Q16：未发货之前，买家自己取消的订单，会计入退款率吗？

不会。

在未发货之前，买家自己取消的订单不会计入商户的退款率。在下订单之后的8小时内买家可以直接取消订单，超过8小时后，如果买家取消订单，需要提供订单取消理由。