Wish卖家如何快速接收来自美国或欧洲买家的退货?

ý如果商户可在美国或欧洲提供退货地址,那么便可将产品对应加入美国或欧洲的退货项目。如果用户申请退款,那么他需要将产品退回至商户指定的退货地址。

 

一、哪些产品有资格参加退货项目?

Wish平台上凡带有物流信息的产品均可参加退货项目。目前,只有美国路向和部分欧洲国家路向的产品享有退货资格。

  • 对于美国路向,商户必须在美国设有退货仓库,方可接收美国用户的退货。美国退货仓库仅可接收美国路向的退货。
  • 对于欧洲国家路向,商户可在以下罗列出的部分欧洲国家(见“Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?”)中任何一国家设有退货仓库,以接收这些欧洲国家中任何一国用户的退货。与美国路向不同,欧洲国家路向的退货无需与该订单的目的国一致。

 

二、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

如需将产品加入美国退货项目,请务必提供以下信息:

  • 美国退货仓库地址
  • 每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

  • 欧洲退货仓库地址、联系电话和邮箱地址
  • 每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

 

三、我需要提供哪些信息才能提报产品到此项目中?

如需将产品加入美国退货项目,请务必提供以下信息:

  • 美国退货仓库地址
  • 每件产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

如需将产品加入欧洲退货项目,请务必提供以下信息:

  • 欧洲退货仓库地址、联系电话和邮箱地址
  • 每个产品的物流信息(重量、高度、宽度、长度)

产品加入退货项目后,如果美国或欧洲用户以Wish认可的的退款原因之一(如质量相关问题)发起退款,那么其需要在退款之前先将产品退回至商户指定的退货地址。Wish将根据产品的物流信息生成预付的退款标签,用户将用此标签进行退货,而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。如需查看如何为产品添加物流信息,请查看此常见问题解答

 

四、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家?

以下欧洲国家支持Wish退货项目:

奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、英国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、 塞尔维亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典和瑞士。

如需加入欧洲退货项目,商户需要在上述支持的国家或地区拥有退货仓库地址。此外,用户还需要位于上述支持的国家或地区内,以便其退回产品。

 

五、我的产品之前参与了Wish Express美国退货项目,这些产品是否仍会退回到我的美国退货地址?

是的。2018年5月期间,美国退货计划扩大了范围,取代了Wish Express美国退货项目。Wish Express美国海外仓退货项目的产品已自动转入了美国退货项目中。我们建议商户更新其参与产品的物流信息,以便预付退货标签能准确对应后续退货的物流费用。

 

六、如何为我的产品开启退货功能?

两种方式可开启退货功能,商户可在商户平台“产品 > 查看所有产品”页面进行手动开启,或通过API开启退货功能。

 

方式 1:**在商户平台页面开启退货功能**

您可以在商户后台启用产品的退货功能,目前支持单个产品或批量开启退货功能。请注意,如果您使用批量启用功能,那么所有含有物流信息的有效产品的退货设置都会更新,包括已参与退货项目的产品。如果商家针对美国路向退货使用批量加入选项,则仅更新其产品的美国退货设置;类似设置逻辑同样适用于欧洲。关于如何使用批量加入选项,请参见下面的“激活批量产品退货”。

功能 1:开启单个产品的退货功能

1.在商户后台的导航栏,通过“产品>查看所有产品”进入。对于要加入到退货计划的产品,请单击“已加入退货”列下的“加入”。

2.然后,您将被引导到“Wish退货计划服务条款”页面。单击“同意”继续:

3.若您还未为产品添加物流信息,下一步将提示您进行添加。您可以为所选产品手动输入物流信息,或者为多个产品批量上传CSV文件,也可以使用api为多个产品上载。您可以在这里的常见问题解答中了解有关如何为您的产品添加物流信息的更多信息。

请注意,对于欧州退货,如果产品超出了特定的尺寸限制,则不能通过Wish退货。您仍然可以保存尺寸信息,但在输入欧州退货仓库地址时,将在下面的步骤4中收到警告消息,并且您将无法继续将产品加入到欧州退货计划中。欧州退货的尺寸限制为:

  • 长度:100厘米
  • 宽度:50厘米
  • 高度:50厘米
  • 重量:10公斤

填写完所有信息后,请单击“保存并下一步”按钮。

4.接下来,系统将提示您输入退货仓库地址。选择退货仓库的区域(美国或欧州),并填写其余信息:

请注意,如果您的退货仓库地址在欧州,您需要在此步骤中提供电话号码和电子邮件地址。美国退货仓库地址不需要此信息。

若您在第三步填写的物流尺码信息超过欧洲退货上限,您将在此页面填写欧洲地址后收到如下警告信息:

由于您的产品尺寸超出了启用欧州仓库退货可接受的最大限度,因此您目前无法将此产品加入到欧州退货。

5.正确输入退货仓库地址后,您将能够查看退货仓库地址并为欧州或美国退货选择一个地址。您还可以在此页面上添加新的退货仓库,因为您可以为一个产品添加多个退货仓库:

请注意,Wish在本页还向商家提供了预履行退货标签,因此您知道每一笔客户退货将从您的账户余额中扣除的大概费用。单击“保存并下一步”继续。

6.您的产品现在已启用可退货!下一页将向您显示产品物流信息摘要、预履行退货标签和相应的退货仓库地址,供您查看:

您还可以通过导航到“产品>查看所有产品”并在已加入到Wish退货计划的产品的“已加入退货”列下选择“查看”来访问产品的上述摘要页面:

或者,您也可以通过右侧的“操作”列,单击“操作”下拉列表并选择“查看退货设置”以查看上面的相同信息:

功能 2:批量启用产品退货

从上面的“查看退货设置”视图中,导航到“仓库地址”部分,然后单击“编辑”:

在下一步中,为符合退货计划条件的产品(包括已加入退货计划的任何产品)选择您要使用的仓库地址。只需如下图所示,单击“为所有符合条件的产品应用此仓库”复选框:

单击“保存并下一步”,然后在随后的弹出的对话框中单击“提交”确认更新:

一旦您确认将对所有符合条件的产品进行批量更新,并提供物流信息,请等待几分钟的更新时间,以便体现在您的商户后台。

 

方式2:**通过API开启退货功能**

自2019年6月12日起,商户可通过API执行上述任务。接入的API端口为:

1. /api/v2/returns/set-product-logistics

  • 设置产品退货相关的物流信息(长、宽、高、重量)
  • 可设置产品层面的物流信息
  • 可设置变体层面的物流信息

2. /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

  • 获取产品物流信息
  • 可获取产品层面的物流信息
  • 可获取变体层面的物流信息

3. /api/v2/returns/enroll-product-in-returns

  • 设置将产品加入退货项目
  • 更新产品退货设置

4. /api/v2/returns/get-product-return-settings

  • 获取产品退货设置
  • 当启用退货时,显示与产品相关的退货仓库有哪些

5. /api/v2/returns/get-all-warehouses

  • 获取所有退货仓库

6. /api/v2/returns/create-return-warehouse

  • 设置“创建退货仓库”

7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

  • 设置“编辑退货仓库”

以上外部API端口将帮助商户更便捷地使用Wish退货项目,以提供最佳的用户体验并改善物流效率。如需详细了解API更新信息,请点击此处,查看退货API文档。

 

七、如何查看正在进行的退货?

请登录Wish商户后台,前往“订单 > 退货”。

在退货页面中,您可查看每一笔用户退货,还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。

另外,点击“退货ID”将会前往“退货详情”页,在此您可以查看该退货的历史记录或详情。

请注意,对于“历史记录”下的“已确认履行”部分,您可以看到两条物流跟踪ID的轨迹(“物流跟踪ID 1”和“物流跟踪ID 2”)。当商户的仓库和用户处于同一个国家时,您仅会看到一条物流跟踪信息(如上截图所示);当商户的仓库和用户处于不同国家时(特指欧洲退货项目),“物流跟踪ID 1”表示从用户端运送到Wish运营的合并中心段;“物流跟踪ID 2”表示从合并中心到商户的退货仓库地址段。这两程之间的周转时间为1-2个工作日。

 

八、如何对用户欺诈退货进行申诉?

请前往“订单 > 退货”界面,点击“ 措施 > 退货申诉”。

然后在申诉页面提供相应信息,并点击“提交”。

Wish相关人员会查看并回复您的申诉,整个流程需要几天的时间,请耐心等待。

 

  • 点击此处,查看关于Wish退货项目的更多内容。

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