主图真的很重要!别出错!

Wish一直鼓励诚信经营,严禁商品销售过程中出现的的各种名不副实的现象。各位Wish商户要严格审核商品信息,更加完善地服务于全球消费市场~根据消费者和商户的反馈及建议,本周平台分别发布了两项关于“误导性”的政策,小编在这面,为您进行深度解析。

误导性产品是通过欺诈性图片、标题、描述、尺寸、颜色、和/或产品价格错误地描述所售产品。比如,不合理的定价、产品主图没有展示所售产品、标题或图片与实物不符、产品变体尺码通过设置“Choose a size”来造成低价错觉等等等,都是误导性产品行为。

 

一、误导性产品政策有更新!

误导性产品政策又有了新的变化,新增了两种误导行为,各位商户要注意,避免影响用户体验,带来不必要的损失。

1、产品不是主图显示的焦点产品

如果所售产品不是主图中显示的焦点产品,则该产品可能会被视为误导性产品。这和之前确定为误导行为的“颠倒主次”异曲同工,所售产品应该是主图的焦点,主图上出现的其他事物都只是为了辅助说明所售产品的特性,不能越俎代庖。

2、产品主图尺寸与实际不符

尺寸误导也是误导性产品中比较常见的违规行为。突出显示所售产品、突出产品的细节等,都是可以被接受和认可的,但夸大产品尺寸就不应该了。真实展示产品尺寸、不夸大,这是产品主图必须要遵守的。

当然,很多商户关心的主图尺寸标记的问题,小编在这里提醒大家:在主图上展示产品尺寸数据并不强制要求。对于容易引起尺寸误解的商品,可以通过添加尺寸信息来避免误解。无论是否添加尺寸信息,主图中展示的产品尺寸务必要和真实产品保持一致

 

二、误导性变体申诉专属流程上线!

如果产品被判误导了怎么办?不要着急不要慌,申诉流程一直是开放哒~如果你的产品确定是合规的,产品可以恢复上架,并且相应的赔款等也会取消。

根据商户对于申诉流程体验的反馈,为了持续改进产品的审核流程,降低审核误差,从6月13日开始,为了持续改进产品的审核流程,降低审核误差,Wish开始启用针对误导性变体新的申诉流程。如果产品被判为误导性变体,商户认为该判罚是误判,可在产品的违规详情页发起申诉。申诉获批后,产品可以恢复上架,相关误导性变体的违规赔款也会被撤销。

在发起申诉前,请商户务必要仔细查阅相关“禁售品政策”,确保产品符合相关政策。误导性变体和其他类型的“禁售品”的申诉流程是非常相似的。

 

1、在赔款详情页发起申诉

产品被判为误导性变体后,商户可在产品的赔款详情页点击“dispute”,进入申诉通道。

在开始申诉前,请确认所要申诉的产品确实符合Wish相关政策,并且准备好必要的产品信息,包括产品的照片、发票等,用于后续的申诉步骤。申诉流程是为了降低审核误差,保障商户的合法权益,如果滥用此流程,可能会面临额外的处罚。

 

2、提供必要信息

商户在提供所需信息前,可以查看相关变体的信息。商户需按照申诉流程所示,提供包括申诉缘由、相关证明等信息及材料。

 

3、提交等待审核

完成信息提交后,点击页面底部的“提交”,确认相关信息,即可完成申诉,Wish管理员将在5-7个工作日内完成审核。申诉成功提交后,违规界面的申诉状态也会更新为“申诉已提交(dispute submitted)”。

  • 点击此处,查看被误判为“误导性变体”申诉流程说明。
  • 点击此处,查看被误判为“误导性产品”的申诉流程说明。

不管是误导性产品还是误导性变体,都对Wish全球用户的购物体验带来了严重的影响,Wish将不断加强平台产品的管理,维护Wish用户及广大商户的合法权益!更加细致的申诉渠道及流程,也进一步保障了商户的健康发展~

白银店铺,你的100万免费流量来啦!

好消息!好消息!

白银店铺迎来免费流量,

每月最高100万!

这次,

白银,是这条gai最靓的仔!

(手动blingbling)

 

“店铺排名”项目持续深入,继铂金店铺、黄金店铺之后,2019年6月13日开始,拥有白银排名的店铺,将开始享受每月最高1,000,000个免费流量

 

无论是铂金店铺的每月最高500万免费流量、黄金店铺每月最高250万免费流量,还是白银店铺每月最高100万免费流量,这些流量不仅适用于店铺内已有的产品,新上架的产品也能享受哦~更多流量的支持,让你的新产品从上架开始就快人一步

“店铺排名”是基于店铺的用户体验政策合规性方面的表现做出的定期评估,随着跨境电商的快速发展,良好的用户体验和政策合规性对于店铺健康发展的越来越重要!目前,店铺排名还在深入开展中,尚未覆盖到所有店铺,Wish也在加紧推进店铺评估,让更多拥有卓越表现的店铺尽快享受更多免费流量的支持~

这里,要再次提醒各位商户,“店铺排名”并不是固定不变的,而是会定期更新的,持续保持良好的用户体验和政策合规性,不断提升店铺的表现,未来,你也可以获得店铺等级“徽章”,或者提升你的店铺等级,更多的免费流量也将源源不断地为你的大卖提供支持!

Wish也会继续鼓励每一位商户用心运营、合规运营,为更好的店铺提供更多的流量支持!

除了“店铺排名”激动人心的最新动态外,本周还有一个需要各位商户关注的重大调整!——Wishpost的网址域名改啦不仅是旧域名登录失效,还有你的API接口也要使用新的域名,请及时完成各种配置。

北京时间2019年6月14日15时起,Wishpost网站域名将从wishpost.wish.com更新为www.wishpost.cn,新的域名现已生效,旧域名将在6月14日15时之后失效,请所有商户注意此次更新,各ERP系统也请及时更新API域名。

Oh My God!5,000,000产品流量,免费送!

铂金黄金白银活跃,你不是在打王者荣耀,但这个排位赛更刺激~

 

为了加大对优秀店铺、合规店铺的扶持,鼓励每一位平台商户更加用心地提升客户体验、产品质量、物流服务、政策合规性等,Wish新推出的“店铺排名”项目正在逐步铺开!已经有一部分商户可以看到自己店铺的徽章等级了,你的店铺有“徽章”了吗?

“店铺排名”是Wish新推出的店铺发展项目,该排名是基于您的店铺的用户体验和政策合规性方面的表现进行定期评估。店铺排名的层级分为:铂金黄金白银活跃。现在已经有一部分Wish店铺分别获得了这些排名层级,目前最高的店铺排名为铂金。

5月8日开始,先期评估中获得“铂金”等级的店铺,已经开始享受免费的额外每月最高5,000,000产品流量的福利;5月15日起,先期评估中获得“黄金”等级的店铺,也开始享受免费的额外每月最高2,500,000产品流量的福利;“白银”等级的店铺很快也将享受超多额外的免费流量的福利~超豪华的免费流量正在滚滚而来来来来……

 

店铺排名项目是如何开展的?怎样才能得到徽章?如何提升店铺排名?……很多商户都在咨询~

Q1:我的店铺目前还没有排名的徽章,是不是没有达到任何排名等级呢?

  • 不一定。“店铺排名”项目刚刚开始,目前已经有一部分店铺通过评估获得了相应的等级徽章,并开始享受免费的最高500万产品流量。项目刚刚开始,尚未普及到所有商户,请您继续保持良好的店铺表现,比如用户体验、产品评分、妥投率、政策合规性等,我们会在店铺排名项目全面开展之时及时通知您。所以保持良好的店铺排名,hin重要!

 

Q2:什么样的店铺更有可能获得等级徽章呢?

  • “店铺排名”项目是基于您的店铺的用户体验和政策合规性方面的表现进行定期评估的,准确、及时地履行订单,保持良好的用户体验、产品评分、退款率、物流妥投率等,遵守平台的相关物流规定、产品规定,那么你的店铺就有可能获得等级排名,甚至是最高的铂金排名,从而获得免费的高达500万的产品流量。再次提醒,目前店铺排名项目还未全面普及所有商户,所以如果你在用户体验和政策合规性方面的表现优秀,您的店铺可能还没有获得相关层级排名,我们会在您获得排名之时及时通知您。同时,别忘了继续保持或提高您的用户体验、政策合规性表现!

 

Q3:获得了店铺等级后,是不是等级将不再变动?

  • 不是的。店铺排名将会定期更新,表现提升的店铺的等级排名会有所提升,或获得等级排名,表现下滑的店铺的等级排名会下降。在这样的动态的机制下,Wish鼓励每一位商户更加用心地做好店铺的表现提升,实现更大的收益!

 

Q4:我是一个中小商户,这个项目会不会给大商户更大的竞争优势?

  • “店铺排名”项目对每一个店铺都是一视同仁的,表现较好的中小店铺同样可以获得相应的等级排名及免费的产品流量。目前,已经有很多中小商户的店铺获得了等级排名,享受到了免费的流量资源,只要专心做好店铺运营及表现提升,中小店铺同样可以获得平台提供的更多的发展支持!

 

“店铺排名”项目正在火热推进中,众多商户开始紧抓免费产品流量的契机,加大运营提升和投入,获得良好的店铺排名。良好的店铺表现是Wish平台发展的重点方向之一,更加精细化的运营,也将为商户带来更多的发展机遇,实现更大的利润!

一周重点:拉美新蓝海,即将爆发!危险品退款新政发布!

本周除了Wish平台发布了多项新政策、新消息,除了“WishPost中国邮政平邮业务渠道将提供运费增长部分75%的补贴”外,还有这些新市场新政策新项目值得特别关注!

 

一、WE海外仓新增墨西哥路向

对Wish来说,美洲是个很“多元”的市场!既有美国、加拿大这样的规模巨大、成熟稳定的市场,又有巴西这样的发展迅速、潜力无限的新兴市场~Wish一直在不断深挖美洲市场,现在,Wish Express海外仓墨西哥路向正式启用

人口超过1亿的墨西哥,是西班牙语第一人口国,更是拉丁美洲第二大人口国(仅次于巴西),经济总量位列美洲第四……又一个美洲蓝海市场在向你招手!

加入Wish Express海外仓墨西哥路向后,相关订单需要在7个工作日内由指定的物流服务商确认妥投。目前,平台指定的物流服务商分别是:

  • Estafeta
  • DHL
  • UPS
  • FedEx
  • Correios Mexico

点击这里,了解更多关于Wish Express海外仓的政策说明。

部分商品直发成本面临上涨风险,WE海外仓的物流优势更加突出,新的蓝海市场也在冉冉升起,Wish Express海外仓的全球发展步伐不停加速,你跟上了吗?

 

二、危险产品退款责任政策发布

产品安全是各国监管的重点,也是包括Wish在内的各大平台发展的基础,近期,Wish平台发现多起邮寄危险品的事件,此类商品不仅对消费者具有潜在危害,更违反了相应的法律法规,损害了行业整体的健康发展。

例如,产品安全和消费者保护监管机构可能会购买及测试某些产品,以检查该产品是否符合相应的法规和标准。若产品不符合规定,比如含有过多的铅或镉等危险物质,监管机构将向Wish报告这些产品是属于危险及非法物品。

Wish发布了新的危险品退款责任政策,从2019年4月10日起,若一项产品被发现为危险品或违法产品,商户需承担由此引发的所有相应订单的100%的退款责任,且商户不可对相应的退款进行申诉。

在此,也要提醒各位商户朋友,在上架及销售产品时,各位商户应该了解并遵守产品销售目的国的相关法律,不上架更不应该销售危险品、非法品等。点击这里,了解更多关于危险品的政策说明。

Wish平台正在加速拓展全球市场,各国文化习俗、法律法规差异较大,想要更健康、长久的发展,各位商户需要更深入得了解市场,Wish也将及时调整政策,帮助广大商户及时应对潜在风险。

 

三、优质物流服务商升级测试

物流一直是Wish平台的服务重点,优质的物流服务可以带来更好的购物体验、更高的资金效率、更大的发展优势……如何帮助商户提升物流服务、提高消费者购物体验?Wish推出优质物流服务商升级测试!

此次测试项目目前影响的订单仅覆盖主要的欧美国家:法国、德国、意大利、西班牙、英国、美国。关于优质物流服务商升级测试项目的详细说明,及影响的API说明,点击这里进行查看

及时关注Wish商户平台、Wishpost官网Wish培训官网,获取第一手的Wish资讯,发展良机不错过!

运费/价格限制政策:1美元或20%,不能再高了~

先大幅度降价,再大幅度涨价。为了流量,极少数产品的价格与运费的变动相当“风骚”~表面上好像无伤大雅,其实是对平台流量的极大浪费,更影响了绝大多数商户的正常经营。尤其是在旺季到来之际,流量资源更显宝贵,让更多用户买到更合适的产品,Wish平台发布了新的价格/运费限制政策。

相比于8月份发布的产品价格限制政策,新的政策扩展至产品运费,进一步规范极少数商户的价格操作。政策虽简单但内涵丰富,以下几点将帮助你更好理解。

 

产品价格与运费,分别生效

产品价格/运费限制政策,对产品的价格和运费是分别生效的,二者分别上涨不超过1美元或各自的20%(取数值较大者),同时,二者按照各自的时间周期计算。

非4个月限制期内的首次上涨将触发政策

如果在政策发布后,产品从没做过价格(或运费)的上涨调整,或者调整不在政策的4个月的限制期内,价格(或运费)的上涨将触发4个月的上涨政策限制。

 

限制为4个月内的累计上涨

无论是产品价格还是运费,上涨将触发该政策限制。即从上次价格(或运费)上涨算起,4个月内累计价格(或运费)上涨不超过1美元或当前价格(或运费)的20%(取数值较大者)。

更多政策详细说明,请点击此处进行查看。

 

旺季越来越近了,在忙碌于旺季备货的同时,也要关注Wish平台的政策更新哦,及时Wish电商学院官网,及时获取政策信息~

Wish新增需要授权方可售卖的品牌

新增需要授权方可售卖的品牌

 

以下所述品牌均为具备知识产权的品牌,商户需预先取得品牌授权方可在Wish上销售对应品牌产品,否则将视为“侵权”处理:

1、PJ Masks

2、Peppa Pig

3、Magformers

4、Shopkins

5、Bunchems

6、Off-White

7、Lethal Threat

8、Vlone

9、Finishing Touch: Finishing Touch Flawless

10、Finishing Touch: Finishing Touch Lumina

11、Finishing Touch: Finishing Touch Yes!

12、Iron Maiden

13、Goyard

14、DavidGilmour

15、CooperFit

16、Pets Rock

17、Pink Floyd

18、The Expendables

19、VR Box

20、The Beatles

21、Intenze Tattoos

22、True Touch

23、Verbatim

24、Stufz

25、Popsockets

26、Motorhead

27、DSQUARED2

26、Candylipz

27、Leatherman’s Tool Group

Wish新增解禁产品及产品违规清单

一、新增可售卖品类(解禁产品)

 

以下所述产品为Wish新增可售卖品类,商户可据此销售:

1、电池类产品

包括无无人机、手机、锂电池本身、手电筒、电脑、纽扣电池、电池组、音响等电池类产品可以在Wish上进行销售了。

2、头盔类产品

3、纹身枪

4、穿刺针

5、含碳成分牙刷

6、牙齿美白产品

7、漱口水

8、可食用性润滑剂

9、脱毛膏

10、茶叶

11、咖啡豆

 

二、Wish产品违规清单

 

以下所述产品为Wish违规产品,不可在Wish上销售:

1、没有品牌授权的内存储存设备

2、神秘礼包

3、大麻、烟草类植物种子

4、不可能存在的植物种子

 

政策解读:欺骗性履行订单政策

全面净化平台交易环境,让旺季旺得更轻松!Wish平台加强对合规的、优质的卖家商户更多支持,限制严重违规商户的非法经营,给平台合规商户更多流量机会

 

一、给好卖家,更多机会!

更好地支持合规卖家,净化平台经营环境,Wish平台出台了欺骗性履行订单政策。(就是乃们口中的史上最“盐”平台政策,其实,我们很淡的……ˇ▽ˇ)

二、政策解读(重要)

针对严重违规的惩处

此项政策是专用于限制极少数在Wish平台进行欺诈行为的商家,包括提供无效的跟踪单号、发送空包裹、恶意引导用户、实物描述不符等问题,对于严重违规且屡教不改的欺诈商户,平台将根据实际情况予以相应的赔款处理。

 

技术加人工,避免误判

对于违规行为的判定,Wish平台将通过数据技术人工审核的双重监控方式,在取证充足的情况下作出处罚,同时对于确认的违规行为,Wish也将提供详细的违规证明,避免误判。

 

合规商户,不受影响更有“意外之喜”

对于平台众多合规卖家来说,此项政策对卖家的日常经营影响微乎其微,甚至会带来一定的“意外之喜”。根据政策,违规商户的店铺流量将被暂停,合规商户将因此获得更多流量,同时,来自违规商户的恶意竞争也减少了很多。

 

密切沟通,保障商户权益!

Wish平台也就就此政策与商户保持密切的沟通,如您的店铺被误判,您可以积极的与您的客户经理或者客服小智沟通,我们将给予您最大的支持和帮助!

 

避免欺骗性履行订单行为,你可以这么做

对于欺骗性履行订单的行为,各位商户可以在日常经营中做到以下几点,以避免不必要的损失:

  • 使用准确的信息及时履行订单。
  • 向用户正确配送他们购买的产品。
  • 如果店铺无法在168小时的履行窗口之内履行订单,请对订单进行退款。
  • 上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述。
  • 使用顶级的物流服务商。
  • 使用Wish客户问题系统来联系用户。

 

关于欺骗性履行订单政策的更多详细说明,可以点击这里进行查看。Wish平台也将持续听取来自卖家和买家的声音,构建更加公平公正健康的交易空间!对于新政策,你还想要知道些什么呢?可以在文章底部留言哦~

 

有钻空子违规经营的商户,也有不诚信恶意消费的买家,如何让好卖家遇到好买家?Wish平台一面升级技术手段,一面强运营管理

 

三、给好买家,更多信任!

Wish平台汇聚来自全球超过3亿的买家,他们在Wish平台买买买,也通过各种方式向其他买家用户、Wish平台传递购买体验,帮助Wish更好地改善平台服务,但是买家中也有不诚信的人,他们的恶意行为也一样伤害了平台的健康发展,给我们的卖家商户带来了很多烦扰。

Wish正在构建全球买家信用系统,通过技术升级,赋予使用Wish购物次数更多购买的产品数量价值更高的优质买家更多的话语权,给Wish的好买家更多信任!在处理产品反馈、评估商户服务的时候,Wish也将更多地参考好买家的反馈,而对于信用存疑的买家用户,Wish也将更加谨慎对待。

为误判的“禁售品”发起申诉,只需这4步!

Wish坚持不断有效地优化商户体验。我们会按照Wish政策的标准来审核产品,然而极少情况中产品可能被误判为“禁售品”。在此情形下,您可通过此申诉流程提供详情,并提交产品再次接受审核。

若申诉通过,产品可重新上架,相应的“禁售品”赔款也会被取消。

以下是被误判为“误导性产品”的产品案例。尽管所需提供的申诉内容可能因“禁售品”原因而异,但是大致步骤仍然适用于被误判为“禁售品”产品的申诉流程。

 

只需4步,为误判“禁售品”发起申诉!

 

步骤0:提交申诉之前,请查看“禁售品”政策以确认您的产品为合规产品。点击此处了解更多关于合规的产品列表

.png

步骤1:开始为“禁售品”违规发起申诉。请前往该页面的底部,点击“该产品是否被误判为‘禁售品’?>发起申诉”。

Screen_Shot_2018-06-26_at_5.04.24_PM.png

步骤2:确认该产品符合Wish政策,并准备提供该产品的所需信息,包括图片和发票(在之后的步骤中)。请注意,如果滥用此申诉流程,您的店铺可能会面临额外的赔款。

1

步骤3:在该区域提供所需信息。所有均为必填项,以提交申诉并接受审核。

2

3

步骤4:提交所有必填信息后,点击申诉表格底端的“提交”,然后您将看到如下“确认”信息。点击“确认”并提交申诉给Wish重新审核。审核流程将会在5-7个工作日内完成。

5

若您有其它问题,请联系客户经理协助。