好好的一个订单,货都发货,物流跟踪信息居然显示“已取消”……这是什么操作?
其实,发生这种事情谁也不想的,只想告诉你:这样的订单,你可以重新履行,抓住销售!
早在去年11月份,Wish就发布过公告提醒商户注意这类订单:已经通过WishPost发运的、物流跟踪信息显示“已取消”(即物流单号被取消)的订单(包括A+物流计划订单)。Wish也从2020年11月10日0时(UTC时间)起:
如果订单通过WishPost发运,且物流单号已经有确认履行日期(即物流上网信息),但之后物流单号被取消,则该确认履行日将被删除。
经过紧密的开发与推进,在上述处理的基础上,为了和大家一起做好每一笔订单的履行,抓住2021年的每一次发展机遇。Wish现在向所有中国大陆商户开放一些新功能,让大家可以再次履行这样的被取消的订单(基于WishPost物流记录)。
对于UTC时间2021年3月4日0时后释放的订单,如果遭遇到了上面提到的“物流单号被取消”的情况,Wish将会按如下操作为商户们提供支持。
情况1:如果是在初次释放之日的25个自然日内,订单的物流单号被取消
- Wish将会把该订单重新释放给商户,各位商户可以使用新的有效的物流信息(需提供新的物流单号)重新履行订单。
- 重新履行的订单仍需遵守各项平台政策,比如,商户需在订单重新释放之日起的5个自然日内将订单标记发货。
- 重新释放的订单将会在商户平台“订单” – “待处理”页面中显示,并且,订单ID下方会显示“物流单号已取消”的标志。
条件2:如果是在订单初次释放之日的25个自然日后(含25个自然日),订单物流单号被取消
对于此订单,Wish将会自动退款给用户。
条件3:“A+物流计划”订单同样适用于上述01、02两项,但对于01项,A+物流计划订单的处理略有区别
- 如果订单因为合作物流服务商取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单,订单将显示“A+物流单号已取消”标志,且该订单将会被移除A+物流计划,商户可以通过WishPost直发此订单。如果遇到这样的情况,你可以在“订单” – “待处理” – “订单详情”页面,或“订单” – “待处理” – “配送至”列下方查看用户的配送地址。
- 如果取消物流单号而被重新释放的“A+物流计划”订单显示“物流单号已取消”的标志,该订单仍是A+订单,商户仍需按照A+订单的要求来重新履行该订单。
除了通过Wish商户,商户也可以通过CSV Feed文件和API来识别和处理重新释放的订单↓↓↓
方式1:通过Wish商户平台
物流单号被取消且被重新释放的订单将会在商户平台的订单 > 待处理页面显示,且“订单 ID”下方将显示“物流单号被取消”标记:
方式2:通过 CSV Feed 文件
商户可通过 CSV 文件识别重新释放的订单。具体来说,CSV Feed 文件将新增4个字段,用以指示某个订单的物流单号显示为“已取消”且该订单已被重新释放(目前,这4个新的 CSV 字段仅适用于中国大陆商户):
- Tracking Number Cancelled(物流单号被取消):“True”或“False”值分别表示该订单的物流单号是否显示为“已取消”(基于 WishPost 记录)
- Tracking Number Cancelled Date(物流单号取消日期):该订单的物流单号显示为“已取消”的日期(基于 WishPost 记录)
- Is Re-Released(已被重新释放):“True”或“False”值分别表示该订单是否已被重新释放
- Order Re-Released Date(订单重新释放日期):该订单被重新释放以供重新履行的日期
方式3:通过 API
在订单重新释放后,以下受影响的端口的若干现有属性将被重设。
受影响的端口:
- /api/v2/order/get-fulfill
- /api/v2/order
- /api/v2/order/multi-get
以下属性的响应将被重设:
- “state”:订单重新释放后从 SHIPPED 变为 APPROVED;
- “days_to_fulfill”:订单重新释放后剩余的可履行天数;
- “hours_to_fulfill”:订单重新释放后剩余的可履行小时数。
为了帮助与 ERP 合作的商户正确捕获重新释放的订单,并及时知晓订单的物流单号是否被取消(基于 WishPost 的记录),上述三个受影响的端口中将额外返回以下属性。
响应中新增的属性:
- “tracking_number_cancelled_date”:检测到订单物流单号被取消的日期
- “tracking_number_cancelled”:是否检测到订单物流单号被取消,布尔值
- “is_re_released”:订单是否被重新释放,布尔值
- “order_re_released_date”:订单状态从 SHIPPED 变为 APPROVED 的日期
跨境电商的发展,是一笔笔订单支撑起来的,即使是小小的一笔订单,Wish也要和你一起尽可能地履行,抓住每一次机会。点击此处,了解更多关于“物流跟踪信息显示已取消”的订单的履行说明。
除了订单管理上的更新,近期,“产品演示视频”上传及管理也将有新的要求和变化,为大家上传及使用“产品演示视频”带来更好的体验。