不管是高客单价的商品，还是低客单价的商品，减少退款的原则都是一致的。降低产品的退款率，首先要找到产品退款的原因，综合分析平台数据会发现退款原因主要分为物流原因和产品原因。
首先，物流导致的退款中，最主要的原因是配送时间过长，或者物流信息显示妥投但买家却没有收到产品。因此我们建议，商户在符合平台政策的基础上，选择物流表现稳定的承运商完成订单，对于高货值的商品，更要选择物流表现优秀的承运商，比如具有妥投率高、运送时间短等特点。如有必要，也可以为高货值产品选择合适的海外仓来缩短配送时效，提升购物体验。
其次，产品原因导致的退款中，又可以分为三类原因，一类是listing内的误导信息导致的退款；一类是产品在包装上不够牢固或完善出现产品破损；另一类是产品本身存在质量缺陷。
对于高货值的商品，在编辑产品信息时要尽量清晰明确地表达产品内容和特质，比如所含配件、产品尺寸、使用方法、细节图、注意事项等等，使购买者通过listing里的信息对产品产生正确的期望。
为了避免因为长途运输导致的产品破损，商家需要将采购来的产品进行适当的包装加固。高货值产品需要更加注意包装的牢固度，避免因为运输而对商品造成磕碰或损坏。
当买家反馈中较多地提到产品本身的质量缺陷时，商户需要考虑升级产品，比如更换原材料或零部件；或者考虑采购替代品来解决买家提到的质量问题。