退款表现中的退款率按周计算，商家可以通过不同退款原因导致的退款率及时在下一周的订单中进行改善，具体内容可以参考截图示意。
而用户服务表现中的退款率主要观察30天和93天两个时间段的退款率。
根据Wish的政策，退款率按产品退款率和店铺退款率来分别考核，而且退款率又分为极高退款率和高退款率两个级别来评判。
从极高退款率的情况来看，产品出现极高退款率会被系统自动下架，且该产品所产生的退单需要承担100%的退款责任；店铺出现极高退款率有关店风险，且店铺所有退单需要承担100%的退款责任。
从高退款率的情况来看，产品出现高退款率，该产品不会下架，但是该产品所产生的所有退单需要承担100%的退款责任。店铺出现高退款率，店铺不会被关店，但是该店铺所产生的所有退单需要承担100%退款责任。
