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Wish2023卖家峰会:聚焦品质出海战略,引领可持续增长!
2023年,跨境电商进入新的竞争阶段,欧美成熟市场早已变成一片汪洋红海。面对更卷的行业环境,求新求变成为卖家们的一致期许。
2023年,同样是Wish具有重大转折和变革的一年。从商户端和用户端双管齐下,Wish朝着实现增长的方向前行。深耕品质赛道、实现高质量运营是Wish的重大转型战略目标之一,也是Wish指引卖家的转型发展之路。
在2023年第二季度的财报中,Wish表示为了应对不断变化的市场环境,立足长远发展,将继续专注于进一步改善客户体验和深化商户关系,让Wish成为一家更加高效的企业,实现长期盈利。
9月19日,Wish2023年度卖家峰会在深圳圆满落幕,峰会旨在讨论Wish的新变化和发展战略,以及如何赋能跨境电商企业走上高质量增长之路,守护消费者更优质的购物体验。
今年峰会以“货力全开,质享不凡”为主题,分享了聚焦三大支柱后(提升用户体验,加深与商户的关系,实现卓越运营),平台战略转型成果;重磅推出全环节优化的用户增长链路(流量、曝光、转化),解决商家流量之忧;系统性发布Wish平台年度战略。在峰会上,Wish还带来了全面升级的商户运营体系,和发布更新完善的Wish Standards2.0项目,助力商家深耕“品质”出海赛道,于“破”与“立”中实现持续增长。
01 战略转型蜕变,实现高质量运营
去年,Wish按下重启键,进行了全面的品牌重塑、国家市场规划、建立邀请制市场和推出Wish Standards项目等等。而今年更是从系统工作到APP界面上不断创新体验,深耕“提升用户体验、加深与商户关系、实现卓越运营”三大增长支柱工作,进行战略性转型。
针对用户体验,Wish通过改进应用界面和提升产品质量、加快用户服务响应速度等措施,减少用户购物决策时间,提高用户购买转化率。同时,Wish还简化了产品价格策略,并推出了固定运费项目,提高用户对平台的信心。
在种种措施下,今年Wish大幅下降用户的退款率和订单取消率,逐渐提升用户满意度。据悉,2023年第二季度,Wish退款率同比下降约30% 、客户订单取消量同比下降约47%。
(Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu分享)
商户和平台是共生共存的鱼水关系。自创立以来,Wish一直深化商户关系,在推出新商户邀请制和快速响应不合规商户政策,并优化商户罚款制度,加速优质商家高质量成长,使优质商家在平台上获得更多回报,从而打造一个有序、良性、共赢的商户生态。在2023年第二季度,Wish商户的评分和用户留存率显著提高,其中,客户净推荐值同比改善28%,用户留存率同比提高约3%。
转型中,Wish更聚焦提升自身造血能力,增强平台内部运营效率,逐步实现卓越经营。比如,在跨境电商关键环节的物流,通过A+服务项目,Wish显著改善准时送达率和投递时间,目前,准时交货率达到 91%,投递时间缩短了6天。在提高用户体验和商户扶持方面,Wish也实现了用户转化率和用户留存率同比持续提高。
在三大支柱之外,Wish寻找第二增长曲线,将目光看向跨境电商平台发展新阶段的抓手——内容。在内容营销方面,Wish不再局限单一广告投放营销,而是通过AI与网红的结合、场景营销和产品集合营销等多种手段来推广,实现以内容为依托的购物体验,形成差异化竞争力。
“经过十多年的发展,跨境电商和电子商务仍然是一个充满巨大潜力的市场,从2021年到2026年,全球电商将以每年9%的复合增长率高速增长,Wish希望与商户共同持续健康发展,实现互利共赢。”Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu指出。
她表示,目前,Wish将继续聚焦五大核心品类,包括家居、时尚、美容与健康、电子产品和兴趣爱好,铸造产品护城河,打造独特的品类优势。从中长期来看,Wish会致力于结合内容与电商,打造内容营销体系,为用户提供更丰富的购物体验,构成以内容为驱动的电商平台,实现用户、商家和平台三方共赢。
02 从流量到转化,全方位用户增长策略助力用户增长
对于商家而言,除了货源外,最关心的问题莫过于流量——“平台如何为商户提供更多的流量和活跃用户”、“ 如何实现更多的曝光和刺激消费者购买”、“ 如何实现高效的转化”……讨论的核心都脱离不了平台的用户增长。
今年以来,Wish持续聚焦用户,实施推动日活用户增长三步骤,既获得了消费者的认可,也为商家带去流量:一是内容营销和多元触达消费者,促进活跃用户增长;二是主题购物、产品集合以及短视频导购的结合,刺激用户更多的购买行为;三是结合固定运费、商户促销等更好的用户体验实现转化。
(Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang分享)
为应对流量成本高涨以及竞争日益激烈的市场,Wish首先实现与消费者全域触达,逐步加强自建和联合外部投放渠道,增加站外流量触达点。在站外营销渠道上,Wish不仅与网红、主播合作在社媒投放广告,还运用企业战略合作伙伴的宣传途径推广,更依靠遍布全球主要市场的8000余家自提点,提供线下营销。此外,Wish还在各渠道和官方媒体中不断强化品牌形象,不断拉近与用户的心理距离。
除了社交媒体、渠道合作伙伴、自提点,Wish还会通过Email、站内信息推送、邮寄营销以及随包裹附带的优惠券、营销插页等,不断精准投放促销产品和大促讯息,实现绑定忠诚用户和转化流失用户。
在站内,Wish通过产品集合和短视频导购等措施,软性触达用户,提供更多曝光和刺激购物,加速“种草”、“拔草”过程。一方面,Wish浏览体验,发挥“发现”式购物优势,不断优化用户“逛”的体验,将多达170个产品集合推送给终端用户,更好地迎合用户兴趣,同时在后台分析与机器学习下,精准推送满足消费者需求的相关产品。另一方面,Wish打造内容驱动的全新体验,以有趣的内容占领用户心智,增加复购。结合短视频适合做场景化导购和种草的优点,Wish在商品详情页和产品浏览页增加短视频内容功能,捕获用户的注意力。
围绕“轻松购好物,快乐省不停”的使命,Wish还重点提升用户的购物体验,增加用户粘性,实现线上交易的高效转化。今年以来,Wish推出“固定运费”服务,面向全球主要市场的相应订单提供统一费率的送货体验,既建立了用户心智,也极大提升单笔交易的金额。另外,为鼓励用户消费,Wish简化了购物流程,用户不完整注册也可完成交易,同时上线动态购物车,实现购物车内商品价格及信息更新的推送,进一步提升购物体验的重要服务,提升商品交易的转化率。
“通过多举措,今年多个大促都实现不错的用户转化率。在大型促销节Wishmas期间(3月30日到4月5日),平台GMV增长超过30%,订单量增长50%,带动了市场的消费热情。”Wish中国区总经理兼全球物流副总裁Bill Zhang表示,“今年年末旺季,Wish将充分利用多元内容营销,在各种主题大促以及单品爆款中释放流量势能,不断促进线上交易的发展。”
03聚焦精细化运营,助力商家备战大促旺季
(Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu分享)
这份坚持很快得到了反馈。在Wish2023年第一季度热销Top15的类目中,时尚和家具品类占据了大半江山。“Wish转型已经取得一定成果,买家居,就来Wish的心智正在逐渐养成。”Wish中国区业务发展部负责人Judy Zhu表示。
围绕品质出海路,Wish还重点聚焦产品质量、商户质量和物流服务质量,为出海商家提供精细化运营的支持。从去年开始,Wish推出了Wish Standards计划,店铺分级管理(包括铂金、黄金、白银、青铜四个级别)通过多个综合数据来动态评估店铺的发展能力及潜力,不断激励商户以长期健康的目标运营店铺,激发商户提升选品和运营质量,从而促进产品质量的提升。
在今年9月,Wish再次升级Wish Standards店铺指标,使用了2.0评估体系,商户需要对产品线、用户体验和店铺管理进行持续优化,从而打造更好的用户体验和更公平的竞争环境。其中,在指标上的重要变动,新增了“表现欠佳的产品”,进一步增强产品质量,帮助商家有效地提升用户满意度。
在商户侧,Wish持续深化商户网络,不断拓展产品的深度和广度,通过与超过6000家商户的紧密合作实现了“Wish周年庆”大促的顺利开展,并进一步加强与那些能够为用户提供更高的价值、更卓越的体验的商户的合作,以实现共同发展。
提升平台品质之路上,Wish还不断实现商品配送速度更优,在Wish邮基础上,推出的A+服务项目,免费为顾客升级为15天内送达服务,改善顾客体验,以提升用户的转换率。截至目前,A+服务项目扩展至44个目的国,覆盖超过30%的订单。根据二季度财报显示,Wish在六个主要市场实现了平均物流送达时间缩短6天,准时送达率超过90%,为用户带来更好的购物体验,促进订单取消率、用户留存率等用户体验的持续改善。
此次峰会,Wish更期待从行业生态角度为平台发展提供更多可能,邀请了诸如外运空运、连连国际、万色速递、利通智能(UBI)、新加坡邮政、义达国际物流、顺友跨境物流、Equick网易速达、赛诚国际物流、万邑通等物流、支付环节的行业嘉宾,以及来自平台的多为优质商户共同围绕产品品质、行业发展带来诸多建设性探讨和思考。
大象转身,行则将至。经历战略转型的阵痛期,Wish始终坚持长期主义,着眼于提升长期利润,在平台优化、用户增长和商户扶持等多方面取得积极成果,从而逐渐构建一条动态的护城河。
Wish将继续瞄准品质出海路,建立起四大增长矩阵,通过外圈动力和飞轮核心力量带来指数型增长,继续引领跨境电商行业的发展,在品质出海路越走越远。
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全新产品项目、旺季活动、未来规划…2023 Wish卖家峰会,开始报名!
“货力全开,质享不凡!”2023 Wish年度卖家峰会,正式启动!此次峰会将于9月19日13时30分至17时在深圳召开。
2023年是Wish转型发展的一年,今年Wish在用户端、商户端都进行了很多的改变,从APP页面的重新布局、Wish Standards店铺级别项目的持续深化,再到“商户促销平台”工具的日臻成熟,更有“固定运费”项目的加速拓展……
每一步都是Wish在不断探索更广阔的全球的市场、深化和全球商户(尤其是中国商户)的合作,实现更大的共同发展!
全球消费市场在迅速变化,Wish面临着诸多挑战和机遇,在2023年的旺季以及接下来的2024年,Wish将从哪些方面开展工作呢?
围绕Wish 2024年重点战略布局、商户运营体系全面提升、全球消费市场的洞察、核心品类分析解读、2023年的旺季活动安排等关键内容,Wish COO、CPO、中国区总经理等中美高层将集体亮相峰会,带来关于Wish未来发展的战略解读,同时,Wish更邀请了多位跨境行业大咖、成功商户莅临峰会,带来行业洞察和运营的实操经验分享!
Wish期望通过此次峰会,在迅速变化的行业大环境下,助力更多商户抓住跨境行业发展的趋势,紧跟平台重点战略方向,更找到未来发展的目标。
点击这里,马上报名参加峰会!
大变化!8月18日起,产品品质将影响你的店铺级别!3大更新将生效!
Wish Standards店铺级别已经成为商户们运营Wish店铺的核心,为优质级别的店铺提供更多流量支持、更低的佣金比例和更快的放款速度,以这样的方式,Wish鼓励并支持大家做好每一个店铺的运营。
经过一段时间的运营后,Wish也根据商户以及用户们的反馈,对Wish Standards店铺级别进行了更新调整,主要有3项更新。
一、3项更新的具体说明
3项更新都将在2023年8月18日(UTC时间)正式生效。
更新一:新增产品质量指标
Wish新增了一项影响Wish Standards店铺级别的指标——“表现欠佳的产品”,该指标是用来计算用户评分低和(或)质量原因退款率高的活跃产品的占比。如果你的店铺中表现欠佳的产品占比过大,将会影响你的店铺的级别。
产品品质是所有体验和服务的基础,Wish也在持续携手商户提升产品本身给用户的价值,各位商户也可以通过该指标迅速了解自己店铺的产品情况,快速识别需要关注和提升的产品,这样可以更有效地提升用户满意度哦。
你现在就可以在商户平台上查看该指标,但在正式上线(8月18日)前,该指标将不会对你的店铺级别产生影响,如果你的店铺的这项指标目前较差,请尽快优化调整。
二、更新二:指标考量更灵活
根据商户们的反馈,Wish也对当前的Wish Standards级别的部分指标进行了更加细致的调整,一些商户不可控因素将不再计入考量:
- Wish检测到的、且之后被取消并退款给用户的用户欺诈订单将会自动排除,不计入店铺的Wish Standards指标的考量。
- 对于在3个自然日内确认履行的WishPost订单(仅限中国大陆商户),如果因为“配送时间过长”、“产品未送达”、“此件显示已妥投,但用户未收到”原因被申请退款,不计入物流退款指标。
三、更新三:Wish Standards资格放宽
此次还有一个很大的更新!Wish Standards店铺级别每月更新,以及铂金店铺级别的资格限制都放宽了:
- 店铺在90个自然日内有至少30个(之前为50个)成熟订单,就有资格进行Wish Standards评级。
- 对于铂金店铺的评级,店铺在30个自然日内达到50个(之前为100个)成熟订单,或者,交易总额达到1000美元,就有资格进行铂金级别的评级。
二、3项更新的思考与操作建议
Wish Standards店铺级别作为平台管理店铺的核心项目,项目的每一项变化都有一定的指向性作用,你同样可以从这次的更新中看出一些值得注意的运营方向。
1、关于更新的思考
此次更新的第一项是新增了“表现欠佳的产品”的占比这个指标,这个指标是产品品质的直观体现,这也是Wish持续提升产品质量、提升用户体验的工作的延续,Wish通过这样的方式鼓励商户们更加重视产品本身的管理,可以认为:“产品品质”应该是商户们需要更加重视的店铺运营环节。
更新的第三项是店铺获得评级资格以及铂金店铺的门槛有所降低,这可能会带来一个结果:将会有更多的店铺将会获得评级,高级别(黄金、铂金)店铺的数量可能也会更多。
对于商户们来说,这次的更新意味着什么?小编认为,至少有以下三方面的影响:
1)店铺级别的利好
随着店铺级别对于“成熟订单”数量要求的降低,之前你不能获得级别的店铺可能会因此获得店铺级别,甚至是优秀的级别(黄金、铂金级别),从而享受到平台提供的流量、佣金、付款的各项利好。
2)物流指标的利好
更新二中,一些商户不可控因素影响的物流数据不再计入相应的物流指标中,这方面的指标也将有一定的改善。同时,该项更新也是在鼓励商户更快速地履行WishPost订单。
必须要提醒各位商户,务必注意“确认履行用时”这个指标的提升和维护,我们注意到一些商户容易忽视这个指标的影响。提升该指标的表现,可以在很大程度上帮助你的店铺实现更好的级别。
如果你提升订单履行用时较为困难,建议你使用Wish Uni-Inventory(联仓)服务。联仓服务不仅可以显著改善订单履行时效问题,更提供了物流原因退款保障(对于符合条件的订单,若被退款,最高可返还订单GMV的70%),还有多项操作费折扣福利,非常适合想要提升订单履行表现的店铺、高价值产品等。详细说明,你可以点击此处查看。
3)要更加关注店铺的运营管理
对于优秀级别(黄金、铂金级别)的店铺,平台是会提供更多曝光机会和展示机会的,虽然平台也在不断拓展流量渠道,给产品带来更多曝光机会,但更多优秀级别店铺的产生,也就会带来更多流量的竞争,较低级别的店铺更容易面临这样的挑战,因此,持续做好店铺管理会越来越重要。
2、店铺级别的操作建议
无论是怎样的政策调整,“好的店铺级别有更好的发展机会”这一点是肯定的。如何提升店铺的级别呢?Wish其实已经在后台给出了相应的建议。
登录Wish商户平台后,在“表现” – “Wish Standards”页面,你就能看到自己店铺目前的各项指标数值及目标数值,结合相关数值,你可以做针对性的调整。
*Wish Standards页面入口示意。
同时,小编也要提醒各位商户,虽然每一项指标都很重要,都会影响店铺级别,但在日常运营中,有些指标一定要格外注意,比如店铺的“违规”情况,偶尔的一两个订单表现不好对“业绩指标”的影响可能还可控制,但对于“违规”而言,只要发生了一次,相关指标就会迅速恶化,进而直接影响店铺级别。
如果你的店铺指标(甚至是店铺级别)降低了怎么办?
想要提升指标,成熟订单是核心!
因为指标都是综合成熟订单的表现产生的,每月Wish都会根据店铺过去90天内的所有成熟订单的各项指标表现来确定店铺的级别,如果你的店铺级别下降了,在下个月,你可以通过产生更多优质订单来稀释数据,进而维持(或提升)店铺级别。
因此,你可以考虑通过ProductBoost广告、创建更多促销活动、参与平台的促销活动等措施来提升销量,并做好订单的履行(尤其是围绕表现较差的指标进行优化提升),进而生产更多的优质的成熟订单来稀释不良的指标数据。
Wish Standards店铺级别政策的更新,再次凸显了“产品品质”这个重点,各位商户也要时刻关注Wish项目、政策的变化及方向,做好店铺的管理,实现更大的发展~
跨越边界,拥抱机遇!Wish中国区技术负责人出席ALMAC沪港合作新机遇分论坛
7月7日,上海市贸促会、香港贸发局及上海临港集团联合举办了“亚洲物流航运及空运会议——沪港合作新机遇分论坛(简称:ALMAC沪港合作新机遇分论坛)”,本次论坛重点围绕亚洲高端航运服务、航运空运仲裁、亚洲智慧航运和可持续供应链三大主题。
Wish作为跨境电商企业亚洲代表也非常荣幸地参与了此次论坛,并同与会领导、嘉宾分享我们的看法、经验,尤其是《区域全面经济伙伴关系协定》(RCEP)全面生效对于行业的利好。
Wish中国区技术负责人Stephen Hu(胡咏捷)首先向与会领导、嘉宾介绍了Wish公司,尤其是Wish在中国、在上海的过去9年的成长发展,并指出随着上海临港新片区的设立、RCEP的正式生效等历史性时刻的到来,Wish也在这个发展浪潮中紧跟时代趋势,深挖中国商户潜力,在平台优化、跨境物流、优质供应链管理等方面不断探索*
(Wish中国区技术负责人Stephen Hu)
2023年6月,RCEP正式对15 个成员国全面生效,覆盖全球人口最多、经贸规模最大、最具发展潜力的自贸区正式启航,释放的红利将惠及中国跨境电商卖家,促使中国跨境电商行业迈入一个全新时代。
从物流层面来看,Stephen认为,RCEP对整个亚洲现代物流行业的高质量发展都具有里程碑意义,为现代物流业带来需求、投资、共享等多方面的发展机遇。
从跨境电商企业出发,Stephen特别提到,RCEP是当前中国签署的最高标准的自由贸易协定,该协定在市场准入扩大、贸易便利化、关税减让等举措,都将为跨境电商行业发展营造更优渥的环境;同时,企业出口的成本也因此逐渐变得更便宜,跨境电商企业的品牌效应将更加凸显。RCEP正有力促进中国及区域内的贸易便利化转型。
Wish相信,通过本次亚洲物流航运及空运会议的合作交流,能有效促进上海、香港两大航运中心的协同联动,临港新片区物流服务行业与香港地区物流服务行业协同联动,海运、空运和陆运的协同联动, 打造“空港、海港、自由港”,支持“一带一路”倡议的实施,优化全球资源配置效率,实现合作共赢,提升各方的共同福祉。同时,随着中国开放的深入推进,RCEP区域一体化合作将会为跨境电商行业经济增长带来更多的发展机遇、更大的贸易市场、更重要的全球贸易链地位。
*内容引用自文汇报:http://wenhui.whb.cn/zhuzhanapp/cs/20230707/529440.html?timestamp=1688786943445
物流原因退款,返你70%的订单总额!2项联仓福利已过期,嫑再错过!
Wish Uni-Inventory(联仓)服务项目持续给商户们提供物流仓储的支持和服务,通过各类折扣补贴、履约保障,帮助商户们做好每一笔订单。
如果你还没加入联仓服务,那么,必须提醒你:
联仓服务不仅能够帮你快速履行订单、降低延迟到仓风险,更能给你物流退款保障,还有各种操作费折扣优惠!真的超值!
一、物流退款保障:最高返70%订单金额
对于北京时间2023年5月26日凌晨0时及之后的联仓退款订单,符合以下三个条件,就可以享受联仓项目提供的物流退款保障:
- · 是这25个路向的A+物流计划订单:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、法国、德国、英国、匈牙利、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、新西兰、荷兰、挪威、波多黎各、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士和美国。
- · 使用店小秘或WishPost系统的商户,订单通过自动履约功能成功履行;使用其他ERP系统的商户,产品的SKU已关联到项目,且项目成功履行相应订单。
- · 订单退款的原因是“配送时间过长”或“包裹显示已妥投,但用户未收到”。
如果订单满足上述要求,联仓项目将根据符合条件的订单的交易总额 (GMV) 计算并发放一定金额的物流退款:
- · 订单GMV<10美元,退款金额为订单的运费。
- · 订单GMV≥10美元,退款金额为订单GMV的70%。
从2023年7月开始,每月10日左右,我们将计算符合条件的退款,并发放到商户的WishPost账户中。退款计算将于每月25日截止,25日当日及之前的退款将会在下月中主动返还商户WishPost账户,26日后的退款将会在下下个月返还。
*注意,物流退款只会计算和发放一次。如果订单同时符合联仓项目和 A+ 物流退款保障的退款要求,我们将采用联仓项目的计算方法计算和发放物流退款。
二、自动履约,时效更有保障
这样的提升不只是节省了“手动选择”的操作麻烦,更是实现了更快出库、更快履行,订单时效更有保障。对于联仓商品,尤其是较高价值的商品来说,更快速的履行能够更好的保障用户的购物体验,更有机会获得更高的产品评分。
同时,对于开启了自动履约功能的联仓产品,只要产品订单通过联仓自动履约功能成功履行,就可以免除《订单履行政策》规定的延时履行违规以及《A+物流计划延时订单履行政策》规定的延时到仓费,极大地降低了不必要的损失和风险。
*联仓项目对于延迟到仓风险的保障说明,详细内容请点击此处,进行查看。
我们已经为店小秘、WishPost联仓系统的商户上线了该功能,如果你想要使用联仓自动履约功能,请先确认该功能是否已经成功开启;同时,也要注意在联仓仓库备好库存。
*如果您不知道怎么操作或者确认功能是否开启,可以登录WishPost官网(www.wishpost.cn)后,点击“在线咨询”联系Wish物流客服小七,他们会给您更好的指导。
三、联仓折扣福利更新:依然超值!
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北京时间2023年7月2日23时59分起,周批量出库折扣结束。 -
此前的免费仓储服务也于北京时间2023年6月30日结束。新的仓储政策为:自北京时间2023年7月7日凌晨0时起,联仓仓库将对所有存放超过45个自然日的库存收取管理费用(此前的政策为:存放不满90个自然日,库存免除管理费用)。同时,此更新适用于其他使用联仓仓库的项目,例如商户托管服务项目。
虽然一些折扣福利已经到期了,但是!批量入库折扣、周备货模式出库订单补贴(仅限普通入库单)的福利依然有效,依然为你省下很多!
1、批量入库折扣
联仓项目为商户提供批量入库的操作费折扣,入库件数越多,享受的折扣越多,最高可享7折优惠!
2、周备货模式出库订单补贴
联仓提供履行的订单出库操作费折扣,每周通过联仓项目履行的订单GMV越高,商户就能享受越高的折扣,最高5折!此项补贴仅限普通入库单。
要提醒各位商户,北京时间2023年7月3日起,周备货模式出库订单补贴将根据上周的日均订单GMV计算(此前为根据日均订单数量计算);对于7月3日前由联仓履行的订单,补贴仍将按订单数量计算。
四、联仓仓库地址及联系信息更新
1、联仓杭州仓库
· 地址:浙江省杭州市钱塘区新湾街道共和村568号Wish联仓
· 联系人:李永侠
· 接收包裹的联系电话:18858141032
2、联仓东莞仓库
· 地址:广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓科创园3楼Wish联仓
· 联系人:刘云香
· 接收包裹的联系电话:15737727140
*特别提醒:随着业务的发展变化,联仓仓库地址及联系方式后续仍可能发生变化,请务必及时关注WishPost(www.wishpost.cn)的官方公告!
Wish Uni-Inventory(联仓)项目是Wish为了进一步提升订单履行时效及物流时效的关键服务,后续,Wish也在持续支持联仓的发展,比如,在用户端推出专属于联仓产品的展示页面,为相关产品带来更多发展机会,因此,尽早将合适的产品加入联仓,能够更早享受联仓带来的福利与支持。
综合联仓服务的快速履约优势、退款保障、政策支持及折扣福利,我们建议商户将自己履行有困难或者价值较高的产品加入联仓项目,高效履约+退款保障,让你后顾无忧!
更多关于联仓服务的说明,马上识别下方二维码加入联仓官方群,群内有官方工作人员为您解答。
*群二维码有效期至7月13日,请尽快加入,群内有Wish官方工作人员为您解答联仓的相关疑问。
回归根本,Wish于“聚焦”中重塑自我
Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu
Wish,迎来自己的第十三个年头。
作为跨境电商平台老牌玩家,它在亚马逊统治PC电商的时代,以移动端原生电商的形象破壳而出;当大家沉浸在货架式电商、中心化流量入口的逻辑时,它率先把个性化推荐、瀑布流展示应用在电商领域……
这家来自美国硅谷的公司,有着极强的技术基因,但多年来却坚持做着一件“接地气”的事,即把中国高性价比商品带入欧美下沉市场。
为了更好的理解Wish,外界曾给它贴过“美版拼多多”、“国际版淘宝”等标签。然而,站在跨境电商平台玩家重新洗牌的今天,你很难不去重新认识它。
虽然美国很少有人提及“下沉市场”,但这个市场的特征已经足够明显。炫耀性消费减少、注重实际功用、廉价商品大受欢迎,都让人看到消费分层带来的商机。也许这时大家才更加意识到,已经十三岁的Wish在这个领域的先发优势和坚定不移,可以带来更多可能。
在经历了过去一年多的转型和重塑之后,Wish更加认清自己、做好自己的同时,也用一个新的面貌迎接新周期的到来。
“如今的Wish和一年半以前相比,是一个完全不一样的平台了。”兼任Wish首席财务官和首席运营官的Vivian Liu向亿邦动力谈道。
她口中的“不一样”是全方位的,无论从消费者感知,还是从商家感知,抑或从公司内部组织感知,Wish都发生了一次彻底的焕新。
Vivian Liu于2021年11月加入Wish,在她之后,2022年9月,风投公司GGV运营合伙人Joe Yan出任Wish临时CEO,并于今年2月正式担任 Wish CEO之职。今年整个二季度,以Joe Yan和Vivian Liu为首的Wish高管团队几乎将工作重心放在中国——这也是新的管理层成立后首次从旧金山总部来到中国,面对面与中国团队和中国商家交流。
用Vivian的话说,虽然Wish还没有完全从U型曲线走出来进入快速上升阶段,但每一天花的时间都是有效果的,“你知道自己是在做一个有意义的工作”。
一、一年多的革新,是聚焦,是理性
一年前,Wish正式进入了自己的“转型阶段”。
转型的决定并不容易,但一系列密集的改革动作又足以展示其决心。无论是面向消费者端从视觉到体验的重塑,还是面向商户端改变合作及管理方式,没有哪一项轻而易举。
“互联网行业发展非常快,趋势变化也非常快,总会有新的东西、新的平台出来,我们肯定要去不断适应,然后调整自己的战略。”Vivian向亿邦动力谈道。对于Wish而言,转型,既是审视过去13年走过的路,也是认清自己的DNA、制定更合时宜的策略,然后坚定不移的执行、落地。
怎么转?Wish的答案是:回到自己的根本。
“如果你一直跟着最新的趋势、潮流跑,很快就会失去自己的定位,只有你最核心、最本质、最有代表性的那部分东西才能决定你的竞争力,才能帮助你长远立足。”Vivian表示。
由此出发,Wish做了一次“聚焦”——目标客群的聚焦、重点品类的聚焦、地域市场的聚焦,以及聚焦于“发现式”购物体验和高性价比的定位。
消费人群方面,Wish再一次坚定了自己所面向的“千禧一代”和“X世代”(前者指出生于20世纪、跨入21世纪后才成年的一代人,后者指出生于1965-1980年之间的人)。这是一个比较大的群体,也是跟随Wish成长起来的第一批客户,现在多数已成家或者即将成家。
围绕这一群体的需求,就决定了Wish的差异化所在。“对于这部分有家庭生活的人,我们希望大家一想到home and life online shopping(“家居与生活”类网购)就是我们。“家居与生活”主要包括时尚、美容与健康、家居、兴趣爱好、电子产品这五大类。所以我们要聚焦这几个品类,形成更强的用户心智。”Vivian解释道。
而由于Wish瞄准的是对价格比较敏感的中低端收入人群,因此,基于五大重点品类,加强商品“好而不贵”的属性,并提供一个有趣的发现式购物旅程,则构成了Wish独特的定位。
在地域的选择上,欧美市场无疑是Wish最大的部分,自然也是其非常坚持的一点。在这些市场,Wish经过多年的深耕,已有很高的品牌知名度和渗透率,在不断增加投入、加强本土化运营和营销的基础上,可以进一步拓宽自己的护城河。
用“回归理性”、“回归常识”来形容Wish的转型并不为过。它既体现在排除外界干扰去思考“我是谁”、“用户为什么来”,也体现在敢于“收着打”。Vivian向亿邦动力指出,在人群、地域、品类上采取聚焦策略,很重要的一个原因是Wish在当前这个核心领域并未触及到天花板。
“所以我们必须集中精力把核心能力提上去,而不是盲目烧钱拉新用户进来。”作为COO&CFO身份的Vivian,对于Wish业务扩张的态度显得极为理性和严谨。在她看来,如果没有服务好现有人群、没有解决好用户痛点,拉更多新用户进来其实是徒劳。因此,进入转型期后,Wish将广告支出大幅度的降了下来,并给团队定下了较高的ROAS(广告支出回报率)的目标。
由此出发,Wish在重新梳理平台与消费者、平台与商户之间的关系时,也迎来了一次彻底的“改革”。
面向消费者端,Wish圈出他们最大的两个痛点——物流时效和产品品质,集中火力优先攻克。跨境物流方面,通过加大基础设施建设的投入以及整合生态资源,目前核心市场的时效已稳定在15天左右。产品品质提升方面,Wish则从源头入手,将入驻机制从完全开放转变为邀请制、加强品控措施。
面向商户端,针对他们对流量、转化、盈利的焦虑,Wish也花费大力气进行解决。比如,围绕五大核心品类,通过战略性商品营销加强用户心智;开发商户促销平台,让商户在推广产品、提高曝光量方面拥有更多自主权;建立良性循环体系实现流量分配的优化;开放更多数据引导商户经营提效;制定了新的阶梯式佣金模式,以让所有类型商户都能有收获等。
二、可持续增长,来自精耕细作,来自长期主义
“我们所有措施的目标都落脚于增加每次交易的平均金额(ATV)和复购率。”Vivian向亿邦动力表示。Wish从多方面进行了努力:
1 通过邀请制注册和Wish Standards计划(从产品质量、运输体验、客户评论、退款率等维度将商户分层,奖励高等级店铺),严格把控商户及其产品和服务的质量,从而提高用户转化率和留存率。
2 加大物流领域的投入,建立更完善的网络,加快物流速度的同时,也推出固定运费项目(订单金额满10美元后,用户仅需2.99美元运费),以提高用户购买件数,并且打造了仓配一体化的“联仓”服务(为商户提供入库、对版、贴标、仓储、打包以及发货一站式解决方案),满足不同的用户需求。
3 从底层技术出发,发挥“发现式”购物的优势。既包括视觉、品类浏览和导航体验上焕新,带来用户停留时长的拉长;也包括通过加强对产品知识图谱的建设和应用,提高商品精准性、个性化推荐和运营效率,从而增强用户满意度。
4 为推动买家增长,Wish一方面提高付费广告的效率,降低整体广告支出,另一方面创造了一系列大促活动以刺激用户活跃度,并持续为商户提供品类运营和数据支持。
此外,提供更及时的客户支持、更有竞争力的价格体系,均被Wish放入了全流程改善消费者购物体验的“组合拳”当中。
“近期我们不会去给自己设置一个特别激进的规模目标,但是会非常看重可持续的规模、现金流健康度、盈利能力。”Vivian向亿邦动力指出。这也决定了Wish的转型必须锚定“一切为了做扎实”的方向。与此同时,运营成本的控制、每笔交易的利润水平提升,也贯穿始终。
令Vivian和团队感到欣慰的是,在过去这十多个月的努力下,“很多指标都在慢慢向好”。“从消费者角度来看,产品品质、APP内容丰富度和整个流程体验都更好了;对于商户而言,如果他们是一直与Wish合作的,就会发现平台政策进行了大量的改革和调整,最终使得商户与平台的沟通更加顺畅、合作关系更加紧密,同时也让生意更好做了。”她补充道。
三、在时代变革的洪流中,找到确定性
如果要给Wish的成长阶段做个比喻,Vivian认为,“现在是青年状态”——不似少年那般飞跃式发展但又不稳定,而是在自我意识的高度发展中,有了更强的独立性和坚韧性,开始思考接下来该怎么走。
不可否认的是,行业千变万化,企业必须在高速的时代更迭中寻找适合自己的节奏。对Wish而言,一个确定性是,十三年前刚开始打天下时所用的商业模式、差异化竞争点——围绕高性价比供给和移动端个性化购物体验构建跨境电商平台,到今天依然值得坚持、值得继续深挖。
“跨境电商已经发展了十几年,且规模不断扩大,每年仍有约10%的增长率。因此,必然会吸引大量资本和平台不断进入。但是,在这个足够大的市场上,没有一个平台可以‘赢家通吃’,一定会成长出许多不同的线上购物平台。对于我们来说,就需要从自身DNA出发,把差异化、核心竞争力持续夯实。”Vivian坚信,专注于自己最擅长的领域,做到最好,就能打出一片生存空间。
“外界的干扰永远都会存在,我们得学会排除噪音,因为它很容易让人变得瞻前顾后,最终导致执行力上出现问题。”她补充道。
一个新的机遇是,站在今天,在全球经济下行的新周期里,市场对于高性价比产品供给展示出了更大的兴趣。这对于一直坚持“面向价格敏感人群的家庭生活购物平台”定位的Wish来说,无疑是个“天时”。
如一位业内人士所言,去年以来,欧美等经济体经历了几十年来最严重的通货膨胀,在此情况下,海外的低收入群体、部分中等收入群体开始追求更便宜的替代品。不过,寻找“平替”的背后仍然有对品质的关注,人们要的不是纯粹低价,而是“物超所值”。而Wish一年多以来的转型又恰恰与之相适应。
“地利”层面,作为一家总部位于旧金山的全球化公司,Wish团队的多元化构成和面向欧美市场的本土化建设,显然是个天然优势。
以Wish最为核心的美国市场为例,Vivian对其形势判断也是乐观的。她向亿邦动力谈道:“美国现在处于一个高通胀、高就业率的情形,GDP还在正向增长,且70%的经济靠消费来拉动。如果通胀控制住了,美联储就会降息、开始刺激经济发展。就业形势好,消费者手里有钱,那么就会更主动积极地去消费。我们只要聚焦自己的业务,服务好消费者和商户就行。”
在她看来,虽然Wish“革命尚未成功”,但现在已经进入一个很好的状态——思路、打法愈加清晰,SQ(速商)也提升了一个等级。在行业重新洗牌的阶段,转型后的Wish,已储备好更高的能量迎接故事新篇章。
假网站、可加速资金解冻?…谨防这些诈骗行为,认准Wish官方渠道!
警惕!
近期,Wish了解到,一些不法人员冒充Wish平台或Wish官方人员实施诈骗,我们提醒各位商户提高警惕,认准Wish官方渠道、以Wish官方渠道发布的信息为准。
这些不法行为包括(但不限于):
- 虚假的Wish网站,混淆官网。有些官网做得相当逼真,甚至配有客服。
- 不法分子以店铺创建、运营等为由,向商户收取所谓的“Wish官方要求缴纳”的费用。
- 在商户店铺遭遇资金冻结等情况时,声称可以加速账户放款。
如果您目前遇到了类似情形,请务必要提要警惕,与Wish官方联系确认,详细说明,请继续阅读本文。
一、Wish官方渠道,以官方信息为准
商户想要入驻Wish的商户,以Wish官方渠道信息为准。Wish官方渠道主要包括:
Wish用户端PC官网:www.wish.com(需外网访问,同时,Wish在用户端主要是手机APP,您可访问相应的应用商店下载官方应用)
Wish商户端官网(中国大陆):www.merchant.wish.com
Wish物流官网:www.wishpost.cn
Wish电商院官网:peixun.wish.com
Wish微信公众号:Wish商户平台(微信号:WishOfficial)
Wish官方微信视频号:Wish商户平台
Wish官方抖音号:73116532767
如果您有任何疑问,可以与Wish官方客服联系,您可以登录Wish商户平台后,点击首页“客服”即可联系Wish官方客服小智;也可以点击Wish官方微信号菜单栏“联系Wish” – “客服小智”,联系平台客服。
您也可以参加Wish在各地举办的各类型线下活动或会议,与Wish官方人员面对面交流。相关活动信息会通过Wish官方微信进行发布,您可以及时关注。
二、入驻与运营:Wish没有额外收费!
当前,Wish的入驻采取的是“邀请制”的形式,如果您想要入驻Wish,可以访问Wish商户平台官网(www.merchant.wish.com),点击首页“填写问卷调查”,根据提示留下您的申请信息,平台将会尽快审核您的申请,如果审核通过会邮件告知您并邀请你注册开店,请及时关注您的邮箱。
如果您是通过线下招商会与Wish官方招商经理进行入驻对接的,请根据招商经理说明完成入驻的申请操作。另外,若需使用WishPost物流服务,您需要通过WishPost官网(www.wishpost.cn)进行账号注册,后续的相关物流操作也都是通过WishPost官网进行的。
同时,对于Wish旗下的其他APP(如Geek、Home、Mama、Cute等),不会额外进行招商及入驻,所有入驻都是通过Wish商户平台官网(www.merchant.wish.com)进行的。
目前,无论你是以哪种形式申请入驻Wish的,Wish平台都不会收取任何形式的开店费、保证金等,任何向您宣称要收取所谓的入驻保证金、审核费等的,您都要警惕注意!
在店铺运营过程中也不会有所谓的申诉费等内容。早在2022年2月,Wish就已经取消了12项赔款政策,店铺的多数违规行为并不会产生赔款,详细的商户政策说明请访问https://merchant.wish.com/policy#home进行查看。
无论您是通过自行入驻还是通过Wish官方招商活动接洽入驻,Wish店铺的操作都是通过Wish商户平台官网(www.merchant.wish.com)进行,不管是直接通过官网进行店铺管理,还是通过ERP系统进行店铺管理,都请认准这个网址。
三、账户放款流程:没有加速操作!
这个时候也请你切勿轻信他人,您可以自行进行申诉(或申请释放付款)。如果您的店铺账户被暂停,您在登录账户后台后即可看到相应提示,请根据后台指示说明查看详情或进行更多操作。
若店铺仍有余额未付款,您可在店铺关闭90天后,再次登录店铺后台,点击首页的“申请释放付款”按钮提出获取账户余额的申请,请您根据系统说明(或Wish官方邮件)说明提供所需的文件信息并采取相应的措施。
Wish店铺余额放款是有标准流程,所有声称可以加速资金解冻流程的言论,均为不实信息!Wish不提供、也不支持此类加速解冻的操作。您只需要遵循商户后台指引完成相应流程,并等候官方通知即可。只要您的申请材料是完整合规的,相关账户余额很快就能支付;如果您的申请材料需要补充和修改,也请以Wish商户后台的官方指示说明为准。
同时,我们也再次提醒各位商户,在店铺运营过程中,请务必要遵守平台规范和相应的法律法规,避免不必要的麻烦和损失。