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Wish2023卖家峰会：聚焦品质出海战略，引领可持续增长！
2023年，跨境电商进入新的竞争阶段，欧美成熟市场早已变成一片汪洋红海。面对更卷的行业环境，求新求变成为卖家们的一致期许。
2023年，同样是Wish具有重大转折和变革的一年。从商户端和用户端双管齐下，Wish朝着实现增长的方向前行。深耕品质赛道、实现高质量运营是Wish的重大转型战略目标之一，也是Wish指引卖家的转型发展之路。
在2023年第二季度的财报中，Wish表示为了应对不断变化的市场环境，立足长远发展，将继续专注于进一步改善客户体验和深化商户关系，让Wish成为一家更加高效的企业，实现长期盈利。
9月19日，Wish2023年度卖家峰会在深圳圆满落幕，峰会旨在讨论Wish的新变化和发展战略，以及如何赋能跨境电商企业走上高质量增长之路，守护消费者更优质的购物体验。
今年峰会以“货力全开，质享不凡”为主题，分享了聚焦三大支柱后（提升用户体验，加深与商户的关系，实现卓越运营），平台战略转型成果；重磅推出全环节优化的用户增长链路（流量、曝光、转化），解决商家流量之忧；系统性发布Wish平台年度战略。在峰会上，Wish还带来了全面升级的商户运营体系，和发布更新完善的Wish Standards2.0项目，助力商家深耕“品质”出海赛道，于“破”与“立”中实现持续增长。
01 战略转型蜕变，实现高质量运营
去年，Wish按下重启键，进行了全面的品牌重塑、国家市场规划、建立邀请制市场和推出Wish Standards项目等等。而今年更是从系统工作到APP界面上不断创新体验，深耕“提升用户体验、加深与商户关系、实现卓越运营”三大增长支柱工作，进行战略性转型。
针对用户体验，Wish通过改进应用界面和提升产品质量、加快用户服务响应速度等措施，减少用户购物决策时间，提高用户购买转化率。同时，Wish还简化了产品价格策略，并推出了固定运费项目，提高用户对平台的信心。
在种种措施下，今年Wish大幅下降用户的退款率和订单取消率，逐渐提升用户满意度。据悉，2023年第二季度，Wish退款率同比下降约30% 、客户订单取消量同比下降约47%。
（Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享）
商户和平台是共生共存的鱼水关系。自创立以来，Wish一直深化商户关系，在推出新商户邀请制和快速响应不合规商户政策，并优化商户罚款制度，加速优质商家高质量成长，使优质商家在平台上获得更多回报，从而打造一个有序、良性、共赢的商户生态。在2023年第二季度，Wish商户的评分和用户留存率显著提高，其中，客户净推荐值同比改善28%，用户留存率同比提高约3%。
转型中，Wish更聚焦提升自身造血能力，增强平台内部运营效率，逐步实现卓越经营。比如，在跨境电商关键环节的物流，通过A+服务项目，Wish显著改善准时送达率和投递时间，目前，准时交货率达到 91%，投递时间缩短了6天。在提高用户体验和商户扶持方面，Wish也实现了用户转化率和用户留存率同比持续提高。
在三大支柱之外，Wish寻找第二增长曲线，将目光看向跨境电商平台发展新阶段的抓手——内容。在内容营销方面，Wish不再局限单一广告投放营销，而是通过AI与网红的结合、场景营销和产品集合营销等多种手段来推广，实现以内容为依托的购物体验，形成差异化竞争力。
“经过十多年的发展，跨境电商和电子商务仍然是一个充满巨大潜力的市场，从2021年到2026年，全球电商将以每年9%的复合增长率高速增长，Wish希望与商户共同持续健康发展，实现互利共赢。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu指出。
她表示，目前，Wish将继续聚焦五大核心品类，包括家居、时尚、美容与健康、电子产品和兴趣爱好，铸造产品护城河，打造独特的品类优势。从中长期来看，Wish会致力于结合内容与电商，打造内容营销体系，为用户提供更丰富的购物体验，构成以内容为驱动的电商平台，实现用户、商家和平台三方共赢。
02 从流量到转化，全方位用户增长策略助力用户增长
对于商家而言，除了货源外，最关心的问题莫过于流量——“平台如何为商户提供更多的流量和活跃用户”、“ 如何实现更多的曝光和刺激消费者购买”、“ 如何实现高效的转化”……讨论的核心都脱离不了平台的用户增长。
今年以来，Wish持续聚焦用户，实施推动日活用户增长三步骤，既获得了消费者的认可，也为商家带去流量：一是内容营销和多元触达消费者，促进活跃用户增长；二是主题购物、产品集合以及短视频导购的结合，刺激用户更多的购买行为；三是结合固定运费、商户促销等更好的用户体验实现转化。
（Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang分享）
为应对流量成本高涨以及竞争日益激烈的市场，Wish首先实现与消费者全域触达，逐步加强自建和联合外部投放渠道，增加站外流量触达点。在站外营销渠道上，Wish不仅与网红、主播合作在社媒投放广告，还运用企业战略合作伙伴的宣传途径推广，更依靠遍布全球主要市场的8000余家自提点，提供线下营销。此外，Wish还在各渠道和官方媒体中不断强化品牌形象，不断拉近与用户的心理距离。
除了社交媒体、渠道合作伙伴、自提点，Wish还会通过Email、站内信息推送、邮寄营销以及随包裹附带的优惠券、营销插页等，不断精准投放促销产品和大促讯息，实现绑定忠诚用户和转化流失用户。
在站内，Wish通过产品集合和短视频导购等措施，软性触达用户，提供更多曝光和刺激购物，加速“种草”、“拔草”过程。一方面，Wish浏览体验，发挥“发现”式购物优势，不断优化用户“逛”的体验，将多达170个产品集合推送给终端用户，更好地迎合用户兴趣，同时在后台分析与机器学习下，精准推送满足消费者需求的相关产品。另一方面，Wish打造内容驱动的全新体验，以有趣的内容占领用户心智，增加复购。结合短视频适合做场景化导购和种草的优点，Wish在商品详情页和产品浏览页增加短视频内容功能，捕获用户的注意力。
围绕“轻松购好物，快乐省不停”的使命，Wish还重点提升用户的购物体验，增加用户粘性，实现线上交易的高效转化。今年以来，Wish推出“固定运费”服务，面向全球主要市场的相应订单提供统一费率的送货体验，既建立了用户心智，也极大提升单笔交易的金额。另外，为鼓励用户消费，Wish简化了购物流程，用户不完整注册也可完成交易，同时上线动态购物车，实现购物车内商品价格及信息更新的推送，进一步提升购物体验的重要服务，提升商品交易的转化率。
“通过多举措，今年多个大促都实现不错的用户转化率。在大型促销节Wishmas期间（3月30日到4月5日），平台GMV增长超过30%，订单量增长50%，带动了市场的消费热情。”Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang表示，“今年年末旺季，Wish将充分利用多元内容营销，在各种主题大促以及单品爆款中释放流量势能，不断促进线上交易的发展。”
03聚焦精细化运营，助力商家备战大促旺季
（Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu分享）
这份坚持很快得到了反馈。在Wish2023年第一季度热销Top15的类目中，时尚和家具品类占据了大半江山。“Wish转型已经取得一定成果，买家居，就来Wish的心智正在逐渐养成。”Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu表示。
围绕品质出海路，Wish还重点聚焦产品质量、商户质量和物流服务质量，为出海商家提供精细化运营的支持。从去年开始，Wish推出了Wish Standards计划，店铺分级管理（包括铂金、黄金、白银、青铜四个级别）通过多个综合数据来动态评估店铺的发展能力及潜力，不断激励商户以长期健康的目标运营店铺，激发商户提升选品和运营质量，从而促进产品质量的提升。
在今年9月，Wish再次升级Wish Standards店铺指标，使用了2.0评估体系，商户需要对产品线、用户体验和店铺管理进行持续优化，从而打造更好的用户体验和更公平的竞争环境。其中，在指标上的重要变动，新增了“表现欠佳的产品”，进一步增强产品质量，帮助商家有效地提升用户满意度。
在商户侧，Wish持续深化商户网络，不断拓展产品的深度和广度，通过与超过6000家商户的紧密合作实现了“Wish周年庆”大促的顺利开展，并进一步加强与那些能够为用户提供更高的价值、更卓越的体验的商户的合作，以实现共同发展。
提升平台品质之路上，Wish还不断实现商品配送速度更优，在Wish邮基础上，推出的A+服务项目，免费为顾客升级为15天内送达服务，改善顾客体验，以提升用户的转换率。截至目前，A+服务项目扩展至44个目的国，覆盖超过30%的订单。根据二季度财报显示，Wish在六个主要市场实现了平均物流送达时间缩短6天，准时送达率超过90%，为用户带来更好的购物体验，促进订单取消率、用户留存率等用户体验的持续改善。
此次峰会，Wish更期待从行业生态角度为平台发展提供更多可能，邀请了诸如外运空运、连连国际、万色速递、利通智能（UBI）、新加坡邮政、义达国际物流、顺友跨境物流、Equick网易速达、赛诚国际物流、万邑通等物流、支付环节的行业嘉宾，以及来自平台的多为优质商户共同围绕产品品质、行业发展带来诸多建设性探讨和思考。
大象转身，行则将至。经历战略转型的阵痛期，Wish始终坚持长期主义，着眼于提升长期利润，在平台优化、用户增长和商户扶持等多方面取得积极成果，从而逐渐构建一条动态的护城河。
Wish将继续瞄准品质出海路，建立起四大增长矩阵，通过外圈动力和飞轮核心力量带来指数型增长，继续引领跨境电商行业的发展，在品质出海路越走越远。
Wish 9月连续9天狂欢大促！尽快提报产品！
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全新产品项目、旺季活动、未来规划…2023 Wish卖家峰会，开始报名！
“货力全开，质享不凡！”2023 Wish年度卖家峰会，正式启动！此次峰会将于9月19日13时30分至17时在深圳召开。
2023年是Wish转型发展的一年，今年Wish在用户端、商户端都进行了很多的改变，从APP页面的重新布局、Wish Standards店铺级别项目的持续深化，再到“商户促销平台”工具的日臻成熟，更有“固定运费”项目的加速拓展……
每一步都是Wish在不断探索更广阔的全球的市场、深化和全球商户（尤其是中国商户）的合作，实现更大的共同发展！
全球消费市场在迅速变化，Wish面临着诸多挑战和机遇，在2023年的旺季以及接下来的2024年，Wish将从哪些方面开展工作呢？
围绕Wish 2024年重点战略布局、商户运营体系全面提升、全球消费市场的洞察、核心品类分析解读、2023年的旺季活动安排等关键内容，Wish COO、CPO、中国区总经理等中美高层将集体亮相峰会，带来关于Wish未来发展的战略解读，同时，Wish更邀请了多位跨境行业大咖、成功商户莅临峰会，带来行业洞察和运营的实操经验分享！
Wish期望通过此次峰会，在迅速变化的行业大环境下，助力更多商户抓住跨境行业发展的趋势，紧跟平台重点战略方向，更找到未来发展的目标。
点击这里，马上报名参加峰会！
大变化！8月18日起，产品品质将影响你的店铺级别！3大更新将生效！
Wish Standards店铺级别已经成为商户们运营Wish店铺的核心，为优质级别的店铺提供更多流量支持、更低的佣金比例和更快的放款速度，以这样的方式，Wish鼓励并支持大家做好每一个店铺的运营。
经过一段时间的运营后，Wish也根据商户以及用户们的反馈，对Wish Standards店铺级别进行了更新调整，主要有3项更新。
一、3项更新的具体说明
3项更新都将在2023年8月18日（UTC时间）正式生效。
更新一：新增产品质量指标
Wish新增了一项影响Wish Standards店铺级别的指标——“表现欠佳的产品”，该指标是用来计算用户评分低和（或）质量原因退款率高的活跃产品的占比。如果你的店铺中表现欠佳的产品占比过大，将会影响你的店铺的级别。
产品品质是所有体验和服务的基础，Wish也在持续携手商户提升产品本身给用户的价值，各位商户也可以通过该指标迅速了解自己店铺的产品情况，快速识别需要关注和提升的产品，这样可以更有效地提升用户满意度哦。
你现在就可以在商户平台上查看该指标，但在正式上线（8月18日）前，该指标将不会对你的店铺级别产生影响，如果你的店铺的这项指标目前较差，请尽快优化调整。
二、更新二：指标考量更灵活
根据商户们的反馈，Wish也对当前的Wish Standards级别的部分指标进行了更加细致的调整，一些商户不可控因素将不再计入考量：
- Wish检测到的、且之后被取消并退款给用户的用户欺诈订单将会自动排除，不计入店铺的Wish Standards指标的考量。
- 对于在3个自然日内确认履行的WishPost订单（仅限中国大陆商户），如果因为“配送时间过长”、“产品未送达”、“此件显示已妥投，但用户未收到”原因被申请退款，不计入物流退款指标。
三、更新三：Wish Standards资格放宽
此次还有一个很大的更新！Wish Standards店铺级别每月更新，以及铂金店铺级别的资格限制都放宽了：
- 店铺在90个自然日内有至少30个（之前为50个）成熟订单，就有资格进行Wish Standards评级。
- 对于铂金店铺的评级，店铺在30个自然日内达到50个（之前为100个）成熟订单，或者，交易总额达到1000美元，就有资格进行铂金级别的评级。
二、3项更新的思考与操作建议
Wish Standards店铺级别作为平台管理店铺的核心项目，项目的每一项变化都有一定的指向性作用，你同样可以从这次的更新中看出一些值得注意的运营方向。
1、关于更新的思考
此次更新的第一项是新增了“表现欠佳的产品”的占比这个指标，这个指标是产品品质的直观体现，这也是Wish持续提升产品质量、提升用户体验的工作的延续，Wish通过这样的方式鼓励商户们更加重视产品本身的管理，可以认为：“产品品质”应该是商户们需要更加重视的店铺运营环节。
更新的第三项是店铺获得评级资格以及铂金店铺的门槛有所降低，这可能会带来一个结果：将会有更多的店铺将会获得评级，高级别（黄金、铂金）店铺的数量可能也会更多。
对于商户们来说，这次的更新意味着什么？小编认为，至少有以下三方面的影响：
1）店铺级别的利好
随着店铺级别对于“成熟订单”数量要求的降低，之前你不能获得级别的店铺可能会因此获得店铺级别，甚至是优秀的级别（黄金、铂金级别），从而享受到平台提供的流量、佣金、付款的各项利好。
2）物流指标的利好
更新二中，一些商户不可控因素影响的物流数据不再计入相应的物流指标中，这方面的指标也将有一定的改善。同时，该项更新也是在鼓励商户更快速地履行WishPost订单。
必须要提醒各位商户，务必注意“确认履行用时”这个指标的提升和维护，我们注意到一些商户容易忽视这个指标的影响。提升该指标的表现，可以在很大程度上帮助你的店铺实现更好的级别。
如果你提升订单履行用时较为困难，建议你使用Wish Uni-Inventory（联仓）服务。联仓服务不仅可以显著改善订单履行时效问题，更提供了物流原因退款保障（对于符合条件的订单，若被退款，最高可返还订单GMV的70%），还有多项操作费折扣福利，非常适合想要提升订单履行表现的店铺、高价值产品等。详细说明，你可以点击此处查看。
3）要更加关注店铺的运营管理
对于优秀级别（黄金、铂金级别）的店铺，平台是会提供更多曝光机会和展示机会的，虽然平台也在不断拓展流量渠道，给产品带来更多曝光机会，但更多优秀级别店铺的产生，也就会带来更多流量的竞争，较低级别的店铺更容易面临这样的挑战，因此，持续做好店铺管理会越来越重要。
2、店铺级别的操作建议
无论是怎样的政策调整，“好的店铺级别有更好的发展机会”这一点是肯定的。如何提升店铺的级别呢？Wish其实已经在后台给出了相应的建议。
登录Wish商户平台后，在“表现” – “Wish Standards”页面，你就能看到自己店铺目前的各项指标数值及目标数值，结合相关数值，你可以做针对性的调整。
*Wish Standards页面入口示意。
同时，小编也要提醒各位商户，虽然每一项指标都很重要，都会影响店铺级别，但在日常运营中，有些指标一定要格外注意，比如店铺的“违规”情况，偶尔的一两个订单表现不好对“业绩指标”的影响可能还可控制，但对于“违规”而言，只要发生了一次，相关指标就会迅速恶化，进而直接影响店铺级别。
如果你的店铺指标（甚至是店铺级别）降低了怎么办？
想要提升指标，成熟订单是核心！
因为指标都是综合成熟订单的表现产生的，每月Wish都会根据店铺过去90天内的所有成熟订单的各项指标表现来确定店铺的级别，如果你的店铺级别下降了，在下个月，你可以通过产生更多优质订单来稀释数据，进而维持（或提升）店铺级别。
因此，你可以考虑通过ProductBoost广告、创建更多促销活动、参与平台的促销活动等措施来提升销量，并做好订单的履行（尤其是围绕表现较差的指标进行优化提升），进而生产更多的优质的成熟订单来稀释不良的指标数据。
Wish Standards店铺级别政策的更新，再次凸显了“产品品质”这个重点，各位商户也要时刻关注Wish项目、政策的变化及方向，做好店铺的管理，实现更大的发展~
跨越边界，拥抱机遇！Wish中国区技术负责人出席ALMAC沪港合作新机遇分论坛
7月7日，上海市贸促会、香港贸发局及上海临港集团联合举办了“亚洲物流航运及空运会议——沪港合作新机遇分论坛（简称：ALMAC沪港合作新机遇分论坛）”，本次论坛重点围绕亚洲高端航运服务、航运空运仲裁、亚洲智慧航运和可持续供应链三大主题。
Wish作为跨境电商企业亚洲代表也非常荣幸地参与了此次论坛，并同与会领导、嘉宾分享我们的看法、经验，尤其是《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）全面生效对于行业的利好。
Wish中国区技术负责人Stephen Hu（胡咏捷）首先向与会领导、嘉宾介绍了Wish公司，尤其是Wish在中国、在上海的过去9年的成长发展，并指出随着上海临港新片区的设立、RCEP的正式生效等历史性时刻的到来，Wish也在这个发展浪潮中紧跟时代趋势，深挖中国商户潜力，在平台优化、跨境物流、优质供应链管理等方面不断探索*
（Wish中国区技术负责人Stephen Hu）
2023年6月，RCEP正式对15 个成员国全面生效，覆盖全球人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自贸区正式启航，释放的红利将惠及中国跨境电商卖家，促使中国跨境电商行业迈入一个全新时代。
从物流层面来看，Stephen认为，RCEP对整个亚洲现代物流行业的高质量发展都具有里程碑意义，为现代物流业带来需求、投资、共享等多方面的发展机遇。
从跨境电商企业出发，Stephen特别提到，RCEP是当前中国签署的最高标准的自由贸易协定，该协定在市场准入扩大、贸易便利化、关税减让等举措，都将为跨境电商行业发展营造更优渥的环境；同时，企业出口的成本也因此逐渐变得更便宜，跨境电商企业的品牌效应将更加凸显。RCEP正有力促进中国及区域内的贸易便利化转型。
Wish相信，通过本次亚洲物流航运及空运会议的合作交流，能有效促进上海、香港两大航运中心的协同联动，临港新片区物流服务行业与香港地区物流服务行业协同联动，海运、空运和陆运的协同联动， 打造“空港、海港、自由港”，支持“一带一路”倡议的实施，优化全球资源配置效率，实现合作共赢，提升各方的共同福祉。同时，随着中国开放的深入推进，RCEP区域一体化合作将会为跨境电商行业经济增长带来更多的发展机遇、更大的贸易市场、更重要的全球贸易链地位。
*内容引用自文汇报：http://wenhui.whb.cn/zhuzhanapp/cs/20230707/529440.html?timestamp=1688786943445
物流原因退款，返你70%的订单总额！2项联仓福利已过期，嫑再错过！
Wish Uni-Inventory（联仓）服务项目持续给商户们提供物流仓储的支持和服务，通过各类折扣补贴、履约保障，帮助商户们做好每一笔订单。
如果你还没加入联仓服务，那么，必须提醒你：
联仓服务不仅能够帮你快速履行订单、降低延迟到仓风险，更能给你物流退款保障，还有各种操作费折扣优惠！真的超值！
一、物流退款保障：最高返70%订单金额
对于北京时间2023年5月26日凌晨0时及之后的联仓退款订单，符合以下三个条件，就可以享受联仓项目提供的物流退款保障：
- · 是这25个路向的A+物流计划订单：澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、法国、德国、英国、匈牙利、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、新西兰、荷兰、挪威、波多黎各、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士和美国。
- · 使用店小秘或WishPost系统的商户，订单通过自动履约功能成功履行；使用其他ERP系统的商户，产品的SKU已关联到项目，且项目成功履行相应订单。
- · 订单退款的原因是“配送时间过长”或“包裹显示已妥投，但用户未收到”。
如果订单满足上述要求，联仓项目将根据符合条件的订单的交易总额 (GMV) 计算并发放一定金额的物流退款：
- · 订单GMV＜10美元，退款金额为订单的运费。
- · 订单GMV≥10美元，退款金额为订单GMV的70%。
从2023年7月开始，每月10日左右，我们将计算符合条件的退款，并发放到商户的WishPost账户中。退款计算将于每月25日截止，25日当日及之前的退款将会在下月中主动返还商户WishPost账户，26日后的退款将会在下下个月返还。
*注意，物流退款只会计算和发放一次。如果订单同时符合联仓项目和 A+ 物流退款保障的退款要求，我们将采用联仓项目的计算方法计算和发放物流退款。
二、自动履约，时效更有保障
这样的提升不只是节省了“手动选择”的操作麻烦，更是实现了更快出库、更快履行，订单时效更有保障。对于联仓商品，尤其是较高价值的商品来说，更快速的履行能够更好的保障用户的购物体验，更有机会获得更高的产品评分。
同时，对于开启了自动履约功能的联仓产品，只要产品订单通过联仓自动履约功能成功履行，就可以免除《订单履行政策》规定的延时履行违规以及《A+物流计划延时订单履行政策》规定的延时到仓费，极大地降低了不必要的损失和风险。
*联仓项目对于延迟到仓风险的保障说明，详细内容请点击此处，进行查看。
我们已经为店小秘、WishPost联仓系统的商户上线了该功能，如果你想要使用联仓自动履约功能，请先确认该功能是否已经成功开启；同时，也要注意在联仓仓库备好库存。
*如果您不知道怎么操作或者确认功能是否开启，可以登录WishPost官网（www.wishpost.cn)后，点击“在线咨询”联系Wish物流客服小七，他们会给您更好的指导。
三、联仓折扣福利更新：依然超值！
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北京时间2023年7月2日23时59分起，周批量出库折扣结束。 -
此前的免费仓储服务也于北京时间2023年6月30日结束。新的仓储政策为：自北京时间2023年7月7日凌晨0时起，联仓仓库将对所有存放超过45个自然日的库存收取管理费用（此前的政策为：存放不满90个自然日，库存免除管理费用）。同时，此更新适用于其他使用联仓仓库的项目，例如商户托管服务项目。
虽然一些折扣福利已经到期了，但是！批量入库折扣、周备货模式出库订单补贴（仅限普通入库单）的福利依然有效，依然为你省下很多！
1、批量入库折扣
联仓项目为商户提供批量入库的操作费折扣，入库件数越多，享受的折扣越多，最高可享7折优惠！
2、周备货模式出库订单补贴
联仓提供履行的订单出库操作费折扣，每周通过联仓项目履行的订单GMV越高，商户就能享受越高的折扣，最高5折！此项补贴仅限普通入库单。
要提醒各位商户，北京时间2023年7月3日起，周备货模式出库订单补贴将根据上周的日均订单GMV计算（此前为根据日均订单数量计算）；对于7月3日前由联仓履行的订单，补贴仍将按订单数量计算。
四、联仓仓库地址及联系信息更新
1、联仓杭州仓库
· 地址：浙江省杭州市钱塘区新湾街道共和村568号Wish联仓
· 联系人：李永侠
· 接收包裹的联系电话：18858141032
2、联仓东莞仓库
· 地址：广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓科创园3楼Wish联仓
· 联系人：刘云香
· 接收包裹的联系电话：15737727140
*特别提醒：随着业务的发展变化，联仓仓库地址及联系方式后续仍可能发生变化，请务必及时关注WishPost（www.wishpost.cn）的官方公告！
Wish Uni-Inventory（联仓）项目是Wish为了进一步提升订单履行时效及物流时效的关键服务，后续，Wish也在持续支持联仓的发展，比如，在用户端推出专属于联仓产品的展示页面，为相关产品带来更多发展机会，因此，尽早将合适的产品加入联仓，能够更早享受联仓带来的福利与支持。
综合联仓服务的快速履约优势、退款保障、政策支持及折扣福利，我们建议商户将自己履行有困难或者价值较高的产品加入联仓项目，高效履约+退款保障，让你后顾无忧！
更多关于联仓服务的说明，马上识别下方二维码加入联仓官方群，群内有官方工作人员为您解答。
*群二维码有效期至7月13日，请尽快加入，群内有Wish官方工作人员为您解答联仓的相关疑问。
回归根本，Wish于“聚焦”中重塑自我
Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu
Wish，迎来自己的第十三个年头。
作为跨境电商平台老牌玩家，它在亚马逊统治PC电商的时代，以移动端原生电商的形象破壳而出；当大家沉浸在货架式电商、中心化流量入口的逻辑时，它率先把个性化推荐、瀑布流展示应用在电商领域……
这家来自美国硅谷的公司，有着极强的技术基因，但多年来却坚持做着一件“接地气”的事，即把中国高性价比商品带入欧美下沉市场。
为了更好的理解Wish，外界曾给它贴过“美版拼多多”、“国际版淘宝”等标签。然而，站在跨境电商平台玩家重新洗牌的今天，你很难不去重新认识它。
虽然美国很少有人提及“下沉市场”，但这个市场的特征已经足够明显。炫耀性消费减少、注重实际功用、廉价商品大受欢迎，都让人看到消费分层带来的商机。也许这时大家才更加意识到，已经十三岁的Wish在这个领域的先发优势和坚定不移，可以带来更多可能。
在经历了过去一年多的转型和重塑之后，Wish更加认清自己、做好自己的同时，也用一个新的面貌迎接新周期的到来。
“如今的Wish和一年半以前相比，是一个完全不一样的平台了。”兼任Wish首席财务官和首席运营官的Vivian Liu向亿邦动力谈道。
她口中的“不一样”是全方位的，无论从消费者感知，还是从商家感知，抑或从公司内部组织感知，Wish都发生了一次彻底的焕新。
Vivian Liu于2021年11月加入Wish，在她之后，2022年9月，风投公司GGV运营合伙人Joe Yan出任Wish临时CEO，并于今年2月正式担任 Wish CEO之职。今年整个二季度，以Joe Yan和Vivian Liu为首的Wish高管团队几乎将工作重心放在中国——这也是新的管理层成立后首次从旧金山总部来到中国，面对面与中国团队和中国商家交流。
用Vivian的话说，虽然Wish还没有完全从U型曲线走出来进入快速上升阶段，但每一天花的时间都是有效果的，“你知道自己是在做一个有意义的工作”。
一、一年多的革新，是聚焦，是理性
一年前，Wish正式进入了自己的“转型阶段”。
转型的决定并不容易，但一系列密集的改革动作又足以展示其决心。无论是面向消费者端从视觉到体验的重塑，还是面向商户端改变合作及管理方式，没有哪一项轻而易举。
“互联网行业发展非常快，趋势变化也非常快，总会有新的东西、新的平台出来，我们肯定要去不断适应，然后调整自己的战略。”Vivian向亿邦动力谈道。对于Wish而言，转型，既是审视过去13年走过的路，也是认清自己的DNA、制定更合时宜的策略，然后坚定不移的执行、落地。
怎么转？Wish的答案是：回到自己的根本。
“如果你一直跟着最新的趋势、潮流跑，很快就会失去自己的定位，只有你最核心、最本质、最有代表性的那部分东西才能决定你的竞争力，才能帮助你长远立足。”Vivian表示。
由此出发，Wish做了一次“聚焦”——目标客群的聚焦、重点品类的聚焦、地域市场的聚焦，以及聚焦于“发现式”购物体验和高性价比的定位。
消费人群方面，Wish再一次坚定了自己所面向的“千禧一代”和“X世代”（前者指出生于20世纪、跨入21世纪后才成年的一代人，后者指出生于1965-1980年之间的人）。这是一个比较大的群体，也是跟随Wish成长起来的第一批客户，现在多数已成家或者即将成家。
围绕这一群体的需求，就决定了Wish的差异化所在。“对于这部分有家庭生活的人，我们希望大家一想到home and life online shopping（“家居与生活”类网购）就是我们。“家居与生活”主要包括时尚、美容与健康、家居、兴趣爱好、电子产品这五大类。所以我们要聚焦这几个品类，形成更强的用户心智。”Vivian解释道。
而由于Wish瞄准的是对价格比较敏感的中低端收入人群，因此，基于五大重点品类，加强商品“好而不贵”的属性，并提供一个有趣的发现式购物旅程，则构成了Wish独特的定位。
在地域的选择上，欧美市场无疑是Wish最大的部分，自然也是其非常坚持的一点。在这些市场，Wish经过多年的深耕，已有很高的品牌知名度和渗透率，在不断增加投入、加强本土化运营和营销的基础上，可以进一步拓宽自己的护城河。
用“回归理性”、“回归常识”来形容Wish的转型并不为过。它既体现在排除外界干扰去思考“我是谁”、“用户为什么来”，也体现在敢于“收着打”。Vivian向亿邦动力指出，在人群、地域、品类上采取聚焦策略，很重要的一个原因是Wish在当前这个核心领域并未触及到天花板。
“所以我们必须集中精力把核心能力提上去，而不是盲目烧钱拉新用户进来。”作为COO&CFO身份的Vivian，对于Wish业务扩张的态度显得极为理性和严谨。在她看来，如果没有服务好现有人群、没有解决好用户痛点，拉更多新用户进来其实是徒劳。因此，进入转型期后，Wish将广告支出大幅度的降了下来，并给团队定下了较高的ROAS（广告支出回报率）的目标。
由此出发，Wish在重新梳理平台与消费者、平台与商户之间的关系时，也迎来了一次彻底的“改革”。
面向消费者端，Wish圈出他们最大的两个痛点——物流时效和产品品质，集中火力优先攻克。跨境物流方面，通过加大基础设施建设的投入以及整合生态资源，目前核心市场的时效已稳定在15天左右。产品品质提升方面，Wish则从源头入手，将入驻机制从完全开放转变为邀请制、加强品控措施。
面向商户端，针对他们对流量、转化、盈利的焦虑，Wish也花费大力气进行解决。比如，围绕五大核心品类，通过战略性商品营销加强用户心智；开发商户促销平台，让商户在推广产品、提高曝光量方面拥有更多自主权；建立良性循环体系实现流量分配的优化；开放更多数据引导商户经营提效；制定了新的阶梯式佣金模式，以让所有类型商户都能有收获等。
二、可持续增长，来自精耕细作，来自长期主义
“我们所有措施的目标都落脚于增加每次交易的平均金额（ATV）和复购率。”Vivian向亿邦动力表示。Wish从多方面进行了努力：
1 通过邀请制注册和Wish Standards计划（从产品质量、运输体验、客户评论、退款率等维度将商户分层，奖励高等级店铺），严格把控商户及其产品和服务的质量，从而提高用户转化率和留存率。
2 加大物流领域的投入，建立更完善的网络，加快物流速度的同时，也推出固定运费项目（订单金额满10美元后，用户仅需2.99美元运费），以提高用户购买件数，并且打造了仓配一体化的“联仓”服务（为商户提供入库、对版、贴标、仓储、打包以及发货一站式解决方案），满足不同的用户需求。
3 从底层技术出发，发挥“发现式”购物的优势。既包括视觉、品类浏览和导航体验上焕新，带来用户停留时长的拉长；也包括通过加强对产品知识图谱的建设和应用，提高商品精准性、个性化推荐和运营效率，从而增强用户满意度。
4 为推动买家增长，Wish一方面提高付费广告的效率，降低整体广告支出，另一方面创造了一系列大促活动以刺激用户活跃度，并持续为商户提供品类运营和数据支持。
此外，提供更及时的客户支持、更有竞争力的价格体系，均被Wish放入了全流程改善消费者购物体验的“组合拳”当中。
“近期我们不会去给自己设置一个特别激进的规模目标，但是会非常看重可持续的规模、现金流健康度、盈利能力。”Vivian向亿邦动力指出。这也决定了Wish的转型必须锚定“一切为了做扎实”的方向。与此同时，运营成本的控制、每笔交易的利润水平提升，也贯穿始终。
令Vivian和团队感到欣慰的是，在过去这十多个月的努力下，“很多指标都在慢慢向好”。“从消费者角度来看，产品品质、APP内容丰富度和整个流程体验都更好了；对于商户而言，如果他们是一直与Wish合作的，就会发现平台政策进行了大量的改革和调整，最终使得商户与平台的沟通更加顺畅、合作关系更加紧密，同时也让生意更好做了。”她补充道。
三、在时代变革的洪流中，找到确定性
如果要给Wish的成长阶段做个比喻，Vivian认为，“现在是青年状态”——不似少年那般飞跃式发展但又不稳定，而是在自我意识的高度发展中，有了更强的独立性和坚韧性，开始思考接下来该怎么走。
不可否认的是，行业千变万化，企业必须在高速的时代更迭中寻找适合自己的节奏。对Wish而言，一个确定性是，十三年前刚开始打天下时所用的商业模式、差异化竞争点——围绕高性价比供给和移动端个性化购物体验构建跨境电商平台，到今天依然值得坚持、值得继续深挖。
“跨境电商已经发展了十几年，且规模不断扩大，每年仍有约10%的增长率。因此，必然会吸引大量资本和平台不断进入。但是，在这个足够大的市场上，没有一个平台可以‘赢家通吃’，一定会成长出许多不同的线上购物平台。对于我们来说，就需要从自身DNA出发，把差异化、核心竞争力持续夯实。”Vivian坚信，专注于自己最擅长的领域，做到最好，就能打出一片生存空间。
“外界的干扰永远都会存在，我们得学会排除噪音，因为它很容易让人变得瞻前顾后，最终导致执行力上出现问题。”她补充道。
一个新的机遇是，站在今天，在全球经济下行的新周期里，市场对于高性价比产品供给展示出了更大的兴趣。这对于一直坚持“面向价格敏感人群的家庭生活购物平台”定位的Wish来说，无疑是个“天时”。
如一位业内人士所言，去年以来，欧美等经济体经历了几十年来最严重的通货膨胀，在此情况下，海外的低收入群体、部分中等收入群体开始追求更便宜的替代品。不过，寻找“平替”的背后仍然有对品质的关注，人们要的不是纯粹低价，而是“物超所值”。而Wish一年多以来的转型又恰恰与之相适应。
“地利”层面，作为一家总部位于旧金山的全球化公司，Wish团队的多元化构成和面向欧美市场的本土化建设，显然是个天然优势。
以Wish最为核心的美国市场为例，Vivian对其形势判断也是乐观的。她向亿邦动力谈道：“美国现在处于一个高通胀、高就业率的情形，GDP还在正向增长，且70%的经济靠消费来拉动。如果通胀控制住了，美联储就会降息、开始刺激经济发展。就业形势好，消费者手里有钱，那么就会更主动积极地去消费。我们只要聚焦自己的业务，服务好消费者和商户就行。”
在她看来，虽然Wish“革命尚未成功”，但现在已经进入一个很好的状态——思路、打法愈加清晰，SQ（速商）也提升了一个等级。在行业重新洗牌的阶段，转型后的Wish，已储备好更高的能量迎接故事新篇章。
假网站、可加速资金解冻？…谨防这些诈骗行为，认准Wish官方渠道！
警惕！
近期，Wish了解到，一些不法人员冒充Wish平台或Wish官方人员实施诈骗，我们提醒各位商户提高警惕，认准Wish官方渠道、以Wish官方渠道发布的信息为准。
这些不法行为包括（但不限于）：
- 虚假的Wish网站，混淆官网。有些官网做得相当逼真，甚至配有客服。
- 不法分子以店铺创建、运营等为由，向商户收取所谓的“Wish官方要求缴纳”的费用。
- 在商户店铺遭遇资金冻结等情况时，声称可以加速账户放款。
如果您目前遇到了类似情形，请务必要提要警惕，与Wish官方联系确认，详细说明，请继续阅读本文。
一、Wish官方渠道，以官方信息为准
商户想要入驻Wish的商户，以Wish官方渠道信息为准。Wish官方渠道主要包括：
Wish用户端PC官网：www.wish.com（需外网访问，同时，Wish在用户端主要是手机APP，您可访问相应的应用商店下载官方应用）
Wish商户端官网（中国大陆）：www.merchant.wish.com
Wish物流官网：www.wishpost.cn
Wish电商院官网：peixun.wish.com
Wish微信公众号：Wish商户平台（微信号：WishOfficial）
Wish官方微信视频号：Wish商户平台
Wish官方抖音号：73116532767
如果您有任何疑问，可以与Wish官方客服联系，您可以登录Wish商户平台后，点击首页“客服”即可联系Wish官方客服小智；也可以点击Wish官方微信号菜单栏“联系Wish” – “客服小智”，联系平台客服。
您也可以参加Wish在各地举办的各类型线下活动或会议，与Wish官方人员面对面交流。相关活动信息会通过Wish官方微信进行发布，您可以及时关注。
二、入驻与运营：Wish没有额外收费！
当前，Wish的入驻采取的是“邀请制”的形式，如果您想要入驻Wish，可以访问Wish商户平台官网（www.merchant.wish.com)，点击首页“填写问卷调查”，根据提示留下您的申请信息，平台将会尽快审核您的申请，如果审核通过会邮件告知您并邀请你注册开店，请及时关注您的邮箱。
如果您是通过线下招商会与Wish官方招商经理进行入驻对接的，请根据招商经理说明完成入驻的申请操作。另外，若需使用WishPost物流服务，您需要通过WishPost官网（www.wishpost.cn）进行账号注册，后续的相关物流操作也都是通过WishPost官网进行的。
同时，对于Wish旗下的其他APP（如Geek、Home、Mama、Cute等），不会额外进行招商及入驻，所有入驻都是通过Wish商户平台官网（www.merchant.wish.com)进行的。
目前，无论你是以哪种形式申请入驻Wish的，Wish平台都不会收取任何形式的开店费、保证金等，任何向您宣称要收取所谓的入驻保证金、审核费等的，您都要警惕注意！
在店铺运营过程中也不会有所谓的申诉费等内容。早在2022年2月，Wish就已经取消了12项赔款政策，店铺的多数违规行为并不会产生赔款，详细的商户政策说明请访问https://merchant.wish.com/policy#home进行查看。
无论您是通过自行入驻还是通过Wish官方招商活动接洽入驻，Wish店铺的操作都是通过Wish商户平台官网（www.merchant.wish.com）进行，不管是直接通过官网进行店铺管理，还是通过ERP系统进行店铺管理，都请认准这个网址。
三、账户放款流程：没有加速操作！
这个时候也请你切勿轻信他人，您可以自行进行申诉（或申请释放付款）。如果您的店铺账户被暂停，您在登录账户后台后即可看到相应提示，请根据后台指示说明查看详情或进行更多操作。
若店铺仍有余额未付款，您可在店铺关闭90天后，再次登录店铺后台，点击首页的“申请释放付款”按钮提出获取账户余额的申请，请您根据系统说明（或Wish官方邮件）说明提供所需的文件信息并采取相应的措施。
Wish店铺余额放款是有标准流程，所有声称可以加速资金解冻流程的言论，均为不实信息！Wish不提供、也不支持此类加速解冻的操作。您只需要遵循商户后台指引完成相应流程，并等候官方通知即可。只要您的申请材料是完整合规的，相关账户余额很快就能支付；如果您的申请材料需要补充和修改，也请以Wish商户后台的官方指示说明为准。
同时，我们也再次提醒各位商户，在店铺运营过程中，请务必要遵守平台规范和相应的法律法规，避免不必要的麻烦和损失。