疫情期政策再更新(2): 政策全解读,不懂的看这里!

本文概要:2020年2月11日,Wish再次发布了疫情期政策更新公告,本文是对目前平台相关政策的深度解读,包括案例讲解、商户问题解答与疫情期间运营指导等。疫情期最新平台政策的具体内容,请点击此处,参阅文章《疫情期政策再更新(1):履行时间再延长……》。

 

2020年1月,新型冠状病毒引发的肺炎席卷全国,其影响不仅严重损害了全国人民的生命财产健康安全,而且危及了包括跨境电商在内的各行各业,造成的经济损失难以估量

“风雨同舟,休戚与共”,Wish时刻关注中国商家的困难与挑战。

截止至北京时间2020年2月11日,Wish已接连火速发布了四条公告,共7大政策支持,旨为全力抗疫,守护家园的中国商户保驾护航,筑建坚实后盾。

高效利用政策福利的第一步,在于正确理解政策内容,为此本文将对此7大政策支持进行深度解读,以便您物尽其用。

 

 

一、七大政策福利,一一解读!

 

1、商户政策5.1调整:订单履行时间从5天延长至30天。

订单自释放之后将有长达30个自然日的时间来标记发货;期间订单将不会被自动退款,也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款;相关产品亦不会下架。

*注意:商户政策5.1调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

  • 于目前还未标记为“已发货”的现有订单;
  • 现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的新订单。

 

Q2:30个自然日从什么时候开始计算?

从订单释放至商户平台的时间开始计算,往后推30个自然日

订单剩余履行天数图示

 

Wish商户平台“订单>待处理”页面订单列表会显示剩余履行时间。

 

案例 1:2020年1月26日释放的订单,还未标记“已发货”。

该笔订单的履行时间从1月26日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在2月25日之前完成标记发货。

 

案例 2:2020年2月2日释放的订单,还未标记“已发货”。

该笔订单的履行时间从2月2日起开始计算,需在30个自然日内标记“已发货”,即需在3月3日之前完成标记发货。

 

案例 3:2020年1月14日释放的订单,已标记“已发货”。

由于订单已标记“已发货”,则商户只需按照规定的时间确认履行和确认妥投即可。

 

2、商户政策5.5调整:相应时间段订单将被免除延时确认履行赔款

所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给中国商户的订单将被免除延时确认履行赔款(即订单金额的20%或1美元,以金额较高者为准)。*注意:商户政策5.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年1月16日0时到2020年3月1日0时释放给从中国大陆发货的商户的订单。

 

Q2:满足条件的订单若已被赔款,如何退回?

免责政策自动适用于符合条件的订单,若未被免除,请商户主动申诉

 

3、商户政策5.9调整:确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款

中国商户于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每笔订单2美元的赔款

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

订单确认履行前主动取消订单或退款都可享此政策福利。

 

Q2:适用的时间范围是?

北京时间2020年1月16日0时至2020年北京时间3月1日0时期间进行操作。

上诉三大政策支持对比

 

根据公告中订单履行、确认履行和订单取消政策分析上述案例:

  • 如果订单释放给商户的时间是1月14日,该订单不在免除延时确认履行的赔款时间范围内,但在该订单确认履行前,中国商户可在北京时间1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间主动取消订单或者退款,可免责2美元赔款。
  • 如果订单生成时间是1月16日,那么该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在该确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
  • 如果订单释放给商户的时间是1月27日且还未标记“已发货”,则需要在订单释放后的30天内将其标记为“已发货”,并且该订单可豁免延时确认履行赔款。此外,在确认履行前主动取消订单可免责2美元赔款。
  • 凡在当前至北京时间2020年3月1日0释放给商户的新订单,皆具备30天的订单履行时间且订单可以免除延时确认履行的赔款。此外,在确认履行前主动取消订单可以免责2美元赔款。
*注意:

  • 请注意在确认履行前主动取消订单和主动将订单退款的动作发生时间要符合政策调整5.9所示的时间范围。
  • 所有于北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单将被免除延时确认履行赔款。
  • 中国商户于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间在订单确认履行前取消订单或将订单退款,将被免除每单2美元的赔款。

 

4、商户政策5.2、2.3、6.1、7.11调整:豁免疫情原因导致的高退款率和低履行率引起的商户账户停用和产品下架

若由于新型冠状病毒疫情导致高退款率和/或低订单履行率,中国商户的店铺账户将不会停用产品也不会被下架

 

5、商户政策7.4调整:豁免部分订单由于物流原因导致的退款责任

北京时间2020年1月16日0时到北京时间2020年3月1日0时期间释放的订单,订单释放时间之后若在35个自然日内确认履行,中国商户将无需承担任何与物流相关的订单退款责任。”

*注意:商户政策7.4调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:需同时满足哪些条件才能享有此项福利?

  • 北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单;
  • 在订单释放之日起35个自然日内确认履行,即单号上网;
  • 订单退款原因是物流原因导致的。

 

6、商户商户政策7.5调整:延长订单确认妥投时长至X+30天

对于2020年1月16日0时2020年3月1日0时期间释放给从中国大陆发货的商户的订单,订单释放时间之后若在(X+30)个自然日内确认妥投,商户将无需承担与物流相关的订单退款的责任

*注意:商户政策7.5调整不适用于Wish Express、FBW、和FBS订单(即商户从中国大陆以外发货的海外仓订单)

 

Q1:哪些订单享有此政策福利?

北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单。

 

Q2:确认妥投时长要求几天?

部分目的国/地区的X值图示

 

确认妥投时长要求在订单释放之日起X+30个自然日内,商户可点击此处查看每个主要目的国/地区的X值是什么。

 

案例分享:商户政策7.4调整&商户政策7.5调整

*前提:

  • 以下案例的订单是北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单;
  • 商户需同时遵守上述的商户政策7.4调整和政策7.5调整,以及其他所有退款政策以免除退款责任。

 

案例 1:案例1:订单A自释放之日起35天内单号上网,但订单释放日起X+30天未确认妥投,请问需要承担物流原因导致的退款责任吗?

商户需要承担由物流原因导致的退款责任。

 

案例 2:订单B释放之日起35天内单号未上网,但订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投,请问需要承担由物流原因导致的退款责任吗?

商户需要承担由物流原因导致的退款责任。

 

案例 3:订单C释放之日起35天内单号上网,且订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投,并且遵守了退款政策中的所有其他政策,请问需要承担物流原因导致的退款责任吗?

商户无需承担任何由物流原因导致的退款责任。

 

7、商户政策5.11 & 12.2调整:豁免到仓超时费

商户政策5.11和12.2调整:于北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间释放给商户的EPC、EPC Blue和/或A+物流计划订单,若对应运单延迟抵达相应仓库,将被免除到仓超时费(即外加的 50%运费)。

 

 

二、你关心的政策问题都在这里!

 

根据商户调查问卷,我们制作了以下商户问题解答视频,帮助商户解决亟待解决的政策困惑和运营难题。

  • 点击此处,查看“疫情期间政策解读常见问题解答”。
  • 点击此处,访问完整版政策解读视频。

 

疫情期间,其实大有可为!

应对疫情期间,库存与物流是所有Wish中国商户,乃至所有平台商户首要面临的困难与挑战。除了Wish给予商户政策层面的支持,广大商户亦需要顺势而为,调动资源积极应对

1、库存管理:保证库存充足

  • 针对在售商品,积极拓展供应商;
  • 积极加入海外仓,保证产品快速发货。

 

2、物流管理:积极履行订单

  • 积极联系和拓展新的物流供应商;
  • 及时履行订单,关注订单上网时间
  • 积极催促物流服务商。

 

3、订单处理:保证用户购物体验

  • 及时履行订单,关注订单上网时间;
  • 确实无法履行的订单建议主动取消或退款;
  • 及时下架无法履行订单对应的商品和SKU。

 

4、店铺运营:激励员工及寻求帮助

  • 给员工更多的激励;
  • 若有个例,请积极联系客户经理并说明订单的时间和原因。

 

面对疫情,Wish能做的就是和中国商户站在统一战线,在政策上给到诸位最大的支持,让大家在疫情期间没有后顾之忧!

也请各位商户珍惜彼与平台间的信任,用最大的诚意做好库存准备和店铺运营,待疫情缓和后以最快的速度完成订单的履行,实现双赢。

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