EPC热门常见问题解答

一、EPC介绍相关问答

Q1:EPC合并的是什么类型的订单?

  • 同一买家在Wish平台的多个店铺下了多个订单,物流服务商将这些订单统一揽收至EPC集散中心后,再由工作人员统一打包配送给买家。请商家不要混淆为是同一买家在同一店铺下的多个产品。

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  • 鉴于合并订单是由买家在平台多个店铺下的订单,所以匹配到您的后台可能只有一个被标记为“合并订单”的订单。

 

Q2:EPC是如何收费的?

  • “资费可登陆Wish邮,在支付控制台点击“下载价卡” 搜索“Wish邮EPC” 下载最新价格。

 

Q3:EPC包裹有尺寸限制吗?

  • EPC包裹单边小于60cm,三边总长小于90cm,货物最重不能超过5千克。

 

Q4:国内哪些地区有EPC揽收服务?

  • k1
  • k2
  • 请直接联系EPC揽收商确认揽收范围的数据更新。
  • 不在揽收范围内的商家可以通过国内物流将产品寄送至面单上对应的EPC合并中心(国内段的物流费用将由商家自己承担)。

 

Q5:EPC对液体包裹有限重要求吗?

  • 每个EPC包裹液体不能超过30ml,超过此重量包裹会退回。

 

二、EPC操作相关问答

Q6:店铺中产生了一个EPC订单,但由于种种原因不想通过EPC发货了,是否可以取消?

  • 操作路径:商户平台 > 订单 > 措施 > 取消合并
  • 请注意,取消合并订单后,需要按照确认妥投政策履行订单,使用带有最后一公里物流跟踪信息的渠道发货。
  • EPC BLUE订单无法在Wish商户平台取消订单合并。

 

Q7:EPC选品时,需要把产品ID一条一条复制到选品清单中吗?

  • 是的,添加和屏蔽产品都需要将产品ID逐个复制到“编辑下期选品清单”中。

 

Q8:ERP是否支持EPC服务,能否使用ERP识别订单,生成和打印EPC物流运单?

  • 目前EPC服务已经和多家常用ERP对接,包括店小秘、芒果店长、马帮、普源、通途、ECPP、速脉、全球交易助手、易仓等,自建ERP请向EPC服务邮箱(epc_service@Wish.com)索取EPC API对接说明。点击此处,查看各ERP操作方法说明。

 

Q9:现在还能申请EPC吗?如何申请?

  • EPC不需要申请,EPC已全面开放给客户。商户只需将店铺ID绑定到WishPost账号上,把商品变成EPC商品,就会收到EPC订单,下单选择EPC渠道即可。

 

Q10:我的店铺突然出现EPC测试单,是什么意思?

  • Wish向部分未参加EPC服务的商户发送了EPC测试订单。 若商户收到该类测试订单,可按照EPC合并订单的要求进行正常订单的处理即可。即,将订单产品在168小时内寄送至指定的合并仓即可;若商户履行了EPC测试订单,平台会默认此项产品可以执行EPC订单,后续也会稳定地收到EPC订单。如果商户不想以EPC的方式处理该订单,在处理该订单前,只需在Wish商户平台进行EPC处理取消操作即可,取消后,商户可继续按照常规直发操作进行订单处理。

 

Q11:一个ID重复加入EPC是否有影响,能否自动删除?

  • 重复加入时系统会显示报错,所以删除重复提交即可。

 

Q12:店铺设置了EPC华南仓,但为何订单总是分配到华东仓?

  • 请根据您实际商品库存所在地在Wish商户平台配置,以便揽件和自寄。系统会根据买家多数商品所在仓调配最终在哪个EPC仓库合并包裹发出;EPC BLUE仓订单无法做任何设置。此外,您在创建EPC运单时无法选择EPC合并仓库只能选择揽收方式及揽收商。

 

Q13:一直使用EPC服务,新路向开通测试,需要商家进行什么操作吗?

  • 商户不需要做任何操作,已经加入EPC的产品会默认为也参加新路向的EPC,如果没有把产品加入到EPC选品,加入即可。

 

Q14:EPC可以申请只发送美国的订单吗?后期有没有计划,让商家可以选择派送区域?

  • 暂时不可以单执行美国的订单,后期是有计划可以让商户选择性的发区域。

 

Q15:参加EPC后,如何自寄件?

  • EPC渠道下单选择self-deliver,必须要寄到EPC面单上的合并仓,否则将无法享受保险理赔。建议您在Wish商户平台选择EPC商品时配置能自寄的EPC仓,不要盲目配置所有EPC仓;即使配置仅自寄部分EPC合并仓,仍有可能收到超出自寄范围的EPC BLUE的订单,请按要求履行发货或取消订单。

 

Q16:如何查合并订单费用?

  • 商户可在支付控制台-支付记录输入单号按回车键,并把鼠标放在合并订单费的左边备注上,此时可看到Wish订单时间和抵达EPC仓库时间,转运超过7天即要收取合并订单费=168小时超时费=运费的50%。

 

Q17:EPC订单揽收延误了,怎么办?

  • 包裹交给揽收商后24小时内没有揽收轨迹,需联系揽收商客服查询;若运单创建后48小时内没有揽收轨迹,则合并订单费无法申诉。

 

Q18:转运延误了,怎么办?

  • 揽收轨迹与抵达EPC仓库轨迹超过120小时,商家可在WishPost后台点击页面左边 的“Dispute”,下载模板、上传单号并提出申诉,系统核实后15天内会减免合并订单费。

 

Q19:EPC退件了,怎么办? 

  • EPC合并中心收到不可承运的货品,将会把货物退回发件人。发件人可取消EPC运单及EPC订单,下妥投渠道发货即可。WishPost将不会收取epc运费,如果超过168小时抵达EPC仓,将收取50%合并操作费赔款。且从2018年12月17日起将收取RMB 2/件退件处理费。

 

Q20:如何取消EPC服务?

  • 每周六-周三可以在Wish平台把商品从EPC列表中移除即可,具体操作请咨询Wish小智客服。

 

Q21:华东仓和华南仓,该如何选择?

  • 请根据您实际商品库存所在地在Wish商户后台配置,以便揽件和自寄。系统会根据买家多数商品所在仓调配最终在哪个EPC仓库合并包裹发出;EPC BLUE仓订单无法做任何设置。您在创建EPC运单时无法选择EPC合并仓库只能选择揽收方式及揽收商。

 

Q22:如何修改申报的EPC商品?

  • 目前,北京时间每周周六8:00-下周周五20:00可以对下周周六8:00生效的EPC选品进行配置。北京时间每周周五20:00-周六8:00EPC选品配置将被锁定无法配置。如果每周不作修改,EPC选品配置将保持不变,具体操作可咨询Wish商户客服,非EPC商品无法成交EPC订单。请如实选择商品库存所在地区,并与揽收商确认地址是否可以揽收。Wish系统会根据买家的商品调配合并仓库。在下EPC运单时可以根据实际情况修改揽件选项。

 

Q23:EPC包裹发货需要注意什么?

  • 打印EPC运单贴在对应EPC包裹上,打包交给下单选择的揽收商即可,将会逐件称重计。选择self-delivery自寄的客户必须将EPC包裹打包快递到各个对应EPC仓,仓库收到后将会打开大包裹逐件称重计费。

 

Q24:多个EPC订单合并发货,需要注意什么?

  • 6位随机代码一致的多个EPC订单可以合并发送,在Wishpost下单填写多个订单ID,点击右边加号添加Wish订单ID;6位随机代码不一致的EPC订单必须单独包装,在Wishpost申请单独的EPC运单号发货。

 

Q25:EPC物流信息何时能上网?

  • 下单选择揽收,揽收商揽收后推送揽件轨迹上网;下单选择自寄,抵达EPC仓库后推送抵达EPC仓库轨迹上网。

 

Q26:我按时将货物交给了Wish邮揽收方,但是Wish邮揽收方未按时将货物送至最终的EPC操作中心怎么办?

  • Wish严格考核Wish邮揽收方,EPC揽收商需要在揽收后120小时内调配到最终的EPC合并中心。若商户的货物出现延迟抵达的情况,可在Wishpost后台点击页面左边的“Dispute”,下载模板、上传订单并提出申诉,若系统核实是由揽收商造成的延误,那么15天内会减免合并订单费。这里要提醒商户给揽收方预留调拨货物至EPC集货中心时间,商户请至少预留2个自然日的调拨时间。(在EPC订单出现在未处理中后48小时内把包裹交给揽收商。)

 

Q27:尾程退款免责指的是物流退款情况都免责吗?

  • 目前美国路向的EPC订单,如果是由于物流原因的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。

 

Q28:EPC尾程物流是否有妥投信息?妥投时效是否可以保证?

  • 符合EPC168小时的正常件,EPC尾程物流有妥投轨迹。目前美国、加拿大和英国路线的妥投时效可以保证。

 

三、EPC政策相关问答

Q29:EPC物流问题退款谁来承担?

  • EPC订单在Wish商户平台的退款均遵循正常Wish跨境订单的退款政策判断退款责任。

    目前对于美国路向EPC订单,由于物流原因造成的退款,可以获得高达70%订单价值的理赔。商户在承担退款之后,会触发WishPost保险审核,将在退款后45天内自动完成理赔,理赔款存入商户的WishPost余额。

 

Q30:如何申请EPC订单保险理赔?

  • 目前只有美国路向开通了EPC保险。如果是符合EPC理赔条件的订单,商户无需申请,EPC订单只要按时送达合并中心,发生物流退款后,系统将在45天内自动审核,审核成功后,商户可获得高达70%订单价值的理赔额。请留意WishPost支付控制台内的交易明细页面查看理赔进账;或使用“导出对账单”功能,导出退款后一个月内的WishPost对账单,在“费用类型”栏查询保险理赔相关条目。如果一个月后,您符合保险资格的订单没有被理赔,请联系WishPost线上客服。

 

Q31:EPC订单丢件了怎么办?

  • 从合并仓发出后丢件请参考物流退款相关条款(目前仅美国路向提供EPC物流保险)。合并仓发出前各操作环节丢件,可联系WishPost EPC客服,提供丢件证明,审核后会为商户提供高达70%订单价值的赔偿,理赔款存入商户的WishPost余额。

 

Q32:“对于168小时到达EPC操作中心的货物,我们提供尾程物流免责保障”,这里的“168个小时”包含周末吗?

  • 包含的,168个小时是自然日时间。

 

Q33:“168小时”的时间起始点是“订单生成开始”还是“发出EPC货物开始”?
  • “168小时”的时间起始点是从订单可履行时间开始算起的。

 

Q34:如果商户超过168小时才将货物送到面单上对应的EPC操作中心,该怎么办?商家是否需要自行履行订单?

  • 如果商户预计订单无法在168小时内到达面单上对应的EPC操作中心,可以自行取消合并。由于EPC合并订单时,已对顾客承诺物流为确认妥投,因此商户取消合并订单后需要使用挂号履行订单。此外,商家也可以将货物配送至面单上对应的EPC操作中心,但由于被合并的包裹需要单独发送,所以该订单的物流费用将上涨50%,并且会产生延迟发货的赔款。 (大家一定要预估好配送时间哦)

 

Q35:如果我的货物已经抵达EPC集货中心,和我的货物合并的其他商家的货物没有抵达,请问我的货物需要一直等待吗?

  • 对于每一个合并包裹,我们都会设置一个发货的截止时间,如果其他商家的货物没有抵达,我们也会将在指定时间内抵达的货物打包配送给买家。

 

四、EPC选品相关问答

Q36:多少美金的产品使用EPC服务合理?

  • 价格是不限的,最好是热销的产品。

 

Q37:特货可以走EPC吗?

  • 目前特货的产品也可以参加EPC,加收1元处理费。

 

Q38:30g限制 ,对于批发订单的重量如何算?

  • 批发订单量,假如说商家单店铺收到同一个顾客的多个订单,并且同时是EPC的订单,这些产品可以打包成一个包裹发到EPC中心,会根据包裹重量进行收费。

 

Q39:我的EPC产品基本没单,怎么选品?

  • 目前适合参加EPC的产品清单客户经理会联系商户提供,未联系到的商户也没有关系,最好选择爆款的产品参加,薄款产品容易被绑定未EPC的产品

 

Q40:买家能否在前端看到EPC订单的标识,是否知道自己的订单是合并发货的呢?

  • 买家目前无法在前端看到EPC订单的标识;买家付款后会被系统告知哪些货物将通过同一个包裹进行合并派送。
五、其他问答

Q41:参加EPC服务,会导致店铺关联?

  • 不会关联。

 

Q42:买家能否在前端看到EPC订单的标识,是否知道自己的订单是合并发货的呢?

  • 买家目前无法在前端看到EPC订单的标识;买家付款后会被系统告知哪些货物将通过同一个包裹进行合并派送

 

Q43:EPC和美国退出“万国邮政联盟”有何关系?商家会受到什么影响?

邮政将随之涨价。平邮后续可能会按单收取操作费,通过EPC发货可以最大程度上降低平邮涨价带来的。

 

Q44:对于选品技巧,能否给些建议?

  • 建议商户选择爆款产品加入EPC,为买家提供更好的用户体验,以此获得更大的竞争优势

 

Q45:多个EPC订单如何合并发货?

  • 6位随机代码一致多个EPC订单可以合并发送,在WishPost “创建订单”填写Wish订单ID,点击旁边加号新增添加即可。
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