瘪瞎折腾!旺季海外仓运营与风控干货一键get!

还记得在2019Wish卖家峰会的舞台上,Wish官方讲师之间就“做好Wish,物流应该更重直邮还是海外仓?”展开过一场精彩的辩论赛。

反方张翔宇在陈诉时认为“做好直邮是Wish卖家最擅长的事,但一个想要把Wish做好的卖家,不能仅限于做好小包,他应该尝试海外仓,尝试更加有难度但远期收益更大的物流模式,从而拓展商业版图,增强综合实力,这也和 Wish平台的远期目标相一致的。”

可见在大卖的眼中,做好海外仓,尤其是做好旺季海外仓的运营是一家公司取得跨越性成长的重要一步。

本期,W教授邀请到深圳市竖蛋创新科技有限公司总经理曾焱为我们奉上一堂旺季海外仓运营与应急处理的干货指导,助力各位卖家在旺季顺风顺水,业绩倍增。

*本文为卖家分享,仅供参考。

 

一、运营海外仓的前提

公司发展到哪一阶段适合运营海外仓呢?我认为可以考量以下三个条件。

1、具备供应链支持

公司是应具有较为完备的供应链支持,和较为充足的货源支撑。其次,您的供应链需要有一定的账期支持,即具备较强的资金抗风险能力。

 

2、具备数据化备货的流程

公司应配备专业的采购、运营和物流人才执行并监控备货流程,实现常态化备货管理。

 

3、海外仓仓库的选择

海外仓除了官方FBW,还有第三方仓库可供选择。卖家可根据订单分布情况(例如查看目标产品美国订单的邮编确定地区),选择美西、美中、美东的仓库。

如果您全量考量并满足了以上三个条件,那么我建议您勇敢地踏上海外仓运营之路!

 

二、海外仓选品建议

数据是选品的支撑,没有数据支持的新品或数据表现较差的产品不建议加入海外仓,下列为我司根据自身运营情况制定的海外仓备货原则。

 

1、从产品重量考虑

如果产品重量较轻或者是平邮类产品,建议您选择销量较优的SKU,进行30%的海外仓备货;

如果产品重量较重(超过400克)且单量稳定,建议您进行100%SKU的海外仓备货,根据我司测算,此举大概能为您节约30%至50%的运费。

 

2、从产品销量考虑

如果产品单量较为稳定,您可将该产品在FBW仓和第三方仓分别配置50%的货物,如此分配可优化物流效率,提升管理灵活度。当然,如果产品单量非常稳定,您可将全部的产品库存分配到FBW仓,充分享受FBW的权益。值得一提的是,店铺的Listing海外仓参与占比超过70%的话,店铺权重将有较为可观的提升,店铺排名将更占优势,且店铺出爆款的几率也将提高。

 

三、海外仓风险控制

1、如何选择物流渠道

海外仓渠道的优劣势:

快递类渠道:快递类渠道包括DHL、UPS和FedEx等。

优点在于速度最快;缺点在于价格最贵,不宜走抛货。目前,费用约29~35元/千克,抛重除以5000为主。

淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为2至3个工作日;旺季期间,则需要增加1至2个工作日的清关排仓。该渠道多适用于紧急补货或者作为高货值产品的首选渠道。

 

空运类渠道:通常为空运包机加派送的形式。

优点在于比海运快,并且保税;缺点在于旺季时效不稳定,一旦政策变动极易导致清关受阻,并且很多空运渠道不接纳敏感货。目前,费用约16~24元/千克,抛重除以6000为主。淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为7~10个工作日;旺季期间,则需增加3至5个工作日清关排仓。该渠道多适用于高低价值货物的正常补货。

 

快船类渠道:主要为美森快船美国路向。

优点在于时效非常稳定,可走敏感货;缺点在于比慢船费用较高。目前,费用约7~10元/千克,抛重除以6000为主。

无论淡旺季,该渠道美国路向的上架速度约为20个自然日。该渠道适合作为高低价值货物的正常补货的首选渠道。

 

慢船类渠道:通常为正常海运散装拼柜及专柜加派。

优点在于费用最便宜;缺点在于旺季容易塞港,清关遇阻。目前,费用约为4~6元/千克、600元/方或者整体2万元/柜,抛重除以6000为主。

淡季期间,该渠道美国路向的上架速度约为28~35个自然日;旺季期间,则需加3至5个工作日清关排仓。该渠道多适用于高低货值货物的正常补货,但旺季期间的运输风险较高。

 

2、美国仓备货渠道建议

美国路向的产品备货,需要根据产品类型和价值综合考量,实现海运、陆运、空运联动

 

高货值低重实重产:对于高货值的产品而言,快速回转资金是关键。建议使用快递及空运渠道运输此类货物,缩短资金占用时长,争取快速流转,实现盈利。

当然,若您具备供应链资源,那么有计划有节奏地海运是最优选择。

 

高货值高重抛货产品:建议优先使用空运(抛重除以6000为主),一般7至10个自然日即可签收上架。当然,若您的产品订单稳定且具备成熟的供应链,那么使用美森类快船将大大节约运输成本,一般20个工作日可签收上架。

 

低货值产品:这类产品的第一次备货建议选择空运方式,以便率先享受WE项目的流量红利;第二次备货则建议走美森类快船渠道,相对快捷实惠。当然,若您具备供应链优势,则可选择海运方式,一般30至35个自然日即可签收上架,极大地优化了运输成本。

 

敏感类产品:这类产品可供选择的渠道不多,保证按节奏上架是首要条件。建议第一次备货选择DHL快速渠道,第二次备货建议选择美森类快船渠道。

 

3、欧洲仓备货渠道建议

鉴于欧洲地区的法律特殊性,备货运输必须考虑VAT风险

 

首次备货建议:首次备货以“快”为准,测算货物与资金的流转速度。欧洲仓建议首选FBW仓,其中爱沙尼亚仓只能走顺丰的空运和海运渠道,时效稳定,也可走部分敏感货物。至于阿姆斯特丹仓,则建议卖家朋友选择市场上保税的UPS红单类产品、保税类空运或海运渠道。

 

第三方仓建议:以英国为例,欧洲的第三方仓多会选择仓库服务商自己的渠道,以空运渠道为主。卖家朋友在订单稳定的情况下,可以选择海运,约40至50个自然日即可上架。

 

仓库目的地的选择:欧洲地域横切面宽广,地域间运费差异较大。建议测算目标产品的订单目的国的分布,选择集中区域作为海外仓目的地较为合适,例如德国可辐射荷兰、瑞典、法国等地。建议选择高重实重产品加入海外仓,可极大优化物流成本。

总之,鉴于欧洲国家众多,欧洲海外仓以FBW仓为最优选,不仅可免责相关物流风险,还可享受最多10倍流量加持。

 

4、欧洲仓备货渠道建议

我的建议是数据化备货,并做好提前止损的准备。

首先,海外仓有死库是件颇为正常的事,请卖家朋友做好心理预期。在选品时,建议选择订单占比多的SKU(如根据颜色、尺寸),切忌大而全。SKU备货太全,不仅会造成很大的备货压力,还极易导致滞销。

此外,根据季节、节假日、淡旺季等时间节点和当时产品的数据表现,做好预判性备货尤为重要,切忌凭感觉备货。

根据我司经验,11月、12月可按照正常备货数量5至8倍进行备货,以应对旺季塞港、清关、政策不稳定等意外情况。当然,多倍的货物也可在春节期间解决直发难题。

最后,请做好清库存的工作。一方面,可降低价格,搭配PB工具快速清理库存;另一方面,借助其他平台销售积压库存也是一种可选方案。

 

5、如何应对海外仓超卖

旺季是所有卖家实现业绩增长的最好时期,但偶尔也会遭遇超卖的“幸福烦恼”,如何应对超卖,我有以下三个建议。

 

做好节假日备货预判:对于关键性大促节假日,例如父亲节、母亲节、情人节、开学季、黑色星期五、圣诞节等节日,建议按照2至4倍的库存量进行备货。

 

培养可靠、成熟的供应商:旺季海外仓运营的重中之重在于把握时效,一个靠谱、成熟的供应商绝对是卖家旺季大促的保护伞。

 

抓大放小:产品一旦超卖后,切勿以大而全的方式备货,建议抓住销量好的SKU,放弃销量一般的SKU,实现有限资源利用最大化,赚取更多利润。

 

四、海外仓运营感悟与案例分析
  • 海外仓不仅可以服务于Wish,也可服务其他平台,可提高效率,激活“复利”;
  • 海外仓订单足够多时,可增加仓库(例如美西仓+美东仓),以便优化尾程物流成本;
  • 资金与货物周转是海外仓运营的核心,高效运转海外仓不仅不会给公司带来额外负担,还能创造超预期的利润。

 

*点击此处,收获深圳竖蛋创新科技有限公司真实海外仓案例分享。

 

曾总在分享的最后谈到“在当前白热化的行业竞争之下,在各个环节赚取利润,创造红利是所有跨境企业无时无刻不在思考的命题,我相信海外仓将会成为越来越多跨境企业的蜕变及盈利的突破口”。正如开篇所述,海外仓有难度,但远期收益非常可观,你准备好开启跨境物流探险模式了吗?

*点击此处,收看全程视频。

打爆PB,大卖子不语只抓这4点!

随着商家对新一代ProductBoost了解的不断深入,越来越多的商家逐渐掌握了新一代ProductBoost的运营精髓与要领,并自成一套运营逻辑。

本期,W教授邀请到了浙江子不语电子商务有限公司Wish运营主管孙炜为大家谈谈子不语是如何在“一片迷雾中摸索出前进的方向”的。

*本文为商家分享,仅供参考。

 

目前Wish只有一款PB工具供商家引流,所以运营好PB,对于产品销售而言是至关重要的。

PB选品”、“PB关键词的选择”、“PB活动时间的选择”与“PB预算的选择”是目前商家能对PB运营起到决定性作用的四个环节。

我们将逐个分析这四个环节,帮助商家朋友们更好的理解每个环节的要点,从而提高每个环节的运营效率。

 

一、PB活动产品的选择

Wish为提高流量的使用效率和为优质产品以及优质卖家提供更好的推广服务,其流量的分配机制不会毫无章法。对于同类型的产品而言,流量往往会优先重点分配给权重更高(例如产品评价高等)的产品,从而其他同类产品所能分配的流量所剩无几。

因此,对于跟卖型的卖家而言,即使花钱购买PB流量,其结果往往可能是为了别人做了嫁衣,即通过PB吸引大量买家点击,但买家却通过“Related Products”购买了价格更加优惠、销量更多、产品评价更好的同类产品。

对于短期内无法建立起产品壁垒和供应链优势的小卖家,在销量和权重不及其他卖家的情况下,如何提高PB流量的转化效率呢?

 

1、主图优化

建议卖家为产品设计新图、对原图进行改造、搜索更多相关产品图源(谨慎侵权),提高产品与同质产品的差异性,引导系统为“新产品”分配流量。

 

2、价格优化

建议卖家在设置价格时,观察竞争对手的定价(例如“Related Products”),争取压低成本,降低价格,保持竞争优势。若无法实现低价销售,也可在符合Wish价差政策情况下,以“首个SKU”稍低价,全SKU均价保持盈利的方式进行引流销售。

 

3、颜色优化

增加产品的颜色选择,吸引更多收藏和点击购买。

 

4、尺码优化
增加产品的尺码选择,吸引更多收藏和点击购买。

当然,对于新进入某个产品领域的卖家而言,充分做好市场调研对比同类产品研究竞争对手的销售情况和卖点格外重要,这些工作为你实现差异化销售做好了坚实的准备。

 

二、PB活动时间及预算的选择
1、PB活动时间的选择

PB产品是要靠养的!

例如上图所示的两个产品活动,皆以“周”和“月”作为活动持续区间,以保持活动的持续性,便于系统更好更快地了解产品,帮助产品匹配到适合的消费群体。

我个人认为,产品的活动持续区间不是关键,关键在于保持活动的持续性,在产品销售尚未稳定之前之间,切勿断断续续。

我认为一个产品是否值得继续投入PB,需要考虑两个因素:即时的利润未来的期望

 

2、PB预算的选择

智能化的流量分配模式将根据新品的类型、新品标题和文字描述、新品关键词等数据来高效引流,而卖家设置的预算对系统确定活动竞价起到了较大的决定作用

如何确定预算?我建议在活动前期设置适中的预算后期则根据活动情况适当补充预算即可。

  • 点击此处,子不语内部案例,教你确定活动时间和预算。

 

三、PB关键词的选择
1、是否要写PB关键词

如上图所示,系统最初从标题中抓取到了少量关键词,但随着系统对产品的不断深入了解,产品关键词积累地越来越丰富,包括不少小语种词汇、当地消费者惯用词,可见PB的智能化

所以,我建议卖家撰写PB关键词,帮助系统更好更快地学习和了解你的产品,匹配到适合的消费人群。

 

2、是否要写精准关键词?
精准的关键词有助于加快系统学习产品的进程,提高PB转化效率。

 

3、何时写PB大词合适?

当花钱引流效果不高,PB活动遭遇瓶颈时,可考虑选用大词。

 

4、撰写关键词六大原则
  • 充分了解产品,明确产品卖点
  • 在平台上搜索“主要特点+类目词”的排列组合词,确定组合词是否精准地道;
  • 随着搜索权重的提高,要考虑海外买家的所搜习惯;
  • 有意识地避开高竞争词,尤其新款初期要避开雷区;
  • 提升产品标题和关键词的准确性和规范性;
  • 巧用小语种词汇。

 

四、PB运营的建议与案例分享
1、PB运营的经验分享
  • 正视流量与转化率的重要性和相关性;
  • 选对产品做PB,才能事半功倍,避免为了做PB而做PB;
  • 不要掺杂个人情感,要以客观标准判断PB质量;
  • 重视产品上架等前期工作,关注竞争对手的动态;
  • 产品前期关键词力求精准,后期流量遇到瓶颈时再考虑采用大词;
  • 紧跟Wish政策与动态,随时调整运营方向。

 

2、PB案例分析及常见问题解答
  • 点击此处,收获子不语真实PB案例分析+常见问题解答。

 

不同于官方指导。

孙炜以“PB选品”、“PB关键词的选择”、“PB活动时间的选择”与“PB预算的选择”四个可操作环节作为切入口,搭配真实案例的超详细经验分享,你学到了吗?

PB智能时代,卖家靠什么取胜?

初入智能引流时代,所有人都在好奇,都在适应,都在探索该以何种理念运营全新的ProductBoost。

本期,W教授邀请到了中国区PB项目负责人Lonny,为大家率先奉上智能时代ProductBoost的运营新理念,利用数据与案例为大家打磨出一条可以长期耕耘的运作模式。

 

 

今年以来,PB流量入口逐步多样化。除了出现在“用户搜索”页面之外,参与PB活动的产品还将会出现在“Sponsored”、“Related”和“Wish Express”等流量入口。PB流量入口由一到多,将给产品带来更多的曝光机会与点击转换。简单来说,“PB相比以往更具竞争力,也更具性价比”。

 

01/根据品类数据分析选品

 

 

 

 

 

对于拥有众多品类,并且积累了足够多销售数据的卖家,我们建议您将月度的品类销售数据以“Category”、“GMV”和“Spend/GMV”三个维度进行分析。

GMV总额高,PB花费成交比低”的品类产品,说明PB表现喜人,PB对品类销售的推动作用明显,我们建议您继续或加大投入PB。

GMV总额低,PB花费成交比低”的品类产品,说明PB转化率高,具备较大的销售潜力,我们建议您继续或加大投入PB。

 

02/根据官方咨询选品

Wish官方线下沙龙、Wish电商电商学院在线直播培训、Wish官方公众号不定期的公布官方的选品建议和稀缺产品类目,建议商家积极关注官方透露的选品小秘密~

 

03/二十个潜力品类分享

为何将以上品类定义为“潜力品类”,是因为它们满足了以下几个对“潜力品类”的要求:
  • 在过去的13个月中,至少11个月呈现增长趋势的;
  • “60-90天退款率”的平均数为6%,退款率足够低;
  • 上架以上任意一个品类的产品,有超过50%的几率可以获取流量并成功出单;
  • 以上品类的总体花费成交比维持在5%左右,远优于其他品类。

 

具体分析上图,我们可以观测到:

  • 产品目标客群的年龄大部分集中在“15—30岁”的年龄段;
  • 不同年龄段的男女客群的消费偏好各有不同。

 

因此,建议卖家根据不同年龄段不同性别客户群的特点和偏好,上传对应的产品,紧紧抓住如上20个蓝海品类的销售机会,实现旺季大卖!

 

 

对于一个新品,系统会根据产品关键词活动关键词向买家进行产品推送与主动曝光,在此过程中系统会根据不断累积的产品和买家端数据来提高产品推广的效率与精准度。对于这一系统学习过程,建议卖家注意和优先保证以下几点:

  • 系统需要持续4-5周的学习时间;
  • 建议设置充足的预算避免活动中止;
  • 使用自动定期添加预算活动循环功能保持活动的连续性;
  • 若4-5周后,PB的成交花费比较差,请优化产品质量降低价格等。
在推广前期,对于同类型产品,评分、退款率、物流(是否使用A+物流等)、价格、产品文描是否精准且符合规范等维度也会影响系统对同类产品的判断,以上五个要点表现优异的产品,更容易从同类型产品中脱颖而出。

 

对于新品而言,哪些因素会影响PB推广效率呢?
1、加入购物车的数量2、订单数量(购买量)3、收藏量

对于没有足够参考数据的新品,一方面利用PB推广新品,能加速产品的用户端数据积累;另一方面,“加入购物车的数量、购买量和收藏量”等数据的不断丰富,也会促使系统为这类广受欢迎的产品投入更多流量。

 

无论新品还是老品,只要产品本身质量出众且具有一定潜力,都可以利用PB进行4-5周的推广,赋予产品更多的曝光和转化机会哦。

 

  • 对于不同时期的产品(新款、爆款、主推款),花费成交比应设置不同的KPI
  • 对于“有收藏量、流量但无订单的产品”,当务之急是优化产品(产品质量、功能、降低价格);
  • 要给新品足够的推广时间,以便系统更好地学习新品,通常是4-5周;
  • 建议给每个新品加入PB的机会,促使其快速曝光;
  • 充分了解市场的竞争,例如竞争对手的广告位和优劣势;
  • 对于“流量少但转化率高的产品”,应尽快利用PB增加曝光机会;
  • 产品质量上投入更多精力,关注用户评价以提高产品表现。

 

三个真实案例将分别阐述“PB周期对效果的影响”、“PB投入对效果的影响”以及“PB产品毛利率对效果的影响”,帮助各位卖家深入掌握PB运营新理念。

注意:视频末尾还有PB项目经理的常见问题解答哦,不要错过~

 

总而言之,ProductBoost智能时代,产品质量与用户评分依旧是实现PB效率最大化的必修内功,如果没有这两项坚厚基础,其余一切都只是空中楼台。

从70%到10%,PB花费成交比就是这样猛降!

注意!这不是演习,这不是演习!

更长的活动周期,带来更好的活动效果!

关于PB,虽然Wish商户们都在用,但是能到做到耐心二字的商户,好像有点少……这里,必须要再次敲黑板!

PB算法运算是一个机器学习的过程,需要足够的学习时间让系统充分认识产品。

在机器学习期间,PB的活动效果可能并不理想,相当一部分的商户在活动刚开始的两周,因为活动效果不如预期就草草结束了活动,殊不知功亏一篑

如图所示,这是5月份开始开展PB活动的一件普通的产品,截止7月第一周,该产品的累计订单已经超过了1500件,累计销售额超过10000美元,但在活动开始的最初两周里,无论是订单量还是销售额都没有带来特别的惊喜。

如果此时你放弃了对产品PB活动的持续开展及投入,你将会丧失后面的PB活动带来的销售额、订单量的显著增加。从上图中可以看出,一个PB活动,通常会经历三个发展阶段:

在PB活动刚开始的2至3周时间,基本上就是系统对产品的学习期,在此期间,系统会通过对产品的分析、同类产品的分析学习,构建出最合适的推广模型,这一期间的PB活动效果一般,订单量、流量表现可能并不理想,这些都是学习的成本。

额外的可选关键词,可以帮助系统加速学习,缩短该周期,而一件老品的学习周期通常会比新品短一些~

经历过学习之后,通常是从第3周开始,系统对于产品的推广已经建立了比较合适及有效的模型,PB活动的效果开始有了快速的发展及进步。可以看出PB活动带来的产品流量、订单量都在快速增加。

快速发展期的长短不定,通常是一周时间,大概从第4-6周开始,PB活动效果开始在高位保持波动稳定,这就是PB活动的第三个阶段——活动巅峰期。这期间,PB活动的转化率基本维持在一个稳定的水平,产品具有良好的流量、订单量表现。

上图产品的投入产出比的变化可以更直观地反映这三个阶段的过程:

  • PB活动刚开始的几天里,产品的花费成交比较差,但是转好的趋势很明显;
  • 大约在第10天,PB活动的花费成交比已经降到了约20%,花费成交比持续改善;
  • 在活动开展的30天左右,降到了10%,此后维持在该水平。

可以看出,活动效果的持续优化需要一定的时间。尤其对于新产品来说,系统需要更多的时间去学习,机器学习期因此拉长,新品的PB活动效果通常在持续开展4周后开始有较为良好的表现,当然,活动效果受到很多因素的影响,活动时间只是其中一个。

纵观PB活动周期,除了三个阶段这个特点外,最大的特点就是波动性,尤其是在活动巅峰期,这种波动就更为明显了。因为市场的变化、竞争环境的变化,PB活动在活动巅峰期呈现出高位波动的情况。

很多商户采取了动态的PB投入策略,即上一周期的PB活动效果较好的时候,则增加这一周期的PB活动投入,反之,则减少投入。密切关注活动效果,是PB活动运营的有效方式之一,但过于频繁的活动投入调整,则会干扰活动效果的持续优化,因为活动投入对PB活动效果也有较大的影响(小编会在下一期,用数据告诉你,投入真的很影响效果!)。

对于PB活动效果的把握,商户需要从更长的时间维度上进行监督把控,而不应该以某一期短时间的活动效果来决定下一期的活动运营及投入

如上图所示,即使在PB活动的效果波动较为剧烈的活动巅峰期,该产品PB活动的累积投入产出比依然维持在10%左右,且产品的GMV持续增加,这就说明,PB活动在持续地为产品带来销售,效果良好,此时因为某一期的投入产出比表现较差而减少投入,可能会扰乱活动效果的持续,降低活动效果。各位商户在分析PB活动的效果时,应该从更长时间里的PB活动效果进行分析,减少短期波动的影响。

 

  • 给与PB活动给多耐心,在短期的活动波动时保持冷静。

PB新时代,你的PB运营思路也需要改变~更长的活动时间,带来更好的活动效果,平台的数据结果也在不断验证着这个结论。

同时,平台的数据也显示:优秀的PB活动效果也偏爱更充足的活动投入、更好的产品利润率。

2019中小卖家生存法则:先站稳脚跟,再吃掉蛋糕!

迷茫,是Wish卖家口中的高频词。迷茫是常态,任何行业都有让人迷茫的一面。有些卖家能拨开迷雾看得更远,从而赢得先机,有些卖家即便稍稍落后一些,但只要朝着正确的方向行进,就一定能看见最后的曙光。

本期,W教授就为大家奉上一位颇具行业眼光善于总结的卖家的行业思考。

他是Wish官方认证讲师——Daniel,他以中小卖家的视角看待行业变化,钻研出一份适用于广大中小卖家的运营模式供各位参考。

希望他的思考,能为你指明一个方向。

*全文以Daniel口吻撰写,本文为卖家分享,不代表官方观点。
一、跨境行业四大趋势
首先,我想和各位分享我认为的2019年跨境行业的四大形势变化:平台内外部竞争,物流门槛,供应链管理能力,国际贸易趋势。

综上以上四点,我认为在2019,跨境卖家面临更高的行业标准,卖家需要在行业转型之际提升自身的核心竞争力

二、运营模式之争

目前主流的运营模式有广供应链模式精品垂直模式精品铺货模式

此前,广供应链模式(即铺货模式)是卖家主流的运营模式。进入2019年后,越来越多的卖家开始选择精品垂直模式或是精品铺货模式。

对于这三种运营模式的转变,我进行了反思。我不认为这是一种递进的关系,其实这三种模式应视公司的成长轨迹因势而变,甚至彼此依存

如上图所示,这是一套根据我司发展经验总结出的一套良性的循环运营模式。公司刚开始成立之时,我们选择的也是广铺货的模式。在该模式下,运营人员往往需要关注和运营多个类目,经营大量产品。因此,运营该模式占用了运营人员大量的时间和精力。供应链管理、仓库打包、物流配送等配套环节也较为混乱不堪。因此,整个公司运营环节不畅效率不高

所以,我们开始权衡各个类目的比重,根据自身优势深挖部分类目,后期采用精品垂直的运营模式。

我有三条建议供大家参考。

  • 数据分析:很多卖家分析数据时往往采用“纯阅读”的模式,我建议卖家定期收集数据,做长期追踪研究数据的准备。
  • 供应链管理:我们在与供应商谈判时,一般不会直接询问一个价格,我们会向供应商提供一个合理的价格区间以便互相协商,逐渐谋求更多合作,最终实现双赢
  • 团队管理:关于类目运营,我们最看重的是该品类运营是否具备可复制性。可复制性强的品类运营,对于团队评估和业务拓展都有很大的帮助,也便于新人快速学习成长。

下一步就是实现规模和利润的双增长,团队的合理配置及扩张,最终目标是实现市场占有率的饱和

我这里教给大家一个小技巧。

我们可以在第三方数据网站上查询到某个品类在全平台每天的平均销量,例如是 5000单。作为深挖该品类的公司,我们大概能了解到,就该类目而言,大卖一天销售是多少单,例如是2000单。此时,例如我们的一天销量是1500单。那么,该类目还余下1500单被其他小卖家瓜分。若要争取这1500单的市场,那么我们势必要花费更多的人力和物力。而我们会决定派主管该类目的运营人员持续跟进并开发该类目,此时我们又有余力用于开发全新的类目

此时,我们既能和原先主打的类目保持黏性,又能花费精力用于开发全新的类目,即寻找新的市场机会。也就是说,一旦主打类目的市场占有率饱和之后,我们的运营路径又回到了最初的起点,即铺货。如此循环往复,我们将积累越来越多的精品类目

我相信这种循环运营模式适用于大部分的中小卖家,因为我们没有太多的资源同时分配在各个类目的开发上,通过完成一个类目的占有再去深挖下一个类目的打法,我们将逐步建立自己的优势

通常深挖一个类目需要半年的时间(需要完成数据采集,有产品,PB营销,掌握供应链优势等工作),大概通过两年的时间,我们能积累四至五个优势类目。

多类目,相当于多个流量入口

很多卖家会忽视类目的引流作用,其实我们应该重视产品本身的引流作用。

低高客单价产品并存,提升整体实力

中小卖家最初铺的货往往是低客单价产品,在取得一定成绩后,我建议卖家要开始转向开发高客单价产品(利润更高)。

当然,在开发高客单价产品提升利润的同时,我们依旧需要低客单价产品去抢占市场规模(正如上文所述的,抢占由其余小卖家占有的1500单)。

三、运营循环模式的建议

最后,我们希望大家能以更加开放的心态去拥抱平台的变化和动向,以灵敏的嗅觉察觉平台的意图,积极配合平台达成平台的战略,那些嗅觉灵敏的卖家往往能比其他卖家更快地占得先机。 

当你没有足够的资源和优势去部署全品类的时候,调动所有资源用于专攻一个类目,待到掌握该类目的主动权后,再去探索其它潜力类目,以此往复。该模式不失为一个适用于中小卖家的生存法则

这是W教授领略到的循环运营模式的精髓所在,你呢?

消灭一二星评分!这位铂金卖家3招搞定!

“店铺排名”的官宣预示着“优化产品评分,提升用户服务”成为中小商家实现弯道超车,刺激业绩增长的绝佳契机。

精细化运营每一个产品,做好用户服务,提升物流时效……所有围绕产品质量和用户体验的工作势必成为绝大多数商家的重中之重。

“如何有效提升产品评分,有何成功案例可供参考……”是目前商家转型经营的迫切需要。

本期,Wish大客户经理Jerry铂金商户Sharon就“如何降低一二星评分占比”的谈话总结或许能为你指明方向。

 

一、为何要重视一二星评分占比?

如何看待顾客、商家与平台三者之间的关系?

正如上图所示,三者之间相互作用互相影响,每一环都直接影响到下一环的运作。

一款受到广泛好评的产品,不仅能为顾客提供优质的用户体验,提高产品复购率,还能为平台提供更多的评判数据,帮助平台更好地了解产品,从而合理地为产品推送更多精准流量;反之一款表现不佳的产品,一旦被打上劣质产品的标签,那么顾客不仅不会复购该产品,平台也将降低对其的流量投入,甚至放弃对该产品的投入。

此外,随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品,那么这些优质产品必将吸引更多顾客的购买和信任,至此顾客、商家和平台都能因此充分受益

因此,重视一二星评分,提升产品表现,是一件一举三得的买卖。

 

  • 产品质量和产品刊登的案例解读,请点击此处查看视频。

 

二、哪些因素影响一二星评分占比?

影响一二星评分占比的三大因素为:产品质量、刊登信息和物流。

1. 产品质量

提升产品质量在于把控产品性能(3C产品)、外观-产品包装、外观-产品色差、可靠性(不发生故障)、耐用性和材质。

 

2. 刊登信息

提升刊登信息的可信度在于把控产品数量(服装产品)、产品尺寸(服装产品)、产品功能(3C产品)。

*产品质量与刊登信息的案例解读,请见本节视频。

 

3. 物流水平

物流的核心在于速度,速度又涉及到物流信息上网速度产品妥投速度

 

⑴ 物流信息上网速度

就物流信息上网速度而言,处理订单(标记发货)速度越快,物流信息更新越及时,顾客对产品的期待越容易被满足。

 

⑵ 产品妥投速度

一方面,妥投时效过慢,顾客等待商品到货的时间过长,容易引发顾客的负面情绪,从而导致顾客作出差评。另一方面,顾客以为产品遗失或商家实际并未发货的情况,极易引发顾客的负面评价。

针对物流情况,建议顾客及时备货,保证合理的库存高效处理订单、权衡物流产品的价格和速度,保证较高的物流服务水平是提高物流评分的重要举措。

 

  • *产品质量和产品刊登的案例解读,请点击此处,查看视频。

 

三、如何降低一二星评分占比?

我们通常从“产品刊登前”和“产品刊登后”两道程序提升产品可控性。

1. 产品刊登前

如上图所示,在“产品刊登前”环节,我们会根据某款潜力产品的市场表现,进行市场调研,判断该产品在平台的数据表现客户反馈,满足市场调研条件(或有优化空间)的产品有更大的几率获得优质的产品评分。

确定了潜力产品后,我们会开展样品调研,审核产品的外观材质性能耐用性等指标是否符合预期,从而确保刊登信息的准确性。

 

2. 产品刊登后

产品刊登后,我们以综合评分一二星评分占比上网率退款率个优化指标作为参考,从产品质量刊登信息物流水三个维度提升产品表现。

*三个维度提升产品表现的具体操作,请见本节视频。 

 

3. 物流水平

保证真实和充足的库存;选择优质的物流商,使用挂号的物流产品;积极参与FBW,争取更多海外仓流量权益是可供所有卖家采取的改善措施。

*物流水平提升详解,请见点击此处,查看视频。

 

平台在进步,商家亦需要加快脚步。

抓准平台趋势顺势而为,以高质量的产品和服务水平吸引“流量倾斜”是Wish商家在平台转型时期的最重要内功修炼,总之精细化运营者将获得最终的胜利。

 

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全美第二大消费季来了,海外学子开启血拼模式!

回忆一下在开学前夕,推着购物车疯狂购买学习和生活用品的自己,是不是特别怀念呢?其实,开学前夕的消费行为属于商业范畴内的返校季消费

在美国,返校季是仅次于冬季购物季的第二大消费季。如果以家庭为单位,每家每户在新学年开始前的返校季消费总量大于母亲节,父亲节外加情人节三大节日的总和!

返校季来临之前,作为商家该做好什么准备呢?

 

一、何为返校季?
返校季指的是学生及其父母为即将到来的新学年采购商品的时期。美国、加拿大和欧洲的返校时间通常为8月初至8月下旬,澳大利亚和新西兰则通常是2月份

对于大部分家庭来说,返校季消费在开学前就开始了,开学前3-4周是返校季消费的高峰,并且这个消费浪潮会一直持续到开学后。

以美国返校季为例,到7月中旬,89%的消费者只完成了他们购物计划的一半。较长的购物区间为广大卖家提供了更多销售空间。

如上图所示,根据学生所属的年级和消费习惯不同,我们将学生分为两大类:K-12(幼儿园到高中)与College(大学新生及返校生)。

2018年返校季(K-12以及College)销售总量预计828亿美元。其中大部分的销售收入来自于返校生(Back to College),达到了553亿美元

 

二、如何为返校季选品?

与College学生不同,K-12学生的返校季用品多由其父母代为购买,并且这两类学生的采购清单也有所异同,我们亦可以根据这两类学生的消费需求,做不同的选品规划。

以上是两类学生的整体选品规划,但每个产品类型都涉及到海外学生的生活背景消费习惯学校惯例以及对应的行业知识。因此,我们建议您浏览下方视频,了解相关背景知识,避免出现选品偏差。

 

三、返校季运营规划

如上图所示,对于返校季运营一筹莫展的商家,我们特地制作了一整套节日运营的流程图,以便您有计划地落地返校季选品与销售。

 

细数一下曾经憧憬或购买过的返校商品,相信商业嗅觉灵敏的你一定能挑选出比我们推荐地的更符合学生期望的好产品,也期待广大Wish商家能在旺季来临之前率先享受一波返校季销售浪潮带来的业绩惊喜

20个大卖的秘密:新品做PB,从开始就不一样!

新产品必须做PB,这已经是Wish平台商户们的共识了。虽然Wish平台拓展全球的步伐像吃了炫迈一样——根本停不下来,市场也越来越大,但随着商户越来越多、产品越来越多,尤其是商户们运营水平的不断提升,关于流量的竞争也越来越大。

尤其是ProductBoost产品引流工具,PB一开,流量就来的日子已经一去不复返了~更加精细化、专业化的PB运营成为流量增长的关键之一。为什么你的PB效果不好?因为新的竞争环境对PB的要求已经发生了巨大的改变!别人家的PB,从组织架构就和你不!一!样!

 

一、组织架构:PB专员

流量对于Wish平台的商户来说,重要性不言而喻。在走访了20多家ProductBoost活动效果出众的商户后,我们发现,专业的开发团队专门的PB运营,这些是他们的共同特点。

1、品类组管理

在Wish团队的管理上,大多数取得成功的商户都采取了品类组的管理方式,按照品类将团队成员进行划分,每个组负责一个大类目。

 

2、专门的美工与开发团队

店铺之间的竞争,从选品就已经开始了,可以说选品的好坏直接影响了最终的销售。专门的、独立于品类组的产品开发团队、美工团队能够为公司提供更加精细化的选品及美化。

一个好的产品开发团队,不能只开发热销款,更要能够根据Wish的品类分析,开发出市面上所缺乏的差异款独家款等。

 

3、PB专员岗位

Wish运营人员负责相应的ProductBoost活动规划及管理,是商户们一直以来的习惯性操作,在流量整体竞争不那么激烈的时候,这种运营组织结构足以应对各种情况。但随着平台的发展、商户的发展,这样的运营方式的弊端开始显现:流量获取不足、投入产出比偏高、PB方法失灵、活动效果堪忧……

越来越多的公司开始为Wish团队设置专门的PB专员岗位,PB活动专员是如何运作的?他们并不是全盘负责店铺的全部PB活动,而是专门负责重点产品、难点产品的PB活动的开展。PB专员的工作包括:

  • 深入研究PB活动,选择潜力产品开展PB活动,深挖产品价值;
  • 针对PB活动效果不佳的潜在爆款进行专门的分析与处理,打破产品流量困境;
  • 成功的PB经验分享,无论是成功案例,还是失败案例,PB专员的深入的PB案例,可以为全公司带来运营上的新思路;
  • PB数据分析,尤其是某段时间的品类数据分析,可以给产品开发团队提供更多开品支持;
  • 紧跟平台流量趋势,掌握市场的竞争度、饱和度。

 

二、PB的运营管理

随着商户越来越多、产品越来越多,ProductBoost产品推广活动的运营越来越精细,在实际运作中,成功的商户在PB的日常运营中也总结出了几条常用的技巧:

1、PB选品:精品化

粗放式的选品思路已经越来越难以在Wish平台上维持良好的发展了,合理控制店铺中的产品数量,精品化的路线是越来越多的Wish商户的选择。

  • 新上的产品中至少50%是自主开发的产品,减少产品跟卖;
  • 每周定期上新也要定期去旧,下架过季的、PB转化差的、评分低的产品,控制店铺产品数量。

2、不同的KPI目标

不同类型商品的PB花费成交比的KPI是不一样的,新款的KPI最为宽松,其次是主打款。同时,KPI的考核也并不是唯花费成交比论,是有多个KPI的综合考核,包括花费成交比销售控制(即PB花费不超过销售额的某个比例)、利润控制(即PB花费占利润的比例不超过某个比值)等。

 

3、预算分配

在新品和老品的预算分配上,产品较多的店铺,通常会在新品上投入更多的PB预算,产品较少的店铺,更多的预算是集中用在老款上。而随着运营思路向精品化转变,维持稳定的老品预算加速发展新品成为共识

  • 各位商户需要均衡新品与老品的PB预算给予新品更多支持,同时避免过大的差异,这样既能维持老品的发展,带来持续的利润,也能加速新品的开发,为未来的发展做好铺垫;
  • 在主打产品上的预算也要避免太过分散,尽量形成多个小爆款,避免出现一家独大的局面。

4、成熟的PB数据报告

PB数据需要每周甚至是每天跟踪维护的,成熟的PB数据报告通常是以listing为数据维度,涵盖了PB花费花费成交比客单价利润投入购买流量转化率收藏转化率产品性质等。通过PB数据报告可以找到成功的PB产品,并且可以倒推分解出PB的合理的过程指标,更好地指导接下来的PB工作。

 

5、根据数据表现,调整运营

对于有收藏量、流量,但是没有订单的PB活动,采取优化产品的措施;对于有持续的流量且转化良好的PB活动,商户可增加预算,继续维持活动效果。

当然,同类产品的情况也是调整PB活动的重要依据,根据同类产品的广告和PB活动预算,保持流量优势。

 

考察了20多家大卖后,我们发现,PB活动的运营对于他们的产品的发展越来越重要,重视PB的运营管理、推进精细化的运营转型、加大产品的自主研发,这正成为Wish商户发展的潮流!

大卖家专享?错!中小卖家一样能销量破百万!

谁说FBW海外仓是大卖家的专享?不!一家中型商户,照样可以在FBW海外仓的竞争中,脱颖而出!

主营服装、户外用品、汽摩配产品的深圳养匹马吧科技有限公司,几乎一半产品都在开展FBW海外仓业务,这个比例比很多大卖家都要高,FBW海外仓的“流量+物流”优势,帮助他们实现了月销售额翻倍增长,突破百万美元!本周养匹马吧公司的王总也来到了Wish培训直播间,和广大的Wish商户分享了他们的海外仓运营经验。

促进新产品成长

FBW海外仓能给新产品带来怎样的改变?更快的物流更多的流量,带来了产品评分上升、店铺表现提升,更重要的是产品销售的显著增加。

如上图所示,2018年9月上架的新品,10月初就加入FBW海外仓,加入后产品的流量有了明显的增加,销量也随流量攀升,公司前期的备货迅速告急。

维持老品销售

FBW海外仓的最高10倍流量对于老品来说,是额外的流量辅助。成熟产品保持着稳定的销售和流量,产品间的竞争也没有那么激烈,FBW海外仓可以为成熟产品带来额外的流量及物流支持,帮助成熟产品巩固优势,维持甚至是提升销售。

退款率更底、利润更高

得益于优质的物流服务,FBW海外仓的退款率也要优于普通的直发物流。以公司最普通的两件产品为例,FBW海外仓的退款率分别2个百分点1.5个百分点

因为海外仓的仓储形式、物流周期的特殊性,FBW海外仓更适合较为优质的产品,养匹马吧公司在选品时,遵循着三条基本的原则

原则一:评价更好

产品评分更高的产品面临的潜在退货会更少,公司通常会选择评分在4.0以上的产品,加入到FBW海外仓中。

原则二:出单稳定

相比于直发,海外仓的产品更需要一个稳定的出单保障,以减少潜在的仓储成本。养匹马吧公司选择的FBW海外仓产品基本上都是有着稳定的出单表现,每周都有100单左右的出单。

原则三:PB花费成交比良好

公司会给所有的产品开展ProductBoost产品引流活动,PB的活动表现也能很好地反映产品的发展潜力。公司更愿意将PB花费成交比更好的产品(通常是低于15%)加入到FBW海外仓中。而从产品自身的维度来说,对于新品和成熟产品,公司的选品原则和操作方式也有差异。

新品:少量快速

对于具有明显上升趋势的潜力款新产品,公司也会采取少量快速的备货方式加入到FBW海外仓中,实现流量销量的快速增加。

成熟产品:适量备货

综合上面的三个原则,对于出单稳定、PB花费成交比较低的成熟产品,公司会采取更加大胆的适量备货的方式,加到FBW海外仓中,持续提升产品销量及利润。

综合多年的FBW海外仓经验,海运、空运、快递各有优缺点,适合的产品也不尽相同。养匹马吧会根据各个方式的优缺点,综合选择头程物流。

快递:新品或急缺货

优缺点

快递方式的时效较快,大概5-8天就可以到仓。但是,费用较高,压缩了较多的产品利润,而且现在快递大多不含税,后续还需要处理补税。且快递方式面临的政治等不可控的风险更多。

适合的产品类型

公司通常使用快递来处理新品和急缺货的产品的FBW海外仓的快速补货。

 

空运:应季、常用产品
优缺点

空运能够实现在6-12天到仓,时效较快,同时费用也较快递优惠很多,产品的利润空间也会大一些,而且,现在空运基本上都是含税清关,海关查验的风险也小。

适合的产品类型

空运适合于应季的产品和常规产品,可以及时调整备货数量,保持稳定的库存。

 

海运:稳定出单、量多的产品

优缺点

三种物流方式里面,海运时效最慢,一般需要20到30天才能到仓;但是费用是最低的,因此产品利润可以更多一些。同时,海运通常是含税清关,海关查验风险一般。

适合的产品类型

因为海运要求备货量大,而且备货周期长,所以,海运适合出单稳定或量多的常规产品。

Wish商户在计算参考利润的时候,基本上都是沿用这样的公式:产品参考利润=(产品价格+海外仓运费)*85%-产品采购成本-头程费用-尾程费,养匹马吧也是这么做的。考虑到库存风险,养匹马吧的FBW海外仓产品的利润率基本上都会设置在30%以上,以确保合理的利润。同时,相比于尾程物流,头程物流对于FBW海外仓产品的利润影响更大, 因此,合适的头程物流非常重要

养匹马吧公司通常是以近两周的销量作为FBW海外仓产品备货的参考依据,对于多SKU的产品,会更侧重于热销SKU的数据。

销量稳定的产品

对于销量稳定的常用产品,公司会根据近两周的销量数据备足3到4周的库存,定期补货;通常头程会使用海运或者空运。

季节性产品

季节性产品会根据销量数据适当地加大备货量,过季的时候适当地减少备货量,同时季节性产品的备货会适当提前开展。季节性产品不同于普通产品,销量的爆发会比较难以预估,所以,空运是公司季节性产品备货常用的方式。

新品

公司在备货新品的时候,也是对新品的一种尝试,所以通常是和常规产品一起备货至FBW海外仓,常用空运和快递,并根据产品销售发展情况,及时增加备货。

少量多次是养匹马吧公司常用的备货策略,这种方式可以最大程度地跟随产品变化趋势,减少滞销的风险;同时提升产品质量、提高产品评分,也是保证产品销售转化的基础之一。对于已经出现滞销的产品,及时地开展降价、PB推广等措施,消耗库存,将损失降到最低。

深圳养匹马吧公司是Wish平台上具有代表性的中小商户,在运营方式上,他们突破了传统思维的限制,果断开展FBW海外仓业务,目前业务已经覆盖了欧美的主要国家和地区,相信,FBW海外仓会给他们的发展带来更大的机遇!

 

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