FBW/WE热门常见问题解答

一、FBW/WE政策相关问答

Q1:商户主动将海外仓移除,该操作会不会算在海外仓的申请次数里?

  • 商户可以通过下架产品或者屏蔽产品的海外仓覆盖国家,从而将产品移除WE项目。这种情况下不会影响WE的整体申请次数,但受黄钻政策影响,下架黄钻产品或者屏蔽黄钻产品的覆盖国家可能会导致罚款。

 

Q2:在旺季的时候很多订单没有办法按时到达,平台是否会放宽WE的时效考核?

  • 不会,平台会继续保持现有的妥投时效要求。

 

二、FBW/WE线上操作相关问答

Q3:商户账号被移除WE项目,重新申请加回WE后,如何将之前的WE产品加回WE项目?

  • 当商户申请重新加入WE,申请被审批通过后,之前加入WE的产品会被自动加回。如果商户不注意,很可能会出现很多意料之外的WE订单。
  • 如果商户需要修改的话,需要在产品加入的24小时内做产品的移除或者库存修改等操作。如果超过该时限,那么商户只能通过屏蔽国家来实现产品移除WE项目(受黄钻产品的影响,如果店铺为一黄钻产品单独屏蔽某配送国家,所屏蔽国家在过去9天内的销售额超过100美金,则店铺将被罚款50美金。)

 

Q4:如何操作WE不达标订单罚款申诉? 为什么延迟妥投申诉成功的WE不达标订单,其延迟妥投的处罚没有重置?

  • 点击此处,查看WE不达标订单的申诉帮助。
  • 特别注意: 1. 罚款重置需要在WE不达标订单预估罚款明细(可以在数据→WE数据表现界面进行查看)出具后的6个自然日内完成申诉,当期的罚款报告会根据申诉的结果自动更新。如果超过申诉期限且该期最终罚款报告已出具,那么即便订单申诉成功,对应的罚款也不会撤销。
  • 2. 如果是用户地址错误(例如用户的州填写错误),商户主动帮助用户优化了地址。但鉴于物流跟踪轨迹显示“没有发往用户填写地址的对应州”,系统会判断商户的物流跟踪单号为虚假单号,而不予抓取物流跟踪信息。若商户遇到该情况,则需要商户以“用户地址错误”为由发起物流跟踪申诉。请注意,申诉表单内要求商家填写“用户所在的州”务必是用户实际所在的州,而非用户错误填写的州。
  • 3. 为方便商户统一管理店铺的罚款申诉进度,商户可在“商户后台→订单→罚款标签”中查看所有涉及各类原因的订单罚款明细,以便确认罚款的状态(如已申诉、申诉中、申诉驳回)。
  • 4. FBW订单延迟妥投不会产生罚款。 平台对因物流原因导致的FBW订单罚款、退款以及相关数据指标变差等情况自动免责。

 

Q5:为什么商户主动取消了的WE订单,还是会被以违反WE订单延迟妥投政策而罚款?

  • 商户可以在WE订单未履行之前取消这个WE订单,该操作不会导致因违反延迟妥投政策而罚款,但是会计入延时到达率数据。如果商户先填写了物流单号(系统认为商户履行了WE订单),则该订单被系统认为已经发货,如果订单没有按时到达就会因为违反延迟妥投政策被罚款。

 

Q6:由于非商户客观原因导致的WE项目被剔除,该怎么办?

  • 1. 请先在WE订单维度进行申诉,点击“Tracking Dispute进”进行申诉,请商户在申诉时效内尽快申诉。申诉成功后,如果当期WE不达标率已经低于10%,请在后台的“WE踢除公告”下方文本框内做申诉(申诉就是提交对应新的WE不达标率截图,证明当期自己的WE不达标率是已经达标)。
  • 2. 如果完成上诉申诉后,依然没有得到解决,请向客户经理或者小智寻求帮助。

 

Q7:用户地址错误,商户帮助其修改为正确的地址之后,订单按时妥投的情况下,平台没有抓取到物流跟踪信息,对于此情况,商户申诉不通过怎么办?

  • 如果是用户地址错误(例如用户的州填写错误),商户主动帮助用户优化了地址。但鉴于物流跟踪轨迹显示“没有发往用户填写地址的对应州”,系统会判断商户的物流跟踪单号为虚假单号,而不予抓取物流跟踪信息。
  • 若商户遇到该情况,则需要商户以“用户地址错误”为由发起物流跟踪申诉。请注意,申诉表单内要求商家填写“用户所在的州”务必是用户实际所在的州,而非用户错误填写的州。

 

Q8:FBW-US,配送计划里面两个仓库库存的比例调整不了?

  • 为了优化用户体验,平台会要求商户同时备货美国的两个仓库,两仓的备货数量会允许做小幅微调。

 

Q9:不同的账号是否可以用同一份资质来申请FBW项目?

  • 不可以。商户需要按照各自账号的注册主体进行申请,FBW税表的填写主体需要与账号后台的当前注册经营主体保持一致。

 

Q10:找不到FBW的申请入口怎么办?

  • 商户可商户后台首页的右上方Banner里找到入口,或者点击此处直接进行申请。

 

Q11:如何正确填写FBW-US税表?

  • 点击此处,查看税表填写文章详细。 此外,FBW-EU是无需填写税表。

 

Q12:还没申请WE,具体申请流程应该样?

  • 商户可以在商户后台找到对应的WE申请入口,阅读相关协议,并点击申请。点击此处,了解更多海外仓详情。

 

三、FBW/WE仓储相关问答

Q13:WE尾程可以使用哪些物流商?

  • 1. 商户需要选择全程可追踪且能按时妥投的尾程物流来履行WE订单。
  • 2. 目前平台在各个路向对如下物流名单进行了屏蔽,名单不定期更新(最新信息以后台为准) 。ChinaAirPost,WishPost,EMS,EPacket,YunExpress,SFExpress,SFInternational,SingaporePost,Yanwen,FlytExpress。

 

Q14:能否分享一些能满足各个国家时效的第三方海外仓?

  • 建议商家优先考虑FBW认证仓,次选正规且规模大的第三方海外仓。

 

Q15:如何避免FBW产品滞销,FBW库存滞销了该怎么办?

  • 1. 商户在选择加入FBW项目的产品时,需要挑选热销或者潜力热销的产品,避免一些仿品、高退款等高下架风险的产品。新加入FBW的产品,可以先配送小批量库存进行测试,如果测试效果不理想,建议更换FBW产品。
  • 2. 商户需要随时监控FBW产品的销量情况,如果出现销量下降,可以及时通过降价或者PB等手段进行销量刺激,以避免自己的产品市场份额被别的商户稀释。
  • 3 如果某个产品已经发生滞销,商户可以选择低毛利或者负毛利清仓,申请将库存移除到自己的第三方仓或者选择销毁。点击此处,查看相关的操作视频。

 

四、FBW/WE选品及品类相关问答

Q16:FBW仓能走化妆品,带电产品等特殊品类产品吗?

  • FBW-US可以发特殊产品,但是商户需要自行负责产品海关通关环节,以便产品能顺利寄送到FBW 认证仓。FBW尾程寄送是可以寄送特殊品类的。
  • FBW-EU TTL仓,顺丰头程对一些特殊品类做限制,点击此处,查看限制内容。
  • FBW-荷兰仓,商户可以发送特殊品类产品,但是也同样需要商户自行负责头程的配送,海关通关等相关问题。

 

Q17:FBW选品要怎么测款呢?

  • 商户选品可以优先从以下三种类型中进行挑选,点击此处,查看测试款备货思路。
  • 1. 当前热销产品:平台有FBW产品推荐的功能模块(跟据产品单品及该产品整体在平台的历史数据表现进行预测),当商户创建FBW配送计划的时候,可以看到系统推荐的FBW备货产品。
  • 2. 潜力热销产品:多为结合用户需求分析为wish平台定制开发产品
  • 3. 其他适合海外仓销售的单品,或者 应季趋势产品等。

 

Q18:发往FBW的产品是否有重量限制?

  • FBW-US 不要寄送超过20公斤以上的产品,FBW-EU不要寄送超过2公斤以上的产品。

 

Q19:成人用品为什么不能做FBW,以后有可能加入吗?

  • FBW项目本身不会限制成人用品品类,成人用品品类的相关规范需要遵守平台的统一政策

 

五、FBW/WE运费设置相关问答

Q20:FBW运费和直发运费的价差是否有限制?

  • 1、海外仓的运费不可以高于直发运费的4-5美金,否则小车标志会被隐藏,商户需要设置有竞争力的FBW运费。
  • 2、商户需要注意,设置过高FBW运费会导致自己的库存滞销,商户需要设置有竞争力的运费保持库存的动销率。

 

Q21:基于产品SKU维度运费设置取消的背景,FBW-US已发货的某个listing有多个SKU,是否可以设置SKU维度的运费?

  • 目前FBW维度SKU运费还是可以正常设置的。
  • 设置路径如下: 在 FBW库存标签→找到对应的SKU→点击旁边的措施→点击设置SKU运费→设置完成保存。

 

Q22:如何设置运费?

 

Q23:现在新上架产品的WE运费不可以添加了,是默认用产品的运费吗?

  • 受所有变体维度的运费设置功能废止政策的影响,海外仓仓位的SKU维度运费同样不能设置。新增加入WE的产品,商户只能设置该产品的WE国家维度运费。

 

Q24:如何计算FBW的仓储等费用呢?

 

六、FBW/WE前端展示相关问答

Q25:FBW直发选项展现后,海外仓订单变少怎么办?

  • 我们在18年11月6号上线修复了FBW直发运费被覆盖的问题,目前FBW运费和直发运费可以同时展示给消费者。如果您希望取消直发运费选项,您可以设置直发运费和WE运费相同,平台会自动隐藏直发选项。当然您也可以直接屏蔽该Listing对应路向的直发业务。

 

Q26:为什么海外仓产品前端看不到小车标志? 为什么部分SKU没有看到小车标志?

  • 1. 请先确认WE产品需要设置对应库存和WE运费,FBW产品需要库存激活处于可售状态并且设置FBW运费。
  • 备注:因为SKU维度的运费已经取消,所以新增通过独立库存工具加入WE的产品,必须在产品措施里设置其WE国家维度运费。商户可以在对应海外仓线上仓位界面里,找到该PID,点击“国家配送费”,蓝色“View”文字链接查看设置 。
  • 2. WE/FBW运费与直发运费价差不能超过5美金,另总价不超过20%。
  • 3. 系统屏蔽中国IP,所以查看前端的小车状态,需要使用对应路向的VPN,且“账号→设置地址”为对应的路向。

 

Q27:FBW不同账号可以分享库存吗?

  • 不可以,FBW一个库存只能对应一个线上的listing。

 

七、FBW/WE备货相关问答

Q28:服装SKU多,WE项目如何备货?

  • SKU多的产品,备货难度会增大。建议商户选择销量规模大的服装产品,以及销量规模大的SKU进行海外仓测试。另外商户需要通过增加备货频次解决缺货问题。点击此处,参考子不语海外仓操作经验

 

Q29:如何保证自己海外仓库存不缺货?如果海外仓缺货,是否会对流量影响?

  • 1、WE核心即把控的库存的稳定性。旺季建议按照2个月的销售周期进行充足备货,因为如果缺货了会导致订单量大幅下滑,且之后库存到货后要花较长时间恢复原先销量。
  • 2、为避免缺货建议高频次小批量补货,定期根据现有库存和销售数据,及时用空运或者快递及时进行补货。
  • 3、实在来不及补货的情况下,可以考虑在对应的海外仓仓位里屏蔽该产品的特定国家,但受黄钻产品不能屏蔽国家政策影响可能会导致自己被处罚。

 

Q30:WE库存跟流量是否有关系,是否越多越好?

  • 并非产品库存越多流量越大,产品的海外仓库存应保证不会缺货,同时又能满足产品有一定的销量增长空间。所以建议商户多关注自己的海外仓库存,保证充足的备货,同时高频次补货。

 

八、FBW/WE头程入仓相关问答

Q31:FBW-EU的配送计划一直无法成功提交,是什么问题?

  • FBW-EU的配送计划一直无法成功提交是因为提交的产品里有顺丰禁运的产品,比方激光笔、望远镜,充电宝,特货等。点击此处,查看顺丰禁运名单

 

Q32:FBW发货,因为每个listing备货数量比较少,所以我们用包装袋包装,外箱标贴在包装袋上面,最后用一个大箱子把所有备货装在一起,发过去,这样子可以么?

  • 1. FBW头程装箱的时候,不同的变体是可以拼在一个箱子里(注意:这些变体必须属于同一个配送计划),但是一定要同一个变体的产品库存需要做好规整,例如把一个变体的产品库存用一个塑料袋/小箱子 规整在一起,最后再统一放到一个大箱子里(箱子外贴箱体标签)。
  • 2. 不同的配送计划各自做好包装后,这些配送计划可以使用一个物流单号一同寄到仓库。有的商户使用塑料袋代替配送计划的外箱,然后将箱体外标签贴在塑料袋上,这种情况也是可以的。不同塑料袋装好的配送计划,可以再汇总在一个大箱子里。
  • 3、不同的卖家拼单发头程,道理同上也是可以的。

 

Q33:多个卖家可以合并寄货到Wish FBW-EU仓吗?卖家各自打各自的仓码,然后统一合并成一个包裹寄出,这样操作是否会造成店铺关联?

  • 可以合并邮寄,但需要各个商户做好自己的Shipping Plan产品库存装箱,最后再一起拼一个头程物流方式发往FBW仓。此种操作不会造成店铺关联。

 

Q34:为什么FBW头程的货都已经入仓了,配送计划在后台的状态仍不更新?

  • 商户线上实际头程货物发出后,要及时在配送计划的详情里,点击 ship to warehouse,并且注意填写头程的物流单号。
  • 备注:如果商户在shipping plan创建后的30天内没有点击ship to warehouse,配送计划会被系统自动取消。

 

Q35:FBW-EU (爱沙尼亚仓)发货流程是怎样的?

  • FBW-EU头程发货直接联系顺丰即可,顺丰会上门取件。商户需要做好产品包装,以及线上配送计划的创建。

 

Q36:FBW-US可不可以只发其中一个仓对应数量的货物?

  • 不可以,目前FBW-US 路向已经上线强制分仓逻辑,商户必须按照平台的分仓逻辑要求,按两仓进行分别发货。强制分仓逻辑属于平台政策要求,旨在满足更快的物流妥投时效,商户需要遵行,以免受到处罚。

 

Q37:FBW-US头程配送问题,是可以自行选择渠道,还是要在下拉界面选择认可的物流渠道并且提供运单号才可以?

  • FBW-US头程配送商户可自行选择物流商进行配送,走海运也可以(目前暂时,非必需填写头程物流单号)。目前FBW-US有两个仓(LAX仓和ORD仓),商户在头程配送的时候注意选择发送到正确的仓库地址。

 

Q38:FBW配送计划有多箱产品,但后台只有一个箱体标签,只有一份箱内产品清单。比如是这票货是3箱,箱体面单是3张,是否需要在箱体面单上面标记1/3,2/3,3/3? 另外,如果后台装箱资料只有一张,是否就放一张在第一箱就可以了?还是每个箱子都需要放一张?

  • 一个shipping plan含有多箱的情况,可以将对应的箱体面单复制多份,每个箱子上贴一张或者多张,贴多张为了以防其中一张磨损;此外,装箱单也同样复制多份,每个箱子里放一份。

 

Q39:头程申报价格一定要按照实际价格申报吗?

  • 头程申报价格是否需要按照实际价格申报,这个是属于商家的线下业务操作,请自行了解相关政策和要求。

 

Q40:如何找到简化版的配送计划ID?

  • 简化版shipping plan(WI开头) 查看方式:您可在配送计划中,点击“打印标签”进行查看,在标签中条形码下方有W开头的配送计划ID。

 

Q41:FBW创建计划有到仓30天的期限吗?

  • 海运时效基本都在30-40天,FBW30天限期,是指从“创建shipping plan”到需要点击“ship to warehouse”的时长,也就是 你完成创建配送计划之后,30天内要寄出货物,否则配送计划会被取消。

 

Q42:发往FBW仓库的包装有何要求?

  • 点击此处,查看FBW商户运营指南详情。此外,FBW-US 部分对产品包装的最小尺寸做了限制,不小于4×6英寸 。

 

Q43:打印FBW发货标签时,要注意什么?

 

Q44:配送计划完成,但库存未显示上架,是什么原因?

  • FBW延迟上架问题,可以写邮件发到FBW-MS@Wish.com进行咨询。
  • 可能的延迟上架原因有: 1. 目前出新的延迟主要是因为商户贴错标签或者发错仓库导致的。对于这类延迟,平台正在跟进解决帮助商户做转运和换标,涉及的费用需要商户承担;
  • 2. 商户产品上架数量出现个别差异,可能是由于商户少寄或者个别产品标签贴错导致的;
  • 3. 部分商户寄送的产品实物与产品图片不符。

 

Q45:FBW配送计划超时怎么办?

  • 配送计划超时提交失败,如果货物没有发出,则重新创建配送计划,并且按照新的配送计划贴产品标签和箱体标签;如果此时货物已经发出,则需要将情况说明提报给FBW-MS@Wish.com申请将取消的配送计划重新激活。

 

Q46:同一个产品每次创建FBW计划时,它的产品标签都不一样吗?

  • 是的。每次备货,同一个产品的产品标签都会不同,请商户严格按照平台的配送计划创建要求进行操作 。
  • 点击此处,查看“创建FBW计划”操作视频。

 

九、FBW换标/移除库存/库存销毁相关问答

Q47:我的FBW产品被判为仿且被移除了,为什么找不到该库存了?

  • 平台不会自动销毁商户的FBW库存,被下架的FBW产品库存在“下架状态”的筛选框中,商户只需点击 FBW库存,找到“库存状态”,勾选“下架状态”的筛选框,即可以看到这部分下架产品的库存,同时商户需要尽早对库存进行转仓或销毁。

 

Q48:已经入仓的FBW产品需要换标,再绑定到其他的FBW listing上,该如何操作?

  • FBW产品换标是线下的流程,需要商户将库存从FBW解绑之后,然后将库存运送到其他支持线下换标的仓,进行换标动作。换标完成之后,再通过重新创建shipping plan,将产品寄送回FBW认证仓,进行上架操作。
  • 关于如何移除库存? 1. 需要完成线上操作,具体看FBW运营指南;  2. 需要发送邮件至FBW-MS@wish.com 告知对应的移仓请求ID,对应的SKU name和库存数量,平台收到邮件后会协助处理移仓事宜。

 

Q49:如何清理FBW的库存?

  • FBW的库存可以选择移出到其他地点,或者销毁。点击此处,查看详细操作步骤。点击此处,查看相关操作视频。

 

十、FBW费用相关问答

Q50:开通FBW产生的费用叫SKU费用,请问是一个SKU算一次费用,还是一个SKU里面的每个包裹算一次费用?

  • 该费用是SKU上架费,一个SKU算一次费用。

 

Q51:顺丰来揽收的话,顺丰头程的收费是怎么样的?

  • 费用相关,请直接联系顺丰的业务员:(020)29857994。

 

Q52:FBW90天免仓储费是对应的免租日期如何计算的?

  • 每一批次库存上架之日起90天,是该批次库存的免仓租日期范围。

 

Q53:如果用户一次性购买多个产品,FBW是否会合并发货,运费如何计算?

  • 同一个用户同时购买多个产品,FBW仓库会自动合并订单发货,尾程的费用会根据合并之后的包裹运费进行收取。

 

十一、其他问答

Q54:FBW美国头程运输,是否需要做产品价值申报,在哪里申报?

  • 美国头程部分是商户自己解决的,具体的问题请联系自己的头程快递或者货代进行了解

 

Q55:FBW的部分SKU显示暂时关闭不能售卖怎么办?

  • 显示暂时关闭的FBW部分SKU,可以在“FBW→FBW库存”界面里找到该SKU,手动进行强制启用。 如果没有成功,可以发邮件到FBW-MS@wish.com或者联系客户经理/客服小智寻求帮助。

 

Q56:FBW订单尾程运费是否会计算体积重?

  • FBW尾程会计算抛重,会按照各个尾程配送服务商的实际要求进行计算,各家尾程运输方式计算方式并不统一,大概是长宽高的英寸乘积除以164。

 

Q57:WE与FBW同时进行,Wish是会选择FBW的订单来履行吗?

  • 一个产品WE独立库存工具和 FBW同时有库存的情况下,系统会优先派单给FBW进行履行。

 

Q58:WE和FBW项目有什么区别?

  • WE即Wish Express(Wish速递)是对用户端的承诺快速到货的项。
  • FBW即Fulfillment By Wish,是提供给商户使用的官方认证海外仓项目,商户可以通过FBW加入WE项目,商户也可以通过第三方仓加入WE项目。 所以FBW和通过第三方海外仓加入WE都能获得WE前端的流量扶持。(点击此处,查看流量扶持详情内容),但FBW是真实认证库存,且是平台的重点项目,所以通过FBW加入WE,会有更多的流量倾斜,并获得物流原因退款自动免责等权益支持。

 

Q59:为什么顺丰的电话打不通?

  • 顺丰客服电话:(020)29857994。海外仓服务时间为周一至周五9:00至18:00, 商户也可以可留言QQ:800013683,或邮件至顺丰海外仓邮箱。

 

Q60:FBW显示库存是有的,但是出现了退款给买家,且显示“无法履行订单”是为什么?

  • 非常个别的订单,因为API数据传输问题,导致订单被取消。平台也一直在优化API对接的稳定性。目前来讲,该问题发生的概率非常低。如果遇到较大量级的FBW无法履行原因取消订单,请及时反馈给自己的客户经理或客服小智。

 

Q61:店铺休假模式海外仓的货可以正常销售吗?

  • 在休假该种模式下,店铺的海外仓发货部分可以正常进行。 FBW 不受任何假期模式的影响,都可以正常售卖。

 

十二、相关阅读

1. 海外仓全能知识百科

2. Wish FM海外仓专辑

3.  PB常见问题解答

4. EPC常见问题解答

发表评论