物流原因退款,返你70%的订单总额!2项联仓福利已过期,嫑再错过!

Wish Uni-Inventory(联仓)服务项目持续给商户们提供物流仓储的支持和服务,通过各类折扣补贴、履约保障,帮助商户们做好每一笔订单。

如果你还没加入联仓服务,那么,必须提醒你

联仓服务不仅能够帮你快速履行订单、降低延迟到仓风险,更能给你物流退款保障,还有各种操作费折扣优惠!真的超值!

 

一、物流退款保障:最高返70%订单金额
如果你的产品加入了Wish Uni-Inventory(联仓)服务,那么对于一些不可控的物流原因导致的退款,联仓给你提供免费的资金保障!

对于北京时间2023年5月26日凌晨0时及之后的联仓退款订单,符合以下三个条件,就可以享受联仓项目提供的物流退款保障:

 

  • · 是这25个路向的A+物流计划订单:澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、芬兰、法国、德国、英国、匈牙利、爱尔兰、意大利、日本、墨西哥、新西兰、荷兰、挪威、波多黎各、斯洛伐克、西班牙、瑞典、瑞士和美国。
  • · 使用店小秘或WishPost系统的商户,订单通过自动履约功成功履行;使用其他ERP系统的商户,产品的SKU已关联到项目,且项目成功履行相应订单
  • · 订单退款的原因是“配送时间过长”或“包裹显示已妥投,但用户未收到”。

 

如果订单满足上述要求,联仓项目将根据符合条件的订单的交易总额 (GMV) 计算并发放一定金额的物流退款:

  • ·  订单GMV<10美元,退款金额为订单的运费
  • ·  订单GMV≥10美元,退款金额为订单GMV的70%

 

从2023年7月开始,每月10日左右,我们将计算符合条件的退款,并发放到商户的WishPost账户中。退款计算将于每月25日截止,25日当日及之前的退款将会在下月中主动返还商户WishPost账户,26日后的退款将会在下下个月返还。

*注意,物流退款只会计算和发放一次。如果订单同时符合联仓项目和 A+ 物流退款保障的退款要求,我们将采用联仓项目的计算方法计算和发放物流退款。

 

 

二、自动履约,时效更有保障
联仓项目还在不断提升中!目前,联仓的自动履约功能已经上线了,相比于之前的手动选择联仓来履行订单,实现了自动履约的联仓,当Wish订单释放给商户后,联仓仓库将会自动获取订单信息,并及时出库。

这样的提升不只是节省了“手动选择”的操作麻烦,更是实现了更快出库、更快履行,订单时效更有保障。对于联仓商品,尤其是较高价值的商品来说,更快速的履行能够更好的保障用户的购物体验,更有机会获得更高的产品评分。

同时,对于开启了自动履约功能的联仓产品,只要产品订单通过联仓自动履约功能成功履行,就可以免除《订单履行政策》规定的延时履行违规以及《A+物流计划延时订单履行政策》规定的延时到仓费,极大地降低了不必要的损失和风险。

*联仓项目对于延迟到仓风险的保障说明,详细内容请点击此处,进行查看。

 

我们已经为店小秘、WishPost联仓系统的商户上线了该功能,如果你想要使用联仓自动履约功能,请先确认该功能是否已经成功开启;同时,也要注意在联仓仓库备好库存

*如果您不知道怎么操作或者确认功能是否开启,可以登录WishPost官网(www.wishpost.cn)后,点击“在线咨询”联系Wish物流客服小七,他们会给您更好的指导。

 

 

三、联仓折扣福利更新:依然超值!
联仓项目上线后,WishPost也通过多样的折扣福利支持大家做好产品的仓储发货,截止目前,联仓相关折扣福利将做如下调整,请大家注意:

  • 北京时间2023年7月2日23时59分起,周批量出库折扣结束
  • 此前的免费仓储服务也于北京时间2023年6月30日结束。新的仓储政策为:自北京时间2023年7月7日凌晨0时起,联仓仓库将对所有存放超过45个自然日的库存收取管理费用(此前的政策为:存放不满90个自然日,库存免除管理费用)。同时,此更新适用于其他使用联仓仓库的项目,例如商户托管服务项目。

虽然一些折扣福利已经到期了,但是!批量入库折扣、周备货模式出库订单补贴(仅限普通入库单)的福利依然有效,依然为你省下很多!

 

1、批量入库折扣

联仓项目为商户提供批量入库的操作费折扣,入库件数越多,享受的折扣越多,最高可享7折优惠!

2、周备货模式出库订单补贴

联仓提供履行的订单出库操作费折扣,每周通过联仓项目履行的订单GMV越高,商户就能享受越高的折扣,最高5折!此项补贴仅限普通入库单。

要提醒各位商户,北京时间2023年7月3日起,周备货模式出库订单补贴将根据上周的日均订单GMV计算(此前为根据日均订单数量计算);对于7月3日前由联仓履行的订单,补贴仍将按订单数量计算。

*上述两项折扣福利有效期均为北京时间2022年10月19日下午1时至北京时间2023年12月31日晚11:59。详细折扣补贴说明请点击本此处,进行查看。

 

四、联仓仓库地址及联系信息更新
目前,联仓项目分别在杭州、东莞设仓,两地距离与大多数商户都比较近,能够较大程度上减少物流到仓的时间。两仓最新的地址及联系方式如下:

1、联仓杭州仓库

·  地址:浙江省杭州市钱塘区新湾街道共和村568号Wish联仓

·  联系人:李永侠

·  接收包裹的联系电话:18858141032

 

2、联仓东莞仓库

·  地址:广东省东莞市黄江镇田星路39号巨卓科创园3楼Wish联仓

·  联系人:刘云香

·  接收包裹的联系电话:15737727140

*特别提醒:随着业务的发展变化,联仓仓库地址及联系方式后续仍可能发生变化,请务必及时关注WishPost(www.wishpost.cn)的官方公告!

 

Wish Uni-Inventory(联仓)项目是Wish为了进一步提升订单履行时效及物流时效的关键服务,后续,Wish也在持续支持联仓的发展,比如,在用户端推出专属于联仓产品的展示页面,为相关产品带来更多发展机会,因此,尽早将合适的产品加入联仓,能够更早享受联仓带来的福利与支持。

综合联仓服务的快速履约优势、退款保障、政策支持及折扣福利,我们建议商户将自己履行有困难或者价值较高的产品加入联仓项目,高效履约+退款保障,让你后顾无忧!

 

更多关于联仓服务的说明,马上识别下方二维码加入联仓官方群,群内有官方工作人员为您解答。

*群二维码有效期至7月13日,请尽快加入,群内有Wish官方工作人员为您解答联仓的相关疑问。

回归根本,Wish于“聚焦”中重塑自我

Wish首席财务官兼首席运营官Vivian Liu

 

Wish,迎来自己的第十三个年头。

作为跨境电商平台老牌玩家,它在亚马逊统治PC电商的时代,以移动端原生电商的形象破壳而出;当大家沉浸在货架式电商、中心化流量入口的逻辑时,它率先把个性化推荐、瀑布流展示应用在电商领域……

这家来自美国硅谷的公司,有着极强的技术基因,但多年来却坚持做着一件“接地气”的事,即把中国高性价比商品带入欧美下沉市场。

为了更好的理解Wish,外界曾给它贴过“美版拼多多”、“国际版淘宝”等标签。然而,站在跨境电商平台玩家重新洗牌的今天,你很难不去重新认识它。

虽然美国很少有人提及“下沉市场”,但这个市场的特征已经足够明显。炫耀性消费减少、注重实际功用、廉价商品大受欢迎,都让人看到消费分层带来的商机。也许这时大家才更加意识到,已经十三岁的Wish在这个领域的先发优势和坚定不移,可以带来更多可能。

在经历了过去一年多的转型和重塑之后,Wish更加认清自己、做好自己的同时,也用一个新的面貌迎接新周期的到来。

“如今的Wish和一年半以前相比,是一个完全不一样的平台了。”兼任Wish首席财务官和首席运营官的Vivian Liu向亿邦动力谈道。

她口中的“不一样”是全方位的,无论从消费者感知,还是从商家感知,抑或从公司内部组织感知,Wish都发生了一次彻底的焕新。

Vivian Liu于2021年11月加入Wish,在她之后,2022年9月,风投公司GGV运营合伙人Joe Yan出任Wish临时CEO,并于今年2月正式担任 Wish CEO之职。今年整个二季度,以Joe Yan和Vivian Liu为首的Wish高管团队几乎将工作重心放在中国——这也是新的管理层成立后首次从旧金山总部来到中国,面对面与中国团队和中国商家交流。

用Vivian的话说,虽然Wish还没有完全从U型曲线走出来进入快速上升阶段,但每一天花的时间都是有效果的,“你知道自己是在做一个有意义的工作”。

 

 

一、一年多的革新,是聚焦,是理性

一年前,Wish正式进入了自己的“转型阶段”。

转型的决定并不容易,但一系列密集的改革动作又足以展示其决心。无论是面向消费者端从视觉到体验的重塑,还是面向商户端改变合作及管理方式,没有哪一项轻而易举。

“互联网行业发展非常快,趋势变化也非常快,总会有新的东西、新的平台出来,我们肯定要去不断适应,然后调整自己的战略。”Vivian向亿邦动力谈道。对于Wish而言,转型,既是审视过去13年走过的路,也是认清自己的DNA、制定更合时宜的策略,然后坚定不移的执行、落地。

怎么转?Wish的答案是:回到自己的根本。

“如果你一直跟着最新的趋势、潮流跑,很快就会失去自己的定位,只有你最核心、最本质、最有代表性的那部分东西才能决定你的竞争力,才能帮助你长远立足。”Vivian表示。

由此出发,Wish做了一次“聚焦”——目标客群的聚焦、重点品类的聚焦、地域市场的聚焦,以及聚焦于“发现式”购物体验和高性价比的定位

消费人群方面,Wish再一次坚定了自己所面向的“千禧一代”和“X世代”(前者指出生于20世纪、跨入21世纪后才成年的一代人,后者指出生于1965-1980年之间的人)。这是一个比较大的群体,也是跟随Wish成长起来的第一批客户,现在多数已成家或者即将成家。

围绕这一群体的需求,就决定了Wish的差异化所在。“对于这部分有家庭生活的人,我们希望大家一想到home and life online shopping(“家居与生活”类网购)就是我们。“家居与生活”主要包括时尚、美容与健康、家居、兴趣爱好、电子产品这五大类。所以我们要聚焦这几个品类,形成更强的用户心智。”Vivian解释道。

而由于Wish瞄准的是对价格比较敏感的中低端收入人群,因此,基于五大重点品类,加强商品“好而不贵”的属性,并提供一个有趣的发现式购物旅程,则构成了Wish独特的定位。

在地域的选择上,欧美市场无疑是Wish最大的部分,自然也是其非常坚持的一点。在这些市场,Wish经过多年的深耕,已有很高的品牌知名度和渗透率,在不断增加投入、加强本土化运营和营销的基础上,可以进一步拓宽自己的护城河。

用“回归理性”、“回归常识”来形容Wish的转型并不为过。它既体现在排除外界干扰去思考“我是谁”、“用户为什么来”,也体现在敢于“收着打”。Vivian向亿邦动力指出,在人群、地域、品类上采取聚焦策略,很重要的一个原因是Wish在当前这个核心领域并未触及到天花板。

“所以我们必须集中精力把核心能力提上去,而不是盲目烧钱拉新用户进来。”作为COO&CFO身份的Vivian,对于Wish业务扩张的态度显得极为理性和严谨。在她看来,如果没有服务好现有人群、没有解决好用户痛点,拉更多新用户进来其实是徒劳。因此,进入转型期后,Wish将广告支出大幅度的降了下来,并给团队定下了较高的ROAS(广告支出回报率)的目标。

由此出发,Wish在重新梳理平台与消费者、平台与商户之间的关系时,也迎来了一次彻底的“改革”。

面向消费者端,Wish圈出他们最大的两个痛点——物流时效和产品品质,集中火力优先攻克。跨境物流方面,通过加大基础设施建设的投入以及整合生态资源,目前核心市场的时效已稳定在15天左右。产品品质提升方面,Wish则从源头入手,将入驻机制从完全开放转变为邀请制、加强品控措施。

面向商户端,针对他们对流量、转化、盈利的焦虑,Wish也花费大力气进行解决。比如,围绕五大核心品类,通过战略性商品营销加强用户心智;开发商户促销平台,让商户在推广产品、提高曝光量方面拥有更多自主权;建立良性循环体系实现流量分配的优化;开放更多数据引导商户经营提效;制定了新的阶梯式佣金模式,以让所有类型商户都能有收获等。

 

 

二、可持续增长,来自精耕细作,来自长期主义
可以说,Wish由粗放型成长模式进入了精耕细作的成长模式。在战略转型的实施上,这种变化体现在专注于严格的现金流规划和提升单位经济效益。从今年一季度财报来看,Wish的转型成效已经显现:经营活动产生的现金流较去年同期明显改善的同时,准时妥投率(92%)同比增长6%,订单取消率同比下降超50%,用户退款率同比下降,商户端和用户端净推荐值(即NPS)则稳步提升。

“我们所有措施的目标都落脚于增加每次交易的平均金额(ATV)和复购率。”Vivian向亿邦动力表示。Wish从多方面进行了努力:

 1  通过邀请制注册和Wish Standards计划(从产品质量、运输体验、客户评论、退款率等维度将商户分层,奖励高等级店铺),严格把控商户及其产品和服务的质量,从而提高用户转化率和留存率。

 2  加大物流领域的投入,建立更完善的网络,加快物流速度的同时,也推出固定运费项目(订单金额满10美元后,用户仅需2.99美元运费),以提高用户购买件数,并且打造了仓配一体化的“联仓”服务(为商户提供入库、对版、贴标、仓储、打包以及发货一站式解决方案),满足不同的用户需求。

 3  从底层技术出发,发挥“发现式”购物的优势既包括视觉、品类浏览和导航体验上焕新,带来用户停留时长的拉长;也包括通过加强对产品知识图谱的建设和应用,提高商品精准性、个性化推荐和运营效率,从而增强用户满意度。

 4  为推动买家增长,Wish一方面提高付费广告的效率,降低整体广告支出,另一方面创造了一系列大促活动以刺激用户活跃度,并持续为商户提供品类运营和数据支持

此外,提供更及时的客户支持、更有竞争力的价格体系,均被Wish放入了全流程改善消费者购物体验的“组合拳”当中。

“近期我们不会去给自己设置一个特别激进的规模目标,但是会非常看重可持续的规模、现金流健康度、盈利能力。”Vivian向亿邦动力指出。这也决定了Wish的转型必须锚定“一切为了做扎实”的方向。与此同时,运营成本的控制、每笔交易的利润水平提升,也贯穿始终。

令Vivian和团队感到欣慰的是,在过去这十多个月的努力下,“很多指标都在慢慢向好”。“从消费者角度来看,产品品质、APP内容丰富度和整个流程体验都更好了;对于商户而言,如果他们是一直与Wish合作的,就会发现平台政策进行了大量的改革和调整,最终使得商户与平台的沟通更加顺畅、合作关系更加紧密,同时也让生意更好做了。”她补充道。

 

 

三、在时代变革的洪流中,找到确定性

如果要给Wish的成长阶段做个比喻,Vivian认为,“现在是青年状态”——不似少年那般飞跃式发展但又不稳定,而是在自我意识的高度发展中,有了更强的独立性和坚韧性,开始思考接下来该怎么走。

不可否认的是,行业千变万化,企业必须在高速的时代更迭中寻找适合自己的节奏。对Wish而言,一个确定性是,十三年前刚开始打天下时所用的商业模式、差异化竞争点——围绕高性价比供给和移动端个性化购物体验构建跨境电商平台,到今天依然值得坚持、值得继续深挖。

“跨境电商已经发展了十几年,且规模不断扩大,每年仍有约10%的增长率。因此,必然会吸引大量资本和平台不断进入。但是,在这个足够大的市场上,没有一个平台可以‘赢家通吃’,一定会成长出许多不同的线上购物平台。对于我们来说,就需要从自身DNA出发,把差异化、核心竞争力持续夯实。”Vivian坚信,专注于自己最擅长的领域,做到最好,就能打出一片生存空间。

“外界的干扰永远都会存在,我们得学会排除噪音,因为它很容易让人变得瞻前顾后,最终导致执行力上出现问题。”她补充道。

一个新的机遇是,站在今天,在全球经济下行的新周期里,市场对于高性价比产品供给展示出了更大的兴趣。这对于一直坚持“面向价格敏感人群的家庭生活购物平台”定位的Wish来说,无疑是个“天时”。

如一位业内人士所言,去年以来,欧美等经济体经历了几十年来最严重的通货膨胀,在此情况下,海外的低收入群体、部分中等收入群体开始追求更便宜的替代品。不过,寻找“平替”的背后仍然有对品质的关注,人们要的不是纯粹低价,而是“物超所值”。而Wish一年多以来的转型又恰恰与之相适应。

“地利”层面,作为一家总部位于旧金山的全球化公司,Wish团队的多元化构成和面向欧美市场的本土化建设,显然是个天然优势。

以Wish最为核心的美国市场为例,Vivian对其形势判断也是乐观的。她向亿邦动力谈道:“美国现在处于一个高通胀、高就业率的情形,GDP还在正向增长,且70%的经济靠消费来拉动。如果通胀控制住了,美联储就会降息、开始刺激经济发展。就业形势好,消费者手里有钱,那么就会更主动积极地去消费。我们只要聚焦自己的业务,服务好消费者和商户就行。”

在她看来,虽然Wish“革命尚未成功”,但现在已经进入一个很好的状态——思路、打法愈加清晰,SQ(速商)也提升了一个等级。在行业重新洗牌的阶段,转型后的Wish,已储备好更高的能量迎接故事新篇章。

假网站、可加速资金解冻?…谨防这些诈骗行为,认准Wish官方渠道!

警惕!

近期,Wish了解到,一些不法人员冒充Wish平台或Wish官方人员实施诈骗,我们提醒各位商户提高警惕,认准Wish官方渠道、以Wish官方渠道发布的信息为准

 

这些不法行为包括(但不限于):

  • 虚假的Wish网站,混淆官网。有些官网做得相当逼真,甚至配有客服。
  • 不法分子以店铺创建、运营等为由,向商户收取所谓的“Wish官方要求缴纳”的费用。
  • 在商户店铺遭遇资金冻结等情况时,声称可以加速账户放款。

如果您目前遇到了类似情形,请务必要提要警惕,与Wish官方联系确认,详细说明,请继续阅读本文。

 

一、Wish官方渠道,以官方信息为准

商户想要入驻Wish的商户,以Wish官方渠道信息为准。Wish官方渠道主要包括:

Wish用户端PC官网:www.wish.com(需外网访问,同时,Wish在用户端主要是手机APP,您可访问相应的应用商店下载官方应用)

Wish商户端官网(中国大陆):www.merchant.wish.com

Wish物流官网:www.wishpost.cn

Wish电商院官网:peixun.wish.com

Wish微信公众号:Wish商户平台(微信号:WishOfficial)

Wish官方微信视频号:Wish商户平台

Wish官方抖音号:73116532767

如果您有任何疑问,可以与Wish官方客服联系,您可以登录Wish商户平台后,点击首页“客服”即可联系Wish官方客服小智;也可以点击Wish官方微信号菜单栏“联系Wish” – “客服小智”,联系平台客服。

您也可以参加Wish在各地举办的各类型线下活动或会议,与Wish官方人员面对面交流。相关活动信息会通过Wish官方微信进行发布,您可以及时关注。

 

二、入驻与运营:Wish没有额外收费!

当前,Wish的入驻采取的是“邀请制”的形式,如果您想要入驻Wish,可以访问Wish商户平台官网(www.merchant.wish.com),点击首页“填写问卷调查”,根据提示留下您的申请信息,平台将会尽快审核您的申请,如果审核通过会邮件告知您并邀请你注册开店,请及时关注您的邮箱。

如果您是通过线下招商会与Wish官方招商经理进行入驻对接的,请根据招商经理说明完成入驻的申请操作。另外,若需使用WishPost物流服务,您需要通过WishPost官网(www.wishpost.cn)进行账号注册,后续的相关物流操作也都是通过WishPost官网进行的。

同时,对于Wish旗下的其他APP(如Geek、Home、Mama、Cute等),不会额外进行招商及入驻,所有入驻都是通过Wish商户平台官网(www.merchant.wish.com)进行的。

 

目前,无论你是以哪种形式申请入驻Wish的,Wish平台都不会收取任何形式的开店费、保证金等,任何向您宣称要收取所谓的入驻保证金、审核费等的,您都要警惕注意!

店铺运营过程中也不会有所谓的申诉费等内容。早在2022年2月,Wish就已经取消了12项赔款政策,店铺的多数违规行为并不会产生赔款,详细的商户政策说明请访问https://merchant.wish.com/policy#home进行查看。

无论您是通过自行入驻还是通过Wish官方招商活动接洽入驻,Wish店铺的操作都是通过Wish商户平台官网(www.merchant.wish.com)进行,不管是直接通过官网进行店铺管理,还是通过ERP系统进行店铺管理,都请认准这个网址。

 

三、账户放款流程:没有加速操作!
跨境电商相比于国内电商,会面临更多的潜在风险,比如版权风险、违反当地法规的风险等。一个不注意,有的商户可能就收到了账户被冻结的通知。

这个时候也请你切勿轻信他人,您可以自行进行申诉(或申请释放付款)。如果您的店铺账户被暂停,您在登录账户后台后即可看到相应提示,请根据后台指示说明查看详情或进行更多操作。

若店铺仍有余额未付款,您可在店铺关闭90天后,再次登录店铺后台,点击首页的“申请释放付款”按钮提出获取账户余额的申请,请您根据系统说明(或Wish官方邮件)说明提供所需的文件信息并采取相应的措施。

Wish店铺余额放款是有标准流程,所有声称可以加速资金解冻流程的言论,均为不实信息!Wish不提供、也不支持此类加速解冻的操作。您只需要遵循商户后台指引完成相应流程,并等候官方通知即可。只要您的申请材料是完整合规的,相关账户余额很快就能支付;如果您的申请材料需要补充和修改,也请以Wish商户后台的官方指示说明为准。

同时,我们也再次提醒各位商户,在店铺运营过程中,请务必要遵守平台规范和相应的法律法规,避免不必要的麻烦和损失。

Wish第三季度展会日历,快来逛展呀!

2023年的跨境正在渐入佳境~Wish也奔走在全国的展会现场,如果你想要加入Wish抓住全球销售机遇,如果你想了解Wish入驻的绿色通道和官方扶持的信息,那就赶快去现场参观我们的展位吧~

三季度,Wish将来到兰州、廊坊、青岛、深圳、广州,你在哪个城市呢?让我们来一场“开启大卖”的相遇~

 

展会现场,来Wish的展台,我们将给你带来关于平台的全方位信息

 

1、招商经理入驻绿色通道新商户权益升级:来Wish展位,了解Wish为新商户提供的90天“无忧起航”运营扶持、180天全方位的店铺问诊服务,让新卖家快速起步

 

2、Wish 2023年重点项目政策详解,快速了解Wish的方向和规划,和你一起启航大卖!

 

3、2023年跨境潜力品类、核心品类分享,掌握流量密码,抓住市场潮流。

 

4、获得Wish营销大促安排,把握2023年下半年的跨境节奏。

 

5、更多细节问题,现场咨询解答。告诉你我们的优势、我们的政策、我们的支持、还有你的无限可能!

 

助您快速入驻、快速发展、实现大卖,Wish正在等你!快来我们的展位,发现更多跨境的机会吧。

另,提醒各位商户,Wish店铺的操作都是通过Wish商户平台官网进行的,官网地址是:www.merchant.wish.com,无论你是直接通过官网进行店铺管理,还是通过ERP系统进行店铺管理,都请记住这个网址哦。

Wish总裁班:四大增长矩阵,实现流量内循环!

6月16日,Wish总裁班以全新品牌“BOSS说”的身份首次亮相,并在深圳完美落幕!升级内容、创新学习法、革新品牌的全新总裁班究竟给商户们带来了哪些惊喜呢?一起来看看吧!

 

一、升级内容,专注提升产品与运营

Wish电商院主办,深圳三头六臂承办,义达国际物赞助的Wish总裁班 x BOSS说(深圳站),邀请到多位官方经理、行业专家分享提升品类管理与品质把控、聆听消费者心声等热门话题,实现经营模式升级。

Judy|Wish中国区电商院院长、大客户运营总监

 

解读战略,携手平台提升订单转化

Wish电商院培训经理 Cindy在总裁班现场分享了Wish 2023年的关键举措项目更新

Cindy|Wish电商院培训经理

 

Wish前端升级,更多促销活动

今年,Wish前端经过升级改版,为用户提供了更加有趣好玩的购物体验,开放了更多的季节性、热门和新品等个性化的促销活动,方便用户更快、更直接地探索和购买Wish多样、新奇、高性价比的产品。

例如Wishmas、Wish周年庆等大促活动,Wish为商户们提供了可观的运费支持、推广服务,为用户们提供了大量的产品优惠和运费服务。

 

提升产品服务,把握更多销售机会

Cindy表示Wish将继续深化和商户的战略关系,立志将商户最好的产品展现给用户,助力用户买到高性价比的好产品。

图:Wish推荐的五大核心品类

Cindy建议商户重点关注家居时尚美容与健康电子产品以及兴趣爱好的产品质量。下半年,Wish也将释放更多提升产品品质,提高产品销售机会的动作。也希望商户从“产品质量性价比”、“物流前置备货仓提高时效”、“产品合规精细化运营”等角度出发,共筑平台产品优势。

 

下半年重点布局,可持续增长

Wish致力于商户与平台的长期发展,我们期望商户同样能着眼于提升企业的长期利润,并建立起能实现公司可持续发展的四大增长矩阵——Wish StandardsProductBoostWish促销活动Wish联仓项目

图:Wish可持续增长矩阵

Cindy认为Wish四大增长矩阵构建起企业的增长飞轮,外圈由产品、流量和物流时效为其注入动力,给企业带来指数性的增长。在飞轮当中,商户端的重点即是提供好的产品。

 

 

二、拥抱资本,探明出海企业成功路径

任广作为行业知名资方——嘉御资本投资总监的身份加入总裁班,揭秘了资方看好的企业经营赛道出海企业画像

任广|嘉御资本投资总监

 

拥有多样化的特色品类

任广看好庭院工具、汽配、储能等海外独有,但中国不太通用的品类,商户可利用品类优势销售此类产品。

 

拥有多样化的线上销售渠道

任广建议商户多渠道布局,拓宽销售区域。

 

拥有强大的研发团队和能力

拥有强大的研发团队和能力,能快速反应市场需求,实现产品迭代与开发。

 

拥有较强的供应链效率

越来越多的企业通过自建工厂,投资上游供应链的方式提高把控供应链的能力,从而更好地提高产品品质和满足消费者需求。

任广认为以上四点是优秀出海企业的特质,也是嘉御资本看好的出海企业画像。

 

 

三、把控产品品质与品类管理,聆听用户心声
何湃号召商户从用户角度出发,深度了解用户心声VOC(voice of customers),挖掘用户想要但未被满足的功能场景开发出用户满意的产品

何湃|Shulex VOC 负责人、前安克创新数智化用户运营顾问

 

吸纳流量,传递独特产品价值

何湃强调,首先商户需要吸纳更多的品牌流量,向精准的消费者传递产品的独特价值,从而激励消费者购买产品,留下对产品的反馈,进而分析产品与竞品的优势与劣势

 

思考用户与产品的关系,发现营销价值

其次,商户需要深思产品是什么类型商户在何处场景下,愿意支付多少价格购买具备何种功能的产品,解决了什么痛点,购买频次如何,购买前后是否满意等问题。基于这些思考,帮助商户围绕平台用户传递特定的产品属性营销价值

 

注重私域VOC,提升产品与服务体验

何湃建议商户着眼于“产品体验”和“服务体验”,建立相关职能部门实时采集购买者的私域VOC(已购买产品的用户的反馈),对信息进行分类,并传递给相关职能部门,从而给与及时精准的服务反馈,降低非质量因素的退货率。此举的目在于提升消费者与产品的粘性避免用户流失

何湃坦言,新用户的获取成本越来越昂贵,聆听老用户的心声,及时提升产品质量与服务,对于企业长期盈利意义重大。

 

 

四、革新教学方式,沉浸式探索方案

Wish总裁班 x BOSS说首创“行动学习法”,加强讲师与学员的互动讨论,共同探讨可执行方案。

Lucy|Wish电商院培训拓展负责人

 

本次Wish总裁班,Wish电商院培训拓展负责人Lucy与任广、何湃两位嘉宾共同担当“Wish行动学习工作坊”讲师,以“产品质量不能有效把控”为痛点充分交流运营现状并自我剖析,在不断碰撞中了探索外部运营方法打破当下自我的思维茧房与误区总结了执行提升方案。全场学员在热烈讨论中,收获丰富。

 

Yanyan|Wish电商院培训经理

 

“Wish行动学习工作坊”在于摒弃单方面的讲师输出,结合“听”与“想”的模式输出“问”与“说”的方案,真正做到“BOSS说”。

Wish总裁班 x BOSS说新品牌仍在不断优化,创造更多优质的学习内容!欢迎商户持续关注,积极报名Wish总裁班 x BOSS说(上海场)!

万圣节、感恩节预热,要开始啦!就在Wish第三季度营销日历!

2023年,Wish持续开展各种各样的促销活动,除了WishmasWish周年庆这样的全平台大促,还有各种针对特殊节日或需求的促销。在接下来的三季度,Wish将继续开展这样的促销活动,很多活动都可以通过“商户促销平台”参加,大家持续关注!

 

点击这里,下载Wish第三季度全球营销活动日历,参与促销活动!

 

 

一、7月夏季:关注夏季服装、派对

7月,Wish将开展10场不同的促销活动,不少活动都是围绕“夏季”这个核心开展的。比如:

7月21日-28日:夏末促销

该促销活动是面向北半球用户的,所有产品均可参加。Wish也将通过站内、站外的流量引入为活动产品带来持续的曝光,各位商户可以提前关注并通过“商户促销平台”提报产品参加活动。

7月26日-28日:夏末全网促销

在7月26至28日期间,Wish还将开展力度更大的全站点大促,同样是面向北半球市场、所有产品均可参加。

除了季节相关的促销,7月4日是美国独立日,也是美国市场的购物高峰,Wish也针对美国市场开展了促销活动。

7月4日:独立日全网促销

此项促销活动是面向美国市场的,重点产品包括:美国国庆相关的装饰、烧烤用品、户外用品等。你可以通过“商户促销平台”选择合适的产品进行提报参加。

7月,Wish还将围绕女装、动漫周边、护肤类、返校季等产品开展促销活动。具体的时间安排及活动要求你可以点击这里,下载营销日历长图,了解更多!

 

 

二、8月秋季:准备返校、户外运动

8月,Wish安排了9场规模不同的促销活动,这些活动同样是紧密跟随用户需求及购物趋势的。比如,8月份,部分北半球地区开始渐渐进入秋季,很多消费者也开始准备换季的衣物,Wish在8月14日到21日期间也将开展秋季服装上新的促销活动。

此外,8月也是准备返校的时间和适合户外活动时间,相关的促销活动也都安排上了:

8月1日-8日:返校季超值新品

这项促销活动将面向除澳大利亚、新西兰外的其他市场的用户,促销产品类型包括校园用品、书包、学习用具、电子产品等。Wish将通过站内、站外更多流量的引入提升促销的效果,你可以通过“商户促销平台”功能提报产品参与活动。

8月20日-31日:万圣节惊悚来袭

万圣节是11月1日,但准备万圣节通常会很早,今年,Wish在8月下旬特别开展万圣节相关的促销活动,抓住万圣节周期的销售热潮。此项促销是面向全球市场的,重点关注万圣节装饰类产品,你同样可以通过“商户促销平台”工具提报产品参加。

除了上面的促销活动,8月还有“打造你的个性座驾”的汽配类促销、“秋季时尚新品”的秋冬服装类促销等多项活动,你可以点击这里,下载营销日历查看更多促销安排,并做好准备。

 

 

三、9月:家居产品、节日产品是亮点

秋季通常是家居焕新的季节,Wish在9月份将会10场促销活动,其中和家居相关的就有4场,如万圣节装饰、感恩节装饰、节日期间的厨房用品等。

9月1日-8日:装扮你的圣诞节

Wish将面向全球用户开展该促销活动,主要促销产品包括万圣节的服装、饰品、道具等,Wish同样会引入更多站内、站外流量来提升促销的效果。各位商户同样可以通过“商户促销平台”来提报产品参加。

9月9日-16日:欢聚小时光

此项促销将面向全球用户,重点产品包括派对用品、室内外灯具,餐盘、桌旗、开酒器等厨房用品,商户可以通过“商户促销平台”提报产品参与活动,Wish同样会引入站内、站外流量来提升促销活动的效果。

9月是为旺季做准备的关键时间,Wish也在此期间开展了很多促销活动,尤其是关于万圣节、感恩节的促销,建议各位商户积极参加,为即将到来的旺季节日热卖做好产品的铺垫。更多9月的促销活动,请点击这里,查看Wish第三季度营销日历。

21国A+订单,将全部使用标准渠道!

固定运费项目已经覆盖了包括美国、英国、法国、德国、巴西、澳大利亚、日本等在内的21个重点市场,2.99美元*的运费政策促进消费者一次购买更多产品。

*不同国家市场的固定运费价格略有不同。

 

固定运费项目覆盖的地区

截止目前,固定运费项目已经覆盖了美国、澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、捷克、丹麦、法国、德国、英国、意大利、日本、墨西哥、新西兰、荷兰、挪威、波多黎各、西班牙、瑞典、瑞士21个国家(地区)。

 

美国市场的项目数据,也充分证明了固定运费项目在提升购物车体量、30天后的复购、购物车的创建等方面有显著的积极作用

Wish进一步推进固定运费项目的进展。从北京时间2023年5月18日开始,4项更新将上线,各位商户需要在6月12日前完成相应操作。

 

更新的内容,简单说来就是:

(1)6月12日起,上述21个固定运费路向的A+物流计划订单将不再使用安速派经济物流渠道,将全部使用安速派标准渠道。您可根据该更新调整产品的运费价格,也建议您使用运费计算功能

(2)各位商户需要在6月12日前对上述国家(地区)启用固定运费的新模式。新模式将于5月18日上线,您即可进行启用。

(3)商户端的交易总额(GMV)、佣金、WishPost费用的计算方法将相应的进行调整。

具体的项目更新,以及如何启用固定运费新模式的说明,请继续阅读本文。

 

一、固定运费项目的更新

固定运费项目将有4项更新,分别是:

  • A+物流计划固定运费订单都将通过安速派标准渠道进行派送
  • 新增固定运费页面
  • 用户端显示的产品价格(调整计算方法)
  • 交易总额(GMV)、佣金和WishPost运费计算

 

建议您点击这里观看视频,它详细介绍了此次更新的内容,可以帮助您快速理解这四项更新。

关于固定运费项目的4项更新的文字说明,你也可以阅读以下4点内容,同时,建议各位商户参考本文第二部分《总结:Wish建议您这样做》的内容,根据自己的实际情况采取合适的操作。

 

1、A+物流计划固定运费订单

自6月12日起,所有A+物流计划的固定运费订单都将通过安速派标准物流渠道履行。也就是说,21个固定运费路向的A+物流计划订单将不再可以使用安速派经济物流渠道。(改用安速派标准渠道可能会导致物流费用增加,但WishPost将通过调整相关收费的计算方法来抵消增加的费用,具体可参见下文更新说明的第4项内容。)

安速派标准渠道全程可跟踪,且时效更快。因此,在优质物流服务的加持下,固定运费项目将有助于降低物流退款率,并进一步提高转化率。同时,良好的物流体验还有助于提升用户的满意度,因此可能会提高用户忠诚度、复购率和转化率。

针对此项更新,Wish建议您采取以下措施以做好准备:

  • • 查看WishPost安速派标准物流渠道的运费
  • • 根据您的需要,相应调整21个固定运费路向的运费

您也可以选择开启“运费计算”功能,这样可以帮您节省更多时间,同时确保价格的竞争力。开启“运费计算”功能后,系统将根据包裹重量和 A+ 物流计划最新的价卡自动为您计算和更新运费。

 

 

2、新增固定运费页面

在查看价卡并更新运费(更新1)后,自5月18日起,您可以在Wish商户平台前往“设置”>“配送”,查看新增的“固定运费”页面。在这个页面,你就可以加入固定运费项目,操作方法简单方便(如果您尚未开启“运费计算”功能,也可以在此页面开启)。建议您在5月18日或之后尽快完成此操作。

需要提醒各位商户的是:

  • · 一旦加入固定运费项目后,将无法退出
  • · 如果您在6月12日前没有加入固定运费项目,则在6月12日,系统会自动将您加入固定运费项目,并自动为您开启“运费计算”功能。系统自动操作的原因为了确保您的运费与安速派标准物流渠道的价格同步,避免因改用标准渠道而产生店铺资金损失,但如果之后有需要,您可以自行选择关闭(或开启)“运费计算”功能。

 

3、关于用户端显示的产品价格

固定运费产品在用户端显示的产品价格将按以下公式计算得出:

(商户设置的产品价格 + 商户设置的运费)- 固定运费金额(各国有不同)= 显示的产品价格

请注意,固定运费的金额因国家而异,因此取决于订单的具体目的国(地区)。 此外,对于有增值税 (VAT) 的国家/地区,根据当地法规要求,增值税仍会加到商户设置的产品价格和运费上。

*更多有关增值税的信息,请查看《商户税务政策》

 

4、交易总额、佣金、WishPost费用计算

鉴于用户端显示价格的计算方法调整,商户端的交易总额(GMV)、佣金和WishPost费用的计算方法也将相应调整。

  • · GMV将基于用户享受固定运费优惠后支付的产品价格和运费。
  • · 为了抵消用户享受的固定运费优惠,您向Wish支付的佣金WishPost操作费也将相应减少
  • · 0.3美元的成交费也将按比例减少

例如,用户结账时享受了固定运费优惠,则所有计算(包括佣金)将基于应用固定运费后的价格,即根据该笔交易中所有A+固定运费产品的总数量进行计算。WishPost操作费也将根据这个数量计算,因此也会相应减少,从而可抵消为用户提供的固定运费优惠。

 

二、总结:Wish建议您这样做

对于即将上线的固定运费项目的更新,各位商户务必要提前做好调整和准备工作。我们建议你:

 

1、根据需要更新运费,建议使用运费计算

6月12日起,上述21个固定运费路向的A+物流计划订单将全部使用安速派标准渠道,各位商户需要根据自己的实际情况调整产品运费,使运费与安速派标准渠道价卡保持一致。这里要提醒您,为了避免对您的产品价格体系造成影响,建议您调整产品的运费价格而不是产品价格。

您可以手动更新产品运费,Wish建议您也可以使用运费计算功能运费计算”功能可根据订单的包裹重量和 A+ 物流计划的最新价卡自动计算Wish应支付给商户的运费成本,这将大大节省你的运费调整操作。

 

*点击此处,查看查看A+物流计划的运费计算功能说明

 

如果你想要使用运费计算功能,建议您:

  • (1)请确保您的产品的重量、产品的属性设置是准确的,避免运费结果出现较大的差异或者影响您的订单包裹处理的效率。
  • (2)先启用运费计算功能,过1至2天后,再启用固定运费的新模式。

 

2、尽快启用固定运费新模式

5月18日,固定运费的4项更新就正式上线,你就可以启用项目的新模式了,请您在6月12日前完成。因为Wish平台不定期开展各类促销活动,尤其是6月底,Wish将开展一场全球大促(点击查看活动安排),商户需要提前提报产品,完成产品的安排,若启用得太晚,可能会扰乱你的大促安排。

*6月底的大促活动产品提报尚未开始,请及时关注Wish官方发布的信息。

 

更详细的固定运费项目的更新细节,各位商户点击此处,耐心学习FAQ。通过这些更新,Wish希望可以进一步激励用户增加购物车中的产品件数,帮助商户提高产品销量,实现更大的销售增长。

违规页面全新升级,申诉流程更简单!

Wish一直在通过多种形式聆听商户的声音,我们通过多项问卷调查,了解商户们对于平台的建议和想法;同时,在刚刚过去的4月,Wish也在上海的新办公室里特别举办了一场Wish高层和商户的闭门会,在向商户解读项目发展、解答商户疑惑的同时,也深入了解商户们对于项目产品、物流当前发展的反馈,以及未来平台与商户合作共赢的建议。

根据大家的反馈,Wish了解到一些商户希望可以改进后台的违规申诉流程,以方便相应工作的开展。为此,Wish对违规页面进行了全面的升级改造。

Wish重新设计了商户平台的违规页面,让申诉流程更简单,版面更统一。新版页面提供了更全面的相关信息、清晰的操作指引,以及与违规有关的知识信息,帮助您将来减少违规。

在新版的违规页面中:

  • · 所有违规都集中在一处
  • · 所有违规使用统一的页面布局
  • · 提供了处理或申诉违规的操作指引
  • · 提供了与违规相关的政策和常见问题解答链接,帮助您了解哪里违规以及违规原因
  • · “违规影响”部分说明了各违规对店铺、账户和/或 Wish Standards 的影响
  • · 提供了产品/订单/详情页/商户的详细信息,方便您查看具体的违规项
  • · “解决此问题”部分提供了申诉或解决违规的具体操作
  • · “消息”部分显示来自 Wish 商户服务的消息,更详细地解释了问题原因
 

你可以访问Wish商户平台(www.merchant.wish.com),查看新版违规页面,熟悉新的页面布局,了解新页面的使用。

Wish在持续提升改进,给商户提供更好的使用体验,也欢迎各位商户通过各种官方渠道向我们反馈你的想法和建议。