在A+物流计划订单释放后的4小时内成功在WishPost创建普通出库单

通过联仓项目普通出库单履行的A+物流计划订单只要满足上述三个时间要求中的任意一个,即视为符合A+退款保障计划的订单交付时间要求。

 

2、Wish Standards级别要求

目前,只有Wish Standards铂金和黄金级别的店铺有资格享受运费返还和Wish Standards表现指标豁免福利。但自北京时间2022年12月1日上午10时起,如果店铺维持或达到铂金、黄金、白银或青铜级别,则其通过联仓项目普通出库单履行的A+物流计划订单也将有资格享受运费返还和Wish Standards表现指标豁免福利。

请注意,此项目的其他要求保持不变。此外,不是通过联仓项目普通出库单履行的A+物流计划订单不受第二条更新的影响。

 

总结而言,如果你的A+物流计划订单不是通过联仓项目普通出货单履行的,那么该订单想要享受A+退款保障计划,仍需要满足原来的这些条件的要求;如果是,A+退款保障计划对于相应A+订单的时间要求、Wish Standards店铺级别的要求只需要符合上述两项更宽松的条件即可。

 

鉴于以上内容的更新,该项目的保障条件将于北京时间2022年12月1日上午10时起更新并生效。最新的A+退款保障计划的保障条件,请点击此处进行查看。

再次提醒:A+物流退款保障计划不适用于因法律法规调整、不可抗力、自然灾害、社会异常事件等原因造成的退款或延误

如果您希望享受A+物流退款保障计划提供的保护,我们建议你可以从以下几方面着手,更多地参与到A+退款保障计划中:

  • 尽早将A+物流计划订单配送到指定仓库。
  • 提升并维持良好的Wish Standards店铺级别。
  • 根据自身情况选择使用联仓项目。

A+订单退款保障计划是Wish为商户提供的保障支持之一,也是Wish携手商户提升物流体验,实现共同发展的重要工作之一,各位商户可以积极参与使用,为自己的A+订单提供一些保障哟。

回答5个问题,轻松赢取50美元PB抵用金!

为了更好地了解商户的业务情况,收集商户反馈,从而提升商户的 Wish 平台体验,Wish一直在通过商户问卷的形式,聆听商户的声音,从而改进平台的工作及服务。

Wish继续邀请您填写本次问卷,只需填写约5个简单的问题*就有机会赢取Wish为您提供的价值50美元的ProductBoost抵用金奖品

*根据选项不同,问题数量可能略有不同。

请您识别下方二维码或访问此处,即可填写问卷,请您在2022年12月7日前完成问卷。完整填写问卷,就有机会赢取50美元的PB抵用金奖品。

问卷中可能会需要您填写您的商户ID(示例:59e884******************)、邮箱等信息,请您提前准备好。

*PB抵用金将以您的店铺的本地货币形式发放。详细奖品的发放及使用说明,请点击本文文末“阅读原文”进行查看。

Wish持续聆听各位商户的声音,进一步了解您的Wish业务,以及您对平台功能(或项目)的意见及反馈。Wish将结合您的反馈提升改进服务,携手每一位商户实现更大的发展!

如果您对本问卷有任何疑问,欢迎您通过research@wish.com邮箱联系我们,感谢各位商户对Wish的支持!

奖品发放说明:

1. ProductBoost抵用金奖品将以获奖者本地货币形式发放,并以发放当日汇率换算为本地货币;获奖商户为随机抽取,每月获奖人数及奖品金额可能会有所不同。

2. 为保障获奖商户的信息安全,获奖店铺ID将省略部分信息,实际中奖名单请以Wish官方客户经理通知为准。

3.如果您对问卷活动或奖品有疑问可以联系您的客户经理,或发送邮件至research@wish.com进行咨询。

做好2023年的大卖!Wish布局方向有哪些?

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深圳前海帕拓逊、有棵树、蓝思、棒谷、易佰等华南地区跨境领军企业都是Wish总裁班的老朋友,他们不止一次在这里获得伙伴与新知,沉淀战略与打法。

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