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经过近2年的发展,A+物流计划已经覆盖了30多个国家(地区),包括美国、德国、英国、法国等重点市场。
价格越来越实惠,物流时效越来越有保障的A+物流计划,也越来越被商户们认可。近期,Wish上线了A+物流退款保障计划项目,和商户们共同应对订单物流原因退款带来的损失。
一、A+物流退款保障计划
在详细说明A+物流退款保障计划前,请牢记以下4个前提和原则:
- 1、保障计划适用于A+物流计划运单。
- 2、相应的A+运单需是2021年8月9日上午10时(北京时间)后创建的。
- 3、保障计划是以路向国(目前仅面向英国、韩国、意大利)为维度进行计算的。
- 4、保障计划是以自然月为时间单位进行退款补偿评估的,且保障补偿是针对A+运单运费的补偿。
想要理清A+物流退款保障计划,搞明白自己的运单能否享受A+物流退款保障计划的支持,只需要读懂一张流程图就可以啦!
【本文内容目录】
Part1:WishPost账户当月是否享有保障资格?
Part2:什么样的运单可享受退款保障?
Part3:什么样的运单能有退款补偿?
Part4:退款补偿的计算及发放
Part5:常见问题解答
Part1:WishPost账户当月是否享有保障资格?
首先,你要确定自己的WishPost账户,当月在某个路向国,是否享有A+物流退款保障的资格。
对于适用的路向国(目前为英国、韩国、意大利三个路向国),当您的WishPost账户在一个自然月内向一个目的国创建并发送的A+物流计划运单大于等于10单时,该账户在该路向国上的符合要求的运单就能享受A+物流退款保障计划的支持。小于10单,则无法享受。
Part2:什么样的运单可享受退款保障?
对于具有保障资格的相应路向国的A+运单,并不是所有的运单都可以享受保险保障的。A+运单相关的订单需要符合以下2个条件之一,该运单可以享受A+物流退款保障计划的支持:
1、72小时内送达指定仓库 相应的A+订单,通过Wish认可的揽收承运商:燕文、万色、申通快递(适用于使用Wish HUB的商户)在订单释放后48小时内(2个自然日)内完成揽收。
2、48小时内完成揽收
相应的A+订单,通过Wish认可的揽收承运商:燕文、万色、申通快递(适用于使用Wish HUB的商户)在订单释放后48小时内(2个自然日)内完成揽收。
如果你的订单符合要求,可以享受A+物流退款保障计划支持,相应订单的WishPost运单上将会显示“A+物流退款保障计划”标签。 要特别说明的是,系统在当月会预先给所有符合上述条件的A+运单标上“A+物流退款保障计划”标签,但最终,如果当月,该WishPost账号在该路向国的A+运单不足10单,即使标记了“A+物流退款保障计划”标签,该运单也无法享受退款保障的补偿。
Part3:什么样的运单能有退款补偿?
对于享受A+物流退款保障的运单,如果相应订单最终被退款了,是不是就可以获得保险的补偿了呢?也不全是哦~
只有因为以下3种物流原因被退款的订单,相应的A+运单才能获得A+物流退款保障计划的退款补偿:
1、配送时间太长(Shipping taking too long)
2、包裹未送达(Item did not arrive)
3、包裹显示已经妥投,但用户未收到(Item marked delivered but user did not receive it)
Part4:退款补偿的计算及发放
对于符合退款补偿的运单,什么时候补偿?会补偿多少?
1、退款补偿的计算及发放时间
因为相关订单的退款可能会在用户下单很长时间后才会发生,因此,WishPost将在A+运单创建后的四个自然月内计算并发放相应的保险补偿(若有)。比如,对于8月的A+运单,将会在12月计算并发放退款补偿。
2、退款补偿的计算说明
自2021年12月起,A+物流退款保障计划将根据包括(但不限于)以下几个因素,按月计算并按一定比例向商户的WishPost账户发放一定数额的物流退款补偿:
- 商户一个月内发往一个目的国(地区)的A+物流计划订单数量。
- 商家为发往一个目的国(地区)的所有符合条件的被退款的A+物流计划订单,所支付的运费。
请注意,A+物流退款保障计划不适用于因法律法规调整、不可抗力、自然灾害、社会异常事件等原因造成的退款或延误。
Part5:常见问题解答
Q1:我该如何加入退款保障计划?
A+退款保障计划将自动适用于所有符合保障计划的WishPost商户,无需额外加入及额外的费用。
Q2:重新发布的A+订单可以参与保障计划嘛?
可以的,只要该订单的相关的履行操作符合上述要求。
Q3:单个路向国A+运单≥10单,是怎么算的?
是指你在一个自然月内,通过同一个WishPost账号创建的同一个目的国(地区)的 、正常运达的A+ 物流计划运单不少于10个(不包括异常状态、取消的运单等)。
Q4:我要怎么做来更好地利用退款保障计划?
对于各位Wish商户们来说,尽可能快地履行A+订单,让A+订单能够及时到达指定的仓库或者被正确揽收,就可以让尽可能多的订单享受A+物流退款保障计划的保障。
目前,A+物流退款保障计划仅面向英国、韩国、意大利三个路向国的A+运单,Wish也在持续跟进项目基站,未来将会将退款保障推向更多国家(地区),为商户们提供更多物流支持和帮助!点击此处,查看更多关于A+物流退款保障计划的详细说明。