疫情期政策再更新(1):履行时间再延长……

本文概要:2020年2月28日,Wish平台再次发布疫情期政策更新公告,本文是对目前平台最新的相关政策的整理与汇总,请各位商户仔细阅读。更多关于相关政策的深度解读、案例讲解及疫情期的运营指导,请点击此处阅读文章《疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!》。

时间已经到了2020年2月中旬,考虑到此次疫情的持续,为了让商户能够更好地应对疫情的持续影响、积极开展2020年的跨境销售,Wish平台再次调整政策,加大对商户的支持与帮助!

截止至2020年2 月11日,Wish对商户政策5.1、5.5、5.9、5.11、7.4、7.5、12.2条做进一步的调整支持,并且,2月1日发布的政策公告中的商户政策5.2、5.3、6.1、7.11条依旧有效。

 

从消费者到商户,新政策做足支持!

相比于2月1日发布的支持政策,2020年2月11日发布的政策支持力度更大,考虑得也更加全面!这样全面的支持下,持续开展店铺运营、持续销售、持续积累订单,依然是目前最佳的操作哦~

 

一、请消费者多一些耐心

Wish已经通过多种渠道告知您的全球消费者,受不可抗力影响,接收订单的时间会较长,请他们多一些耐心等待收到订单;同时,Wish也在Wish APP和wish.com中为相关商户的产品延长了订单的预计到货时间。让消费者了解目前的情况,调整对于收货时间的预期,减少退货的风险

 

二、这些政策时间再次延长

受疫情持续影响,供应、物流等都有不程度的延迟甚至完全暂停,在2月1日政策的基础上,多项商户政策的时间再次延长。

 

1、商户政策7.4

北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在35个自然日(由此前通知的25个自然日延长)内确认履行,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

北京时间2020年3月1日0时到北京时间2020年3月15日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在20个自然日确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任

 

2、商户政策7.5

对于2020年1月16日0时到2020年3月1日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日(由此前通知的X+20个日延长)内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任。

为了帮助企业顺利复工,对于2020年3月1日0时2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+15)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

X值请以常见问题解答文章中列出的主要目的地国家/地区所对应的确认的妥投时间X为准,点击此处查看具体X值。

请注意,商户需同时遵守根据以上调整的商户政策第7.4条和第7.5条,以及所有其他的退款政策才能免除退款责任。

 

3、商户政策5.5

对于北京时间2020年1月16日0时到2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。

 

4、商户政策5.1

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后30个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

对于目前还未被标记为“已发货”的现有订单,和北京时间2020年3月1日0时至北京时间2020年3月15日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单,商户若在此类订单释放时间后15个自然日内标记“已发货”,订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品也不会被下架。

 

5、商户政策5.9

商户于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时(北京时间,且由此前通知的2020年1月29日至2020年2月15日延长)期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

6、商户政策5.11和12.2

对于2020年1月16日0时至2020年3月15日0时(北京时间,且由此前通知的2020年2月15日0时延长)期间释放给商户的EPCEPC Blue,和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的50%运费)。

 

7、PB福利:PB费用延迟扣款

所有于太平洋时间2020年2月10日凌晨0时至太平洋时间2020年3月31日晚11:59时期间产生的ProductBoost费用,均将于2020年4月1日支付结款日进行扣除,不会在此结款日之前扣除

 

8、物流:物流跟踪信息调整时间延长

对于北京时间2020年1月16日0时2020年月1日0时释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的46个自然日内修改物流跟踪信息,但在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

对于北京时间2020年3月1日0时2020年3月15日0时间释放给中国大陆地区和中国香港地区发货的商户的订单,商户可在订单释放后的31个自然日内修改物流跟踪信息,同样的,在此期间,仅可修改1次物流跟踪单号。

 

9、订单的可付款资格时间延长

以下订单付款资格时间的延伸适用于北京时间2020年1月16日0时北京时间2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆和香港商户的、从中国大陆和香港发货的订单(不适用于所有FBW,FBS,和Wish Express订单)。

 

EPC/A+订单:EPC/A+订单需同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第25个自然日获得付款资格)

  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • EPC/A+订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间(即“确认发货时间”);
  • EPC/A+订单需在订单释放时间之后12个自然日内被配送到了指定的EPC/A+仓库。

 

部分业绩优异的产品订单:部分优异产品订单只有同时满足了以下条件要求才可能有资格更快速地获得付款资格(即订单已确认履行之后第30个自然日获得付款资格):
  • 订单来自于部分业绩历史优异的产品(由Wish决定具体为哪些产品和哪些订单);
  • 店铺必须在订单释放至商户账户时拥有白银、黄金、或铂金店铺排名;
  • 订单必须拥有一个可跟踪的确认履行时间点。

 

所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单:所有其他根据确认履行(而非确认妥投)而决定付款资格时间的订单,根据订单释放的时间和满足条件不同,获得付款资格的时间有所区别。

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三、这些政策继续有效

上述几项商户政策都做了时间的延长,支持商户做好疫情期间的店铺运营,进一步减少疫情影响。同时,Wish于2020年2月1日发布的政策公告中商户政策第5.2,5.3,6.1,和7.11条,依然是有效的。

 

1、商户政策5.2/5.3/6.1/7.11

若由于新冠状病毒疫情导致了高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会被停用,产品也将不会被下架。此项政策支持由系统自动完成,无需商户进行额外操作,如果你的店铺或产品符合此项政策,但没有被免除责任,您可以在后续进行申诉。

 

四、海外仓订单也享政策支持

对于商户从中国大陆以外地区发货的海外仓订单,即Wish Express海外仓、FBW海外仓、FBS订单,也是享有上述部分政策支持的:包括政策5.9、5.2、5.3、6.1、7.11。但这些订单是不适用于以上描述的商户政策7.4、7.5和商户政策5.1、5.5的相关调整。

而Wish Express海外仓订单仍需要:

  • 在订单释放后的5个自然日内履行(即标记“已发货”)。
  • 订单需要在释放时间后要求的时间内由物流商确认妥投(商户可点击此处,查看各目的路向国/地区的要求时间中)。

 

升级的政策支持已经开始,商户有了更长时间来履行订单,也有更好的政策保障。综合目前的疫情发展及政策调整,继续保持店铺运营、产品销售,尽可能地积极履行订单,都会为你带来显著的竞争优势,更快地占领市场;如果不能尽快履行订单,那么尽可能地积累订单,而不是下架产品、取消订单,将最大可能地为你保留销售收益!

新政策发布后,你全部理解了吗?“确认履行”和“确认发货”分不清?政策前的订单是否也有机会享有政策支持?……点击此处,即可查看疫情期政策再更新(2):政策全解读,不懂的看这里!,此本将深度解读Wish疫情下的商户政策、还有更全面的运营指导,搞懂政策、做好运营,现在就去读吧!

 

疫情终将散去,2020年的跨境大卖终将到来,你准备好了吗?Wish也在积极倾听商户的声音,如果你有任何关于疫情期间店铺运营的反馈,都可以在本文底部留言告诉我们哦~

更多、更完整的政策,请登录Wish商户平台查看相应公告。

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