这项赔款,可以撤销!最高100美元!

新冠疫情虽然还在持续,但多个国家有序的社会秩序恢复工作已经开始,尤其是政府推出大量的经济刺激、保障措施。比如,美国就已经达成了数万亿美元的经济刺激方案,其中将有超过1500亿美元以现金支票的形式发放给普通民众。这些经济刺激方案,最终都会转化为消费,带动疫情后的经济发展,网上购物也会因此迎来一波发展~

如何抓住这波经济刺激带来的机遇呢?Wish给你带来了物流支持产品支持

 

一、政策7.5 确认妥投时间再延长

物流的挑战依然存在,Wish继续对商户政策7.5进行调整,帮助商户减轻疫情的影响。对于北京时间2020年3月15日0时至5月17日23时59分(在之前通知的4月30日23时59分的基础上进一步延长)期间释放的订单(除FBW/FBS/WE订单),将对53个路向目的国的确认妥投时间延长10-40个自然日不等。

也就是说,以上53个路向目的国的订单释放后,如果在(X+上述延长时间)个自然日内确认妥投,商户无需承担与物流相关的订单退款责任(各国的X值请参考merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/204530018)。上面没有列出的其他所有路向目的国的订单依然需要遵守现有的、未调整的商户政策7.5(merchant.wish.com/policy/refunds#7.5)。

基于上述妥投时间延长的政策调整,进一步优化付款流程,为消费者提供更优质的购物体验,上述53个路向目的国的部分订单的付款资格时间也做相应的调整点击此处,查看详细付款资格时间调整说明。

目前,各国都开始逐步恢复社会生产、刺激经济发展,而Wish平台消费者的需求依旧火爆,各位商户要密切关注平台相关政策,积极履行订单、及时发运,为疫情后的发展做好铺垫。

 

二、误导性产品,有机会撤销高达100美元的赔款

正如前面所说,随着众多国家的经济刺激政策的出台与实施,线上购物获将迎来新的一波发展。提前做好产品准备,上架更多、更丰富的产品,将能够帮助你迅速抓住“全球复工”后的商机。

怎么才能快速准备好更多产品呢?Wish推出新红利!曾经的误导性产品,现在重新提交针对误导性产品的“编辑产品请求”,通过后,之前违规中最高100美元的赔款金额还可以撤销!

 

对于已经提交和新提交的所有针对误导性产品的“编辑产品请求”,2020年5月4日0时(UTC时间)起,每一项获得批准的此类请求,所对应的违规中最高100美元的赔款将被撤销。同时,请求获得批准后,相应的产品也将重新在Wish平台上上架销售。

这里要再次提醒各位商户,无论是新上传产品还是对误导性产品“重新编辑产品”,都应该正确描述,避免误导,带来不必要的麻烦和损失。

 

各位商户可以在Wish商户平台的“违规”-“待处理”页面查案所有的此类违规产品,并点击“重新编辑产品”,对产品进行适当的重新编辑,去除可能导致误导性的内容,并提交请求即可。Wish将在5-7个工作日内通知您请求审核的结果~

需要特别注意的是:

  • 这项红利政策目前只适用于已经被Wish移除的误导性产品提交的“编辑产品请求”,其他原因导致的产品被移除所提交的“编辑产品请求”暂时无法获得此项政策红利。
  • 现在,商户也可以针对误导性产品变体提交“编辑产品请求”,让这些产品变体可以重新上架销售,但是上述红利目前也不适用于误导性产品变体所提交的“编辑产品请求”

 

误导性产品损害了消费者、商户自身等多方的合法权益,是平台严禁的违规行为,各位商户在提交“编辑产品请求”,务必要仔细检查,避免造成误导,带来不必要的麻烦和损失。更多关于误导性产品的说明,请点击本文文末“阅读原文”进行查看。

新冠疫情持续发展,国内已经进入了全面的复工复产,国外也开始逐步恢复。恢复的不仅是人们的生活,消费购物也会随之发展,各位商户要提前做好物流、产品等各个环节的准备,为疫情后的发展打好基础。

齐了!销售医疗防疫类产品要遵循的政策规则!

医疗防疫类产品在全球市场的热卖并非意外之事,但由于此类产品的特殊性,不同市场对其的监管要求有所差异,但无论如何,作为销售医疗防疫类产品的商户都应在满足产品安全质量要求之外,积极满足各国市场的监管需要

本期,我们就商户在Wish平台销售医疗防疫类产品所要遵守的政策规则做了梳理,以便相关卖家有所遵循。



一、防疫类产品相关政策汇总

医疗防疫类产品政策汇总图*

*近期政策更新较快,请持续关注相关政策更新

 

二、误导性产品政策之防疫类产品

商户因销售防疫类产品而违反误导性产品政策的两大原因为“定价不合理”与“产品含有无依据的医疗宣传”。

 

1、防疫类产品不合理定价

产品价格应位于同类产品市价的合理范围内,商户在上传产品时应提供准确的产品定价。

定价显著低于或高于合理市场价的产品可能会被审查。另外,同一产品列表下的SKU之间不得存在极端价格差异

2020年3月27日起,被发现操纵定价的商户可能会被处以违规日期的最近30天内产生的每笔订单的金额,外加每个产品200美元的赔款。商户可对这些赔款提出申诉

 

违规案例:

图片所示的消毒喷雾剂标价$153并非合理价格。

 

Wish希望确保商户能够售卖、用户能够购买价格合理的产品。在抗疫特殊时期,商户不应该利用恐惧感或稀缺性,抬高与疫情相关度高的产品价格

消费者保护监管机构目前正在密切关注相关产品定可能要求Wish或商户做出解释或更改。

 

商户可就上述赔款进行申诉:

商户访问“Wish商户平台 > 帮助 > 常见问题解答”搜索“如何为误判为禁售品的产品发起申诉”即可找到相关申诉步骤教程。

注意,商户在填写申述材料时应提供能证明产品时符合销售政策的证据,使用英文,内容要条理清晰、不宜过于繁琐。

 

2、限价!部分国家高度重视防疫产品定价!

部分国家/地区对某些类型的商品已经设置了最高限价。

法国就消毒搓手液设置最高限价*

 

例如,法国已更新了相关法律,规定了消毒搓手液(即免洗杀菌洗手液)的最高限价

如果您销售消毒搓手液,并且价格超出了法国法律所规定的最高限价,则意味您违反了对应的商户条款。

为此,Wish将对此作出相应措施,包括移除产品和其他惩处。

 

法国就消毒搓手液限价细则*

 

3、无依据的医疗宣称

Wish不允许销售带有无依据医疗宣称的产品,商户们有责任确保所有产品宣传/声称的合法性,不应直接或间接宣称或夸大产品功效。

当Wish无法证明有证据存在,以支持产品及其广告宣称内容是被认可或合法的,则产品违反了“无依据的医疗宣称”政策。带有无依据的医疗宣称的产品是被视为误导性的产品,并将被处以赔款,商户可申诉这些赔款(申诉步骤同上)。

 

违规案例:

左图所示销售的口罩并非“N95”类型口罩,但该商户在标题展示中出现了“N95”的关键词,属于“无依据的医疗宣称”产品;右图所示的杀菌消毒洗手液在主图中展示了“100%杀菌”的功效描述,属于夸大产品功效。

不可在标题和描述中提及Covid-19、Coronavirus等相关话语,否则将被认为是误导性的产品,商户将可能面临产品下架、赔款、账户关停等风险,上图所示产品图片违反了相关规定。

 

三、防疫类产品虚假广告策略

1、使用无法证实的认证机构标志

Wish不允许商户使用来自FDA,UPS,FEDEX,USPS或CE等认证机构的标志或其他营销信息。 该行为侵犯了相关机构的知识产权同时也不被Wish认可。违规的商户将可能面临产品下架的风险以及支付相关赔款

 

违规案例:

注意,被判虚假广告的违规的listing可以通过提交产品编辑请求修改产品,申请再次上架。

 

四、除菌消毒类产品上架要求

1、除菌消毒产品需在EPA注册且被允许销售

Wish允许销售符合法律法规的农药。商户有责任确保在美国销售的产品是美国环保署(EPA)*允许销售的产品,并遵守《联邦杀虫剂、杀菌剂和灭鼠剂法》(FIFRA)

根据《联邦杀虫剂、杀菌剂和灭鼠剂法》,声称能杀死或驱除细菌或病菌的产品被视为农药,必须在分销或销售前向美国环保署注册

但凡在美国销售的产品(包括消毒剂),如果声称可以预防、驱除、消灭或减少有害生物,如细菌、病毒或其他病菌,则必须符合以下要求:

  • 英文标签的字体为6pt或更大

标签必须包含:

  • 1. 美国环保署有效注册编号
  • 2. 美国环保署有效生产企业编号
  • 3. 生产商、注册商或销售商的名称和地址
  • 4. 净含量
  • 5. 成分说明
  • 6. 危险和防范说明

 

商户访问“Wish商户平台 > 帮助 > 常见问题解答”搜索“农药及除菌类产品常见问题解答 ”即可了解更多详情。

*商户可登录美国EPA官方,了解已注册的允许销往美国的针对新冠病毒的产品和其他相关疫情消息,或咨询供货商产品是否被EPA允许销售 。

 

2、除菌消毒类产品需注明有效成分及其含量

声称对细菌、病毒或其他病菌等有害生物有效的产品列表(包括消毒剂)必须明确标识有效成分(例如酒精)以及有效成分的含量(例如50%酒精)。受Wish监管的产品列表包括但不限于:

  • 消毒杀菌洁手剂
  • 消毒剂

 

违规案例:

两张图所示的消毒产品都未清晰标明有效成本和有效成本的含量,且图一中的产品中100%消毒图示宣传亦不大恰当。

 

3、除菌消毒产品不得包含虚假信息

Wish不允许产品列表中包含关于所售产品虚假或未经证实的信息未经证实可有效抵御细菌、病毒或其他病菌等有害生物的产品(包括消毒剂)将被删除。

禁止销售的产品包括但不限于:

包含银或银离子等有效成分的消毒产品

消毒方式,例如消毒挂绳防护卡

 

违规案例:

图一所示的消毒杀菌产品表示其含有银或银离子等有效成分;图二所示的消毒挂绳防护卡的是未被证实的有效消毒方式。

 

五、Wish A+物流计划不支持的防疫类产品

 此为A+物流计划的“新型冠状病毒防疫类产品”(后续可能会有变更):

医用口罩、医用防护服、医用护目镜、消毒液、消毒湿巾、医用手套、呼吸机

由于A+物流计划禁运的防疫类产品清单时有更新,请点击此处,锁定“ 3. A+ 物流计划有哪些不支持的禁运品类?”查看最新的A+物流计划禁运品类清单。

 

六、商务部有关医疗物资的出口政策

根据商务部的近期发布的《商务部 海关总署 国家药品监督管理局公告2020年第5号》,商务部门将会同有关部门加强医疗物资出口质量管理。

点击此处,了解《销售防疫类医疗物资的出口标准及受影响的防疫物资品类名单》。

有必要提醒各位商户的是EPC、A+物流计划已经暂停接收防疫类产品,商户可通过其他WishPost物流渠道向用户直发这些产品。如有更多疑问,请咨询WishPost客服。关乎生命健康安全和企业商业信誉的产品规范问题不容马虎。

相信经有所经历、感同身受的Wish中国商户亦希望借助自身高效的供应链优势,向全球市场源源不断地供应符合各国要求的医疗防疫类产品,为世界抗疫运动奉献一份力。

快上车!Wish首发成人用品编辑政策与规范!

上车的乘客请坐稳,
我们马上就要发车了,
翻车几率大,
请您系好安全带。

嘤……Wish能卖成人用品吗?

刚哔完卡的小明羞羞地问道。

Wish老司机深吸一口烟,

语重心长地答道:

开车可以,但请遵守交通规则!

 

成人用品一直拥有广阔的销售市场,也是Wish不可或缺的消费品类,但部分卖家屡次因不规范不合理的产品编辑行为导致商品被下架移除,甚至严重影响消费者的观感和消费体验。

作为倡导合法经营的平台,Wish不赞同亦不允许卖家在“危险的边界疯狂试探”,成人用品有章可循,方能畅销无阻。

Wish首次公开成人用品编辑政策和规范,指导Wish中国卖家正确合规经营成人用品,撬开海外成人用品大市场!

 

一、成人用品销售规范

Wish允许销售成人用品,但商户须在遵守Wish政策、规则。

尽管Wish允许销售成人用品,但商户应确保产品所展示的内容符合规范。合规的成人用品图片应清晰地展示其所销售的产品,避免展示不必要的裸露和淫秽内容

严禁销售宣传、影射和/或描述与未成年人性行为相关的产品。严禁上传带有色情、淫秽或冒犯性内容的图片和/或文字的产品。

由于成人用品不适合未成年人或部分敏感人群,因此它们将受到Wish政策和规定的约束。违反成人用品政策和规范的产品将面临赔款和/或下架的风险,恕不另行通知。

 

二、上架成人用品注意事项

1、上架成人用品注意事项

  • 严禁销售宣传、暗示和/或描述与未成年人性行为相关的产品;
  • 建议使用可清晰展示产品本身的图片;
  • 避免使用描述产品的使用方法或暗示性行为的图片;
  • 避免在产品图片中展示其它元素,例如暗示性的身体姿势和/或手势;
  • 避免为吸引客户在产品图片中以任何形式展示不必要的裸露内容。例如,如果产品图片中有人形图像(例如人体模型、动画人物),那么应在其胸部和/或生殖器区域覆盖衣物或遮盖;
  • 建议使用直接的、医学性的或商业性的语言来描述产品及其功能,避免使用露骨、淫秽和/或冒犯性的语言。

 

2、严禁使用的成人用品产品内容有哪些?

以下为禁售品内容示例,包括但不限于:

  • 赤裸裸的色情;
  • 完全暴露的生殖器图片;
  • 完全袒露的乳房图片;
  • 完全暴露的肛门口图像;
  • 演示产品用途的图片或图形描述;
  • 淫秽或冒犯性语言;
  • 未去色情化的动漫产品;
  • 未去色情化的内衣和/或内衣模特;
  • 色情场景设置。

点击此处,查看视频,通过具体的产品案例分析,帮助您更好地了解编辑规范。

 

三、成人用品类型

1、哪些类型的产品属于成人用品

成人用品包括但不限于:假阳具、振动器、男性自慰器、捆绑装备、癖好装备、肛交玩具、情趣内衣、成人向玩具和游戏。

 

2、成人用品文描特别注意事项

成人用品文字描述应符合以下编辑原则:

  • 描述产品本身及功能;
  • 使用直接的、医学性的或商业性的语言来描述产品极其功能。

 

成人用品文字描述切忌以下编辑原则:

  • 切忌涉及儿童和/或未成年人的词汇;
  • 切忌表达性行为的描述;
  • 切忌撰写露骨淫秽的语言文字。

点击此处,查看视频,我们提供了众多可供参考的产品案例,以便您参考对照您的成人用品产品。

 

“Wish网警”温馨提醒:

Wish欢迎各广大卖家销售成人用品,

但是,一定要符合Wish政策哦。

 

相信此次官方发布的成人用品编辑政策和规范,给众多销售该品类的卖家吃了一颗定心丸,同样解决了卖家编辑产品时无从下手的困扰。

总而言之,谨遵国家法规、平台政策与规范、不违背社会道德与伦理规范,是销售成人用品的重要前提。

 

点击此处,查看成人用品政策与规范全程培训视频。

Wish政策怎么变?重点就是这么简单!

虽然Wish发展非常迅速,也在许多国家和地区取得了良好的成绩,但Wish是一个年轻的平台。在携手全球用户和商户共同发展的过程中,Wish也在不断调整运营,以更加健康、均衡的政策,实现多方共赢。

2019年,Wish发布了多项利好商户的政策,这些政策是如何帮助我们的商户更好地开展运营?备受瞩目的店铺排名(Merchant Standing)项目背后的排名逻辑是什么?未来,Wish平台又将以怎样的政策基调与商户共同成长?2019 Wish年度卖家大会现场,Wish商户交流部发言人Lena Chow带来了全面的政策解读。

Wish平台上有三个核心参与者:用户商户平台Wish期望与全球商户通力合作,共建全球最优惠、最便捷、最高效的移动购物平台,满足全球消费者的需求。

 

2019,多项关键政策

2019年,对于商户来说需要更多地关注平台政策的变化,多项政策都在今年有了关键性的调整,每一项调整都是在维护并巩固合规商户、优质商户的发展,大多数调整都是在向合规商户、优质商户倾斜更多资源、提供更多支持。
 

1、降低关键政策的赔款金额
随着平台上的相关违规行为的减少、平台经营环境的改善,2019年8月6日晚8时(太平洋时间)开始,Wish对包括误导性产品/变体、禁售品、操控评论/评级、伪造品或侵犯知识产品等在内的6大关键政策相关的赔款金额都做了明显的下调。这样的政策调整是Wish对于每一位合规商户的支持与鼓励。

>>>点击此处查看政策详情。

 

2、预缴注册金限时免缴

更加健康积极的平台运营环境,加上即将到来的2019年旺季,Wish期待与更多商户携手开拓全球市场,也期待为全球消费者带来更多新颖优质的商品。从7月底开始,一直到12月6日3时(UTC时间),Wish平台推出限时免缴2000美元预缴注册金的福利。政策推出后,平台新注册商户数显著增加。

>>>点击此处查看政策详情。

 

3、系统性支持

2019年,Wish在持续构建强劲的运营环境,通过提供更加多样的培训资源,以及加强对不当运营行为的自动侦测,Wish不断提升对商户积极良性发展的支持力度。

 

 

店铺排名,如何获得更好的排名?

店铺排名(Merchant Standing),是2019年Wish平台推出的重点店铺支持项目。铂金店铺享受每月最高500万免费产品流量支持,黄金店铺250万免费流量,白银店铺100万免费流量。这些排名是如何产生的?背后有一套相当复杂的算法逻辑。

平台会定期对各个店铺基于一定的算法进行评估排名,表现优良的店铺就有可能相应的流量支持。目前,店铺排名项目正在积极推进中,尚未覆盖所有店铺。而排名背后的算法很复杂,难以说清,但是各位商户可以从以下几点着手改善店铺表现,这样更有可能获得更好的店铺排名。

 

1、具有竞争力的价格

在保证产品质量及物流服务质量的同时,具有竞争力的定价可以提高产品的曝光及用户转化,销售良好的产品,通常可以获得更多的流量赋能。现在平台已经可以支持非整数的定价,商户可以尝试使用非整数的定价方式,为产品带来更多流量,提升产品的竞争力。

 

2、减少各类违规行为

可以肯定的是,过多的违规行为尤其是恶劣的违规行为对于店铺排名是有较大的负面影响,尤其是误导性产品这样的违规行为。避免甚至是杜绝各类违规行为的发生,有利于店铺获得更好的排名。

 

3、提升物流表现

店铺排名项目的核心是帮助优质店铺获得更好的发展机会。店铺整体物流表现良好,对于提升用户体验来说至关重要,而良好的用户体验也是平台所追求的。因此,具有良好的物流表现的店铺也会获得平台更多的支持。

 

4、其他指标
包括退款率、产品评分在内的各类型店铺指标、产品指标也都是体现店铺运营的关键说明,具有良好指标的店铺自然是受到用户欢迎的店铺,也是能够更加健康发展的店铺。

总结而已,“店铺排名”项目是引导商户提升店铺运营,帮助优质店铺发展的举措,全面提升店铺表现,自然就能够获得更好的店铺排名,获得更多平台的支持。

 

价格带来的流量机遇

在和商户沟通的过程中,Wish发现,很多商户都在不断地开发新产品以补充自己的店铺爆款。Wish乐于为商户提供这样的支持,因此也向新产品倾斜更多流量支持,推出了上传新产品就有可能获得更多流量渠道支持的政策。同时,Wish也发现产品价格对于产品销量有着很大的影响,因此也开始在小范围内测试一项名为“Impression Booster”项目

项目测试中发现,产品价格下调后,产品获得了流量的显著增加,同时转化率也有改善,销量也明显增加。

从测试的结果来看,具有竞争力的价格可以为产品带来更多的发展机遇。

 

2020,未来的政策走向

未来,Wish将继续推进平台政策的优化提升。引导商户做好产品运营,开发并上传更多优质新颖的产品,以更加具有竞争力的价格帮助产品卖向全球;同时,更加健康的店铺发展,更加良好的店铺表现更加合规的店铺运营管理,也是未来Wish期待的发展方向。

2019年旺季即将开始,Wish将一如既往地给予商户更多有力支持,携手商户实现旺季大卖!更多关于Wish政策解读,点击此处,观看2019Wish年度卖家大会全程直播回放!

白银店铺,你的100万免费流量来啦!

好消息!好消息!

白银店铺迎来免费流量,

每月最高100万!

这次,

白银,是这条gai最靓的仔!

(手动blingbling)

“店铺排名”项目持续深入,继铂金店铺、黄金店铺之后,2019年6月13日开始,拥有白银排名的店铺,将开始享受每月最高1,000,000个免费流量

无论是铂金店铺的每月最高500万免费流量、黄金店铺每月最高250万免费流量,还是白银店铺每月最高100万免费流量,这些流量不仅适用于店铺内已有的产品,新上架的产品也能享受哦~更多流量的支持,让你的新产品从上架开始就快人一步

“店铺排名”是基于店铺的用户体验政策合规性方面的表现做出的定期评估,随着跨境电商的快速发展,良好的用户体验和政策合规性对于店铺健康发展的越来越重要!目前,店铺排名还在深入开展中,尚未覆盖到所有店铺,Wish也在加紧推进店铺评估,让更多拥有卓越表现的店铺尽快享受更多免费流量的支持~

这里,要再次提醒各位商户,“店铺排名”并不是固定不变的,而是会定期更新的,持续保持良好的用户体验和政策合规性,不断提升店铺的表现,未来,你也可以获得店铺等级“徽章”,或者提升你的店铺等级,更多的免费流量也将源源不断地为你的大卖提供支持!

Wish也会继续鼓励每一位商户用心运营、合规运营,为更好的店铺提供更多的流量支持!