好好的一个订单，货都发货，物流跟踪信息居然显示“已取消”……这是什么操作？
其实，发生这种事情谁也不想的，只想告诉你：这样的订单，你可以重新履行，抓住销售！
早在去年11月份，Wish就发布过公告提醒商户注意这类订单：已经通过WishPost发运的、物流跟踪信息显示“已取消”（即物流单号被取消）的订单（包括A+物流计划订单）。Wish也从2020年11月10日0时（UTC时间）起：
如果订单通过WishPost发运，且物流单号已经有确认履行日期（即物流上网信息），但之后物流单号被取消，则该确认履行日将被删除。
经过紧密的开发与推进，在上述处理的基础上，为了和大家一起做好每一笔订单的履行，抓住2021年的每一次发展机遇。Wish现在向所有中国大陆商户开放一些新功能，让大家可以再次履行这样的被取消的订单（基于WishPost物流记录）。
对于UTC时间2021年3月4日0时后释放的订单，如果遭遇到了上面提到的“物流单号被取消”的情况，Wish将会按如下操作为商户们提供支持。
情况1：如果是在初次释放之日的25个自然日内，订单的物流单号被取消
- Wish将会把该订单重新释放给商户，各位商户可以使用新的有效的物流信息（需提供新的物流单号）重新履行订单。
- 重新履行的订单仍需遵守各项平台政策，比如，商户需在订单重新释放之日起的5个自然日内将订单标记发货。
- 重新释放的订单将会在商户平台“订单” – “待处理”页面中显示，并且，订单ID下方会显示“物流单号已取消”的标志。
条件2：如果是在订单初次释放之日的25个自然日后（含25个自然日），订单物流单号被取消
对于此订单，Wish将会自动退款给用户。
条件3：“A+物流计划”订单同样适用于上述01、02两项，但对于01项，A+物流计划订单的处理略有区别
- 如果订单因为合作物流服务商取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单，订单将显示“A+物流单号已取消”标志，且该订单将会被移除A+物流计划，商户可以通过WishPost直发此订单。如果遇到这样的情况，你可以在“订单” – “待处理” – “订单详情”页面，或“订单” – “待处理” – “配送至”列下方查看用户的配送地址。
- 如果取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单显示“物流单号已取消”的标志，该订单仍是A+订单，商户仍需按照A+订单的要求来重新履行该订单。
除了通过Wish商户，商户也可以通过CSV Feed文件和API来识别和处理重新释放的订单↓↓↓
方式1：通过Wish商户平台
物流单号被取消且被重新释放的订单将会在商户平台的订单 > 待处理页面显示，且“订单 ID”下方将显示“物流单号被取消”标记：
方式2：通过 CSV Feed 文件
商户可通过 CSV 文件识别重新释放的订单。具体来说，CSV Feed 文件将新增4个字段，用以指示某个订单的物流单号显示为“已取消”且该订单已被重新释放（目前，这4个新的 CSV 字段仅适用于中国大陆商户）：
- Tracking Number Cancelled（物流单号被取消）：“True”或“False”值分别表示该订单的物流单号是否显示为“已取消”（基于 WishPost 记录）
- Tracking Number Cancelled Date（物流单号取消日期）：该订单的物流单号显示为“已取消”的日期（基于 WishPost 记录）
- Is Re-Released（已被重新释放）：“True”或“False”值分别表示该订单是否已被重新释放
- Order Re-Released Date（订单重新释放日期）：该订单被重新释放以供重新履行的日期
方式3：通过 API
在订单重新释放后，以下受影响的端口的若干现有属性将被重设。
受影响的端口：
- /api/v2/order/get-fulfill
- /api/v2/order
- /api/v2/order/multi-get
以下属性的响应将被重设：
- “state”：订单重新释放后从 SHIPPED 变为 APPROVED；
- “days_to_fulfill”：订单重新释放后剩余的可履行天数；
- “hours_to_fulfill”：订单重新释放后剩余的可履行小时数。
为了帮助与 ERP 合作的商户正确捕获重新释放的订单，并及时知晓订单的物流单号是否被取消（基于 WishPost 的记录），上述三个受影响的端口中将额外返回以下属性。
响应中新增的属性：
- “tracking_number_cancelled_date”：检测到订单物流单号被取消的日期
- “tracking_number_cancelled”：是否检测到订单物流单号被取消，布尔值
- “is_re_released”：订单是否被重新释放，布尔值
- “order_re_released_date”：订单状态从 SHIPPED 变为 APPROVED 的日期
跨境电商的发展，是一笔笔订单支撑起来的，即使是小小的一笔订单，Wish也要和你一起尽可能地履行，抓住每一次机会。点击此处，了解更多关于“物流跟踪信息显示已取消”的订单的履行说明。
除了订单管理上的更新，近期，“产品演示视频”上传及管理也将有新的要求和变化，为大家上传及使用“产品演示视频”带来更好的体验。