距离2020年除夕只有8天啦！
那么，2019年的工作总结你们都写完了吗？
在总结2019年取得的成绩的同时，我们也要总结2019年的运营经验呀~相信退款是每个商户总结工作的重要一部分。
2019年，Wish平台的整体退款率保持平稳向好的趋势，BUT！小编在浏览退款原因的时候发现，部分退款原因是由于产品导致的，尤其是这4个退款原因，你遭遇过吗？
1、产品与描述不符
产品与描述不符是产品所致退款原因中，造成退款最多的原因。Wish的瀑布流展示的方式就决定了，产品图片，尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品，避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。
2、产品尺寸不合适
这一原因主要发生在服装鞋靴产品中。服装类、鞋靴类产品一直是Wish平台上的重要产品，尺寸差异造成了“产品尺寸不合适”成为产品原因所致退款的第二大元凶。有经验的服装类卖家会制作完成精细的尺寸对照表，帮助用户准确选择合适自己的尺码。
3、产品发生损坏
对于很多产品，尤其是电子产品、装饰类产品，产品在运输途中发生损坏不可避免，这也是造成退款的一个重要原因。使用更优质的产品包装和物流服务可以有效地降低产品运输损坏的概率。
除了运输途中损坏之外，产品本身的质量问题也很容易造成这一原因的退款，严控产品质量可以有效减少此类退款。
4、产品包裹不完整
产品超重，需要分包寄送，这也是商户会碰到的情况，但是分包寄送存在一定风险！买家可能会误解分包而要求退货退款，这就造成了“产品包裹不完整”成为2019年产品原因所致退款中的重要原因之一。
以上4种是最常见的导致退款的产品原因，当然，任何一个环节的失误都有可能造成用户退货退款。相比于国内电商，跨境电商的流程更长，面对的环境也更为复杂，各位商户在日常运营过程中，要不断提升产品质量、优化产品物流、改善产品服务，做好每一个环节，才能有效控制退款呀~
Wish也会持续为商户提供运营支持，为每一位商户营造更加健康的运营环境，迎接充满希望的2020！